รีวิวผลิตภัณฑ์ดึงดูดลูกค้าให้มาสู่ธุรกิจที่ไม่ซ้ำใครนี้ได้อย่างไร

เราทุกคนเคยได้ยินมาว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อการช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างไร แต่การรีวิวผลิตภัณฑ์มีความสำคัญขนาดนั้นและช่วยกระตุ้นยอดขายหรือไม่

เดือนนี้เรากำลังพูดคุยกับ Mike LaTour ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Soundwave Art™ Soundwave Art นำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครในการแปลงเสียงใดๆ ให้เป็นงานศิลปะและเครื่องประดับ

ไมค์แบ่งปันประสบการณ์ของเขาในการรีวิวผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าของเขา soundwaveart.com และวิธีที่พวกเขาใช้แอปรีวิว ที่เป็นประโยชน์ฝูงชนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของตน

คุณทำอะไรที่ Soundwave Art?

เราสร้างสรรค์ผลงานศิลปะที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ใครๆ ก็สามารถเป็นศิลปินได้โดยจัดเตรียมการบันทึกหรืออัปโหลดไฟล์เสียง หรือแม้แต่วิดีโอลงในตัวพวกเขา web-based แพลตฟอร์ม. จากนั้นซอฟต์แวร์ของเราจะแยกเสียงและแปลงเป็นรูปแบบคลื่นเสียง

จากนั้น คุณสามารถจัดสไตล์และออกแบบคลื่นเสียงจากสีสันที่ไม่มีที่สิ้นสุด ตั้งแต่เสียงหัวใจของทารกไปจนถึงคำสาบานในงานแต่งงานหรือเพียงแค่พูดว่า "ฉันรักคุณ" ทุกเสียงมีลายเซ็นต์ที่เป็นเอกลักษณ์ ดังนั้นจึงอาจกล่าวได้ว่าทุกชิ้นที่สร้างขึ้นที่ Soundwave Art™ นั้นถูกต้องแม่นยำ ไม่ซ้ำแบบใคร

ร้าน Ecwid ของเรานำเสนอการตกแต่งหลายประเภท เช่น อะคริลิค แคนวาส ภาพพิมพ์ โลหะ และไม้เนื้อแข็ง กลุ่มเครื่องประดับของเรายังคงขยายตัวอย่างต่อเนื่องด้วยแหวนและจี้ที่หลากหลาย

ผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดและน่าตื่นเต้นที่สุดของเราคือแพ็คเกจ Soundwave Media™ เมื่อเพิ่มแพ็คเกจนี้ไปยังหนึ่งในผลิตภัณฑ์งานศิลปะที่เข้ากันได้ของเรา แอพมือถือของเราจะทำให้งานศิลปะของคุณมีชีวิตชีวาด้วยการเล่นไฟล์เสียงหรือวิดีโอที่อยู่ด้านบนของงานศิลปะของคุณโดยใช้ ความเป็นจริงเติม!

เราทำงานมายาวนานและหนักหน่วงเพื่อนำสิ่งนี้มา เทคโนโลยีใหม่ สู่โลกศิลปะ และเรารู้สึกตื่นเต้นกับมันมาก

เหตุใดคุณจึงเริ่มรวบรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์

เราเปิดตัวร้านค้าของเราในไตรมาสที่ 4 ปี 2012 ความสนใจในผลิตภัณฑ์ของเราช้าในช่วงแรก เนื่องจากเราเป็นบริษัทใหม่ที่มีแนวคิดไม่เหมือนใคร เราพบว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีความลังเลอยู่บ้าง เรามั่นใจว่าเรามีความคิดที่ดีและต้องการเพียงวิธีที่จะทำให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจมากขึ้น

หากคุณเพิ่งเปิดตัวร้านค้าของคุณและมีคำสั่งซื้อไม่มาก อย่าคิดผิดว่า "ฉันจะติดตั้งเมื่อฉันเริ่มได้รับคำสั่งซื้อมากขึ้น"

เราเริ่มทดสอบแอปรีวิวผลิตภัณฑ์บางแอปในปี 2014 มีแอปดีๆ อยู่บ้าง แต่เราไม่เห็นรีวิวเพิ่มขึ้นมากนักจนกว่าเราจะติดตั้ง ที่เป็นประโยชน์ฝูงชน.

HelpfulCrowd ติดตั้งภายในไม่กี่นาที หลังจากนั้นไม่นาน เราก็นำเข้ารีวิวทั้งหมดที่เรารวบรวมไว้ก่อนหน้านี้ด้วยแอปอื่นๆ จากนั้นเราปรับแต่งอีเมลคำขอตรวจสอบที่ส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว จำนวนฟีเจอร์ การควบคุม และทริกเกอร์ที่เราพบไม่ตรงกันในแอปรีวิวอื่นๆ ที่เราใช้ในแผนแบบฟรี

ส่วนที่ดีที่สุดคือ HelpfulCrowd รับฟังผู้ใช้ เรามีข้อเสนอแนะบางอย่าง และพวกเขาไม่เพียงแค่เห็นด้วยเท่านั้น แต่ยังดำเนินการตามนั้น และสิ่งต่อไปที่เรารู้ว่าฟีเจอร์นี้เผยแพร่ในแอปแล้ว! เราสามารถระงับผลิตภัณฑ์ เช่น บัตรของขวัญ ไม่ให้รวมอยู่ในคำขอตรวจสอบและควบคุมเวลาที่ส่งคำขอตรวจสอบได้ และยังมีตัวเลือกคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมายที่เรายังไม่ได้ใช้

คุณเชื่อจริงๆ ว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์ช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ เพราะเหตุใด

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์ช่วยให้เราเติบโตมากกว่ากิจกรรมอื่นๆ การแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าจริงเพื่อเพิ่มยอดขายเป็นเพียงข้อดีประการเดียวที่รีวิวนำเสนอ ยิ่งเราได้รับรีวิวมากเท่าไร เราก็ยิ่งได้เรียนรู้มากขึ้นว่าอะไรใช้ได้ผลและสิ่งใดบ้างที่สามารถปรับปรุงได้ บทวิจารณ์กลายเป็นเกณฑ์มาตรฐานในการวัดผลการดำเนินงานของเราในฐานะธุรกิจ

เกมสุดท้ายสำหรับเราไม่ใช่แค่การแบ่งปันบทวิจารณ์กับลูกค้ารายอื่นเพื่อเพิ่มยอดขาย แต่ยังทำความเข้าใจว่าลูกค้าของเราต้องการให้เราเริ่มทำ หยุดทำ และทำต่อไป

นอกเหนือจากการสื่อสารโดยตรง การวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ยังเป็นวิธีสำคัญสำหรับเราในการสร้างความน่าเชื่อถือกับลูกค้าของเรา โดยแสดงให้เห็นว่าเราเป็นธุรกิจจริง มีลูกค้าจริง สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

การรวบรวมรีวิวจำนวนมากใช้เวลานานไหม?

มันไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืนแน่นอน การรวบรวมรีวิวอาจเป็นงานที่ยากสำหรับทุกธุรกิจ ในตอนแรก เรามียอดขายไม่มากนัก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะมีรีวิว เราคาดว่าจำนวนบทวิจารณ์ที่รวบรวมจะเพิ่มขึ้นเมื่อยอดขายของเราเพิ่มขึ้น แต่นั่นไม่ใช่ประสบการณ์ของเรากับแอปรีวิวก่อนหน้านี้ที่เราใช้

เราเห็นการเปลี่ยนแปลงเมื่อเราเปลี่ยนมาใช้ ที่เป็นประโยชน์ฝูงชน- กระบวนการรวบรวมรีวิวแตกต่างจากแอปอื่นๆ และใช้ได้กับโปรแกรมรับส่งเมลทั้งหมดรวมถึง Outlook เราเห็นจำนวนบทวิจารณ์เพิ่มขึ้นทันที โดยเฉพาะลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งรายการในคำสั่งซื้อเดียว

อีกสิ่งหนึ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ HelpfulCrowd คือรูปลักษณ์ของแอปบนหน้าร้านของเรา คุณสามารถบอกได้ว่าพวกเขาใช้เวลามากมายเพื่อให้แน่ใจว่าสไตล์และการออกแบบผสมผสานกับการออกแบบร้านค้าของเรา แทนที่จะดูเหมือนปลั๊กอินของบุคคลที่สาม นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการเป็นร้านค้าที่ขายงานศิลปะโดยที่การออกแบบคือทุกสิ่งทุกอย่าง

คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับผู้ขายรายอื่นเมื่อต้องทำงานรีวิวผลิตภัณฑ์หรือเลือกแอปรีวิว

เราสามารถพูดได้จากประสบการณ์ของเราเท่านั้น แต่เราเชื่อว่าสิ่งเหล่านี้คือข้อควรพิจารณาที่สำคัญสำหรับผู้ขายเมื่อทำงานกับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และเลือกแอป

Stศิลปะวันนี้ หากคุณเพิ่งเปิดตัวร้านค้าของคุณและมีคำสั่งซื้อไม่มากนัก อย่าคิดผิดว่า "ฉันจะติดตั้งเมื่อฉันเริ่มได้รับคำสั่งซื้อมากขึ้น" คุณไม่สามารถประเมินคุณค่าของรีวิวหนึ่งๆ ต่ำไป และคุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าลูกค้าคนไหนจะเขียนรีวิวนั้น

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าว่าคุณสามารถปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร แอพรีวิวหลายตัวเสนอแผนฟรี หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณจะต้องเลือกแอปที่มีคุณสมบัติฟรีมากมาย แต่ยังให้ความคุ้มค่าคุ้มราคาและความยืดหยุ่นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

เป็นจริง ลูกค้าเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ด้วยเหตุผลหลายประการ ไม่ว่าพวกเขาจะเขียนหรือไม่ก็ตามก็สามารถได้รับอิทธิพลจากหลายปัจจัยนอกเหนือจากประสบการณ์การใช้งานผลิตภัณฑ์จริง พวกเขาสามารถได้รับประสบการณ์การซื้อและผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด แต่หากกระบวนการตรวจสอบดูซับซ้อนเกินไปหรือยุ่งยากมากเกินไป พวกเขาก็เพิกเฉยต่อมัน

เมื่อเราเปลี่ยนมาใช้ HelpfulCrowd เราพบว่าอัตราการแปลงของเราเพิ่มขึ้นทันที เราคิดว่าเหตุผลสำคัญประการหนึ่งไม่ใช่แค่วิธีที่แอปนี้รวบรวมรีวิวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการรับรีวิวหลายรายการในอีเมลเดียวเมื่อมีการซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการ

สร้างความสัมพันธ์. ความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นการแสดงความคิดเห็นต่อรีวิวจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง กล่าวขอบคุณง่ายๆ จะช่วยได้มาก แม้ว่านี่จะเป็นประโยชน์ทางธุรกิจ แต่คุณจะต้องแปลกใจกับจำนวนผู้ขายที่ไม่จัดลำดับความสำคัญของกิจกรรมนี้หรือต้องชำระเงินสำหรับฟีเจอร์ง่ายๆ นี้

ความคิดเห็นในรีวิวจะแสดงให้ผู้ซื้อเห็นถึงประเภทธุรกิจที่คุณดำเนินธุรกิจ วิธีจัดการข้อร้องเรียน และยังมอบโอกาสพิเศษให้กับคุณในการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า นอกจากนี้ การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้งหากพวกเขาพยายามเขียนรีวิวเป็นที่รับรู้ นี่เป็นประสบการณ์ของเราเช่นกัน

ตอบคำถาม. หากคุณยังไม่มีบริการถามตอบผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ คุณควรพิจารณาอย่างจริงจัง สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ผู้เข้าชมไม่ซื้อคือเพราะพวกเขาไม่สามารถหาคำตอบสำหรับคำถามที่พวกเขามีหรือไม่สามารถถามคำถามได้ การถามตอบไม่เพียงเพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่ยังเพิ่มยอดขายอีกด้วย ลดต้นทุนการบริการลูกค้า ผ่านการสร้างข้อมูลอ้างอิงคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ หากคุณยังไม่มีฟีเจอร์ถามตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณสามารถรับได้ฟรีจาก HelpfulCrowd

อ่านเพิ่มเติม: ทำไมคุณถึงต้องการหน้าคำถามที่พบบ่อยและวิธีสร้างมัน

มองเห็นได้ นักช้อปชื่นชอบรูปภาพและวิดีโอ รูปภาพจริงจากลูกค้าจริงสร้างความมั่นใจและความไว้วางใจมากยิ่งขึ้น มากกว่าแค่ภาพถ่ายสต็อกหรือแคตตาล็อก HelpfulCrowd เพิ่งเปิดตัวบทวิจารณ์สื่อซึ่งให้ลูกค้าอัปโหลดรูปภาพ/วิดีโอได้สูงสุดห้ารายการที่คุณสามารถแชร์ได้ คุณสามารถทดลองใช้ฟีเจอร์สุดเจ๋งนี้ได้ฟรีเมื่อคุณสมัคร

เข้าสังคม คุณรู้อยู่แล้วว่าช่องทางโซเชียล เช่น Facebook และ Twitter มีความสำคัญอย่างยิ่ง วิธีหนึ่งในการสร้างเนื้อหาโซเชียลที่สดใหม่และไม่เหมือนใครคือการเผยแพร่บทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์เหล่านี้ มันไม่เพียงแต่สร้าง การรับรู้แบรนด์แต่คุณสามารถสร้างการสนทนาได้โดยถามผู้ติดตามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์

มีความโปร่งใส โพสต์เรื่องดี แย่ และน่าเกลียด ตราบใดที่รีวิวไม่ละเมิดหลักเกณฑ์ คุณควรโพสต์และตอบกลับ การศึกษาชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่า 68% ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวมากขึ้นเมื่อพวกเขาเห็นทั้งรีวิวที่ดีและไม่ดี ในขณะที่ 30% สงสัยว่ามีการเซ็นเซอร์หรือรีวิวปลอมเมื่อพวกเขาไม่เห็นความคิดเห็นเชิงลบใดๆ

ประสบการณ์ของเราสอนเราว่าไม่มีเวทย์มนตร์ที่จะประสบความสำเร็จ มีเพียงความคิดที่ดี การดำเนินการที่ยอดเยี่ยม การทำงานหนัก และความเต็มใจที่จะรับฟังลูกค้าของคุณ การรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของเรา ซึ่งช่วยเราปรับปรุงและเพิ่มยอดขายผ่านการฟังและแบ่งปันเรื่องราวของลูกค้าจริง

***

ลงชื่อ วันนี้เพื่อเข้าร่วม HelpfulCrowd และเริ่มเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นลูกค้า