KPI การตลาดผ่านอีเมล: วิธีวัดประสิทธิผลการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

โพสต์ 2 ปีที่ผ่านมา by แม็กซ์ โคโมโนฟ

ออกจากทุกรูปแบบของ กลยุทธ์การตลาดออนไลน์การตลาดผ่านอีเมลอาจจะยิ่งใหญ่ที่สุดและมากที่สุด พิสูจน์คนโง่ วิธีทำให้บริษัทหรือแบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้บริโภค มีบางสิ่งที่น่าดึงดูดใจเมื่อเห็นชื่อในส่วนหัวของอีเมล ตามด้วยข้อเสนอ โปรโมชั่น และการทดลองใช้ฟรี

ที่จริงแล้ว นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทต่างๆ ที่ใช้ประสบการณ์ด้านการตลาดผ่านอีเมลจึงประสบความสำเร็จอย่างมาก ข้อเสนอนี้อยู่ตรงหน้าผู้บริโภคจริงๆ และสิ่งที่พวกเขาต้องทำก็แค่คลิกลิงก์เท่านั้น เพียงเท่านี้ พวกเขาก็จะตื่นเต้นกับธุรกิจของคุณ และคุณก็สามารถขายได้โดยไม่ต้องทำอะไรแม้แต่น้อย

หากทำอย่างถูกต้อง แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลจะสามารถสร้างแรงดึงดูดมหาศาลให้กับเว็บไซต์ของคุณ ส่งผลให้เกิดการคลิกเว็บไซต์ การขาย การสมัครรับข้อมูล ฯลฯ อย่างไรก็ตาม แคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการมากกว่าแค่การร่างการมีส่วนร่วม เขียนดี เนื้อหา. แม้ว่าคุณภาพของเนื้อหาจะเป็นตัวกำหนดว่าผู้บริโภคจะได้รับแรงบันดาลใจในการซื้อหรือไม่ แต่ก็มีขั้นตอนบางอย่างที่ควรปฏิบัติตามเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญของตน

การบูรณาการ KPI

เพื่อให้มั่นใจว่าการตลาดผ่านอีเมลของคุณประสบความสำเร็จ คุณควรรวม KPI เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ KPI หรือ “ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก” คือตัวชี้วัดที่ธุรกิจและเจ้าของแบรนด์สามารถใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวม

ดังที่คุณคงทราบอยู่แล้วว่า การสร้างแคมเปญอีเมลต้องใช้เวลา พลังงาน และที่สำคัญที่สุดคือเงิน ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญของคุณในแง่ของ กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ถูกต้องจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด และสุดท้าย ใช้ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับเพื่อปรับปรุงอีเมลในอนาคต

เรารู้ว่ากระบวนการนี้ดูน่ากลัวเพียงใดตั้งแต่แรกเห็น ดังนั้นเราจึงตัดสินใจสร้างคู่มือนี้เพื่อทำความเข้าใจ KPI การตลาดทางอีเมลทั้งขาเข้าและขาออกทั้งหมด รวมถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคตของคุณ เพื่อเป็นการไม่ให้เสียเวลา เรามาเจาะลึกการวิเคราะห์การตลาดผ่านอีเมลกันดีกว่า!

อธิบาย KPI

ในโลกของการตลาดดิจิทัล เจ้าของธุรกิจต้องมีวิธีที่สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดของตนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ วิธีหนึ่งในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดคือการใช้ ตัวชี้วัด- โดยพื้นฐานแล้ว มีการวิเคราะห์หลายรูปแบบที่อยู่ภายใต้คำนี้

อย่างไรก็ตาม วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพต่างๆ ที่เกิดขึ้นตลอดทั้งแคมเปญ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น "อีเมลที่เปิด" "อัตราการยกเลิกการสมัคร" "อัตราการสนทนา" และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งจะอธิบายทั้งหมดในภายหลัง

โชคดีที่การทำความเข้าใจ KPI ไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่เร็วนัก และเมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าคำนี้หมายถึงอะไร คุณก็พร้อมที่จะยกระดับแนวทางในการทำการตลาดผ่านอีเมล

ประโยชน์ของการใช้ตัวชี้วัดในการทำการตลาดผ่านอีเมล

ประโยชน์หลักของการใช้ KPI คือการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้รับอีเมลของคุณ ด้วยการใช้ KPI อย่างเหมาะสมและการใช้ข้อมูลที่ได้รับอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเรียนรู้ว่าอีเมลใดและเนื้อหาต่อมาที่ผู้ติดต่อของคุณชอบ คุณยังสามารถเรียนรู้ได้อย่างชัดเจนว่าอะไรทำให้พวกเขายกเลิกการสมัคร ด้วยความรู้ที่คุณได้รับผ่าน KPI คุณสามารถเสริมประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลในอนาคตได้ คุณสามารถเพิ่มการแสดงเนื้อหาที่ได้รับความนิยมสูงสุด แก้ไขข้อผิดพลาดในการนำเสนอก่อนหน้านี้ และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณได้ในที่สุด

เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณด้วยกลยุทธ์เหล่านี้

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น KPI ที่นำไปใช้อย่างถูกต้องเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ประเภทต่างๆ มากมาย ซึ่งทั้งหมดนี้ใช้เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เราได้แจกแจง KPI ที่พบบ่อยที่สุดเก้าประการของการตลาดผ่านอีเมล สิ่งที่พวกเขาเกี่ยวข้อง และวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยคุณได้ เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ในอนาคต.

ส่งอีเมลแล้ว

KPI ที่สำคัญมากที่เจ้าของธุรกิจทุกคนควรคำนึงถึงคืออัตราการส่งอีเมล แม้ว่าคุณจะมีชื่อ 1000 ชื่อในรายชื่อผู้ติดต่อของลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้มากที่อีเมลทุกฉบับจะถูกส่งออกไป อัตราการจัดส่งที่ลดลงอาจเกิดจากหลายปัจจัย เช่น ลูกค้าสมัครใช้บริการโดยใช้ของปลอม ที่อยู่อีเมล์- อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือการรู้สิ่งนั้น อย่างน้อยอีเมลของคุณก็เข้าถึงผู้ติดต่อของคุณแล้ว- คุณจะต้องใช้ข้อมูลนี้สำหรับ KPI ต่อไปนี้

อัตราตีกลับ

KPI อื่นที่สามารถช่วยพิจารณาว่าแคมเปญอีเมลของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่คือ “อัตราตีกลับ” ของที่อยู่ที่ใช้ในการสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ การตีกลับมีสองประเภท — แบบแข็งและแบบอ่อน เมื่อคุณสังเกตเห็นการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง สาเหตุมักเกิดจากข้อผิดพลาดในที่อยู่อีเมลของผู้รับ ตัวอย่างเช่น อาจสะกดผิดหรือเป็นเท็จทั้งหมด ในกรณีนี้ อีเมลจะไม่ถูกส่งออกไป อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่มีการตีกลับอย่างนุ่มนวล อาจมีปัญหากับกล่องจดหมายของผู้รับ

เปิดอีเมลแล้ว

เมื่อคุณทราบจำนวนอีเมลที่ถูกส่งจริงแล้ว คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลกับข้อมูลที่รวบรวมใน KPI ถัดไป: "อีเมลที่เปิด" การทราบอัตราการเปิดอีเมลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าหัวเรื่องมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจสำหรับผู้รับหรือไม่ อีเมลที่ยังไม่ได้เปิดมักส่งผลให้ขาดความสนใจ ดังนั้นคุณควรทำการปรับเปลี่ยน นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเปรียบเทียบอัตราการเปิดของคุณกับอัตราทั่วไปที่เห็นในอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ การทำเช่นนี้อาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าบริษัทของคุณเปรียบเทียบกับตลาดอื่นๆ อย่างไร

การคลิกผ่าน

KPI อื่นที่คุณควรติดตามคืออัตราที่ผู้ติดต่อคลิกลิงก์ที่ฝังอยู่ในอีเมล รวมถึงตำแหน่งที่ลิงก์พาพวกเขาไป การติดตาม การคลิกผ่าน อัตราช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจได้ดีขึ้นถึงสิ่งที่ลูกค้าสนใจมากที่สุดในอีเมล หากพิจารณาแล้วว่า CTA ของคุณได้รับจำนวนคลิกสูงสุด แสดงว่าคุณมาถูกทางแล้ว

คลิกเพื่อเปิด อัตรา

เป็นหลัก, “คลิกเพื่อเปิด อัตรา” กำหนดโดยการเปรียบเทียบจำนวนเปิดกับจำนวน การคลิกผ่าน กล่าวอีกนัยหนึ่ง จากอีเมลทั้งหมดที่เปิด มีผู้ติดต่อกี่รายที่สนใจไม่เพียงแค่อ่านเนื้อหาเท่านั้น แต่ยังคลิกลิงก์ด้วย หากคุณมีจำนวนการเปิดที่สูงกว่าแต่ไม่มีการคลิก อาจเป็นไปได้ว่าในตอนแรกผู้รับรู้สึกทึ่งกับหัวเรื่องแต่รู้สึกผิดหวังกับเนื้อหาภายในอีเมล ณ จุดนั้น จะเป็นการดีที่สุดที่จะแก้ไขเนื้อหาในอีเมลเพื่อให้สะท้อนถึงหัวเรื่องที่จับใจได้ดีขึ้น

อัตราการยกเลิกการสมัคร

ดังที่คุณสามารถจินตนาการได้ “อัตราการยกเลิกการสมัคร” เป็นหนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุดที่สามารถวัดได้ เนื่องจากบริษัทสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อพิจารณาได้ เหตุใดสมาชิกอีเมลของพวกเขาจึงออก- หากอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณค่อนข้างต่ำ ก็ไม่มีอะไรต้องกังวล อย่างไรก็ตาม หากคุณสังเกตเห็นอัตราการยกเลิกการสมัครเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันหลังจากดำเนินการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา รูปแบบ หรือกำหนดเวลาการส่งอีเมล อาจมีปัญหาเกิดขึ้น ในกรณีนี้ คุณอาจต้องพิจารณาการเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง

การแชร์สื่อสังคมออนไลน์

ด้วย KPI นี้ คุณจะได้รับแนวคิดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ติดต่อตอบสนองต่อเนื้อหาในอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องใส่ลิงก์แชร์ไว้ที่ด้านล่างของข้อความ ด้วยข้อมูลนี้ บริษัทต่างๆ ไม่เพียงสามารถค้นพบเนื้อหาที่สมาชิกของตนชอบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่พวกเขาพูดถึงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอีกด้วย

การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

KPI “การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม” ใช้เพื่อดูว่ามีสมาชิกกี่คนที่รายงานว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม ผู้รับจะรายงานสแปมด้วยเหตุผลหลายประการ โดยสาเหตุหลักคือพวกเขาต้องการยกเลิกรายชื่ออีเมล อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งดำเนินการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของคุณ และสังเกตเห็นรายงานสแปมเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน คุณจะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและ ประเมินใหม่ การเปลี่ยนแปลง

อัตราการแปลง

“อัตราคอนเวอร์ชั่น” อาจเป็น KPI ที่สำคัญที่สุดของการวิเคราะห์การตลาดผ่านอีเมล นี่คือตัวบ่งชี้ที่ช่วยให้คุณทราบจำนวนผู้ที่เปิดอีเมล คลิกลิงก์ และติดตามเพื่อซื้อสินค้า ลงทะเบียน สมัครรับข้อมูล ดาวน์โหลด หรือดำเนินการตามเป้าหมายในการส่งอีเมลให้เสร็จสิ้น หากอัตราการเปิดและการแปลงของคุณสูง โดยมีอัตราการยกเลิกการสมัครและสแปมน้อยที่สุด แสดงว่าคุณมีแคมเปญที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก ถ้าไม่ คุณควรใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงในแคมเปญอีเมลในอนาคตเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ใช้ KPI และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของคุณในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคือการได้รับตัวบ่งชี้เชิงบวกในปริมาณสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะเดียวกันก็จำกัดตัวบ่งชี้เชิงลบด้วย แคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จไม่ได้ถูกสร้างขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่เกิดขึ้นหลังจากการวิจัย การวางแผน และการดำเนินการเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรวม KPI ไว้ในแคมเปญของคุณเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึก ความสำเร็จและความล้มเหลวของการทำงานหนักของคุณ.

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการวิเคราะห์ทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการใช้ KPI แล้ว คุณควรเตรียมพร้อมมากขึ้นในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลครั้งถัดไปของคุณอย่างเหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้มีไว้เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในกลยุทธ์การตลาด ดังนั้นใช้มันอย่างชาญฉลาดและขอให้โชคดี!

เกี่ยวกับผู้เขียน

Max ทำงานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมาเป็นเวลาหกปีแล้ว โดยช่วยเหลือแบรนด์ต่างๆ ในการสร้างและยกระดับการตลาดเนื้อหาและ SEO แต่เขามีประสบการณ์ด้านการเป็นผู้ประกอบการมาแล้ว เขาเป็นนักเขียนนิยายในเวลาว่าง