Andrew Warner เกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการและ Chatbots

เจสซี่และริชสัมภาษณ์ผู้ประกอบการสตาร์ทอัพทางอินเทอร์เน็ตและพูดคุยเกี่ยวกับ "หมัด" ที่เป็นเครื่องหมายการค้าของเขาและลูกปัดบนโปรไฟล์โซเชียลของเขา แอนดรูว์แนะนำให้ผู้ประกอบการรายใหม่รับโทรศัพท์และพูดคุยกับลูกค้า หรือทักแชท. กล่าวขอบคุณและถามว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อ เรียนรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ

แสดงบันทึก

• ManyChat.com
• BotAcademy.com — เรียนรู้วิธีการทำแชทบอท
• Chatblender.com — บริการทำเพื่อฉัน

สำเนา

เจสซี่: เกิดอะไรขึ้นริชชี่?

ริชาร์ด: เกิดอะไรขึ้นเจสซี่?

เจสซี่: วันออกอากาศ.

ริชาร์ด: ฉันตื่นเต้น. ฉันเสียใจ. ฉันกำลังกระโดดปืนที่นี่

เจสซี่: ใช่ วันนี้เราตื่นเต้นมาก

ริชาร์ด: ฉันตื่นเต้นอยู่เสมอ โดยปกติแล้วเราจะช่วยเหลือผู้ค้าขยายธุรกิจของตน และบางครั้งเราก็นำนักพัฒนาหรือผู้พัฒนาหรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต แต่เราจะได้ทำสองสิ่งในวันนี้ เราจะพูดคุยกับแฟนๆ ของพอดแคสต์เพื่อนของเราเอง

เจสซี่: ประโยชน์ข้างเคียงของการทำพอดแคสต์

ริชาร์ด: ซึ่งเป็นการสร้าง Rolodex ของคุณหรืออะไรก็ตาม เราไม่รู้ว่าเขาจะโทรกลับหาเราหรือเปล่าเราจะได้รู้กัน (หัวเราะ) แต่เรารู้ว่าคนนี้ก็มีทัศนคติแบบเดียวกับเรา เขาชอบช่วยเหลือผู้อื่นและเห็นได้ชัดในทุกสิ่งที่เขาทำ และฉันก็ตื่นเต้นมาก

เจสซี่: ใช่อย่างแน่นอน เหตุผลที่เราทำพอดแคสต์นี้คือเราต้องการช่วยเหลือชุมชน Ecwid ต้องการช่วยเหลือผู้อื่น นอกเหนือจากนั้น เราต้องการช่วยให้ผู้คนเริ่มต้นและก้าวข้ามปัญหาไปได้ ถ้าอย่างนั้นก็เชิญแขกของเราเข้ามาได้เลย นี่คือผู้ประกอบการสตาร์ทอัพทางอินเทอร์เน็ตและเป็นพิธีกรรายการพอดแคสต์ Mixergy ที่ยอดเยี่ยมอย่าง Andrew Warner

แอนดรู: เฮ้ ขอบคุณที่ให้ฉันไป

เจสซี่: ใช่อย่างแน่นอน

ริชาร์ด: ขอบคุณที่มา หากมีสิ่งใด เราจะต้องนำความรู้ของคุณและนำมันกลับมาบางส่วนที่นี่ เพราะถึงแม้ว่าคนเหล่านี้จะสามารถสร้างธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีหน้าร้านจริงได้ แต่คนส่วนใหญ่ที่ใช้ Ecwid ส่วนใหญ่เป็นแม่และพ่อ อาจจะขึ้นอยู่กับทีม จากห้า เจ้าของกิจการคนเดียวจำนวนมากคุณต้องการทำให้มันเรียบง่าย ดังนั้นฉันจึงอยากทำให้มันเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และส่วนใหญ่อย่างที่เรากล่าวไว้ข้างต้น เราเป็นแฟนตัวยงของพอดแคสต์ของคุณ คุณได้สัมภาษณ์ ไม่ใช่แค่ประสบความสำเร็จในตัวเองเท่านั้น แต่ยังสัมภาษณ์ผู้ประกอบการที่น่าทึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วด้วย เราไม่เพียงแต่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกของคุณเท่านั้น แต่เราจะได้รับข้อมูลเชิงลึกของคุณผ่านการสัมภาษณ์ผู้ประกอบการรายอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ในระดับสูงสุด จากมุมมองของกรอบความคิด ถ้าเราเริ่มต้นตรงนั้น แล้วเราจะพูดถึงเรื่องแท็กติกเพิ่มเติม คุณคิดอย่างไรกับผู้ประกอบการที่เพิ่งเริ่มต้นและบางทีพวกเขายังคงเป็น "ผู้ต้องการผู้ประกอบการ" และพวกเขาก็ไม่จำเป็นต้องทำเงินด้วยซ้ำ Mindset ที่พวกเขาควรคำนึงถึงคืออะไร?

แอนดรู: ฉันขอถามคุณก่อนที่เราจะเริ่ม ทำไมพวกคุณไม่มางานสก๊อตช์ไนท์ที่ฉันจัดล่ะ? คุณรู้ว่าสก๊อตอยู่ในพื้นที่ของคุณ

ริชาร์ด: เราไม่พบ สิ่งที่คุณกล่าวถึงโดยเฉพาะคือโลกของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย เราอยู่ข้างล่างนี้ คุณชวนทุกคนมาดื่มสก๊อตกับคุณ และเราอยากทำจริงๆ และฉันอาจมีมากกว่าเจสซี ฉันก็เลยโยนตัวเองลงใต้รถบัส เขาอาศัยอยู่ห่างไกล และเขาจะต้องนั่ง Uber ไปตลอดทาง ฉันมีแผนและบ้าจริง ฉันกำลังทำให้แน่ใจว่าปีหน้าไม่มีแผน (หัวเราะ)

แอนดรู: ฉันต้องบอกคุณว่าฉันมีห้องชุดที่น่าทึ่งนี้ มันเป็นยักษ์ มันวิเศษมาก และฉันได้ประชุมที่นั่น และฉันก็สนุกกับการนอนที่นั่นเพราะฉันชอบประสบการณ์ที่ดี และฉันก็พูดว่า: “คุณรู้ไหม มันเป็นพื้นที่ที่ยอดเยี่ยม ฉันจะชวนคนออกไปดื่มสก๊อต” ฉันไม่ได้ตั้งใจจะเรียกพวกคุณออกไป ฉันต้องการใช้สิ่งนั้นเป็นโอกาสในการแสดงให้ผู้คนเห็นถึงวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการและธุรกิจโดยทั่วไป สิ่งที่ฉันทำคือบอกกับคนที่อยู่ในงานว่า “ถ้าคุณอยากมาที่ห้องของฉันเพื่อร่วมงานสก๊อตไนท์ นี่คือหมายเลขห้องของฉัน และนี่คือแชทบอทที่คุณสามารถสมัครสมาชิกได้ ซึ่งจะอัปเดตให้คุณทราบและให้คุณมา” เข้าไปในห้อง” และก็มีคนเข้ามา ฉันได้รับคำแนะนำเป็นพิเศษเพราะห้องสวีทเหล่านี้เมื่อคุณไปถึงชั้นใดชั้นหนึ่ง พวกเขาไม่ยอมให้ใครเข้ามาเลย คุณต้องมีกุญแจ ฉันบอกคนที่ชั้นล่างว่า “ใครก็ตามที่เอ่ยชื่อฉัน ฉันอยากให้คุณมอบกุญแจให้พวกเขา และให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมีเวลาที่สะดวกสบายเมื่อขึ้นไปชั้นบน” มันเป็นอะไรที่แปลกไปรึเปล่า? ไม่มีใครทำอย่างนั้น พวกเขาตกใจ แต่มีเหตุผลอยู่เบื้องหลัง ใช่ ฉันชอบสก๊อตช์ ใช่ ฉันชอบผู้คน และฉันจะทำเช่นนั้นเมื่อไรก็ได้ สิ่งที่ฉันพยายามทำคือเข้าใจปัญหาของผู้คน ฉันกำลังพยายามเข้าถึงจิตใจของพวกเขาในระดับอารมณ์ ในแบบที่คุณไม่สามารถทำได้หากคุณมีคนกรอกแบบสำรวจ ฉันอยากจะเข้าใจตั้งแต่ฉันพูดถึงแชทบอท และเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนั้นได้ที่นี่ พวกเขาเข้าใจหรือไม่ว่าแชทบอทคืออะไร? พวกเขาเข้าใจไหมว่าฉันเป็นใคร? พวกเขามาการประชุมใหญ่ครั้งนั้นโดยมีเป้าหมายเฉพาะที่ฉันสามารถทำได้ — ถ้าฉันกลับมาและพูดในปีหน้า — กินอาหารให้หมดหรือเปล่า? และนั่นคือวิธีที่ฉันคิดเกี่ยวกับธุรกิจ เราต้องการเข้าใจปัญหาของผู้คนอย่างสร้างสรรค์ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คนส่วนใหญ่พยายามใช้ความคิดสร้างสรรค์ในสิ่งที่จะทำ ขายอะไร ฉันคิดว่าความคิดสร้างสรรค์ต้องคำนึงถึงว่าเราจะเข้าถึงใจคนที่เราต้องการขายให้ได้อย่างไร เพื่อทำความเข้าใจปัญหาที่แท้จริงที่พวกเขามี เพราะถ้าเราทำเช่นนั้น เราก็จะสามารถเริ่มขายสิ่งที่พวกเขาต้องการและพวกเขาจะพอใจกับมันได้ และเนื่องจากนี่คือฉันกำลังพูดถึงตัวเองและผู้คนยังไม่รู้จักฉันจริงๆ ฉันจะบอกคุณและเชื่อมโยงกับผู้ประกอบการรายอื่นๆ ที่ฉันเคยสัมภาษณ์ จริงๆ ฉันจะเล่าให้คุณฟังเกี่ยวกับผู้ประกอบการสองคน ผู้ก่อตั้ง Airbnb เมื่อพวกเขาเริ่มต้น พวกเขากำลังฟังบทสัมภาษณ์ของ Mixergy พวกเขาส่งอีเมลถึงฉันและเสนอให้ฉันเข้าร่วม และในตอนแรกฉันก็พูดว่า: “ไม่ ฉันไม่แน่ใจว่าพวกคุณพร้อมแล้ว” แต่พวกเขากลับมาและขว้างผมและพูดว่า “ใช่ ฉันอยากอยู่ในรายการ Mixergy เราพร้อมแล้ว” นี่คือสิ่งที่เรามี” และสิ่งหนึ่งที่พวกเขาบอกฉันเมื่อพวกเขาลงสนาม และแน่นอนว่าฉันดีใจที่ได้ใส่พวกเขา พวกเขาบอกว่าไม่มีใครใช้ Airbnb ยกเว้นคนไม่กี่คนในนิวยอร์ก พวกเขาจึงบินไปหาผู้คนในนิวยอร์ก พวกเขาขอให้อยู่ที่บ้าน และในขณะที่พวกเขาอยู่ที่บ้าน สิ่งที่พวกเขามองหาคือสาเหตุที่ผู้คนใช้มัน พวกเขากำลังแก้ไขปัญหาอะไร Barry Manilow เป็นมือกลอง เป็นหนึ่งในผู้คนที่พวกเขาพบและอาศัยอยู่บ้านของเขา บุคคลนั้นพูดว่า: “ไม่เป็นไรที่จะมีคนเช่าห้องของฉัน” ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกคนทำ — ปล่อยให้คนเช่าห้องในเวลานั้น มือกลองกล่าวว่า "ดูสิ ฉันกำลังทัวร์ครั้งละหลายสัปดาห์ สถานที่นี้ว่างเปล่า มันแปลกเมื่อมีคนอยู่ที่นี่ในขณะที่ฉันอยู่ที่นี่ แต่ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกหากฉันไม่อยู่ที่นี่และสถานที่แห่งนี้ยังคงว่างเปล่า ฉันไม่ชอบที่ต้องจ่ายค่าเช่าในที่ว่าง ถ้าพวกคุณแก้ปัญหานั้นให้ฉันได้ นั่นจะช่วยได้มาก” และเห็นได้ชัดว่าพวกเขาทำเช่นนั้น และตอนนี้ Airbnb ก็ให้เช่าธุรกิจ พื้นที่ทั้งหมด อพาร์ทเมนต์ บ้าน มากกว่าที่พวกเขาเช่ามุมหนึ่งของบ้านหรือห้องนอนของบุคคล พวกเขาพบสิ่งต่าง ๆ มากมายเช่นนั้น หลายๆ คนไม่ชอบภาพเล็กๆ ที่พวกเขามีบนหน้าเว็บของ Airbnb มันยากเกินไปที่จะเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนเมื่อเห็นภาพเล็กๆ พวกเขาเข้าใจถึงความเจ็บปวดและปรับปรุงภาพโดยไม่เพียงแค่ถ่ายภาพให้ใหญ่ขึ้นหรือขอภาพให้ใหญ่ขึ้น แต่ยังออกไปพร้อมกับกล้องและถ่ายภาพสถานที่ให้ใหญ่ขึ้น  E-commerce เก็บ? มันยากจริงๆ ที่จะคิดว่าโรงงานไหนดีกว่ากัน อะไรคือผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า และภาษาไหนดีกว่ากัน เราสามารถคิดได้ตลอดไปว่าอะไรจะดีไปกว่านี้ ฉันคิดว่าการบอกว่าลูกค้าของเรากำลังเผชิญกับอะไรจะมีพลังมากกว่ามาก อะไรคือปัญหาใหญ่ที่เรากำลังแก้ไขให้พวกเขา หากเราสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นได้ เราก็จะสร้างความหมายให้กับพวกเขามากขึ้น และขายได้ง่ายขึ้น เรารู้สึกภาคภูมิใจในสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ และคำถามคือเราจะทำเช่นนั้นได้อย่างไร?

ริชาร์ด: ตลกดี คุณคงเส้นคงวาจริงๆ เพราะถ้าฉันจำไม่ผิด ฉันกำลังดูโปรไฟล์ Twitter ของคุณและตำแหน่งของคุณ มันบอกว่า "หัวใจของคุณ" นั่นคือที่ที่คุณกำลังมุ่งหน้าไปเพื่อรับมัน ดังนั้นคงความสม่ำเสมอตลอดทาง ฉันรักมัน.

แอนดรู: ฉันต้องบอกว่าส่วนหนึ่งก็คือภรรยาของฉันชอบการเดินทางและฉันก็ชอบเช่นกัน และมันก็ยากมากที่จะสรุปสิ่งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันเขียนลงไป พวกเราเดินทางกันเยอะมาก และหนึ่งในเป้าหมายของฉันในปีนี้คือการวิ่งมาราธอนในทุกทวีป และในขณะที่ผมไปพบกับผู้ประกอบการทุกทวีป เจ็ดมาราธอนด้วยตัวเองส่วนใหญ่เจ็ดทวีปในหนึ่งปี ใช่แล้ว มันยากมากที่จะบอกว่าฉันอยู่ในซานฟรานซิสโกที่ฉันอาศัยอยู่

ริชาร์ด: คอยอัพเดตอยู่ตลอดเวลา ยึดติดกับโปรไฟล์ Twitter สักวินาที หมัดทั้งหมดเกี่ยวกับอะไร?

แอนดรู: โอ้หมัด ใช่. ในรูปถ่ายของฉัน มีหมัดอยู่ และถ้าคุณดูดีๆ หน่อย คุณจะเห็นว่ามีลูกปัดที่ฉันใส่อยู่ มันเหมือนกับสร้อยข้อมือที่มีลูกปัดอยู่เลย สิ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือมีคนจำนวนมากฟังบทสัมภาษณ์ของฉันและได้ประโยชน์จากการสัมภาษณ์ พวกเขากำลังเรียนรู้จริงๆ ฉันบอกคุณเกี่ยวกับ Airbnb แล้ว ยังมีอีกหลายคน ผู้ก่อตั้ง Tuft & Needle เช่นกัน ฉันคิดว่าปัจจุบันขายที่นอนออนไลน์ได้ปีละร้อยเจ็ดสิบล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกบริษัทที่ทำธุรกิจไม่สำเร็จ เขากำลังฟังบทสัมภาษณ์ของ Mixergy ซึ่งเป็นลูกค้ารายแรกๆ ของผม และเขาได้เรียนรู้อะไรมากมาย แต่มีผู้คนจำนวนมากที่กำลังเรียนรู้และไม่ทำอะไรเลย และฉันแน่ใจว่าคุณพบสิ่งนั้นจากพอดแคสต์ของคุณ คนที่ฟังอยู่ซึ่งอาจเป็นสัปดาห์ หนึ่งปี หรืออะไรก็ตามต่อจากนี้ จะพูดว่า “ฉันไม่ได้อะไรมากจริงๆ ฉันไม่รู้ว่าคนพวกนี้มีประโยชน์ขนาดนั้นจริงๆ” ความจริงก็คือว่าบ่อยครั้งไม่ใช่สิ่งที่คุณกำลังเรียนรู้ มักไม่ใช่สิ่งที่คนอื่นพูดถึง มันเป็นความลังเลที่เราทุกคนมีภายใน ฉันเรียกมันว่าความคิดต่อต้าน ทุกสิ่งที่อยากทำก็หัวเสียไปหมดแล้ว เพราะถ้าล้มเหลวจะเป็นยังไงหากเกิดปัญหามากเกินไป จะเป็นอย่างไรหากไม่ได้ผล จะเป็นอย่างไรหากคุณทำให้ตัวเองอับอาย ตัวอย่างง่ายๆ คือ ฉันจะวิ่งมาราธอนในทุกทวีป ก่อนที่ฉันจะบอกคนอื่นว่านั่นคือเป้าหมายของฉัน มีเสียงเล็กๆ น้อยๆ ในหัวของฉันพูดว่า: “บางทีคุณอาจจะทำไม่เสร็จถ้าคุณทำไม่ได้ บางทีนี่อาจไม่ใช่ปีสำหรับคุณ” ดังนั้นความคิดที่สวนกลับคือสิ่งที่หยุดผู้ประกอบการ ทีนี้ ถ้าคุณมีงาน ถ้านี่คือคุณทำงานให้กับเจ้านาย คุณจะไม่มีทางโต้แย้งได้ คุณจะพูดว่า: “บางทีฉันไม่ควรโพสต์สิ่งใหม่นี้จริงๆ บางทีฉันไม่ควรทวีต บางทีฉันไม่ควรถ่ายรูปสิ่งที่ฉันขายใน Instagram และแสดงให้คนอื่นเห็นว่าฉันกำลังขายอะไร” และเจ้านายจะพูดว่า: “คุณต้องทำมัน” และคุณก็ไป: “เอาล่ะ ฉันต้องทำมัน” มันเป็นเรื่องของเขา ตอนนี้มันเป็นเรื่องของเธอ มันเป็นปัญหาของพวกเขา ไม่ใช่ฉัน” แต่ในความเป็นจริง เมื่อคุณเป็นผู้ประกอบการ เสียงนั้นจะอยู่ที่นั่นและนั่นคือสิ่งที่บดขยี้คุณ ดังนั้นการชกก็คือการต่อยนักวิจารณ์ภายในนั้น สิ่งที่ฉันเรียกว่าการตอบโต้ ชกต่อย ชกหน้า แล้วพอผมพูดแบบนั้นกับบางคนก็ "โอ้ ชกเลย?" เพราะพวกเขาเห็นว่ามันเป็นของจริง พวกเขาเกือบจะทำให้มันมีมนุษยธรรม เห็นได้ชัดว่าฉันกำลังบอกให้คุณเจาะลึกแนวคิด ไม่มีความรุนแรงเกิดขึ้นที่นี่ แต่ฉันต้องการให้คุณต่อยนักวิจารณ์ภายในตัวนั้น เพื่อทำความเข้าใจว่าความคิดตอบโต้มีไว้เพื่อตอบโต้คุณเท่านั้น และลูกปัดที่อยู่ตรงท้ายสุดคือสิ่งที่ฉันค้นพบก็คือเสียงเล็กๆ น้อยๆ ที่ให้กำลังใจจริงๆ ที่บอกฉันว่า “ใช่ คุณอยากทำแบบนี้จริงๆ ใช่แล้ว คุณพร้อมที่จะล้มเหลวแล้ว และใครจะสนใจว่าคนอื่นจะเห็นรูป Instagram ของคุณของสิ่งที่คุณกำลังขาย” พวกเขาไม่ต้องการซื้อหรือถ้าคนอื่นเห็นว่าคุณกำลังขายสิ่งนี้ คุณกำลังโปรโมตให้เพื่อนของคุณทราบว่าคุณมีร้านนี้และพวกเขาไม่ต้องการซื้อต่อ เสียงเล็กๆ ที่พูดว่า: “ใครสนล่ะ? ฉันชอบที่จะทดลอง” ฉันเป็นคนประเภทที่อยากลองทำสิ่งที่ไม่ค่อยได้ลงมือทำ ฉันเรียกสิ่งนั้นว่าจิตที่แท้จริง นั่นคือส่วนหนึ่งของคุณที่รู้ว่าสิ่งใดมีประโยชน์และต้องการอย่างแท้จริงในชีวิตของคุณ และเราไม่ได้ให้เสียงเพียงพอ และสิ่งที่ฉันอยากทำคือใช้ลูกปัดเพื่อค้นหาความคิดในใจที่แท้จริง บางอย่างเช่น ฉันยินดีที่จะเสี่ยงและให้แน่ใจว่าฉันใช้ลูกปัดเพื่อมุ่งความสนใจไปที่มัน ฉันจะบอกว่าฉันเต็มใจที่จะเสี่ยง และฉันก็ขยับลูกปัดไปบนสร้อยข้อมือ คนไม่เห็นแต่ฉันจะบอก ฉันยินดีที่จะเสี่ยงและเคลื่อนย้ายมัน และเตือนตัวเองว่า ฉันเป็นคนประเภทที่ยินดีรับความเสี่ยง E-commerce โดยเฉพาะคนที่คุณกำลังวางของข้างนอก คุณกำลังขอให้คนอื่นซื้อ มีประโยคหนึ่งจากภาพยนตร์เรื่อง “Barbarians at the Gate” ซึ่งพนักงานขายที่ลงเอยด้วยการเป็นผู้บริหาร RJR Nabisco พูดว่า “นรก ชาร์ลี ผู้คนซื้อคุณเมื่อพวกเขาซื้อสิ่งที่คุณขาย” เขาเป็นพนักงานขายมาตลอดชีวิต และเขารู้ว่าผู้คนซื้อคุณเมื่อพวกเขาซื้อสิ่งที่คุณขาย เมื่อพวกเขาไม่ได้ซื้อคุณ พวกเขาเกือบจะปฏิเสธคุณ และเพื่อให้นักวิจารณ์ภายในปรากฏตัวมากขึ้นว่านักวิจารณ์ภายในที่พูดว่า: "จะเกิดอะไรขึ้นถ้า?" พวกเขาไม่ชอบ หมายความว่าพวกเขาไม่ชอบฉัน “จะเป็นอย่างไรถ้าฉันไม่มีเทคนิคเพียงพอที่จะนำสิ่งนี้ออกไป” นั่นหมายความว่า “ฉันไม่มีเทคนิคเพียงพอ และฉันจะเป็นใครจึงจะเป็นเจ้าของร้านได้” นั่นคือสิ่งที่เราต้องชกหน้า เราต้องมุ่งความสนใจไปที่ส่วนที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงแทน และต้องการสิ่งที่เรียกว่าจิตที่แท้จริง

ริชาร์ด: ฉันจะไม่แปลกใจถ้าคุณคิดถึงเรื่องนั้นระหว่างงานสก๊อตไนท์ด้วย คงมีคนนั่งอยู่ที่นั่นพูดว่า “ฉันขึ้นไปคุยกับเขาไม่ได้ ฉันไม่มีเบียร์ด้วยซ้ำ เขาจะฉีกฉันเป็นชิ้น ๆ เขาจะหัวเราะเยาะฉันเพราะฉันยังไม่มีธุรกิจเหรอ?”

แอนดรู: ฉันแน่ใจว่ามันเกิดขึ้น ฉันไม่ได้คิดเรื่องนี้ แต่คุณพูดถูกอย่างแน่นอน ฉันรู้ว่ามันเกิดขึ้นเพราะมันเคยเกิดขึ้นกับฉัน ฉันคงอายเกินไปที่จะไปร่วมงาน ฉันเคยเป็น.

เจสซี่: ใช่ว่าดีจริงๆ คำแนะนำที่ดีในการเอาชนะโคกนั้น ฉันรู้ว่ามีคนจำนวนมากที่คำว่า "wantrepreneur" เป็นคำนี้เพราะเหตุนั้น ผู้คนจึงอยากเป็นผู้ประกอบการ จริงหรือ. พวกเขาไม่ต้องการมันจริงๆ เพราะถ้าคุณต้องการมันจริงๆ คุณจะข้ามพ้นโคกนั้นไป คุณจะขยับลูกปัด และพาตัวตนที่แท้จริงของคุณออกไป มันเจ๋งมาก

ริชาร์ด: แล้วการที่เท้าระดับล่างลงบนพื้นเป็นประจำทุกวันล่ะ? มีหลายสิ่งหลายอย่างมีโอกาสมากมาย คุณได้สร้างธุรกิจในหลายประเภท บางคนมีสมาธิอย่างไร และบางคนควรให้ความสำคัญกับอะไรในยุคนี้? เพราะเห็นได้ชัดว่า เรามีผู้ประกอบการหลายประเภท แต่สิ่งที่เป็นสากลที่พวกเขามีเหมือนกันก็คือ อย่างน้อยพวกเขาก็ขายของออนไลน์ได้ในช่วงหนึ่ง

แอนดรู: ฉันคิดว่าเราต้องคิดถึงเรื่องออนไลน์ให้น้อยลงและพูดคุยกับผู้คนให้มากขึ้นอีกหน่อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเริ่มเข้าใจถึงจุดหนึ่ง บริษัทก็ใหญ่โตจนยากที่จะพูดคุยกับลูกค้า แต่คุณรู้ไหมว่าเมื่อคุณเริ่มต้น ให้รับโทรศัพท์ โทรหาลูกค้าทุกคนที่ซื้อเพื่อพูดว่า "สวัสดี ฉันชื่อแอนดรูว์ คุณเพิ่งซื้อจากฉัน ฉันอยากจะขอบคุณสำหรับการซื้อ ว่าแต่ทำไมคุณถึงซื้ออะไรล่ะ? คุณใช้สิ่งนี้ได้อย่างไร” รับข้อมูลเชิงลึกเล็กน้อย แม้ว่ามันไม่ได้สอนอะไรคุณเกี่ยวกับพวกเขาก็ตาม มันจะทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณมากขึ้น ตอนนี้ฉันบอกว่านี่คือคนที่... ฉันต้องบอกว่าฉันทำสำเร็จแล้วตอนที่มีคนซื้อจากฉันครั้งแรกบน Mixergy ฉันรู้สึกแย่มากที่ไม่ได้ติดต่อพวกเขาเลย ฉันรู้สึกเขินอาย “แล้วถ้าพวกเขาไม่ชอบสินค้าล่ะ?” ฉันจำได้ว่านายทุนร่วมลงทุนที่น่าทึ่งคนนี้ได้ยินมาว่าฉันขายของบางอย่างในราคาห้าร้อยดอลลาร์ เขาซื้อมัน และในหัวของฉัน ฉันคิดว่า: "เขาคงจะเขินอายที่เขาได้รับสิ่งนั้น เขาจ่ายเงินให้ฉันห้าร้อยดอลลาร์" ฉันเขินนิดหน่อยเพราะสิ่งที่ไม่ถูกต้อง มันยังไม่ดีนัก ฉันไม่ได้ติดต่อเขา ฉันไม่เคยขอบคุณเขาเลยแม้ว่าเขาจะส่งข้อความมาให้ฉันว่า “ฉันไม่รู้ว่าคุณมีสิ่งนี้ ฉันดีใจที่ซื้อมัน” ฉันไม่ได้กดตอบแล้วพูดแบบนั้น ฉันเข้าใจว่าการวิพากษ์วิจารณ์ภายในที่มีความคิดสวนกลับนั้นอันตรายมาก แต่ฉันต้องบอกคุณครั้งและเอาชนะมันได้มันคุ้มค่า มันมีพลังอย่างแน่นอน ฉันเพิ่งทำไปไม่กี่นาทีที่แล้วก่อนที่คุณจะเริ่ม มีลูกค้าสองคน และฉันอยากจะคุยกับคนแรก เพิ่งซื้อหลังจากที่ฉันรู้ว่าเธออยู่บนรั้ว ฉันอยากจะขอบคุณเธอและค้นหาว่าทำไมเธอถึงอยู่ในรั้วและเธอต้องการใช้มันอย่างไร ฉันไม่สามารถเข้าถึงเธอได้ เธออยู่อังกฤษแต่เธอเห็นฉันโทรมาจึงฝากข้อความไว้ เธอส่งอีเมลถึงฉันทันทีเพื่อบอกว่า: “ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าคุณจะทำสิ่งนี้ให้ฉัน” และคนที่สองคือคนที่ซื้อของจากฉันและไม่ได้ใช้มันเพราะเขากำลังจัดการกับปัญหาภายในของตัวเอง ฉันเชื่อว่านี่เป็นเพียงการทำให้ฉันพูดเขาไม่ได้พูดออกมาดัง ๆ ดังนั้นสิ่งที่ฉันพูดกับเขาคือ “ฉันสังเกตเห็นว่าคุณกำลังพูดถึงการทำงานโดยใช้สิ่งที่ฉันบอกคุณเกี่ยวกับแชทบอทกับลูกค้าใหม่ ก้าวต่อไปของคุณคืออะไร” และเขาบอกฉันว่ามันง่ายที่จะบอกใครสักคน ฉันบอกให้ไปทำ ฉันจะคุยกับคุณใน 45 นาที เหตุผลที่ฉันไม่สามารถเริ่มตรวจสอบไมค์กับคุณก่อนที่จะเริ่มได้ก็คือเขาและฉันมีกำหนดจะทำ ติดตาม เรียก. วันนี้ฉันคุยกับเขาก่อนหน้านี้ ฉันพูดว่า: "มาคุยกันใน 45 นาที" แล้วเราก็ได้ 45 นาที และเขาก็ทำธุระเสร็จนิดหน่อย แล้วฉันก็พูดว่า "โอเค พรุ่งนี้ค่อยคุยกันใหม่" แล้วพรุ่งนี้เช้าเวลา 10 น. เราจะคุยกัน ฉันพูดคุยกับเขา โดยที่ฉันเข้าใจปัญหาของเขามากขึ้นอีกนิด เขายังไม่พร้อมที่จะบอกฉันว่าเป็นปัญหาที่เคาน์เตอร์หรือปัญหาอื่น ๆ เราจะทราบหลังจากการโทรไปสองครั้ง และฉันคิดว่านั่นสำคัญมาก เราคิดว่าการขายของออนไลน์จะทำทุกอย่าง และในที่สุด เราก็ต้องการไปถึงจุดที่เราใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และผู้คนก็แค่ซื้อสินค้าจากเรา ฉันต้องการสิ่งนั้น เชื่อฉันเถอะ ฉันไม่ได้ต้องการเป็นคนตัวเล็ก แต่สัมผัสเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นเหมือนกับการพูดคุยกับลูกค้าก็ช่วยได้

เจสซี่: ใช่ ฉันคิดว่ามันช่วยได้ ฉันเป็นคนที่มีใจรัก PPC ดังนั้นบางครั้งฉันก็ข้ามไปยังโฆษณาที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้ผู้คนมาซื้อสิ่งของของฉัน แต่ถ้าฉันไม่เข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ หรือสิ่งที่พวกเขาพยายามทำให้สำเร็จจริงๆ ก็เป็นเรื่องยากสำหรับฉันที่จะเขียนโฆษณาที่สมบูรณ์แบบเพื่อให้ผู้คนซื้อ ดีแล้ว.

ริชาร์ด: เราได้พูดถึงการเติบโตเล็กน้อย โดยไม่ได้เริ่มต้นด้วยการกังวลว่าสิ่งต่างๆ จะสมบูรณ์แบบตลอดเวลา และรับฟังลูกค้าของคุณจริงๆ คุณเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับผู้คนเมื่อคุณสนทนากันในคืนสก๊อต? เกร็ดความรู้เล็กๆ น้อยๆ เพราะอยากเข้าครับ ฉันรู้ว่าแชทบอทเป็นสิ่งหนึ่งที่คุณสนใจจริงๆ และเราเชื่อเป็นอย่างยิ่งว่านั่นอาจเป็นหนทางที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการเดี่ยวเหล่านี้ได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเดียวกัน อาจจะไม่ใช่การใช้คำที่ดีที่สุด แต่เราจะพูดในวงกว้าง แต่พวกเขาก็สามารถทำให้เป็นการสนทนาส่วนตัวได้เช่นกัน คุณได้เรียนรู้อะไรและก้าวเข้าสู่โลกของแชทบอท และคุณกำลังทำอะไรอยู่ที่นั่น?

แอนดรู: ฉันจะบอกคุณสิ่งหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้ ฉันได้เรียนรู้มามากมายแต่ฉันจะให้สิ่งหนึ่งที่ฉันใช้เวลานานในการเรียนรู้ แต่ฉันก็ยังได้ยินมันซ้ำแล้วซ้ำอีก ฉันคิดว่าฉันบอกว่าผู้ชายคนแรกที่ซื้อผลิตภัณฑ์ห้าดอลลาร์ให้ฉัน เขาพูดว่า:“ ฉันอยากสนับสนุนคุณ” และฉันก็เขินอายเล็กน้อย ฉันมีของของฉันแย่มากจนเขาทำไปเพราะเขาต้องการสนับสนุนฉัน ฉันต้องพูดคุยกับลูกค้าจำนวนมากเพื่อทำความเข้าใจว่าในหลาย ๆ ด้านสิ่งที่พวกเขาทำคือการตัดสินใจสนับสนุนผู้สร้างด้วยเงินของพวกเขา และสำหรับฉัน นั่นเคยเป็นการดูถูก พวกเขาต้องไม่ชอบสินค้าของฉันมากพอจนต้องการสนับสนุนฉันหากสินค้าของฉันดี พวกเขาจะไม่รู้สึกเสียใจสำหรับฉันและอยากสนับสนุนฉัน แล้วฉันก็นึกอะไรบางอย่างได้ ตัดสินใจเหล่านั้นตลอดเวลา มีร้านขายของชำใน Novi Valley ที่เรียกเก็บเงินมากกว่าการจัดส่งของ Amazon สำหรับร้านขายของชำ ฉันทำเพราะฉันรู้สึกดีที่ได้สนับสนุนพวกเขา และมีส่วนหนึ่งของฉันในหัว: “โอ้ แอนดรูว์ คุณเป็นคนบ้าบออะไรที่คุณไม่สามารถจัดการกับเรื่องนี้เหมือนเป็นธุรกรรมทางธุรกิจได้ หยุดเป็นมันเพียงเล็กน้อยพิเศษและมันก็คุ้มค่า” และการช่วยเหลือนั้นมีประโยชน์จริงๆ ครั้งหนึ่งเมื่อเราถูกขังออกจากบ้านและมีลูก 2 ปี ฉันกับลูกสามารถเข้าไปในร้านนั้นและออกไปเที่ยวกับพวกเขาในนั้นและใช้โทรศัพท์ของพวกเขาจนกว่าภรรยาของฉันจะสามารถมาปลดล็อคประตูเพื่อให้เราเข้าไปข้างในได้ มีอะไรหลายอย่างในนั้น มีเรื่องมากมาย ดังนั้นสิ่งที่สอนฉันคือการเป็นคนดีที่ผู้คนให้การสนับสนุน และเพื่อให้แน่ใจว่าฉันให้พวกเขามากพอที่จะเชื่อมโยงกับฉันและพวกเขาต้องการสนับสนุนฉัน และฉันคิดว่าเจ้าของร้านค้ารายอื่นๆ อาจเห็นสิ่งเดียวกันคือผู้คนไม่เพียงแค่ซื้อสิ่งที่อยู่บนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาซื้อว่าคุณเป็นใคร และมันก็เป็นเรื่องปกติที่จะบอกเล่าถึงตัวตนของคุณออกไปเล็กน้อย เป็นเรื่องปกติที่จะพูดเกี่ยวกับตัวคุณเองให้มากขึ้น และนี่คือเทรนด์ที่ฉันเห็นว่าเกิดขึ้นตามธรรมชาติบนอินเทอร์เน็ต และฉันคิดว่าเราจำเป็นต้องพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นไปอีก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ที่นี่ไม่ใช่ร้านค้า นี่คือบุคคลที่ขายบางสิ่งบางอย่างที่ดีกว่า แนวทางที่ดีกว่ามาก

ริชาร์ด: แต่ความจริงที่ว่าคุณกำลังพูดถึงเรื่องนั้น ฉันไม่มีสถิติที่ยากนักเพราะฉันไม่รู้ว่าเรากำลังจะไปในทิศทางนี้ แต่ Kickstarter ถูกสร้างขึ้นทางด้านขวานั้น นี่เป็นเหมือนกับผู้สร้างเหล่านี้ที่พยายามทำบางอย่างให้เสร็จและผู้ที่ทำสำเร็จจริงๆ ไม่ใช่ว่าสินค้าจะถูกส่งจริงอย่างที่คิดไว้ ตอนนี้อาจจะดีขึ้นแล้ว แต่ในช่วงแรกๆ มีผลิตภัณฑ์มากมายที่ไม่ได้จัดส่งจริงๆ ด้วยซ้ำ แต่พวกเขาเชื่อในบุคคลที่ได้รับตอนนี้เราหวังว่าพวกเขาจะส่งมอบผลิตภัณฑ์

แอนดรู: ฉันจะก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง ไม่สิ สูงกว่านั้นอีกมาก The New York Times หากคุณฟังพอดแคสต์รายวัน ก็จะเป็นหนึ่งในพอดแคสต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน App Store สิ่งที่พวกเขาทำคือแค่แจกแจงข่าวประจำวันเท่านั้น ประมาณ 30 นาที พวกเขามีโฆษณา เป็นธุรกิจขนาดใหญ่ แต่ถ้าคุณเห็นเมื่อพวกเขาขายการสมัครสมาชิก The New York Times พวกเขาไม่ได้พูดว่า: "เรามีข่าวเพิ่มเติม" พวกเขาไม่ได้พูดว่า: “เรามีสำนักงานจำนวนเท่านี้ทั่วโลก” พวกเขาไม่ได้บอกว่าถ้าคุณสมัครรับหนังสือพิมพ์ คุณจะได้รับบทความใหม่ 20 บทความทุกปี พวกเขาไม่ได้ทำสิ่งนั้น พวกเขาไม่ได้พูดว่า: “คุณจะฉลาด” หรืออะไรก็ตาม สิ่งที่พวกเขาพูดคือ “เราคือคนที่ทำข่าว สวัสดี ฉันชื่อธีโอ เบลคิน หรือใครก็ตาม” ใครจะรู้ว่าพวกเขาเป็นผู้สร้างสิ่งที่อยู่เบื้องหลัง New York Times พวกเขากำลังแนะนำตัวเองตามชื่อ พวกเขากำลังพูดในสิ่งที่พวกเขาพูด: “ฉันทำงานหนักแค่ไหนเพื่อสร้างงานชิ้นที่คุณได้ยินเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน และเหตุผลที่ฉันทำได้ก็เพราะสมาชิก The New York Times กำลังซื้อการสมัครสมาชิก หากคุณต้องการสนับสนุนงานของเรา หากคุณต้องการสนับสนุนฉันในสิ่งที่คุณทำคือซื้อ คุณก็สมัครรับหนังสือพิมพ์” หากพวกเขากำลังทำในระดับนั้นเราต้องคำนึงถึงสิ่งนั้น และฉันคิดว่าการเข้าไปที่เว็บไซต์ของเราแล้วพูดว่า: “ดูสิว่าฉันกำลังทำอะไรอยู่ นี่คือวิธีที่ฉันรวบรวมผลิตภัณฑ์ของฉันเข้าด้วยกัน นี่ฉันเมาได้ยังไง” จริงๆ แล้วฉันคิดว่าผู้คนเชื่อมโยงกันมากขึ้น สกรูอัพ มากกว่าที่พวกเขาทำกับสิ่งที่ทำงานได้ดี ฉันจะเน้นบางส่วน สกรูอัพ เล็กน้อยเพื่อแสดงสิ่งนั้นและให้บางสิ่งบางอย่างแก่ผู้คนเพื่อยึดถือและเป็นเหตุผลในการหยั่งรากลึกสำหรับคุณ ร้อยเปอร์เซ็นต์.

เจสซี่: ใช่แล้วคนที่กำลังฟังอยู่ หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าที่กำลังฟังอยู่ คุณจะนำไปใช้ได้อย่างไร? มันไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แน่นอนว่าพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ดูที่ส่วน "เกี่ยวกับเรา" ที่นี่ ดูมันสิ มีรูปตัวเองมั้ย? คุณบอกคนอื่นว่าทำไมคุณถึงขายสิ่งนี้? ไม่ใช่เพียงเพราะฉันทิ้งของพวกนี้จากจีนและหวังว่าจะทำเงินได้ ฉันหวังว่านั่นจะไม่ใช่เรื่องราวของคุณ นั่นคงจะเป็นเรื่องดี แต่ฉันบอกเหตุผลว่าทำไมคุณถึงขายของหรือทำวิดีโอโพสต์วิดีโอ มันไม่ได้ยากขนาดนั้นที่จะทำ ฉันรักสิ่งนั้น

แอนดรู: วางมันออกไปและทันทีที่คุณพูดออกไป ความคิดตอบโต้ของผู้คนก็จะหมดไปและพูดว่า: "ฉันไม่รู้ ผู้คนเห็นฉันอย่างนั้น บางทีสมาชิกในครอบครัวของฉันจะรู้ บางทีฉันอาจจะรู้ เพื่อนร่วมงาน คงจะรู้ บางทีเพื่อนฉันสมัยมัธยมอาจจะเห็นสิ่งนี้ เห็นว่าฉันกำลังดิ้นรนกับสิ่งนี้หรือใครจะรู้หรืออาจจะและจะเห็นมันและคิดว่าไซต์นี้ไม่ขัดเกลาเพียงพอ” ใช่ นั่นคือจุดที่คุณต้องชกต่อยความคิดตอบโต้ตรงหน้า และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณต้องการ ซึ่งก็คือการทดลองเพื่อพาตัวเองออกไปข้างนอกสักหน่อย เพื่อให้ผู้คนสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ และพวกเขาจะอยากซื้อพวกเขา แล้วก็ด้วย ต้องการสนับสนุนร้านค้าของคุณ และหากมีปัญหาก็อยากจะช่วยเหลือและแก้ไข พระเจ้ารู้ดีว่ามันเกิดขึ้นกับฉันบนเว็บไซต์ของฉันบน Mixergy

ริชาร์ด: แล้วอะไรทำให้คุณสนใจบอท?

แอนดรู: นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น ฉันดีใจที่คุณถามเกี่ยวกับแชทบอท สิ่งที่เกิดขึ้นกับฉันคือฉันไม่สามารถรับอัตราการเปิดอีเมลที่สูงขึ้นได้หรืออัตราการคลิกอีเมลของฉันสูงขึ้นไปกว่านี้แล้ว มีช่วงหนึ่งที่อีเมลมีขนาดใหญ่ ฉันสร้างธุรกิจมูลค่ากว่า 35 ล้านดอลลาร์จริงๆ ไม่มีอะไรนอกจากคนทำการตลาดผ่านอีเมลที่จะสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของฉัน ฉันจะส่งข้อความปกติให้พวกเขา มีโฆษณาอยู่ในนั้น บางครั้งฉันก็ขายของโดยตรง มันใหญ่มาก เยี่ยมมาก มหัศจรรย์มาก ฉันไม่ได้ ต่อต้านอีเมล แม้กระทั่งทุกวันนี้เพราะมันเป็นสิ่งที่สร้างฉันขึ้นมา แต่สิ่งที่ฉันรู้คือมีช่วงหนึ่งที่อีเมลมีการเปิดกว้างมากขึ้น การมีส่วนร่วมสูง ผู้คนต่างรอคอยมัน นั่นจะไม่เกิดขึ้นอีกต่อไป และเมื่อฉันไปหาภรรยาเหมือนเคยทำมาแล้วหลายครั้ง อย่างน้อยเจ็ดครั้งในวันนี้โดยใช้ iMessage บนแพลตฟอร์มแชทของ Apple ตอนที่ฉันไปสิงคโปร์เพราะฉันต้องวิ่งมาราธอนในเอเชีย ผู้คนที่ฉันพบที่นั่น ฉันใช้ WhatsApp เพื่อสื่อสารกับพวกเขา นั่นคือก แบบข้อความ แอป. เมื่อฉันคุยกับฉัน เพื่อนร่วมงาน ฉันใช้ Ping เพื่อสื่อสารกับพวกเขา อีกครั้งกับแอปข้อความที่เราใช้ แชท แชท แชท ฉันพยายามสื่อสารกับคนที่เรารัก คนที่เราทำงานด้วย แต่เมื่อเราขาย เราก็ใช้แค่อีเมลเท่านั้น มันเกือบจะเหมือนกับว่าเรากำลังผลักไสพวกเขาให้เป็นพลเมืองชั้นสองในเรื่องนี้ ตอนนี้เราสื่อสารกับคุณเพราะเราไม่สนใจคุณมากนัก แต่เราสื่อสารกับเพื่อนๆ ด้วยวิธีอื่น และฉันก็คิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้ามันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น มีวิธีใดบ้างที่ฉันจะสามารถใช้แอปแชทที่ผู้คนชื่นชอบได้? ฉันเริ่มสอบสวน จริงๆ แล้วฉันลงทุนในบริษัทที่เริ่มย้ายเข้ามาในพื้นที่นี้ ชื่อ Assist พวกเขาสร้างแชทบอทชุดแรกที่ Mark Zuckerberg เปิดตัวบนเวทีเมื่อเขากล่าวว่าแชทสามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจได้จริง ฉันเรียนรู้จากพวกเขาและบอกว่าต้องมีบริษัทที่ทำงานให้กับธุรกิจขนาดเล็กเพราะ Assist เรียกเก็บเงินหลายแสน มีมูลค่ามากกว่าแสนเหรียญสหรัฐในการสร้างแชทบอทให้พวกเขา พระเจ้าอวยพรพวกเขา ฉันกำลังลงทุน ดังนั้นฉันจึงดีใจที่พวกเขากำลังทำอย่างนั้น ฉันบอกว่าต้องมีใครสักคนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และฉันพบบริษัทนี้ที่แทบจะไม่มีชีวิตเลยแต่เรียกว่า Many Chat ได้ดี และสิ่งที่พวกเขาทำคือพวกเขาพูดว่า: "ดูสิ คุณมีรายชื่ออีเมล เยี่ยมมาก ฉันจะให้รายชื่อแชทแก่คุณ ผู้คนสามารถสมัครรับข้อความแชทของคุณได้เหมือนกับที่พวกเขาสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ มันจะไม่เป็นข้อความเพราะผู้คนไม่ชอบรับข้อความ แต่เกือบทุกคนบน Facebook Messenger ยังไม่ได้สมัครรับข้อมูล และคุณสามารถส่งข้อความได้ เป็น Facebook Messenger” ฉันพูดว่า: "ฉันไม่ไว้ใจคุณ" ตั้งแต่ฉันอยู่ที่ซานฟรานซิสโก ฉันได้พบบริษัทแห่งหนึ่ง ฉันพบใครบางคนในบริษัทสตาร์ทอัพกว่า 500 แห่ง ซึ่งเป็นบริษัทที่ลงทุนในบริษัทเหล่านั้น ฉันถามคนนั้นเกี่ยวกับพวกเขาแล้วพูดว่า: “โอ้ ใช่แล้ว พวกเขาเป็นเพื่อนที่ดีจริงๆ ฉันจะแนะนำตัวให้” ฉันรักพวกเขา ฉันกลายเป็นผู้ใช้ ฉันกลายเป็นลูกค้า ฉันบอกว่าฉันต้องสอนเรื่องนี้ให้คนอื่นฉันกลายเป็นนักลงทุนในธุรกิจของพวกเขา และสิ่งที่ฉันสังเกตคือยิ่งฉันใช้มันมากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งตื่นเต้นกับมันมากขึ้นเท่านั้น ผู้คนไม่ชอบเปิดข้อความใน Facebook Messenger อัตราการเปิดของฉันสูงกว่า อัตราการคลิกของฉันที่ฉันสามารถขายได้ ดังนั้นฉันจึงพูดถึงมันต่อไป เห็นผู้คนได้รับผลลัพธ์ ตื่นเต้นมากขึ้นเรื่อยๆ และกลายมาเป็นสิ่งนี้ที่เข้ามาแทนที่ชีวิตของฉันเพราะฉันไม่หลงใหลในมัน

ริชาร์ด: ฉันได้ยินธีมที่ซ่อนอยู่นี้ว่า... คุณอยากรู้จักคนที่คุณรักจริงๆ ดูเหมือนการทดลองเล็กๆ ที่คุณอยากทำและอยากให้มันเติบโตไปสู่ความสำเร็จครั้งใหญ่ แต่คุณยินดีที่จะทำการทดลองเล็กๆ เหล่านี้ และมันทำให้ฉันนึกถึง... ฉันอยากจะบอกว่าเป็น Reid Hoffman กับหนุ่ม LinkedIn ที่เขาบอกว่าถ้าคุณไม่รู้สึกเขินอายกับการเปิดตัวครั้งแรก แสดงว่าคุณรอนานเกินไป ฉันเชื่อว่าเป็นเขา อย่างน้อยก็บางคนในมาเฟีย PayPal นั้น (หัวเราะ)

แอนดรู: มันเป็นเขาอย่างแน่นอน เดี๋ยวก่อน ไม่สิ... ฉันขอยืนยันจริงๆ เพราะ... ใช่แล้ว นั่นคือรีด ฮอฟฟ์แมน ใช่อย่างแน่นอน

ริชาร์ด: มันทำให้ฉันนึกถึงสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงอย่างแน่นอนและนี่คือความงดงามของพ่อค้าเหล่านี้ในราคาที่ต่ำ พวกเขาสามารถเริ่มต้นได้ อย่าบ่นว่าคุณไม่มีลูกค้านับพันคนในขณะนี้ เหมือนที่ฉันพูดติดตลกบางครั้ง กลับมาหาผู้ชายดีๆสักสองสามคน ลูกค้านับพัน คุณไม่สามารถรับมือกับผู้ชายนับพันได้ เริ่มต้นด้วยสิ่งแรกของคุณและทำความรู้จักกับพวกเขาเหมือนคืนสก็อตและรู้สึกถึงความเจ็บปวดของพวกเขา รู้ว่าจริงๆ แล้วพวกเขากำลังมองอะไรอยู่ คุณย้ายเข้าสู่แชทบอทเพราะคุณเห็นว่านั่นเป็นวิธีที่คุณสามารถแก้ปัญหาที่คุณมีเกี่ยวกับอัตราการเปิดได้ แต่นอกเหนือจากนั้น องค์ประกอบที่ลึกกว่านั้นคือฉันอยู่ที่นี่ เมื่อคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการผลักไสพวกเขาให้เป็นพลเมืองชั้นสอง ฉันก็เห็นว่า "โอ้ ไม่นะ คนที่คุณรัก" นี่คือวิธีที่คุณสื่อสาร เป็นอีกครั้งที่คนเหล่านี้จำนวนมากเพิ่งเริ่มต้น ฉันรู้ว่าคุณมีสถาบันสอนบอทอยู่ และคุณก็จะมีโปรเจ็กต์อื่นดำเนินต่อไป คุณจะแนะนำวิธีไหนให้กับคนที่ไป “ว้าว นี่มันเยี่ยมมาก ฉันจะโทรไป และฉันจะลองทำดู ฉันจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของฉันให้มากขึ้น และฉันชอบไอเดียบอร์ด” พวกเขาควรเริ่มต้นที่ไหน?

แอนดรู: หากพวกเขาต้องการโทรหาลูกค้า สิ่งแรกที่พวกเขาควรทำคือตัดยอดเมื่อมีคำสั่งซื้อเข้ามา เพียงโทรไปที่หมายเลขและส่งข้อความถึงพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา หากคุณไม่ได้รับคนรับแต่พวกเขาไม่รับ คุณก็แค่ส่งข้อความหาพวกเขา “เฮ้ ฉันเป็นเจ้าของร้านที่คุณเพิ่งซื้อมา ฉันอยากจะบอกว่าขอบคุณเป็นการส่วนตัว ฉันขอแหวนให้คุณตอนนี้ได้ไหม” หรือไม่สามารถทำได้ “ฉันจะโทรหาคุณตอนนี้ อย่าลังเลที่จะส่งข้อความเสียงหากคุณไม่ต้องการคุยกับฉัน” ข้อความสั้นๆ แบบนั้นและผู้คนก็ชื่นชอบ สำหรับข้อความแชท ฉันคิดว่าเราควร... ฉันคิดว่าเจ้าของร้านที่เรากำลังฟังอยู่ควรตระหนักว่าพวกเขาก็ใช้การแชทกับคนที่พวกเขารักเช่นกัน หรือใช้การแชทกับคนที่พวกเขาทำงานด้วย พวกเขาควรพิจารณาว่านั่นอาจเป็นวิธีสื่อสารกับลูกค้า คุณสามารถจินตนาการได้ว่ามีคนมาที่ร้านของพวกเขา พวกเขาไปที่ร้าน Ecwid ที่ขาย... อะไรคือตัวอย่างของสิ่งที่ผู้คนขาย? เราจะพูดว่าปากกาหมึกซึมหรือปากกาพิเศษ… คุณรู้อะไรไหม ดินสอกดแบบพิเศษ ฉันไม่รู้ว่าทำไมฉันถึงหมกมุ่นอยู่กับปากกากลไกดีๆ สักหน่อย ดูสิว่าลุคนี้ดูหรูหราสวยงามใช่ไหมล่ะ? ฉันไม่รู้ว่าทำไมฉันถึงสนใจเทคโนโลยีหนักๆ แล้วดินสอพวกนี้ ก็มีร้านขายดินสอกด ลองนึกภาพถ้าฉันเข้าไป ตอนนี้พวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อดินสอกด ฉันอาจจะแค่มองดูมัน จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีการแจ้งเตือนว่า “เฮ้ ฉันขอส่งส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์ให้คุณทาง Facebook Messenger ได้ไหม” ไม่มีที่ให้ฉันพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อ หรืออะไรก็ตาม เพียงแค่กดปุ่มง่ายๆ ทันทีที่กด ข้อความนี้ดีมาก ฉันเพิ่งส่งมันไปให้คุณ ครั้งต่อไปที่คุณซื้อคุณจะได้รับส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์ ดังนั้นฉันจึงเปิด Facebook Messenger ของฉันเพราะโทรศัพท์ของฉันจะสั่น และเราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉันเปิดข้อความเหมือนกับที่ได้รับข้อความจากภรรยาของฉัน ฉันเปิดมันขึ้นมา ฉันเห็นส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์พูดว่า: “พรุ่งนี้เราจะบอกคุณได้ไหมว่าจะเลือกดินสอกดที่เหมาะสมได้อย่างไร? เคล็ดลับที่แตกต่างกันจะสร้างความแตกต่างให้กับวิธีการเขียนของคุณ” ใช่ แน่นอน วันรุ่งขึ้นมาพร้อมกับเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับสิ่งที่ฉันควรมองหาในดินสอกด ตอนนี้ผู้ชายที่คลั่งไคล้พวกเขาเหมือนฉันจะต้องสนุกไปกับมัน และวันรุ่งขึ้นถ้าเขาว่ากันว่ามีประวัติของดินสอกด “ฉันขอแสดงดินสอกดที่เก่าแก่ที่สุดตัวหนึ่งที่เรารู้จักได้ไหม” ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่แปลกใหม่ แต่ลองดูสิและฉันจะได้เห็นมันและมีส่วนร่วมในโลกนี้ พวกเขาไม่ได้ขายฉัน พวกเขาแค่สอนฉันนิดหน่อย ฉันจะบอกคุณว่าเมื่อถึงเวลาที่ฉันจะต้องซื้อดินสอกด ตอนนี้คนเหล่านี้ได้สอนฉันบางอย่างแล้ว การโจมตีไม่ได้ฝังอยู่ในกล่องจดหมายอีเมลของฉันพร้อมกับข้อความอื่นๆ นับพัน คนที่สอนฉัน Facebook Messenger ที่ฉันอ่านต่อไป เคล็ดลับอีกอย่างเกี่ยวกับประวัติความเป็นมาของดินสอหรือสิ่งที่ควรมองหาในดินสอกดตัวต่อไปที่ตามหา ครั้งต่อไปที่ฉันต้องการซื้อ ฉันมีแนวโน้มที่จะไปซื้อจากพวกเขามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันมีส่วนลด 15 เปอร์เซ็นต์ หรือลองนึกภาพถ้าพวกเขาส่งต่อข้อความถึงฉันก่อนวันพ่อ ซึ่งกำลังจะถึงวันพ่อ หรือก่อนวันคริสต์มาสจะถึงวันคริสต์มาส ข้อความเขียนว่า “เฮ้ แอนดรูว์ ทำไมคุณไม่ขอให้ผู้คนในชีวิตของคุณส่งดินสอกดที่คุณรักมาให้คุณ แทนที่จะให้ของขวัญแบบสุ่มที่คุณไม่สนใจ” และพวกเขาก็ทำให้มันง่าย และทั้งหมดนี้เกิดขึ้นที่ Facebook Messenger สิ่งที่ฉันต้องทำคือกดปุ่มเดียวเพื่อให้สิทธิ์แก่พวกเขา และตอนนี้พวกเขาก็ทำอย่างนั้นต่อไป คุณบอกว่าฉันมีธุรกิจที่แตกต่างกันสองแห่งที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ อย่างแน่นอน ที่ Bot Academy ฉันได้ฝึกอบรมผู้คนให้ทำเช่นนี้มาเป็นเวลาสองปีเกือบสามปีแล้ว ทั้งการสอน การสอน การสอน สิ่งที่เจอคือมีคนชอบเยอะ และถ้าชอบเรียนรู้ก็เข้าไปดูได้ที่ BotAcademy.com แต่ก็มีบางคนพูดว่า “ฉันอยากทำเอง คุณทำเพื่อฉันได้ไหม” ดังนั้นฉันจึงร่วมมือกับคนสองสามคน รวมถึงคนหนึ่งที่คุณเคยสัมภาษณ์ที่นี่ นิค จูเลีย เราสร้าง Chat Blender ขึ้นมาและพูดว่า: “ใช่ เราจะทำเพื่อคุณ บอกเราว่าคุณต้องการอะไร” เราจะทำเพื่อคุณอย่างแน่นอน คุณจินตนาการได้เราจะทำมัน” ดังนั้นหากใครต้องการก็สามารถไปที่ ChatBlender.com ได้ และอีกครั้ง นั่นมาจากการที่ฉันพูดคุยกับผู้ที่ลงทะเบียนเพื่อเรียนรู้จากฉัน ที่ต้องการทราบวิธีสร้างบอทโดยไปที่ Bot Academy และในขณะที่ฉันคุยกับพวกเขา พวกเขากำลังพูดว่า "ฉันกำลังทำธุรกิจอยู่ ฉันไม่มีเวลาเรียนเรื่องนี้ ฉันมีสิ่งอื่นอยู่ในใจ ทำเพื่อฉัน” ใช่.

ริชาร์ด: ตอนที่เราไปที่นั่น ฉันชอบมันมาก ฉันอยากจะรอจนถึงหลังการแสดงเพื่อที่จะทำมันเพียงเพราะฉันอยากจะเป็นคนออร์แกนิก แต่ฉันชอบที่วิธีเดียวที่คุณสามารถสื่อสารกับคุณผ่านการแชทได้ ฉันพูดถูกว่าทุกครั้งที่ฉันชี้เมาส์ไปที่สิ่งใดๆ มันก็เหมือนกับว่า ไม่ คุณจะค่อนข้างมากถ้าคุณต้องการก้าวไปข้างหน้ากับสิ่งนี้ คุณขายไปแล้วและคุณจะต้องทดสอบมัน คุณรู้ไหมว่าหุ้นส่วนของฉันในธุรกิจ Nick Julia คนไหนที่คุณรู้จักและ Steven Brady?
พวกเขายังต้องการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดภายในโบสถ์อีกด้วย พวกเขาบอกว่าดูสิผู้คนไม่ควรต้องใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ จะเป็นอย่างไรหากพวกเขาส่งข้อความถึงเราและ Facebook Messenger แล้วบอกว่า ฉันต้องการสิ่งนี้ที่สร้างบนเว็บไซต์ของฉัน และเราก็รับช่วงต่อและทำมัน แค่ส่งข้อความหามัน เราต้องการให้พวกเขาได้รับประสบการณ์การแชทอย่างเต็มที่ตามที่คุณบอก

เจสซี่: ใช่ฉันรักมัน โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นเจ้าของแชท ไม่มีการไหลพิเศษ คุณกำลังพยายามตั้งค่าแชทบอท แชทกับฉัน ลองคิดดูสิ

ริชาร์ด: ฉันคิดว่านี่คือที่ที่คุณจะไปต่อไป แต่เช่นเดียวกับที่คุณทำจริงๆ ดังนั้นหากมีคนต้องการทำสิ่งนี้ มีผู้ใช้ Ecwid ที่พูดว่า: “ว้าว ฉันสนใจมัน มาทำกันเถอะ” แล้วพวกเขาก็ไปต้องรู้จริงเหรอ? คำถามที่จะถามคุณเป็นอย่างไร? คุณพาพวกเขาผ่านกระแสที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเรื่องนั้นหรือไม่?

แอนดรู: เราแสดงให้พวกเขาเห็น พวกเขารู้สึกได้ทันที และหากพวกเขารู้สึก และพวกเขาพูดว่า นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการสำหรับธุรกิจของฉัน เราสร้างขึ้นสำหรับพวกเขา เราปล่อยให้พวกเขารู้สึกก่อน และโดยความรู้สึก ฉันหมายถึงถ้าอย่างที่คุณพูด พวกเขาไปที่แชทบอท หรือการโต้ตอบเพียงอย่างเดียวคือกดสิ่งนี้ ลองใช้แชทบอท คุณต้องการสิ่งนี้สำหรับไซต์ของคุณหรือไม่? ยอดเยี่ยม. ติดต่อเรา. เราจะสร้างมันเพื่อคุณ

เจสซี่: อืม. ยอดเยี่ยม. นั่นเป็นสิ่งที่เป็นความคิดที่ฉันมีเมื่อมองดูสิ่งนี้ โอเค เยี่ยมมาก ฉันมีความเร่งรีบที่ฉันต้องการทำแชทบอทจริงๆ ฉันพยายามนิดหน่อย แต่ฉันไม่รู้จริงๆ ว่าฉันต้องการทำอะไร ฉันแค่อยากให้แชทบอททำงานให้ฉัน ถ้าฉันต้องให้พวกคุณทุกขั้นตอน ฉันอาจจะทำเองก็ได้ แต่ฉันชอบความคิดของคุณ แค่บอกฉันว่าใช่ ฉันต้องการทำ แล้วเราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการนั้น รักมันมาก

แอนดรู: ยังไงก็ตาม นี่เป็นชื่อใหม่ คุณคิดอย่างไรกับชื่อ Chat Blender รู้สึกดีสำหรับฉัน แต่เราตั้งชื่อว่า Chat Blender มันสมเหตุสมผลสำหรับคุณไหม? มันได้ผลเหรอ?

ริชาร์ด: เย็น. ฉันชอบมัน. โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันสอดคล้องกับสิ่งที่คุณกำลังพยายามทำ ดูเหมือนคุณกำลังพยายามช่วยเหลือบุคคล คุณกำลังพยายามช่วยเอเจนซี่ และคุณกำลังผสมผสานการสนทนา ฉันคิดว่ามันเยี่ยมมาก

เจสซี่: ฉันชอบมันมากขึ้น ฉันจะบอกว่าฉันต้องพูดสองครั้งต่อวันเพราะฉันรู้จักบริษัทอื่นสองสามแห่งที่เริ่มต้นด้วยการแชท ฉันก็แบบ ชะ-, แชทปั่น มีหลายบริษัทที่ขึ้นต้นด้วยคำว่าแชท นั่นเป็นเพียงข้อเสนอแนะที่แท้จริงของฉัน

แอนดรู: นั่นสมเหตุสมผลจริงๆ เรากำลังพยายามใช้ชื่อที่ให้ความรู้สึกชัดเจนเพียงพอที่คุณจะรู้ว่าชื่อนั้นคืออะไร แต่เป็นชื่อที่ใช้มากเกินไป แต่หนุ่มน้อย การค้นหาโดเมนที่ถูกต้องต้องใช้เวลาตลอดไป นั่นรวมชื่อชาดด้วย ฉันดีใจที่พวกคุณอนุมัติ

ริชาร์ด: สิ่งหนึ่งที่เราต้องการให้แน่ใจว่าเราทำเช่นกัน คือเราพูดถึง BotAcademy.com และ ChatBlender.com อย่างชัดเจน หากผู้คนสนใจในเรื่องนั้น มีอะไรอีกบ้าง ความคิดริเริ่มใหม่ ๆ นอกเหนือจากที่คุณต้องการให้ผู้คนมอง สิ่งที่คุณต้องการให้ผู้คนให้ความสนใจ?

แอนดรู: ฉันอยากได้ยินกลับจากคนที่พูดว่า ฉันได้ยินแอนดรูว์พูดว่า โทรหาลูกค้าของฉันสิ ฉันจะทำใจให้สบาย แล้วฉันจะโทรหาลูกค้าของฉันทันทีที่พวกเขาเข้ามา เมื่อฉันได้รับคำสั่งซื้อนั้น ฉันจะค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา และฉันจะส่งข้อความหาพวกเขาแล้วพูดว่า ฉันกำลังโทรหาคุณ ขอบคุณที่ซื้อ จากนั้นโทรหาพวกเขาหรือเพียงแค่โทรหาพวกเขาโดยไม่ได้ตั้งใจแล้วกล่าวขอบคุณ ฉันชอบที่จะได้ยินจากคนที่ทำสิ่งนั้น และฉันจะบอกที่อยู่อีเมลของฉันให้คุณทราบ เพื่อนๆ หากคุณรับฟังฉันอยู่ สามารถติดต่อฉันได้ที่ andrew@botacademy.com แค่พูดว่าแอนดรูว์ ฉันโทรมา นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น ถึงเป็นฉันก็โทรไปแล้วเขาไม่รับ แม้ว่าผมจะพยายามโทรไปแต่ก็กดปุ่มยกเลิกเพราะกลัวนิดหน่อยหรือรู้สึกว่ามีเวลาไม่พอ ฉันอยากได้ยินจากคุณ ฉันอยากเห็นคุณทำสิ่งนี้ เรามาดูเคล็ดลับในการปรับปรุงร้านค้าของคุณได้ตลอดทั้งวัน ฉันสามารถให้คำแนะนำแก่คุณได้ พูดตรงๆ. ฉันจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับ SEO กับใครได้บ้าง? เจสซีสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับ SEO แก่คุณได้ดีกว่า แต่มีเคล็ดลับเหล่านี้อยู่ ฉันอยากจะให้คุณก้าวเล็กๆ ที่จะรู้สึกแปลกจริงๆ ในตอนแรกและมหัศจรรย์เมื่อคุณฝึกฝนมันต่อไป โทรหาลูกค้าของคุณ เริ่มจากอันแรก ไม่ใช่อีเมล โทรหาพวกเขา ดูวิธีการทำงาน แจ้งให้เราทราบ และฉันคิดว่าคุณจะพบว่า คุณจะเข้าใจผู้คนมากขึ้น และอีกอย่าง การเปิดเผยข้อมูลทั้งหมด ความสนใจของฉันคือการทำมัน คือฉันต้องการทำความรู้จักกับผู้คนที่ดำเนินการ ฉันอยากจะเข้าไปอยู่ในหัวพวกเขา มันคุ้มค่าสำหรับฉันที่จะได้รู้ถึงความท้าทายของพวกเขาที่ฉันรู้ว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล มันคุ้มค่าสำหรับฉันที่จะทำความรู้จักกับพวกเขา เพราะใครก็ตามที่ยินดีทำตามขั้นตอนต่อไปและโทรหาลูกค้ารายเดียวคือคนที่ฉันอยากรู้จัก และความสัมพันธ์นั้นก็จะมีคุณค่าในอนาคต ฉันชอบที่จะเห็นพวกเขาทำอย่างนั้นจริงๆ และมีวิธีอื่นๆ อีกมากมายในการพูดคุยกับลูกค้า แต่มาเริ่มกันที่

เจสซี่: ที่สมบูรณ์แบบ ฉันชอบความท้าทายสำหรับผู้ฟังของเรา เรามาลงมือทำกัน ได้ลูกปัดแล้ว เราได้รับหมัด ข้ามบ้านนั้นไปซะ ฉันรักมัน. ฉันรักมัน. ริชชี่ มีคำถามสุดท้ายไหม?

ริชาร์ด: ไม่. ฉันแค่อยากจะบอกว่าขอบคุณ ยึดมั่นในรูปทรงอย่างแท้จริง เราถามบางอย่างที่เขาสามารถโปรโมตได้ และเขาต้องการช่วยเหลือผู้คน ขอขอบคุณคุณแอนดรูว์

แอนดรู: ขอขอบคุณ.

ริชาร์ด: จริงตามรูปแบบ อย่างที่เราเคยสัมผัสมา ทุกครั้งที่เราฟังคุณ และตอนนี้เราได้พูดคุยกับคุณ และจริงๆ แล้วเรากำลังจะเขียนเรื่องอื่นทั้งหมด แต่เรากำลังจะตรวจสอบมัน

เจสซี่: เพราะเรารู้สึกสงสาร (หัวเราะ)

ริชาร์ด: เราแค่อยากให้คุณโทรหาเราและถามฉัน (หัวเราะ)

แอนดรู: แล้วเจอกันใน Chat Blender ขอบคุณพวกคุณที่มีฉัน

ริชาร์ด: ใช่สิ่งที่ดี ขอบคุณสำหรับทุกสิ่ง ชื่นชมมัน.

เจสซี่: ขอบคุณแอนดรูว์