B2C เป็นหนึ่งในโมเดลธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในแวดวงการค้าปลีก ในปี 2020 บีทูซี มีมูลค่า 3.67 ล้านล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะขยายตัวในอัตรา 9.7% จนถึงปี 2028
อุตสาหกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ขับเคลื่อนด้วยความสะดวกสบาย ผู้บริโภคสามารถเลือกดูผลิตภัณฑ์และบริการได้จากที่บ้านของตนเองอย่างสะดวกสบาย แทนที่จะไปที่ร้าน
การเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซแบบ B2C ทำให้การสร้างธุรกิจออนไลน์เป็นไปได้มากขึ้น ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณขายหรือที่ตั้งของคุณจะเป็นเช่นไร ใครๆ ก็สามารถมีหน้าร้านออนไลน์ได้สำเร็จ ต้องขอบคุณเทคโนโลยีและความช่วยเหลือจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
อีคอมเมิร์ซ B2C คืออะไร?
บีทูซีหรือ
บริษัท B2C มีตั้งแต่ผู้ค้าปลีกเช่น Target และ Amazon ไปจนถึงบริการสตรีมมิ่ง เช่น Netflix หรือ Hulu บริการต่างๆ เช่น เครือข่ายเคเบิล บริษัทโทรศัพท์ เช่น Verizon หรือ
อย่างที่คุณเห็น การค้าแบบ B2C ครอบคลุมตลาดจำนวนมหาศาล เนื่องจากมีผู้เล่นจำนวนมากในอุตสาหกรรม
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แบบ B2C หรืออีคอมเมิร์ซเป็นรูปแบบ B2C ที่พบได้บ่อยที่สุดในภูมิทัศน์ธุรกิจปัจจุบัน อีคอมเมิร์ซ B2C หมายถึงธุรกิจที่ขายสินค้าออนไลน์ผ่านร้านค้า B2C
ประเภททั่วไปของบริษัทอีคอมเมิร์ซ B2C ได้แก่:
- ผู้ขายตรง (Target, Apple และ H&M)
- คนกลาง (Poshmark, eBay, Etsy)
ตามโฆษณา (ฮัฟฟ์โพสต์, บัซฟีด)ตามชุมชน (Facebook)คิดค่าธรรมเนียม (เน็ตฟลิกซ์, ฮูลู, Spotify)
ความท้าทายทั่วไปของอีคอมเมิร์ซ B2C
เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป บริษัทอีคอมเมิร์ซ B2C จึงต้องปรับตัวเพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง ในทางกลับกัน สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ มากมายสำหรับบริษัทต่างๆ ในด้านอีคอมเมิร์ซ มาสำรวจสิ่งเหล่านั้นกันที่นี่
ความคาดหวังของลูกค้า
จากคู่แข่งรายใหม่ไปจนถึงการแข่งขันในตลาดที่อิ่มตัวแล้ว บริษัทอีคอมเมิร์ซจะต้องมอบประสบการณ์ระดับพรีเมียมเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข ซึ่งรวมถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว การติดตามคำสั่งซื้อที่ง่ายดาย และการสื่อสารที่สอดคล้องกัน
ความสม่ำเสมอของช่อง
การโต้ตอบกับแบรนด์ทุกครั้งควรมีความสอดคล้องและสอดคล้องกันทั่วทั้งกระดาน นี่หมายถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณ การโต้ตอบการบริการลูกค้า, และอื่น ๆ.
เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้ายังคงเหมือนเดิมในทุกด้าน ให้ตรวจสอบองค์ประกอบที่สำคัญของบริษัทของคุณ Brandingการส่งข้อความ คัดลอก และการโต้ตอบบนเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และทีมของคุณควรรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกันและสอดคล้องกัน
Security
แม้จะมีเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบัน แต่น่าเสียดายที่ความปลอดภัยของข้อมูลยังคงเป็นปัญหาที่แพร่หลายสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ มีสิ่งที่ต้องพิจารณามากมายเมื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าทางออนไลน์
ตั้งแต่การป้องกันการฉ้อโกงไปจนถึงการเข้ารหัสข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความปลอดภัยของข้อมูล อาจเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาด
วิธีค้นหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสนับสนุนบริษัท B2C ในการจัดการและดำเนินการร้านค้าออนไลน์ ตั้งแต่การลงรายการผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการประมวลผลการชำระเงิน การติดตามคำสั่งซื้อ และอื่นๆ บริษัท B2C ต้องการ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
แพลตฟอร์ม B2C ต่างๆ นำเสนอคุณสมบัติและข้อได้เปรียบที่เป็นเอกลักษณ์ซึ่งออกแบบมาเพื่อรองรับธุรกิจที่แตกต่างกัน เหนือสิ่งอื่นใด แพลตฟอร์มควรมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุด
ขณะที่คุณจับจ่ายซื้อของ ให้ถามตัวเองว่าฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานใดในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากที่อื่น
นี่คือสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อค้นหาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ที่ดีที่สุด
ฟังก์ชั่น
ฟังก์ชันการทำงานของแพลตฟอร์มทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดทุกครั้ง แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดจะมีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูง เช่น การค้นหาไซต์
scalability
ธุรกิจ B2C ทุกธุรกิจต่างก็อยากมีประสบการณ์การเติบโตใช่ไหม? ขณะที่คุณเตรียมตัว คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่รองรับการเติบโตของคุณ ความสามารถในการปรับขนาดรองรับการเข้าชมเว็บไซต์ พื้นที่โฆษณา ยอดขาย และทุกแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจของคุณที่เพิ่มขึ้น เมื่อความต้องการการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ B2C ของคุณเติบโตขึ้น แพลตฟอร์มของคุณควรเติบโตไปพร้อมกับคุณ
เครื่องมือและการวิเคราะห์
ตั้งแต่ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ไปจนถึงพฤติกรรมของนักช้อป แพลตฟอร์มที่คุณเลือกควรมีประสิทธิภาพ การตลาดและการวิเคราะห์ข้อมูล สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่จะสนับสนุนโปรโมชันและแคมเปญในอนาคตไปพร้อมๆ กับการดูสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากภายใน
integrations
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของคุณในฐานะธุรกิจ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากมีการผสานรวมกับโซลูชันอื่นๆ ตั้งแต่เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลไปจนถึง CRM และการจัดการสินค้าคงคลัง การจัดส่งและการจัดการ การจัดการโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ การผสานรวมทำให้การจัดการธุรกิจของคุณเป็นเรื่องง่ายจากแพลตฟอร์มเดียว
ประสบการณ์ของลูกค้า
การเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณควรมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่มอบให้กับลูกค้าในท้ายที่สุด คุณต้องการให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเรียกดูไซต์ของคุณ ค้นหาผลิตภัณฑ์ ซื้อสินค้า และติดตามสินค้าของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย คุณสมบัติที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ได้แก่ การนำทางไซต์อย่างง่าย การค้นหาที่ง่ายดาย และอื่นๆ อีกมากมาย
คุณจะต้องเข้าถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและปรับแต่งให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดมีเทมเพลตไซต์ที่หลากหลายเพื่อสร้างความทรงจำ ประสบการณ์การช็อปปิ้ง สำหรับลูกค้า
กำหนดค่าส่วนบุคคล
บางแพลตฟอร์มเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลโดยอิงจากการโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณครั้งก่อน การนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวสำหรับผู้มาเยี่ยมชมจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้และจะผลักดันยอดขายให้มากขึ้น
ตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ B2C
นี่คือตัวอย่างบางส่วนของบริษัท B2C ยอดนิยมที่ขยายไปสู่อีคอมเมิร์ซเพื่อติดตามแนวโน้มของตลาดและตอบสนองผู้ชมในวงกว้าง
เป้า
Target ทำงานได้ยอดเยี่ยมในการปรับตัวเข้ากับอีคอมเมิร์ซควบคู่ไปกับฐานลูกค้า นำเสนอโซลูชั่นการช้อปปิ้งอัจฉริยะทางออนไลน์และผ่านแอพมือถือ การนำเสนออีคอมเมิร์ซของ Target นั้นสะดวก ใช้งานง่าย และสม่ำเสมอ
อเมซอน
ยักษ์ใหญ่แห่งการช็อปปิ้งออนไลน์ของ Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมในการปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัย (หรือแม้แต่นำหน้าคู่แข่ง) และรักษาความเกี่ยวข้องเอาไว้ Amazon ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าในรูปแบบที่น่าประทับใจ ทางบริษัทนำเสนอ
เพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Ecwid
ธุรกิจ B2C ทุกแห่งต้องการพลังอันทรงพลัง
อย่ารอที่จะมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเคียงข้างคุณ — เริ่มวันนี้ และเริ่มขยายธุรกิจออนไลน์ของคุณด้วย Ecwid!
- B2C คืออะไร? ทุกอย่างเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจสู่ลูกค้า
- คู่มือการตลาด B2C: ผู้ชม การวางตำแหน่ง ช่องทางการขาย
- อีคอมเมิร์ซ B2C คืออะไร?