ทุกๆ สองสามเดือน อินเทอร์เน็ตจะเต็มไปด้วยข่าวความไม่พอใจจากการเปลี่ยนแปลงนโยบายทางกฎหมายของบริษัทใหญ่ มันเป็นเรื่องเดียวกันเสมอ - บริษัททำการอัปเดตนโยบายข้อใดข้อหนึ่งที่น่าตกใจหรือคลุมเครือ มีการตอบโต้ต่อสาธารณะ CEO กล่าวคำขอโทษอย่างเป็นทางการ และการเปลี่ยนแปลงจะถูกยกเลิก
บริษัทต้องสูญเสียลูกค้า หุ้นของบริษัทได้รับผลกระทบอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และบริษัทก็ติดจดหมายสีแดงต่อหน้าสาธารณชนเป็นเวลาสองสามเดือน อย่างน้อยก็จนกว่าบริษัทอื่นจะถูกจับกุมในข้อหาก่ออาชญากรรมที่คล้ายคลึงกันต่อความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค
แล้วธุรกิจของคุณจะทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงชะตากรรมเดียวกัน?
ด้านล่างนี้เราได้สรุปตัวอย่างไว้ 6 ตัวอย่าง
1. สปอทิฟาย
ในเดือนสิงหาคม 2015 Spotify อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัว เพื่อรวมข้อกำหนดที่แนะนำบริษัทจะสามารถเข้าถึงภาพถ่ายของผู้ใช้ รายชื่อติดต่อ ตำแหน่งและข้อมูลเซ็นเซอร์ การอัปเดตดังกล่าวทำให้เกิดเสียงโห่ร้องของสาธารณชน เนื่องจากผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียแสดงความกังวลว่าการปรับปรุงบริการโดยนัยจะไม่คุ้มกับปริมาณข้อมูลส่วนบุคคลที่มอบให้
บริษัทจำหน่ายผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ในขณะนั้นจำนวน 75 ล้านรายด้วย
Spotify ไม่สามารถระบุให้ชัดเจนว่าข้อกำหนดเหล่านี้เป็นเช่นนั้น
วันรุ่งขึ้น Daniel Ek ซีอีโอของบริษัท โพสต์คำขอโทษต่อสาธารณะบนเว็บไซต์ของบริษัท เพื่อพยายามแก้ไขข้อกังวลของผู้ใช้และชี้แจงจุดยืนของเขา นอกจากนี้เขายังสัญญาว่าจะปรับปรุงนโยบายอีกครั้งในลักษณะที่จะสะท้อนถึงความตั้งใจที่แท้จริงของบริษัทได้ดีขึ้น
2. อินสตาแกรม
ในปี 2012 ที่ได้รับความนิยม
หนึ่งวันต่อมา ตามมาด้วย กระแสตอบรับอย่างล้นหลามทั้งบนโซเชียลมีเดียและในข่าวซีอีโอของบริษัท ออกสู่สาธารณะพร้อมคำขอโทษ และสัญญาว่าจะลบภาษาที่ไม่เหมาะสมออกจากนโยบาย เขาอ้างถึงภาษาที่สับสนที่ใช้ในข้อกำหนดและการตีความเจตนาของพวกเขาอย่างผิด ๆ อันเป็นสาเหตุของฟันเฟือง
Kevin Systrom ซีอีโอของ Instagram ล้มเหลวในการให้เหตุผลในการอัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทให้ชัดเจน
นี่ไม่ใช่เมื่อก่อน จำนวนผู้ใช้ออกจาก Instagram อย่างที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน สำหรับอื่น ๆ
3. ดรอปบ็อกซ์
Dropbox บริการโฮสต์ไฟล์ยอดนิยมเป็นพิเศษ ติดพันข้อขัดแย้งในเดือนกรกฎาคมปี 2011 โดยมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว ที่ดูเหมือนว่าจะได้รับกรรมสิทธิ์ทั้งหมด
นโยบายใหม่บรรทัดหนึ่งสร้างความไม่พอใจให้กับชาวเน็ต บรรทัดอ่าน:
ผู้ใช้ที่หวาดกลัวตีความสิ่งนี้ว่า โดยใช้บริการดรอปบ็อกซ์พวกเขาให้สิทธิ์แก่บริษัทในการทำอะไรก็ได้ตามต้องการด้วยงาน รูปภาพ เอกสาร และการวิจัยที่พวกเขาเข้าสู่แพลตฟอร์ม นอกจากนี้ ผู้ใช้จะไม่มีทางไล่เบี้ยเพื่อคืนความเป็นเจ้าของหรือรับค่าชดเชยได้
เพื่อตอบสนองต่อความไม่พอใจของสาธารณชนที่ตามมาบริษัท ได้มีการแก้ไขนโยบาย เพื่อเพิ่มบรรทัดที่อธิบายว่าใบอนุญาตที่เป็นปัญหานั้นมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการบริหารและดำเนินการบริการทางเทคนิคเท่านั้น
4. สแนปแชท
อื่น
สำหรับผู้ใช้แอป นี่เป็นการละเมิดความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัวที่เลวร้ายอย่างยิ่ง เนื่องจากการอุทธรณ์หลักของ Snapchat คือความจริงที่ว่าคุณสามารถส่งรูปภาพที่หายไปในเวลาต่อมาได้ หากบริษัทสามารถจัดเก็บ ทำซ้ำ และเผยแพร่ภาพถ่ายได้ นั่นหมายความว่าภาพถ่ายเหล่านั้นไม่ได้หายไปเลยจริงๆ
เพียงสามวันต่อมา และเพื่อตอบสนองต่อเสียงโห่ร้องของสาธารณชน Snapchat นำไปที่บล็อกของมัน เพื่อชี้แจงจุดยืนและถ้อยคำในการปรับปรุงนโยบาย
บริษัทเน้นย้ำว่าเพิ่งปรับปรุงนโยบายเพื่อให้อ่านวิธีพูดคุยของผู้คนได้อย่างแท้จริง Snapchat ยืนยันอย่างแน่วแน่ว่าไม่มีและจะไม่จัดเก็บเนื้อหาของผู้ใช้ และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ว่ารูปภาพและข้อความของพวกเขาถูกลบหลังจากที่เห็นหรือหมดอายุแล้ว
5. เดลต้าแอร์ไลน์
Delta Air Lines หนึ่งในสายการบินที่ใหญ่ที่สุดในโลก ตกอยู่ในความขัดแย้งทางกฎหมาย ในปี 2012 เนื่องจากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Fly Delta แอปพลิเคชั่นนี้อนุญาตให้ผู้ใช้เช็คอิน ชำระค่าธรรมเนียมสัมภาระ และจองเที่ยวบินใหม่ เพื่อให้บริการเหล่านี้ แอปจะต้องรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ในขณะนั้น แอปนี้ยังไม่มีนโยบายความเป็นส่วนตัว
แคลิฟอร์เนีย ผ่านกฎหมาย ในปี 2003 ที่กำหนดให้นักพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่วางนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวไว้อย่างชัดเจนภายในแอป โดยมีรายละเอียดว่าข้อมูลส่วนบุคคลใดที่ถูกรวบรวมและวิธีการนำไปใช้ กฎหมายนี้เรียกว่า แคลิฟอร์เนียพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลออนไลน์หรือ CalOPPA
แม้ว่าเว็บไซต์ของ Delta จะมีนโยบายความเป็นส่วนตัว แต่ก็ไม่ได้กล่าวถึงแอป Fly Delta และผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวระบุว่า ผู้ใช้แอปไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างสมเหตุสมผล สำหรับรัฐแคลิฟอร์เนียและฝ่ายนิติบัญญัติ นี่เป็นการละเมิด CalOPPA โดยตรง อันที่จริงแล้ว กมลา แฮร์ริส อัยการสูงสุดแห่งแคลิฟอร์เนีย ตัดสินใจฟ้องเดลต้า ในนามของรัฐแคลิฟอร์เนีย เกี่ยวกับการละเมิด CalOPPA
ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เดลต้าได้เพิ่มนโยบายความเป็นส่วนตัวเฉพาะสำหรับแอปพลิเคชันบนมือถือของตน
หลังจากการพิจารณาคดีและอุทธรณ์มานานกว่าสามปี ถูกไล่ออก เพื่อสนับสนุนเดลต้าแอร์ไลน์ ประธานผู้พิพากษาเห็นว่า พระราชบัญญัติการลดกฎระเบียบของสายการบิน พ.ศ. 1978ซึ่งเป็นกฎหมายของรัฐบาลกลางได้ยึดถือการใช้ CalOPPA กับแอป Fly Delta ไว้ล่วงหน้า จึงทำให้สายการบินต่างๆ
6. เอเวอร์โน้ต
Evernote, ก
นอกจากนี้ นโยบายนี้ยังระบุถึงสิทธิ์ของผู้ใช้ในการเลือกไม่ให้พนักงาน Evernote เข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ แต่สิ่งนี้มาพร้อมกับต้นทุนในการลดคุณภาพการบริการ น่าแปลกที่ต่อมาในนโยบายความเป็นส่วนตัวเดียวกัน ระบุว่าโดยการใช้แอปพลิเคชัน ผู้ใช้ได้เลือกใช้แนวทางปฏิบัตินี้แล้ว — และไม่สามารถยกเลิกได้
สองวันต่อมา ท่ามกลางเสียงขรมของโซเชียลมีเดีย ซีอีโอของ Evernote ได้ออกมาขอโทษต่อสาธารณะ รับผิดชอบต่อความผิดพลาดของบริษัท และสัญญาว่าจะทิ้งการเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวใหม่
เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจากความผิดพลาดของพวกเขา?
แม้ว่ากรณีที่กล่าวมาข้างต้นจะเกี่ยวข้องด้วยก็ตาม
รับนโยบายความเป็นส่วนตัว
หากเว็บไซต์หรือแอปของบริษัทของคุณรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ทุกประเภท คุณต้องทำ มีนโยบายความเป็นส่วนตัว- แม้ว่าคุณจะไม่ได้เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ในขณะนี้ แต่ก็ยังดีที่สุดที่จะมีไว้
Delta Air Lines ถูกรัฐแคลิฟอร์เนียฟ้องร้องเนื่องจากละเลยที่จะรวมนโยบายความเป็นส่วนตัวไว้ในแอพมือถือ โชคดีสำหรับพวกเขามีกฎหมายของรัฐบาลกลางที่เกี่ยวข้องกับสายการบินโดยเฉพาะซึ่งเข้ามาแทนที่ CalOPPA และทำให้พวกเขาหลุดพ้นจากเบ็ด สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นกับคุณและธุรกิจของคุณ
การใส่นโยบายความเป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือของคุณมีประโยชน์ต่อคุณเท่านั้น แต่การไม่มีนโยบายอาจทำให้คุณต้องเสียเงินหลายพันดอลลาร์
รายละเอียดเพิ่มเติม: วิธีการเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับคุณ
ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย
กรณีเกือบทั้งหมดที่สรุปไว้ข้างต้นเป็นผลมาจากการใช้ภาษาที่ตีความผิดง่ายเกินไป การตีความที่ผิดเหล่านี้และเสียงโวยวายของผู้บริโภคที่ตามมาสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการดูแลให้มากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าภาษาที่ใช้นั้นเข้าใจง่าย
หากเป็นไปได้ ให้หลีกเลี่ยงการใช้ภาษาที่เป็นทางการมากเกินไปในนโยบายทางกฎหมายของคุณ Legalese เป็นเรื่องยากสำหรับคนจำนวนมากที่จะเข้าใจ และอาจทำให้เกิดความสับสนหรือการตีความที่ผิดได้ ภาษาที่เป็นทางการมากเกินไปยังทำหน้าที่เป็นอุปสรรค ซึ่งทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจ
พยายามพูดคุยให้มากที่สุด ผู้ใช้จะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการเข้าใจนโยบายของคุณ และยังมั่นใจว่าคุณเป็นคนจริงและเปิดกว้างกับนโยบายเหล่านั้น
นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Snapchat ตัดผู้ถูกกฎหมายออกไปและใช้ภาษาเชิงสนทนาซึ่งง่ายต่อการเข้าใจสำหรับผู้ใช้ทั่วไป
มีความโปร่งใสเกี่ยวกับความตั้งใจของคุณ
ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งที่พบบ่อยในกรณีส่วนใหญ่ที่มีรายละเอียดข้างต้นคือการขาดความโปร่งใสเกี่ยวกับความตั้งใจของบริษัท บริษัทต่างๆ แจ้งให้ผู้ใช้ของตนทราบอย่างถูกต้องว่ามีการอัปเดตนโยบาย แต่ก็ไม่ได้อธิบายเหตุผลของการอัปเดตเหล่านั้นหรือผลกระทบที่อาจมีต่อการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย
พยายามเปิดใจกับผู้ใช้ของคุณ แจ้งให้พวกเขาทราบหากมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายทางกฎหมายของคุณ และอธิบายว่าเหตุใดจึงมีการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงบริการของคุณ เพียงแค่เปิดใจและแจ้งให้พวกเขาทราบ พวกเขาจะชื่นชมความตรงไปตรงมาของคุณและมีแนวโน้มที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากข้อสงสัยนี้
Twitter ทุ่มเทโพสต์บล็อกทั้งหมด เพื่ออธิบายว่าบริษัทปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างไรและทำไม ผู้ใช้ชื่นชมและเชื่อมั่นในความโปร่งใสระดับนี้
รับความเห็นที่สอง
เมื่อทำงานบางอย่างเป็นเวลานาน เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใกล้มันมากเกินไปจนสังเกตเห็นปัญหา ในกรณีที่กล่าวถึงข้างต้น ทนายความมักใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพิจารณานโยบายเหล่านั้นเพื่อทำให้ถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม เมื่อแรงกดดันเข้ามา เอกสารก็มีปัญหาบางอย่างที่บริษัทดังกล่าวไม่ได้สังเกตเห็นหรือคาดการณ์ไว้อย่างชัดเจน นี่คือสาเหตุว่าทำไมการขอความเห็นครั้งที่สองหรือครั้งที่สามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณเสนอจึงเป็นเรื่องสำคัญ พวกเขาอาจสังเกตเห็นบางสิ่งที่คุณพลาดไป หรือมีการตีความคำที่คุณใช้แตกต่างออกไป
ในบรรดาบริษัททั้งหมดที่ได้รับความเดือดร้อนจากการตอบโต้ของผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการอัปเดตนโยบายทางกฎหมาย Evernote เป็นหนึ่งในบริษัทเดียวที่ดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของพวกเขา
ในปี 2017 Evernote เปิดตัวนโยบายความเป็นส่วนตัวเดียวกันโดยพื้นฐานแล้ว เหมือนอย่างที่เคยพบกับเสียงโวยวายเช่นนี้เมื่อปีก่อน อย่างไรก็ตาม ในครั้งนี้ ภาษามีความชัดเจนและโปร่งใสมากขึ้นมาก บริษัทได้ปรับปรุงเอกสาร โดยปรึกษากับกลุ่มเฝ้าระวังและผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัว และในที่สุดก็ได้รับการอนุมัติก่อนที่จะใช้นโยบายใหม่
ในที่สุด Evernote ก็ได้เรียนรู้บทเรียนและทำสิ่งที่ถูกต้อง - แต่หลังจากประสบปัญหาความขัดแย้งในที่สาธารณะและสูญเสียผู้ใช้ไปนับไม่ถ้วน หลีกเลี่ยงฟันเฟืองและทำสิ่งที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น
***
การให้ข้อมูลทางกฎหมายที่จำเป็นทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างและใช้งานเพจทางกฎหมายจึงเป็นฟีเจอร์ฟรีใน Ecwid เปิดใช้งานข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงิน นโยบายการคืนสินค้า ข้อกำหนดและเงื่อนไข นโยบายความเป็นส่วนตัวใน การตั้งค่า → ทั่วไป → หน้ากฎหมาย.
คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแง่มุมทางกฎหมายของการเปิดร้านค้าออนไลน์หรือไม่
- เอกสารทางกฎหมายสำหรับร้านค้าออนไลน์: การคุ้มครองและความน่าเชื่อถือ
- วิธีเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
- วิธีการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ
- 25 สถานที่ให้ค้นหา
ราคาถูก คำแนะนำทางกฎหมาย - 6 นโยบายทางกฎหมายที่สำคัญล้มเหลวของ Fortune 500
- การทำความเข้าใจหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข
- การลงทะเบียนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
- การปกป้องแบรนด์: วิธีการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า
