บล็อกของ Ecwid>วิธีส่งอีเมลกระตุ้นที่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีก

วิธีส่งอีเมลกระตุ้นที่ทำให้ลูกค้ากลับมาอีก

โพสต์ by ลีนา วาชูรินา, ทีมงานเอควิด

ธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร มีส่วนร่วมอีกครั้ง ผู้เยี่ยมชมที่เพิ่งจากไป ขอบคุณลูกค้าประจำ กู้รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง และ กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ- มีการใช้โซลูชันที่สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ในคราวเดียวหรือไม่?

เรากำลังหมายถึงเครื่องมือทางการตลาดที่แท้จริง แม้ว่ามันอาจจะฟังดูมหัศจรรย์ก็ตาม ทริกเกอร์เหตุการณ์ อีเมลไม่เพียงเท่านั้น มีประสิทธิภาพมากกว่า 100% กว่าจดหมายข่าวทางอีเมลทั่วไป จะเป็นไปโดยอัตโนมัติและ ขับเคลื่อนด้วยตัวเอง เมื่อมีการกำหนดค่าที่เหมาะสม บทความนี้จะอธิบายให้คุณฟังตั้งแต่บนลงล่าง

วิธีขายของออนไลน์
เคล็ดลับจาก E-commerce ผู้เชี่ยวชาญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการที่ต้องการ
กรุณาใส่อีเมล์ที่ถูกต้อง

สิ่งที่เป็น กระตุ้นเหตุการณ์ อีเมล?

อีเมลที่ถูกกระตุ้นจะถูกส่งไปยังสมาชิกเมื่อพวกเขาดำเนินการบางอย่าง

อาจมีข้อมูลเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าที่เหลืออยู่ในตะกร้าสินค้าโดยไม่ได้ชำระเงินให้เสร็จสิ้น หรือแม้แต่คำอวยพรวันเกิด

ทันทีที่การดำเนินการเกิดขึ้น (เช่น ปฏิทินถึงวันเกิดของลูกค้า) ข้อความอัตโนมัติจะถูกส่งไปยังสมาชิกโดยไม่ต้องใช้ความพยายามของมนุษย์ ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่มีตัวเลือกสำหรับฟังก์ชันการทำงานของอีเมลทริกเกอร์ในแผนแบบชำระเงิน

อีเมลทริกเกอร์ของคุณอาจมีเนื้อหาแบบไดนามิก ซึ่งหมายความว่าสามารถปรับแต่งอีเมลได้อย่างชาญฉลาดเพื่อให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ของกิจกรรม

A มีการกำหนดค่าอย่างดี เทมเพลตช่วยให้คุณสามารถกรอกชื่อผู้รับและรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในอีเมลโดยอัตโนมัติในตำแหน่งที่เป็นธรรมชาติและน่าดึงดูด

ฉันจะใช้อีเมลทริกเกอร์เมื่อใด

มี ทาน้ำมันอย่างดี ระบบอีเมลทริกเกอร์ถือเป็นรากฐานสำคัญของระบบการตลาดอัตโนมัติ พวกเขาช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าของคุณในช่วงเวลาที่ไม่ได้ทำงาน และพวกเขาก็ทำในลักษณะที่ไม่น่าขนลุก ;-) 

ในขณะเดียวกัน อีเมลทริกเกอร์ก็คือ พยายามแล้วจริง กลไกในการดึงดูดลูกค้าที่อาจหลุดออกจากช่องทางการขายของคุณ

ข้อเสนออีเมลทริกเกอร์ของ Amazon เพื่อให้คะแนนการซื้อของคุณทันทีหลังจากที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์

ระบบอีเมลเหล่านี้ใช้เพื่อปลุกปั่นและ เติมพลังอีกครั้ง โอกาสในการขายแบบเย็นช่วยเพิ่มความพร้อมในการซื้อของผู้อื่น และใช้งานได้ง่ายกับกรณีการใช้งานต่างๆ มากมาย สมมติว่าเหตุการณ์หนึ่ง (หรือหลายเหตุการณ์) ต่อไปนี้เกิดขึ้นกับคุณ เช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นกับเหตุการณ์ใดๆ ก็ตาม E-commerce ร้านขายของ

มีคนเขียนถึงคุณและระบุรายละเอียดการติดต่อของพวกเขา ไม่ว่าจะได้รับเป็นการส่วนตัวหรือผ่านโซเชียลมีเดีย จากการทำเช่นนั้น สมมติฐานก็คือพวกเขารักษาระดับความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือกลุ่มเฉพาะของคุณไว้ในระดับหนึ่ง แต่พวกเขาอาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อ คุณจะติดตามพวกเขาแต่ละคนได้อย่างไร?

เมื่อลูกค้าอาสารายละเอียดการติดต่อของตนเพื่อดำเนินการสั่งซื้อ คุณควรบันทึกข้อมูลนี้ไว้ในฐานข้อมูลเพื่อใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณเอง เมื่อดำเนินการด้วยตนเอง ถือเป็นงานที่ยุ่งยากมาก

คุณต้องการส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และมีประโยชน์ให้กับลูกค้าของคุณ เกี่ยวข้องกับเวลา, และคุณควรจะทำสิ่งนี้ให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ ระบบอีเมลทริกเกอร์ที่คุ้มค่าไม่เพียงตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้แต่ละรายเท่านั้น (กลับมาที่การส่งจดหมายของคุณห้าครั้ง ดำเนินการอื่นใดโดยเฉพาะที่สามารถวัดได้ตลอดช่องทางการขายของคุณ) แต่ยังสามารถตอบสนองเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิตมนุษย์จริงได้ ( เหมือนก สามปี วันครบรอบการลงทะเบียนสำหรับไซต์ของคุณหรือวันเกิด)

กลุ่มอีเมลและเนื้อหาสามารถทำงานอัตโนมัติได้ เพื่อตอบสนองต่อความพร้อมในการซื้อของบุคคล

ตัวอย่างเช่น:

เมื่อพิจารณาข้อมูลที่สร้างขึ้นเมื่อผู้คนเปิดอีเมลเหล่านี้ คุณจะมองเห็นผู้ที่มีแนวโน้มเป็นผู้ซื้อได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ด้วยการระบุเกณฑ์การโต้ตอบ คุณสามารถสปริงคูปองหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นการขายได้โดยอัตโนมัติ เมื่อถึงเกณฑ์นั้นแล้ว กำหนดไว้อย่างดี และลูกค้ายินดีที่ได้รับอีเมลของคุณ คุณทำให้ตัวเองแตกต่างจากบริษัทสแปมอื่นๆ

วิธีสร้างจดหมายข่าวทริกเกอร์

อีเมลทริกเกอร์ได้รับการสนับสนุนโดยบริการการตลาดผ่านอีเมลสมัยใหม่ส่วนใหญ่ เช่น Omnisend, MailChimp, Getresponse, ส่งพูด, เซลซี่และสิ่งที่คล้ายกัน) มีบริการบางอย่างที่เชี่ยวชาญในการเรียกอีเมลโดยเฉพาะ เช่น Mandrill ลูกค้า,เมล์ทริก.

บางแพลตฟอร์มเสนอ สำเร็จรูป ระบบอัตโนมัติสำหรับข้อเสนอส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น Omnisend ให้ สร้างไว้ล่วงหน้า ขั้นตอนการทำงานสำหรับ การขายต่อเนื่อง, การกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง และอื่นๆ อีกมากมาย

ก่อนที่จะเลือกผู้ให้บริการ คุณควรออกแบบโซ่ทริกเกอร์ก่อนเพื่อให้คุณทราบว่าคุณต้องการคุณสมบัติประเภทใด ส่งอีเมลสองสามฉบับด้วยตนเองไปยังกลุ่มเล็กๆ ในฐานลูกค้าของคุณ และดูว่าทริกเกอร์ใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ ตัวอย่างเช่น ส่งคำขอบคุณให้กับสมาชิกที่เพิ่งลงทะเบียน จากนั้นส่งข้อมูลอัปเดตสถานะการจัดส่ง จากนั้นเสนอผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมให้กับผู้ที่เพิ่งชำระเงินเสร็จสิ้น เมื่อดูอัตราการเปิดและติดตามการคลิกลิงก์ภายในอีเมล คุณจะเข้าใจได้ชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้

แน่นอนว่าเหตุการณ์กระตุ้นของคุณควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับลักษณะของธุรกิจของคุณและความสามารถในการตอบสนองต่อคำขอของลูกค้า ลูกค้าของร้านขายเครื่องสำอางสมมุติอาจตอบสนองต่อส่วนลดส่วนตัวได้ดีหลังจากซื้อสินค้าครบตามจำนวนที่กำหนด และลูกค้าของร้านขายเสื้อผ้าเด็กสมมุติจะมีความสุขหากคุณจำวันเกิดของทารกได้

ฉันชอบโต๊ะนี้บนเว็บไซต์และดีใจที่ได้รับการเตือน

ที่นี่คือ ตัวอย่างแคมเปญอีเมลทริกเกอร์ สำหรับการตอบกลับลูกค้าใหม่:

  1. เมื่อลงทะเบียนแล้ว ผู้เยี่ยมชมจะได้รับอีเมล 1-2 หลายวันต่อมาพร้อมกับเสนอขาย หากการซื้อเสร็จสมบูรณ์ภายในระยะเวลาหนึ่งหลังจากได้รับอีเมลนี้ เครือธุรกิจจะดำเนินการต่อและพวกเขาจะได้รับอีเมลอีกฉบับ (เช่น ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ) ในวันต่อมา
  2. หากการตอบกลับจดหมายฉบับแรกไม่ดี อีเมลติดตามผลจะเข้ามาแทน 3-4 สัปดาห์
  3. ขอบคุณบันทึกย่อและส่วนลดจะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อเสร็จสิ้นการซื้อในอนาคต
  4. ลูกค้าจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าสนใจเป็นระยะๆ

    บทเรียนการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจาก Sktchy: พวกเขาแบ่งกลุ่มสมาชิกตามประเทศต่างๆ และใช้คำทักทายเป็นภาษาแม่ “Kroshka” แปลว่า “ที่รัก” ฉันอดยิ้มไม่ได้ทุกครั้งที่ได้รับจดหมายข่าว

***

สรุป:

 

เกี่ยวกับผู้เขียน
Lina เป็นผู้สร้างเนื้อหาที่ Ecwid เธอเขียนเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและให้ความรู้แก่ผู้อ่านเกี่ยวกับการค้าขายทุกอย่าง เธอชอบการเดินทางและวิ่งมาราธอน

เริ่มขายบนเว็บไซต์ของคุณ

ลงทะเบียนฟรี