12 วิธีสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าใหม่ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

โพสต์ 8 ปีที่ผ่านมา by เจสซี่ เนส, ทีมงานเอควิด

เป็นเรื่องง่ายที่จะผลิตสิ่งที่ซื้อและขายและจัดส่งไปทั่วโลก แต่การสร้างความไว้วางใจนั้นยากกว่ามาก

An E-commerce ผู้ค้าขอให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก: ให้แจ้งรายละเอียดบัตรเครดิต แจ้งที่อยู่สำหรับจัดส่งหรือที่ตั้งบ้านของตน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นอุปสรรคสำคัญในเส้นทางสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใสของลูกค้า หากต้องการซื้อสินค้าอย่างมั่นใจ ลูกค้าจะต้องสามารถไว้วางใจผู้ขายได้

แล้วผู้ขายจะโดดเด่นในเรื่องความน่าเชื่อถือและสมควรได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้าได้อย่างไร? เป็นเรื่องยากที่จะประสบความสำเร็จในฐานะผู้ค้าออนไลน์ แต่มีสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความไว้วางใจ ด้วยการดำเนินการอย่างดีกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ และเรื่องใหญ่ๆ คุณสามารถสร้างโมเมนตัมที่รุนแรงเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณได้

ต่อไปนี้เป็นวิธีทำให้ร้านค้าของคุณโดดเด่นจากฝูงชนและดึงดูดลูกค้าให้กลับมาเลือกซื้ออีกครั้ง

เพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

คุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณเรียบง่ายและเข้าถึงได้ โดยควรเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และวิธีนำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นไปอยู่ในมือลูกค้าของคุณอย่างง่ายดาย การออกแบบที่สะอาดตาพร้อมแบบอักษรที่อ่านง่ายเป็นสิ่งจำเป็น

หากคุณมีเว็บไซต์ที่มีเนื้อหาสมบูรณ์อยู่แล้ว อาจจะเป็น การอัปเดตเป็นไปตามลำดับ- เครื่องมือวิเคราะห์เว็บสามารถวาดภาพอันมีค่าว่าการเปลี่ยนแปลงใดจะเป็นประโยชน์ต่อการเข้าชมและการรับรู้ความน่าเชื่อถือของคุณมากที่สุด

helenoliviaflowers.com

ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ที่ดีและเขียนคำอธิบายที่ดี

การตลาดที่ยอดเยี่ยมคือกุญแจสู่ความสำเร็จในหลายองค์ประกอบของร้านค้าออนไลน์ เพื่อให้ลูกค้ามองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีที่สุด ให้ใช้รูปภาพที่ชัดเจนพร้อมแสงที่ดีซึ่งแสดงมุมมองได้หลากหลาย ใช้คำอธิบายที่สั้นและไพเราะ พยายามหาจุดสมดุลโดยใส่ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดโดยไม่เป็นความจริง ยืดยาว

ก่อนหน้านี้เราได้จัดเตรียม a คำแนะนำในการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ได้ที่นี่.

doddlebags.com

อ่านเพิ่มเติม: วิธีการทำความดี E-Commerce รูปถ่ายสินค้าด้วยโทรศัพท์ของคุณ

บอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

ผู้คนอยากรู้ว่าคุณเป็นใคร คุณมาทำธุรกิจนี้ได้อย่างไร? อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณ? ทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณถึงดีกว่าที่เหลือ? การมีเพจเกี่ยวกับประวัติศาสตร์และความหลงใหลเบื้องหลังธุรกิจของคุณจะทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น เรื่องราวที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวยังสามารถเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าในการแยกแยะตนเองจากคนอื่นๆ ได้อีกด้วย

brendensanborn.com

รายละเอียดเพิ่มเติม: วิธีเขียนหน้า "เกี่ยวกับเรา" หากคุณไม่ใช่นักเขียนคำโฆษณา

ใช้แบบฟอร์มติดต่อเพื่อให้ผู้คนสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย

นี้ดูเหมือนว่า ไม่มีเกมง่ายๆ แต่ก็เป็นที่สนใจของผู้ค้ารายย่อยเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงคุณได้อย่างง่ายดาย การตั้งค่าของคุณ ติดต่อเป็นแบบฟอร์ม ที่ลูกค้าสามารถกรอกความคิดเห็นและข้อมูลอื่นๆ จะทำให้ชีวิตทั้งคุณและนักช้อปของคุณง่ายขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบกลับข้อกังวลและความคิดเห็นอย่างรวดเร็วและสุภาพ เนื่องจากจะช่วยสร้างความไว้วางใจและมอบประสบการณ์โดยรวมที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

your4walls.co.uk

เริ่มบล็อกและรักษาให้เป็นปัจจุบัน

แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบข่าวสารล่าสุดของบริษัทและสิ่งอื่นๆ ที่คุณต้องการแบ่งปันกับผู้ชมออนไลน์ของคุณ ให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันมากมาย ซึ่งจะช่วยลดจำนวนคำถามที่คุณจะต้องตอบ และผู้ซื้อจะยังคงได้รับข่าวสารอย่างมีความสุข การเปิดการสื่อสารอย่างต่อเนื่องจะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ครั้งหนึ่ง ผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกครั้งแล้วครั้งเล่าหากพวกเขารู้สึกว่าตนเองอยู่ในความคุ้นเคย อาคารก ทำได้ดี บล็อกทำให้พวกเขามีวิธีในการเชื่อมต่อ

thepocketlab.com

ที่เกี่ยวข้อง ความสำคัญของบล็อกและวิธีเริ่มต้นบล็อกสำหรับร้านค้าของคุณ

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันเนื้อหาของคุณ

Facebook, Twitter, Instagram และอื่นๆ เครือข่ายทางสังคม เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการทำการตลาดแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตน ยิ่งมีคนเห็นและแบ่งปันแบรนด์ของคุณมากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสได้ลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

ทำอาหารกับ Tenina บน Facebook

ที่เกี่ยวข้อง 19 กิจกรรมที่จะปลุกผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณ (และพาพวกเขาไปที่ร้านค้าของคุณ)

เขียนหน้าคำถามที่พบบ่อย

เช่นเดียวกับบล็อก หน้าคำถามที่พบบ่อยและคำตอบสามารถตอบคำถามพื้นฐานที่ลูกค้าของคุณอาจมีโดยการให้ข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่ายเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้มันเป็นเรื่องง่าย “ครบวงจร ร้านค้า” ของสิ่งที่ร้านค้าของคุณเป็นเรื่องเกี่ยวกับ บริษัทของคุณมีพันธกิจที่คุณต้องการแบ่งปันหรือไม่? คุณพบว่าตัวเองมีคำถามอะไรบ้างมากกว่าคนอื่นๆ? นี่เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยม พร้อมด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง การกำหนดขนาด และบริการอื่นๆ ที่คุณนำเสนอ

Stealthfurniture.com

รายละเอียดเพิ่มเติม: ทำไมคุณถึงต้องการหน้าคำถามที่พบบ่อยและวิธีสร้างมัน

มีนโยบายการคืนสินค้าที่สอดคล้องกัน

ไม่มีสิ่งใดที่เปลี่ยนใจลูกค้าได้เร็วไปกว่าการดิ้นรนผ่านกระบวนการคืนสินค้าที่ยากลำบาก หรือการติดอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ต้องการเนื่องจากนโยบายของคุณทำให้เกิดความสับสน ชี้แจงให้ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้นว่าเงื่อนไขการคืนสินค้าของคุณคืออะไร และคุณจะรับมือกับการตอบโต้น้อยลงในภายหลัง ลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้งหากพวกเขารู้ว่าการคืนสินค้าสามารถทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

รายละเอียดเพิ่มเติม: วิธีการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่ดีสำหรับ อีคอมเมิร์ซ ร้านค้า

ขอคำวิจารณ์ — ออกคำกระตุ้นการตัดสินใจ

รีวิวจาก บริการลูกค้าการออกแบบเว็บไซต์ และประสิทธิภาพโดยรวมสามารถช่วยได้อย่างมากเมื่อพยายามเอาชนะใจและรักษาลูกค้าไว้ ทั้งคำชมและคำวิจารณ์จะเป็นประโยชน์เมื่อบริษัทของคุณได้รับคำวิจารณ์ ความคิดเห็นที่ดีแสดงว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง ในขณะที่ความคิดเห็นเชิงลบสามารถเน้นย้ำถึงจุดที่ต้องปรับปรุง

“การออกคำกระตุ้นการตัดสินใจ” หมายความว่าคุณให้เหตุผลแก่ผู้อื่นในการเขียนบทวิจารณ์ ทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้ แบ่งปันที่อยู่อีเมล “กล่องข้อเสนอแนะ” ของคุณ และทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะบอกคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไร พวกเขาจะอธิบายข้อบกพร่องและผลประโยชน์ของคุณเหมือนกัน สิ่งนี้เปิดโอกาสให้คุณแก้ไขปัญหาทั่วๆ ไป ไม่ว่าจะเป็นลิงก์เสียหรือการชี้แจงข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง ตลาดแอป Ecwid มี ฝูงชนที่เป็นประโยชน์ เพื่อช่วยคุณเพิ่มบทวิจารณ์ให้กับร้านค้าของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง การให้คะแนนและบทวิจารณ์สำหรับ E-Commerce (พอดแคสต์)

ชนะอำนาจจากการจัดอันดับของ Google

SEO หรือการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาสามารถเพิ่มความสามารถในการค้นหาเว็บไซต์ของคุณโดยทำให้เว็บไซต์ของคุณเข้ากันได้กับอัลกอริธึมที่เครื่องมือค้นหาใช้ในการจัดอันดับผลการค้นหา ระบบจะขึ้นอยู่กับคำหลักและสัญญาณอื่นๆ ที่เว็บไซต์ของคุณให้ไว้กับเครื่องมือค้นหาที่ตอบสนอง การสร้างเนื้อหาเฉพาะเกี่ยวกับคำหลักที่หลากหลาย ทำให้เว็บไซต์ของคุณมีมากขึ้น เหมาะกับมือถือ และการโปรโมตแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียล้วนช่วยเพิ่มความสามารถในการค้นหาเว็บเอ็นจิ้นของคุณได้

อ่านเพิ่มเติม: รางวัล E-Commerce คู่มือการทำ SEO

แสดงป้ายความปลอดภัย

นี่คือ แอพที่ติดตั้งได้ง่าย จาก McAfee ที่มีอยู่ใน Ecwid App Market ด้วยการแสดงป้ายสถานะอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าของคุณจะรู้ว่าร้านค้าของคุณดำเนินการโดยบุคคลที่อ่อนไหวต่อแนวคิดที่ว่าการใช้ข้อมูลของคุณทางออนไลน์อย่างชาญฉลาดเป็นสิ่งสำคัญ หากผู้ซื้อรู้สึกสบายใจและปลอดภัยเมื่อซื้อสินค้าจากคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง

โกงอย่างสร้างสรรค์

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจก ที่ดีขึ้น บริษัทที่มีประสบการณ์เป็นรูปธรรมมากกว่าก ใหม่เอี่ยม หนึ่ง. น่าเสียดายที่เราทุกคนต้องเริ่มต้นที่ไหนสักแห่ง มีหลายวิธีที่บริษัทใหม่สามารถงอกฎเกณฑ์เพื่อให้ดูน่าเชื่อถือมากขึ้นได้ การเปลี่ยนแปลงหมายเลขใบแจ้งหนี้ของคุณ (เช่น 101 แทนที่จะเป็น 001) จะทำให้คุณรู้สึกว่าคุณมีลูกค้ามากขึ้น

แกล้งทำเป็นผู้ช่วยของคุณเองในขณะที่คุณกำหนดเวลาการโทรในภายหลัง คุณยังสามารถสร้างข่าวลือว่าราคาของบริษัทของคุณสูง เพื่อว่าเมื่อมีคนมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหา พวกเขาจะได้ราคาที่สมเหตุสมผล “กลโกง” เล็กๆ น้อยๆ แต่สำคัญเหล่านี้สามารถช่วยเพิ่มจำนวนได้ ความพึงพอใจของลูกค้า และพาคุณเข้าใกล้สิ่งนั้นมากขึ้น ที่ดีขึ้น ชื่อเสียง.

ข้อคิด

ความน่าเชื่อถือไม่ควรถูกมองข้าม การบิ่นมันเล็กน้อยทุกวันเป็นวิธีเดียวที่จะทำได้ แม้ว่าอาจดูน่ากลัว แต่ก็มีขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ ที่สอดคล้องกันซึ่งรวมกันเป็นความปลอดภัยและน่าดึงดูดทางสุนทรีย์ E-commerce เว็บไซต์. ด้วยการใช้ประโยชน์จากเคล็ดลับเหล่านี้ให้มากที่สุดเท่าที่คุณเห็นสมควร คุณจะเข้าใกล้การสร้างธุรกิจที่น่าเชื่อถือซึ่งรองรับลูกค้าประจำและมีความสุขที่ยกย่องชื่อของคุณมากขึ้น

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jesse เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ Ecwid และทำงานด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดทางอินเทอร์เน็ตมาตั้งแต่ปี 2006 เขามีประสบการณ์ด้าน PPC, SEO, การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion และชอบที่จะทำงานร่วมกับผู้ประกอบการเพื่อทำให้ความฝันของพวกเขาเป็นจริง