แทบทุกคนเคยได้ยินคำว่าการตลาดทางโทรศัพท์ แต่คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่ามันหมายถึงอะไร? มีอะไรมากกว่าที่คนส่วนใหญ่คิดเล็กน้อย และมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา
แล้วการตลาดทางโทรศัพท์จริงๆ แล้วคืออะไร?
เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์เพื่อพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ มันอาจจะเรียกว่า
การโทรการตลาดทางโทรศัพท์อาจมาจากธุรกิจประเภทต่างๆ ปัจจุบันนี้ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเป็นรูปแบบการตลาดที่ใช้กันมากที่สุด อย่างไรก็ตาม มีบางอุตสาหกรรมที่การตลาดทางโทรศัพท์ยังคงแพร่หลายอยู่ เช่น การประกันภัย บัตรเครดิต และพื้นที่ให้บริการสาธารณะ สายใดๆ ที่คุณได้รับจากการรณรงค์ทางการเมืองหรือบริษัทที่กระตุ้นให้คุณเปลี่ยนบริการเคเบิลจะอยู่ภายใต้หัวข้อการตลาดทางโทรศัพท์
บางบริษัทอาจคิดว่าการตลาดทางโทรศัพท์ไม่มีประโยชน์ แต่อาจเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้
เรามาดูรายละเอียดเจาะลึกของการตลาดทางโทรศัพท์กันดีกว่า
การตลาดทางโทรศัพท์คืออะไร?
ดังนั้นการตลาดทางโทรศัพท์คืออะไร? คำตอบอาจชัดเจน เนื่องจากนักการตลาดทางโทรศัพท์คือคนที่ทำการตลาดทางโทรศัพท์
แต่ลองมาดูกันว่านักการตลาดทางโทรศัพท์ทำอะไรเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำวันของพวกเขาบ้าง ก่อนยุคดิจิทัล นักการตลาดทางโทรศัพท์ถูกจำกัดอยู่เพียงการโทรและการส่งข้อความแฟกซ์เท่านั้น
ในปัจจุบัน แนวทางปฏิบัติดังกล่าวยังรวมถึงการประชุมทางวิดีโอและการโทรออนไลน์ ซึ่งส่วนใหญ่มักใช้กับลูกค้าปัจจุบัน
การโทรการตลาดทางโทรศัพท์คืออะไร?
รูปแบบการตลาดทางโทรศัพท์ที่พบบ่อยที่สุดคือการโทรโดยไม่ได้นัดหมาย ซึ่งเป็นที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้รับการติดต่อเป็นครั้งแรก จึงเป็นที่มาของคำว่า "เย็น" เนื่องจากลูกค้าไม่รู้ว่ากำลังทำการตลาดอะไรอยู่ ดังนั้นจึงถือเป็น Cold Lead
อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่แอปพลิเคชันเดียวสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์ เนื่องจากอาจใช้ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้ด้วย
ติดตาม - การยืนยันการเข้าร่วมกิจกรรม
- การสร้างตะกั่ว
- การสำรวจ
- การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
การโทรการตลาดทางโทรศัพท์สามารถทำได้จากหลายสถานที่ อาจมาจากศูนย์บริการที่ได้รับการว่าจ้างให้ให้บริการการตลาดทางโทรศัพท์สำหรับบริษัท สำนักงานของบริษัท หรือจากนักการตลาดทางโทรศัพท์ระยะไกล
การปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณของการตลาดทางโทรศัพท์
การตลาดทางโทรศัพท์อาจมีความหมายเชิงลบอยู่ในใจของหลายๆ คน
โดยทั่วไปแล้ว หลายๆ คนพบว่าการสุ่มติดต่อจากคนแปลกหน้าเป็นเรื่องที่น่ารำคาญและเสี่ยง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหลายบริษัทใช้ข้อมูลที่ไม่มีตัวตน
โดยรวมแล้ว robocalling ไม่ผิดกฎหมาย แต่เป็นการขมวดคิ้วและถือว่าผิดจริยธรรม ท้ายที่สุด จุดรวมของการโทรคือการติดต่อส่วนตัว แต่ robocalling จะกำจัดปัจจัยนั้นโดยสิ้นเชิง
น่าเสียดายที่พื้นที่การตลาดทางโทรศัพท์ก็เต็มไปด้วย นักต้มตุ๋นและแผนการฉ้อโกง ออกแบบมาเพื่อฉ้อโกงคนที่ไม่สงสัย การหลอกลวงเหล่านี้มักมีเป้าหมายน้อยลง
ท้ายที่สุดแล้ว คำตอบพื้นฐานสำหรับแผนการตลาดทางโทรศัพท์ก็คือการตลาดทางโทรศัพท์ที่ออกแบบมาเพื่อหลอกลวงผู้คนไม่ให้เงินหรือขโมยข้อมูล แม้ว่านี่จะเป็นบทสรุปพื้นฐานของปัญหาที่เป็นปัญหาก็ตาม
กลยุทธ์การตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ
แม้ว่าจะมีความหมายเชิงลบเกี่ยวกับการตลาดทางโทรศัพท์ แต่ก็อาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับบางบริษัท โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก เป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับฐานลูกค้ากลุ่มแรกและ สร้างความสัมพันธ์ซึ่งอาจส่งเสริมให้เกิด Conversion ได้
เมื่อนักการตลาดทางโทรศัพท์ได้รับการฝึกอบรมและทำงานด้วยความเคารพ ก็จะสามารถสร้าง ROI ที่เหมาะสม.
ทักษะการตลาดทางโทรศัพท์
ตามความเป็นจริงแล้วการตลาดทางโทรศัพท์คือ ไม่ใช่สำหรับคนใจเสาะ- ผู้ที่ทำงานด้านนี้หรือทำธุรกิจของตนเองควรรู้ดีว่าบางคนจะถูกวางสายหรือดุด่า ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว หลายๆ คนไม่ได้เป็นแฟนตัวยงของการถูกเรียกโดยไม่ได้ตั้งใจให้ขายของบางอย่าง
การตลาดทางโทรศัพท์อาจประกอบด้วย หมุนหมายเลขโทรศัพท์จำนวนมาก ตลอดทั้งวัน และหากการปฏิเสธแต่ละครั้งส่งผลกระทบต่อผู้โทร ก็จะใช้เวลาไม่นานก่อนที่พวกเขาจะหมดความกระตือรือร้น อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ไม่ใส่ใจในเรื่องนี้และสามารถกลับมาทำการโทรครั้งถัดไปได้สามารถประสบความสำเร็จได้
อีกทั้งยังช่วยให้มีบ้าง ประสบการณ์การขายหรือการฝึกอบรม.
ข้อดีข้อเสียของการตลาดทางโทรศัพท์
ความจริงก็คือการตลาดทางโทรศัพท์มีทั้งข้อดีและข้อเสีย ก่อนอื่น เรามาดูข้อดีบางประการของกลยุทธ์นี้กันก่อน
ข้อดีของการตลาดทางโทรศัพท์
- การสื่อสารส่วนบุคคล: ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการตลาดทางโทรศัพท์คือช่วยให้สามารถสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างผู้ขายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างสายสัมพันธ์สำหรับความสัมพันธ์ในอนาคต
- ราคาถูก: เมื่อเปรียบเทียบกับช่องทางการตลาดอื่นๆ การตลาดทางโทรศัพท์สามารถเป็นได้
ที่มีราคาต่ำ วิธี - จัดเรียงข้อมูลลูกค้า: การตลาดทางโทรศัพท์อาจเป็นวิธีที่ดีในการจัดเรียงฐานข้อมูลลูกค้า ช่วยพิจารณาว่าใครคือผู้ที่อาจเป็นลูกค้าจริงๆ และลบผู้ที่ไม่สนใจอีกต่อไป
- การเข้าถึงที่กว้างขวาง: การตลาดทางโทรศัพท์นำเสนอวิธีที่ค่อนข้างง่ายในการติดต่อลูกค้าจำนวนมากในระยะเวลาอันสั้น สิ่งนี้สามารถช่วยสร้างโอกาสในการขาย คัดเลือกลูกค้า และอาจสร้างยอดขายได้
ข้อเสียของการตลาดทางโทรศัพท์:
- ล่วงล้ำและขมวดคิ้ว: หลายๆ คนไม่ชอบรับข้อมูลและการเสนอขายที่พวกเขาไม่ได้ขอ พวกเขารู้สึกว่ามันรบกวนและอาจทิ้งรสชาติที่ไม่ดีไว้ในปากได้
- รายการ "ห้ามโทร": มีตัวเลขอยู่ ห้ามโทรรายการ ที่ไม่สามารถติดต่อกับบริการการตลาดทางโทรศัพท์ได้
- การฝึกอบรม: จะใช้เวลาสักระยะหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมและถ่ายทอดภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท
- การกลับใจใหม่ในช่วงแรกต่ำ: ในระยะแรกๆ เป็นการยากที่จะบรรลุสิ่งที่ดี อัตราการแปลง สำหรับการตลาดทางโทรศัพท์ เนื่องจากต้องใช้เวลาในการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า ซึ่งทำให้การโทรโดยไม่ได้นัดหมายเป็นตัวเลือกหลัก
Ecwid สามารถช่วยเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้
สำหรับผู้ที่ต้องการเข้าสู่พื้นที่อีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใหม่หรือธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นแล้ว Ecwid สามารถช่วยได้
เราได้รับการออกแบบ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของเรา ให้เป็นเรื่องง่ายและคุณสามารถใช้กับแพลตฟอร์มอื่น ๆ แทบทุกชนิด รวมถึง Facebook เว็บไซต์ของคุณเอง Instagram, และอื่น ๆ อีกมากมาย.
ยิ่งไปกว่านั้น คุณก็ทำได้ การเริ่มต้น วันนี้ฟรี
- การตลาดแบบดั้งเดิม: ประโยชน์ของการตลาดออฟไลน์
- แนวคิดการตลาดออฟไลน์ที่สร้างสรรค์เพื่อส่งเสริมธุรกิจของคุณ
- การตลาดทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพคืออะไร
- คำแนะนำของคุณเกี่ยวกับการโฆษณาสิ่งพิมพ์
- วิธีทำการตลาดแบรนด์ของคุณในงานแสดงสินค้า
- การโฆษณาทางทีวี: คู่มือฉบับสมบูรณ์
- วิธีโฆษณาแบรนด์ของคุณทางวิทยุ
- คู่มือการโฆษณาทางหนังสือพิมพ์ที่ครอบคลุมของคุณ
- การโฆษณานิตยสาร: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้เริ่มต้น
- วิธีดำเนินการแคมเปญ Flyer ที่มีประสิทธิภาพ