อีเมลอีคอมเมิร์ซและอนาคต

รับฟังจาก Dave Novick (รองประธานฝ่ายการตลาด) เพื่อหารือเกี่ยวกับประกาศล่าสุดจาก Google ที่กำลังทำให้อีเมลอัปเดตแบบไดนามิก อีเมลไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักในรอบ 20 ปี และข่าวสาร Amp for Email ล่าสุดจะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น เอควิดเป็นคนแรก E-commerce แพลตฟอร์มเพื่อเสนอความสามารถใหม่นี้แก่ผู้ค้า

• รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างแบบโต้ตอบ
• สถานะการสั่งซื้อ
• การยืนยันอีเมลด้วยคลิกเดียว

เราหารือกันว่าเทคโนโลยีใหม่นี้จะดำเนินต่อไปในอนาคตได้อย่างไร

สำเนา

เจสซี: ริชชี่ สุขสันต์วันศุกร์

ริชาร์ด: วันนั้นอีกแล้ว

เจสซี: ใช่แล้ว ชอบมาก ทำพอดแคสต์อื่นที่นี่เลย Ecwid เป็นข่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ มันน่าตื่นเต้น เราได้รับความคุ้มครองมากมายจาก TechCrunch และ VentureBeat, Mashable ทั้งหมดนี้ใหญ่มาก มันสนุกดี เราจะพยายามขี่คลื่นนั้นให้นานขึ้นอีกหน่อย

ริชาร์ด: ใช่แล้ว การเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้น ฉันหมายถึงว่าพวกคุณก็เปลี่ยนตำแหน่งเหมือนกันใช่ไหม

เจสซี: ใช่ ย้ายสำนักงาน มีเรื่องมากมายเกิดขึ้นที่นี่

ริชาร์ด: เราจะไม่ไปทำชั่วโมงแห่งความสุขบ่ายนี้

เจสซี: ไม่ คงไม่หรอก เอาล่ะ ตอนนี้ต้องกลับไปทำงานที่นี่แล้ว และเนื่องจากข่าวทั้งหมดนี้ เราจึงนำปืนใหญ่เข้ามาที่นี่ เรานำ David Novick รองประธานฝ่ายการตลาดเข้ามา เดวิด มันเป็นยังไงบ้าง?

เดวิด: สวัสดีทุกคน. ดีใจที่ได้มาวันนี้วันศุกร์

เจสซี: ใช่เลย บางทีมันอาจจะมีความสุขมากขึ้นเมื่อเรากลับมาที่ออฟฟิศ ฉันไม่รู้.

เดวิด: จริงๆ แล้วไว้คุยกันทีหลังนะครับ แต่ผมว่าวันนี้ 4 โมงคงจะดีไม่น้อย

เจสซี: ฉันคิดว่านั่นคือหนทางที่จะไป ฉันต้องฉลองข่าวนี้

เดวิด: นั่นคือชัยชนะ ไม่ต้องสงสัยเลย

เจสซี: ใช่ มันเยี่ยมมาก ใช่แล้ว เรามีชัยชนะที่นี่อย่างแน่นอน Dave โครงการริเริ่มที่เราจะพูดถึงในชัยชนะที่เราได้รับ เนื่องจากเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Google ในโครงการริเริ่มด้าน AMP สำหรับอีเมล ดังนั้นเราจึงนำคุณมาที่นี่ด้วย คุณทำงานอย่างใกล้ชิดกับเรื่องนี้เช่นเดียวกับผู้คนจำนวนมากที่ Ecwid บางทีคุณอาจกรอกรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ให้กับผู้ชมของเราได้

เดวิด: ใช่. อย่างแน่นอน. แน่นอนว่าประเด็นร้อนในตอนนี้คืออีเมลแบบไดนามิก และสำหรับอีเมล มันเป็นเรื่องใหญ่ เนื้อหาเข้าใจยากนิดหน่อย ดังนั้นวันนี้เราจะมาแจกแจงรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ สำหรับทุกคนในวันนี้ ก่อนอื่น เรามาพูดถึงผลกระทบของสิ่งนี้กันก่อน เมื่อคุณคิดถึง Facebook และ Instagram รวมถึงแพลตฟอร์มโซเชียลที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ และเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่มีอยู่ ไม่มีอะไรจะยิ่งใหญ่ไปกว่าอีเมล ขณะนี้มีผู้ใช้อีเมลทั่วโลกประมาณ 4 พันล้านคน ดังนั้นขนาดของสิ่งที่เกิดขึ้นในอีเมลจึงยอดเยี่ยมมาก คุณรู้ไหมว่ามันเป็นเรื่องตลก ขอบเขตของอีเมล จำนวนคนที่ใช้เครื่องมือนี้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ยังไงก็มาเจาะลึก AMP กันสักหน่อย สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย AMP ย่อมาจาก Acceded Mobile Pages และโดยพื้นฐานแล้วเป็นโครงการโอเพ่นซอร์สที่พยายามเร่งการยอมรับการใช้งานมือถือและเร่งเนื้อหาเพื่อให้มือถือทำงานได้ดีขึ้น และในฐานะที่สืบเนื่องมาจากการที่ Google เป็นผู้นำการเรียกเก็บเงินในขณะนี้ อีเมลฉบับนี้ E-commerce ชิ้นเพิ่งเปิดตัว เป็นผลิตภัณฑ์ Gmail ได้ผ่านทาง Google Apps และจะมีเพิ่มเติมในเร็วๆ นี้ และถือเป็นการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นจริงๆ

เจสซี: ใช่ แล้วดำน้ำให้ลึกลงไปอีกหน่อย AMP สำหรับอีเมลนั้น... Google เป็นผู้นำด้านการเรียกเก็บเงินจริงๆ แต่เห็นได้ชัดว่าผู้คนจำนวนมากใช้ Gmail และแอป Google นั่นเป็นเปอร์เซ็นต์ส่วนใหญ่ของอีเมลที่มีอยู่ แต่คนอื่นๆ ก็จะนำสิ่งนี้ไปใช้เช่นกัน แต่ฉันคิดว่าส่วนที่น่าสนใจที่คุณพูดถึงก็เหมือนกับว่าอีเมลไม่มีการเปลี่ยนแปลงใน 15 หรือ 20 ปี เช่นเดียวกับที่ Facebook กลายเป็นสิ่งหนึ่งตั้งแต่เราเริ่มรับอีเมลครั้งแรก และสิ่งที่ฉันหมายถึงคืออีเมลไม่มีการเปลี่ยนแปลง คุณได้รับอีเมลจากบริษัทหรือจากแม่ของคุณ และเมื่ออีเมลนั้นถูกส่งไป มันก็จะถูกส่งเข้ามา แค่นั้นเอง คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ แก้ไขได้ บางครั้งคุณต้องการดึงอีเมลบางส่วนที่คุณอาจส่งตอนดึกกลับคืน แต่โดยทั่วไปแล้ว อีเมลจะถูกส่งไป อีเมลออกไปและก็เสร็จสิ้น ดังนั้นอีเมลแบบไดนามิกโดยพื้นฐานแล้วจะทำให้อีเมลนั้นดูเหมือนสิ่งมีชีวิตมากขึ้น เช่น หน้าเว็บมากขึ้น หากคุณต้องการ ดังนั้น AMP Google จึงพยายามผลักดัน โดยพื้นฐานแล้วทำให้อีเมลดังกล่าวมีไดนามิก ฉันคิดว่าโดยสรุป

เดวิด: ใช่เลย ฉันคิดว่าคุณโดนเล็บบนหัว หากลองคิดดูในฐานะนักการตลาดดิจิทัลและ E-commerce เป็นเวลาหลายปีที่คนส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมพึ่งพาอีเมลเป็นอย่างมาก คุณตีตะปูบนหัวโดยที่มันเป็นชิ้นที่อยู่นิ่ง คุณส่งมันไป ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง คุณไม่สามารถนำมันกลับมาได้ นักการตลาดผ่านอีเมลทุกคนที่ฉันรู้จักจะรู้สึกประหม่ามากเมื่อพวกเขากดปุ่มส่งเพียงเท่านั้น มันอยู่ข้างนอกนั่นและข้างนอกนั่น

เจสซี: ใช่แล้ว สำหรับผู้ใช้ MailChimp มีกราฟิกเล็กๆ น้อยๆ ของลิงตัวนี้ที่เหงื่อออกเมื่อพร้อมที่จะกดปุ่ม และนั่นคือสิ่งที่นักการตลาดอีเมลทุกคนต้องเผชิญ คุณแบบว่า เพื่อน ฉันตรวจสอบทุกอย่างสองครั้งแล้ว และหวังว่าฉันจะไม่ทำหกอะไรผิดไป และคุณขยี้นิ้วของคุณเมื่อคุณกด "ส่ง" อีเมลแบบไดนามิกจะทำสองสิ่งต่อไปนี้ มีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคต แต่ฉันคิดว่ามันดีที่สุดถ้าเราอธิบายตัวอย่างหนึ่งหรือสองตัวอย่างในพอดแคสต์ที่นี่ เพื่อให้ผู้คนเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าเรากำลังพูดถึงอยู่ Pinterest เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเบต้านี้เช่นกัน ดังนั้น เมื่อคุณได้รับอีเมลจาก Pinterest รูปภาพในอีเมลจะเป็นพวงของรูปภาพ พินทั้งหมดที่ Pinterest คิดว่าคุณจะสนใจเพราะพวกเขาต้องการรักษาการมีส่วนร่วมเอาไว้ พวกเขาอยากให้คนปักหมุดใช่ไหม? มันคือพินเทอเรสต์ ความหมายก็คือ Pinterest ใน AMP สำหรับโลกอีเมลนั้น คุณสามารถวางเมาส์เหนือรูปภาพและคลิกบนรูปภาพนั้น และคุณสามารถปักหมุดลงในพินบอร์ดของคุณเองได้ทันที ก่อนส่งเมล AMP คุณอาจดูอีเมลนี้ที่ฉันบอกว่า โอเค เยี่ยมมาก ฉันจะคลิกเข้าไปดู และโดยพื้นฐานแล้ว คุณจะไปที่ Pinterest ตอนนี้คุณไม่ได้ใช้อีเมล และคุณกำลังเข้าสู่ Pinterest และหวังว่าคุณจะเข้าสู่ระบบได้อย่างถูกต้องและทั้งหมดนั้น ตัวอย่างเช่น Pinterest ช่วยลดจำนวนการคลิกที่นั่น ทำให้คุณสามารถโต้ตอบภายในอีเมลของคุณได้ และสำหรับคนขี้เทคนิคทุกคนนั่นก็อาจจะเหมือนกับ iframe ใช่ มันไม่ใช่ iframe จริงๆ ประเภทของแนวคิดนั้น หากนั่นช่วยให้ผู้คนเข้าใจสิ่งที่เรากำลังพูดถึง ฉันคิดว่ามีอีกตัวอย่างหนึ่ง และจริงๆ แล้ว นี่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของเบต้าจริงๆ ด้วยซ้ำ แต่มีไว้สำหรับผู้ที่เข้าใจสิ่งที่เรากำลังพูดถึงเท่านั้น เราทุกคนได้รับอีเมลทุกประเภท แต่สมมติว่าคุณได้รับอีเมลจากสายการบินใช่ไหม ดังนั้นคุณสามารถบินได้ ฉันใช้เดลต้า ฉันบินกลับไปมินนิโซตาและมีข้อความว่า เฮ้ เจสซี่ เที่ยวบินพิเศษ $99 ไปมินนิอาโปลิส ซื้อเลย อะไรก็ได้ ฉันดูอีเมลของฉันในอีกสามวันต่อมา และฉันก็รู้อยู่แล้วว่าโอเค นั่นเป็นเพียงอัตราทีเซอร์บางประเภท เห็นได้ชัดว่าไม่ได้อยู่ที่นั่น แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันสามารถคลิกที่อีเมลนั้นเพื่อเปลี่ยนปลายทางได้ เล่นกับวันที่และเวลาและสิ่งของต่างๆ และราคาจะเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิก มันไม่ใช่แค่เรตทีเซอร์เท่านั้น นั่นคือแนวคิดคร่าวๆ ว่าอีเมลแบบไดนามิกจะเป็นเช่นไร อีกตัวอย่างสั้นๆ และคุณสามารถดู Mashable และ TechCrunch และ VentureBeat สำหรับเนื้อหาทั้งหมดนี้ได้ คุณสามารถดูบล็อกของเราสำหรับสิ่งนี้ ดังนั้น OYO ก็เหมือนกับ TripAdvisor คุณสามารถดูเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางและมีการให้คะแนนอยู่ในอีเมล ดังนั้นด้วยอีเมลแบบไดนามิก คุณสามารถเริ่มคลิกการให้คะแนนและการจัดอันดับและดูภายในอีเมลของคุณได้ โดยทั่วไปแล้ว คุณจะประหยัดการคลิก คุณกำลังทำให้อีเมลกลายเป็นส่วนสำคัญของวันของคุณมากขึ้น ซึ่งแน่นอนว่า Google น่าจะสนใจในสิ่งนั้น พวกเขาก็มีเหตุผลเช่นกัน (หัวเราะ) แต่ฉันคิดว่ามันเปิดโอกาสทุกประเภทในอนาคตที่อีเมลจะเปลี่ยนไปอย่างแน่นอนและจะไม่เหมือนเดิมใน 20 ปี

เดวิด: ใช่. อย่างแน่นอน. สิ่งที่น่าสนใจคือถ้าคุณคิดว่าเรากำลังพูดถึงเรื่องอีเมลคงที่ตั้งแต่เนิ่นๆ และวิธีที่อีเมลเหล่านี้ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ นี่เป็นผลงานที่ยอดเยี่ยม เราทุกคนรู้ดีว่าธุรกิจคือการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถวางใจได้ในธุรกิจก็คือการเปลี่ยนแปลง ดังนั้นอีเมลของคุณก็ควรเช่นกัน และนั่นคือหลักฐานเบื้องหลังเรื่องทั้งหมดนี้จริงๆ ดังนั้นด้วยโปรเจ็กต์ AMP ที่อนุญาตให้ใช้อีเมลแบบไดนามิก สิ่งที่คุณจะเห็นจริงๆ ก็คือเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เนื้อหาเชิงโต้ตอบ และเมื่อคุณมีเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น นั่นก็คือการโต้ตอบเช่นกัน คุณจะเห็นระดับการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นกับผู้ใช้ปลายทาง เมื่อคุณส่งอีเมล เมื่อเราส่งอีเมล อีเมลเหล่านั้นจะมีส่วนร่วมมากขึ้น และการมีส่วนร่วมนั้นจะส่งผลต่ออัตรา Conversion ที่สูงขึ้น ดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับคนส่วนใหญ่ก็คืออีเมล E-commerce แพลตฟอร์มในขณะนี้ ฉันคิดว่าการอัพเกรดจากแบบคงที่เป็นไดนามิก เราจะเห็นว่าสิ่งนี้มีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนรายได้ การมีส่วนร่วม และความภักดีต่อแบรนด์ของเรา ถือเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นมาก

ริชาร์ด: ใช่แล้ว ฉันแค่จะย้ำบางสิ่งที่พวกคุณพูด สิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ ก็คือมันเป็นเรื่องของการบรรเทาความขัดแย้ง มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอยู่เสมอ และคุณก็จะมีลูกค้าที่คุณเริ่มมีประสบการณ์กับใครสักคนด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งโดยเฉพาะ พูดกับ Delta Airlines หรืออะไรสักอย่าง แล้วพวกเขาก็รู้ว่าคุณต้องการทำอะไร แต่สถานะเที่ยวบินเปลี่ยนไป หรือขายหมด หรืออะไรก็ตาม และลูกค้าอาจหงุดหงิดได้ง่ายหากพวกเขาคลิกเพื่อไปที่เว็บไซต์อื่น พวกเขาถูกลบออกจากอีเมล และเรื่องอื่นๆ ที่เกิดขึ้น และคุณเพิ่มความขัดแย้งในชีวิตของพวกเขา แทนที่จะบรรเทาความขัดแย้งในชีวิตของพวกเขา และคุณนึกถึงการเปลี่ยนแปลงโดยทั่วไป ไม่ว่าจะเป็น Uber, Lyft และสิ่งต่างๆ เหล่านี้ที่พยายามขจัดความขัดแย้งออกไปจากชีวิตของเรา

เจสซี: สรุปแล้วมันก็เหมือนกับ Silicon Valley ใช่ไหมล่ะ? เหมือนพวกเขากำลังพยายามลดแรงเสียดทานในทุกวิถีทางที่ทำได้ การบันทึกคลิกก็เหมือนกับเสียงขลุ่ยแชมเปญกระทบกัน

ริชาร์ด: ถูกต้องเลย และบอกตามตรงว่าทุกคนต้องการให้คุณอยู่บนแพลตฟอร์มของพวกเขาต่อไป หากคุณสามารถอยู่ในอีเมลของ Google ที่นั่นได้ และพวกเขาต้องการให้คุณทำเช่นนั้น เนื่องจากแพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็น Google หรือ Facebook หรืออะไรก็ตาม ล้วนขับเคลื่อนด้วยตนเอง ในรูปแบบหรือรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง พวกเขาเพียงต้องการให้คุณอยู่ในระบบนิเวศของพวกเขา ดังนั้น พวกเขาค่อนข้างจะชอบถ้าคุณพิมพ์ในเกม Padres ในระหว่างเกม Padres พวกเขาไม่ต้องการพาคุณไปที่เว็บไซต์เดรส พวกเขาจะแสดงคะแนนที่แท้จริงของเกมให้คุณดู ขวา? ลดความขัดแย้ง ทำให้ผู้คนได้รับคำตอบที่พวกเขาต้องการในสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอยู่ในขณะนั้น และรักษาความเคลื่อนไหวและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ฉันหมายความว่านั่นคือสิ่งที่พวกคุณกำลังพูดถึง

เจสซี: ใช่แล้ว และคนที่ฟังพอดแคสต์ คุณอาจจะคิดว่า โอเค เยี่ยมมาก แต่แล้วฉันล่ะ ฉันอยู่ในนั้น E-commerce สิ่งนี้ส่งผลต่อฉันอย่างไร? Dave ร่วมงานกับ Google ในโครงการริเริ่มนี้ได้อย่างไร

เดวิด: ใช่ ฉันคิดว่ามันดีที่จะดึงมันกลับบ้านด้วย เรารู้สึกตื่นเต้นมาก ฉันหมายถึงเราเป็นคนแรก E-commerce แพลตฟอร์มที่นำเสนออีเมลแบบไดนามิกและนั่นถือเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับเรา เราได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Google เพื่อพัฒนาข้อเสนอที่ใช้งานได้ในขณะนี้ และสิ่งที่เราทำคือเราได้สร้างอีเมลที่แตกต่างกันสามหรือสี่ฉบับในขณะนี้ ซึ่งขณะนี้พร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ Ecwid ทุกคนเพื่อใช้ประโยชน์จากเนื้อหาอีเมลแบบไดนามิกนี้ สิ่งที่เราเห็นคือการมีส่วนร่วมในอีเมลเหล่านี้เพิ่มขึ้น และโดยพื้นฐานแล้ว มันคือความสำเร็จของผู้ค้าในส่วนของเรา เรากำลังดำเนินการนี้เพื่อให้ผู้ค้าของเราได้เปรียบเหนือคู่แข่งในทุกรายการ E-commerce แพลตฟอร์มเพราะเรามีเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในการแปลงผู้คนและนำผลิตภัณฑ์ของพวกเขาออกไป ดังนั้นเราจึงรู้สึกตื่นเต้นมาก

เจสซี: ใช่ เรื่องนี้สนุกดี ฉันคิดว่าตอนที่ Google เปิดตัวสิ่งนี้เมื่อสองสามวันก่อน ดังนั้น เมื่อ Google เปิดตัวสิ่งนี้ เราก็ทำงานร่วมกับพวกเขามาระยะหนึ่งแล้ว ลูกค้าของเราพร้อมที่จะร็อคในวันที่เปิดตัว ฉันจะให้ข้อมูลสรุปเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่เรามีอยู่ในปัจจุบันแก่ผู้คน และโปรดไปอ่านเกี่ยวกับเรื่องนี้ในบล็อก ที่ Ecwid.com/blog — ขอ URL นี้ให้ถูกต้อง — ecwid.com/blog/e-commerce-email, เพื่อให้คุณสามารถดูตัวอย่างได้ด้วยตนเอง แต่หนึ่งในสิ่งแรกๆ ที่เราเปิดตัวคือรถเข็นร้างแบบอินเทอร์แอคทีฟ เรามีแล้ว built-in อีเมลกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งภายใน Ecwid พวกเขาเคยเป็นแบบคงที่ เฮ้ คุณหรือนางลูกค้า นี่คือผลิตภัณฑ์ที่คุณมีในรถเข็นที่คุณต้องการซื้อ เยี่ยมมาก แต่ตัวอย่างเช่น สินค้าจำนวนมากอาจมีหลายรูปภาพ ดังนั้นคุณจึงสามารถสแกนผ่านภาพหมุนของรูปภาพได้ คุณสามารถซูมเข้า และลองใช้ตัวเลือกต่างๆ ภายในอีเมลนั้นได้ มันทำให้คุณมีอัตราการแปลงที่สูงขึ้นซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่สูงขึ้น นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งแรกๆ ในกล่องนั้น และโปรดอ่านเพิ่มเติมในบล็อกและดูรายละเอียดบางส่วนเกี่ยวกับเรื่องนั้น แต่อีกอย่าง มันใช้งานได้จริงในบัญชีของคุณ ดังนั้นหากคุณใช้รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง นั่นก็ใช้งานได้ สถานะการสั่งซื้ออันนี้ผมว่าน่าสนใจเพราะเวลาคุณซื้อสินค้าจากร้านค้าโดยทั่วไปแล้วคุณจะได้รับอีเมล์ “ขอบคุณสำหรับออเดอร์ของคุณ” โดยทั่วไปเรียกว่าอีเมลใบแจ้งหนี้ มันมีรายละเอียด ที่อยู่ของคุณ อะไรประมาณนั้น มันน่าเบื่อนิดหน่อย แต่คุณรู้ไหม โอเค เยี่ยม มันผ่านไปแล้วบางทีสองสามวันต่อมาคุณก็ได้รับอีเมลอีกฉบับที่ระบุว่า เฮ้ คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว หรือบางทีเมื่อหมายเลขติดตามออกมา เมื่อคุณทำการซื้อ โดยปกติแล้วจะมีอีเมลที่แตกต่างกันอย่างน้อยสามหรือสี่ฉบับจากผู้ขายถึงผู้บริโภค ดังนั้น การทำให้สถานะคำสั่งซื้อนี้เป็นแบบโต้ตอบหมายความว่าอีเมลใบแจ้งหนี้ฉบับแรกที่มีสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนไป เปลี่ยนจาก "ใช่ เรามีคำสั่งซื้อของคุณแล้ว" เป็น "ดำเนินการแล้ว" หรือ "จัดส่งแล้ว" ซึ่งตอนนี้อยู่ในอีเมลเดียวกันแล้ว ฉันคิดว่านั่นเป็นกรณีการใช้งานอีเมลเชิงโต้ตอบที่ดีจริงๆ โดยที่ทั้งหมดนี้อยู่ในอีเมลเดียวกันและทำให้ชีวิตง่ายขึ้น

เดวิด: ใช่แล้ว สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับเรื่องนั้นก็คือความเหนื่อยล้าของอีเมลใช่ไหม และเราทุกคนก็สแกนอีเมลและตัดสินใจว่าสิ่งใดสำคัญหรือไม่ และฉันพบว่าหลายครั้งที่การยืนยันการจัดส่ง การยืนยันคำสั่งซื้อ และอีเมลประเภทเหล่านั้นทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับแบรนด์น้อยลง เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับอีเมลฉบับเดียว เราต้องการให้แน่ใจว่าเราทำสิ่งนั้นอยู่ตลอดเวลา มันเกี่ยวกับเรื่องนั้นจริงๆ ผู้ใช้ปลายทาง ประสบการณ์ดังที่ริชกล่าวมาช่วยลดแรงเสียดทาน และฉันชอบสิ่งนี้เนื่องจากองค์ประกอบสถานะคำสั่งซื้อนั้น มันควรจะดี คุณมีที่เดียวที่คุณสามารถไปรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณได้ เราไม่ได้สแปมคุณด้วยอีเมลมากเกินไป

เจสซี: ใช่แล้ว และฉันคิดว่ามันอาจจะดูแปลกนิดหน่อยในตอนแรก ปีแรกที่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ผู้คนจะเป็นเช่นคุณ อีเมลฉบับต่อไปของฉันอยู่ที่ไหน ทำไมพวกเขาไม่ได้ส่งข้อความ “ยินดีด้วย คุณได้รับคำสั่งซื้อของคุณ” ใช่ไหม? แต่ทุกอย่างจะเกิดขึ้นทางอีเมล และผมคิดว่าภายใน 2-3 ปี นี่จะเป็นมาตรฐาน คุณจะได้รับอีเมลหนึ่งฉบับจากผู้ขาย และตอนนี้เราก็มีสิ่งนั้นนอกกรอบแล้ว ทุกคนอาจต้องใช้เวลาสักหน่อยในการติดตามเรื่องนี้ แต่รู้สึกตื่นเต้นมากกับเรื่องนั้น สิ่งหนึ่งที่พวกเขาใช้งานอยู่ก็คือ เพียงคลิกเดียว อีเมล การตรวจสอบ เมื่อคุณสมัครใช้งาน Ecwid คุณจะได้รับอีเมลแจ้งว่ายืนยันอีเมลของคุณ เราไม่ประสบปัญหากับดักสแปมและอะไรทำนองนั้น ตอนนี้ มันไม่ได้ใหญ่ขนาดนั้นจริงๆ แต่เมื่อคุณคลิกที่สิ่งนั้น คุณไม่จำเป็นต้องกลับไปที่ไซต์ของคุณและเข้าสู่ระบบ หากคุณใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นและอะไรทำนองนั้น มันจะคลิกโดยอัตโนมัติและข้อมูลนั้นก็จะได้รับ ส่งกลับมาให้เรา ฉันคิดว่าคุณจะเห็นผู้คนจำนวนมากใช้เทคโนโลยีประเภทเดียวกัน ฉันหมายความว่านั่นไม่ใช่แค่อีเมล ไม่ใช่แค่อีเมลด้วยซ้ำ E-Commerce, และคุณจะเห็นว่าผู้คนทั่วไปจะใช้สิ่งนี้ เพียงคลิกเดียว วิธีการตรวจสอบ เจ๋งมากที่ได้อยู่แถวหน้า และนี่คือสิ่งที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันอาจจะตื่นเต้นมากกว่าว่าเรื่องนี้จะเป็นอย่างไรเพราะนี่คือผู้นำ แต่ถ้าทุกคนนั่งลงและคิดถึงอีเมลทั้งหมดที่คุณส่งและเกี่ยวกับอีเมล E-Commerce, มีตัวเลือกอะไรบ้าง? เดฟ คุณกำลังคิดอะไรเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้น?

เดวิด: ใช่ มันเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นทีเดียว เราไม่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายในอีเมลตลอดหลายปีที่ผ่านมา และนี่คือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดอย่างแน่นอน เขย่า. และคุณพูดถูก เราเพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น ฉันชอบข้อเสนอเบื้องต้น ฉันคิดว่าเรากำลังจะทำให้ร้านค้าของเราได้รับบริการที่ดีจริงๆ ด้วยการมีอีเมลที่ดีที่สุดออกไป แต่ให้คิดถึงอนาคตด้วย ฉันได้ยินเสียงดังก้องเกี่ยวกับประกาศอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจาก Microsoft, Yahoo, Mail.ru ไม่มีอะไรยืนยัน แต่ฉันได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนั้น ตอนนี้เรากำลังนั่งอยู่กับ Gmail ซึ่งเป็นผู้ให้บริการที่ยอดเยี่ยม แต่ถ้าสิ่งนี้ขยายออกไป เราก็สามารถคาดหวังได้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในอุตสาหกรรม และสิ่งที่ล้ำสมัยทั้งหมดที่เรากำลังทำอยู่ตอนนี้จะกลายเป็นบรรทัดฐาน

เจสซี: หากคุณได้รับแพลตฟอร์มเหล่านั้นทั้งหมด คุณอาจหมายถึง 75% ของอีเมลทั้งหมด และคนที่ไม่มีแพลตฟอร์มเหล่านั้นก็จะต้องปรับใช้สิ่งนี้เช่นกัน

เดวิด: เราจะข้ามช่องว่างนั้นไปโดยพื้นฐานแล้ว ใช่ แต่ลองคิดดูมากกว่านี้อีกหน่อย ขณะนี้แอปพลิเคชันมีข้อจำกัดเล็กน้อย แต่ลองจินตนาการว่าคุณสร้างส่วนประกอบที่โต้ตอบและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นในอีเมล ทำไมไม่ใส่ก 360 องศา สปินเนอร์แบบหมุนเพื่ออวดสินค้าเครื่องแต่งกายสุดเจ๋งหรืออะไรก็ตาม ประเด็นก็คือ ฉันคิดถึงอีเมล และฉันก็มักจะมีเว็บไซต์ของคุณเองหรือแหล่งช็อปปิ้งขั้นสุดท้ายในรูปแบบย่อๆ อยู่เสมอ เว็บไซต์ของคุณอยู่ในตำแหน่งที่เป็นอยู่และรอผู้คนและส่งอีเมลหากเว็บไซต์ของคุณเป็นเวอร์ชันย่อ คุณได้รับอนุญาตให้นำเว็บไซต์ของคุณไปให้ผู้อื่นเห็นและแสดงมันออกมาได้ นั่นคืองานชิ้นที่น่าตื่นเต้น เนื้อหาที่หลากหลายมากขึ้นในนั้น เนื้อหาที่มีการโต้ตอบมากขึ้นจะช่วยได้ ฉันรู้ว่ามี... เราไม่ได้พูดถึง เจาะลงไป ความสามารถต่างๆ ที่มีอยู่ ให้เลือกขนาดของคุณ

เจสซี: ใช่ ฉันคิดว่านั่นจะทำให้ผู้คนคิดว่าอีเมลมาจากไหน และมุ่งหน้าไปที่ใด ฉันคิดว่าในอนาคตอันใกล้นี้เราจะได้เห็น... ลองใช้ a กัน เสื้อยืด ตัวอย่างเพราะทุกคนสามารถเข้าใจได้ เสื้อยืด ซึ่งถ้าคุณส่งโปรโมชั่นให้กับลูกค้าของคุณ เช่น เฮ้พวก เรามีดีไซน์ใหม่ ลองดูสิ แล้วพวกเขาต้องการเลือกสีที่ต่างกัน รูปภาพนั้นของภาพนั้นใน อีเมล ควรเปลี่ยนสีนั้น และนั่นก็จะสามารถทำได้ เราแบบว่า โอเค ตอนนี้ ใช่ คุณควรจะมีรูปสีฟ้า แต่ฉันอยากได้สีแดง และไปไกลกว่านั้นนอกเหนือจากการแสดงภาพสวย ๆ เช่นอาจจะเป็น เสื้อยืด for  ขนาดใหญ่พิเศษ เป็นเงินเพิ่มอีก $2 ซึ่งจะมีการเปลี่ยนแปลงภายในอีเมลแบบไดนามิก หรือต้องการตรวจสอบการจัดส่งของคุณ คุณป้อนรหัสไปรษณีย์ลงในอีเมล จากนั้นราคาจัดส่งจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ แน่นอนว่าเพราะเราเป็น E-commerce นี่คือสิ่งที่เราต้องการให้ทำงานในอนาคตอันใกล้นี้ก็คือปุ่มซื้อที่จะมาเมื่อ...

เดวิด: นั่นคือสิ่งที่เราคาดหวัง

เจสซี: อย่าพูดถึงฉันในเรื่องนั้นนะ ใช่ ฉันคิดว่าเดฟกำลังพูดแต่ใช่ เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นโดยทั่วไปคืออีเมล E-commerce เป็นช่องทางเต็มรูปแบบที่คุณสามารถทำทุกอย่างภายในอีเมลที่คุณสามารถทำได้บนเว็บไซต์

เดวิด: ขวา. จุดที่น่าสนใจและพวกคุณที่คุ้นเคยกับ Ecwid คุณก็เข้าใจสิ่งที่เราทำ โดยพื้นฐานแล้ว เราอนุญาตให้ผู้ค้ารายย่อยขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตและทั่วโลกได้ด้วยระบบแดชบอร์ดเดียวที่อำนวยความสะดวกในการขาย คุณสามารถสร้างร้านค้าออนไลน์ของคุณเองได้ คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในเว็บไซต์ที่มีอยู่ได้ คุณสามารถขายบน Instagram ได้ คุณสามารถขายบน Facebook, Amazon, eBay ฯลฯ และตอนนี้ส่งอีเมลถึงระดับหนึ่งแล้วในตอนนี้ มันกำลังไปถึงแน่นอน ใช่ แต่เมื่อเวลาผ่านไปก็คาดว่าสิ่งนี้จะพัฒนาเป็นช่องทางการขายเต็มรูปแบบในตัวเอง คุณไม่จำเป็นต้องทิ้งอีเมลไว้ คุณสามารถทำธุรกรรมภายในได้จริง และนั่นเป็นข้อดีประการหนึ่งของ Ecwid เมื่อเรานำโอกาสที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้มาสู่ผู้ค้ารายย่อย และช่วยให้พวกเขามีความสามารถในการขายที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้จากแดชบอร์ดเดียว มันเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นจริงๆ

เจสซี: เห็นด้วยอย่างยิ่ง ใช่แล้ว น่าตื่นเต้นมาก นั่นคือภารกิจของเรามาโดยตลอดคือการช่วยเหลือนักธุรกิจขนาดเล็ก พ่อค้าธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจาก Ecwid มีสถาปัตยกรรมที่สามารถวางไว้บนไซต์จำนวนมากได้ เราจึงมีคนอยู่แล้วที่มีร้านค้าบน Facebook, โพสต์ที่ชอปปิ้งบน Instagram ได้ เช่น สิ่งต่างๆ เหล่านี้ และตอนนี้ก็นำอีเมลเข้าไปด้วย ก้าวไปอีกขั้น. ฉันคิดว่ามันยอดเยี่ยมมาก มันเป็นช่วงเวลาที่ดี

ริชาร์ด: ใช่แล้ว สิ่งดีๆ ฉันหมายถึง Dave's Point ก่อนหน้านี้ มันคงอยู่มานานมากแล้วคุณจะได้ยินผู้คนพูดถึงอัตราการเปิดอ่านอีเมลที่ลดลงอย่างรวดเร็ว แต่จะไม่มีใครกำจัดอีเมลของพวกเขาใช่ไหม เป็นเรื่องดีที่ได้เติมพลังชีวิตใหม่ให้กับมัน ดูว่าจะมีอะไรบ้างในอนาคตดูว่ามีช่องทางอื่นอะไรบ้างด้วย นี่จะทำให้อีเมลมีชีวิตขึ้นมาอีกครั้งใช่ไหม? มันน่าสนใจมาก ฉันชอบที่จะให้ผู้คนรู้ผ่านพอดแคสต์และสิ่งใหม่ๆ ที่มีอยู่ สิ่งใหม่ๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้น วิธีที่พวกเขาจะนำไปใช้ในธุรกิจของพวกเขา แน่นอนว่าผู้ใช้ Ecwid สิ่งที่คุณทำเพื่อช่วยให้พวกเขาขายได้มากขึ้นและสร้างธุรกิจของพวกเขา ดังนั้นมันจึงสนุกเสมอ

เจสซี: ใช่ เห็นด้วยอย่างยิ่ง ฉันหมายถึง ฉันคิดว่ามันสนุกเสมอที่ได้อยู่แถวหน้า เราเอาชนะคู่แข่งของเราหลายคนในรายการนี้ ตบหลังเล็กน้อยเพื่อพวกเราทุกคนที่นี่ แต่ใช่แล้ว เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะนำการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ มาสู่ลูกค้าของเราต่อไป สำหรับคนที่กำลังฟังอยู่ หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม ฉันจะแจ้งชื่อบล็อกให้คุณอีกครั้ง ของมัน ecwid.com/blog/e-commerce-email ดังนั้นคุณสามารถอ่านทั้งหมดได้ที่นั่น หากคุณมีร้านค้าอยู่แล้ว แสดงว่าเปิดใช้งานแล้ว ลองใช้ดู คุณจะเห็นใน Gmail แอปของ Google กำลังจะมา และผู้ให้บริการอีเมลรายอื่นๆ อีกหลายรายก็ตามหลังพวกเขาไป ของค่อนข้างดี ริช เดฟ มีความคิดสุดท้ายบ้างไหม?

ริชาร์ด: ไม่ ฉันแค่อยากให้ผู้คนเริ่มต้นไปที่โพสต์บนบล็อก ลองดูสิ มีข้อมูลและตัวอย่างที่น่าสนใจมากมายที่เราไม่ได้กล่าวถึง แต่พวกคุณต้องกลับมาพูดถึงการเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนสถานที่ กลับไปที่สำนักงานใหม่ของคุณ โทรเข้าและกลับไปทำงาน

เจสซี: ใช่แล้วเพื่อน มันฟังดูไม่เหมือนไฟเลย (หัวเราะ) แต่ใช่ เราต้องกลับไปทำงานแล้ว

เดฟ: มาเถอะ สนุกทุกวันเลย นี่คือสิ่งที่ดีที่สุด ฉันสนุกกับทุกวัน

เจสซี: สุดยอด.

เดฟ: ยังไงก็ขอบคุณสำหรับโอกาสนะครับทุกคน มันสนุกที่จะพูดถึงสิ่งต่าง ๆ

ริชาร์ด: ขอบคุณที่เข้ามาครับ.

เจสซี: ขอบคุณ Dave เราซาบซึ้งมาก