แนวโน้มอุตสาหกรรมการบริการที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนี้

โครงการ อุตสาหกรรมการบริการ เป็นส่วนสำคัญของเศรษฐกิจโลก อุตสาหกรรมนี้ประกอบด้วย โรงแรมที่พัก สวนสนุก เรือสำราญ ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว บริการ ร้านอาหาร และอื่นๆ อีกมากมาย

ในระหว่าง Covid-19 การแพร่ระบาด การบริการได้รับผลกระทบอย่างมาก ทำลายธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลกอย่างมีประสิทธิภาพ โชคดีที่โลกกลับมาเปิดอีกครั้ง ธุรกิจก็กลับมาเฟื่องฟูอีกครั้ง ดังที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ทราบดี การตามทันเทรนด์ล่าสุดของอุตสาหกรรมการบริการเป็นสิ่งสำคัญ ระยะยาว ความสำเร็จ

เทรนด์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นแล้วดับไป และไม่ทนต่อการทดสอบของเวลา อย่างไรก็ตาม ความยืดหยุ่นและปรับตัวได้ถือเป็นคุณธรรมที่มีคุณค่าในอุตสาหกรรมการบริการ การเชื่อมโยงกับสิ่งที่ชอบ ไม่ชอบ และความปรารถนาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สามารถทำให้ธุรกิจมีความเกี่ยวข้องต่อไปได้อีกหลายปี

บทความนี้จะสำรวจแนวโน้มในอุตสาหกรรมการบริการ

หลังสถานการณ์โควิด-19: อุตสาหกรรมการบริการอยู่ที่ไหน?

ในขณะที่โลกได้ปรับตัวและฟื้นตัวจากความรุนแรงของ Covid-19 การแพร่ระบาด แนวโน้มในโลกธุรกิจได้เปลี่ยนไป ในหลาย ๆ ด้าน อุตสาหกรรมการบริการได้เติบโตขึ้นนับตั้งแต่การผ่อนคลายข้อจำกัดด้านการเดินทางที่มีโรคระบาด แม้ว่าอุตสาหกรรมจะได้รับผลกระทบอย่างมากในระยะสั้น แต่ผู้ที่ติดอยู่ในบ้านกลับอยากที่จะเดินทางและสำรวจอีกครั้ง

ตั้งแต่ปี 2021 มีการเพิ่มขึ้นของโรงแรมและสายการบินครั้งใหญ่ แม้ว่าภายนอกจะดูดีมาก แต่ก็มีความท้าทายที่น่าสังเกตอยู่บ้าง การขาดแคลนแรงงานทำให้ยากต่อการให้บริการประชาชนทุกคนอย่างเหมาะสม กลับเข้ามาใหม่ โลก เนื่องจากธุรกิจส่วนใหญ่ไม่เคยมีประสบการณ์งานระดับโลกเช่น โควิด -19, เป็นเรื่องยากที่จะรักษาสมดุลระหว่างการเปลี่ยนแปลงทางการเงินและโครงสร้างทั้งหมด

ผู้ที่รอดพ้นจากสถานการณ์ดังกล่าวได้คือบริษัทที่เข้าใจวิธีการรักษาคุณภาพผลิตภัณฑ์ ประสิทธิภาพ และราคาให้สม่ำเสมอ

บทบาทของแนวโน้มการบริการ

ธุรกิจส่วนใหญ่ถูกบริโภคเนื่องจากความไม่แน่นอนของการแพร่ระบาด แทนที่จะพยายามที่จะประสบความสำเร็จ หลายๆ คนกลับพยายามเอาตัวรอด ตอนนี้ความกังวลลดน้อยลงแล้ว พวกเขาสามารถหันกลับมามองแนวโน้มปัจจุบันได้

คำว่า “แนวโน้ม” หมายถึง เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความต้องการของผู้บริโภค คนสมัยนี้ต้องการอะไร? สิ่งที่ผู้คนตื่นเต้นที่จะทำ หลังการระบาด? การต้อนรับที่ดีในทุกวันนี้มีลักษณะอย่างไร? การถามคำถามเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจติดตามเทรนด์ปัจจุบันในขณะที่มีการเปลี่ยนแปลงได้

ปัจจุบันบทบาทของธุรกิจใด ๆ (การต้อนรับหรืออย่างอื่น) เริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยเทคโนโลยี- เทคโนโลยีใหม่ช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสที่จะส่งเสริมแบรนด์ของตน ทำให้การปฏิบัติมีประสิทธิภาพมากขึ้น และปรับปรุง บริการลูกค้า- การอัปเดตเทคโนโลยีของคุณอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไปเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการก้าวนำหน้าธุรกิจคู่แข่งเช่นกัน

แนวโน้มปัจจุบันในอุตสาหกรรมการบริการ

นับตั้งแต่มีการคิดค้นอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย กระแสธุรกิจและสังคมได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและรุนแรงกว่าที่เคยเป็นมา สิ่งที่เกี่ยวข้องในวันนี้อาจไม่เกี่ยวข้องในวันหน้า นี่คือตัวอย่างบางส่วนของแนวโน้มปัจจุบันในอุตสาหกรรมการบริการ:

ความตระหนักรู้ด้านความปลอดภัยและสุขอนามัยเพิ่มมากขึ้น

ในหลาย ๆ ด้าน โควิดทำให้ผู้คนระมัดระวังมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องความปลอดภัยและสุขอนามัย แม้ว่าธุรกิจทุกประเภทจะให้ความสำคัญกับความสะอาดมากขึ้นมาตั้งแต่ปี 2020 แต่อุตสาหกรรมการบริการก็ให้ความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง

แม้ว่าความคาดหวังบางส่วนจะเปลี่ยนไปในช่วงสองปีที่ผ่านมา แต่สิ่งสำคัญคือทั้งลูกค้าและพนักงานต้องรู้สึกปลอดภัยและได้รับการปกป้อง การไม่มีแนวทางปฏิบัติเหล่านี้อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายหันไปมองหาที่อื่น แนวโน้มด้านความปลอดภัยและสุขอนามัยบางประการ ได้แก่:

• มีไวรัสและ ฆ่าเชื้อแบคทีเรีย มีเจลล้างมือให้บริการ
• กำหนดหรือแนะนำให้บุคคลสวมหน้ากากหรืออุปกรณ์ป้องกันอื่น ๆ
• แนะนำให้เว้นระยะห่างทางสังคม
• แนะนำการล้างมือ

พื้นที่ทำงานของโรงแรมเพื่อรองรับพนักงานที่ทำงานทางไกล

งานระยะไกลหรืองานแบบผสมผสานได้รับความนิยมมากขึ้นนับตั้งแต่เริ่มมีการแพร่ระบาด แม้ว่าบางคนอาจเชื่อว่านี่จะเป็นแนวโน้มสั้นๆ แต่หลักฐานชี้ไปในทางตรงกันข้าม ในความเป็นจริง มีงานมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ทำให้แนวคิดนี้มีจำนวนเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า เป็นจำนวนมาก ประวัติดี บริษัทต่างๆ เริ่มหันมาทำงานจากระยะไกล ส่วนธุรกิจการบริการก็พยายามทำงานเพื่อรองรับพวกเขา

โรงแรมและร้านกาแฟเริ่มเพิ่มจำนวนปลั๊กไฟ สร้างพื้นที่การประชุมและพื้นที่ทำงานส่วนตัวมากขึ้น และเริ่มให้บริการฟรี ความเร็วสูง อินเตอร์เน็ตไร้สาย เป็นที่คาดว่าชาวอเมริกันเกือบ 1 ใน 4 จะทำงานจากระยะไกลในปี 2024 ด้วยเหตุนี้ การให้การสนับสนุนเทรนด์นี้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมการบริการ

บริการของโรงแรมกลายเป็นดิจิทัลแล้ว

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น การเติบโตอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีกำลังมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการบริการ รุ่นก่อนขึ้นอยู่กับโดยตรง ในบุคคล ติดต่อเพื่อเช็คอินหรือรับบริการลูกค้าที่ต้องการ

ขณะนี้มีบริการแบบไร้สัมผัสเพื่อให้กระบวนการเหล่านี้รวดเร็วและง่ายดาย กับ เทคโนโลยีช่วย ตัวเลือก คุณสามารถเข้าถึงมือถือได้ เช็คอิน, การชำระเงินแบบไร้สัมผัส ไบโอเมตริก และการควบคุมด้วยเสียง แม้ว่าเทคโนโลยีนี้อาจมีราคาแพงสำหรับโรงแรมบางแห่งในระยะสั้น แต่คาดว่าจะเป็นเรื่องปกติในปีต่อๆ ไป

การต้อนรับแบบองค์รวมกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

เมื่อพูดถึงแนวโน้มของผู้บริโภคในอุตสาหกรรมการบริการ มีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่เติบโตเร็วกว่าคำขอบริการแบบองค์รวม “การดูแลตัวเอง” ได้กลายเป็นเทรนด์ครั้งใหญ่ โดยเปลี่ยนอุตสาหกรรมด้านสุขภาพให้กลายเป็น ล้านล้านดอลลาร์ ตลาด

อุตสาหกรรมการบริการมีโอกาสพิเศษในการอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติแบบองค์รวมผ่านทาง ที่เกี่ยวข้องกับสปา สิ่งอำนวยความสะดวก. ซึ่งอาจรวมถึง:

• นวดบำบัด
• เรอิกิหรืองานพลังงาน
• ชั้นเรียนการทำสมาธิหรือการหายใจ
• ชั้นเรียนโยคะ
• เหตุการณ์การรักษาเสียง

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

หนึ่งในความนิยมมากที่สุดและ ที่กำลังจะมาถึง แนวโน้มในอุตสาหกรรมการบริการคือการใช้ปัญญาประดิษฐ์ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ลูกค้าได้ เข้าถึงการบริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน- AI ประเภทหนึ่งที่ใช้กันมากที่สุดคือ Chat GPT

Chat GPT เป็นกล่องแชทที่เชี่ยวชาญในการเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ นอกจากนี้ยังถือว่าเป็นหนึ่งในปัญญาประดิษฐ์ที่หลากหลายที่สุดในตลาด Chat GPT สามารถตีความความต้องการของลูกค้าและการตอบสนองโดยตรง เป็นประโยชน์ และสมจริง ไม่ใช่ทุกธุรกิจการบริการจะก้าวกระโดดไปสู่ปัญญาประดิษฐ์ นี่เป็นช่วงเวลาที่ดีในการลงทุนในเครื่องมือที่จะได้รับความนิยมในปีต่อๆ ไป

แนวโน้มพลังงานทดแทนที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

คล้ายกับ “การดูแลตัวเอง” คำว่า “ความยั่งยืน” ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจจำนวนมากเริ่มให้ความสำคัญกับการลดการใช้กระดาษ ลดขยะอาหาร และกำจัดพลาสติกที่ไม่จำเป็นออกไป

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของอุตสาหกรรมอีกประการหนึ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น ได้แก่ การลดการใช้น้ำและพลังงาน ด้วยการใช้ลม แสงอาทิตย์ ความร้อนใต้พิภพ และเชื้อเพลิงชีวภาพ ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่ช่วยโลกเท่านั้น แต่ยังลดต้นทุนด้านพลังงานลงได้ 30% หรือมากกว่าในแต่ละปี ในปีที่ผ่านมา กระบวนการนี้แสดงให้เห็นว่าซับซ้อนและมีราคาแพงเกินไป เนื่องจากพลังงานหมุนเวียนกลายเป็นทางเลือกที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น ผู้ที่อยู่ในอุตสาหกรรมการบริการจึงเริ่มนำไปใช้

ผลกระทบของหุ่นยนต์ในโรงแรมและร้านอาหาร

ในที่สุดอายุของหุ่นยนต์ก็มาถึง ธุรกิจบางแห่งทั่วโลกเริ่มใช้หุ่นยนต์เพื่อทักทายลูกค้า ให้ข้อมูลลูกค้า เสนอรูมเซอร์วิส ทำงานบ้าน และอื่นๆ

ในร้านอาหาร หุ่นยนต์ได้เริ่มทำหน้าที่เสิร์ฟแล้ว สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงแรกๆ ของการแพร่ระบาด เนื่องจากลูกค้ากลัวการสัมผัสใกล้ชิดกับมนุษย์

การใช้ทัวร์เสมือนจริง

ในอดีตผู้คนต้องอาศัยรูปภาพ (หรือบางครั้งก็ไม่ต้องทำอะไรเลย) ก่อนที่จะเลือกโรงแรมหรือร้านอาหาร ทุกวันนี้ ผู้คนสามารถเดินชมพื้นที่โดยไม่ต้องก้าวเข้าไปข้างในเลย สิ่งนี้ทำให้ผู้คนรู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจของตน ซึ่งมอบผลประโยชน์ที่สำคัญให้กับธุรกิจที่ลงทุนในเทคโนโลยีนี้

ข้อเสนอทัวร์เสมือนจริง 360 องศา วิดีโอเชิญชวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เข้ามาดูพื้นที่แบบเต็มๆ นี่เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหน้ามืดตามัวและสร้างความประทับใจ

แนวโน้มในอนาคตในอุตสาหกรรมการบริการ

เมื่อพูดถึงแนวโน้มในอนาคตในอุตสาหกรรมการบริการ การถอยกลับจะช่วยได้มาก เมื่อดูแนวโน้มและปัญหาในปัจจุบันในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวในปัจจุบัน เราสามารถคาดการณ์ได้ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การเติบโตของเทคโนโลยีทำให้อุตสาหกรรมการบริการกลายเป็นผู้นำ เทรนด์เปลี่ยนแปลงไปเร็วกว่าที่เคย และลูกค้าส่วนใหญ่ไม่สนใจสิ่งที่พวกเขาเคยเป็นอีกต่อไป ตอนนี้คนมีมากขึ้น คำนึงถึงงบประมาณ และคำนึงถึงสิ่งแวดล้อมและไม่ปรารถนาประสบการณ์การเดินทางที่มากเกินไปอีกต่อไป

Airbnbs ธุรกิจระดับรากหญ้าในท้องถิ่น และกิจกรรมแบบองค์รวมกำลังเพิ่มขึ้น ลูกค้าปรารถนาประสบการณ์ที่มีเอกลักษณ์และเป็นส่วนตัวมากกว่าประสบการณ์ที่มีราคาแพงและฟุ่มเฟือย อนาคตของการต้อนรับมุ่งสู่ความเรียบง่ายมากขึ้น (ด้วยความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี) และลดการใช้จ่ายเกินงบ

ลงทะเบียนเพื่อรับ Ecwid โดย Lightspeed และขยายธุรกิจการบริการของคุณ

คุณอยู่ในอุตสาหกรรมการบริการหรือไม่? คุณกำลังมองหาการสร้างและขยายธุรกิจของคุณอยู่ใช่ไหม? Ecwid โดย Lightspeed พร้อมให้ความช่วยเหลือ! บทบาทของเราคือการช่วยให้ธุรกิจที่กำลังเติบโตขายทุกสิ่ง ทุกที่ ให้ใครก็ได้ ทุกเวลา Ecwid โดย Lightspeed ทำให้การสร้างและการจัดการธุรกิจง่ายกว่าที่เคยผ่านมัน รัฐของศิลปะ ระบบ POS.

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขาย ทำการตลาด และจัดการของคุณ ที่กำลังจะมาถึง ธุรกิจ ลงทะเบียน สำหรับ Ecwid วันนี้!

นวัตกรรมเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจการบริการ
อ่านเพิ่ม

• อุตสาหกรรมการบริการคืออะไร
• แนวโน้มอุตสาหกรรมการบริการ
• เทคโนโลยีใหม่ในอุตสาหกรรมการบริการ
• อีคอมเมิร์ซในอุตสาหกรรมการบริการ