เครื่องมือบริการลูกค้าที่ทุกความต้องการทางธุรกิจ: หลายช่องทาง การสนับสนุน การแชทเชิงรุก และอื่นๆ

ในวันนี้ รวดเร็ว และภูมิทัศน์ทางธุรกิจที่มีการแข่งขันอย่างดุเดือด การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการบรรลุความสำเร็จ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้พูดคุยกับ ไคอา มาดาลินสกา เริ่มต้น ข้อความ (เดิมเรียกว่า LiveChat) เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับฟีเจอร์ล่าสุดในอุตสาหกรรมการบริการลูกค้าที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจส่งมอบ ชั้นยอด สนับสนุนลูกค้า.

จากแชทสดไปจนถึงข้อความ

Live Chat แพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้มากว่า 20 ปี เพิ่งเปลี่ยนชื่อแบรนด์เป็น Text การเปลี่ยนแปลงนี้บ่งบอกถึงวิวัฒนาการของพวกเขาจากก ผลิตภัณฑ์เดียว บริษัทไปสู่ชุดผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุม เช่น แชทสด แชทบอท ศูนย์ช่วยเหลือ ฐานความรู้ และวิดเจ็ตแบบเปิด คาดว่าจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ด้วยแนวทางการบริการลูกค้า Text ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการกับคำถามทั่วไปของลูกค้าและทำงานที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติได้ ฟีเจอร์ AI ของพวกเขา เช่น การตอบกลับสำเร็จรูป ความช่วยเหลือจาก AI และการสรุปการแชท ทำให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำได้ง่ายขึ้น

ความสำคัญของ หลายช่องทาง ระบบขอใช้บริการ

Text เข้าใจถึงความท้าทายที่ทีมขนาดเล็กต้องเผชิญซึ่งจำเป็นต้องจัดการการสื่อสารกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Text จึงนำเสนอการบูรณาการอย่างราบรื่นกับช่องทางยอดนิยม เช่น Instagram, WhatsApp สำหรับธุรกิจ และ Facebook สำหรับธุรกิจ การบูรณาการนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมข้อความของลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว โดยไม่จำเป็นต้องสลับระหว่างแท็บหรือแอปต่างๆ

เพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซด้วยการทักทายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ Text นำเสนอฟีเจอร์มากมายที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและกระตุ้นยอดขาย คุณลักษณะที่โดดเด่นประการหนึ่งคือการทักทาย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับเปลี่ยนการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้

คำทักทายสามารถใช้เพื่อสร้างโอกาสในการขาย ทำการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายอัตโนมัติ แนะนำลูกค้าทั่วทั้งเว็บไซต์ และแม้แต่ช่วยให้พวกเขากำหนดเวลาการนัดหมายได้ การใช้คำทักทายช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุก ตอบสนองความสนใจเฉพาะของพวกเขา และมอบเส้นทางการช้อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่น

การสนทนาเชิงรุกกับผู้ซื้อ

Kaia แนะนำ "ส่วนการจราจร" ซึ่งจัดให้มี เรียลไทม์ ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ รวมถึงหน้าที่เข้าชม เวลาที่ใช้ และความสนใจ ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับเปลี่ยนการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมให้เป็นแบบส่วนตัว

Kaia ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการสนทนาที่เป็นส่วนตัวและเชิงรุกกับผู้เยี่ยมชมตามข้อมูลที่ได้รับ บทสนทนากล่าวถึงการใช้ป๊อปอัปแสดงเจตนาในการออกเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมก่อนออกเดินทาง และการบูรณาการข้อความกับแพลตฟอร์ม เช่น Mailchimp เพื่อบันทึกอีเมลของผู้เยี่ยมชม แม้ว่าจะไม่สามารถขายได้ก็ตาม

เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด Emal

Kaia เน้นย้ำว่าการรวม Mailchimp ที่นำเสนอโดย Text เป็นหนึ่งในการรวมซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด การบูรณาการช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุม การสร้างโอกาสในการขาย พลังของข้อความโดยให้ลูกค้าสามารถสมัครรับแคมเปญและจดหมายข่าวในขณะที่กรอก ก่อนแชท สำรวจ. ลูกค้าที่สมัครสมาชิกจะถูกเพิ่มไปยังผู้ชม Mailchimp โดยอัตโนมัติ

มุมมองแชทของตัวแทนจะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับจดหมายข่าวและแคมเปญที่ลูกค้าสมัครใช้งาน ช่วยให้จัดการได้ง่ายและ ติดตาม. การบูรณาการนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามรูปแบบสมาชิก ให้คำแนะนำที่ตรงเป้าหมาย และจัดการแคมเปญอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อความสำหรับร้านค้า Ecwid

หากคุณเปิดร้านค้า Ecwid คุณสามารถเชื่อมต่อกับร้าน Text ได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้บริการลูกค้าและโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในเชิงรุกแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เพียงไปที่ Ecwid App Market และติดตั้ง แอพข้อความ.