อะไรจะดีไปกว่าการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากไปกว่าการส่งของขวัญขอบคุณลูกค้าไปให้พวกเขา คู่แข่งของคุณอาจพยายามเอาชนะใจลูกค้าด้วยอีเมลทั่วไป "ขอบคุณ" ในทางกลับกัน คุณจะไปได้ไกลกว่านี้ คุณจะส่งของขวัญที่จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมและช่วยรักษาลูกค้าให้พวกเขา
การดำเนินการ
หนึ่งในข้อดีมากมายเกี่ยวกับของขวัญเมื่อซื้อก็คือ มีตัวเลือกที่สร้างสรรค์และราคาไม่แพงมากมายให้เลือก ลองดูไอเดียของขวัญสำหรับลูกค้าสุดเจ๋ง 30 รายการที่สามารถเพิ่มสัมผัสพิเศษให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณ!
ไอเดียของขวัญฟรีราคาไม่แพงสำหรับลูกค้าของคุณ
การสำรวจไอเดียของขวัญสำหรับลูกค้าเหล่านี้จะช่วยให้คุณคิดหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการเซอร์ไพรส์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณโดยไม่ทำให้เสียเงินในกระเป๋า
เสนอการรักษา
คุกกี้ ช็อคโกแลต และลูกกวาด — ขนมหวาน ปรับแต่งได้ และเป็นที่ชื่นชอบอย่างกว้างขวาง ล้วนสร้างมาเพื่อลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
สิ่งเดียวที่คุณต้องระวังคือการแพ้อาหาร พยายามหลีกเลี่ยงขนมที่มีสารก่อภูมิแพ้ทั่วไป เช่น ถั่วลิสง
เขียนส่วนบุคคล ขอบคุณ หมายเหตุ :
ตัวเลือกของขวัญยอดนิยมและราคาไม่แพงมากคือเพียงส่งบันทึกที่เขียนด้วยลายมือไปให้ลูกค้าของคุณ ทำให้ข้อความมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และที่สำคัญที่สุดคือน่าเชื่อถือ ใช้ปากกาและกระดาษ ไม่ใช่ข้อความที่พิมพ์ ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน บันทึกที่เขียนด้วยลายมือมีความโดดเด่น
การ์ดที่เขียนด้วยลายมือแสดงถึงความซาบซึ้งอย่างแท้จริงของคุณต่อธุรกิจของลูกค้า และการ์ดแต่ละใบสามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวได้อย่างง่ายดายด้วยชื่อลูกค้าและข้อความที่ไม่ซ้ำใคร ยกเว้นเวลาของคุณ ไม่มีค่าใช้จ่ายเลย
ลูกค้าอาจแชร์รีวิวหากคุณเพิ่มบันทึกที่เขียนด้วยลายมือลงในคำสั่งซื้อ (แหล่งรูปภาพ: ByStephanieTara/Etsy)
แบ่งปันรหัสส่วนลดพิเศษ
พร้อมมอบส่วนลดสุดพิเศษ สำหรับคำสั่งซื้อในอนาคตเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมคำสั่งซื้อซ้ำและค่อยๆ แนะนำลูกค้าให้กลายเป็นผู้ซื้อที่กลับมาซื้อซ้ำ ด้วยการสร้างแรงจูงใจให้พวกเขาด้วยการออมและรางวัลพิเศษ คุณไม่เพียงแต่ส่งเสริมความภักดีของพวกเขา แต่ยังสร้างความรู้สึกคาดหวังและความตื่นเต้นสำหรับการซื้อครั้งต่อไปอีกด้วย
แนวทางนี้ไม่เพียงแต่เสริมสร้างความเข้มแข็งเท่านั้น ความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ยังเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและมีส่วนช่วยในการในที่สุด
ส่งตัวอย่างฟรี
ใครไม่ชอบของสมนาคุณ? เสนอตัวอย่าง ของผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของคุณเป็นโบนัสสำหรับการซื้อจากร้านค้าของคุณ สิ่งนี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจเครื่องสำอาง น้ำหอม หรืออาหารที่ต้องการดึงดูดการซื้อในอนาคต และเปิดโอกาสให้ลูกค้าทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น
Kissed By A Bee Organics เสนอให้ลูกค้าเลือกสองตัวอย่างเป็นของขวัญพร้อมกับการซื้อ
แจกพวงหรีดฟรี
สินค้าแบรนด์เนม เช่น
คุณมีตัวเลือกในการเพิ่มโลโก้ที่ไม่ซ้ำใครลงในสินค้าซึ่งจะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับคุณได้ เอกลักษณ์ของแบรนด์ และสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมแก่ผู้ชมของคุณ หรือคุณสามารถเลือกที่จะไม่รวมโลโก้ เพื่อให้การออกแบบสามารถบ่งบอกความเป็นตัวมันเองและดึงดูดกลุ่มบุคคลในวงกว้างได้ การตัดสินใจขึ้นอยู่กับกลยุทธ์แบรนด์และตลาดเป้าหมายของคุณ
แจกผลิตภัณฑ์ฟรีจากแคตตาล็อกของคุณ
ผลิตภัณฑ์โบนัสเซอร์ไพรส์จะทำให้ลูกค้าของคุณตื่นเต้นด้วยของขวัญที่ไม่คาดคิด แถมยังเป็นก
กลยุทธ์หนึ่งที่ได้รับความนิยมคือการแจกผลิตภัณฑ์ราคาไม่แพงแต่มีประโยชน์จากแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ สินค้าชิ้นนี้ควรจะเป็น
สินค้าฟรียังช่วยแนะนำสินค้าใหม่หรือเพิ่มยอดขายอีกด้วย พวกเขาสนับสนุนให้ลูกค้าสำรวจผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในแค็ตตาล็อกของคุณ ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการซื้อในอนาคต
Sephora ส่งสินค้าฟรีเมื่อมีคำสั่งซื้อบางรายการ
เสนอการอัพเกรดเซอร์ไพรส์
เอาชนะใจลูกค้าด้วยการเสนอการอัพเกรดฟรีจากการซื้อที่มีอยู่ วิธีนี้ใช้ได้ผลดีเป็นพิเศษหากการอัปเกรดคล้ายกันแต่ดีกว่าการซื้อในปัจจุบัน เพียงให้แน่ใจว่าคุณถามลูกค้าก่อนที่จะทำการอัปเกรด — บางคนอาจต้องการเป็นพิเศษ
ส่งคูปองไปยังธุรกิจในท้องถิ่น
การส่งคูปองให้ลูกค้าไปยังธุรกิจในท้องถิ่นจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจธุรกิจขนาดเล็ก และแสดงให้เห็นว่าคุณเต็มใจที่จะปรับแต่งของขวัญสำหรับลูกค้าแต่ละราย
ค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นที่สามารถนำเสนอสิ่งที่เกี่ยวข้อง (แต่ไม่สามารถแข่งขันได้!) ให้กับแบรนด์ของคุณ จัดทำข้อตกลงกับพวกเขาโดยที่ลูกค้าของคุณจะได้รับส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต
ส่งของขวัญวันเกิด
การส่งของขวัญให้ลูกค้าในโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิดและวันครบรอบ สามารถช่วยให้คุณได้รับความภักดีจากลูกค้า และแสดงให้เห็นว่าคุณซาบซึ้งลูกค้าและจดจำพวกเขาได้
โปรดจำไว้ว่าเมื่อคุณเริ่มส่งของขวัญวันเกิด ลูกค้าอาจคาดหวังให้ทุกปี ดังนั้น ควรเลือกของที่มีราคาไม่แพงพอที่จะให้เป็นของขวัญซ้ำได้
Starbucks เสนอขนมวันเกิดให้กับลูกค้า
เสนอคำปรึกษาฟรี
คำแนะนำที่มีคุณค่าอาจเป็นไอเดียของขวัญสำหรับลูกค้าได้เช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่เข้าถึงได้ยาก เช่น หากคุณขายเสื้อผ้า คุณสามารถให้คำปรึกษาด้านสไตล์ได้ฟรี หากคุณขายอุปกรณ์ออกกำลังกาย คุณสามารถเสนอแผนการรับประทานอาหารและกิจวัตรการออกกำลังกายแบบกำหนดเองได้ ลดความลังเลในการซื้อโดยให้ความช่วยเหลือในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ของขวัญที่ไม่ธรรมดาพร้อมไอเดียการซื้อ
ทำไมไม่เซอร์ไพรส์ลูกค้าของคุณด้วย
แบ่งปันเพลย์ลิสต์ที่คัดสรรแล้ว
ออกแบบเพลย์ลิสต์ที่สะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณและเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า แชร์เพลย์ลิสต์เป็นโค้ด QR ในบันทึกที่แนบมากับคำสั่งซื้อ
ดนตรีมีพลังในการกระตุ้นการเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้น และสร้างการเชื่อมโยงแบรนด์ ด้วยการเลือกเพลงอย่างระมัดระวังที่สอดคล้องกับคุณค่าของแบรนด์ ข้อความ และการรับรู้ของลูกค้าที่ต้องการ คุณสามารถสร้างเพลย์ลิสต์ที่ไม่เพียงแต่ให้ความบันเทิง แต่ยังช่วยปรับปรุงการเดินทางของแบรนด์โดยรวม ทิ้งความประทับใจที่น่าจดจำและเชิงบวกให้กับลูกค้าของคุณ
ตัวเลือกนี้ใช้งานได้ดีไม่เพียงแต่สำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมเพลง (แน่นอน) แต่ยังสำหรับกลุ่มอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟ ยิม หรือร้านเสื้อผ้า ลูกค้าสามารถฟังเพลย์ลิสต์ขณะเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ได้
ผู้ใช้แอป Nike Run Club สามารถเข้าถึงเพลย์ลิสต์การออกกำลังกายของตนได้
มอบประสบการณ์เป็นของขวัญ
ประสบการณ์ เช่น แพ็กเกจสปา ตั๋วเข้าร่วมกิจกรรมในท้องถิ่น ฯลฯ เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ตัวเองน่าจดจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์นั้นสอดคล้องกับแบรนด์และโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ ดังนั้นเมื่อมอบบัตรชมคอนเสิร์ตเมทัลให้กับคุณ
นอกจากนี้ ให้เลือกประสบการณ์ที่เข้าถึงได้ง่าย น่าดึงดูดใจในวงกว้าง และไม่เสียค่าใช้จ่ายมากเกินไปจนทำให้ความสามารถในการทำกำไรของคุณลดลง
ส่งงานศิลปะดิจิทัลแบบกำหนดเอง
ร่วมมือกับศิลปินท้องถิ่นเพื่อออกแบบงานศิลปะดิจิทัล วอลเปเปอร์ หรือหน้าระบายสีที่ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี ความร่วมมือนี้ยังช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้
ศิลปะดิจิทัลอาจได้รับแรงบันดาลใจจากแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยนำเสนอองค์ประกอบของความคิดสร้างสรรค์และความพิเศษเฉพาะที่สามารถพบได้ในธุรกิจของคุณเท่านั้น ไอเดียของขวัญสำหรับลูกค้านี้เหมาะสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมแฟชั่น ความงาม หรือการตกแต่งบ้าน
Share เลือกด้วยมือ สูตรอาหาร
หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับอาหารหรือ ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพแบ่งปันสูตรอาหารที่คุณชื่นชอบเพื่อแสดงให้เห็นว่าลูกค้าสามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในชีวิตประจำวันได้อย่างไร ของขวัญพร้อมการซื้อนี้จะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า และโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยวิธีที่ละเอียดอ่อนแต่มีประสิทธิภาพ
คุณสามารถรวมสูตรอาหารเป็นหนังสือเล่มเล็กหรือการ์ดสูตรอาหารหรือส่งแบบดิจิทัลทางอีเมล
ส่งดอกไม้
แม้ว่าดอกไม้จะเน่าเสียง่าย แต่ดอกไม้ก็เป็นของขวัญที่คนทั่วไปชื่นชอบ พวกเขาส่วนใหญ่ไม่เชื่อเรื่องแบรนด์เลย กล่าวคือ คุณไม่ต้องกังวลว่าจะสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ นอกจากนี้ ภาพอันงดงามของช่อดอกไม้ที่แจกฟรียังทำให้เกิดโอกาสในการถ่ายรูปที่ดีและการแชร์ทางโซเชียลที่ร่วมด้วย
การให้ดอกไม้แก่ลูกค้าทุกคนนั้นมีราคาแพง แต่ถ้าคุณเลือกผู้รับ (ลูกค้าประจำมากที่สุด ผู้ที่มีฐานผู้ติดตามจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย) และโอกาส (วันเกิด วันสตรี) ดอกไม้สามารถสร้างความมหัศจรรย์ได้ แต่อย่าลืมเลือก
ทำให้ลูกค้ารายหนึ่งรู้สึกพิเศษ
แทนที่จะส่งของขวัญธรรมดาๆ ให้กับลูกค้าทุกคน คุณสามารถได้รับไมล์สะสมจากโซเชียลมีเดียมากมายจากการทำให้ลูกค้ารายเดียวรู้สึกพิเศษอย่างแท้จริง เลือกลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณเป็นพิเศษ จากนั้นทำท่าทางที่นอกเหนือไปจาก "ของขวัญ" มาตรฐาน
ตัวอย่างเช่น ฮอนด้าพบว่าลูกค้ารายหนึ่งกำลังจะเดินทางถึง 1 ล้านไมล์ด้วยรถยนต์คันหนึ่ง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษกับเหตุการณ์สำคัญครั้งนี้ ฮอนด้าจึงมอบรถใหม่ให้เขาฟรีและสร้างวิดีโอเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว
ช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้บางสิ่งบางอย่าง
ของขวัญที่ดีที่สุดชิ้นหนึ่งที่คุณสามารถมอบให้ลูกค้าได้คือของขวัญแห่งการเรียนรู้ บางทีคุณอาจรวบรวมชุดบทเรียนเพื่อช่วยให้พวกเขาได้ประโยชน์สูงสุดจากการซื้อ (เช่น ร้านขายกีตาร์ที่แจกซีดีบทเรียนดนตรีฟรี) หรือบางทีคุณอาจเสนอหลักสูตรในหัวข้อที่ส่งเสริมการซื้อให้พวกเขา (เช่น ร้านขายงานฝีมือที่มีชั้นเรียนเครื่องปั้นดินเผาฟรี)
ของขวัญ ก บำรุงรักษาต่ำ ไม้กระถาง
ต้นไม้กระถางเล็กๆ เป็นของขวัญชิ้นเยี่ยม มีการบำรุงรักษาต่ำและ
หรืออีกทางหนึ่ง ส่งลูกค้าปลูกเมล็ดพันธุ์พืช หรือแม้แต่ชุดปลูกแบบ DIY ขนาดเล็ก (พร้อมเมล็ดพืช ดิน และกระถาง)
ไอเดียของขวัญสำหรับลูกค้าเพื่อเพิ่มเสียงของแบรนด์ของคุณ
เมื่อคุณนึกถึง
เสนอ E-books
เนื้อหาด้านการศึกษาแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของคุณและมอบสิ่งที่มีคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ
นอกจากนี้ หนังสือยังมีแบรนด์เป็นของตัวเองอีกด้วย กำลังส่ง
รายละเอียดเพิ่มเติม: วิธีการสร้างและขายไฟล์
ส่งคำแนะนำที่เป็นประโยชน์
คู่มือ นอกเหนือจากการเป็นของขวัญที่เป็นประโยชน์แล้ว ยังทำให้ธุรกิจของคุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมอีกด้วย นี่เป็นเนื้อหาด้านการศึกษาอีกประเภทหนึ่งที่มอบคุณค่าให้กับลูกค้าและตอกย้ำความเชี่ยวชาญของแบรนด์ของคุณ
พิจารณาสร้างคำแนะนำในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าใช้ประโยชน์สูงสุดจากการซื้อได้ สิ่งนี้จะไม่เพียงแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา แต่ยังทำให้การรับรู้ธุรกิจของคุณเป็นทรัพยากรอันมีค่าแข็งแกร่งขึ้นอีกด้วย
แบ่งปันการเข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บหรือเวิร์กช็อป
สิทธิ์พิเศษในการเข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บหรือเวิร์กช็อปออนไลน์จะขยายประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้ยาวนานหลังจากการซื้อ ไอเดียของขวัญสำหรับลูกค้านี้ใช้ได้ดีกับธุรกิจในอุตสาหกรรมการศึกษาหรือการให้คำปรึกษา ซึ่งลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากความรู้หรือทักษะเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
คุณยังสามารถทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมได้อีกด้วย
สร้างชุด DIY
พัฒนาชุดโปรเจ็กต์ DIY ราคาไม่แพงเพื่อใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สนุกสนานและสร้างสรรค์ ไอเดียของขวัญสำหรับลูกค้านี้เหมาะสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมศิลปะและงานฝีมือหรือของตกแต่งบ้าน นอกจากนี้ยังเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อซ้ำเพื่อรวบรวมโปรเจ็กต์ DIY ให้เสร็จสมบูรณ์
แม้แต่บรรจุภัณฑ์ก็สามารถใช้เป็นชุด DIY ได้ — นำมาจาก Samsung พวกเขาเปิดตัวบรรจุภัณฑ์ที่สามารถนำมาใช้ใหม่เป็นเฟอร์นิเจอร์สำหรับแมว ชั้นวางของ และของใช้ในครัวเรือนทั่วไปอื่นๆ
บรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำได้ของ Samsung ทำหน้าที่เป็นชุด DIY
แบ่งปันผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น
การให้ผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่นแก่ลูกค้า (เช่น รายการอาหารจากท้องถิ่น) ได้ผลดีอย่างยิ่งด้วยเหตุผลสองประการ:
- มันแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณเป็น “เพื่อน” กับธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นอื่นๆ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ
- มันแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขามากพอที่จะปรับแต่งของขวัญตามสถานที่ของพวกเขา
ร่วมเป็นพันธมิตรกับเอ ธุรกิจท้องถิ่น เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ลูกค้าของคุณจะประทับใจพวกเขา เช่นเดียวกับธุรกิจในท้องถิ่น
มอบของขวัญเพื่อการกุศล
เชิญชวนลูกค้าให้เข้าร่วมในการสนับสนุนสิ่งที่พวกเขาใส่ใจ เสริมสร้างผลกระทบทางสังคมของแบรนด์ของคุณ
ทำบุญอุทิศส่วนกุศล ในนามของลูกค้าสามารถทำงานได้ดีในฐานะไอเดียของขวัญของลูกค้าโดยเฉพาะหากลูกค้าของคุณเป็น
ไอเดียของขวัญของลูกค้าเพื่อปลูกฝัง ระยะยาว ความสัมพันธ์
ของขวัญต่อไปนี้เมื่อซื้อสินค้าแสดงความขอบคุณ ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะกลับมา
เพิ่มลูกค้าลงในโปรแกรมความภักดี
ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดีโดยการสร้าง
นี่คือแนวคิดอื่นๆ สำหรับ โปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ.
คุณยังสามารถเพิ่มความสูงได้ ความพึงพอใจของลูกค้า โดยเสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการขายก่อนใครผ่านโปรแกรมความภักดีพิเศษ
Barnes & Noble มีสิทธิพิเศษมากมายสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน รวมถึง eBook ฟรีทุกเดือน
จัดงานสังสรรค์สำหรับลูกค้าผู้ภักดี
อีกวิธีหนึ่งในการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษคือการจัดงานปาร์ตี้หรือจัดงานมีตติ้ง วิธีนี้ได้ผลดีที่สุดถ้าคุณมีลูกค้าจำนวนมากในสถานที่เดียวกัน
มันอาจจะมีราคาแพง แต่มันจะเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณจะไม่มีวันลืม นอกจากนี้การอัปเดตโซเชียลมีเดียทั้งหมดจากแอปนี้จะสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับคำพูดของคุณ
เสนอโอกาสในการทำงานร่วมกัน
ทำงานร่วมกับลูกค้าในการออกแบบ ตั้งชื่อ หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกถึงความเป็นเจ้าของและส่งเสริมความภักดี นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้
การทำงานร่วมกันประเภทนี้สามารถทำได้โดยการส่งของขวัญเพื่อแลกกับการเข้าร่วมการสำรวจ การสนทนากลุ่ม หรือแม้แต่การสำรวจความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย เช่น เพิ่มหมายเหตุด้วยโค้ด QR ลงในคำสั่งซื้อของลูกค้า หลังจากที่พวกเขากรอกแบบสำรวจหรือแบบสำรวจแล้ว ให้ส่งผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเป็นรางวัลสำหรับการสละเวลาให้พวกเขา
นำเสนอลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
ทุกคนต้องการชื่อเสียงเป็นเวลา 15 นาที และลูกค้าของคุณก็ไม่ต่างกัน หากคุณมีช่องทางโซเชียลยอดนิยม การแสดงให้ลูกค้าของคุณหรือโปรเจ็กต์ของพวกเขาเป็นไอเดียของขวัญที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้า กลยุทธ์นี้จะได้ผลดีที่สุดหากลูกค้าอัปโหลดรูปภาพผลิตภัณฑ์ของคุณหรือโต้ตอบกับคุณบนโซเชียลมีเดียแล้ว โดยจะบอกพวกเขาและผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณว่าคุณกำลังฟังอยู่
เสนอโบนัสผู้อ้างอิง
เสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่แนะนำเพื่อนและครอบครัวให้มาที่ร้านออนไลน์ของคุณ สิ่งนี้จะขยายมูลค่าของลูกค้าภายในธุรกิจของคุณ คุณสามารถ เสนอส่วนลดผลิตภัณฑ์ฟรี หรือแม้แต่เครดิตร้านค้าเพื่อจูงใจให้ลูกค้ากระจายข่าวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
โบนัสผู้อ้างอิง ไม่เพียงแต่นำลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า เพราะพวกเขารู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกคนสำคัญของชุมชนแบรนด์ของคุณ
โปรแกรมการแนะนำของจิมมี่จอย
สร้างกลุ่มพิเศษ
คุณจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษได้อย่างไร? ง่าย ๆ : โดยการสร้างเอกสิทธิ์เฉพาะ
วิธีการเลือกลูกค้า ขอบคุณ Gift
ปัญหาเกี่ยวกับ
ของขวัญจากการซื้อมักจะเป็นสิ่งที่จับต้องได้ (หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้) มีประโยชน์ และเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณในระดับหนึ่ง มีวัตถุประสงค์ง่ายๆ: เพื่อขอบคุณลูกค้าสำหรับการสั่งซื้อของพวกเขา ของขวัญนั้นทำให้เกิดเสียง “ว้าว” หรือ “เอ๊ะ” จะขึ้นอยู่กับคุณภาพของของขวัญนั้นหรือไม่
ไซต์ Nordstrom มีหน้าเฉพาะที่แสดงรายการของขวัญทั้งหมดที่ลูกค้าสามารถซื้อได้
มีกฎหลายข้อที่คุณต้องปฏิบัติตามเมื่อเลือกของขวัญฟรีให้กับลูกค้า:
ของขวัญที่ซื้อควรมีมูลค่าที่รับรู้ได้
เหนือสิ่งอื่นใด ของขวัญนั้นต้องมีคุณค่า แม้ว่าจะมีราคาถูก แต่ก็จะต้องตอบสนองความต้องการหรือปรากฏว่ามีคุณค่าต่อลูกค้า
ของขวัญของลูกค้าควรมีประโยชน์
ของขวัญที่ดีเมื่อซื้อมักจะเป็นของที่มีจุดประสงค์ในทางปฏิบัติบางอย่าง ของที่ระลึกและเครื่องประดับเล็ก ๆ ที่ใช้พื้นที่เท่านั้นจะถูกลืมได้ง่าย มีประโยชน์
ของขวัญของลูกค้าควรเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
ไอเดียของขวัญสำหรับลูกค้าที่สมบูรณ์แบบมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจในทางใดทางหนึ่งเพื่อที่จะเตือนให้ลูกค้านึกถึงคุณ หากคุณเปิดร้านแฟชั่น ให้เลือกเครื่องประดับแฟชั่น ไม่ใช่หนังสือเกี่ยวกับเศรษฐศาสตร์มหภาค
ของขวัญฟรีควรเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
เมื่อเลือกของขวัญพร้อมซื้อเก็บไว้ บุคคลของลูกค้า ในใจ. ถามตัวเองว่า: คนในกลุ่มประชากรนี้จะชอบอะไร ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเป้าหมายของคุณทำรายได้มากกว่า 200,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปีและอาศัยอยู่ในย่านชานเมืองที่ร่ำรวย บัตรของขวัญราคาถูกสำหรับร้านค้าลดราคาจะไม่ทำงาน
ทำให้ข้อมูลประชากรเป็นจุดศูนย์กลางของกระบวนการคัดเลือกไอเดียของขวัญของลูกค้า แล้วคุณจะไม่ผิดพลาด
ของขวัญของลูกค้าควรจัดเก็บและขนส่งได้ง่าย
ไม่มีลูกค้าคนใดต้องการจัดการกับของขวัญที่ไม่ต้องการซึ่งใช้พื้นที่จัดเก็บมากเกินไป คุณไม่ต้องการกังวลเกี่ยวกับความยุ่งยากในการขนส่งของขวัญชิ้นใหญ่ ควรเลือกของที่มีขนาดเล็กและพกพาสะดวกเสมอ หรือเพียงแค่ไปด้วย ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล!
ของขวัญที่ซื้อไม่ควรเป็นอันตราย
สุดท้ายนี้ ของขวัญฟรีไม่ควรกระตุ้นให้เกิดอาการแพ้ มีของมีคมที่เป็นอันตราย หรือทำให้เด็กสำลักได้ ไอเดียของขวัญสำหรับลูกค้านี้สามารถสร้างปัญหาให้กับทุกคนในครอบครัวของลูกค้าของฉันได้หรือไม่ (โดยเฉพาะคนชราและเด็กๆ) หากคำตอบคือ "ใช่" ก็ควรเลือกอย่างอื่นดีกว่า
วิธีใช้ ขอบคุณ ของขวัญเพื่อการตลาด
แม้ว่าจุดประสงค์ที่ชัดเจนของการมอบของขวัญให้กับลูกค้าคือเพื่อแสดงว่าคุณใส่ใจ แต่ก็มีแรงจูงใจอีกอย่างหนึ่ง นั่นก็คือ การทำตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกมีความสุขและได้รับการชื่นชมอย่างแน่นอน แต่ก็คงจะดีหากพวกเขาแนะนำร้านค้าของคุณให้กับเพื่อนหรือแชร์ข้อความบนโซเชียลมีเดีย
Jo Malone London มีบริการห่อของขวัญฟรีเพื่อเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติม
หากต้องการใช้ของขวัญขอบคุณลูกค้าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด คุณต้องคำนึงถึงหลายสิ่ง
ของขวัญกับส่วนลด
การใช้ส่วนลดและข้อเสนอเพื่อเพิ่มยอดขายถือเป็นหมวกเก่าในอีคอมเมิร์ซ คำถามที่ถามคือ ส่วนลดจะเทียบกับของขวัญในแง่ของผลกระทบทางการตลาดได้อย่างไร
ในการตอบคำถามนี้ คุณจะต้องพิจารณาสองสิ่ง:
- คุณเสนอส่วนลดบ่อยแค่ไหน: มูลค่าการรับรู้ของส่วนลดขึ้นอยู่กับความถี่ที่คุณเสนอส่วนลด หากคุณมีการลดราคาและข้อเสนอบ่อยครั้ง ลูกค้าอาจไม่กระตือรือร้นที่จะรับส่วนลดอื่นมากเกินไป ไม่ว่าจะได้เปรียบแค่ไหนก็ตาม
- มูลค่าส่วนลดและเงื่อนไข: ส่วนลดจำนวนมากที่มีเงื่อนไขเสรีอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าของขวัญฟรี ในทางกลับกัน หากส่วนลดต่ำเกินไปและมีเงื่อนไขที่เข้มงวด ลูกค้าก็อาจไม่สนใจ
สิ่งที่น่าสนใจคือการวิจัยในด้านจิตวิทยาผู้บริโภคระบุว่า ผู้คนชอบที่จะได้รับมากกว่าแทนที่จะใช้จ่ายน้อยลง. ของขวัญฟรีอาจมีมูลค่าการรับรู้ที่สูงกว่าเนื่องจากให้มากกว่านั้น
แน่นอนว่าสิ่งนี้ใช้ได้เฉพาะในกรณีที่คุณบอกลูกค้าจริงๆ ว่าคุณกำลังให้ของขวัญแก่ลูกค้า สิ่งนี้นำเราไปสู่จุดต่อไป
ของขวัญที่ชัดเจนและความลับ
คุณควรบอกลูกค้าเกี่ยวกับของขวัญหรือควรส่งเซอร์ไพรส์ให้พวกเขา?
มีข้อดีและข้อเสียในแต่ละวิธี การบอกลูกค้าล่วงหน้าอาจโน้มน้าวให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามองว่าของขวัญนั้นเป็น "ข้อตกลง" ในขณะเดียวกัน มันก็ทำให้คุณเสียความพึงพอใจของลูกค้าที่มาพร้อมกับของขวัญสุดเซอร์ไพรส์
วิธีที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุผลด้วยของขวัญชิ้นนั้น หากเป้าหมายของคุณคือการทำให้ลูกค้าพอใจ สร้างความภักดี และบอกต่อ (รวมถึงโซเชียลมีเดีย) ให้เลือกของขวัญเซอร์ไพรส์
ในทางกลับกัน หากคุณต้องการใช้ของขวัญเป็นแรงจูงใจในการซื้อเพิ่ม ให้แจ้งลูกค้าล่วงหน้า วิธีนี้เหมาะสำหรับการขายในช่วงแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์
Therapy Notebooks ใช้โปรโมชัน "ซื้อสองแถมหนึ่ง" สำหรับ Black Friday
การให้ของขวัญแก่บางคน vs การให้ของขวัญแก่ลูกค้าทุกคน
ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกอีกประการหนึ่งคือการรู้ว่าใครควรให้ของขวัญ ลูกค้าบางรายหรือทั้งหมด
การให้ของขวัญแก่ทุกคนมีข้อเสียด้านต้นทุนอย่างเห็นได้ชัด คุณอาจไม่ได้รับประโยชน์มากนักจากการให้ของขวัญแก่ผู้ที่ไม่ได้ใช้งานโซเชียลมีเดียหรือไม่น่าจะแนะนำให้คุณรู้จักกับเพื่อน ๆ
ในขณะเดียวกัน การให้ของขวัญแก่ลูกค้าเพียงไม่กี่รายอาจทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ โดยต้องแลกมาด้วยต้นทุนของลูกค้ารายอื่นๆ ลูกค้า B อาจสงสัยว่าเหตุใดลูกค้า A จึงได้รับของขวัญฟรีแต่พวกเขาไม่ได้รับ สิ่งนี้สามารถสร้างความไม่พอใจให้กับแบรนด์ของคุณได้ — ซึ่งตรงกันข้ามกับจุดประสงค์ของการให้ของขวัญเลย
แนวทางที่ดีกว่าคือการใช้ หลักการ Pareto และกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีที่สุด 20% แรกของคุณ เหล่านี้คือลูกค้าที่ใช้งานโซเชียลมีเดียหรือสอดคล้องกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ เนื่องจากคุณต้องการลูกค้าประเภทนี้มากขึ้น การกำหนดเป้าหมายพวกเขาจึงสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าได้
เพิ่มผลกระทบของการให้ของขวัญให้สูงสุด
เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากฟรีของคุณ
- ลูกค้า ซื้อเพิ่มเมื่อมี “ปริศนา” มีส่วนร่วมในการซื้อเป็นหนึ่งเดียว การศึกษาของมหาวิทยาลัยไมอามี ค้นพบ. การเก็บของขวัญไว้เป็นความลับสามารถช่วยได้ในเรื่องนี้
- ลูกค้าที่ได้รับของฟรีและไม่คาดคิดก็คือ กระตุ้นให้ไปซื้อของมากขึ้นตามการศึกษาวิจัยชิ้นหนึ่ง ดังนั้น อาจคุ้มค่าที่จะเสียเงินล่วงหน้าจากการขายด้วยการให้ของขวัญฟรี คุณสามารถชดเชยได้ด้วยการซื้อซ้ำ
- แจกของฟรีครับ สร้างคำพูดจากปากทันที, ให้เป็นไปตาม บทความในวารสารการตลาด- โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากของขวัญนั้นเป็นประสบการณ์ครั้งแรกของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ ดังนั้น นอกจากลูกค้าชั้นนำของคุณแล้ว คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายได้อีกด้วย
ครั้งแรก ผู้ซื้อเมื่อแจกของขวัญฟรีพร้อมกับการซื้อเพื่อสร้างความประทับใจแรกที่ดี - เน้นการให้ของขวัญแก่ลูกค้าที่เป็น ใช้งานบนโซเชียลมีเดีย หรือมีประวัติการแชร์สิ่งของของคุณ แจ้งให้พวกเขา — เบาๆ — อัพโหลดรูปภาพพร้อมของขวัญบนโซเชียลเน็ตเวิร์กที่พวกเขาชื่นชอบ
- พิจารณา บริจาคเพื่อการกุศลในนามของลูกค้า แทนที่จะให้ของขวัญ การวิจัยชี้ให้เห็นว่าการบริจาคเพื่อการกุศลได้ผลดีกว่าของขวัญที่ใช้ประโยชน์ได้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการซื้อครั้งแรกนั้นดูไร้สาระ
คุณก็จะได้มันแล้ว
- 12 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น
- 8
ต้องมี องค์ประกอบของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งครั้งใหญ่ - 19 ไอเดียของขวัญสำหรับลูกค้าฟรีเพื่อขอบคุณลูกค้าของคุณ
- 15 วิธีที่การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บสามารถเพิ่มการแปลงของคุณได้
- วิธีสร้างกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
- 7 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซอัจฉริยะ
- แนวคิดการขอบคุณลูกค้าเอเวอร์กรีน