วิธีขายรองเท้าสั่งทำออนไลน์ ประสบการณ์ AFOUR

เราติดตามมาตลอด ของอาโฟร์ ธุรกิจรองเท้าสั่งทำมาระยะหนึ่งแล้ว วันนี้เราขอ เพื่อจัดแสดง มันอยู่ในบล็อกของเรา Vladimir Grigoriev เจ้าของ Afour เล่าให้เราฟังว่าเขาเริ่มต้นธุรกิจในช่วงเวลาวิกฤติได้อย่างไร เรียนรู้ทักษะใหม่ด้วยตัวเอง และตอนนี้ขายรองเท้าทำมือไปทั่วโลก

มันเป็นแผนเริ่มแรกของคุณที่จะสร้างรองเท้าหรือเกิดขึ้นโดยบังเอิญ?

ฉันเรียนเศรษฐศาสตร์ แต่ในปีสุดท้ายในมหาวิทยาลัย ฉันพบว่าฉันไม่ชอบมันเลย ฉันออกจากการศึกษาและเริ่มทำงานเป็นนักออกแบบกราฟิกเพราะฉันทำงานด้านการออกแบบมาเป็นเวลานาน แต่เพื่อนของฉันโทรมาชวนฉันเข้าร่วม Afour (“A4” ในขณะนั้น) ในตำแหน่งนักออกแบบและนักการตลาด A4 เป็นสตูดิโอรองเท้าคลาสสิกที่ผลิตรองเท้าตั้งแต่เริ่มต้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย มันเป็นกระบวนการที่ยาวนานและมีราคาแพง เรานำเสนอดีไซน์ที่เหมือนกัน — คลาสสิกน้อยกว่า แต่ดูคล้ายกับรองเท้าผ้าใบและรองเท้าผ้าใบมากกว่า และฉันก็เข้ามาในโปรเจ็กต์นี้โดยมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพทั้งหมดได้อย่างไร

แนวคิดเรื่อง Afour ในปัจจุบันเกิดขึ้นกับคุณได้อย่างไร?

เพื่อนของฉันเสนอรองเท้าผ้าใบแบบสั่งทำพิเศษที่มีดีไซน์เป็นเอกลักษณ์ให้ฉันหนึ่งคู่ และฉันก็คิดว่า: “ว้าว ฉันจะทำรองเท้าผ้าใบยี่ห้อของตัวเองเอง!” แต่มันไม่ง่ายขนาดนั้น ฉันใช้เวลาในการออกแบบมาตลอด แม้ว่าฉันจะเป็นนักออกแบบก็ตาม และมันก็ไม่ดีเลย สิ่งที่ฉันคิดขึ้นมาคือแค่สำเนาของแบรนด์ดังที่ฉันชอบหรือของเลอะเทอะทั้งหมด ลองนึกภาพ: คุณได้รับกระดาษเปล่าแผ่นหนึ่งและบอกว่าสิ่งที่คุณวาดสามารถเย็บได้ คุณรู้ว่าคุณไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร!

เราตัดสินใจพัฒนามาตรฐานบางประการสำหรับรองเท้าของเรา ซึ่งช่วยให้เพิ่มคุณภาพและความเร็วของขั้นตอนการทำงาน และขจัดความไม่แน่นอนของลูกค้าได้ โครงการนี้ต้องการทั้งอิสรภาพและทักษะ ฉันแบ่งปันสิ่งนี้กับเพื่อนที่ชอบแนวคิดนี้ และนั่นคือวิธีที่ฉันเข้าร่วมธุรกิจ เราสร้างรองเท้ารุ่นพื้นฐานหลายรุ่น และเริ่มเสนอการออกแบบที่กำหนดเองตามรุ่นเหล่านั้น

คุณเป็นเจ้าของธุรกิจได้อย่างไร?

เพื่อนของฉันกำลังจะปิดธุรกิจเพราะเขาไม่สามารถรักษาเสถียรภาพของกระบวนการขายได้ สตูดิโอเป็นแบบคลาสสิก แต่สินค้ากลับไม่ใช่ — เขาไม่รู้ว่าจะขายให้ใคร

เราได้รับคำสั่งซื้อหนึ่งรายการต่อเดือน บวกกับการสร้างรองเท้าด้วยตัวเองใช้เวลาตลอดไป ความพยายามครั้งแรกในการออกแบบใหม่แต่ละครั้งไม่เคยดีพอ เราสร้างรองเท้าสองคู่ในราคาเดียว — หนึ่งตัวอย่าง และอีกคู่เพื่อให้ลูกค้าได้ลอง เราไม่สามารถทำกำไรแบบนั้นได้

ฉันไม่อยากเต้นตามเพลงของลูกค้า เลยลาออกจากธุรกิจการตลาด และเริ่มเรียนการผลิตรองเท้า

แล้วก็เกิดวิกฤติปี 2008 - ลูกค้าของเราหยุดซื้อบริการพิเศษ เพื่อนของฉันยอมแพ้ทั้งๆ ที่ฉันอธิบายว่าเราเพิ่งเริ่มต้นด้วยแนวคิดใหม่และไม่ควรคาดหวังความสำเร็จในทันที แต่ฉันกลับเหลือสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด โดยไม่มีอะไรเลยจริงๆ เพราะเราไม่มีผู้ผลิตหรือจุดขายเป็นของตัวเอง ฉันสนใจเรื่องการทำรองเท้ามากจนไม่อยากกลับไปทำการตลาดอีก ฉันละทิ้งทุกสิ่งทุกอย่างที่ฉันมี และเริ่มมองหาวิธีที่จะฟื้นฟู Afour ด้วยรูปลักษณ์ใหม่และโอกาสที่มากขึ้น

เป็นความคิดของคุณที่จะมีผู้สร้างรองเท้าบนเว็บไซต์หรือไม่?

ใช่ แต่มันมาหาฉันทีหลัง ในตอนแรกเราสร้างเทมเพลตรองเท้าด้วย สำเร็จรูป รายละเอียดและปีกที่พิสูจน์แล้ว แบบฟอร์มการสั่งซื้อครั้งแรกของเราโดยทั่วไปคือหน้าระบายสีสำหรับเด็ก เราได้ส่งเทมเพลตรองเท้าเปล่าพร้อมชุดสีไปให้ลูกค้า และพวกเขาจะเติมสีตามที่พวกเขาเลือก

แบบฟอร์มการสั่งซื้อครั้งแรกของเราโดยทั่วไปคือหน้าระบายสีสำหรับเด็ก

ขั้นตอนการสั่งซื้อจำเป็นต้องทำให้ง่ายขึ้น ดังนั้นเราจึงเริ่มให้บริการการระบายสีแบบเดียวกันทางออนไลน์ เราอยากให้มันสมจริง เป็นผลให้เราได้ตัวสร้างตามรูปถ่ายผลิตภัณฑ์ ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีสิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นในต่างประเทศจนกระทั่งหลังจากที่เราเปิดตัว ฉันพบ NIKEiD Constructor รุ่นแรกๆ และคิดว่าเราทำดีเพื่อตัวเราเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการคำนึงถึงการขาดเงินและทักษะเฉพาะทางของเรา แต่เมื่อเผชิญกับการแข่งขัน เราต้องเดินหน้าต่อไปไม่ยอมแพ้

คุณเพิ่มร้านค้าออนไลน์เมื่อใด

แม้กระทั่งก่อนที่เราจะได้ตัวสร้าง เมื่อก่อนเคยเป็นแบบฟอร์มสั่งซื้อง่ายๆ บนเว็บไซต์ แต่ฉันรู้ว่าแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์สะดวกกว่าสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ฉันต้องการทำให้กระบวนการชำระเงินเป็นแบบอัตโนมัติ

ความคิดแรกคือการจ้างทีมนักพัฒนา แต่ต้นทุนนั้นสูงเกินกว่าจะเริ่มต้นได้ จากนั้นฉันก็วิ่งเข้าไป E-commerce วิดเจ็ต เอควิดเพิ่งปรากฏตัวขึ้นในตอนนั้น ฉันชอบสโลแกน “มาสร้าง Ecwid ด้วยกัน!” และแนวคิดของฟอรัมที่ทุกคนสามารถยกแนวคิดและลงคะแนนให้กับแนวคิดนั้นได้

Ecwid เกินความคาดหมายของฉันสำหรับร้านค้าออนไลน์ ฉันซื้อแผนแบบชำระเงิน ซึ่งหมายความว่ามีทีมนักพัฒนา Ecwid เต็มรูปแบบที่ช่วยให้ร้านค้าของฉันทำงานได้ แถมยังมีโอกาสปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย ฉันยังสามารถเพิ่ม Flash ลงในร้านค้าของฉันได้ มันเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบ: การสนับสนุนทางเทคนิคที่แข็งแกร่งและรวมศูนย์ ซึ่งยังคงมีพื้นที่สำหรับการมีส่วนร่วมของฉันเอง

คุณสามารถปรับแต่งร้านค้า Ecwid ของคุณได้ตามที่คุณต้องการ ขณะนี้มีตัวเลือกในการสั่งซื้อแอปแต่ละรายการ แต่ไม่น่าจะได้รับการโหวตจำนวนมากในฟอรัม มันเจ๋งเกินไป เราจะสมัครหาตัวสร้างที่ดีกว่า

คุณสร้างร้านค้าออนไลน์ด้วยตัวเอง แต่รองเท้าล่ะ? ดูเหมือนเป็นงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

เรื่องเดียวกัน ฉันชอบเรียนรู้ทุกอย่างด้วยตัวเองและจ้างบุคคลภายนอกในภายหลัง ในระหว่างการเปิดตัวอีกครั้ง ฉันได้เรียนรู้ทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิตรองเท้า ฉันเรียนรู้ที่จะตัด เย็บ ปั้น และขันรองเท้าให้แน่น รวมทั้งแพ็คและทำตามคำสั่งซื้อให้เสร็จ ฉันรู้ว่าฉันจะไม่ทำอย่างนั้นในอนาคต แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ เป็นเวลาเกือบสองปีแล้วที่ฉันทำรองเท้าทุกคู่ด้วยตัวเอง ขณะนี้ความต้องการมีเพิ่มมากขึ้น และทีมงานก็เช่นกัน ดังนั้นบางสิ่งจึงได้รับการว่าจ้างจากภายนอก

คุณเรียนรู้การทำรองเท้าได้อย่างไร?

ฉันไม่มีครู สิ่งที่ฉันทำคือค้นหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตและรับคำแนะนำจากเพื่อนๆ การฝึกฝนและการทดลองเป็นสิ่งสำคัญ ผู้สูงอายุในธุรกิจทำรองเท้าสับสนกับแนวทางของเรา แต่เราคิดค้นสิ่งใหม่ๆ ตลอดเวลา มันไม่ได้มีประสิทธิภาพเสมอไป บางครั้งเราต้องกลับไปสู่แนวทางแบบเดิม แต่วิธีการบางอย่างของเรามีประสิทธิผลมากกว่าวิธีการผลิตแบบดั้งเดิมมาก เราจะยึดติดกับสิ่งเหล่านั้น แต่จะก้าวต่อไปจากสิ่งอื่น

ขณะที่ฉันทำงานคนเดียว ช่างทำรองเท้ามาเยี่ยมฉันในช่วงสุดสัปดาห์เพื่อกระชับรองเท้า ฉันเย็บและตัดต่อไป และเขาก็ขันให้แน่นขึ้น เพราะมันเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกระบวนการนี้ คุณสามารถมีพรสวรรค์ในการทำรองเท้าได้มาก แต่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ทำงานหากไม่มีประสบการณ์ คุณจะต้องรู้สึกถึงผิวหนังและแผ่นรองของรองเท้าจริงๆ การฝึกวิธีนี้ใช้เวลาประมาณห้าปี แน่นอนว่าฉันไม่มีเวลามากขนาดนั้น แต่ฉันได้เรียนรู้หลักการทั้งหมด

ตอนนี้มีทีมของคุณกี่คน?

พวกเราคือ 10 คน ทีม. พวกเราสี่คนทำงานในสำนักงาน: เรามีคนทำการตลาดและอื่นๆ เพื่อจัดการแผนธุรกิจและรับคำสั่งซื้อ เราใช้เวลาหกเดือนที่ผ่านมาในการพยายามเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการข้อตกลงการสั่งซื้อ เราเคยเพียงแค่ติดตามคำสั่งซื้อจนกว่าจะพร้อมแล้วจึงส่งไป แต่ตอนนี้ทุกคำสั่งซื้อมีกำหนดการของตัวเอง — ทุกขั้นตอนของกระบวนการถูกกำหนดไว้แล้ว ดังนั้นเราจึงรู้ได้อย่างชัดเจนว่าจะดำเนินการเสร็จกี่โมง

นอกจากนี้เรายังมีผู้ช่วยในการออกแบบและก่อสร้างอีกด้วย ฉันเป็นคนที่สี่ในสำนักงาน ฉันทำทุกอย่างเกือบทุกอย่าง แต่จุดประสงค์หลักของฉันคือการเป็นผู้จัดการฝ่ายศิลป์และสนับสนุนด้านเทคนิคในการผลิตโมเดลใหม่

เรามีคนสองคนในฝ่ายผลิตที่ทำงานเกี่ยวกับการตัดและเย็บผ้า สามคนในการกระชับ การขึ้นรูป และการสร้างพื้นรองเท้า และอีกคนหนึ่งเพื่อปิดท้ายผลิตภัณฑ์ด้วยการขัดรองเท้า

คุณพบพื้นที่สำหรับการผลิตที่ไหน และคุณจัดระเบียบมันอย่างไร?

มันเป็นโชคดี ก่อนที่เพื่อนของฉันจะจากไป เราเย็บรองเท้าที่โรงงานที่แม่ของเขาทำงานอยู่ ซึ่งไม่สร้างกำไรให้กับโรงงาน พวกเขาซื่อสัตย์มากเกี่ยวกับเรื่องนี้: “เราสามารถเย็บรองเท้าบู๊ตสีดำธรรมดาได้ 10 คู่ แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์สีสันสดใสของคุณเพียงตัวเดียว” เรารักษาความสัมพันธ์กับพวกเขาเพราะพวกเขามีกระบวนการผลิตที่ทันสมัยที่เราชอบ ผู้ผลิตรายอื่นในพื้นที่ก็เช่นกัน โรงเรียนเก่า, ดังนั้นเราจึงรู้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ทำงานตามจุดประสงค์ของเรา

จากนั้นแม่ของเพื่อนก็เชื่อมต่อเรากับช่างทำรองเท้าที่ขายพื้นที่การผลิตพร้อมอุปกรณ์ทั้งหมด เขาอยู่ระหว่างการปิดกิจการ ฉันโทรหาเขาแล้วค่าเช่าแทบไม่มีเลย เราทำข้อตกลงโดยเข้าใจว่าสักวันหนึ่งฉันจะซื้อพื้นที่การผลิตนี้ ช่างทำรองเท้าคนนี้ยังช่วยฉันมาระยะหนึ่งแล้ว

นั่นคือวิธีที่เราได้พื้นที่การผลิตแห่งแรก มันมืดและห่างไกลจากผู้ผลิตรายอื่น การเดินทางไปที่นั่นในฤดูหนาวเป็นสิ่งที่อันตราย คุณต้องระวังอย่าให้ขาหัก พอลูกค้ามาลองรองเท้าก็รู้สึกเขินอาย ฉันทำได้แต่จินตนาการว่าพวกเขาคิดอะไรระหว่างพวกเขา 20 นาที เดินข้ามบริเวณโรงงานอันมืดมิดในตอนเย็นของฤดูหนาว แต่สุดท้ายทุกคนก็พอใจและได้รองเท้ามา

ลูกค้าเคยทาน 20 นาที เดินข้ามบริเวณโรงงานอันมืดมิดในตอนเย็นของฤดูหนาว ฉันทำได้เพียงจินตนาการว่าพวกเขาคิดอะไรอยู่

ในที่สุดผู้ชายบางคนที่ผลิตกระเป๋าก็ย้ายมาอยู่ที่โรงงานของเรา เรากลายเป็นเพื่อนกันและเริ่มเติบโตไปด้วยกัน ครั้งหนึ่งเราเผชิญกับพายุหิมะอันเลวร้ายด้วยลมที่พัดทำลายหน้าต่างทั้งหมด มันเป็นสัญญาณว่าเราต้องย้ายออกจากพื้นที่เก่านั้น

พวกกระเป๋าเดียวกันนั้นเป็นของเรา ประตูถัดไป เพื่อนบ้านในสถานที่ใหม่ของเรา

คุณพบซัพพลายเออร์ที่ไหน

บนอินเทอร์เน็ต สมัยนั้นมีแต่หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่มีรายละเอียดสินค้า เราต้องขับรถข้ามเมืองเพื่อหาวัสดุดีๆ เมื่อเราพบซัพพลายเออร์ที่จัดหาเฉพาะวัสดุสีดำ แน่นอนว่าเราต้องเดินหน้าต่อไป การค้นหาวัสดุที่ดีใช้เวลานาน เนื่องจากเราต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเป็นหลัก

หลังจากขับรถไปรอบๆ เมืองแล้ว ฉันตัดสินใจเดินไปรอบๆ โรงงานที่เราทำงานอยู่ ฉันเจอซัพพลายเออร์อยู่ข้างๆ แล้ว! พวกเขามีสต็อกหนังรองเท้ายุโรปที่ใหญ่ที่สุดในทุกสี เราเริ่มร่วมมือกับพวกเขาและอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ทั้งหมดก็ส่งมาจากที่นั่น สักพักหนึ่งเราประสบปัญหาในการหากล่องสำหรับบรรจุผลิตภัณฑ์ของเรา อุปกรณ์เสริมสำหรับพื้นรองเท้ายังหาได้ยาก เราจึงต้องพัฒนาอุปกรณ์ของเราเอง ที่มีคุณภาพสูง การผลิตแทนการซื้อพื้นรองเท้าทั่วไปในราคาที่สูงขึ้นจากซัพพลายเออร์ของเรา

คุณทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ในยุโรปเท่านั้นหรือไม่? มาจากเอเชียบ้างไหม?

ส่วนที่น่าหงุดหงิดที่สุดเกี่ยวกับการผลิตรองเท้าคือราคา ไม่ใช่ปริมาณ ซัพพลายเออร์เกือบทุกรายเสนอผลิตภัณฑ์มากมาย เราสามารถซื้อวัสดุได้มากมายแต่ไม่ได้ สำเร็จรูป สิ่งของ. พวกเขาจะปรากฏตัวในสต็อกของเราและสุดท้ายก็จะอยู่ที่นั่น เพราะเราไม่มีความต้องการรุ่นและขนาดดังกล่าวมากนัก ผู้คนสั่งของหลายอย่าง แต่ซัพพลายเออร์มักจะขายกล่องใหญ่ๆ ขนาดเดียว ผลิตภัณฑ์. ไม่มีตรรกะในการแบ่งขนาด ซัพพลายเออร์ในเอเชียขายการจัดส่งที่ใหญ่กว่า ซึ่งไม่สร้างผลกำไรให้กับเรา นอกจากนี้คุณภาพของวัสดุจากจีนและอินเดียมักจะเป็นที่ต้องการอย่างมาก ดังนั้นเราจึงตั้งเป้าที่จะผลิตทุกอย่างด้วยตัวเอง

สินค้าที่แพงที่สุดคือพื้นรองเท้าที่เราผลิตเอง เราซื้อวัสดุและทำมันตั้งแต่เริ่มต้น ลูกค้าสามารถเลือกสีหรือขนาดได้ เราออกแบบและแก้ไขพื้นรองเท้าแยกกัน ไม่เหมือนคู่แข่งที่ร่วมงานด้วย สำเร็จรูป พื้นรองเท้า

ปัจจุบันโลกของรองเท้ากำลังก้าวไปสู่การผลิตที่ถูกกว่า แม้แต่แบรนด์ราคาแพงก็เริ่มลดต้นทุนที่สำคัญลง เราไม่สนใจเรื่องนั้น เมื่อมีคนมาหาเราเพื่อซื้อรองเท้าคู่ใหม่ เราไม่อยากให้เป็นเพราะรองเท้าคู่เก่าของเขาตายไปแล้ว เราต้องการให้พวกเขาเต็มใจที่จะเปลี่ยนเสื้อผ้าใหม่หรือหาวิธีเปลี่ยนลุคของตน

การผลิตรองเท้าตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อส่งให้ลูกค้าใช้เวลานานแค่ไหน?

สิบวันทำการรวมทั้งความล่าช้าด้วย แต่ฉันจำไม่ได้ว่าครั้งสุดท้ายที่เราเกิดความล่าช้า

ผู้คนมักจะกังวลเมื่อสั่งซื้อครั้งแรกเนื่องจากต้องวัดขนาดเท้า ฉันเคยพึ่งพาแผนภูมิขนาดนี้ แต่มันก็ล้มเหลว ผู้คนมักบอกว่าไซส์ของพวกเขาคือ 11 แต่จริงๆ แล้วกลายเป็น 9

90 เปอร์เซ็นต์ของคนไม่รู้ขนาดของตัวเอง พวกเขาเรียนรู้เมื่อมาที่ร้านและผู้ช่วยร้านช่วยพวกเขาหาคู่ แต่พนักงานร้านมักจะไม่อธิบายว่ารองเท้าควรพอดีกับเท้าอย่างไร ไม่มีอะไรจะกดเท้าของคุณ ดังนั้นจึงต้องมีพื้นที่ว่างเล็กน้อย คุณเคยบอกไหมว่า: “โอ้ พวกนี้ทำมาจากผิวหนัง พวกมันจะพอดีกับคุณในภายหลังเมื่อคุณเดินเข้าไป” ? ไม่เป็นความจริง มีคนจำนวนมากที่เท้าผิดรูปเพราะใส่ผิดขนาด แม้ว่ารองเท้าจะมีราคาแพงและมีคุณภาพดีก็ตาม

หลายๆ คนมีเท้าผิดรูปเพราะใส่ผิดไซส์

นั่นเป็นเหตุผลที่ ครั้งแรก คำสั่งซื้อใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือนในการประสานงาน เราส่งคำแนะนำไปให้ลูกค้า วัดขนาดเท้าแล้วส่งข้อมูลกลับมาให้เรา เราส่งรองเท้าแตะขนาดพิเศษให้พวกเขาลองสวมและตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปทรงพอดี เมื่อลูกค้าพอใจแล้ว เราก็เริ่มการผลิตขั้นสุดท้าย

ครั้งที่สองมันเร็วขึ้นมาก เนื่องจากเราทราบขนาดแล้ว สิ่งที่เราต้องทำคือเลือกสีและทำรองเท้า กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติโดยสมบูรณ์: แค็ตตาล็อกจะถูกสแกน เพื่อให้เราทราบอยู่เสมอว่ามีรุ่นใดบ้างในสต็อก

คุณได้ลูกค้ารายแรกมาจากไหน?

พวกเขาอาจพบเราใน VK ซึ่งเป็นที่ที่เราเริ่มต้นโปรไฟล์ Afour แรก เมื่อเรามีตู้โชว์และหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นก็สังเกตเห็นเรา ลูกค้ารายแรกบอกเราว่า “ฉันกำลังไปซื้อรองเท้า เปิดหนังสือพิมพ์ในรถไฟและอ่านเกี่ยวกับคุณ ฉันหันกลับมาและมาหาคุณ แสดงให้ฉันเห็นทุกสิ่งที่คุณมี”

คุณจำรายการ “Pimp my Ride” ได้ไหม? ลูกค้ารายแรกของเราตะโกนด้วยความดีใจเหมือนกับคนเหล่านั้นเมื่อเขาได้รับรองเท้า

ลูกค้ารายแรกของเราค่อนข้างตกใจ มีคนหนึ่งเขียนถึงเราว่า “ฉันต้องการรองเท้าที่เข้ากับหมวก Snapback สีส้มตัวโปรดของฉัน” แล้วเพื่อนก็มาสั่งรองเท้าผ้าใบแบบประยุกต์

ฉันคิดมาโดยตลอดว่าผู้คนในรายการทีวีอย่าง "Pimp my Ride" มีปฏิกิริยามากเกินไป ครั้งหนึ่งมีชายหนุ่มที่จริงจัง (และรวย) มาหาเรา เปิดกล่องและเริ่มกรีดร้องเหมือนกับในทีวี! ต่อมาเขาได้ถ่ายภาพรองเท้าผ้าใบคู่ใหม่แบบ Full HD เห็นได้ชัดว่าเราทำสิ่งที่ถูกต้อง และมันก็คุ้มค่าอย่างยิ่ง

เรามักจะถามตัวเองว่า “กลุ่มเป้าหมายของเราคือใคร” และเราได้ตระหนักว่าความรักในรองเท้าที่ดีคือสิ่งเดียวที่ลูกค้าของเรามีเหมือนกัน พวกเขาทั้งเด็กและผู้ใหญ่ ปานกลางและ มั่งคั่ง ประชากร. นั่นเป็นสาเหตุที่เราไม่มีโปรไฟล์ผู้บริโภค

นอกจากปากต่อปากใช้ช่องทางไหนในการโปรโมทบ้าง?

เราลงทะเบียนบัญชี Four ในทุกโซเชียลมีเดีย มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือ Vkontakte อันที่สองคือ Instagram และอันที่สามคือ Facebook โซเชียลมีเดียอื่นๆ ของเรามีเพียงบัญชีที่ระบุเท่านั้น Instagram ประสบความสำเร็จเพราะเราถ่ายรูปทุกออเดอร์ของลูกค้าของเราทุกวันไม่ว่าจะบ้าแค่ไหนก็ตาม ช่วยให้ลูกค้าเลือกได้ บางครั้งพวกเขาไม่สามารถสร้างการออกแบบของตนเองในตัวสร้างได้ ดังนั้นตัวอย่างจึงมีประโยชน์ เรามักจะได้รับความคิดเห็นในโพสต์ของเราเช่น “ฉันต้องการคู่แบบนี้ แต่มีสีเขียวอยู่ด้านข้าง”

จาก Instagram เราส่งลูกค้าที่ต้องการรุ่นมาตรฐานมาที่เว็บไซต์ของเรา ลูกค้าที่ต้องการคู่พิเศษทักแชททางอีเมล์ค่ะ เราเพิ่มไคลเอนต์เหล่านี้ลงในฐานข้อมูลร้านค้า Ecwid ของเรา เนื่องจากเรามี โปรแกรมความภักดี.

คุณใช้บัตรของขวัญหรือไม่?

ใช่. การทำรองเท้าผ้าใบของคุณเองถือเป็นของขวัญที่ยอดเยี่ยม ผู้คนมักจะจดจำเราในนาทีสุดท้ายเสมอ ดังนั้นเราจึงเพิ่มใบรับรองออนไลน์ที่สามารถพิมพ์ได้เพิ่มเติมจากใบรับรองแบบกระดาษ

คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างไร? คุณทำการตลาดผ่านอีเมลหรือไม่?

ใช่แต่ไม่บ่อยนัก เราไม่ต้องการที่จะก้าวก่าย ไตรมาสละครั้งเราจะส่งข่าวสารเกี่ยวกับโมเดลใหม่และข้อเสนอพิเศษเพื่อให้ผู้คนได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเรา

อัตราการเปิดของเราอยู่ระหว่าง 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์ จดหมายข่าวใช้งานได้ดีกับการขายแบบออฟไลน์  - เรามักจะ ขายรองเท้าในงานแสดงสินค้าและงานศิลปะ- เราส่งจดหมายข่าวไปยังลูกค้าในมอสโกของเราและเชิญพวกเขาให้เข้ามาดูคอลเลกชั่นใหม่ๆ

คุณจะขายออฟไลน์ได้อย่างไรนอกเหนือจากงานแสดงสินค้าและโชว์รูม?

เราอยากจะร่วมมือกับร้านค้าต่างๆ แต่มันไม่ง่ายขนาดนั้น การค้าปลีกแบบออฟไลน์เริ่มเก่าและซบเซา ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของร้านค้าเหล่านั้นในตอนนี้ก็คือพวกเขาใช้ Instagram เช่นกัน ดังนั้นเราจึงไม่สนใจเรื่องการขายปลีกแบบออฟไลน์มากนัก เราถามร้านค้าว่าพวกเขาเลือกขนาดที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าอย่างไร เลือกผลิตภัณฑ์อย่างไร และนำเสนออย่างไร แต่ดูเหมือนพวกเขาจะไม่คุ้นเคยกับคำถามเหล่านั้น พวกเขามักจะไม่รู้ด้วยซ้ำ เอโอวีโดยเฉพาะธุรกิจรุ่นใหม่ เราไม่สามารถทำงานร่วมกับร้านค้าแบบนั้นได้

ด้วยเหตุนี้ผู้คนจึงมาหาเราแม้ว่าเราจะอยู่ไกลจากใจกลางเมืองก็ตาม พวกเขามาและพาเพื่อนมาด้วย เพราะพวกเขารู้ว่าจะได้รับบริการแบบที่ไม่มีในร้านค้าอื่น ผู้ช่วยร้านค้าในร้านค้าปลีกทั่วไปมักไม่ค่อยรักงานของตน พวกเขาแค่อยากจะขาย พวกเขาไม่สนใจว่าลูกค้าจะกลับมาหรือรองเท้าจะสบายหรือไม่

ก่อนอื่น เราไม่ใช่ร้านค้า แต่เป็นผู้ผลิต นั่นเป็นเหตุผลที่เรารวบรวมข้อมูลสูงสุดเกี่ยวกับลูกค้าของเรา

คนในโชว์รูมมักสงสัยว่าทำไมเราถึงถามไซส์ก่อน เสนอให้วัดขนาดแล้วจึงเสนอรองเท้าให้ลอง สิ่งสำคัญคือต้องรวบรวมข้อมูลเพื่อเป็นสถิติเพื่อทำให้รองเท้าดียิ่งขึ้น

เดือนหนึ่งคุณขายได้กี่คู่?

ฤดูกาลที่แล้วมี 270 คู่ แต่จำนวนเพิ่มขึ้นทุกเดือน 60 เปอร์เซ็นต์ของรองเท้าทั้งหมดเป็นคำสั่งซื้อพิเศษ และ 40 เปอร์เซ็นต์เป็นการสั่งซื้อ สำเร็จรูป รูปแบบต่างๆ

คู่ที่สองมากี่คนคะ?

ประมาณร้อยละ 30 ซึ่งไม่สูงมาก ฉันคิดว่าอาจเป็นเพราะว่าเราทำ ที่มีคุณภาพสูง รองเท้าที่อยู่ได้ระยะหนึ่ง บางครั้งลูกค้าก็พอใจมาก แต่ก็ไม่กลับมาอีกเลยอีกปีหนึ่ง และเมื่อพวกเขาทำพวกเขาจะพูดว่า "ฉันต้องการมากกว่านี้" คู่แรกของพวกเขาไปได้ดี แต่พวกเขาต้องการคู่อื่น ลูกค้าบางคนใส่รองเท้าของเราทุกวัน หลายๆ คนเข้ามาสอบถามเกี่ยวกับการดูแลรองเท้าอย่างเหมาะสม

ผู้คนเริ่มมองหาคุณภาพ พวกเขาเบื่อหน่ายกับการซื้อรองเท้าราคาถูกๆ มากมายจนทำให้เท้าเจ็บ หลายๆ คนยังคงมีความคิดที่ว่า “ฉันจะซื้อรองเท้าส้นเตี้ยที่ทำจากผ้าและจะทิ้งมันไปตอนสิ้นฤดูร้อน” แล้วสงสัยว่าทำไมพวกเขาถึงมีอาการปวดหลัง นั่นเป็นเหตุผลที่เรากำลังพัฒนาคอลเลกชั่นฤดูร้อนของเรา

แต่ผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งที่สุดของเรายังคงเป็นรองเท้าบูทกันหนาว รองเท้าของเราน่าจะอบอุ่นและสบายที่สุดในตลาด เราใช้ขนสัตว์ออร์แกนิก พื้นรองเท้าน้ำหนักเบา และอุปกรณ์ป้องกันพิเศษ เราเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นในช่วงฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาวเพราะคนที่นี่ให้ความสำคัญกับรองเท้าบู๊ตอย่างจริงจัง

คุณขายให้กับประเทศใดบ้าง?

ทั่วทุกมุมโลก สถานที่เดียวที่คุณไม่สามารถสั่งซื้อรองเท้า Afour ได้ในขณะนี้คือแอฟริกาและอเมริกาใต้

คุณจะจัดส่งคำสั่งซื้ออย่างไร?

เราจัดส่งไปต่างประเทศโดยไปรษณีย์ท้องถิ่นเป็นหลัก มันแปลกแต่ก็ใช้งานได้ดี การติดตามเป็นเรื่องปกติและต้นทุนก็เหมาะสม หากคุณส่งรองเท้าไปออสเตรเลียทาง EMS จะมีค่าจัดส่งประมาณ 25 เปอร์เซ็นต์ของราคารองเท้า

คุณใช้แอพอะไร?

เราใช้ นักหยั่งรู้ธุรกิจ เพื่อรวบรวมสถิติ สะดวกในการตรวจสอบว่าคำสั่งซื้อและการชำระเงินมาเร็วแค่ไหน เราก็มีเช่นกัน การบูรณาการ Mailchimp สำหรับจดหมายข่าว อีเมลใหม่จึงไปที่รายชื่ออีเมลโดยอัตโนมัติ

คุณมีแผนสำหรับอนาคตอย่างไร?

ทันทีทันใด เราวางแผนที่จะขยายคอลเลกชันของเราให้ครอบคลุมผู้ชมในวงกว้างขึ้น เราวางแผนที่จะรีเฟรชตัวสร้างออนไลน์ของเรา — เรามีไอเดียมากมายที่ยังไม่ได้ถูกนำมาใช้

เป้าหมายหลักของเราคือการให้บริการที่เป็นเลิศ แม้ว่าคุณจะมีเทคนิคที่ดี แต่คุณก็ไปไม่ได้ไกลหากขาดการบริการที่ดี สิ่งสำคัญอันดับแรกคือทำให้กระบวนการลองคู่แรกของคุณจากระยะไกลง่ายขึ้น เนื่องจากใช้เวลานาน

คุณจะแนะนำอะไรให้กับตัวเองเมื่อสามปีที่แล้ว?

“ปลอดภัยดีกว่าขออภัย” รวมถึงเรียนรู้ที่จะเห็นผลิตภัณฑ์ผ่านสายตาของลูกค้าและรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ในตอนแรกอาจดูเหมือนว่าคุณรู้วิธีทำสิ่งต่างๆ ให้ดีที่สุด แต่คุณควรรู้ว่าสิ่งนี้ดูเป็นอย่างไรสำหรับลูกค้า — มันสมเหตุสมผลแล้ว

จงเปิดตาให้กว้าง

ทุกสิ่งที่คุณต้องการขายออนไลน์
อ่านเพิ่ม