ครั้งสุดท้ายที่คุณมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นกับธุรกิจคือเมื่อใด น่าประหลาดใจที่ด้วยเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นนั้นเกิดขึ้นได้ยากกว่าที่คุณคิด เหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น?
ไม่ว่าธุรกิจจะไม่ให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณหรือไม่คิดว่าลูกค้าจะสังเกตเห็น มันผิด.
การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสร้างแบรนด์ การเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และการเติบโตในฐานะธุรกิจ
ดังนั้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อบรรลุเป้าหมายอันสูงส่งเหล่านี้ได้อย่างไร
การปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณคืออะไร?
พูดง่ายๆ ก็คือ การปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณหมายถึงขั้นตอนที่ธุรกิจควรทำเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำได้โดย สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง โปรโมชั่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองผู้ชมเฉพาะกลุ่ม ความชอบ ความสนใจ และพฤติกรรมของพวกเขา.
เช่นบางยี่ห้อส่ง อีเมลเป้าหมายไปยังลูกค้าแบบแบ่งกลุ่ม รายการที่ปรับแต่งตามความสนใจเฉพาะของกลุ่มนี้หรือผลิตภัณฑ์ที่ซื้อก่อนหน้านี้เพื่อกระตุ้นยอดขาย
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเข้าถึงได้จากหลายมุมมอง แต่สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้เป็นอันดับแรกในขณะที่คุณสร้างกลยุทธ์การตั้งค่าส่วนบุคคล
ประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอีคอมเมิร์ซ
ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออะไรในโลกการช้อปปิ้งออนไลน์ เรามาเน้นถึงประโยชน์ของการใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับธุรกิจของคุณกันดีกว่า
กระตุ้นยอดขาย
ในประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบดิจิทัล ลูกค้ามักจะต้องค้นหาผ่านหน้าผลิตภัณฑ์ต่างๆ และจับจ่ายรอบๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยขจัดอาการปวดหัวให้กับผู้ซื้อโดยช่วยให้พวกเขาพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อที่หน้าร้านให้กลายเป็นลูกค้าได้ด้วยเนื้อหาที่ได้รับการปรับแต่งซึ่งช่วยให้พวกเขาพบสิ่งที่ต้องการ
ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
มันอาจจะเป็นก
เนื่องจากมีสินค้าให้เลือกดูมากเกินไป นักช้อปจำนวนมากจึงยอมแพ้และออกจากเว็บไซต์โดยไม่ต้องทำการซื้อ
การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือส่งข้อเสนอและโปรโมชั่นที่เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ จะช่วยให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งของคุณง่ายขึ้นและไม่ยุ่งยากเกินไป
ปรับปรุงการบริการลูกค้า
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังช่วยปรับปรุงบริษัทของคุณได้อย่างมาก บริการลูกค้า การเสนอขาย ด้วยการโฮสต์ผู้ช่วยเสมือน AI บนเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าสามารถถามคำถาม สอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่ง และอื่นๆ อีกมากมายผ่านทาง คำแนะนำของ AI แชทบอท
สร้างการติดตามที่ภักดี
นี่คือข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ
สิ่งนี้มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? มีโอกาสอย่างมากสำหรับการเติบโตผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ! คุณสามารถสร้างผู้ติดตามที่ภักดีและปรับปรุงได้ การรักษาลูกค้าและลดการปั่นป่วน
ผู้บริโภคจำนวนมากนั้น ลังเลที่จะมีส่วนร่วม ในการรวบรวมข้อมูลและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ดำเนินการโดย AI อย่างไรก็ตาม เราคาดว่าจะเห็นพฤติกรรมเหล่านี้เปลี่ยนไปเนื่องจากปัญญาประดิษฐ์ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางมากขึ้นในร้านค้าปลีกออนไลน์
ก้าวนำหน้าโค้ง
การปรับใช้เทรนด์การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซบนเว็บไซต์หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณจะทำให้แบรนด์ของคุณมีความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมาก
ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า คุณสามารถส่งข้อเสนอ ส่วนลด และโปรโมชั่นที่ปรับให้เหมาะกับผู้ซื้อโดยเฉพาะ และเอาชนะใจลูกค้าในท้ายที่สุด
เคล็ดลับและเทคนิคการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ
ต่อไปนี้เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการใช้เทรนด์การปรับแต่งอีคอมเมิร์ซให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อประโยชน์ของบริษัทของคุณ
การแบ่งกลุ่มผู้ชม
ส่วนมาก แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เสนอตัวเลือกสำหรับการแบ่งส่วน ซึ่งคุณสามารถสร้างกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แตกต่างกันของแบรนด์ของคุณไปพร้อมๆ กัน คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามสิ่งต่อไปนี้:
- ที่ตั้งหรือที่อยู่ IP เพื่อเสนอผลการค้นหาและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับคุณ
- อุปกรณ์รวมถึงสมาร์ทโฟน เดสก์ท็อป หรือแท็บเล็ต
- สถิติจำนวนประชากรเช่น อายุ เพศ หรือตำแหน่งงาน
- ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าที่กลับมา เพื่อกำหนดเป้าหมายเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ตามวงจรชีวิตของพวกเขา
คำแนะนำสินค้า
คำแนะนำผลิตภัณฑ์อิงตามการซื้อครั้งก่อนและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจและความชอบของนักช้อป คำแนะนำไซต์ยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเกี่ยวกับหน้าที่ลูกค้าเรียกดูครั้งล่าสุดที่พวกเขาอยู่บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน
จัดลำดับความสำคัญของการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง
ด้วยระบบเส้นทาง เกือบ 70 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า จึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องจัดลำดับความสำคัญของการละทิ้งตะกร้าสินค้าเพื่อเอาชนะใจธุรกิจนั้นกลับมา
แบรนด์สามารถเตือนผู้ซื้อให้นึกถึงพวกเขาได้ เกวียนร้าง ผ่านการแจ้งเตือนทางอีเมลส่วนบุคคลและโดยการแสดงโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ของผลิตภัณฑ์ที่ดูก่อนหน้านี้
การเรียกดูซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคล
ธุรกิจบางแห่งเลือกใช้ซอฟต์แวร์ปรับแต่งอีคอมเมิร์ซส่วนบุคคลที่สามารถยกของหนักให้พวกเขาได้ เครื่องมือเหล่านี้นำเสนอบริการต่างๆ ได้แก่:
ขับเคลื่อนด้วย AI แนะนำ- การแบ่งส่วนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
- ข้อมูลลูกค้าและการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่ง
ซอฟต์แวร์ปรับแต่งส่วนบุคคลของบริษัทของคุณจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับงบประมาณ เป้าหมาย ผลิตภัณฑ์ และวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่แข็งแกร่งของลูกค้า
ตัวอย่างการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซที่น่าสนใจ
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังซึ่งสามารถกระตุ้นยอดขายและสร้างความภักดีของลูกค้าได้
- แสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันให้ผู้ซื้อเห็นกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเป็น กำลังดูอยู่และขายสินค้าในราคาที่สูงขึ้น
- ให้คำแนะนำการซื้ออย่างต่อเนื่องโดยอิงจากผู้ซื้อ หน้าที่เยี่ยมชมก่อนหน้านี้.
- สร้างไดนามิก
หนังสือที่ขายดี รายการ ที่รวมสินค้าที่มีคนดูมากที่สุด สินค้ายอดนิยมตามสถานที่ หรือรีวิวมากที่สุด - เสนอ
ผู้ใช้สร้างขึ้น เนื้อหา เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณที่ลูกค้าใช้งานจริงผ่านโพสต์ที่สามารถซื้อได้ซึ่งรวบรวมผ่าน Instagram - ทริกเกอร์
ไวต่อเวลา ป๊อปอัพ หน้าต่างที่มีรหัสโปรโมชันเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อ โดยใช้ภาษาเช่น “ชำระเงินในอีก 7 นาทีข้างหน้าและรับส่วนลด 20%!” - ส่งข้อความและอีเมลพร้อมข้อความรวมถึง “เราคิดถึงคุณ! กลับมาช้อปรับส่วนลด 10%” เช็คอินกับนักช้อป หลังจากการซื้อของพวกเขาหรือสะกิดพวกเขาให้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น หลังจากละทิ้งรถเข็นแล้ว.
- การมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ขอคำติชมตอบคำถาม และสร้างสายสัมพันธ์
- การสร้าง โปรแกรมความภักดี ที่ให้รางวัล ส่วนลด และข้อเสนอพิเศษแก่ลูกค้าที่ซื้อซ้ำเพื่อความมุ่งมั่นต่อแบรนด์
รับรางวัลใหญ่ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เอควิดช่วยได้
กำลังคิดที่จะเริ่มร้านอีคอมเมิร์ซแห่งแรกของคุณใช่ไหม? Ecwid เป็นพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบ แพลตฟอร์มการขายของเราสามารถบูรณาการกับแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึง Instagram, TikTok, Facebook, Etsy และอีกมากมาย- แพลตฟอร์มของเรานำเสนอสิ่งหนึ่ง
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูโพสต์บล็อกที่เหลือของเราหรือ คลิกที่นี่เพื่อเริ่มต้นฟรีวันนี้.
- การบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- การเลี้ยงดูลูกค้าคืออะไรและจะเริ่มต้นอย่างไร
- ความพึงพอใจของลูกค้า: ความสำคัญ ตัวอย่าง วิธีวัดผล
- การปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซในแบบของคุณ: เคล็ดลับ เคล็ดลับ และคุณประโยชน์
- วิธีจัดการกับคำติชมเชิงลบ
- ศิลปะแห่งการสื่อสารเชิงบวกในการบริการลูกค้า
- AI กำลังเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าอย่างไร
บริการตนเอง: วิธีที่ประหยัดในการขยายการสนับสนุนลูกค้า- การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง
- ซอฟต์แวร์เพื่อความสำเร็จของลูกค้าที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจ
