แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซในช่วงเทศกาลวันหยุด

อ่าน 12 นาที

เทศกาลวันหยุดมาหาเราอย่างเป็นทางการ ก่อนที่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซจะเข้าร่วมเทศกาลเฉลิมฉลองกับคนอื่นๆ ได้ พวกเขาต้องเตรียมธุรกิจให้พร้อมสำหรับวันหยุด หนึ่งในสิ่งสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญในช่วงเวลานี้ของปีคือการจัดส่ง

แม้ว่ายอดขายที่เร่งรีบในช่วงเทศกาลอาจดูดีในสเปรดชีต แต่ท้ายที่สุดแล้วการขายจะไม่มีความหมายหากคุณไม่สามารถให้บริการจัดส่งที่เชื่อถือได้ หากไม่มีประสบการณ์ในการจัดส่งที่ดี ลูกค้าของคุณอาจไปที่อื่นในปีหน้า คุณต้องแน่ใจว่าวิธีปฏิบัติในการจัดส่งของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน

เพื่อช่วย เราจะอธิบายขั้นตอนต่างๆ ที่คุณสามารถทำได้ในขณะนี้ เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ ตลอดทั้งฤดูกาล!

สร้างนโยบายการจัดส่งและคืนสินค้าในวันหยุดที่มองเห็นได้

ขั้นตอนแรกในการทำให้ลูกค้าและพนักงานของคุณสอดคล้องกับความคาดหวังในการจัดส่งคือการสร้างรายละเอียดการจัดส่งในวันหยุดและ นโยบายการคืนสินค้า. บางแง่มุมที่คุณจะต้องคำนึงถึงได้แก่:

อาจเกิดความล่าช้าในการปฏิบัติตาม
ในช่วงวันหยุดคุณและ/หรือทีมงานปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณอาจมีล้นหลามด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่ต้องบรรจุและส่งออกเพื่อจัดส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ในบ้าน

ในนโยบายการจัดส่งในวันหยุดของคุณ คุณจะต้องระบุถึงความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในการจัดส่งคำสั่งซื้อหรือระบุลำดับเวลาการดำเนินการที่คาดไว้ เพื่อให้คุณและ/หรือทีมของคุณมีกำหนดเวลาที่สมเหตุสมผลในการปฏิบัติตาม ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะไม่สับสนหากเห็นว่าคำสั่งซื้อของพวกเขายังไม่ถูกจัดส่ง

กำหนดเวลาจัดส่งคริสต์มาส
ข้อกังวลที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับลูกค้าคือพวกเขาสามารถได้รับของขวัญก่อนวันคริสต์มาส ผู้ให้บริการรายใหญ่ระดับประเทศเช่น USPS และ FedEx ได้ประกาศวันสุดท้ายในการจัดส่งแล้ว รายการก่อนวันคริสต์มาส คุณจะต้องรวมวันที่เหล่านั้นไว้ในนโยบายของคุณเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าเมื่อใดที่ต้องสั่งซื้อเพื่อรับสินค้าได้ทันเวลา นอกจากนี้ การสร้างไทม์ไลน์ที่ชัดเจนยังช่วยให้ทีมของคุณรู้ว่าเมื่อใดควรมอบพัสดุให้กับผู้ให้บริการขนส่ง

วันสุดท้ายในการเริ่มต้นการกลับมา
เมื่อเขียนนโยบายการคืนสินค้า คุณควรให้เวลาลูกค้าอย่างเพียงพอในการคืนสินค้า มาตรฐานอุตสาหกรรมก็คือ 30 วัน, แต่หลายคน ซื้อของขวัญหลายเดือนก่อนวันหยุดจริง- การให้เวลาในช่วงเทศกาลวันหยุดเพิ่มมากขึ้น ทั่วไป - และ เมตตามากขึ้น สิ่งนี้ทำให้ผู้คนรู้สึกสบายใจมากขึ้นในการซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนหรือหลังแบล็คฟรายเดย์ เพราะพวกเขารู้ว่าสามารถคืนสินค้าได้หลังจากช่วงเทศกาลวันหยุด

หลังจากสร้างนโยบายการจัดส่งในวันหยุดและการคืนสินค้าแล้ว คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายเหล่านี้ปรากฏต่อลูกค้าก่อนที่จะทำการซื้อ วางนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าใกล้กับด้านบนสุดของหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรับประกันว่าจะเห็น คุณยังสามารถรวมนโยบายของคุณไว้ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ รวมถึงหน้าแรก หน้าคำถามที่พบบ่อย และหน้าติดต่อเรา

นโยบายที่ชัดเจนและค้นพบได้จะช่วยป้องกันความสับสนของลูกค้าและจำกัดคำขอที่ส่งไปยังกล่องจดหมายอีเมลหรือทีมบริการลูกค้าของคุณ

ร้านนี้มีหน้าข่าวการจัดส่งโดยเฉพาะซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากทุกหน้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา

ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในช่วงวันหยุด

ประสิทธิภาพเป็นชื่อของเกมเมื่อพูดถึงการขนส่งในวันหยุด แต่การอาศัยกระบวนการที่ทำด้วยมือเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้ออาจเป็นสูตรสำหรับหายนะ

คำสั่งซื้อที่หลั่งไหลเข้ามาในช่วงวันหยุดอาจส่งผลให้พัสดุติดฉลากผิด เลือกบริการของผู้ให้บริการขนส่งผิดสำหรับพัสดุ หรือบางคนใช้เวลามากเกินไปกับงานที่ซ้ำซากจำเจ เช่น การพิมพ์ฉลากการจัดส่งแทนที่จะทำงานสำคัญอื่นๆ

เครื่องมือจัดส่งอีคอมเมิร์ซ เช่น Shippoช่วยให้คุณสามารถนำเข้าคำสั่งซื้อและสร้างงานฝีมือของคุณเองได้ ถ้า-แล้ว ฟังก์ชั่นเพื่อให้สามารถกำหนดและพิมพ์ฉลากการจัดส่งที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ คุณสามารถระบุได้ว่า “หากคำสั่งซื้อนี้มีน้ำหนักน้อยกว่าจำนวนปอนด์ที่กำหนด เราจะติดป้ายกำกับให้โดยอัตโนมัติสำหรับบริการจัดส่งเฉพาะนี้จากผู้ให้บริการขนส่งรายนี้”

ด้วยการตั้งค่าเทคนิคการทำงานอัตโนมัติอย่างง่ายในขั้นตอนการทำงานของคุณ คุณสามารถนำบรรจุภัณฑ์ออกจากประตูได้เร็วกว่าที่คุณทำได้ถึง 50% ด้วยการป้อนข้อมูลสำหรับแต่ละบรรจุภัณฑ์ด้วยตนเอง

ใช้ประโยชน์จากส่วนลดฉลากการจัดส่งเมื่อทำได้

ทุกแง่มุมของชีวิตได้รับผลกระทบจากอัตราเงินเฟ้อ รวมถึงการจัดส่งสินค้าสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งนี้ประกอบกับความจริงที่ว่าผู้ให้บริการรายใหญ่รวมถึง USPS ได้ประกาศค่าธรรมเนียมพิเศษในช่วงฤดูท่องเที่ยว เป็นปีที่สามติดต่อกัน

การเพิ่มต้นทุนในการจัดส่งอาจส่งผลให้ลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตนเพื่อค้นหาคู่แข่งที่ถูกกว่า อีกทางหนึ่ง หากคุณเลือกที่จะกินค่าขนส่งเหล่านั้นในฐานะธุรกิจ คุณอาจมีอัตรากำไรที่น้อยลงในช่วงเวลาที่ควรจะทำกำไรได้มากที่สุดของปี

สถานะของเศรษฐกิจไม่ควรบังคับให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณยื่นคำขาด ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่สูงสามารถแก้ไขได้โดยการใช้ประโยชน์จากส่วนลดบนฉลากการจัดส่งเมื่อเป็นไปได้ ผู้ให้บริการหลายราย ซอฟต์แวร์การจัดส่งมักมาพร้อมกับส่วนลดสำหรับบริการจัดส่งยอดนิยม เช่น USPS และ UPS

การประหยัดเหล่านี้อาจมีนัยสำคัญสำหรับการจัดส่งบางรายการ เพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีที่สุด ให้ดำเนินการจัดส่งทั้งหมดของคุณผ่านระบบบูรณาการ ผู้ให้บริการหลายราย แพลตฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาด

ด้วยป้ายกำกับการจัดส่งที่มีส่วนลด คุณสามารถส่งต่อการประหยัดเหล่านั้นไปยังลูกค้าของคุณ และใช้การจัดส่งช่วงวันหยุดที่ถูกกว่าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

ถ้าคุณ ขายออนไลน์ ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณโชคดี: คุณสามารถซื้อฉลากการจัดส่งลดราคาได้ในส่วนผู้ดูแลระบบ Ecwid ของคุณ คุณยังสามารถพิมพ์ได้ทันที ซึ่งช่วยลดเวลาในการจัดการฉลากการจัดส่งได้อย่างมาก ซื้อ พิมพ์ และติดฉลากการจัดส่งบนพัสดุของคุณในเวลาไม่กี่นาที ที่เหลือคือ ง่าย—เพียง ส่งพัสดุของคุณไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ที่ใกล้ที่สุด

ซื้อฉลากการจัดส่งในขณะที่คุณจัดการคำสั่งซื้อของคุณใน Ecwid admin

การซื้อฉลากการจัดส่งที่มีส่วนลดจากผู้ดูแลระบบ Ecwid มีให้สำหรับผู้ขาย Ecwid จาก สหรัฐอเมริกา, ประเทศเยอรมัน, เบลเยียมและ เนเธอร์แลนด์. หากคุณมาจากประเทศอื่น คุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งโดยใช้แอปจาก ตลาดแอป Ecwid.

กระจายของคุณ ผู้ให้บริการผสม

มีอำนาจในการเลือก การเลือกผู้ให้บริการจัดส่งในช่วงวันหยุดอาจเป็นเรื่องยาก แต่ส่วนที่ดีคือคุณมีให้เลือกมากมาย แม้ว่าผู้ค้าบางรายต้องการใช้บริการจากผู้ให้บริการรายเดียวเพื่อรับส่วนลดปริมาณสูงสุด แต่ก็มีข้อเสียสำหรับกลยุทธ์การจัดส่งนี้

ประการแรก ผู้ให้บริการกำลังประสบปัญหา แพ็คเกจของคุณจะได้รับ ล่าช้า - บางครั้ง อย่างไม่มีกำหนด สิ่งนี้สามารถขัดขวางความสามารถของคุณในการรักษาลูกค้าได้อย่างมากทุกปี

นอกจากนี้ คุณจะไม่รู้ว่าคุณได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดในการจัดส่งหรือไม่ เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งแต่ละรายมีวิธีคำนวณต้นทุนของตนเองตามน้ำหนัก ขนาด และระยะทางที่พัสดุจะเดินทาง หากคุณมีสินค้าที่มีพารามิเตอร์ต่างกัน คุณอาจต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการจัดส่งของคุณให้สอดคล้องกัน

สุดท้ายนี้ ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายจะเสนอบริการแบบเดียวกัน ในขณะที่บางคนอาจเสนอ วันแน่นอน ในวันถัดไป จัดส่งครับ อื่นๆอาจไม่ได้ครับ ในช่วงวันหยุด ลูกค้าอาจยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งแบบเร่งด่วน คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณสามารถนำเสนอได้

ด้วยการมีผู้ให้บริการขนส่งที่หลากหลาย คุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณเสนอราคาที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่ลูกค้าของคุณ ในขณะที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ในเวลาที่พวกเขาต้องการ วิธีนี้จะทำให้พวกเขาสบายใจมากขึ้น ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะซื้อจากคุณในอนาคต

คุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับผู้ให้บริการรายใหญ่ระดับประเทศ ผู้ให้บริการขนส่งในภูมิภาคอาจเป็นตัวเลือกที่ดีในการจัดส่งไปยังลูกค้าในพื้นที่ ซึ่งอาจจัดส่งได้เร็วกว่าในราคาที่ถูกกว่า

ใช้หน้าการติดตามคำสั่งซื้อไปที่ มีส่วนร่วมอีกครั้ง และ ข้ามขาย ให้กับลูกค้า

ในช่วงเทศกาลวันหยุด หลายๆ คนมักจะใช้เงินไปกับการซื้อของขวัญให้ผู้อื่น อันที่จริง เมื่อปีที่แล้ว สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ พบว่าชาวอเมริกันวางแผนที่จะใช้จ่ายเกือบพันดอลลาร์เพื่อซื้อของขวัญวันหยุดหรือสิ่งของอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

คุณต้องการใช้ประโยชน์จากความจริงที่ว่าผู้บริโภคยินดีจ่ายเงินมากที่สุดในขณะนี้ วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ ใช้ประโยชน์จากการใช้จ่ายในช่วงวันหยุด คือการโฆษณาผ่านหน้าติดตามการสั่งซื้อ คาดว่าผู้บริโภคดูหน้าติดตามคำสั่งซื้อ 3.5 ครั้งต่อคำสั่งซื้อ ในบางกรณี สี่หรือห้าครั้งต่อการสั่งซื้อ!

ในช่วงวันหยุด ลูกค้าจะดูหน้าการติดตามคำสั่งซื้อบ่อยขึ้นเพื่อพิจารณาว่าของขวัญของพวกเขาจะมาถึงทันเวลาหรือไม่

ใช้พื้นที่ในหน้าการติดตามคำสั่งซื้อของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถอัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับที่อยู่ของพัสดุ เน้นโปรโมชัน/การขายบางรายการที่คุณกำลังดำเนินการ และแนะนำรายการที่คล้ายกันกับรายการที่พวกเขาซื้อไปแล้ว

คุณยังสามารถใช้หน้าการติดตามคำสั่งซื้อเพื่อ มีส่วนร่วมอีกครั้ง ลูกค้าโดย:

รวมทั้ง ตอบกลับ ส่งอีเมลและแบ่งปันนโยบายการคืน / การคืนเงินของคุณ
รวมถึงบทแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
รวมถึงลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ
รวมถึงลิงก์ไปยังไซต์ที่พวกเขาสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ผู้ขาย Ecwid สามารถปรับแต่งหน้าการติดตามคำสั่งซื้อได้โดยใช้แอปติดตามการจัดส่ง เช่น หลังเรือ และ ติดตามฟรี- แอปเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามการจัดส่งของคุณและทำให้กระบวนการจัดส่งของคุณโปร่งใสต่อลูกค้าของคุณ นั่นคือกุญแจสำคัญในการสร้างความยิ่งใหญ่ หลังการซื้อ ประสบการณ์

ใช้หน้าการติดตามคำสั่งซื้อเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของคุณต่อลูกค้า

เพื่อสรุป

นี่เป็นเพียงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนเกี่ยวกับการจัดส่งในช่วงเทศกาลวันหยุด หากคุณปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ในบ้าน, คุณจะต้องพิจารณาจ้างพนักงานตามฤดูกาลเพื่อพิจารณาความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการบรรจุและการจัดการคำสั่งซื้อ หากคุณทำงานร่วมกับ 3PL หรือศูนย์ปฏิบัติตาม คุณจะต้องแน่ใจว่าข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าในช่วงวันหยุดของคุณ

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

สมัครที่นี่

ช่วงวันหยุดยาว 🎉

ตุลาคม 13, 2022

เกี่ยวกับผู้เขียน

Hasan เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดการตลาดเนื้อหาสำหรับ Shippo- เขาเชี่ยวชาญในการเขียน พัฒนา และผลิตเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ โดยมุ่งเน้นที่การช่วยให้ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเข้าใจวิธีใช้การจัดส่งเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันได้ดีขึ้น