แบรนด์ของคุณเป็นรากฐานสำคัญของธุรกิจของคุณ โดยผสมผสานเอกลักษณ์ทางธุรกิจของคุณเข้ากับการรับรู้ของลูกค้า คู่แข่ง และใครก็ตามที่ติดต่อกับธุรกิจของคุณ การรับรู้แบรนด์ของคุณมีอิทธิพลอย่างมากต่อมูลค่าที่ลูกค้าได้รับจากการโต้ตอบกับคุณ
แบรนด์ที่ดีไม่เพียงช่วยให้คุณโดดเด่นในการแข่งขัน แต่ยังดึงดูดลูกค้าอีกด้วย ในทางกลับกัน แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมต้องก้าวไปไกลกว่านั้น โดยสร้างการเชื่อมโยงที่เป็นเอกลักษณ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ
การรักษาการปรากฏตัวของแบรนด์ที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนที่เริ่มต้นหรือขยายธุรกิจขนาดเล็กหรือ
ในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม 2023 เราได้สำรวจผู้ขายของเรามากกว่า 100 รายเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาจัดการแบรนด์ของตนและความท้าทายที่พวกเขาเผชิญอย่างไร โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่คุณ ข้อมูลนี้จะช่วยคุณในการยกระดับแบรนด์ของคุณในปี 2024
ระยะยาว ประโยชน์ของการลงทุนในแบรนด์
การศึกษาลูกค้าของเราพบว่าผู้ประกอบการ SMB เข้าใจถึงความสำคัญของการลงทุนและพัฒนาแบรนด์ของตน ผู้ตอบแบบสอบถาม 84% เชื่อว่าการพัฒนาแบรนด์เป็นการลงทุนทางธุรกิจที่มีคุณค่า นี่เป็นผลลัพธ์ที่ดีอย่างยิ่งเนื่องจากการลงทุนในแบรนด์ช่วยให้คุณได้หลายอย่าง
การลงทุนกับแบรนด์สามารถขยายการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น แต่ยังมีอะไรมากกว่านั้นอีกมาก เรามาเจาะลึกข้อดีสองประการที่ไม่ค่อยชัดเจนแต่สำคัญ:
วางใจ
การวิจัยชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภค 4 ใน 5 รายต้องการความไว้วางใจในแบรนด์ ก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจซื้อด้วยซ้ำ
การสำรวจผู้ขายของเราพบข้อมูลที่คล้ายกันและระบุหัวข้อเดียวกันระหว่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ: เหตุผลสามอันดับแรกที่ผู้บริโภคเชื่อมต่อกับแบรนด์ของตนเกี่ยวข้องกับความไว้วางใจ:
- ประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์/บริการที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้
- การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ (รวมถึง
หลังการขาย การสนับสนุนและการรับประกัน) - คำแนะนำและการอ้างอิงจากเพื่อนและครอบครัว
แม้ว่าเหตุผลเหล่านี้จะทำให้เกิดความไว้วางใจในรูปแบบที่แตกต่างกัน แต่การมุ่งเน้นไปที่เหตุผลเหล่านี้สามารถเพิ่มความภักดีและรายได้ของลูกค้าได้ ที่สำคัญ กลยุทธ์เหล่านี้ไม่ได้ทำให้คุณกลับมาทางการเงิน แต่ต้องใช้เวลาและความสม่ำเสมอเพื่อให้คุณได้รับผลประโยชน์ทั้งหมด
คุณค่าที่รับรู้
มูลค่าการรับรู้ที่ลูกค้าได้รับจากธุรกิจนั้นขยายไปไกลกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการจริง วิธีที่คุณวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในตลาดช่วยให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจแบบอัตนัยเพื่อสนับสนุนแบรนด์ของคุณได้ ก
ยกตัวอย่างเช่น
อีกตัวอย่างหนึ่งคือการที่แบรนด์ขนาดเล็กที่มีความสัมพันธ์อันยาวนานและการแสดงตนในชุมชนอย่างลึกซึ้งได้รับประโยชน์จากความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือสูงในภูมิภาคทางภูมิศาสตร์เฉพาะของตน
ทั้งสองตัวอย่างช่วยเพิ่มมูลค่าการรับรู้ของแบรนด์ ช่วยให้ผู้ค้ากำหนดราคาที่สูงขึ้น และได้รับความภักดีของลูกค้าที่เข้มแข็งขึ้น
การเอาชนะข้อจำกัดด้านงบประมาณและเวลา
ในการวิจัยของเรา เราค้นพบข้อมูลเชิงลึกดีๆ ที่อาจมีคุณค่าต่อเจ้าของธุรกิจรายอื่นๆ
เราพบว่าเจ้าของธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กพบว่าไม่ใช่เรื่องท้าทายในการกำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ของตนเองหรือทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติและความชอบของพวกเขา นี่เป็นข่าวดี การทราบความต้องการของผู้ชมมีความสำคัญต่อการสร้างความโดดเด่น เอกลักษณ์ของแบรนด์ ที่สะท้อนใจพวกเขา
เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่เจ้าของธุรกิจ SMB มีความตระหนักรู้ถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์และลูกค้าของตนเป็นอย่างดี เนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในธุรกิจและสวมหมวกที่แตกต่างกันมากมาย
อย่างไรก็ตาม เราพบว่าผู้ค้าพบว่าการใช้ความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าและแบรนด์ของตนกลายเป็นเรื่องท้าทาย และเปลี่ยนให้เป็นเนื้อหาที่น่าสนใจและเรื่องราวที่น่าสนใจ
~60% ของร้านค้าที่ตอบแบบสำรวจมีความท้าทายปานกลางถึงสำคัญมากด้วยการใช้ประโยชน์จากทักษะความคิดสร้างสรรค์เพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและเรื่องราวที่น่าสนใจ
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดในหมู่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคือการไม่มีงบประมาณและเวลาในการมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาแบรนด์
โชคดีที่มีหลายวิธีที่คุณสามารถเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องเปลืองเงินหรือใช้เวลาหลายชั่วโมงกับงานต่างๆ มากขึ้น
อนาคตของการสร้างแบรนด์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้าในบล็อกนี้ ความไว้วางใจมาในหลายรูปแบบและเป็นองค์ประกอบสำคัญของ การสร้างแบรนด์ของคุณ.
ไม่น่าแปลกใจเลยที่ยังมีองค์ประกอบของมนุษย์ที่ต้องไว้วางใจ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อใจบุคคลมากกว่าแบรนด์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงเห็นการเพิ่มขึ้นของธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กที่หันมาใช้แนวทางที่เป็นมนุษย์กับแบรนด์ของตนมากขึ้น การวิจัยของเรายังยืนยันว่าแนวคิดนี้เป็นจริง
เกือบ 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าเจ้าของธุรกิจเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเล่าเรื่องแบรนด์ของตน
ยี่ห้อประเภทนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยนำมาซึ่งความถูกต้อง ให้กับแบรนด์ของคุณและจะตอบแทนอย่างแน่นอน ลองพิจารณาสิ่งนี้: อะไรให้ความรู้สึกเหมือนจริงมากกว่ากัน? เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กพูดคุยเรื่องผลิตภัณฑ์และธุรกิจของตนอย่างกระตือรือร้น หรือโฆษณาแบบไร้หน้าตาที่อธิบายว่าบริษัทช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไร
จากข้อมูลของ Stackla (2021) “88% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจเลือกแบรนด์ที่พวกเขาชอบและสนับสนุน โดย 50% ระบุว่าสิ่งนี้สำคัญมาก”
เนื้อหาที่แท้จริงยังง่ายต่อการสร้างเป็นเนื้อหาขนาดเล็กหรือ
คิดถึงประสบการณ์ของลูกค้า
งานวิจัยจาก Segment.com เผยว่าผู้บริโภคเกินครึ่ง (56%) ระบุว่าพวกเขาจะกลายมาเป็นผู้ซื้อซ้ำหลังจากได้รับประสบการณ์ส่วนตัว ซึ่งเพิ่มขึ้น 7%
ความต้องการความเป็นส่วนตัวนี้จะยังคงโดดเด่นมากขึ้นทุกปี เนื่องจากการศึกษาเดียวกันพบว่าผู้บริโภคอายุน้อยมีแนวโน้มที่จะมีปฏิกิริยาเชิงลบหลังจากประสบการณ์ที่ไม่มีตัวตน
49% ของกลุ่ม Gen Z กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อน้อยลง และ 27% บอกว่าพวกเขาจะหยุดช้อปปิ้งกับแบรนด์หรือแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบกับเพื่อนหรือครอบครัวเซ็กเมนต์.คอม
แนวโน้มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังขยายไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าด้วย ปัจจุบันผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวทั้งในขณะช้อปปิ้ง
มีหลายวิธีที่ Ecwid โดย Lightspeed สามารถช่วยคุณได้.
ด้วยเครื่องมือส่งออกที่ปรับปรุงใหม่ของเรา ทำให้ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ง่ายขึ้นมากตลอดเวลา ข้อมูลนี้สามารถนำเข้าสู่เครื่องมือภายนอกได้อย่างง่ายดายเพื่อช่วยให้คุณแบ่งปันโปรโมชั่น คำแนะนำ หรือข่าวสารส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ หรือส่งออกข้อมูลของผู้ที่ทิ้งรถเข็นไว้ในร้านค้าของคุณ ทำให้คุณสามารถใช้เครื่องมืออีเมลที่ต้องการเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้
ในตัวใหม่ของเรา ส่วนลูกค้า ภายในผู้ดูแลระบบ Ecwid คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่สามารถดำเนินการได้ทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ในหน้าลูกค้า คุณสามารถเพิ่มลูกค้าจากรายการไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ของคุณได้
ในตลาดแอปของเรา คุณจะพบเครื่องมือมากมายในการแชทกับลูกค้าของคุณ เช่น โทรศัพท์ภายใน และ แชทสด — ซึ่งเป็นทั้งตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
ฟังพอดแคสต์: เครื่องมือบริการลูกค้าที่ทุกความต้องการทางธุรกิจ
เนื้อหา AI คือเพื่อนของคุณในการขยายการผลิตเนื้อหาของคุณ
เครื่องมืออย่าง ChatGPT และ CopyAI เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมในการช่วยคุณระบุ สร้าง หรือตรวจสอบข้อความของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ได้ลดอุปสรรคลงอย่างมาก ช่วยให้ทุกคนสามารถแบ่งปันเรื่องราวและแบรนด์ของตนกับผู้ชมในวงกว้างขึ้นโดยไม่ต้องลงทุนเวลามากนัก
ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มอย่าง Looka ช่วยลดความซับซ้อนในการสร้างแบรนด์สำหรับร้านค้าของคุณโดยใช้ประโยชน์จาก AI ในการออกแบบโลโก้และวัสดุที่โดดเด่นซึ่งสอดคล้องกับเอกลักษณ์เฉพาะของบริษัทของคุณ คุณสามารถสร้างเอกสารทางการตลาดเฉพาะบุคคลได้ เช่น นามบัตร ชุดแบรนด์ และเทมเพลตโซเชียลมีเดีย สำรวจ ดูสิ แอพที่มีอยู่ใน Ecwid App Market
คุณสามารถสร้างการออกแบบแบรนด์ได้ทุกประเภทด้วย Looka
เคล็ดลับการใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม
การทำงานกับเครื่องมือ AI ถือเป็นเรื่องใหม่สำหรับเกือบทุกคน ดังนั้นเราจึงได้ถาม ฟรานเชสก้า นิคาซิโอหนึ่งในของเรา
เมื่อพูดถึงการใช้ AI สำหรับเนื้อหา วิศวกรรมที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ เริ่มต้นด้วยการประดิษฐ์ข้อความแจ้งที่บอกแพลตฟอร์ม AI โดยเฉพาะถึงสิ่งที่คุณต้องการด้วยเงื่อนไขที่ชัดเจน กระชับ และมีรายละเอียด เฉพาะเจาะจง; บอกอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการสไตล์หรือโทนใด ความยาวของเนื้อหา และประเด็นสำคัญหรือธีมที่ต้องรวมไว้ด้วย
เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์อีกประการหนึ่งคือการอ้างอิงบุคคลหรือบริษัทที่มีเสียงของแบรนด์คล้ายกับของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า “เขียนด้วยเสียงของโอปราห์”
นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่า AI เรียนรู้และปรับเปลี่ยนตามคำแนะนำและข้อมูลที่คุณป้อน ดังนั้นหากไม่ทำให้ถูกต้องในครั้งแรก
นอกจากนี้: วิธีใช้เครื่องมือ AI อย่างมีประสิทธิภาพในฐานะเจ้าของธุรกิจ
สุดท้ายนี้ จัดการความคาดหวังของคุณ จากมุมมองของการสร้างเนื้อหา เครื่องมือ AI มีประโยชน์สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น:
- การระดมสมอง
- การสร้างแบบร่างหยาบ
- ช่วยคุณค้นหาคำหรือวลีที่เหมาะสม
แต่ท้ายที่สุดแล้ว เนื้อหาสุดท้ายยังคงต้องใช้มนุษย์สัมผัสเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะลงจอดและเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ
ในโลกที่ถูกครอบงำโดยระบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ ความสามารถที่ชัดเจนของมนุษย์ในการเอาใจใส่ สร้างสรรค์ และเชื่อมโยงในระดับส่วนบุคคลยังคงไม่สามารถถูกแทนที่ได้ ดังนั้นแม้ว่าคุณจะควรใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนการสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่อย่าลืมใส่ข้อมูลเชิงลึกและความฉลาดทางอารมณ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณเองลงในผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย
หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือ AI สำหรับธุรกิจของคุณ ดูคำแนะนำที่เป็นประโยชน์พร้อมเครื่องมือ AI เพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ:
อย่าลืมวัดความสำเร็จของคุณ
การลงทุนในสิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณโดยไม่วัดความสำเร็จด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจะลดผลกระทบลงเนื่องจากคุณไม่รู้ว่าจะประสบความสำเร็จหรือไม่ เงินและทรัพยากรของคุณมีค่า ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณเห็นผลในเชิงบวก และให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สิ้นเปลืองทรัพยากรหากมีบางอย่างใช้งานไม่ได้
เราไม่ได้แนะนำว่าคุณควรมีข้อมูลที่กว้างขวางและรายงานหลายฉบับพร้อมเสมอก่อนตัดสินใจลงทุน อย่างไรก็ตาม คุณต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับผลกระทบและผลกระทบของการลงทุนของคุณบ้าง
หลักการทั่วไปคือ ยิ่งคุณลงทุน (เวลา ทรัพยากร หรือเงิน) มากเท่าไร คุณก็ยิ่งควรตระหนักถึงผลกระทบของมันมากขึ้นเท่านั้น อย่างน้อยการมีข้อมูลเชิงลึกว่าการลงทุนของคุณส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไรจะช่วยให้คุณทราบว่าประสบความสำเร็จหรือไม่ หรือคุณควรสำรวจกลยุทธ์ทางเลือกอื่นหรือไม่
ความยากในการวัดความสำเร็จของแบรนด์
ขนาด
อย่างไรก็ตามสำหรับ
หากคุณใช้ Ecwid เพื่อขายและส่งเสริมการขายบนแพลตฟอร์มเช่น Facebook, Instagram หรือ ติ๊กต๊อกคุณอาจเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม ข้อมูลอาจไม่รวมถึงคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่ติดตามบัญชีโซเชียลมีเดียและเนื้อหาของคุณ ไม่เคยคลิกลิงก์ในโพสต์ จากนั้นไปที่เว็บไซต์ของคุณและซื้อสินค้า
นอกจากนี้ การเข้าถึงรายงานและข้อมูลอย่างง่ายดายอาจเป็นเรื่องท้าทาย จากการสำรวจของเรา ร้านค้าประมาณ 1 ใน 5 ไม่ได้วัดประสิทธิภาพอย่างจริงจังหรือเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องเพื่อประเมินความสำเร็จของพวกเขา นี่แสดงถึงการพลาดโอกาสที่สำคัญสำหรับผู้ค้าเหล่านั้น แล้วคุณจะเริ่มวัดความสำเร็จของคุณอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?
จะเริ่มวัดความสำเร็จของคุณได้ที่ไหน
มีหลายวิธีในการวัดความสำเร็จของความพยายามของคุณ แนวทางที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ คุณตั้งเป้าที่จะขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่หรือไม่? หรือมุ่งเน้นไปที่การกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน? ข้อมูลที่คุณต้องวัดจะแตกต่างกันไปตามนั้น
ในแบบสำรวจของเรา เรามุ่งเป้าที่จะระบุวิธีการทั่วไปที่พวกเขาใช้ในการวัดผล
การค้นพบของเราสอดคล้องกับแนวคิดที่ว่า SMB เป็นและควรสำรวจวิธีการต่างๆ เพื่อวัดความสำเร็จของแบรนด์ เป็นเรื่องน่ายินดีที่ได้เห็นว่าผู้ค้าปลีกออนไลน์ SMB ส่วนใหญ่เข้าใจวิธีวัดประสิทธิภาพของตน แต่สำหรับผู้ที่ 1 ใน 5 ที่อาจไม่เข้าใจ เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
Ecwid ช่วยคุณได้อย่างไร
มีหลายวิธีที่ Ecwid สามารถช่วยเหลือคุณได้
ที่เพิ่งเปิดตัวของเรา การรายงานขั้นสูง คุณลักษณะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการขายและรายได้ การเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการแปลง และรูปแบบการซื้อได้โดยตรงจากผู้ดูแลระบบ Ecwid — ช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบโดยรวมของความพยายามของคุณ ด้วยฟังก์ชันการเปรียบเทียบ คุณสามารถตรวจสอบของคุณได้อย่างรวดเร็ว
เรากำลังดำเนินการอย่างแข็งขันเพื่อเพิ่มรายงานให้มากขึ้น โดยให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณเพื่อแจ้งให้ทราบ
- การสร้างแบรนด์คืออะไร: สุดยอดคู่มือ
- เอกลักษณ์ของแบรนด์: คำแนะนำของคุณในการดึงดูดหัวใจและความคิด
- ยกระดับแบรนด์ของคุณโดยไม่ทำลายธนาคาร
- วิธีสร้างโลโก้ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของคุณ
- วิธีคิดไอเดียโลโก้
- อะไรทำให้โลโก้ดี
- ออกแบบโลโก้ราคาเท่าไหร่
- วิธีเครื่องหมายการค้าชื่อและโลโก้
- ไอเดียชื่อธุรกิจ: วิธีเลือกชื่อร้านค้าที่ดีที่สุด
- วิธีสร้างแบรนด์: Playbook สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก
- วิธีสร้างข้อเสนอมูลค่าที่แข็งแกร่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- การเรียนรู้ศิลปะการนำเสนอผลิตภัณฑ์
