วิธีรวมการตลาดทางอีเมลและ SMS เพื่อการแปลงที่สูงขึ้น

อ่าน 12 นาที

ลืมการไล่ตามผู้ชมของคุณใน Wild West ดิจิทัลไปได้เลย ลองจินตนาการถึงโลกที่ข้อความทางการตลาดของคุณมาถึงมือของพวกเขาและพร้อมที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใส

นี่คือการตลาดแบบหลายช่องทางสำหรับคุณ — แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ใช้หลายช่องทางเพื่อมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน เคล็ดลับของแนวทางนี้อยู่ที่การเข้าถึงลูกค้าของคุณทุกที่และทุกเวลาที่ต้องการเข้าถึง

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงสองการตลาดทางอีเมลและ SMS แบบไดนามิก โดยสำรวจว่าพลังที่รวมกันทั้งสองอย่างนี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณอย่างมีนัยสำคัญได้อย่างไร

เหตุใดการตลาดแบบ Omnichannel จึงได้ผล

ลองนึกภาพลูกค้าที่กำลังดูรองเท้าผ้าใบคู่ใหม่ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ พวกเขาเพิ่มตัวเลือกบางอย่างลงในรถเข็น แต่กลับละทิ้งตัวเลือกนั้นก่อนชำระเงิน เรื่องราวอีคอมเมิร์ซที่เก่าแก่ตามกาลเวลาใช่ไหม?

ทีนี้ลองจินตนาการว่าคุณสามารถส่ง SMS ไปยังลูกค้ารายเดียวกันนั้นได้ในอีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมา เพื่อเชิญชวนให้พวกเขากลับมาและช้อปปิ้งให้เสร็จ ไม่มีผลลัพธ์? พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนครั้งสุดท้ายทางอีเมลในวันถัดไป โดยแจ้งให้ทราบว่าคุณกำลังจะนำผลิตภัณฑ์เหล่านั้นออกจากรถเข็น แต่พวกเขาจะได้รับ เวลา จำกัด ส่วนลดหากพวกเขาดำเนินการอย่างรวดเร็ว และหวังว่าคุณจะได้รับการขายนั้น

นั่นเป็นตัวอย่างหนึ่งของวิธีการทำงานของการตลาดแบบ Omnichannel ด้วยการรวมการตลาดทางอีเมลและ SMS ไว้ในการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถสร้าง หลายจุด แนวทางที่ค่อย ๆ สะกิดลูกค้ารายนั้นให้กลับมาที่ร้านค้าของคุณและไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส

อันที่จริง นักการตลาดใช้ช่องทางตั้งแต่ 3 ช่องทางขึ้นไปในแคมเปญ ได้รับอัตราการสั่งซื้อที่สูงขึ้น 494% มากกว่าผู้ที่ใช้ ช่องเดียว แคมเปญ. โดยเน้นย้ำถึงพลังของกลยุทธ์ Omnichannel ในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นยอดขาย

ทำความเข้าใจกับ Powerhouse Duo: อีเมลและ SMS

ตอนนี้ เรามาดูกันว่าการตลาดผ่านอีเมลและ SMS สามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

การตลาดอีเมล์

การตลาดผ่านอีเมลถือเป็นประสบการณ์ในวงการการตลาดดิจิทัล แม้ว่าจะล้าสมัยไปแล้วก็ตาม ช่องทางนี้ช่วยให้คุณสามารถแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์ ไฮไลต์โปรโมชัน และดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง อีเมลอาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมได้อย่างแท้จริง และนี่คือวิธีการ:

ข้อดีเหนือช่องทางอื่นๆ: การตลาดผ่านอีเมลให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุณไม่อาจปฏิเสธได้ (โดยเฉลี่ย $36 สำหรับทุกๆ $1 ที่ใช้ไป- นอกจากนี้ ผู้ที่ลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณก็สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนออยู่แล้ว ทำให้ข้อความของคุณเปิดกว้างมากขึ้นเมื่อเทียบกับโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์
การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น: ในปัจจุบัน การตลาดผ่านอีเมลเป็นมากกว่าแค่การตลาดแบบเดิมๆ มีพื้นที่มากมายสำหรับการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และประเภทเนื้อหาที่คุณสามารถส่งได้ไม่มีที่สิ้นสุด การแบ่งปันเนื้อหาที่น่าสนใจและข้อเสนอสุดพิเศษสามารถสร้างความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำได้
ความรู้สึกของชุมชน: อีเมลไม่จำเป็นต้องเป็น ด้านเดียว คุณมีอิสระที่จะสนับสนุนการตอบกลับและอุปถัมภ์ สองทาง การสื่อสารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถรวมองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ เช่น แบบสำรวจ แบบสำรวจ และแบบทดสอบในอีเมลของคุณเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมและรับคำติชมอันมีค่า

การรวมบทวิจารณ์ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เช่นเดียวกับที่ Therapy Notebooks ทำ ถือเป็นกลยุทธ์ที่ดีเยี่ยมที่คุณควรลองใช้ในร้านค้าของคุณ

การตลาด SMS

SMS เป็นเด็กรุ่นใหม่ในบล็อกที่อัดแน่นไปด้วยความฉับไวและอัตราการเปิดที่สูง ทุกคนที่คุณรู้จักใช้ SMS และโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะมองดูพวกเขาทันที ถ้าอย่างนั้น พูดถึง “ที่นี่และเดี๋ยวนี้” ใช่ไหม? ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของการตลาดผ่าน SMS มีดังนี้:

พลังแห่งความฉับไว: ข้อความ SMS มี เกือบจะทันที การจัดส่งและอัตราการเปิดเหมาะสำหรับ ไวต่อเวลา โปรโมชั่น แฟลชเซลล์ หรือประกาศด่วน ยิ่งไปกว่านั้น 54% ของลูกค้า ต้องการรับ SMS ส่งเสริมการขายจากแบรนด์ต่างๆ (หากพวกเขาเลือกรับแน่นอน)
บูรณาการ: การตลาดผ่าน SMS สามารถบูรณาการเข้ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ เช่น อีเมลและโซเชียลมีเดียได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถใช้ SMS เพื่อส่งข้อความเช่นการเตือนความจำหรือ ติดตาม หลังจากการละทิ้งรถเข็น
ติดตามและวัดผลได้ง่าย: แพลตฟอร์มการตลาด SMS ส่วนใหญ่มีการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับการส่งข้อความ เปิด และ การคลิกผ่าน ราคา. คุณจึงสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญและทำได้อย่างสะดวก ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การตัดสินใจ

สร้างข้อความ SMS ที่สร้างสรรค์ซึ่งคล้ายกับข้อความวันพ่อแสนสนุกของ The Vitamin Shoppe ที่มีข้อเสนอ

ความมหัศจรรย์ของการรวมอีเมลและ SMS

คิดว่าอีเมลและ SMS เหมือนเนยถั่วและเยลลี่ — อร่อยในตัวเองแต่ก็สวยงามเมื่ออยู่ด้วยกัน นี่คือสาเหตุที่การรวมช่องเหล่านี้เข้าด้วยกัน เกมเปลี่ยน สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ:

การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น: ไม่ใช่ทุกคนที่เช็คอีเมลอย่างเคร่งครัด แต่คนส่วนใหญ่มีโทรศัพท์ติดอยู่ที่มือ การรวมทั้งสองช่องทางเข้าด้วยกันทำให้คุณสามารถขยายเครือข่ายได้กว้างขึ้น และรับประกันว่าข้อความของคุณจะส่งถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ
การแปลงเพิ่มเติม: การศึกษาแสดงให้เห็นว่าแคมเปญ Omnichannel ที่เกี่ยวข้องกับ SMS ในบางจุดอาจส่งผลให้เกิด เพิ่มการแปลงมากถึง 47.7%.
ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น: แนวทาง Omnichannel สร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวกันผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าที่หลากหลาย ลูกค้าจะประทับใจกับความสะดวกสบายและรู้สึกมีคุณค่าเมื่อได้รับข้อความที่เกี่ยวข้องซึ่งตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

เทคนิคบูรณาการเชิงกลยุทธ์

ตอนนี้คุณเข้าใจถึงพลังของคู่หูแบบไดนามิกนี้แล้ว มาดูวิธีผสมผสานการตลาดผ่านอีเมลและ SMS อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุด:

เวลาคือทุกสิ่งทุกอย่าง

กำหนดเวลาหรือดีกว่านั้น - ทำให้เป็นอัตโนมัติ - การสื่อสารของคุณอย่างมีกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น ส่ง SMS แจ้งเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าทิ้งสิ่งของไว้ สำหรับอีเมล ให้พิจารณาส่งผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดมากขึ้น ติดตาม วันรุ่งขึ้น

การแบ่งส่วนเป็นสิ่งสำคัญ

อย่าระเบิดข้อความทั่วไปถึงผู้ชมทั้งหมดของคุณ แบ่งกลุ่มรายการอีเมลและ SMS ของคุณตามพฤติกรรมของลูกค้า ประวัติการซื้อ และการตั้งค่า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกกลุ่มผู้ชมที่มีการใช้งานน้อยและส่งข้อเสนอที่พวกเขาไม่สามารถปฏิเสธได้ มีส่วนร่วมอีกครั้ง พวกเขา. ด้วยวิธีนี้ คุณจะส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งตรงใจกลุ่มลูกค้าเฉพาะ

ปลาย Pro: หากคุณขายออนไลน์กับ Ecwid คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ ลูกค้า แดชบอร์ดในผู้ดูแลระบบ Ecwid ของคุณ กรองลูกค้าของคุณตามจำนวนคำสั่งซื้อ กลุ่มลูกค้า ได้รับการยกเว้นภาษี และอื่น ๆ.

เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

มองหาอัน ทั้งหมดในหนึ่งเดียว แพลตฟอร์มการตลาดแบบ Omnichannel เช่น Omnisendที่ช่วยให้คุณจัดการทั้งแคมเปญอีเมลและ SMS ได้ในที่เดียว เชื่อเราสิ มันจะช่วยให้คุณไม่ต้องปวดหัวเพราะข้อมูลของคุณจะถูกซิงค์แล้ว และคุณไม่จำเป็นต้องข้ามจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง

แนวคิดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

มาแปลกลยุทธ์เหล่านี้เป็นขั้นตอนการปฏิบัติที่คุณสามารถเริ่มนำไปใช้ได้ตั้งแต่วันนี้:

ยินดีต้อนรับลูกค้าใหม่ด้วยอ้อมกอดอันอบอุ่น: ส่งชุดอีเมลต้อนรับเพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณ เน้นสินค้าขายดี และเสนอรหัสส่วนลดพิเศษ จากนั้น หากไม่ได้ใช้รหัสส่วนลดมาระยะหนึ่งแล้ว ให้ติดตามผลด้วย SMS ที่เป็นมิตรเพื่อเตือนให้พวกเขาใช้รหัสดังกล่าว
หมั้นใหม่ ลูกค้าที่อยู่เฉยๆ: อย่าปล่อยให้สมาชิกอีเมลที่ไม่ได้ใช้งานเหล่านั้นหายไป ขึ้นมาด้วยก ชนะกลับ ข้อเสนอทางอีเมล เช่น เวลา จำกัด ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษในการเข้าถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร หลังจากนั้นสักพัก ให้กระตุ้นความสนใจของพวกเขาอีกครั้งด้วย SMS สั้น ๆ เพื่อเตือนพวกเขาว่าพวกเขาไม่ได้มาเยี่ยมมาระยะหนึ่งแล้ว
กระตุ้นความเร่งด่วนด้วยการขายแฟลช: สร้างความรู้สึกตื่นเต้น ดึงดูดผู้ชมของคุณด้วยการขายแฟลชที่ประกาศผ่านทางอีเมล จากนั้นส่ง SMS เตือนก่อนที่การขายจะสิ้นสุดลงเพื่อให้กำลังใจ นาทีสุดท้าย การซื้อสินค้า
ปรับแต่งข้อความของคุณ: คุณสามารถทำได้ดีกว่าแค่ “สวัสดี [ชื่อ]” นำข้อมูลลูกค้าไปใช้และปรับแต่งข้อความของคุณด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อหรือพฤติกรรมการเรียกดูที่ผ่านมา
ติดตามผลลัพธ์และวัดความสำเร็จของคุณ: ตรวจสอบตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น อัตราการเปิด การคลิกผ่าน อัตราและอัตรา Conversion เพื่อดูว่ากลยุทธ์แบบรวมของคุณทำงานอย่างไร ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณปรับแนวทางของคุณให้เหมาะสมและบรรลุผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

สนับสนุนให้ลูกค้าเติมสินค้าที่เคยซื้อไว้ก่อนหน้านี้ ตามตัวอย่างที่ Sephora กำหนดไว้

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง

แม้ว่าพลังของอีเมลและ SMS ที่รวมกันจะไม่อาจปฏิเสธได้ แต่ก็มีข้อผิดพลาดบางประการที่ควรทราบ:

ความเหนื่อยล้าของความถี่: อย่าโจมตีลูกค้าของคุณด้วยข้อความ แต่ให้มองหาความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการเข้าพัก อยู่ในใจ และเป็นการรบกวน หลักการทั่วไปที่ดีคือการคิดด้วยตัวเองว่าคุณต้องการได้ยินจากแบรนด์บ่อยเพียงใด แม้ว่าคุณจะชอบแบรนด์นี้ แต่ก็อาจจะไม่เกินสัปดาห์ละครั้งหรือสองครั้ง ดังนั้นจงเป็นตัวอย่างที่คุณต้องการเห็นแก่ผู้อื่น
การสื่อสารที่ไม่เกี่ยวข้อง: การส่งข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการยกเลิกการสมัคร สร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายซึ่งให้คุณค่าและตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกของคุณคือ ที่เรียกว่า นักช้อปหน้าต่าง — ท่องเว็บโดยไม่ต้องซื้ออะไรเลย — คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่จะส่งอีเมลพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้พวกเขาตามกิจกรรมการท่องเว็บของพวกเขา
ละเลยการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเป็น โทรศัพท์มือถือที่เป็นมิตร และข้อความ SMS ของคุณมีความชัดเจนและกระชับ โปรดจำไว้ว่า ไม่ว่าจะเป็นอีเมลหรือ SMS ผู้คนส่วนใหญ่จะอ่านข้อความเหล่านี้บนสมาร์ทโฟนของตน

สรุป

การตลาดผ่านอีเมลและ SMS เมื่อใช้ร่วมกันอย่างมีกลยุทธ์จะมีประสิทธิภาพมาก หนึ่งสอง หมัดสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละช่องทาง — ความสามารถของอีเมลในการนำเสนอเนื้อหาที่มีรายละเอียดและความฉับไวของ SMS — คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้น ขับเคลื่อนการแปลง และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่นและเป็นบวกมากขึ้น

เพียงอย่าลืมจัดลำดับความสำคัญของการแบ่งกลุ่ม รักษาสมดุลของความถี่ และรักษาการตลาดของคุณให้เกี่ยวข้อง ด้วยวิธีนี้คุณจะได้สัมผัสกับผลประโยชน์ที่สวยงามที่การตลาดแบบ Omnichannel สามารถนำมาสู่ธุรกิจของคุณได้เช่นกัน

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

สมัครที่นี่

การตลาดและการส่งเสริมการขาย แฮ็กรายได้

May 30, 2024

เกี่ยวกับผู้เขียน

มิลดาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารที่มีประสบการณ์มากกว่า 7 ปี ปัจจุบันเธอทำงานเป็น Content Marketing Manager ที่ Omnisend นอกเหนือจากการสื่อสารและการสร้างสรรค์เนื้อหา เธอยังสนุกกับการทำเซรามิกและใช้เวลาอยู่กับธรรมชาติกับสุนัขของเธอ