ลูกค้าของคุณคือหัวใจของธุรกิจของคุณ พวกเขาเป็นตัวแทนของการเติบโตของยอดขาย ชื่อเสียงของแบรนด์และแก่นแท้ของความฝันในการเป็นผู้ประกอบการของคุณ แต่คุณรู้จักสิ่งเหล่านี้ดีแค่ไหนกันแน่?
ในโลกที่ความสัมพันธ์เป็นมากกว่าการทำธุรกรรม การสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าควรเป็นหัวใจสำคัญของเจ้าของธุรกิจ
ในบทความนี้ เราจะอภิปรายว่าเหตุใดการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับการขาย และวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นดำเนินการดังกล่าวตั้งแต่วันนี้ด้วย
เหตุใดความสัมพันธ์กับลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อการขาย
เราทุกคนคงเคยได้ยินคำพูดที่ว่า “ลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าประจำ” แต่ความจริงเบื้องหลังคำกล่าวนี้ลึกซึ้งมากกว่าแค่การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ต่อไปนี้เป็นเหตุผลสำคัญบางประการว่าทำไมการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อการเพิ่มยอดขาย:
- การรักษาลูกค้า: ลูกค้าทำซ้ำมีแนวโน้มที่จะซื้อลูกค้าใหม่ และการรักษาลูกค้าไว้มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้ลูกค้าใหม่
การบอกต่อ การตลาด: ลูกค้าที่พึงพอใจคือแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ดีที่สุด เมื่อพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกกับธุรกิจของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันกับเครือข่ายของตนมากขึ้น เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ๆ- ชื่อเสียงของแบรนด์: ลูกค้าที่รู้สึกว่ามีคุณค่าต่อบริษัท มีแนวโน้มที่จะพูดเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทมากขึ้น ซึ่งมีส่วนช่วยสร้างและรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
การขายต่อเนื่อง โอกาส: ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า คุณจะสามารถระบุได้Cross-selling โอกาสที่ไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขายของคุณ แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมกับแบรนด์ของคุณอีกด้วย
ความพยายามของแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์ชั้นนำทั่วโลก (ที่มา: Statista)
วิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ตอนนี้เราเข้าใจถึงความสำคัญของความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว เรามาพูดคุยถึงวิธีจัดการความสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิผลกันดีกว่า
ประการแรก ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณ- รวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ และความชอบของลูกค้าของคุณ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาและปรับแต่งการทำการตลาดของคุณให้สอดคล้องกัน
ประการที่สอง พยายามสื่อสารอย่างทันท่วงทีและสม่ำเสมอ กับลูกค้าของคุณ อาจเป็นทางอีเมลหรือดีก็ได้
ประการที่สาม ก้าวไปอีกขั้นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ- แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณชื่นชมธุรกิจของพวกเขาโดยเสนอส่วนลดหรือรางวัลส่วนตัวสำหรับความภักดีของพวกเขา โครงการริเริ่มที่สร้างความประหลาดใจและน่ายินดีสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
62% ของลูกค้าระบุว่าแบรนด์จะสูญเสียความภักดีหากไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ (ที่มา: Statista)
ในที่สุด ใช้เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อปรับปรุงขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น มันจะช่วยให้คุณรวมศูนย์ข้อมูลและการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้ง่ายต่อการจัดการและติดตามความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและรูปแบบการซื้อ ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การขายของคุณให้สอดคล้องกัน
นี่คือที่ Ecwid โดย Lightspeed เข้ามาเล่น ในฐานะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง ช่วยให้คุณสร้างร้านค้าออนไลน์ได้ แต่ยังนำเสนอฟีเจอร์มากมายเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ (เช่น โดเมนรายงานการขาย และเครื่องมือการโฆษณา) หนึ่งในนั้นคือหน้าลูกค้าที่ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือ CRM ของคุณ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
หากคุณยังไม่ได้สมัครใช้งาน Ecwid ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว! สร้างร้านค้าใหม่ or ย้ายร้านค้าออนไลน์ที่มีอยู่ของคุณ ถึงเอควิด
ลดความซับซ้อนในการจัดการข้อมูลลูกค้าด้วย Ecwid
ที่ Ecwid เราเข้าใจว่าการเปลี่ยน
พบกับ ลูกค้า หน้าผู้ดูแลระบบ Ecwid — ศูนย์กลางแบบรวมศูนย์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจดูแลทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นก็คือ ลูกค้าของพวกเขา เครื่องมือนี้เป็นมากกว่าเพจ มันเป็น Launchpad สำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ นี่คือเหตุผล:
เข้าถึงและจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย
หน้าลูกค้าช่วยให้คุณเห็นและจัดการลูกค้าทั้งหมดของคุณ — คุณทำได้ ดู ค้นหา และแก้ไขข้อมูลทั้งหมด คุณต้องการ เช่น:
- รายละเอียดการติดต่อ: อีเมลหลายฉบับ หมายเลขโทรศัพท์ ผู้ส่งสาร หน้าโซเชียลมีเดีย และที่อยู่ต่อลูกค้าหนึ่งราย
- สถิติ: จำนวนคำสั่งซื้อและมูลค่าการขาย
- รายละเอียดเพิ่มเติม: ประวัติการสั่งซื้อ ความยินยอมในการส่งไปรษณีย์ สถานะภาษี และกลุ่มลูกค้า
หน้าลูกค้านำเสนอภาพรวมที่ครอบคลุมของข้อมูลสำคัญ
ต้อง เพิ่มลูกค้าใหม่- ไม่มีปัญหา. คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าใหม่ได้อย่างรวดเร็วจากหน้าลูกค้า และระบุรายละเอียดการติดต่อ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ อีเมล หรือ Messenger
สำหรับลูกค้าทุกคน จะมีหน้ารายละเอียดลูกค้าที่คุณสามารถจัดการข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับพวกเขา และดูสถิติที่เป็นประโยชน์ เช่น จำนวนคำสั่งซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และรายได้รวมต่อลูกค้า
ตัวอย่างหน้ารายละเอียดลูกค้าที่คุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับพวกเขาได้
เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้ใช้บันทึกภายในเพื่อบันทึกข้อมูลสำคัญบนเพจของลูกค้า
ตัวอย่างเช่น คุณอาจเพิ่มบันทึกการติดต่อโดยระบุว่าหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะจะสามารถใช้ได้เฉพาะในวันทำการเท่านั้น หรือระบุหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าที่ใช้ทำงานและเป็นหมายเลขส่วนตัวโดยใช้บันทึกการติดต่อ
การใช้บันทึกการติดต่อเพื่อบันทึกข้อมูลสำคัญ
หรือคุณสามารถใช้บันทึกย่อของพนักงานได้ เช่น เพื่อระบุเขตเวลาของลูกค้าสำหรับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ
หมายเหตุสำหรับพนักงานจะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเห็น
บันทึกการติดต่อและพนักงานจะมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณมีทีมตัวแทนฝ่ายขายและต้องการให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน
แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเพื่อการตลาดส่วนบุคคล
แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด หน้าลูกค้ายังมีตัวกรองการค้นหาขั้นสูง ทำให้ง่ายต่อการค้นหากลุ่มลูกค้าที่ต้องการ
สมมติว่าคุณต้องการกำหนดกลุ่มลูกค้า ให้ส่วนลด หรือส่งอีเมลเป้าหมายไปยังลูกค้าประจำของคุณจากประเทศใดประเทศหนึ่งที่ซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ หรือต้องการดูว่าลูกค้ารายใดที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ ตัวเลือกตัวกรองช่วยให้คุณรับข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การขายและมอบข้อเสนอที่เหมาะกับแต่ละบุคคลได้
กรองลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะและสมัครรับอีเมลการตลาด
ปลาย Pro: บันทึกตัวกรองเหล่านี้เพื่อความสะดวกของคุณ รูปภาพบุ๊กมาร์กลูกค้าวีไอพีในพื้นที่ของคุณเพื่อเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลได้อย่างรวดเร็ว! มันเจ๋งขนาดไหน?
ส่งออกข้อมูลลูกค้าเพื่อการจัดการและการวิเคราะห์ที่ดีขึ้น
นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งออกรายชื่อลูกค้าทั้งหมดหรือกลุ่มเฉพาะเป็นไฟล์ CSV ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแยกรายชื่อลูกค้าที่สมัครรับอีเมลส่งเสริมการขายได้ คุณลักษณะนี้พิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์เมื่อเผยแพร่อีเมลส่งเสริมการขายผ่านแพลตฟอร์มอีเมลของคุณ
หรือส่งออกข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อระบุแนวโน้ม สร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย และปรับแต่งกลยุทธ์การขายของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการสำรวจลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวเพื่อรับคำติชมและปรับปรุง
กำลังส่งออกลูกค้าที่เลือก
จัดการทั้งหมด ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ งานจากที่เดียว
เหตุใดจึงต้องใช้เครื่องมือหลายอย่างในเมื่อคุณสามารถมีเครื่องมือทั้งหมดไว้ในที่เดียวได้ ด้วย Ecwid คุณสามารถจัดการลูกค้าของคุณได้จากที่ที่คุณจัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณ — ในส่วนผู้ดูแลระบบ Ecwid ของคุณ
ด้วยวิธีนี้ คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสมาชิกในทีมของคุณมีสิทธิ์เข้าถึงผู้ดูแลระบบ Ecwid ของคุณอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำได้ง่ายๆ ให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่พนักงาน ไปยังหน้าลูกค้าให้กับทีมการตลาดของคุณ ทำให้พวกเขาดำเนินการแคมเปญส่งเสริมการขายสำหรับผู้ซื้อประจำได้
สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการใช้หน้าลูกค้า โปรดไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือ Ecwid.
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ใช่แค่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเท่านั้น มันเป็นเรื่องของ การใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมาย- ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น
เก็บข้อมูลของลูกค้าของคุณ ปัจจุบัน
ลูกค้าเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการติดต่อ ความชอบ และแม้กระทั่งพฤติกรรมการซื้อเมื่อเวลาผ่านไป ติดตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารและการตลาดของคุณยังคงมีความเกี่ยวข้อง
เราช่วยให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น
การเพิ่มข้อมูลการติดต่อในหน้ารายละเอียดลูกค้า
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถอัปเดตข้อมูลจำนวนมากให้กับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกรองลูกค้าที่ซื้อจากคุณมากกว่าห้าครั้งและกำหนดพวกเขาไปยังกลุ่ม "ลูกค้าประจำ" ได้อย่างรวดเร็ว
การเพิ่มลูกค้าหลายรายเข้ากลุ่มพร้อมกัน
นอกเหนือจากการรักษาหน้ารายละเอียดลูกค้าที่อัปเดตแล้ว อย่าลืมใส่ข้อมูลเพิ่มเติมในร้านค้าของคุณ เช่น หากคุณต้องการเพิ่มที่อยู่สำหรับจัดส่งเพิ่มเติมเพื่อส่งของสมนาคุณ
นอกจากนี้ การบันทึกข้อมูลติดต่อของลูกค้าที่แตกต่างกัน (เช่น สำนักงาน โทรศัพท์ส่วนตัว/ที่ทำงาน หรืออีเมล) ยังช่วยป้องกันคุณจากการสื่อสารผิดพลาดหรือสูญเสียคำสั่งซื้อที่อาจเกิดขึ้น เนื่องจากตัวแทนฝ่ายขายของคุณไม่เห็นหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องในหน้ารายละเอียดลูกค้า
ฝึกอบรมทีมสนับสนุนและการขายของคุณเพื่อใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อมูลลูกค้าของคุณจะมีประโยชน์พอๆ กับผู้ที่รู้วิธีใช้งานเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมสนับสนุนและทีมขายของคุณได้รับการฝึกอบรมเพื่อใช้ข้อมูลลูกค้าในการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ทีมสนับสนุนสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วโดยมีสิทธิ์เข้าถึง
หน้าลูกค้าของ Ecwid ช่วยปรับปรุงการสื่อสารในทีมโดยการเพิ่มบันทึกภายในให้กับโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละราย เช่นเดียวกับบันทึกสำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย ตัวอย่างเช่น ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถบันทึกข้อมูลสำคัญสำหรับเพื่อนร่วมงานได้ เช่น “ลูกค้ารายนี้ต้องการให้จัดส่งคำสั่งซื้อไปที่คลังสินค้า ไม่ใช่สำนักงาน” ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทีมขายยังได้รับประโยชน์อย่างมากจากหน้าลูกค้าซึ่งมีประวัติการสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยให้ทีมขายของคุณระบุได้
การดูคำสั่งซื้อที่ผ่านมาของลูกค้าสามารถช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายเสนอราคาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้
มีส่วนร่วมในการสื่อสารส่วนบุคคลเพื่อการขายต่อยอดและ การขายต่อเนื่อง
ลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าตัวเลขในสเปรดชีต พวกเขาเป็นคนจริงๆ ที่มีความชอบและความต้องการเฉพาะตัว ใช้ข้อมูลในหน้ารายละเอียดลูกค้าเพื่อส่งข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายตามการซื้อที่ผ่านมา สิ่งนี้ไม่เพียงแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา แต่ยังเพิ่มโอกาสในการขายซ้ำอีกด้วย
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าบางรายซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจากคุณ ให้พิจารณาส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่อัปเกรดไปให้พวกเขา หรือส่งภาพรวมของผลิตภัณฑ์เสริมที่ลดราคาในปัจจุบันให้พวกเขา สิ่งนี้ไม่เพียงแสดงความขอบคุณต่อความภักดีของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสให้พวกเขาซื้อสินค้าอีกครั้งอีกด้วย
ด้วย Ecwid คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างง่ายดายโดยใช้ตัวกรองในหน้าลูกค้า และส่งออกรายชื่อลูกค้าเพื่อส่งข้อเสนอโดยใช้บริการอีเมลที่คุณเลือก
เลฟเวอเรจ ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
ทุกการคลิกและทุกการซื้อถือเป็นปริศนาชิ้นใหญ่เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ กับ
ติดตามพฤติกรรมของผู้ซื้อของคุณโดยการกรองข้อมูลลูกค้าตามช่วงวันที่ และแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความถี่ในการซื้อ สถานที่ หรือมูลค่าการสั่งซื้อ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดให้สอดคล้องกัน
ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่ามีลูกค้าจำนวนมากซื้อจากสถานที่ใดสถานที่หนึ่ง ให้พิจารณาขยายโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายในพื้นที่นั้น หรือหากคุณเห็นว่ามีความต้องการผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งสูง ให้พิจารณาเพิ่มสินค้าคงคลังหรือ การสร้างข้อตกลงแบบมัดรวม เพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
สรุป
เป็นไปไม่ได้เลยที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจโดยไม่สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ และเครื่องมือลูกค้าของ Ecwid คือการช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต มันเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและน่าดึงดูดยิ่งขึ้นให้กับลูกค้าและอาคารของคุณ
แล้วจะรอทำไม? ใช้ประโยชน์จาก ลูกค้า และเริ่มสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณวันนี้! ด้วยการเข้าถึงและการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ง่ายดาย ตัวกรองการค้นหาขั้นสูง และความสามารถในการส่งออกข้อมูล คุณมีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อปรับแต่งการทำการตลาดและ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า.
- การบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- การเลี้ยงดูลูกค้าคืออะไรและจะเริ่มต้นอย่างไร
- ความพึงพอใจของลูกค้า: ความสำคัญ ตัวอย่าง วิธีวัดผล
- การปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ: เคล็ดลับ เคล็ดลับ และคุณประโยชน์
- วิธีจัดการกับคำติชมเชิงลบ
- ศิลปะแห่งการสื่อสารเชิงบวกในการบริการลูกค้า
- AI กำลังเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าอย่างไร
บริการตนเอง: วิธีที่ประหยัดในการขยายการสนับสนุนลูกค้า- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง
- ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจ
