เทศกาลวันหยุดมาหาเราอย่างเป็นทางการ ก่อนที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซจะเข้าร่วมเทศกาลเฉลิมฉลองกับคนอื่นๆ ได้ พวกเขาต้องเตรียมธุรกิจให้พร้อมสำหรับวันหยุด หนึ่งในสิ่งสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญในช่วงเวลานี้ของปีคือการจัดส่ง
แม้ว่ายอดขายที่เร่งรีบในช่วงเทศกาลอาจดูดีในสเปรดชีต แต่ท้ายที่สุดแล้วการขายจะไม่มีความหมายหากคุณไม่สามารถให้บริการจัดส่งที่เชื่อถือได้ หากไม่มีประสบการณ์ในการจัดส่งที่ดี ลูกค้าของคุณอาจไปที่อื่นในปีหน้า คุณต้องแน่ใจว่าวิธีปฏิบัติในการจัดส่งของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน
เพื่อช่วย เราจะอธิบายขั้นตอนต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้ในขณะนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ ตลอดทั้งฤดูกาล!
สร้างนโยบายการจัดส่งและคืนสินค้าในวันหยุดที่มองเห็นได้
ขั้นตอนแรกในการทำให้ลูกค้าและพนักงานของคุณสอดคล้องกับความคาดหวังในการจัดส่งคือการสร้างรายละเอียดการจัดส่งในวันหยุดและ นโยบายการคืนสินค้า. บางแง่มุมที่คุณจะต้องคำนึงถึงได้แก่:
อาจเกิดความล่าช้าในการปฏิบัติตาม
ในช่วงวันหยุดคุณและ/หรือทีมงานปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณอาจมีล้นหลามด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่ต้องบรรจุและส่งออกเพื่อจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
ในนโยบายการจัดส่งในวันหยุดของคุณ คุณจะต้องระบุถึงความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในการจัดส่งคำสั่งซื้อหรือระบุลำดับเวลาการดำเนินการที่คาดไว้ เพื่อให้คุณและ/หรือทีมของคุณมีกำหนดเวลาที่สมเหตุสมผลในการปฏิบัติตาม ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะไม่สับสนหากเห็นว่าคำสั่งซื้อของพวกเขายังไม่ถูกจัดส่ง
กำหนดเวลาจัดส่งคริสต์มาส
ข้อกังวลที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับลูกค้าคือพวกเขาสามารถได้รับของขวัญก่อนวันคริสต์มาส ผู้ให้บริการรายใหญ่ระดับประเทศเช่น USPS และ FedEx ได้ประกาศวันสุดท้ายในการจัดส่งแล้ว รายการก่อนวันคริสต์มาส คุณจะต้องรวมวันที่เหล่านั้นไว้ในนโยบายของคุณเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าเมื่อใดที่ต้องสั่งซื้อเพื่อรับสินค้าได้ทันเวลา นอกจากนี้ การสร้างไทม์ไลน์ที่ชัดเจนยังช่วยให้ทีมของคุณรู้ว่าเมื่อใดควรมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการขนส่ง
วันสุดท้ายในการเริ่มต้นการกลับมา
เมื่อเขียนนโยบายการคืนสินค้า คุณควรให้เวลาลูกค้าอย่างเพียงพอในการคืนสินค้า มาตรฐานอุตสาหกรรมก็คือ
หลังจากสร้างนโยบายการจัดส่งในวันหยุดและการคืนสินค้าแล้ว คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายเหล่านี้ปรากฏต่อลูกค้าก่อนที่จะทำการซื้อ วางนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าใกล้กับด้านบนสุดของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรับประกันว่าจะเห็น คุณยังสามารถรวมนโยบายของคุณไว้ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ รวมถึงหน้าแรก หน้าคำถามที่พบบ่อย และหน้าติดต่อเรา
นโยบายที่ชัดเจนและค้นพบได้จะช่วยป้องกันความสับสนของลูกค้าและจำกัดคำขอที่ส่งไปยังกล่องจดหมายอีเมลหรือทีมบริการลูกค้าของคุณ
ร้านนี้มีหน้าข่าวการจัดส่งโดยเฉพาะซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากทุกหน้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา
ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในช่วงวันหยุด
ประสิทธิภาพเป็นชื่อของเกมเมื่อพูดถึงการขนส่งในวันหยุด แต่การอาศัยกระบวนการที่ทำด้วยมือเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้ออาจเป็นสูตรสำหรับหายนะ
คำสั่งซื้อที่หลั่งไหลเข้ามาในช่วงวันหยุดอาจส่งผลให้พัสดุติดฉลากผิด เลือกบริการของผู้ให้บริการขนส่งผิดสำหรับพัสดุ หรือบางคนใช้เวลามากเกินไปกับงานที่ซ้ำซากจำเจ เช่น การพิมพ์ฉลากการจัดส่งแทนที่จะทำงานสำคัญอื่นๆ
เครื่องมือจัดส่งอีคอมเมิร์ซ เช่น Shippoช่วยให้คุณสามารถนำเข้าคำสั่งซื้อและสร้างงานฝีมือของคุณเองได้
ด้วยการตั้งค่าเทคนิคการทำงานอัตโนมัติอย่างง่ายในขั้นตอนการทำงานของคุณ คุณสามารถนำบรรจุภัณฑ์ออกจากประตูได้เร็วกว่าที่คุณทำได้ถึง 50% ด้วยการป้อนข้อมูลสำหรับแต่ละบรรจุภัณฑ์ด้วยตนเอง
ใช้ประโยชน์จากส่วนลดฉลากการจัดส่งเมื่อทำได้
ทุกแง่มุมของชีวิตได้รับผลกระทบจากอัตราเงินเฟ้อ รวมถึงการจัดส่งสินค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งนี้ประกอบกับความจริงที่ว่าผู้ให้บริการรายใหญ่รวมถึง USPS ได้ประกาศค่าธรรมเนียมพิเศษในช่วงฤดูท่องเที่ยว เป็นปีที่สามติดต่อกัน
การเพิ่มต้นทุนในการจัดส่งอาจส่งผลให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตนเพื่อค้นหาคู่แข่งที่ถูกกว่า อีกทางหนึ่ง หากคุณเลือกที่จะกินค่าขนส่งเหล่านั้นในฐานะธุรกิจ คุณอาจมีอัตรากำไรที่น้อยลงในช่วงเวลาที่ควรจะทำกำไรได้มากที่สุดของปี
สถานะของเศรษฐกิจไม่ควรบังคับให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณยื่นคำขาด ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่สูงสามารถแก้ไขได้โดยการใช้ประโยชน์จากส่วนลดบนฉลากการจัดส่งเมื่อเป็นไปได้
การประหยัดเหล่านี้อาจมีนัยสำคัญสำหรับการจัดส่งบางรายการ เพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีที่สุด ให้ดำเนินการจัดส่งทั้งหมดของคุณผ่านระบบบูรณาการ
ด้วยป้ายกำกับการจัดส่งที่มีส่วนลด คุณสามารถส่งต่อการประหยัดเหล่านั้นไปยังลูกค้าของคุณ และใช้การจัดส่งช่วงวันหยุดที่ถูกกว่าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน
ถ้าคุณ ขายออนไลน์ ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณโชคดี: คุณสามารถซื้อฉลากการจัดส่งลดราคาได้ในส่วนผู้ดูแลระบบ Ecwid ของคุณ คุณยังสามารถพิมพ์ได้ทันที ซึ่งช่วยลดเวลาในการจัดการฉลากการจัดส่งได้อย่างมาก ซื้อ พิมพ์ และติดฉลากการจัดส่งบนพัสดุของคุณในเวลาไม่กี่นาที ที่เหลือคือ
ซื้อฉลากการจัดส่งในขณะที่คุณจัดการคำสั่งซื้อของคุณใน Ecwid admin
การซื้อฉลากการจัดส่งที่มีส่วนลดจากผู้ดูแลระบบ Ecwid มีให้สำหรับผู้ขาย Ecwid จาก สหรัฐอเมริกา, ประเทศเยอรมัน, เบลเยียมและ เนเธอร์แลนด์. หากคุณมาจากประเทศอื่น คุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งโดยใช้แอปจาก ตลาดแอป Ecwid.
กระจายของคุณ ผู้ให้บริการผสม
มีอำนาจในการเลือก การเลือกผู้ให้บริการจัดส่งในช่วงวันหยุดอาจเป็นเรื่องยาก แต่ส่วนที่ดีคือคุณมีให้เลือกมากมาย แม้ว่าผู้ค้าบางรายต้องการใช้บริการจากผู้ให้บริการรายเดียวเพื่อรับส่วนลดปริมาณสูงสุด แต่ก็มีข้อเสียสำหรับกลยุทธ์การจัดส่งนี้
ประการแรก ผู้ให้บริการกำลังประสบปัญหา แพ็คเกจของคุณจะได้รับ
นอกจากนี้ คุณจะไม่รู้ว่าคุณได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดในการจัดส่งหรือไม่ เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งแต่ละรายมีวิธีคำนวณต้นทุนของตนเองตามน้ำหนัก ขนาด และระยะทางที่พัสดุจะเดินทาง หากคุณมีสินค้าที่มีพารามิเตอร์ต่างกัน คุณอาจต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการจัดส่งของคุณให้สอดคล้องกัน
สุดท้ายนี้ ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายจะเสนอบริการแบบเดียวกัน ในขณะที่บางคนอาจเสนอ
ด้วยการมีผู้ให้บริการขนส่งที่หลากหลาย คุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณเสนอราคาที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่ลูกค้าของคุณ ในขณะที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ในเวลาที่พวกเขาต้องการ วิธีนี้จะทำให้พวกเขาสบายใจมากขึ้น ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะซื้อจากคุณในอนาคต
คุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับผู้ให้บริการรายใหญ่ระดับประเทศ ผู้ให้บริการขนส่งในภูมิภาคอาจเป็นตัวเลือกที่ดีในการจัดส่งไปยังลูกค้าในพื้นที่ ซึ่งอาจจัดส่งได้เร็วกว่าในราคาที่ถูกกว่า
ใช้หน้าการติดตามคำสั่งซื้อไปที่ มีส่วนร่วมอีกครั้ง และ ข้ามขาย ให้กับลูกค้า
ในช่วงเทศกาลวันหยุด หลายๆ คนมักจะใช้เงินไปกับการซื้อของขวัญให้ผู้อื่น อันที่จริง เมื่อปีที่แล้ว สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ พบว่าชาวอเมริกันวางแผนที่จะใช้จ่ายเกือบพันดอลลาร์เพื่อซื้อของขวัญวันหยุดหรือสิ่งของอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
คุณต้องการใช้ประโยชน์จากความจริงที่ว่าผู้บริโภคยินดีจ่ายเงินมากที่สุดในขณะนี้ วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ ใช้ประโยชน์จากการใช้จ่ายในช่วงวันหยุด คือการโฆษณาผ่านหน้าติดตามการสั่งซื้อ คาดว่าผู้บริโภคดูหน้าติดตามคำสั่งซื้อ 3.5 ครั้งต่อคำสั่งซื้อ ในบางกรณี สี่หรือห้าครั้งต่อการสั่งซื้อ!
ในช่วงวันหยุด ลูกค้าจะดูหน้าการติดตามคำสั่งซื้อบ่อยขึ้นเพื่อพิจารณาว่าของขวัญของพวกเขาจะมาถึงทันเวลาหรือไม่
ใช้พื้นที่ในหน้าการติดตามคำสั่งซื้อของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับที่อยู่ของพัสดุ เน้นโปรโมชัน/การขายบางรายการที่คุณกำลังดำเนินการ และแนะนำรายการที่คล้ายกันกับรายการที่พวกเขาซื้อไปแล้ว
คุณยังสามารถใช้หน้าการติดตามคำสั่งซื้อเพื่อ
- รวมทั้ง
ตอบกลับ ส่งอีเมลและแบ่งปันนโยบายการคืน / การคืนเงินของคุณ - รวมถึงบทแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- รวมถึงลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ
- รวมถึงลิงก์ไปยังไซต์ที่พวกเขาสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณได้
ผู้ขาย Ecwid สามารถปรับแต่งหน้าการติดตามคำสั่งซื้อได้โดยใช้แอปติดตามการจัดส่ง เช่น หลังเรือ และ ติดตามฟรี- แอปเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามการจัดส่งของคุณและทำให้กระบวนการจัดส่งของคุณโปร่งใสต่อลูกค้าของคุณ นั่นคือกุญแจสำคัญในการสร้างความยิ่งใหญ่
ใช้หน้าการติดตามคำสั่งซื้อเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของคุณต่อลูกค้า
เพื่อสรุป
นี่เป็นเพียงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนเกี่ยวกับการจัดส่งในช่วงเทศกาลวันหยุด หากคุณปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
- กลยุทธ์การโฆษณาที่เข้าใจผิดได้สำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด
- รับของคุณ
E-Commerce ร้านค้าพร้อมสำหรับคริสต์มาสและปีใหม่ - เตรียมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณให้พร้อมวันขอบคุณพระเจ้า
- BFCM: 22 เคล็ดลับอีคอมเมิร์ซสำหรับแคมเปญการตลาดในช่วงวันหยุดของคุณ
- คู่มือสำคัญสำหรับโปรโมชันวันหยุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
- 8 หลุมพรางในวัน Black Friday
ครั้งแรก ผู้ขายควรทราบ - สิ่งที่คุณต้องการในการเปิด
ป๊อปอัพ ช้อปช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ - แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซในช่วงเทศกาลวันหยุด
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดที่ประสบความสำเร็จ: สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ 5 ประการ