การดูแลลูกค้าคืออะไรและจะเริ่มต้นอย่างไร

โพสต์ 9 เดือนที่ผ่านมา by แม็กซ์ โคโมโนฟ

เนื่องจากเสน่ห์ของการทำงานจากทุกที่เริ่มชัดเจนมากขึ้น ผู้ประกอบการจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ก็เริ่มหันมาสนใจในการเปิดตัวและดำเนินธุรกิจออนไลน์

สำหรับธุรกิจที่มีอยู่ นี่หมายถึงการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นและความท้าทายในการก้าวไปข้างหน้า หากคุณแข่งขันในพื้นที่ค้าปลีกออนไลน์อยู่แล้ว คุณจะแยกตัวออกจากคู่แข่งได้อย่างไร

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการชนะและรักษาลูกค้าไว้คือการเลี้ยงดูลูกค้า

เมื่อคุณนำโอกาสในการขายใหม่ๆ เข้ามาและสร้างยอดขาย หลังการซื้อ ประสบการณ์สำหรับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ผู้บริโภคสามารถค้นหาร้านค้าออนไลน์อื่นเพื่อใช้จ่ายเงินได้ภายในไม่กี่นาที ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกได้รับการชื่นชมเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียพวกเขาไป

คุณจะทำอย่างไร? ผ่านการเลี้ยงดูลูกค้า! มาสำรวจหัวข้อนี้และเรียนรู้วิธีทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างผ่านการเลี้ยงดูที่มีประสิทธิผล

การเลี้ยงดูลูกค้าคืออะไร?

การเลี้ยงดูลูกค้าเป็นกระบวนการที่ธุรกิจมีส่วนร่วมเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและดีกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในการทำเช่นนั้น ธุรกิจสามารถปรับปรุงได้ ความภักดีของลูกค้าเพิ่มการซื้อซ้ำ ปรับปรุงการอ้างอิง และส่งเสริมแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตนไปยังชุมชนของตน

ฟังดูดีใช่มั้ย? คุณอาจสงสัยว่าการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเกิดขึ้นได้อย่างไร และเราพร้อมจะแจกแจงรายละเอียดให้คุณ

วิธีการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้า

บำรุง ความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ สู่ความสำเร็จและการเติบโตของบริษัท ลูกค้าคือรากฐานของธุรกิจ หากไม่มีพวกเขา ก็ไม่มีรายได้ที่จะเปิดไฟต่อไป ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่จะใช้เมื่อดูแลลูกค้าของคุณ

ใช้บุคลิกของผู้ซื้อ

บุคคลของผู้ซื้อ ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ข้อมูลที่สำคัญเพื่อสร้างโปรไฟล์ตามลูกค้าเฉพาะของบริษัท ข้อมูลนี้รวมถึงข้อมูลประชากรของลูกค้า รูปแบบพฤติกรรม ปัญหา ความชอบ และเป้าหมาย

ด้วยความเข้าใจนี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเสนอแนวทางที่เป็นส่วนตัวและรองรับได้มากขึ้นในการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนกับบุคคลเหล่านี้

เราจะเจาะลึกเรื่องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในภายหลังในโพสต์นี้ แต่ผู้บริโภคยุคใหม่ต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่ลึกยิ่งขึ้นตลอดประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชอบ โฆษณาที่พวกเขาคลิก และหน้าเว็บไซต์ที่พวกเขาเข้าชม

ประสบการณ์ของลูกค้า

ไม่ใช่เรื่องลับเลยที่การมอบประสบการณ์อันโดดเด่นให้กับลูกค้าจะเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว เรารู้อยู่แล้วว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ (การศึกษา PWC รายงาน 86% ) ยินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า และจะทำการซื้อซ้ำ

ด้วยเหตุนี้ จงพัฒนาและปรับปรุงบริษัทของคุณต่อไป ประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าพอใจและทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการชื่นชม ขอคำติชม มีความเห็นอกเห็นใจ และนำเสนอผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา

กำหนดค่าส่วนบุคคล

ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและข้อมูลในอดีต ธุรกิจจะสามารถสร้างเนื้อหาที่ได้รับการปรับแต่งและเกี่ยวข้องเพื่อทำการตลาดกับลูกค้าปัจจุบันได้

นี่คือตัวอย่าง สมมติว่าลูกค้าของคุณซื้อก เสื้อยืด จากร้านค้าของคุณและคุณต้องการรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา ส่งอีเมล ขอทบทวน หรือข้อเสนอแนะและแบ่งปันรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปในร้านค้าของคุณ

แคมเปญการดูแลอีเมลลูกค้ามีประสิทธิภาพอย่างมากในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การส่งเสริมให้เกิดการซื้อซ้ำจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากการรักษาลูกค้าปัจจุบันมีประโยชน์มากกว่านั้นมาก ค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ มากกว่าการหาลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ ลูกค้าประจำมักจะใช้จ่ายเงินมากกว่า ครั้งแรก ลูกค้าเพราะพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีอยู่แล้ว เข้าใจนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าของบริษัท และรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น หลังการซื้อ

การเข้าถึง

ทำให้ .ของคุณ ธุรกิจที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่ายเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาอย่างเหมาะสม การเสนอการเข้าถึงสามารถทำได้หลายวิธี

ประการแรก คุณสามารถขอคำติชม สร้างแบบสำรวจ และสนับสนุนการวิจารณ์ผ่านโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ เพื่อสร้างชุมชนและส่งเสริมความโปร่งใส

หากลูกค้าของคุณตั้งอยู่ทั่วโลก ให้เสนอการเข้าถึงให้กับลูกค้าแม้ว่าทีมบริการลูกค้าของคุณไม่ได้ออนไลน์ก็ตาม ใช้ประโยชน์ แชทบอท AI บนเว็บไซต์ของคุณซึ่งสามารถตอบคำถามฝ่ายบริการลูกค้า ช่วยลูกค้าเลือกซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

มุ่งเน้นไปที่การรักษา ไม่ใช่การได้มา

คุณรู้หรือไม่ว่ามันสามารถเสียค่าใช้จ่ายได้ มากขึ้นสี่ถึงห้าเท่า เพื่อให้ได้ลูกค้ามากกว่าที่จะรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้?

แม้ว่าการได้มาซึ่งลูกค้าจะเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตของธุรกิจ แต่การมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าปัจจุบันก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน! รักษาลูกค้าปัจจุบันโดยนำเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสมผ่านเนื้อหาด้านการศึกษา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การเข้าถึงผ่านโซเชียลมีเดีย และอีเมลส่วนบุคคล

ในการมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าปัจจุบัน คุณจะทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีคนเห็นและได้ยินมากกว่าแค่ฟันเฟืองอีกตัวหนึ่ง ผู้บริโภคต้องการความรู้สึกชื่นชมและหากไม่ทำ พวกเขาก็จะหาแบรนด์อื่นที่จะทำได้

ทำตามขั้นตอนโดยเจตนาเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณชื่นชมพวกเขามากเพียงใด และพวกเขาจะกลายมาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างรวดเร็ว

เสนอสิ่งจูงใจ

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ผ่านส่วนลดโปรโมชั่นพิเศษ ของแจก และสิ่งจูงใจอื่นๆ ที่ลูกค้าปัจจุบันจะได้ใช้

ไม่ว่าจะเป็นโค้ดส่วนลดง่ายๆ สำหรับการซื้อครั้งแรก หรือของสมนาคุณฟรีสำหรับการใช้จ่าย 100 ดอลลาร์ในร้านค้าของคุณ สร้างสรรค์สิ่งจูงใจให้กับลูกค้าปัจจุบัน!

การทำเช่นนั้น คุณกำลังทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชมในธุรกิจของพวกเขาและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกต่อไป

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการเลี้ยงดูลูกค้า

การทำความเข้าใจถึงความสำคัญของการดูแลลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของบริษัท

ไม่ว่าคุณจะรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณอย่างไร สิ่งดังกล่าวควรอยู่ในระดับแนวหน้าเมื่อคุณสร้างเนื้อหา การสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้ชมที่สำคัญนี้

ในอุตสาหกรรมที่อิ่มตัวเช่นนี้ ผู้ขายอีคอมเมิร์ซจะต้องแยกตัวออกจากส่วนที่เหลือ การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันเป็นวิธีที่ไม่มีทางผิดพลาดได้ในการสร้างธุรกิจของคุณให้เป็นแบรนด์ที่แท้จริง

เมื่อเวลาผ่านไป คุณสามารถคาดหวังการแนะนำจากลูกค้าที่มีความสุข ยอดขายที่เพิ่มขึ้น และความสำเร็จที่มากขึ้นในฐานะร้านค้าออนไลน์

เข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่โดยใช้ Ecwid

ไม่ว่าลูกค้าปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมายของคุณจะอยู่ที่ใดในโลกออนไลน์ Ecwid สามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายและขายให้พวกเขาผ่านทาง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซปัจจุบันของคุณ, แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย, ตลาดซื้อขาย, ด้วยตนเอง และอื่น ๆ.

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ! ลองของเรา เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ทันที เพื่อสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีประสบการณ์ด้านเทคนิค

ต้องการคำแนะนำและการสนับสนุนเพิ่มเติมหรือไม่? สำรวจบล็อกของเรา สำหรับทรัพยากรมากมายในการเริ่มต้นร้านค้า การค้นหาลูกค้า และวิธีนำทางในช่วงการเติบโต เราพร้อมให้ความช่วยเหลือทุกวิถีทางที่ทำได้!

เกี่ยวกับผู้เขียน

Max ทำงานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมาเป็นเวลาหกปีแล้ว โดยช่วยเหลือแบรนด์ต่างๆ ในการสร้างและยกระดับการตลาดเนื้อหาและ SEO แต่เขามีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้ประกอบการมาแล้ว เขาเป็นนักเขียนนิยายในเวลาว่าง