สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการวางแผนการเดินทางของผู้ซื้อ

อ่าน 20 นาที

มีโอกาสที่คุณจะได้พบแนวคิดของ "การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า" เป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางและมีคุณค่าซึ่งนำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดและการขาย ใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงตามนั้น แต่มันประกอบด้วยอะไรกันแน่?

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับกระบวนการแสดงทุกจุดสัมผัสและการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณด้วยภาพ ตั้งแต่ขั้นตอนการรับรู้เบื้องต้นไปจนถึงการซื้อและ หลังการซื้อ ขั้นตอน

การวางแผนการเดินทางครั้งนี้ทำให้คุณสามารถระบุจุดที่เป็นอุปสรรค พื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และโอกาสในการมอบประสบการณ์สุดพิเศษในทุกขั้นตอน

ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้สำรวจพลังของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ก็ถึงเวลาที่จะเจาะลึกและปลดล็อกศักยภาพของธุรกิจของคุณ!

การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

เส้นทางของลูกค้าคือกระบวนการทั้งหมดที่ผู้ซื้อต้องเผชิญเมื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ตั้งแต่การรับรู้ครั้งแรกไปจนถึงการซื้อขั้นสุดท้ายและอื่นๆ รวมถึงช่องทางติดต่อลูกค้าทั้งหมดทั้งออนไลน์และออฟไลน์ที่ลูกค้าอาจพบตลอดเส้นทาง

การเดินทางของลูกค้าบางครั้งเรียกว่าการเดินทางของผู้ซื้อ ดังนั้น หากคุณสงสัยว่าเส้นทางของผู้ซื้อกับเส้นทางของลูกค้าแตกต่างกันอย่างไร ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าโดยพื้นฐานแล้วมันเป็นสิ่งเดียวกัน

ขั้นตอนการเดินทางของผู้ซื้อหลักมี 5 ขั้นตอน:

ความตระหนัก: ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ
การพิจารณา: ลูกค้าเริ่มค้นคว้าและเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ
การซื้อ: ลูกค้าตัดสินใจซื้อจากแบรนด์ของคุณ
การเก็บรักษา: ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาทำธุรกิจซ้ำ
ทนาย: ลูกค้ากลายเป็นแฟนตัวยงและโปรโมตธุรกิจให้กับเพื่อนและครอบครัว

ในแต่ละขั้นตอน อารมณ์ แรงจูงใจ และพฤติกรรมของลูกค้าอาจแตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเข้าใจการเดินทางเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

การเดินทางของผู้ซื้อ B2B VS การเดินทางของผู้ซื้อ B2C

คุณอาจสงสัยว่าวิธีการ ธุรกิจกับธุรกิจ การเดินทางของผู้ซื้อแตกต่างจาก ธุรกิจเพื่อผู้บริโภค การเดินทางของผู้ซื้อ แม้ว่าหลักการทั่วไปและจุดติดต่อลูกค้าจะคล้ายกัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญบางประการที่ควรคำนึงถึง

ประการแรก ผู้ซื้อ B2B มักจะมีกระบวนการจัดซื้อที่ยาวและซับซ้อนกว่าผู้บริโภค B2C เนื่องจากการซื้อแบบ B2B มักต้องใช้เงินจำนวนมากและต้องใช้หลายรายการ ผู้มีอำนาจตัดสินใจ ภายในองค์กร

นอกจากนี้ ผู้ซื้อ B2B มักจะมุ่งเน้นไปที่การค้นหาโซลูชันที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของตนมากขึ้น ในแง่ของประสิทธิภาพ การประหยัดต้นทุน หรือศักยภาพในการเติบโต พวกเขาอาจจัดลำดับความสำคัญของอาคารด้วย ระยะยาว ความสัมพันธ์กับผู้ขายมากกว่า ครั้งหนึ่ง การทำธุรกรรม

ในทางกลับกัน ผู้ซื้อ B2C มักจะได้รับแรงบันดาลใจจากความต้องการหรือความปรารถนาส่วนตัวเมื่อทำการซื้อ การเดินทางของพวกเขามีแนวโน้มที่จะสั้นลงและง่ายขึ้นเมื่อพวกเขาตัดสินใจโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ราคา ความสะดวกสบาย และความน่าดึงดูดทางอารมณ์

การทำแผนที่การเดินทางของผู้ซื้อคืออะไร

แผนที่การเดินทางของผู้ซื้อคือกระบวนการแสดงขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการเมื่อโต้ตอบกับธุรกิจของคุณด้วยภาพ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึง หลังการซื้อ ช่วยระบุจุดติดต่อและจุดบกพร่อง ช่วยให้คุณเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้นและทำการปรับปรุง

การทำแผนที่เส้นทางของผู้ซื้ออาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อในการปรับปรุงความสำเร็จโดยรวมของธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม มีสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำบางประการที่ควรคำนึงถึง

วิธีจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

คุณไม่สามารถปรับปรุงบางสิ่งบางอย่างได้หากคุณไม่มี ดังนั้น หากคุณไม่เคยสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้ามาก่อน ก็ถึงเวลาที่ต้องทำ

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า:

สร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

ในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณต้องค้นคว้าและวิเคราะห์พฤติกรรม แรงจูงใจ และจุดเจ็บปวดของลูกค้า นั่นคือจุดที่บุคลิกของผู้ซื้อมีประโยชน์

ตัวตนของผู้ซื้อคือลูกค้าสมมติที่รวบรวมข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของลูกค้าโดยเฉลี่ยของคุณ ตัวตนของลูกค้านี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจอยู่เสมอให้ปรับทุกแง่มุมของแผนที่การเดินทางของลูกค้าให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม

ระบุความต้องการ แรงจูงใจ และปัญหาของลูกค้าเพื่อสร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ (ภาพ: กระแสของ Word)

เช่น ถ้าคุณขาย ระดับ high-end ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว ตัวตนของลูกค้าของคุณอาจจะเป็น 35 ปี ผู้หญิงที่มีก เต็มเวลา จ็อบและลูกสองคนที่เห็นคุณค่า การดูแลตนเอง และความหรูหรา บุคลิกเฉพาะนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ความท้าทาย และเป้าหมายของเธอ

การดำเนินการวิจัยผู้ใช้เมื่อสร้างลักษณะผู้ซื้อจะช่วยได้ เช่น คุณสำรวจลูกค้าและสัมภาษณ์ได้

หากต้องการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้บริโภคที่สนใจซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ให้กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่มีส่วนร่วมกับบริษัทของคุณหรือตั้งใจที่จะทำเช่นนั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมาย

ระบุจุดสัมผัสของคุณ

ขั้นต่อไป คุณจะต้องระบุช่องทางติดต่อทั้งหมดที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ในการดำเนินการนี้ ให้ลองนึกถึงลูกค้าและคิดถึงทุกวิธีที่เป็นไปได้ที่พวกเขาจะพบเจอหรือมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ

99% ของผู้บริโภค ค้นคว้าข้อมูลการซื้อทางออนไลน์ ก่อนที่จะไปร้านค้า อย่างน้อยก็เกือบตลอดเวลา ดังนั้นจึงค่อนข้างเป็นไปได้ที่ผู้บริโภคของคุณหาข้อมูลทางออนไลน์ด้วย อย่างไรก็ตาม อย่าลืมใช้ข้อมูลจากลูกค้าและการวิจัยตลาดของคุณ ซึ่งจะแสดงรายการทัชพอยต์ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้

ตัวอย่างเช่น จุดติดต่อของลูกค้าทางออนไลน์อาจรวมถึง:

ค้นหาผลิตภัณฑ์บน Google
เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
การอ่านบทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดีย
การดูโฆษณา Facebook ของคุณ

สำหรับช่องทางติดต่อลูกค้าแบบออฟไลน์ ซึ่งอาจรวมถึง:

เยี่ยมชมร้านค้าทางกายภาพของคุณ
เยี่ยมชมบูธของคุณที่ตลาดหรืองานกิจกรรม
โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

โปรดทราบว่าแต่ละทัชพอยต์ควรได้รับการประเมินตามผลกระทบและความสำคัญต่อเส้นทางของลูกค้าโดยรวม

ระบุจุดเจ็บปวดและโอกาส

เมื่อคุณระบุจุดติดต่อทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลามองหาจุดเจ็บปวดและโอกาสสำหรับแต่ละจุด ซึ่งเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ความคิดเห็นและการร้องเรียนของลูกค้า และการใช้เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อระบุส่วนที่แบรนด์ของคุณสามารถปรับปรุงและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นผู้เข้าชมเว็บไซต์จำนวนมากออกจากหน้าชำระเงิน พวกเขาอาจเผชิญกับปัญหาที่ต้องแก้ไขโดยเร็วที่สุด หากคุณพบว่าลูกค้ามีคำถามเพิ่มขึ้นบนโซเชียลมีเดียแต่ทีมบริการลูกค้าของคุณตอบกลับช้า นี่อาจเป็นการปรับปรุงอีกด้านหนึ่ง

บันทึกการเดินทางของลูกค้า

เมื่อคุณระบุจุดติดต่อทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลาจัดระเบียบและวางแผนการเดินทางของลูกค้า เริ่มต้นด้วยขั้นตอนการตระหนักรู้และจัดทำเอกสารแต่ละขั้นตอนจนกระทั่งกลายเป็นลูกค้าประจำ

อย่าลืมใส่อารมณ์ พฤติกรรม และแรงจูงใจในแต่ละขั้นตอนด้วย ซึ่งจะทำให้คุณเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรและสิ่งที่พวกเขาต้องการในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง

กระบวนการจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้ายังคงเป็นการคาดเดาจนกว่าคุณจะนำไปใช้จริง การทำเช่นนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับศักยภาพโดยตรง การไปส่ง หรืออุปสรรคที่ลูกค้าอาจพบเจอระหว่างการเดินทาง หากคุณมีบุคลิกหลายแบบ ให้ติดตามการเดินทางของแต่ละคน

ตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

โปรดจำไว้ว่าเส้นทางของลูกค้าไม่คงที่ แต่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา ด้วยเหตุนี้การทบทวนและปรับปรุงแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการทำแบบสำรวจลูกค้าเป็นประจำ การวิเคราะห์ข้อมูล และการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น

การตรวจสอบเส้นทางของลูกค้าเป็นประจำ เช่น ทุกไตรมาส จะช่วยคุณระบุช่องว่างและโอกาสในการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ตัวอย่างการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจแนวคิดได้ดีขึ้น มาดูตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าจากอุตสาหกรรมต่างๆ กัน

ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับการค้าปลีก

แผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับร้านค้าปลีกครอบคลุมช่องทางติดต่อลูกค้าต่างๆ ที่ลูกค้าพบระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้ง ช่องทางติดต่อลูกค้าเหล่านี้อาจรวมถึงการเรียกดูผลิตภัณฑ์ออนไลน์ การเยี่ยมชมร้านค้าจริง สำรวจส่วนต่างๆ ลองสวมเสื้อผ้าในห้องลองเสื้อ และทำการซื้อในขั้นตอนสุดท้าย

ตลอดการเดินทางนี้ ลูกค้าสามารถมีประสบการณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบได้ ปัญหาอาจเกิดจากการต้องต่อแถวชำระเงินเป็นเวลานาน หรือมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานที่ไม่เป็นมิตร ในขณะที่แง่บวกอาจรวมถึงการหาคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ การได้รับ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือค้นพบข้อเสนอส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับการเดินทาง

สำหรับบริษัทท่องเที่ยว การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นด้วยการค้นคว้าจุดหมายปลายทาง ซึ่งลูกค้าจะสำรวจตัวเลือกต่างๆ และรวบรวมข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ

เมื่อเลือกจุดหมายปลายทางที่ต้องการแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการจองเที่ยวบินและที่พัก เพื่อให้แน่ใจว่าทุกส่วนของการเดินทางจะเป็นไป วางแผนมาอย่างดี และปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า

ในที่สุดการเดินทางก็จบลงด้วยการ เช็คอิน กระบวนการที่ผู้เดินทางต้องผ่านขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง

ระหว่างการเดินทางครั้งนี้อาจมีจุดปวดที่นักเดินทางพบเจอ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงตัวเลือกเที่ยวบินที่จำกัด การจำกัดความยืดหยุ่นและความสะดวกสบาย หรือความล่าช้าที่ไม่คาดคิดซึ่งส่งผลต่อแผนการเดินทาง

ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับการธนาคาร

เส้นทางของลูกค้าของธนาคารครอบคลุมจุดสัมผัสต่างๆ ที่ลูกค้าพบตลอดประสบการณ์การธนาคาร จุดติดต่อลูกค้าเหล่านี้อาจรวมถึงกิจกรรมต่างๆ เช่น การเปิดบัญชีออนไลน์ การเยี่ยมชมสาขา ในบุคคล ความช่วยเหลือและการใช้บริการ Mobile Banking เพื่อการทำธุรกรรมที่สะดวกสบาย

อย่างไรก็ตาม การระบุและแก้ไขจุดบกพร่องที่อาจเกิดขึ้นที่ลูกค้าอาจพบระหว่างจุดติดต่อเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น ปัญหาอาจเกิดจากกระบวนการตั้งค่าบัญชีออนไลน์ที่ซับซ้อนหรือปัญหาการรอนานที่สาขา

อย่างที่คุณเห็น แต่ละอุตสาหกรรมอาจมีจุดติดต่อและปัญหาที่แตกต่างกัน ด้วยเหตุนี้ การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่แม่นยำสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แน่นอนว่า ตัวอย่างของแผนที่การเดินทางของลูกค้าในเวอร์ชันที่ค่อนข้างเรียบง่าย ตามหลักการแล้ว แผนที่การเดินทางของลูกค้าควรมีรายละเอียดและพิจารณาไม่เพียงแต่ข้อมูลเฉพาะของธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังพิจารณาถึงลักษณะลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันด้วย

เพื่อให้ง่ายต่อการแมปการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถใช้เทมเพลตได้ - เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวด้านล่าง

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการวางแผนการเดินทางของลูกค้า

เมื่อคุณเข้าใจแนวคิดในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าแล้ว เรามาเจาะลึกสิ่งที่ควรทำและไม่ควรจำเมื่อสร้างแผนที่กันดีกว่า

ทำ: เลือกเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่เหมาะสม

เทมเพลตสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า โดยนำเสนอภาพการเดินทางของลูกค้า และทำให้ระบุปัญหาและโอกาสได้ง่ายขึ้น

มีเทมเพลตมากมายสำหรับสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า โดยมีความแตกต่างกันในด้านความซับซ้อน การออกแบบ และแนวทาง เทมเพลตเส้นทางของลูกค้าบางเทมเพลตเหมาะกว่าสำหรับการแสดงภาพอารมณ์ของลูกค้า ในขณะที่เทมเพลตอื่นๆ เน้นที่จุดสัมผัสและจุดที่เป็นปัญหา การเลือกเทมเพลตที่เหมาะกับความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณมากที่สุดถือเป็นสิ่งสำคัญ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าทั่วไป:

เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าสถานะปัจจุบัน

นี่คือแผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุด สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นและเข้าใจว่าลูกค้ากำลังเผชิญกับอะไร การกระทำ ความคิด และอารมณ์ของพวกเขาเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณ ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่านี้ใช้ในการปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ดาวน์โหลดเทมเพลตแผนที่ประสบการณ์ลูกค้าปัจจุบันด้านล่าง

วันในชีวิต เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้า

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณผ่านอะไรในกิจกรรมประจำวันของพวกเขา รวมถึงการกระทำ ความคิด และอารมณ์ของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ก็ตาม และอื่นๆ อีกมากมาย แผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทนี้ให้มุมมองที่กว้างขึ้นในชีวิตของลูกค้าของคุณและช่วยระบุตัวตนของพวกเขา ชีวิตจริง จุดปวด

วันในชีวิต แผนที่การเดินทางของลูกค้าเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวเสียอีก ใช้แผนที่ประเภทนี้เมื่อสำรวจกลยุทธ์การพัฒนาตลาดใหม่

ดาวน์โหลดเทมเพลตสำหรับสร้างไฟล์ วันในชีวิต การเดินทางของลูกค้าด้านล่าง

เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าในอนาคต

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการกระทำ ความคิด และอารมณ์ที่ลูกค้าจะได้รับในระหว่างการโต้ตอบกับบริษัทของคุณในอนาคต เมื่อใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้า ให้พิจารณาปฏิสัมพันธ์ปัจจุบันของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

ใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทนี้เพื่อแสดงวิสัยทัศน์และกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้า

ดาวน์โหลดเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าสถานะในอนาคตด้านล่าง

เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าพิมพ์เขียวการบริการ

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเหล่านี้เริ่มต้นด้วยเวอร์ชันที่เรียบง่ายของรูปแบบแผนที่ที่กล่าวถึงข้างต้น จากนั้นจึงเพิ่มองค์ประกอบสำคัญที่มีส่วนในการมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่ง เช่น บุคลากร นโยบาย เทคโนโลยี และกระบวนการ แผนที่เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวม

พิมพ์เขียวการบริการช่วยเปิดเผยปัจจัยที่ขับเคลื่อนการเดินทางของลูกค้าในปัจจุบัน และวางแผนขั้นตอนสำหรับการเดินทางในอนาคต ซึ่งจะช่วยให้คุณมีข้อมูลในการตัดสินใจเพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณ

ดาวน์โหลดเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าพิมพ์เขียวการบริการด้านล่าง

ทำ: ทดสอบเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

มีเครื่องมือดิจิทัลมากมายที่จะช่วยคุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้สามารถทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นโดยช่วยให้คุณทำงานร่วมกับทีมได้อย่างง่ายดาย ปรับแต่งแผนที่ และผสานรวมข้อมูล

เครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้ายอดนิยมบางส่วนได้แก่:

ยูเพรสเซีย

เครื่องมือนี้มีเทมเพลตที่หลากหลายสำหรับอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ทำให้ง่ายต่อการเริ่มสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าทันที

คุณค้นหาเทมเพลตที่ต้องการได้จากเว็บไซต์ UXPressia

สแมปลี่

เครื่องมือนี้นำเสนอ ที่ใช้งานง่าย อินเทอร์เฟซสำหรับการสร้างแผนที่ประเภทต่างๆ รวมถึงพิมพ์เขียวการบริการ และแผนที่การเดินทางของลูกค้าและผู้ใช้ที่ปรับแต่งได้

คัสเทลเลนซ์

ซอฟต์แวร์แผนที่การเดินทางของลูกค้านี้ช่วยให้ทีมสร้างการแสดงภาพการเดินทางของลูกค้าได้ มีเทมเพลตและฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่หลากหลาย

Lucidchart

นี่คือเครื่องมือสร้างไดอะแกรมและการแสดงภาพยอดนิยมที่มีคุณลักษณะการแมปการเดินทางของลูกค้า มันมาพร้อมกับ built-in คุณสมบัติการทำงานร่วมกัน

การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าใน Lucidchart

ไม่ว่าคุณจะเลือกเครื่องมือใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตรงกับความต้องการเฉพาะของคุณและช่วยคุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่มีรายละเอียดและมีประสิทธิภาพ

อย่า: ละเลยคำติชมของลูกค้า

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าคือการไม่นำความคิดเห็นของลูกค้ามาพิจารณา ความคิดเห็นและประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจความต้องการ อารมณ์ และความคาดหวังตลอดการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ

ตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ผ่านแบบสำรวจ บทวิจารณ์ และช่องทางอื่นๆ ใช้ข้อมูลนี้เพื่ออัปเดตและปรับปรุงแผนที่การเดินทางของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

อย่า: รีบเร่งกระบวนการ

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าต้องใช้เวลาและความพยายาม สิ่งสำคัญคือต้องไม่เร่งรีบในกระบวนการหรือข้ามขั้นตอนที่สำคัญ ใช้เวลาในการค้นคว้าและรวบรวมข้อมูลอย่างถี่ถ้วน วิเคราะห์ และทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ เพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่แม่นยำและครอบคลุม

อย่า: ลืมอัปเดต

แผนที่การเดินทางของลูกค้าไม่ใช่ก ครั้งหนึ่ง งาน. เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องใช้ความพยายามและความเอาใจใส่อย่างต่อเนื่อง

เมื่อธุรกิจของคุณพัฒนาและพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป การอัปเดตและแก้ไขแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างถูกต้อง การทำเช่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะยังคงมีความเกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพในการชี้นำธุรกิจของคุณไปสู่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

จำไว้ว่าก ฝีมือดี แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นมากกว่าการแสดงภาพปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า โดยทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยจัดความพยายามของทีม ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนก และจัดลำดับความสำคัญของความคิดริเริ่มที่จะมีผลกระทบที่สำคัญที่สุดต่อ ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดี

ดังนั้น ยอมรับแนวคิดของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและทำให้การอัปเดตและแก้ไขแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจของคุณ การทำเช่นนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าองค์กรของคุณก้าวนำหน้าอยู่เสมอ

มาสรุปการวางแผนการเดินทางของผู้ซื้อกันดีกว่า

ตอนนี้ เราจะสรุปสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำหลักในการจับคู่การเดินทางของผู้ซื้อ:

ใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้าประเภทต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างครอบคลุม
พิจารณาใช้เครื่องมือเพื่อทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
อย่าละเลยความคิดเห็นของลูกค้า เนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของพวกเขา
อย่ารีบเร่งกระบวนการหรือข้ามขั้นตอนที่สำคัญ
อย่าลืมอัปเดตและแก้ไขแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นประจำ

เมื่อคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ละเอียดและแม่นยำเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

สมัครที่นี่

ขายออนไลน์

ธันวาคม 28, 2023

เกี่ยวกับผู้เขียน

Anastasia Prokofieva เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ Ecwid เธอเขียนเกี่ยวกับการตลาดและการส่งเสริมการขายออนไลน์เพื่อทำให้กิจวัตรประจำวันของผู้ประกอบการง่ายขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น นอกจากนี้เธอยังมีจุดอ่อนสำหรับแมว ช็อกโกแลต และการทำคอมบูชาที่บ้านอีกด้วย