คุณเบื่อกับการที่ลูกค้าออกไปสำรวจร้านค้าใหม่ๆ แม้ว่าพวกเขาจะชอบสินค้าของคุณหรือเปล่า? ถึงเวลาพลิกสถานการณ์และทำให้พวกเขาติดอยู่กับสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ!
โปรแกรมความภักดีคือเคล็ดลับสำหรับทุกธุรกิจ เนื่องจากมีพลังในการเปลี่ยนแปลง
เตรียมตัวให้พร้อมในขณะที่เราดำดิ่งสู่โลกแห่งโปรแกรมสะสมคะแนนที่จะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นสดใส และดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก
โปรแกรมความภักดีคืออะไร?
โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีการตอบแทนลูกค้าที่ยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณโดยการมอบส่วนลด สินค้าแจกฟรี คูปอง หรือข้อเสนอพิเศษ ลูกค้าจะสามารถแลกของรางวัลเหล่านี้ได้หลังจากทำการซื้อหลายครั้งที่ร้านของคุณ ถือเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการ เพิ่มการรักษาลูกค้า.
มีโปรแกรมสะสมคะแนนหลายประเภทที่คุณสามารถเลือกและนำไปใช้โดยเร็วที่สุด อ่านต่อเพื่อดูว่าร้านไหนเหมาะกับร้านค้าของคุณ
โปรแกรมความภักดีทำงานได้หรือไม่?
สมาชิกโปรแกรมความภักดีสร้างขึ้น
วิธีสร้างโปรแกรมความภักดี
กุญแจสำคัญในการสร้างโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จคือการทำให้เป็นส่วนตัวและมีคุณค่าสำหรับลูกค้าของคุณ มีองค์ประกอบบางประการที่ต้องพิจารณาเมื่อสร้างโปรแกรมสะสมคะแนน เช่น ประเภทรางวัลและสิทธิพิเศษที่คุณจะเสนอ และวิธีที่ลูกค้าจะได้รับ
แต่ไม่ต้องกังวล ไม่จำเป็นต้องสร้างใหม่
นี่คือตัวอย่างบางส่วน:
โปรแกรมคะแนน
โปรแกรมคะแนนเป็นหนึ่งในโปรแกรมสะสมคะแนนที่ง่ายที่สุด ผู้ซื้อจะได้รับคะแนนสำหรับการซื้อทุกครั้ง จากนั้นจึงใช้คะแนนเหล่านั้นเพื่อรับสินค้าฟรีหรือส่วนลดได้
การจะประสบความสำเร็จได้นั้นโปรแกรมจะต้องคำนวณและเข้าใจได้ง่าย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจะได้รับ 1 คะแนนสำหรับทุกๆ 1$ หรือ 2$ ที่ใช้จ่ายในร้านค้าของคุณ สามารถสร้างคะแนนสำหรับการซื้อและการมีส่วนร่วม เช่น การกดไลค์บน Facebook หรือการสมัครรับจดหมายข่าว
สิ่งสำคัญคือต้องทำให้โปรแกรมคะแนนของคุณใช้งานง่าย มอบบัตรที่จับต้องได้ให้กับลูกค้าเพื่อนำไปใช้และอนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงผ่านโทรศัพท์ด้วยบัญชีหรือแอปมือถือ ด้วยวิธีนี้ หากพวกเขาลืมหรือทำบัตรหาย (เหมือนที่เราทุกคนทำเป็นครั้งคราว) คะแนนของพวกเขาจะยังคงอยู่ในโทรศัพท์และสามารถเรียกคืนได้
มาดูโปรแกรมความภักดีของ Starbucks เป็นตัวอย่าง:
Starbucks คือ
กาแฟเป็นส่วนสำคัญของกิจวัตรยามเช้าของหลายๆ คน บางคนดื่มกาแฟทุกเช้า ดังนั้นพวกเขาอาจได้รับรางวัลจากการดื่มกาแฟเช่นกัน!
ความเป็นจริงที่สนุก: Starbucks เป็นหนึ่งในโปรแกรมการให้รางวัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยเฉลี่ยแล้วเกือบ สมาชิก 29 ล้านคนในปี 2022.
หมายเหตุ อิสระ แอพจาก Ecwid App Market สามารถช่วยให้คุณรันโปรแกรมสะสมคะแนนได้อย่างง่ายดายเช่นเดียวกับ Starbucks!
ฟังผู้ก่อตั้งแอป Gratisfaction แบ่งปันของเขา ข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ในการพัฒนาโปรแกรมความภักดี.
โปรแกรมระดับ
ด้วยโปรแกรมระดับ ขนาดของรางวัลจะเพิ่มขึ้นตามเวลา ยิ่งลูกค้าซื้อมากเท่าไร รางวัลก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ลูกค้าจะกลับมาโดยหวังว่าจะได้รับรางวัลนั้น
เพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ คุณต้องเตือนลูกค้าอย่างต่อเนื่องถึงสิทธิประโยชน์ สถานะของพวกเขา และพวกเขาเข้าใกล้ระดับใหม่แค่ไหน (= รางวัลเพิ่มเติม) โปรแกรมนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษและสถานะที่สูง และทำให้พวกเขาตื่นเต้นกับการช้อปปิ้งที่ร้านค้าของคุณ
ระบบนี้ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับ
ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Sephora Beauty Insider มอบรางวัลมากมาย ขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้จ่ายไปกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาในปีที่ผ่านมามากน้อยเพียงใด ประกอบด้วยคำเชิญเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ ส่วนลดต่างๆ และค่าขนส่งมาตรฐานฟรี (ทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็น VIP จริงๆ!)
ปลาย Pro: ส่งข้อเสนอส่วนตัวทางอีเมลโดยแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ใช้จ่ายเกินจำนวนที่กำหนดในร้านค้าของคุณ ใน Ecwid คุณสามารถทำได้โดย กำลังซิงค์ร้านค้า Ecwid ของคุณกับ Mailchimp. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติสำหรับลูกค้าที่ใช้จ่ายมากกว่า $2,000 ในร้านค้าของคุณ อีเมลสามารถแสดงความยินดีกับการเข้าร่วมระดับใหม่และรายการสิทธิประโยชน์ทั้งหมดที่พวกเขาได้รับในขณะนี้
หรือใช้ สั่งซื้อส่งออก บน Ecwid เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณใช้จ่ายไปเท่าใดในปีที่แล้ว ในรายการการขายของคุณ คลิก "ส่งออกคำสั่งซื้อ" และดาวน์โหลดไฟล์ CSV คุณจะทำงานร่วมกับ Google ชีตเพื่อกรองลูกค้าที่สั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนดได้
งานวิ่งการกุศล คิดค่าธรรมเนียม โครงการ
ลูกค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนนี้จะต้องชำระค่าธรรมเนียมเพื่อเป็นสมาชิกวีไอพี มันเสนอสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าทั่วไปไม่สามารถเข้าถึงได้ เช่น การจัดส่งฟรี ส่วนลดที่สำคัญมากขึ้น หรือผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะ
โปรดจำไว้ว่าวิธีนี้มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการซื้อซ้ำและอาจไม่น่าสนใจสำหรับลูกค้าใหม่
ตัวอย่างเช่น การเป็นสมาชิก Amazon Prime ช่วยให้สามารถเข้าถึงการสตรีมวิดีโอ รางวัลพิเศษ หรือสิทธิ์เข้าถึงข้อเสนอที่เลือกก่อนใคร และพวกเขาปิดผนึกข้อตกลงด้วยฟรี
ความเป็นจริงที่สนุก: สมาชิก Amazon Prime ใช้จ่าย มากกว่าสองเท่า
หมายเหตุ คุณสามารถขายการเข้าถึงโปรแกรมสมาชิกได้จากร้านค้า Ecwid ของคุณ! สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องจัดส่งและตั้งชื่อบางอย่างเช่น "การเข้าถึงโปรแกรมสมาชิก" หากคุณต้องการรับการชำระเงินเป็นประจำสำหรับการเป็นสมาชิก (เช่น $2 ต่อเดือน) คุณจะพบ Ecwid's เครื่องมือสมัครสมาชิก มีประโยชน์อย่างยิ่ง
ห้างหุ้นส่วนรางวัล
ด้วยโปรแกรมสะสมคะแนนนี้ คุณจะเป็นพันธมิตรกับบริษัทตั้งแต่หนึ่งแห่งขึ้นไปและเสนอรางวัลที่สามารถแลกได้ที่ร้านค้าที่เข้าร่วมโครงการ ด้วยเหตุนี้ การทำงานร่วมกับบริษัทที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณซึ่งลูกค้าจะสนใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าของคุณขายชุดออกกำลังกาย คุณสามารถเป็นพันธมิตรกับห้องออกกำลังกายหรือศูนย์ออกกำลังกายได้ คุณสามารถเสนอพิเศษได้
ตัวอย่างเช่น สมาชิก Aeroplan ของ Air Canada สามารถรับคะแนนจากร้านค้าปลีกต่างๆ และใช้ในเที่ยวบิน โรงแรม และร้านค้า อะไรก็ได้ที่ลูกค้าอาจต้องใช้สำหรับการเดินทาง
ปลาย Pro: วิธีที่ง่ายที่สุดในการเสนอส่วนลดที่ร้านค้าพันธมิตรคือผ่านทาง คูปองส่วนลด.
งานวิ่งการกุศล ไม่ใช่ตัวเงิน โครงการ
โปรแกรมนี้ไม่ได้เสนอสิ่งจูงใจทางการเงิน แต่เป็น
คุณสามารถบริจาคยอดขายบางส่วนให้กับองค์กรด้านสิทธิสัตว์ งานด้านศิลปะ โปรแกรมการศึกษา ฯลฯ ทางเลือกนี้จะพิจารณาจากคุณลักษณะเฉพาะของแบรนด์และคุณค่าของลูกค้า
อย่าลืมแจ้งให้ผู้ซื้อของคุณทราบว่าการซื้อของพวกเขาช่วยเงินทุนเหล่านั้นได้อย่างไร และแสดงหลักฐานการบริจาคภายหลังข้อเท็จจริง
ตัวอย่างเช่น Patagonia ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้ากลางแจ้งยอดนิยม บริจาคยอดขาย 1% เพื่อรักษาและฟื้นฟูสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ พวกเขาได้มอบเงินรางวัลมากกว่า 140 ล้านดอลลาร์ให้กับกลุ่มสิ่งแวดล้อมทั้งในประเทศและต่างประเทศ
หมายเหตุ มีหลายวิธี รวบรวมเงินบริจาคในร้าน Ecwid ของคุณทั้งที่เกิดซ้ำและ
โปรแกรมเกม
ทำไมไม่สร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าและเสนอสิ่งพิเศษไปพร้อมๆ กันล่ะ?
สร้างโปรแกรมความภักดี ขึ้นอยู่กับเกมและมอบของขวัญ ส่วนลด หรือข้อเสนอสุดพิเศษให้กับผู้ซื้อของคุณเมื่อพวกเขาชนะ เกมดังกล่าวจะต้องเรียบง่ายและใช้งานง่าย และควรนำเสนอสิ่งที่ตอบสนองความสนใจของลูกค้าของคุณ ยึดหลักการเล่นที่ยุติธรรม: อัตราต่อรองต้องมีอย่างน้อย 25%
คุณสามารถเล่นเกม "Spin the Wheel" หรือแบบทดสอบได้
มาดูสตาร์บัคส์เป็นตัวอย่างอีกครั้ง (ขออภัย พวกเขาแค่ฆ่าเกมความภักดีของพวกเขา) พวกเขาเปิดตัวเกมฤดูร้อนทุกปี ซึ่งอนุญาตให้สมาชิกเล่นเกมไขปริศนา สะสมคะแนน และรับรางวัล รางวัลประกอบด้วยเครื่องดื่ม อาหาร เครื่องประดับ บัตรของขวัญ และแม้แต่ทริปท่องเที่ยวฟรี มันเสพติด!
ปลาย Pro: คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนแบบ gamified ในร้านค้า Ecwid ของคุณโดยใช้ อิสระ แอป. หรือเพิ่มวงล้อหมุนให้กับหน้าร้านของคุณด้วย ส่วนลดล้อหมุน.
โปรแกรมคืนเงิน
โปรแกรมสะสมคะแนนประเภทนี้ค่อนข้างง่าย: ลูกค้าใช้จ่ายเงินจำนวนหนึ่งและรับคืนบางส่วน ช่วยเพิ่มการทำธุรกรรมและลูกค้าเข้าใจได้ง่าย
เนื่องจากโปรแกรมสะสมคะแนนนี้ไม่ได้ให้รางวัลทันที การรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ผลลัพธ์จะเห็นได้หลังจากระยะเวลาที่กำหนดและการซื้อคืนเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น โปรแกรม CVS Extra Care ช่วยให้คุณได้รับเงินคืน 2% จากการซื้อทั้งหมดของคุณ
อ่านเพิ่มเติม: โมเดลการกำหนดราคาสามแบบที่คุณสามารถนำไปใช้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
โปรแกรมไฮบริด
นี่คือการผสมผสานระหว่างโปรแกรมสะสมคะแนนประเภทต่างๆ
แต่อย่าพยายามมากเกินไปที่นี่ หากคุณรวมประเภทต่างๆ มากเกินไป อาจทำให้ลูกค้าสับสนได้ ระบบคะแนนและระดับทำงานร่วมกันได้ดี ไม่เหมือนการผสมผสานระหว่างเงินคืน เกม และ
ตัวอย่างเช่น: เมื่อคุณลงทะเบียน Kiehl's Rewards รับประกันของขวัญวันเกิดฟรี รวมถึงรางวัล $10 สำหรับการใช้จ่ายทุกๆ $100
โครงการเอกอัครราชทูต
ลองให้รางวัลแฟนๆ ของคุณด้วยการติดพวกเขาไว้ในรายชื่อ Ambassador ของคุณดูไหม? มอบของสมนาคุณหรือการเข้าถึงบริการของคุณแบบวีไอพีเพื่อแลกเปลี่ยนกับการเผยแพร่เกี่ยวกับร้านค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์บทวิจารณ์ และ
โปรแกรมความภักดีนี้ยอดเยี่ยมในการเพิ่มหลักฐานทางสังคมและ การรับรู้แบรนด์- ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์หลังจากได้เห็นตัวแทนใช้ผลิตภัณฑ์และให้คำวิจารณ์เชิงบวก พวกเขาเชื่อถือตัวเลือกของตน และรีวิวในรูปแบบวิดีโอหรือรูปภาพจะตรงไปตรงมามากกว่าเสมอ
ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Ambassador ของ Lululemon ช่วยให้บุคคลที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่หลากหลาย เช่น การวิ่ง โยคะ เจ้าของสตูดิโอ ศิลปิน และเชฟ สามารถเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน Lululemon ได้ พวกเขาจะได้ทดสอบผลิตภัณฑ์ของตน เชื่อมต่อกับตัวแทนคนอื่นๆ และจัดกิจกรรมของบริษัท เช่น ชั้นเรียนโยคะ (ขณะสวมเสื้อผ้า)
ด้วยวิธีนี้ โปรแกรมแอมบาสเดอร์ของ Lululemon จะโปรโมตแบรนด์ สาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ และสร้างชุมชนรอบตัวพวกเขา
ชุดของขวัญวันเกิด
สิ่งนี้ง่ายมาก: คุณนำเสนอของขวัญให้กับผู้ซื้อในวันเกิดของพวกเขา มันใช้ได้กับทุกธุรกิจที่มีฐานข้อมูลลูกค้า และหากคุณเสนอของขวัญวันเกิดสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าว ก็จะช่วยสร้างรายการการตลาดผ่านอีเมลได้ ของขวัญอาจเป็นผลิตภัณฑ์พิเศษ ส่วนลด หรือตัวอย่างก็ได้ ใครไม่ชอบของขวัญวันเกิด?
ตัวอย่างเช่น: ตลาดโลกเสนอรางวัลฟรีในวันเกิดของคุณ — และเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ!
ปลาย Pro: เพิ่ม ฟิลด์ที่กำหนดเองในการชำระเงินของคุณ เพื่อขอวันเกิดลูกค้า อย่าลืมอธิบายว่าทำไมคุณถึงขอมัน
หรืออีกทางหนึ่ง เฉลิมฉลองวันครบรอบการซื้อของลูกค้าโดยส่งข้อความถึงพวกเขา อีเมลอัตโนมัติพร้อมคูปองส่วนลด- ตัวเลือกนี้ง่ายยิ่งขึ้นไปอีก เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องติดตามวันเกิดของลูกค้าทั้งหมด เพียงเปิดใช้งานอีเมล “หนึ่งปีหลังจากการซื้อ” ระบุจำนวนส่วนลด จากนั้นอีเมลจะถูกส่งโดยอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่มีสิทธิ์ทั้งหมด (เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับสิทธิพิเศษนี้เพื่อสร้างความภักดี)
รายละเอียดเพิ่มเติม: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขาย 3 เท่า
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโปรแกรมความภักดี
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ โปรดจำหลักเกณฑ์สำคัญเหล่านี้:
- รักษาข้อกำหนดให้เรียบง่ายและตรงไปตรงมา เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความชัดเจน
- ลดความซับซ้อนของ
ลงทะเบียน กระบวนการทำให้ง่ายต่อการเข้าร่วมอย่างรวดเร็วและง่ายดาย - เสนอรางวัลอันมีค่าที่ทำให้ความภักดีของพวกเขาคุ้มค่าและน่าตื่นเต้น
- ส่งเสริมการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริม
ระยะยาว การมีส่วนร่วม - ให้คุณค่าเพิ่มเติมสำหรับการดำเนินการแต่ละอย่าง เพื่อจูงใจให้ลูกค้ามีความกระตือรือร้นอยู่เสมอ
- อย่าลืมแสดงความขอบคุณและขอบคุณที่มีส่วนร่วมตลอดโครงการ
ด้วยการปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ คุณสามารถสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดึงดูดลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงและทำให้พวกเขากลับมาอีก
- ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดแบบพันธมิตร
- การตลาดแบบพันธมิตรสำหรับอีคอมเมิร์ซ: คู่มือที่นำไปปฏิบัติได้
- วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีที่ได้ผล
- การตลาดพันธมิตร Instagram
- การตลาดพันธมิตร YouTube
- Pinterest การตลาดพันธมิตร
- ข้อดีข้อเสียของการตลาดแบบพันธมิตร
- 10 โปรแกรมความภักดีเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้ามากขึ้น
- วิธีเลือกซอฟต์แวร์การตลาดพันธมิตรที่ดีที่สุด
- วิธีเริ่มต้นการตลาดแบบ Affiliate ฟรี
