บล็อกของ Ecwid>ระบบ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้า

ระบบ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้า

โพสต์ by อนาสตาเซีย โปรโคฟีวา

ระบบ CRM (หรือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) มีมานานแล้ว และความนิยมและฟังก์ชันการใช้งานของระบบก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ บริษัทต่างๆ ได้เรียนรู้ถึงความสำคัญของการพัฒนา ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง มุ่งเน้นและรักษาช่องทางการสื่อสารที่แข็งแกร่งกับลูกค้า

ตอนนี้คุณอาจคิดว่าระบบ CRM มีไว้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าจำนวนมากเท่านั้น หรือระบบ CRM นั้นมีราคาแพงเกินไปสำหรับการใช้งานและบำรุงรักษาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ความจริงก็คือระบบ CRM สามารถให้ประโยชน์และเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจทุกขนาดได้ อ่านต่อไปเพื่อดูว่าเหตุใดการเพิ่ม CRM จึงเป็นสิ่งสำคัญ เกมง่ายๆ สำหรับธุรกิจของคุณ

วิธีขายของออนไลน์
เคล็ดลับจาก E-commerce ผู้เชี่ยวชาญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการที่ต้องการ
กรุณาใส่อีเมล์ที่ถูกต้อง

ซอฟต์แวร์ CRM อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหมายถึงกลยุทธ์ เทคโนโลยี และระบบที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการจัดการและวิเคราะห์การโต้ตอบและข้อมูลของลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า

ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย การโทรศัพท์ หรือ ในบุคคล การประชุม

เป้าหมายสูงสุดของระบบ CRM คือการปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า ช่วยรักษาลูกค้า และผลักดันการเติบโตของยอดขาย

ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซช่วยให้บริษัทบริหารจัดการได้อย่างแม่นยำและชาญฉลาด ความสัมพันธ์กับลูกค้า ผ่านขั้นตอนต่างๆ ของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ กล่าวคือ โดยพื้นฐานแล้ว CRM จะให้ภาพรวมของความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง รวมถึงเครื่องมือที่จะช่วยจัดการความสัมพันธ์นั้น

Ecommerce CRM ทำงานอย่างไร?

ระบบ CRM ของอีคอมเมิร์ซทำงานโดยการรวบรวมและจัดระเบียบข้อมูลจากจุดติดต่อต่างๆ กับลูกค้า ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลจากการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการโต้ตอบผ่านโซเชียลมีเดีย

จากนั้นระบบจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ครอบคลุมของลูกค้าแต่ละราย โดยให้ธุรกิจต่างๆ ได้เห็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการตั้งค่า พฤติกรรม และความต้องการของพวกเขา

ตลาดซอฟต์แวร์ CRM ทั่วโลกคาดว่าจะเติบโตถึง 57 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 (ที่มา: Statista)

เหตุใดคุณจึงควรใช้ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซ

หากคุณกำลังสงสัยว่า "ฉันจำเป็นต้องมี CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซหรือไม่" คำตอบคือใช่ ต่อไปนี้คือห้าเหตุผลว่าทำไมการเพิ่ม CRM ให้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณจึงสามารถช่วยให้อีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จได้

ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

นี่คือคุณสมบัติหลักที่โฆษณาว่าเป็นระบบ CRM ระบบ CRM ช่วยให้คุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทำให้คุณสามารถระบุลูกค้าที่อาจไม่อยู่ต่อหรือออกจากระบบก่อนเวลาได้ง่ายขึ้น

แทนที่จะรอจนกว่าลูกค้าจะหยุดซื้อสินค้าจากคุณ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้ได้อย่างจริงจังและมอบโซลูชั่น เพื่อให้สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้

เพิ่มรายได้

การนำระบบ CRM มาใช้ไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณอีกด้วย

ด้วยระบบ CRM คุณสามารถเข้าถึงประวัติการซื้อของลูกค้าเพื่อค้นหาลูกค้าที่พึงพอใจและเชื่อมต่อกับพวกเขาสำหรับแนวโน้ม ข้าม- หรือโอกาสในการขายเพิ่มในช่วงเวลาที่เหมาะสม

ปรับปรุงการสื่อสารของทีม

ในปัจจุบัน พนักงานของคุณอาจทำงานจากระยะไกลในสถานที่ต่างๆ แม้ว่าแฮงเอาท์วิดีโอจะได้รับความนิยม แต่การสื่อสารข้อมูลลูกค้าที่สำคัญข้ามแผนกต่างๆ ก็อาจเป็นเรื่องยาก และดูแลธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้อยู่เหนือทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ

ระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยส่งเสริมการสื่อสารระหว่างพนักงานของคุณโดยการติดตามการโต้ตอบของบริษัทกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งช่วยให้พนักงานแต่ละคนได้ภาพรวมที่ชัดเจนของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และรู้สึกมั่นใจในการโต้ตอบกับพวกเขา

การรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลางช่วยให้ทีมขายมีข้อมูลตรงกันเพื่อการดำเนินงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ด้วยปริมาณการแข่งขันในตลาดปัจจุบัน ผู้บริโภคจึงให้ความสำคัญกับสิ่งที่ทำให้บริษัทหนึ่งแตกต่างจากบริษัทอื่นๆ มากขึ้น สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก มักหมายถึงการให้ความสำคัญกับการจัดการความสัมพันธ์และทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากกว่าการให้บริการหรือขายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว

ระบบ CRM จะรวบรวมข้อมูลเพื่อให้คุณทราบภาพรวมสถานะความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าเมื่อใดควรติดต่อลูกค้าบางรายด้วยข้อความเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความ ความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจหลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าครั้งใหญ่

เมื่อลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจความต้องการของพวกเขา พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะพึงพอใจในความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับธุรกิจของคุณมากขึ้น

ลดของเสีย

การประสานงานและติดตามข้อมูลและข้อมูลลูกค้าในแผนกต่างๆ ของธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ส่งผลให้เกิดงานซ้ำซ้อนและทรัพยากรที่สูญเปล่า เมื่อคุณเพิ่มการทำงานระยะไกลและการโฮสต์ข้อมูลลูกค้าที่เป็นดิจิทัลมากที่สุดทางออนไลน์ การทำให้การทำงานราบรื่นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายยิ่งขึ้น

ระบบ CRM สามารถลดขยะและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการทำให้กระบวนการและเวิร์กโฟลว์บางอย่างเป็นอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมลเทมเพลตเฉพาะไปยังลูกค้าบางรายในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการขาย

ระบบ CRM ยังช่วยลดงานซ้ำซ้อนและข้อผิดพลาดของมนุษย์ ช่วยให้พนักงานของคุณมีเวลาและทรัพยากรมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่งานที่ไม่สามารถทำงานอัตโนมัติหรือต้องใช้การทำงานโดยมนุษย์

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือก CRM สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อเลือกใช้ระบบ CRM สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ มีปัจจัยบางประการที่คุณควรพิจารณา:

8 CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้เป็น CRM ยอดนิยมที่แนะนำสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

การสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติภายใน EngageBay CRM เพื่อติดต่อกับลูกค้าผ่านอีเมล

เครื่องมือ CRM บางตัวสามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้คุณซิงค์ข้อมูลลูกค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณไปยังระบบ CRM ได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้การจัดการข้อมูลลูกค้าเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องโอนข้อมูลระหว่างร้านค้าออนไลน์และ CRM ด้วยตนเอง

เช่น หากคุณใช้ Ecwid โดย Lightspeed เนื่องจากคุณเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถซิงค์ร้านค้าออนไลน์ของคุณกับ Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM และอื่นๆ ได้

ทางเลือกอื่น: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มี Built-In CRM

นอกเหนือจาก CRM แบบสแตนด์อโลน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหลายแห่งยังเสนอ built-in ฟังก์ชัน CRM ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลลูกค้าและความสัมพันธ์ได้โดยตรงภายในแพลตฟอร์ม ตัวเลือกนี้สะดวกมาก เพราะคุณไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่างๆ และสามารถเข้าถึงข้อมูลร้านค้าและลูกค้าทั้งหมดได้ในที่เดียว

ลองพิจารณา Ecwid by Lightspeed ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างร้านค้าออนไลน์ได้เท่านั้น แต่ยังมีฟีเจอร์มากมายที่ช่วยเพิ่มยอดขายของคุณอีกด้วย หนึ่งในฟีเจอร์เหล่านี้คือแดชบอร์ดลูกค้าที่ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือ CRM ของคุณ

หน้าลูกค้านำเสนอภาพรวมที่ครอบคลุมของข้อมูลสำคัญ

เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ Ecwid จะตั้งค่าบัญชีส่วนบุคคลให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ในภายหลัง คุณสามารถจัดกลุ่มบัญชีเหล่านี้เป็นหมวดหมู่และกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แผงควบคุมลูกค้าจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ รวมถึงข้อมูลการติดต่อ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ

นี่คือคุณสมบัติหลายประการที่คุณสามารถสำรวจด้วย Ecwid built-in แผงควบคุมลูกค้า:

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ Ecwid โดย Lightspeed ในบทความนี้:

เริ่มต้นใช้งานกลยุทธ์ CRM ของอีคอมเมิร์ซ

ด้วยซอฟต์แวร์ CRM สำหรับอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม คุณสามารถจัดการข้อมูลลูกค้า ปรับแต่งการสื่อสาร และผลักดันยอดขายและขยายธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ เลือกหนึ่งใน CRM ที่แนะนำหรือลองดู built-in ตัวเลือกในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ และเริ่มสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทของคุณในระยะยาว

หากคุณใช้ Ecwid by Lightspeed เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอยู่แล้ว โปรดพิจารณาใช้ built-in เครื่องมือการจัดการลูกค้า เพื่อปรับปรุงกระบวนการของคุณ จำไว้ว่าลูกค้าที่พึงพอใจจะนำไปสู่ธุรกิจที่ทำกำไร!

 

เกี่ยวกับผู้เขียน
Anastasia Prokofieva เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ Ecwid เธอเขียนเกี่ยวกับการตลาดและการส่งเสริมการขายออนไลน์เพื่อทำให้กิจวัตรประจำวันของผู้ประกอบการง่ายขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น นอกจากนี้เธอยังมีจุดอ่อนสำหรับแมว ช็อกโกแลต และการทำคอมบูชาที่บ้านอีกด้วย

เริ่มขายบนเว็บไซต์ของคุณ

ลงทะเบียนฟรี