ออกจากทุกรูปแบบของ กลยุทธ์การตลาดออนไลน์การตลาดผ่านอีเมลอาจจะยิ่งใหญ่ที่สุดและมากที่สุด
ที่จริงแล้ว นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมบริษัทต่างๆ ที่ใช้ประสบการณ์ด้านการตลาดผ่านอีเมลจึงประสบความสำเร็จอย่างมาก ข้อเสนอนี้อยู่ตรงหน้าผู้บริโภคจริงๆ และสิ่งที่พวกเขาต้องทำก็แค่คลิกลิงก์เท่านั้น เพียงเท่านี้ พวกเขาก็จะตื่นเต้นกับธุรกิจของคุณ และคุณก็สามารถขายได้โดยไม่ต้องทำอะไรแม้แต่น้อย
หากทำอย่างถูกต้อง แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลจะสามารถสร้างแรงดึงดูดมหาศาลให้กับเว็บไซต์ของคุณ ส่งผลให้เกิดการคลิกเว็บไซต์ การขาย การสมัครรับข้อมูล ฯลฯ อย่างไรก็ตาม แคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการมากกว่าแค่การร่างการมีส่วนร่วม
การบูรณาการ KPI
เพื่อให้มั่นใจว่าการตลาดผ่านอีเมลของคุณประสบความสำเร็จ คุณควรรวม KPI เข้ากับกลยุทธ์การตลาดของคุณ KPI หรือ “ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก” คือตัวชี้วัดที่ธุรกิจและเจ้าของแบรนด์สามารถใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวม
ดังที่คุณคงทราบอยู่แล้วว่า การสร้างแคมเปญอีเมลต้องใช้เวลา พลังงาน และที่สำคัญที่สุดคือเงิน ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญของคุณในแง่ของ กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ถูกต้องจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด และสุดท้าย ใช้ตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับเพื่อปรับปรุงอีเมลในอนาคต
เรารู้ว่ากระบวนการนี้ดูน่ากลัวเพียงใดตั้งแต่แรกเห็น ดังนั้นเราจึงตัดสินใจสร้างคู่มือนี้เพื่อทำความเข้าใจ KPI การตลาดทางอีเมลทั้งขาเข้าและขาออกทั้งหมด รวมถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคตของคุณ เพื่อเป็นการไม่ให้เสียเวลา เรามาเจาะลึกการวิเคราะห์การตลาดผ่านอีเมลกันดีกว่า!
อธิบาย KPI
ในโลกของการตลาดดิจิทัล เจ้าของธุรกิจต้องมีวิธีที่สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดของตนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ วิธีหนึ่งในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดคือการใช้ ตัวชี้วัด- โดยพื้นฐานแล้ว มีการวิเคราะห์หลายรูปแบบที่อยู่ภายใต้คำนี้
อย่างไรก็ตาม วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพต่างๆ ที่เกิดขึ้นตลอดทั้งแคมเปญ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น "อีเมลที่เปิด" "อัตราการยกเลิกการสมัคร" "อัตราการสนทนา" และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งทั้งหมดนี้จะมีการอธิบายในภายหลัง
โชคดีที่การทำความเข้าใจ KPI ไม่ใช่วิทยาศาสตร์ที่เร็วนัก และเมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าคำนี้หมายถึงอะไร คุณก็พร้อมที่จะยกระดับแนวทางในการทำการตลาดผ่านอีเมล
ประโยชน์ของการใช้ตัวชี้วัดในการทำการตลาดผ่านอีเมล
ประโยชน์หลักของการใช้ KPI คือการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้รับอีเมลของคุณ ด้วยการใช้ KPI อย่างเหมาะสมและการใช้ข้อมูลที่ได้รับอย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเรียนรู้ว่าอีเมลใดและเนื้อหาต่อมาที่ผู้ติดต่อของคุณชอบ คุณยังสามารถเรียนรู้ได้อย่างชัดเจนว่าอะไรทำให้พวกเขายกเลิกการสมัคร ด้วยความรู้ที่คุณได้รับผ่าน KPI คุณสามารถเสริมประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลในอนาคตได้ คุณสามารถเพิ่มการแสดงเนื้อหาที่ได้รับความนิยมสูงสุด แก้ไขข้อผิดพลาดในการนำเสนอก่อนหน้านี้ และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณได้ในที่สุด
เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณด้วยกลยุทธ์เหล่านี้
ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น KPI ที่นำไปใช้อย่างถูกต้องเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ประเภทต่างๆ มากมาย ซึ่งทั้งหมดนี้ใช้เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เราได้แจกแจง KPI ที่พบบ่อยที่สุดเก้าประการของการตลาดผ่านอีเมล สิ่งที่พวกเขาเกี่ยวข้อง และวิธีที่พวกเขาสามารถช่วยคุณได้ เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ในอนาคต.
ส่งอีเมลแล้ว
KPI ที่สำคัญมากที่เจ้าของธุรกิจทุกคนควรคำนึงถึงคืออัตราการส่งอีเมล แม้ว่าคุณจะมีชื่อ 1000 ชื่อในรายชื่อผู้ติดต่อของลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ก็ไม่น่าเป็นไปได้มากที่อีเมลทุกฉบับจะถูกส่งออกไป อัตราการจัดส่งที่ลดลงอาจเกิดจากหลายปัจจัย เช่น ลูกค้าสมัครใช้บริการโดยใช้ของปลอม ที่อยู่อีเมล์- อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือการรู้สิ่งนั้น อย่างน้อยอีเมลของคุณก็เข้าถึงผู้ติดต่อของคุณแล้ว- คุณจะต้องใช้ข้อมูลนี้สำหรับ KPI ต่อไปนี้
อัตราตีกลับ
KPI อื่นที่สามารถช่วยพิจารณาว่าแคมเปญอีเมลของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่คือ “อัตราตีกลับ” ของที่อยู่ที่ใช้ในการสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ การตีกลับมีสองประเภท — แบบแข็งและแบบอ่อน เมื่อคุณสังเกตเห็นการตีกลับเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง สาเหตุมักเกิดจากข้อผิดพลาดในที่อยู่อีเมลของผู้รับ ตัวอย่างเช่น อาจสะกดผิดหรือเป็นเท็จทั้งหมด ในกรณีนี้ อีเมลจะไม่ถูกส่งออกไป อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่มีการตีกลับอย่างนุ่มนวล อาจมีปัญหากับกล่องจดหมายของผู้รับ
เปิดอีเมลแล้ว
เมื่อคุณทราบจำนวนอีเมลที่ถูกส่งจริงแล้ว คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลกับข้อมูลที่รวบรวมใน KPI ถัดไป: "อีเมลที่เปิด" การทราบอัตราการเปิดอีเมลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าหัวเรื่องมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจสำหรับผู้รับหรือไม่ อีเมลที่ยังไม่ได้เปิดมักส่งผลให้ขาดความสนใจ ดังนั้นคุณควรทำการปรับเปลี่ยน นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเปรียบเทียบอัตราการเปิดของคุณกับอัตราทั่วไปที่เห็นในอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ การทำเช่นนี้อาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าบริษัทของคุณเปรียบเทียบกับตลาดอื่นๆ อย่างไร
การคลิกผ่าน
KPI อื่นที่คุณควรติดตามคืออัตราที่ผู้ติดต่อคลิกลิงก์ที่ฝังอยู่ในอีเมล รวมถึงตำแหน่งที่ลิงก์พาพวกเขาไป การติดตาม
คลิกเพื่อเปิด อัตรา
เป็นหลัก,
อัตราการยกเลิกการสมัคร
ดังที่คุณสามารถจินตนาการได้ “อัตราการยกเลิกการสมัคร” เป็นหนึ่งใน KPI ที่สำคัญที่สุดที่สามารถวัดได้ เนื่องจากบริษัทสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อพิจารณาได้ เหตุใดสมาชิกอีเมลของพวกเขาจึงออก- หากอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณค่อนข้างต่ำ ก็ไม่มีอะไรต้องกังวล อย่างไรก็ตาม หากคุณสังเกตเห็นอัตราการยกเลิกการสมัครเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันหลังจากดำเนินการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา รูปแบบ หรือกำหนดเวลาการส่งอีเมล อาจมีปัญหาเกิดขึ้น ในกรณีนี้ คุณอาจต้องพิจารณาการเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง
การแชร์สื่อสังคมออนไลน์
ด้วย KPI นี้ คุณจะได้รับแนวคิดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ติดต่อตอบสนองต่อเนื้อหาในอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องใส่ลิงก์แชร์ไว้ที่ด้านล่างของข้อความ ด้วยข้อมูลนี้ บริษัทต่างๆ ไม่เพียงสามารถค้นพบเนื้อหาที่สมาชิกของตนชอบเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่พวกเขาพูดถึงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอีกด้วย
การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม
KPI “การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม” ใช้เพื่อดูว่ามีสมาชิกกี่คนที่รายงานว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม ผู้รับจะรายงานสแปมด้วยเหตุผลหลายประการ โดยสาเหตุหลักคือพวกเขาต้องการยกเลิกรายชื่ออีเมล อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งดำเนินการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของคุณ และสังเกตเห็นรายงานสแปมเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน คุณจะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและ
อัตราการแปลง
“อัตราคอนเวอร์ชั่น” อาจเป็น KPI ที่สำคัญที่สุดของการวิเคราะห์การตลาดผ่านอีเมล นี่คือตัวบ่งชี้ที่ช่วยให้คุณทราบจำนวนผู้ที่เปิดอีเมล คลิกลิงก์ และติดตามเพื่อซื้อสินค้า ลงทะเบียน สมัครรับข้อมูล ดาวน์โหลด หรือดำเนินการตามเป้าหมายในการส่งอีเมลให้เสร็จสิ้น หากอัตราการเปิดและการแปลงของคุณสูง โดยมีอัตราการยกเลิกการสมัครและสแปมน้อยที่สุด แสดงว่าคุณมีแคมเปญที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก ถ้าไม่ คุณควรใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงในแคมเปญอีเมลในอนาคตเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
ใช้ KPI และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ
ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายของคุณในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคือการได้รับตัวบ่งชี้เชิงบวกในปริมาณสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะเดียวกันก็จำกัดตัวบ่งชี้เชิงลบด้วย แคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จไม่ได้ถูกสร้างขึ้นในชั่วข้ามคืน แต่เกิดขึ้นหลังจากการวิจัย การวางแผน และการดำเนินการเป็นเวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรวม KPI ไว้ในแคมเปญของคุณเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึก ความสำเร็จและความล้มเหลวของการทำงานหนักของคุณ.
เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการวิเคราะห์ทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการใช้ KPI แล้ว คุณควรเตรียมพร้อมมากขึ้นในการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลครั้งถัดไปของคุณอย่างเหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้มีไว้เพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในกลยุทธ์การตลาด ดังนั้นใช้มันอย่างชาญฉลาดและขอให้โชคดี!
- การตลาดผ่านอีเมลคืออะไรและคุณประโยชน์อย่างไร
- วิธีการเขียนอีเมลต้อนรับที่ขายได้
- ช่องทางการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร
- 10 วิธีที่ชาญฉลาดเอเวอร์กรีนในการขยายรายการจดหมายข่าวของคุณ
- วิธีส่งอีเมลกระตุ้นที่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีก
- วิธีเพิ่มรายได้ของคุณด้วยการแบ่งส่วนจดหมายข่าว
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มยอดขาย 3 เท่า
- 5 อีเมลล้มเหลวที่คุณต้องหลีกเลี่ยง
- วิธีสะท้อนถึงบุคลิกภาพของแบรนด์ในอีเมลของคุณ
- วิธีปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งจดหมายข่าวอีคอมเมิร์ซของคุณ
- อย่าตกใจ เพราะอีเมลเป็นแบบไดนามิก: อีเมล AMP กำลังเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซอย่างไร
- แนวคิดที่อยู่อีเมลระดับมืออาชีพที่ดีที่สุด
- บริการการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
- ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
- เทมเพลตการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดและต้องมี
- KPI การตลาดผ่านอีเมล
- เกณฑ์มาตรฐานการตลาดผ่านอีเมล