ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณทำหนึ่งใน 10 ข้อผิดพลาดในการออกแบบหรือไม่?

โพสต์ 4 ปีที่ผ่านมา by ลีนา วาชูรินา, ทีมงานเอควิด

บทความนี้มีไว้สำหรับผู้ประกอบการที่กำลังดิ้นรน หากร้านค้าออนไลน์ของคุณขายดีโดยทั่วไป คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ ถ้า คุณเพิ่งเปิดร้านและไม่มียอดขายมาประมาณสามเดือนแล้วบางทีมันอาจจะไม่ใช่ปัญหากับผลิตภัณฑ์หรือการโฆษณาของคุณ แต่เป็นปัญหากับ มอง และ รู้สึก ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

โดยทั่วไปผู้ซื้อจะขี้เกียจ โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อคุณพิจารณาคำแนะนำที่เรากำลังจะมอบให้คุณในบทความนี้ ลูกค้าอาจจะไม่ดูปุ่ม "ซื้อ" มากนัก จะไม่ขอรูปถ่ายสินค้าเพิ่มเติมของผู้ขายทางไปรษณีย์ จะไม่พยายามป้อน captcha ที่ถูกต้องห้าครั้งในแบบฟอร์มการลงทะเบียน - เขาหรือเธอจะเพียง ไปแล้ว.

หากคุณคิดว่าข้อผิดพลาดในการออกแบบร้านค้าของคุณไม่เป็นอันตราย แต่คุณยังคงไม่บรรลุเป้าหมาย ถึงเวลาแก้ไขปัญหาที่ยืดเยื้อของคุณแล้ว

1. ร้านค้าออนไลน์ของคุณถูกซ่อนจากส่วนที่เหลือของไซต์ของคุณ

หากผู้เข้าชมต้องการซื้อบางสิ่งบางอย่างแต่ไม่พบสถานที่ดังกล่าว คุณจะสูญเสียการขาย ส่วน "ร้านค้า" ของเว็บไซต์ของคุณจะต้องมองเห็นได้ชัดเจน เว้นแต่เว็บไซต์ของคุณจะเน้นไปที่สิ่งอื่นและร้านค้านั้นเป็นเพียงคุณสมบัติรองเท่านั้น

วิธีแก้ไขปัญหานี้: วางหน้าร้านออนไลน์บนหน้าหลักของเว็บไซต์ของคุณ หรือทำให้เป็นลิงก์แรกๆ ในเมนูของเว็บไซต์ ทำให้ร้านค้าของคุณปรากฏให้เห็นมากขึ้น!

โคโคซิน่า.com

2. รูปภาพสินค้ามีไม่เพียงพอ

ผู้คนชอบดูภาพสวยๆ ดังนั้นอย่าลืมให้พวกเขาดูเยอะๆ เพราะพวกเขาชั่งน้ำหนักตัวเลือกในการซื้อ หากคุณไม่ใช้ภาพสินค้าหรือไม่มีเวลาหรือต้องการลงภาพที่มีคุณภาพก็จะไม่มีลูกค้า คุณไม่สามารถสัมผัสสินค้าในร้านค้าออนไลน์ได้ ดังนั้นคุณต้องดำเนินการดังกล่าว ถัดไปที่ดีที่สุด สิ่งที่ดีมาก: ให้สิ่งดี ๆ แก่ผู้คนดู

วิธีแก้ไขปัญหานี้: ถ่ายรูปเยอะๆ แล้วโพสต์รูปที่ดีที่สุด จัดแสงให้สวยงาม ทดลองถ่ายภาพพาโนรามาและ ภาพ 360°.

สนอร์เกิล

3. คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ชัดเจนหรือไม่มีเลย

ไม่น่าเชื่อว่าจะละเลยคำอธิบายสินค้า หากคุณขายเสื้อผ้าและเรียกสินค้าว่าเป็น "เสื้อสเวตเตอร์แคชเมียร์" แล้วปล่อยไว้อย่างนั้น จะไม่มีใครสนใจ นับประสาอะไรกับการจ่ายเงินค่าสินค้าของคุณ รายละเอียดสินค้าที่รอบคอบทำให้สินค้าโดดเด่น เมื่อคุณเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณควรอธิบายถึงสิ่งที่ทำให้สินค้ามีเอกลักษณ์และน่าจดจำ ผู้ขายรายอื่นหลายล้านรายอาจขายเสื้อสเวตเตอร์แคชเมียร์ แล้วอะไรทำให้คุณแตกต่าง?

วิธีแก้ไขปัญหานี้: แนะนำผลิตภัณฑ์พร้อมรายละเอียดทั้งหมดที่คุณสามารถ เช่น หากคุณขายเสื้อผ้า ให้อธิบายผ้า เนื้อสัมผัส และความรู้สึกเมื่อสวมใส่สินค้า รวมหลักเกณฑ์เกี่ยวกับขนาดและวิธีดูแลรักษาสินค้าเมื่อซื้อ แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องที่อาจเข้ากันกับรายการ สุดท้ายนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ซ้ำกับไซต์ของคุณ และไม่ได้คัดลอกมาจากที่อื่น

หนังยาว

4. ผู้คนไม่พบปุ่ม “ซื้อ”

บางทีปุ่ม "ซื้อ" ของร้านค้าของคุณอาจกลมกลืนกับพื้นหลังหรือข้อความของเว็บไซต์ อาจปรากฏเฉพาะเมื่อเคอร์เซอร์ของคุณวางอยู่เหนือรายการเท่านั้น ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ผู้ซื้อจะไม่สามารถระบุวิธีที่เหมาะสมในการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นและชำระเงินได้โดยสังหรณ์ใจ ในที่สุดพวกเขาก็ลืมเรื่องการซื้อไปเลย

วิธีแก้ไขปัญหานี้: ทำให้ปุ่ม "ซื้อ" ของคุณมองเห็นได้ชัดเจน และต้องแน่ใจว่ามีคำกระตุ้นการตัดสินใจด้วย ใช้ภาษาทั่วไป เช่น “หยิบลงตะกร้า” หรือ “ซื้อเลย” ทำให้ปุ่มของคุณสดใสและไม่มีใครสนใจเพื่อให้โดดเด่น

Chilly's

5. รถเข็น/ตะกร้าสินค้ามองไม่เห็น

โอเค ฉันเห็นปุ่ม "ซื้อ" จึงคลิกไป จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? มีอะไรเกิดขึ้นเลยหรือเปล่า?

วิธีแก้ไขปัญหานี้: วางไอคอนตะกร้าสินค้าในตำแหน่งที่โดดเด่นและในตำแหน่งที่คุ้นเคย ซึ่งเกือบจะหมายถึงมุมขวาบนอย่างแน่นอน นอกจากนี้ยังสามารถไปที่ด้านล่างของหน้าจอได้ แต่ต้องแน่ใจว่ามองเห็นได้ทันที ไม่จำเป็นต้องสร้างวงล้อใหม่ที่นี่ ลูกค้าถูกกำหนดเงื่อนไขให้ค้นหาภาพเหล่านี้ ดังนั้นการคลิกปุ่ม "ซื้อ" ควรนำลูกค้าไปที่หน้าตะกร้าสินค้า

ร้านกอล์ฟออนไลน์

6. ตะกร้าสินค้าไม่เปิดเผยชื่อหรือคำอธิบายผลิตภัณฑ์

สมมติว่าสินค้าของคุณเจ๋งมากจนผู้ซื้อเลือกสินค้า 10 ชิ้นทันที เขาหรือเธอเข้าไปในรถเข็นแล้วเห็นสิ่งที่ไม่คาดคิด เช่น “ศิลปะถุงเท้า” 0023 ',' แคปอาร์ต 0015, '' ศิลปะผ้าพันคอ. 0040 '… ไม่มีรูปภาพและไม่มีคำอธิบาย มันไม่ใช่ก ที่ใช้งานง่าย ประสบการณ์การช็อปปิ้ง การส่งลูกค้าของคุณไปยังร้านค้าอื่นอาจเป็นผลเสียเพียงพอ

วิธีแก้ไขปัญหานี้: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตะกร้าสินค้าของคุณแสดงรูปภาพและคำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า (แม้เพียงชื่อผลิตภัณฑ์ก็เพียงพอแล้ว) ทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถคลิกได้เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้อย่างง่ายดายหากต้องการ

ความพิเศษของฮาวาย

7. ไม่สามารถแก้ไขจำนวนสินค้าในตะกร้าสินค้าได้

หากเราต้องการเพิ่มขนมวิเศษเหล่านี้อีกสองสามรายการในคำสั่งซื้อ จำเป็นต้องกลับไปที่หน้าผลิตภัณฑ์แล้วคลิกปุ่ม 'ซื้อ' อีกครั้งหรือไม่ ไม่แน่นอน ไม่ ขอบคุณ

วิธีแก้ไขปัญหานี้: อนุญาตให้ลูกค้าเปลี่ยนจำนวน ขนาด หรือสีของสินค้าโดยไม่ต้องออกจากรถเข็น

Smoothsailingco.com

8. ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีจัดส่งและการชำระเงิน

หรือบางทีอาจถูกซ่อนไว้อย่างลึกซึ้งภายในไซต์ของคุณ นี่คือข้อมูลที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่ผู้ซื้อต้องการ รองจากราคาผลิตภัณฑ์ หากลูกค้าไม่ชัดเจนในการชำระเงินและรับสินค้าของคุณ เขาหรือเธอจะไม่ซื้อสินค้าเหล่านั้น

วิธีแก้ไขปัญหานี้: สร้างหน้าแยกต่างหากซึ่งระบุรายละเอียดเงื่อนไขการจัดส่งและการชำระเงิน จากนั้นลิงก์ไปยังหน้าดังกล่าวในเมนูของเว็บไซต์ของคุณ มันอาจจะเปิดขึ้นมาใน ป๊อปอัพ หน้าต่าง

Georgiesbridalshoes.com.au

9. ไม่มีข้อมูลการติดต่อให้ไว้

ที่อยู่อีเมลทั่วไปเป็นวิธีเดียวที่ผู้คนสามารถติดต่อคุณได้ใช่หรือไม่? ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้เยี่ยมชมจะเขียนถึงคุณและรอคำตอบ และการซื้อของพวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะเกิดขึ้นด้วยซ้ำ

วิธีแก้ไขปัญหานี้: สร้างหน้าติดต่อเฉพาะที่มีหลากหลายวิธีเพื่อให้ผู้อื่นเข้าถึงคุณได้ ข้อมูลนี้อาจปรากฏในส่วนท้ายหรือส่วนหัวของไซต์ของคุณด้วย ลองรวมหมายเลขโทรศัพท์ ชื่อผู้ใช้ Skype และ อีเมล ที่อยู่ ลิงก์ไปยังฟีดโซเชียลมีเดียของคุณ และแม้แต่แบบฟอร์มคำติชม เพื่อความน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น โปรดระบุที่อยู่ทางไปรษณีย์ด้วย

Twinsbowties.com/

10. ไม่มีไซต์เวอร์ชันมือถือของคุณ

ผู้คนท่องเว็บและซื้อสินค้าจากอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นกว่าที่เคย คุณจะเพิกเฉยต่อคนส่วนใหญ่ที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำงานจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตมากขึ้นเรื่อยๆ หรือไม่? เมื่อลูกค้าเหล่านี้เยี่ยมชมไซต์ของคุณจากอุปกรณ์ของพวกเขา ต้องแน่ใจว่าพวกเขาได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นด้วยอินเทอร์เฟซที่ทำงานได้อย่างราบรื่นบนวิธีที่พวกเขาเลือก การท่องเว็บ จำเป็นต้องมีไซต์ที่ดูดีและทำงานได้ดีบนมือถือ

วิธีแก้ไขปัญหานี้: ปรับไซต์ให้เป็นมิตรและใช้งานง่ายสำหรับผู้ที่เข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อมูลจาก comScore แสดงให้เห็นว่าจำนวนผู้ใช้เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แซงหน้าจำนวนผู้ที่เรียกดูจากเดสก์ท็อปของตน ถือเป็นปรากฏการณ์ที่ไม่อาจมองข้ามได้สำหรับผู้ที่อยู่ใน E-commerce ธุรกิจ - เป็น รองรับมือถือ!.

***

ร้านค้าออนไลน์ที่ขับเคลื่อนโดย Ecwid สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้มากกว่าครึ่งหนึ่งทันที ปุ่มไปถูกที่ รถเข็นอยู่ในสายตาธรรมดา รายการในรถเข็นสามารถแก้ไขได้ และทั้งหมด เป็นมิตรกับมือถือ

คุณจะต้องโพสต์รูปถ่ายและคำอธิบายโดยละเอียด ระบุรายละเอียดการจัดส่งและการชำระเงิน และเพิ่มข้อมูลติดต่อของคุณ วิซาร์ดการตั้งค่าอัจฉริยะจะช่วยยกภาระหนักให้กับคุณมากมาย ดังนั้นให้ร้านค้าของคุณมองเห็นและใช้งานอยู่เสมอ

ยินดีขาย!

เกี่ยวกับผู้เขียน

Lina เป็นผู้สร้างเนื้อหาที่ Ecwid เธอเขียนเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและให้ความรู้แก่ผู้อ่านเกี่ยวกับการค้าขายทุกอย่าง เธอชอบการเดินทางและวิ่งมาราธอน