ซอฟต์แวร์ B2B: การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับ B2B

หลายปีที่ผ่านมา ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ (และบางครั้งสำหรับผู้บริโภค) ได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์สมัยใหม่อย่างที่เราทราบกันดี

ไม่ว่าอุตสาหกรรมจะเป็นอย่างไร บริษัทต่างๆ จะต้องพยายามนำหน้าคู่แข่งหนึ่งก้าวเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ ในตลาดปัจจุบัน นี่หมายถึงการค้นหาและใช้เทคโนโลยีล่าสุดและทรงอิทธิพลที่สุดที่มีอยู่

ซอฟต์แวร์ B2B คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ B2B อธิบายถึงเทคโนโลยีที่จำหน่ายโดย ธุรกิจต่อธุรกิจ เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของพวกเขา ซอฟต์แวร์ B2B สามารถช่วยขายสินค้า จัดการทีม จัดทำบัญชีเงินเดือน สื่อสารภายใน เปิดตัวแคมเปญการตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย

SaaS คืออะไร?

SaaS หรือ ซอฟต์แวร์เป็นบริการเป็นวิธีหนึ่งสำหรับบุคคลที่สามในการนำเสนอแอปและบริการของตนแก่ธุรกิจออนไลน์ เทคโนโลยี SaaS ช่วยให้พนักงานและผู้ใช้สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีจากอุปกรณ์ใดๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

cloud-based บริการต่างๆ เกิดขึ้นทั่วโลก โดยมอบความสะดวกสบายและความปลอดภัยให้กับธุรกิจทั่วโลก บริการ SaaS ส่วนใหญ่มีให้ในรูปแบบการสมัครสมาชิก ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะจ่ายเงินเป็นรายเดือนเพื่อใช้ข้อเสนอนี้

B2B SaaS หมายถึงธุรกิจที่ขายของตน เมฆตาม ซอฟต์แวร์และแอปให้กับบริษัทอื่น แทนที่จะดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ลงคอมพิวเตอร์ สมาชิกสามารถเข้าถึงบริการ SaaS ผ่านแอพหรือเว็บไซต์ได้ทุกที่ในโลก

โซลูชันซอฟต์แวร์ B2B บางส่วนขัดแย้งกับโมเดลธุรกิจอื่นๆ รวมถึง B2C (ธุรกิจสู่ผู้บริโภค- การทับซ้อนเหล่านี้เสนอบริการที่บุคคลและองค์กรสามารถใช้ได้ เช่น Slack เพื่อการสื่อสารและ PayPal สำหรับการส่งหรือรับการชำระเงิน

ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ B2B

ในภาพรวมธุรกิจในปัจจุบัน บริษัทส่วนใหญ่กำลังปรับปรุงการดำเนินงานและพึ่งพาเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจเพื่อลดช่องว่าง

นี่คือข้อดีบางประการของการใช้ซอฟต์แวร์ B2B สำหรับบริษัทใดๆ ก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงขนาด อุตสาหกรรม หรือผู้ชม

การเข้าถึง

ความงดงามของโซลูชัน SaaS อยู่ที่ความสามารถในการเข้าถึงและความสะดวกสบาย ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจที่ไหน คุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์ม SaaS ได้ทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต

การเข้าถึงทำให้สามารถจัดการทีมข้ามเขตเวลาต่างๆ ได้ง่ายๆ โดยการเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม ในทางกลับกัน ผลผลิตและประสิทธิภาพจะเพิ่มขึ้น ทำให้บริษัทประสบความสำเร็จและมีผลกำไรมากขึ้น

Add-ons & ส่วนบุคคล

กำลังมองหา Add-on หรือฟังก์ชันใหม่เพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณหรือนำเสนอลูกค้า ความเป็นส่วนตัวมากขึ้น- ไม่มีปัญหา! แพลตฟอร์ม SaaS มีแผนเป็นลำดับชั้น ดังนั้นคุณจึงสามารถอัปเกรดได้ทุกเมื่อที่ต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม

มุ่งเน้นลูกค้า

บางบริษัทจ่ายเงินให้กับสมาชิกในทีมบริการมืออาชีพที่สามารถสนับสนุนผู้ใช้ของตนได้ ธุรกิจ SaaS มักมีพนักงานทั้งทีมโดยมุ่งเน้นที่การสนับสนุนลูกค้าเพียงอย่างเดียวด้วยเหตุผลนี้ ปัญหาของลูกค้าสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วไม่ว่าคุณจะเปิดตั๋วออนไลน์หรือติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ประหยัดค่าใช้จ่าย

ตามที่กล่าวไว้ บริษัท SaaS ส่วนใหญ่เป็นเช่นนั้น ตามการสมัครสมาชิก ธุรกิจจึงจ่ายเงินรายเดือนเพื่อใช้บริการ

ในการทำเช่นนี้ งบประมาณจะไม่หมดไปจากการลงทุนล่วงหน้าจำนวนมาก ทำให้ง่ายต่อการจัดการลงทุนทางการเงินกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักได้ง่ายขึ้น ตามที่คุณต้องการจากแพลตฟอร์มมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มขนาดการใช้งานได้ และประหยัดเงินในระยะยาว

Security

สำหรับบริษัทที่จัดการข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน การรักษาความปลอดภัยมีความสำคัญสูงสุดต่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า สิ่งมีชีวิต บนคลาวด์ ผู้ให้บริการ SaaS ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นอย่างมาก

บริษัท SaaS ที่น่าเชื่อถือปรับใช้โครงสร้างพื้นฐานซอฟต์แวร์ โปรโตคอล และวิธีการเข้ารหัสขั้นสูง เพื่อหลีกเลี่ยงการละเมิดข้อมูล ฟิชชิ่ง และ การโจมตีทางไซเบอร์

ความยืดหยุ่น

บริษัท B2B ทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ต้องการความยืดหยุ่นในระดับหนึ่งในซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้ในแต่ละวัน โชคดีที่แพลตฟอร์ม SaaS มอบความยืดหยุ่นที่น่าประทับใจและตัวเลือกการปรับแต่งที่แข็งแกร่ง

ธุรกิจสามารถใช้ API และการบูรณาการต่างๆ เพื่อเชื่อมต่อแพลตฟอร์มกับระบบอื่นๆ ที่ตนมีอยู่ เช่น CRM เว็บไซต์ หรือเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ

ความท้าทายของการใช้ซอฟต์แวร์ B2B

แม้ว่าประโยชน์และข้อดีของการใช้ซอฟต์แวร์ B2B จะเห็นได้ชัด แต่ก็มีความท้าทายบางประการที่ธุรกิจจำนวนมากเผชิญเมื่อปรับใช้และใช้งานซอฟต์แวร์ นี่คือความท้าทายบางส่วน

การดูแลพนักงานใหม่

การเริ่มต้นใช้งานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาและการปรับแพลตฟอร์มโดยรวม โดยไม่คำนึงถึงขนาดขององค์กรและจำนวนผู้ใช้ที่จะเข้าถึงบริการ ผู้ให้บริการ SaaS ส่วนใหญ่ให้ความช่วยเหลือในการเริ่มใช้งานและการตั้งค่า (บางครั้งก็มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม) และ/หรือข้อมูลติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อเป็นแนวทางในการเริ่มต้นธุรกิจ

การฝึกอบรมและการเริ่มต้นใช้งานที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจถึงคุณค่าของแพลตฟอร์มและอายุการใช้งานที่ยืนยาวในทุกองค์กร

รูปแบบราคา

เนื่องจากผู้ให้บริการ SaaS หันมาใช้วิธีนี้มากขึ้นเรื่อยๆ ตามการสมัครสมาชิก model, more financial tracking and budgeting tasks become the client’s responsibility. Companies are adding more SaaS platforms to their arsenal, making it challenging to manage budgets and juggle the various services and functionalities.

integrations

เนื่องจากมีการใช้โซลูชันซอฟต์แวร์หลายตัวในองค์กรเดียวกัน ปัญหาบางอย่างอาจหลุดลอยไป การออกแบบระบบที่เชื่อมโยงกันซึ่งรวมคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นทั้งหมดจากแพลตฟอร์มต่างๆ ถือเป็นภารกิจที่ยิ่งใหญ่สำหรับบางธุรกิจ

ผู้ให้บริการ SaaS หลายรายเสนอการผสานรวมและ API ที่ราบรื่นกับระบบธุรกิจยอดนิยมเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

ตัวอย่างซอฟต์แวร์ B2B SaaS

คุณอาจแปลกใจกับจำนวนบริษัทซอฟต์แวร์ B2B SaaS ในตลาดปัจจุบัน! ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างซอฟต์แวร์และบริการที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท B2B และวิธีนำบริการเหล่านี้ไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจของคุณเอง

ซอฟต์แวร์การตลาด B2B

แอพซอฟต์แวร์และบริการ B2B จำนวนมากอำนวยความสะดวกในงานทางการตลาดและฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย

บริษัทอย่าง Hubspot, Marketo และ Sprout Social ล้วนเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาด B2B เมื่อใช้บริการเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถดำเนินธุรกิจได้ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมล, จัดการโซเชียลมีเดีย และ SEO เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง

แบรนด์ต่างๆ เช่น Mailchimp และ Brevo สนับสนุนบริษัทต่างๆ ด้วยซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลแบบ B2B เพื่อส่งข้อความที่ได้รับการปรับแต่งให้กับลูกค้าและโอกาสในการขายตลอดกระบวนการซื้อ Unbounce เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์สร้างลูกค้าเป้าหมาย B2B ยอดนิยมที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพผ่านการเพิ่มคุณค่าข้อมูลและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

สำหรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ บริษัทอย่าง Zapier และ IFTTT นำเสนอซอฟต์แวร์บูรณาการ B2B พร้อมด้วยแอปมากกว่า 5,000 รายการเพื่อเพิ่มผลิตภาพและประสิทธิภาพของทีม

สุดท้ายนี้ ธุรกิจจะเป็นอย่างไรหากไม่มี CRM แบรนด์ต่างๆ เช่น Salesforce, Zoho, Hubspot และ FreshWorks ล้วนนำเสนอฟีเจอร์อันทรงพลังสำหรับธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การจัดการลูกค้า อีเมล และอื่นๆ อีกมากมาย

การจัดการธุรกิจและการวิเคราะห์

โซลูชัน SaaS สำหรับการจัดการธุรกิจประกอบด้วยเครื่องมือที่หลากหลาย ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลและการแสดงภาพ ไปจนถึงการระบุแนวโน้มภายในตลาด BetterCloud และ Zomo เป็นผู้นำที่แข็งแกร่งในสาขานี้

ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ

ที่มีมากกว่า 26.5 ล้าน เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซระดับโลกที่ดำเนินงานทุกวัน อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์มีโอกาสอย่างมากที่จะให้การสนับสนุนผ่านเทคโนโลยี แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์ที่รองรับธุรกิจมีศักยภาพในการเติบโตอย่างไม่มีที่สิ้นสุด และสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ต่างๆ มากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ในทุกอุตสาหกรรม

ที่ด้านบนสุดของรายการคือ Ecwid ซึ่งเป็นผู้ทรงพลัง แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่ช่วยให้บริษัท B2B และ B2C ขายได้ทุกที่ทางออนไลน์

การจัดการข้อมูลลูกค้า การจัดการสินค้าคงคลัง การติดตามคำสั่งซื้อ การดำเนินการ และอื่นๆ จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ B2B เช่น Veeqo, OrderHive และ Linnworks

การสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้าต้องใช้ความพยายามและแรงจูงใจ และนั่นคือสิ่งที่โซลูชันซอฟต์แวร์โปรแกรมสะสมคะแนน B2B เข้ามามีบทบาท บริษัทอย่าง Kangaroo และ GrowSurf ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างความภักดีผ่านโปรแกรมการให้รางวัล โปรแกรมการอ้างอิง และสิ่งจูงใจ

คุณไม่สามารถใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพได้หากไม่มีเกตเวย์การชำระเงินหลายช่องทางสำหรับการทำธุรกรรม เครื่องมือซอฟต์แวร์การชำระเงิน B2B เช่น Square, PayPal และ Stripe ประมวลผลการชำระเงิน ง่าย รวดเร็วและปลอดภัยสำหรับธุรกิจทุกขนาด

ผลผลิตและเครื่องมือของทีม

ภายนอกเครื่องมือสำหรับ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และการขาย แอพซอฟต์แวร์ B2B จำนวนมากถูกใช้ภายใน ซึ่งรวมถึงการสื่อสารในทีมผ่าน Slack ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือซอฟต์แวร์การสื่อสาร B2B ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ Trello ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ B2B ที่ทรงพลังซึ่งสนับสนุนงานและแคมเปญตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้น

หลายทีมปรับใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า B2B เช่น Zendesk สำหรับการจัดการตั๋วและจัดการทั้งหมด งานบริการลูกค้า.

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ B2B

ซอฟต์แวร์ B2B ยังคงพัฒนาและเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องตามความต้องการของธุรกิจและลูกค้า โอกาสในการเติบโตจะอาละวาดเมื่อใช้ซอฟต์แวร์ประเภทนี้สำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน กระตุ้นยอดขาย ขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดใหม่ๆหรืออย่างอื่น ซอฟต์แวร์ B2B สามารถช่วยได้

คุณสนใจที่จะเปิดตัวบริษัท B2B หรือไม่? เอควิดพร้อมให้ความช่วยเหลือ เข้าถึงคลังทรัพยากร เครื่องมือ และบทความฟรีของเราเพื่อเริ่มขายออนไลน์วันนี้

อัปเกรดธุรกิจ B2B ของคุณด้วยโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่ช่วยได้
อ่านเพิ่ม

• บีทูบีคืออะไร? ทุกอย่างเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจสู่ธุรกิจ
• คู่มือการตลาด B2B: กลยุทธ์ เป้าหมาย ยุทธวิธี
• อีคอมเมิร์ซ B2B คืออะไร? แพลตฟอร์ม บริษัท เทรนด์
• ซอฟต์แวร์ B2B: การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับ B2B
• เว็บไซต์ B2B: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดพร้อมตัวอย่าง