กำลังมองหาวิธีเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้ชื่นชอบแบรนด์ที่ภักดีอยู่ใช่ไหม?
มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงและมีคุณค่าอย่างหนึ่งที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ นั่นก็คือ ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้า! ในช่วงเวลาที่ประสบการณ์ของลูกค้าสำคัญกว่าแง่มุมอื่นๆ ทั้งหมดของสิ่งที่ธุรกิจสามารถนำเสนอได้ แบรนด์ต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับผู้ที่คอยให้ความสำคัญกับพวกเขา
ลูกค้าที่มีความสุขมีความสำคัญมากกว่าที่เคย!
ไม่ว่าคุณกำลังเผชิญกับการเลิกใช้งานที่ไม่สามารถอธิบายได้ อัตราความพึงพอใจต่ำ หรือปัญหาที่ท้าทายของลูกค้า ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าสามารถช่วยแก้ปัญหาได้ และให้ลูกค้าของคุณอยู่ในแถวหน้าของทุกสิ่งที่คุณทำ
เรามาสำรวจข้อมูลเชิงลึกของซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้า ประโยชน์ของซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจ และวิธีการค้นหาซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับความต้องการเฉพาะของคุณกัน
การกำหนดความสำเร็จของลูกค้า
ประการแรกและสำคัญที่สุด ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร? คำนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และอุตสาหกรรมที่คุณอยู่
อย่างไรก็ตามคำทั่วไปหมายถึง วิธีที่ธุรกิจคาดการณ์ถึงความท้าทายของลูกค้า และให้การสนับสนุน ในการจัดลำดับความสำคัญความสำเร็จของลูกค้า ธุรกิจสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้า ลดการเลิกใช้งาน และส่งเสริมแบรนด์โดยพิจารณาจากความภักดี ความคิดเห็น และความพึงพอใจ
ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าคืออะไร?
ตามข้อมูลของ Zendesk เกือบร้อยละ 81 ของธุรกิจ ระบุประสบการณ์ของลูกค้าเป็นความสำคัญที่เพิ่มขึ้น สิ่งนี้หมายถึงอะไร
ธุรกิจทุกขนาดและอุตสาหกรรมใช้ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้า เพื่อปรับปรุงและจัดการประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอน ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้านำเสนอคุณสมบัติและความสามารถดังต่อไปนี้:
- ติดตามและจัดการการเดินทางของลูกค้า
- การวิเคราะห์การใช้งานผลิตภัณฑ์
- เครื่องมือและการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน
- ความคิดเห็นของลูกค้า แบบสำรวจ และคะแนน NPS
- การจัดการการสนับสนุนลูกค้า
การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการความสำเร็จของลูกค้า ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาโดยสิ้นเชิง และลดจุดสัมผัสที่จำเป็นที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของลูกค้าเหล่านี้ เรามาพูดคุยกันว่าซอฟต์แวร์การจัดการความสำเร็จของลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร
ซอฟต์แวร์การจัดการความสำเร็จของลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจได้อย่างไร
ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าช่วยคุณยกระดับกระบวนการภายในและภายนอกได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อหาคำตอบ
ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และความต้องการของลูกค้า ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ
เนื่องจากคุณสามารถระบุปัญหาที่เป็นปัญหาได้ ทีมงานภายในจึงสามารถทำการเปลี่ยนแปลงได้ (อัปเดตผลิตภัณฑ์ แก้ไขข้อบกพร่อง เพิ่มการสนับสนุนลูกค้า) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น
ลดการปั่นป่วน
Churn เป็นความกลัวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของธุรกิจส่วนใหญ่ และไม่มีความลับว่าทำไม ยิ่งคุณสูญเสียลูกค้ามากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องลงทุนในการหาและรักษาลูกค้าใหม่มากขึ้นเท่านั้น
หากลูกค้าของคุณหยุดใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซอฟต์แวร์จะรับเรื่องนี้และแจ้งให้ทีมของคุณทราบผ่านทางแพลตฟอร์ม นี่เป็นการเปิดประตูสู่การสื่อสารที่คุณสามารถขอคำติชมจากลูกค้าหรือให้การสนับสนุนเพื่อให้พวกเขากลับมาออนไลน์ได้ แทนที่จะสูญเสียลูกค้าไปโดยสิ้นเชิง ทีมสนับสนุนของคุณสามารถกอบกู้ความสัมพันธ์ได้โดยการติดต่อและแก้ไขปัญหาในเชิงรุก
ส่งเสริมความภักดีของแบรนด์
เมื่อคุณให้บริการที่โดดเด่นด้วยซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่เชื่อถือได้ คุณจะสร้างสภาพแวดล้อมที่ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการสนับสนุน เห็น และรับฟัง ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขามีคุณค่าและตรงตามความต้องการของพวกเขา
ในการทำเช่นนี้ คุณกำลังส่งเสริมความภักดีและการสร้างสรรค์แบรนด์อย่างมีนัยสำคัญ
เพิ่มรายได้
ลูกค้าที่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และรู้สึกว่าได้รับความชื่นชมและมีคุณค่า มักจะยังคงอยู่ต่อไปในระยะยาว นอกจากนี้ ลูกค้าเหล่านี้ยังเปิดกว้างในการขายต่อยอดและ
ค้นหาซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
มีเครื่องมือดีๆ สองสามอย่างที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า- ชื่อยอดนิยม ได้แก่ Zendesk, GainSight, Vitally และ Staircase AI แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย แต่โดยทั่วไปคุณสามารถคาดหวังสิ่งต่อไปนี้จากแต่ละแพลตฟอร์ม:
- การจัดการข้อมูลลูกค้า
บริการตัวเอง ตัวเลือก- การแบ่งส่วนลูกค้า
- แดชบอร์ดและ
เรียลไทม์ การรายงาน - ข้อเสนอแนะและการสำรวจ
- เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ (AI)
ขณะที่คุณจับจ่ายซื้อของ
integrations
ซอฟต์แวร์ที่คุณเลือกควรทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณใช้เป็นประจำได้อย่างราบรื่น รวมถึง CRM และ เครื่องมือบริการลูกค้า- หากการบูรณาการเป็นสิ่งที่ท้าทาย เจ้าหน้าที่ของคุณจะต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเพียงพอ ซึ่งอาจสร้างความปวดหัวอย่างมากและเสียเวลา
ความปลอดภัยของข้อมูล
เนื่องจากซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้า การรักษาความปลอดภัยจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง เจาะลึกมาตรการรักษาความปลอดภัยของแต่ละแพลตฟอร์มและวิธีที่พวกเขาปกป้องข้อมูลส่วนตัวสำหรับลูกค้า คุณควรถามคำถามเกี่ยวกับการเข้ารหัสข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรมได้เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าจะปลอดภัย
การใช้งาน
ในระหว่างการสาธิตและการเสนอขาย ให้ใส่ใจกับวิธีการ
ขณะที่คุณจับจ่ายซื้อของ ให้ใส่ใจกับบริการที่คุณได้รับจากแต่ละธุรกิจ การตอบสนองของทีมขาย และความรู้สึกและฟังก์ชันการทำงานทั่วไปของอินเทอร์เฟซของแต่ละแพลตฟอร์ม บริษัทซอฟต์แวร์หลายแห่งเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี เพื่อให้คุณสามารถเข้าไปสำรวจและใช้เทคโนโลยีที่มีอยู่ได้เพื่อให้แน่ใจว่าเหมาะสม
สนับสนุนความสำเร็จและความพึงพอใจของลูกค้าด้วย Ecwid
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีค่าเล็กน้อยและเป็นเรื่องท้าทายที่จะลุยผ่านเสียงรบกวนเพื่อค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ นั่นคือจุดที่ Ecwid เข้ามา แพลตฟอร์มของเราสนับสนุนแบรนด์ด้วยการขายทุกที่ทางออนไลน์ ตั้งแต่ไซต์โซเชียลมีเดียไปจนถึงบริษัท เว็บไซต์, ตลาดและอีกมากมาย
เข้าถึงลูกค้าที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์มากที่สุด ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตด้วย Ecwid เริ่มวันนี้!
- การบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- การเลี้ยงดูลูกค้าคืออะไรและจะเริ่มต้นอย่างไร
- ความพึงพอใจของลูกค้า: ความสำคัญ ตัวอย่าง วิธีวัดผล
- การปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ: เคล็ดลับ เคล็ดลับ และคุณประโยชน์
- วิธีจัดการกับคำติชมเชิงลบ
- ศิลปะแห่งการสื่อสารเชิงบวกในการบริการลูกค้า
- AI กำลังเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าอย่างไร
บริการตนเอง: วิธีที่ประหยัดในการขยายการสนับสนุนลูกค้า- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง
- ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจ