98% ของลูกค้า พิจารณาและดูบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เมื่อตัดสินใจซื้อ แต่ไม่แปลกใจเลย! คุณอาจตรวจสอบบทวิจารณ์เมื่อซื้อสินค้าในตลาดกลางเช่น Amazon หรือเรียกดูหน้าร้านค้าบนโซเชียลมีเดีย
โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าไม่เชื่อใจธุรกิจที่มีรีวิวเชิงลบ หรือแย่กว่านั้นคือ...ไม่มีรีวิวเลย นั่นคือเหตุผลที่การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าและดำเนินการตามนั้นควรดำเนินการต่อไป
อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีรวบรวมคำติชมด้วยวิธีที่สะดวกสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ และจดรายละเอียดของเราเกี่ยวกับการใช้บทวิจารณ์เพื่อกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า แม้กระทั่งความสัมพันธ์เชิงลบ!
เหตุใดคำติชมของลูกค้าจึงมีความสำคัญ?
ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ เนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกและมุมมองที่นำไปใช้ได้จริงจากบุคคลที่สำคัญที่สุด นั่นก็คือ ลูกค้าของคุณ
การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการ ความชอบ และปัญหาของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้
นอกจากนี้ ความคิดเห็นของลูกค้ายังเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เมื่อพวกเขาเห็นรีวิวเชิงบวกจากลูกค้าที่พึงพอใจ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือธุรกิจของคุณและทำการซื้อมากขึ้น
วิธีรวบรวมคำติชมจากลูกค้า
ทุกๆเดือน, 47% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต โพสต์บทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจทั่วโลก โดยทั่วไป ลูกค้ายินดีที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของตนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อช่วยให้ผู้อื่นมีข้อมูลในการตัดสินใจโดยพิจารณาจากสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา
การแสดงรีวิวจากลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณจะสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ
เพื่อควบคุมพลังแห่งบทวิจารณ์ของลูกค้า สิ่งที่คุณต้องทำคือทำให้พวกเขาแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรโดยง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวมากขึ้นหากกระบวนการตรงไปตรงมาและใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที กรอกแบบฟอร์มต่างๆ 15 แบบ หรือตอบแบบสำรวจด้วยคำถาม 50 ข้อ? ผ่านยาก.
พยายามให้ลูกค้าเขียนรีวิวโดยใช้เวลาไม่เกินสองนาที แต่คุณจะขอให้ผู้ซื้อแสดงความคิดเห็นได้อย่างไร? คุณโชคดีเพราะมีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้คุณเขียนรีวิวได้ตั้งแต่ 0 ถึง 60 รายการในเวลาอันรวดเร็ว เครื่องมือเหล่านี้ครอบคลุมทั้งการเข้าถึง ดำเนินการผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล SMS และแอปพลิเคชัน Messenger
ส่งอีเมลสองสามวันหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อ
คุณสามารถขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อได้ อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่สามารถแสดงความคิดเห็นที่มีความหมายได้ก่อนที่จะได้รับคำสั่งซื้อจริงๆ บ่อยครั้งที่พวกเขาทิ้งมันไปและลืมไปว่าคุณขอให้พวกเขาเขียนรีวิวในที่สุด
นั่นเป็นเหตุผลที่ควรส่งคำขอข้อเสนอแนะจะดีกว่า
หากคุณเปิดร้านค้า Ecwid คุณสามารถตั้งค่าได้ อีเมลอัตโนมัติ เพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้า พวกเขาแสดงผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อพร้อมปุ่มเพื่อแสดงความคิดเห็น เมื่อลูกค้าคลิก “แสดงความคิดเห็น” หน้าต่างอีเมลใหม่จะเปิดขึ้นพร้อมอีเมลร้านค้าที่กรอกไว้ล่วงหน้า ลูกค้าของคุณเพียงแค่พิมพ์รีวิวสั้นๆ แล้วกดส่ง
อีเมลขอคำติชมที่คุณสามารถส่งได้โดยอัตโนมัติ
ตามค่าเริ่มต้น อีเมลอัตโนมัตินี้จะถูกส่งสี่สัปดาห์หลังจากสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็น "จัดส่งแล้ว" หากโดยทั่วไปแล้วการจัดส่งของคุณใช้เวลามากหรือน้อยลง คุณสามารถอัปเดตเวลาส่งให้สอดคล้องกันได้ (อย่าลืมอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อทันทีด้วย)
ปลาย Pro: หากคุณเพิ่มก คูปองลดราคา สำหรับการซื้อครั้งถัดไป ลูกค้าจะเต็มใจเขียนรีวิวมากขึ้น
ส่ง SMS ขอบคุณพร้อมกับคำขอรีวิวจากลูกค้า
หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า คุณสามารถส่ง SMS หรือส่งข้อความหาพวกเขาผ่านแอป Messenger ได้
มีบริการการตลาดผ่าน SMS มากมายสำหรับธุรกิจ แต่วิธีที่ง่ายที่สุด (และฟรี) ในการเข้าถึงลูกค้าผ่านบริการส่งข้อความยอดนิยม เช่น Facebook Messenger ได้, WhatsAppหรือโทรเลข
เขียนข้อความของคุณให้สั้น แต่อย่าลืมใส่ชื่อร้านค้าหรือแบรนด์ของคุณและลิงก์ไปยังหน้าสำหรับรวบรวมคำติชม อย่าลืมขอบคุณลูกค้าที่สละเวลาเขียนรีวิว!
หากคุณเปิดร้านค้า Ecwid คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนทาง SMS โดยใช้แอปจาก Ecwid App Market เช่น การแจ้งเตือนทาง SMS ผ่าน Twilio.
เพิ่มรหัส QR ในแต่ละคำสั่งซื้อเพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้า
ลูกค้าสามารถสแกนโค้ด QR ได้อย่างรวดเร็วด้วยสมาร์ทโฟนและเขียนรีวิว ใส่รหัส QR บนนามบัตรหรือ
หากคุณขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล คุณสามารถเพิ่มรหัส QR ให้กับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นได้เช่นกัน เช่น แทรกไว้ท้ายสูตรอาหารหรือวิดีโอสอน
อย่าลืมใส่ข้อความสั้นๆ ลงในโค้ด QR เช่น “สแกนโค้ด QR เพื่อแจ้งให้เราทราบว่าคุณชอบผลิตภัณฑ์หรือไม่” บอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการใช้โค้ด QR เพื่อแสดงความคิดเห็นบนหน้าผลิตภัณฑ์และโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณ
มีโปรแกรมสร้างโค้ด QR มากมายที่คุณสามารถใช้ได้ฟรี เช่น QR Code Generator, ForQRCode หรือ QR Code Monkey
โทรหาลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้า
วิธีการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าวิธีนี้ค่อนข้างรบกวน แต่ก็ได้ผลเช่นกัน อย่างไรก็ตาม หากการโทรครั้งแรกของคุณไม่ประสบผลสำเร็จ ควรส่งข้อความแทนการโทรอีกครั้งจะดีกว่า
เมื่อพูดคุยกับลูกค้าของคุณ ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขาชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและ บริการลูกค้า- พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการปรับปรุงร้านค้าของคุณและแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับปัญหาในการสั่งซื้อ
ตรวจสอบบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์
ตรวจสอบแพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้าออนไลน์ เช่น TrustPilot, Yelp หรือแม้แต่ Google Maps ผู้คนมักจะเขียนรีวิวไว้ที่นั่น แม้ว่าความคิดเห็นของลูกค้าจะไม่ใช่จุดประสงค์หลักในการใช้แพลตฟอร์มก็ตาม
แพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้ายอดนิยมอื่นๆ ได้แก่ Angi, TripAdvisor, G2 และ Consumer Reports
เป็นความคิดที่ดีที่จะเรียกดูแพลตฟอร์มเหล่านี้และคัดลอกคำติชมของลูกค้าไปยังเว็บไซต์ของคุณ หรือจับภาพหน้าจอของบทวิจารณ์ที่มีรายละเอียดโดยเฉพาะหรือเชิงบวกเพื่อโพสต์บนเว็บไซต์ของคุณ การใส่ลิงก์ไปยังแหล่งที่มาของบทวิจารณ์ก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน เพื่อให้ผู้สนใจสามารถตรวจสอบรีวิวเหล่านี้ได้อย่างอิสระ
เคล็ดลับ Pro: หากคุณต้องการแสดงคำติชมของลูกค้าที่รวบรวมทางอีเมล เว็บไซต์บทวิจารณ์ SMS ฯลฯ บน Ecwid Instant Site ของคุณ คุณสามารถใช้ส่วนคำรับรองจากลูกค้าได้
คุณสามารถเลือกเค้าโครงต่างๆ สำหรับส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าได้
เพิ่มส่วนคำติชมของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ
ดังที่เราได้กล่าวไว้ในบทนำ นักช้อปส่วนใหญ่อ่านความคิดเห็นของลูกค้าก่อนที่จะซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการค้นหาบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่ายพอๆ กับการปล่อยทิ้งไว้
Kissed By a Bee เพิ่มส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าลงในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าในร้านค้าออนไลน์ของตน
หากคุณใช้ Ecwid คุณสามารถทำได้ง่ายๆ รวบรวมและแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้า และการให้คะแนนในหน้าสินค้า
มีเครื่องมือคำติชมจากลูกค้าที่ไม่เพียงแสดงบทวิจารณ์และแสดงความคิดเห็นของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงกระบวนการอีกด้วย ทำให้คุณมีเวลามากขึ้น คอยติดตามภาพรวมของเครื่องมือรวบรวมคำติชมยอดนิยมในส่วนต่อๆ ไป
ใช้ซอฟต์แวร์ผลตอบรับจากลูกค้า
หากคุณต้องการปรับปรุงกระบวนการคำติชมของลูกค้า ให้พิจารณาลงทุนในซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้า ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ช่วยให้ธุรกิจรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจากช่องทางต่างๆ
การใช้ซอฟต์แวร์ผลตอบรับจากลูกค้าช่วยให้คุณสามารถสร้างวงจรผลตอบรับของลูกค้าเพื่อรวบรวมผลตอบรับ วิเคราะห์ และดำเนินการเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ
อ่านต่อเพื่อสำรวจเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ได้รับการปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
7 เครื่องมือตอบรับลูกค้า
มีเครื่องมือคำติชมจากลูกค้ามากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้กระบวนการรวบรวมและจัดการบทวิจารณ์ง่ายขึ้น เครื่องมือเหล่านี้สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อทำให้กระบวนการรวบรวมคำติชมเป็นไปโดยอัตโนมัติและแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ
ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ Ecwid เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถรวบรวมและแสดงบทวิจารณ์ในร้านค้า Ecwid ของคุณโดยใช้เครื่องมือคำติชมของลูกค้าต่อไปนี้จาก Ecwid App Market:
HelpfulCrowd เป็นเครื่องมือตอบรับลูกค้า
ที่เป็นประโยชน์ฝูงชน เป็นแพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้าที่รวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตรวจสอบโดยอัตโนมัติ รวมถึงรีวิวภาพถ่ายและวิดีโอ แอพนี้ยังอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมถามคำถามเกี่ยวกับสินค้าในหน้าผลิตภัณฑ์
Trustami เป็นแพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้า
กับ ทรัสมีคุณสามารถรวบรวมและจัดการการให้คะแนนและบทวิจารณ์จากแพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้ามากกว่า 20 แพลตฟอร์ม รวมถึง eBay, Etsy, Facebook, Amazon, Trusted Shops และ Google Shopping
TargetBay เป็นซอฟต์แวร์ตอบรับลูกค้า
กับ ทาร์เก็ตเบย์แพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้า คุณสามารถรับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์/รูปภาพ และสร้างฟอรัมและส่วน QA เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณยังสามารถเพิ่มป้ายความน่าเชื่อถือของ TargetBay ไปยังเว็บไซต์ของคุณได้
รีวิวลูกค้าอัตโนมัติเครื่องมือคำติชมของลูกค้า
พื้นที่ รีวิวลูกค้าอัตโนมัติ แอพส่ง
ลูกค้าที่พึงพอใจจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์บทวิจารณ์ที่คุณเลือก เช่น Google, Facebook, Yelp ฯลฯ ลูกค้าที่ไม่พอใจจะถูกนำทางให้ติดต่อคุณโดยตรงผ่านแบบฟอร์มคำติชมที่กำหนดเอง เพื่อจัดการและแก้ไขปัญหาโดยทันที เพื่อป้องกันการตรวจสอบไซต์เชิงลบ
รีวิว Smartarget เป็นแพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้า
พื้นที่ รีวิว Smartarget แอปช่วยให้คุณรวบรวมและแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ ปรับแต่งด้วยสีและสไตล์ที่คุณต้องการ นอกจากนี้ คุณสามารถเลือกคำติชมที่คุณต้องการแสดง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถปกปิดบทวิจารณ์เชิงลบได้
WiserNotify เป็นคำติชมของลูกค้าและเครื่องมือพิสูจน์ทางสังคม
เช่นเดียวกับเครื่องมือคำติชมของลูกค้าอื่นๆ Wiserแจ้ง แอพช่วยให้คุณแสดงความคิดเห็นของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น ยังมีฟีเจอร์พิสูจน์ทางสังคมมากมาย เช่น การแจ้งเตือนการซื้อ เพื่อเพิ่มความไว้วางใจกับลูกค้าเป้าหมาย
Trustpilot เป็นซอฟต์แวร์ตอบรับลูกค้า
Trustpilot เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มคำติชมของลูกค้ายอดนิยมที่ช่วยให้คุณรวบรวมและจัดการบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์จากลูกค้าที่ได้รับการยืนยันแล้ว คุณยังสามารถแสดงป้ายความน่าเชื่อถือ Trustpilot บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
การใช้ Trustpilot แอพสำหรับร้านค้า Ecwid ของคุณ คุณสามารถส่งคำเชิญไปยังผู้ซื้อเพื่อวิจารณ์บริษัทและผลิตภัณฑ์ได้โดยอัตโนมัติ
โดยรวมแล้ว การใช้เครื่องมือคำติชมของลูกค้าสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการรวบรวมและจัดการบทวิจารณ์ได้ เครื่องมือเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณรวบรวมคำติชมได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มระดับมืออาชีพและน่าเชื่อถือสำหรับลูกค้าในการแสดงความคิดเห็นอีกด้วย
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่จะ รวบรวมคำติชมของลูกค้าในร้านค้า Ecwid ของคุณ ในศูนย์ช่วยเหลือ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกเครื่องมือที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุดและทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด ดังนั้น อย่าลังเลที่จะสำรวจตัวเลือกต่างๆ และค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
คุณควรทำแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าหรือสัมภาษณ์หรือไม่?
เพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณสามารถดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าได้
คำถามคำติชมของลูกค้าทั่วไป
ใช้แพลตฟอร์มการสำรวจ เช่น SurveyMonkey, TypeForm หรือ Google Forms เพื่อสร้างและแบ่งปันแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้ากับลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือบนเว็บไซต์ของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยในการจัดระเบียบข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ผลตอบรับของลูกค้าโดยละเอียด
ตัวอย่างคำถามคำติชมของลูกค้าได้แก่:
- อะไรทำให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์ของเรามากกว่าคนอื่นๆ?
- คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา?
- ผลิตภัณฑ์ของเราส่งผลกระทบเชิงบวกต่อ [ขอบเขตที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น สุขภาพ/งาน/เส้นผม] ของคุณอย่างไร
- คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์ของเราให้กับผู้อื่นหรือไม่?
- มีอะไรที่คุณจะเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่?
- มีข้อเสนอแนะอะไรบ้างในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือการบริการลูกค้าของเรา?
อย่าลืมถามคำถามที่สั้นและเฉพาะเจาะจง เพื่อให้ลูกค้าสามารถตอบคำถามได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องตอบคำถามมากเกินไป คุณยังสามารถให้ได้
แบบสอบถามความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะที่ตรงเป้าหมายและเฉพาะเจาะจงเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจปรับปรุงร้านค้าของคุณ ดังนั้น อย่าลังเลที่จะถามความคิดเห็นและความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ!
การสัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อรับผลตอบรับที่นำไปใช้ได้จริงมากขึ้น
คุณยังสามารถดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้ากับลูกค้าที่ได้รับการคัดเลือกเพื่อรับรายได้เพิ่มมากขึ้น
เคล็ดลับบางประการในการดำเนินการสัมภาษณ์ลูกค้า ได้แก่:
- มีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับการสัมภาษณ์และสิ่งที่คุณหวังว่าจะได้เรียนรู้จากการสัมภาษณ์ ตัวอย่างเช่น คุณเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และต้องการรับความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับคุณลักษณะต่างๆ ของผลิตภัณฑ์
- เก็บบทสนทนาไว้
เปิดสิ้นสุดวันที่ เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดและความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา - จดประเด็นหรือข้อเสนอแนะทั่วไปที่เกิดขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์ สิ่งเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุง
- เลือกกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายเพื่อรับมุมมองที่หลากหลาย ซึ่งอาจรวมถึงลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ และแม้แต่ผู้ที่เคยมีประสบการณ์เชิงลบกับร้านค้าของคุณ
อย่าลืมบันทึกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่รวบรวมระหว่างการสัมภาษณ์เพื่อปรับปรุงการวิเคราะห์ผลตอบรับของลูกค้าในภายหลัง
นอกจากนี้ ขอขอบคุณลูกค้าของคุณที่สละเวลาและคำติชม และติดตามการเปลี่ยนแปลงหรือการปรับปรุงใดๆ ที่คุณดำเนินการตามข้อมูลที่ได้รับ
คุณควรให้รางวัลผู้ซื้อที่แสดงความคิดเห็นจากลูกค้าหรือไม่?
บางคนอาจแย้งว่าการให้รางวัลแก่ลูกค้าที่สละเวลาในการรีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นกลยุทธ์ที่ดี การให้รางวัลแก่ลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นจะเป็นประโยชน์อย่างแน่นอนในกรณีต่อไปนี้:
- เมื่อคุณเพิ่งเปิดตัวร้านค้าของคุณและมีรีวิวเพียงไม่กี่รายการ
- เมื่อคุณมีนักช้อปขาประจำที่ลืมแสดงความคิดเห็นของลูกค้า
เราแนะนำให้แจกรางวัลผ่าน โปรแกรมคะแนน หรือคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปเพื่อส่งเสริมความภักดี
ใน Ecwid คุณสามารถเพิ่มส่วนลดให้กับอีเมลอัตโนมัติขอคำติชมของคุณได้
ในทางกลับกัน: อย่าโพสต์รีวิวปลอม! ผู้บริโภคที่ได้รับข้อมูลจำนวนมากจะเห็นได้ชัดเมื่อรีวิวนั้นไม่ใช่ของแท้ และภาพสต็อกสามารถระบุได้ง่ายด้วยการค้นหาโดย Google อย่างรวดเร็ว เมื่อความไว้วางใจระหว่างคุณกับลูกค้าที่ทราบเกี่ยวกับรีวิวปลอมของคุณถูกทำลายลง มันก็ไม่สามารถแก้ไขได้ง่าย ๆ
ปลาย Pro: หากคุณเสนอส่วนลดสำหรับรีวิว ให้ชัดเจนว่าคุณกำลังมองหาคำติชมจากลูกค้าที่จริงใจ ไม่ใช่แค่รีวิวเชิงบวก และพวกเขาจะได้รับส่วนลดไม่ว่าพวกเขาจะพูดอะไรก็ตาม
วิธีจัดการกับผลตอบรับเชิงลบ
กับ 82% ของนักช้อป โดยเฉพาะการหาคำติชมเชิงลบจากลูกค้าเมื่อคิดจะซื้อ คุณต้องมีระบบในการจัดการกับคำติชมเชิงลบอย่างดีอย่างแน่นอน ชุดหลักเกณฑ์ที่ดีที่นี่สามารถช่วยคุณได้จริง: 45% ของนักช้อป มีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจมากขึ้นหากตอบกลับรีวิวเชิงลบและทำสิ่งที่ถูกต้อง
การลบรีวิวเชิงลบดูเหมือนเป็นวิธีง่ายๆ แต่อาจดูน่าสงสัยหากร้านค้าของคุณมีเพียงเท่านั้น
ไม่แน่ใจว่าจะตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบจากลูกค้าอย่างไร ไม่ต้องห่วง! หากคุณได้รับความคิดเห็นเชิงลบ มีขั้นตอนบางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไข อันดับแรก คุณต้องคิดให้ออกก่อนว่านั่นเป็นปัญหากวนใจทางอินเทอร์เน็ต ปัญหาจริง หรือความเข้าใจผิด
วิธีจัดการกับการหลอก
โทรลล์จงใจพยายามก่อให้เกิดความขัดแย้งหรือข้อโต้แย้งในชุมชนออนไลน์ พวกเขาตั้งใจที่จะทำให้ผู้ใช้รายอื่นตอบสนองทางอารมณ์ ดังนั้นพวกเขาจึงมักโพสต์ความคิดเห็นที่ดูหมิ่น ในกรณีนี้ ไม่มีประโยชน์ที่จะเริ่มต้นการโต้แย้งหรือมีส่วนร่วมกับพวกเขาเลย
สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือถามคำถามเพื่อดูว่าเป็นโทรลล์หรือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจริงๆ ตัวอย่างเช่น: “เราทำถูกแล้วใช่ไหม…?”, “คุณช่วยอธิบายเพิ่มเติมได้ไหม…?”, “คุณประสบปัญหาอะไรกันแน่?”
หากไม่มีปัญหาจริงและคุณกำลังเผชิญกับพวกเกรียน ให้ใช้น้ำเสียงที่เข้มงวดและเตือนพวกเขาว่าคุณบล็อกผู้ใช้ที่ดูถูกอย่างเปิดเผยโดยไม่มีสาเหตุที่แท้จริง จากนั้นลบข้อความของพวกเขาและบล็อกพวกเขาเพื่อปิดการปฏิเสธ
วิธีตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบจากลูกค้า
ความอดทน ความเคารพ และการเต็มใจช่วยเหลือเป็นหลักการสำคัญในการจัดการกับคำติชมเชิงลบ
บางครั้งผู้คนไม่สามารถอธิบายได้อย่างแน่ชัดว่าปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคืออะไร นั่นเป็นเหตุผลที่เริ่มต้นด้วยการชี้แจงคำถามและตอบคำถามของลูกค้าหลังจากที่คุณเข้าใจปัญหาของพวกเขาแล้วเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น สมมติว่านักช้อปซื้อสมาร์ทโฟนในร้านของคุณ พวกเขาติดต่อคุณโดยบอกว่ามีไวรัสในโทรศัพท์ หลังจากที่คุณถามคำถามสองสามข้อ ปรากฎว่าจริงๆ แล้วมันเป็นชุดของ
คุณไม่ควรเพิกเฉยต่อปัญหาของลูกค้า แม้ว่าคุณจะเห็นว่าพวกเขาเข้าใจผิดว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำงานอย่างไรก็ตาม แสดงว่าคุณเต็มใจช่วยเหลือพวกเขา ให้เวลาและความพยายามอย่างแท้จริงเพื่อช่วยพวกเขาแก้ไขสิ่งที่เกิดขึ้น แม้ว่าปรากฎว่าไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตาม
ไม่ได้:
“คุณตอบไม่ถูกและกดปุ่มผิด”
ทำ:
“ฉันรู้ว่าสถานการณ์นี้อาจทำให้หงุดหงิดหรือหงุดหงิดได้ ลองกดปุ่มนี้ดูสิว่ามันช่วยได้ไหม”
ลูกค้าอาจประสบปัญหากับบริการที่คุณใช้ เช่น ผู้ให้บริการจัดส่ง ในกรณีนี้ ให้แก้ไขปัญหาร่วมกันและอัปเดตลูกค้าของคุณเกี่ยวกับกรณีของพวกเขา ตัวอย่างเช่น “เราได้ติดต่อบริการจัดส่งแล้ว พวกเขาแจ้งดังนี้” “ใช่ คำสั่งซื้อจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง” หรือ “เราจะจัดการเรื่องนี้และติดต่อกลับหาคุณ” เร็วๆ นี้."
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่สงสัยในความสามารถของคุณ และไว้วางใจในความสามารถของคุณในการทำสิ่งที่ถูกต้อง แม้แต่ผู้ซื้อที่ไม่พอใจก็สามารถกลายเป็นลูกค้าประจำได้
รายละเอียดเพิ่มเติม: วิธีจัดการกับคำติชมเชิงลบ: แนวทางปฏิบัติ
สรุป: ทำงานร่วมกับคำติชมของลูกค้าเป็นประจำ
เมื่อคุณทราบวิธีรวบรวมคำติชมจากลูกค้าแล้ว เรามาสรุปสิ่งที่คุณได้รับจากบทความนี้กันดีกว่า:
- การให้รางวัลแก่ลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นสามารถกระตุ้นให้เกิดความภักดีและเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ได้
- ซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการขอคำติชม และชี้แจงว่าคุณให้ความสำคัญกับความซื่อสัตย์ของพวกเขาเหนือสิ่งอื่นใด
- สำรวจเครื่องมือต่างๆ เพื่อรวบรวมและนำเสนอความคิดเห็นของลูกค้า ค้นคว้าอย่างละเอียดเพื่อเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
- เมื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า โปรดจำไว้เสมอว่าจะต้องอดทน ให้ความเคารพ และช่วยเหลือเสมอ ชี้แจงความเข้าใจผิดและร่วมกันแก้ไขปัญหา
- อย่าเพิกเฉยต่อปัญหาของลูกค้าหรือโยนความผิดไปที่ปัญหาเหล่านั้น แต่ให้รับผิดชอบและทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาแทน
ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถจัดการคำติชมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและนำไปใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณได้
การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ พยายามวิเคราะห์และทำงานกับมัน การตรวจสอบแต่ละครั้งถือเป็นโอกาสในการทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณดีขึ้นและดึงดูดลูกค้ามากขึ้น อย่าพลาดโอกาสนี้! ท้ายที่สุดแล้ว การแสดงความคิดเห็นทางออนไลน์ ลูกค้าได้สละเวลาช่วยเหลือคุณไปตลอดทางแล้ว
- 4 วิธีในการใช้หลักฐานทางสังคมในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ 4 ประเภทที่คุณไม่ควรมองข้าม
- กระตุ้นยอดขายโดยการเพิ่มบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณด้วยการคลิก
- วิธีรวบรวมคำติชมจากลูกค้าและใช้เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
- เครื่องมือการให้คะแนน คำรับรอง และบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
- วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ
- วิธีรับผลิตภัณฑ์ของคุณในบล็อกรีวิวผลิตภัณฑ์
- เหตุใดคำรับรองจากลูกค้าจึงเป็นมหาอำนาจอีคอมเมิร์ซของคุณ
