ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวธุรกิจใหม่หรือเปิดร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมาหลายปี การรักษาลูกค้าไว้ก็เป็นส่วนหนึ่งของงาน
หากไม่มีลูกค้าประจำ แบรนด์ต่างๆ ก็จะล้มเหลวที่จะเติบโตและอยู่รอดบนโลกออนไลน์ได้ โชคดีที่มีหลายวิธีในการดึงดูดลูกค้าให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่ภักดี หนึ่งในนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา นั่นก็คือ โปรแกรมความภักดี
เรียนรู้วิธีการออกแบบโปรแกรมสะสมคะแนนที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ และช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก
ความสำคัญของโปรแกรมความภักดี
อยากรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของโปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัลหรือไม่? คุณอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม! แต่ก่อนอื่น เรามาดูรายละเอียดว่าโปรแกรมสะสมคะแนนคืออะไร
โดยแก่นแท้แล้ว ธุรกิจได้นำโปรแกรมสะสมคะแนนมาใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ช้อปปิ้งกับพวกเขาต่อไป พูดง่ายๆ ก็คือเป็นโปรแกรมที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดีของพวกเขา
โปรแกรมสะสมคะแนนมอบส่วนลดพิเศษ รหัสคูปอง ของสมนาคุณ และสิทธิพิเศษอื่นๆ ให้กับลูกค้าที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อต่อ
เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) หมายถึงจำนวนรายได้ที่ลูกค้านำมาสู่แบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป เมื่อแบรนด์ต่างๆ จัดทำโปรแกรมความภักดีที่แข็งแกร่ง พวกเขาจะช่วยส่งเสริม CLV โดยการทำให้ลูกค้ากลับมาเรื่อยๆ และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับพวกเขา
เมื่อลูกค้ารู้สึกได้รับการชื่นชมและมีคุณค่าผ่านส่วนลดและรางวัลสุดพิเศษ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากแบรนด์นั้นต่อไป แทนที่จะมองหาคู่แข่ง
โดดเด่นเหนือคู่แข่ง
แล้วโปรแกรมความภักดีจะทำให้แบรนด์โดดเด่นเหนือคู่แข่งได้อย่างไร? เราดีใจที่คุณถาม
เมื่อนักช้อปซื้อสินค้าและมีประสบการณ์เชิงบวก พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้ออีกครั้ง อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาซื้อและได้รับรหัสส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าอีกครั้ง!
นั่นคือวิธีที่โปรแกรมความภักดีปรับปรุงอัตราการรักษาแบรนด์และทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่ง
ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จะเสนอโปรแกรมความภักดี บัตรสะสมคะแนน ระบบคะแนน และรางวัลอื่นๆ กลายเป็นเรื่องปกติในหลายอุตสาหกรรม
ตามนี้ค่ะ การสำรวจโปรแกรมความภักดีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคชาวอเมริกันเกือบ 8 ใน 10 โดยเฉลี่ย
นักช้อปก็มีความคาดหวังจากโปรแกรมสะสมคะแนนเช่นกัน หกใน 10 ของผู้บริโภคชาวสหรัฐฯ ค้นหาส่วนลดสำหรับการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี- ฟีเจอร์นี้ได้รับการจัดอันดับให้เป็นฟีเจอร์อันดับต้นๆ โดยได้รับคะแนนและรางวัลตามมาติดๆ ที่ 58% ประมาณหนึ่งในสามของผู้บริโภคชาวสหรัฐอเมริกาให้ความสำคัญกับการเข้าถึงผลิตภัณฑ์แต่เพียงผู้เดียว
ทำความเข้าใจพื้นฐานของการออกแบบโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพ
ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า มีบางสิ่งที่คุณต้องจัดลำดับความสำคัญเมื่อคุณวางกลยุทธ์สิ่งที่สำคัญ
ใช้เวลา ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เข้าใกล้
หากไม่เข้าใจความต้องการที่แท้จริงของฐานลูกค้าของคุณ คุณจะไม่สามารถสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีประสิทธิภาพได้ คุณอาจคิดว่าการเสนอส่วนลดมาตรฐานหรือรหัสคูปองก็เพียงพอแล้ว แต่ยังมีโอกาสปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อีกมาก
ด้วยการเสนอส่วนลดและของสมนาคุณที่ไม่ซ้ำใครตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา คุณสามารถเจาะลึกถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการพิสูจน์คุณค่าของคุณในฐานะธุรกิจ และแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีเพียงใด
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผิวบ่อยครั้ง คุณสามารถเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ใหม่ฟรีหรือสิทธิ์เข้าถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัดพิเศษได้
กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
ในการเปิดตัวและรักษาโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีประสิทธิภาพ การมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนถือเป็นสิ่งสำคัญ วัตถุประสงค์หรือเป้าหมายทั่วไปบางประการของโปรแกรมสะสมคะแนนอาจรวมถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้น การซื้อซ้ำที่เพิ่มขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้า และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
ด้วยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนตั้งแต่เนิ่นๆ คุณจะสามารถวัดประสิทธิภาพของโปรแกรมได้อย่างเหมาะสม และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นได้
ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการซื้อซ้ำ คุณสามารถติดตามจำนวนครั้งที่ลูกค้ากลับมาเพื่อซื้อสินค้า และดูว่าเพิ่มขึ้นหรือไม่นับตั้งแต่ใช้โปรแกรมสะสมคะแนน
สร้างข้อเสนอคุณค่าที่แข็งแกร่ง
เหตุใดลูกค้าจึงควรเลือกโปรแกรมความภักดีและธุรกิจของคุณมากกว่าคู่แข่ง
รางวัล ข้อเสนอที่มีค่า กำหนดเวทีในการดึงดูดลูกค้าและรักษาพวกเขาไว้ในระยะยาว ข้อความนี้ควรอธิบายอย่างชัดเจนว่าเหตุใดผู้ซื้อจึงควรยึดติดกับแบรนด์ของคุณ สิ่งที่โปรแกรมนำเสนอ และความแตกต่างของคุณจากปลาตัวอื่นๆ ในทะเล
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมสะสมคะแนนแบบแบ่งระดับที่ให้สิทธิประโยชน์มากขึ้นเมื่อลูกค้าเลื่อนอันดับขึ้น สมมติว่าทุกๆ การใช้จ่าย 1 เหรียญ พวกเขาจะได้รับหนึ่งคะแนนและสามารถแลกคะแนนสะสมเหล่านั้นเป็นรางวัลหรือส่วนลดได้ เมื่อถึงระดับที่สูงขึ้น พวกเขาอาจได้รับสิทธิ์เข้าถึงสิทธิพิเศษ เช่น การจัดส่งฟรี สิทธิ์ลดราคาก่อนใคร หรือข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล
โปรแกรมความภักดีของลูกค้าประเภททั่วไป
โปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าไม่ใช่ก
ด้วยเหตุนี้ จึงสมเหตุสมผลที่จะตรวจสอบตัวอย่างและประเภทโปรแกรมสะสมคะแนนทั่วไปก่อนตัดสินใจว่าโปรแกรมใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด
ธุรกิจต่างๆ ใช้แผนความภักดีของลูกค้าหลายประเภทเพื่อดึงดูด มีส่วนร่วม และรักษาผู้ซื้อไว้ มาหารือเกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลที่ดีที่สุดบางส่วนที่นี่
ตามคะแนน โปรแกรม
หนึ่งในตัวอย่างโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีชื่อเสียงคือ Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards นำเสนอในรูปแบบที่เข้าใจง่ายและมีประโยชน์หลากหลาย ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับคนรักกาแฟทั่วโลก โปรแกรมนี้ใช้งานง่ายผ่านแอพมือถือ Starbucks สำหรับผู้บริโภคเพิ่มเติม
โปรแกรมแบบฉัตร
โปรแกรมแบบแบ่งระดับเป็นอีกวิธีหนึ่งที่แบรนด์สามารถให้รางวัลแก่ผู้ซื้อประจำและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้นานขึ้น
ตัวอย่างของโปรแกรมแบบแบ่งระดับคือ Sephora Beauty Insider ซึ่งลูกค้าจะยังคงเลื่อนระดับขึ้นตามจำนวนเงินที่พวกเขาใช้จ่าย ยิ่งใช้จ่ายมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสปลดล็อกสิทธิประโยชน์และของสมนาคุณสุดพิเศษมากขึ้นตามพฤติกรรมการช้อปปิ้งของพวกเขาเท่านั้น
Sephora Beauty Insider เป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าอัจฉริยะเพราะกระตุ้นให้มีการใช้จ่ายมากขึ้นและ
โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน
เมื่อแบรนด์มีความภักดีของลูกค้าเพียงพอในฐานลูกค้า โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ผู้ซื้อสนใจและภักดี
Amazon Prime เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของความภักดีที่ต้องชำระเงิน โดยที่ลูกค้าชำระค่าสมาชิกเพื่อรับสิทธิพิเศษเช่นฟรี
จากมุมมองทางธุรกิจ โปรแกรมสะสมคะแนนแบบชำระเงินจะมอบรายได้ทันทีให้กับธุรกิจ และรักษาลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูงให้สนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอ
แน่นอนว่ารายการโปรแกรมสะสมคะแนนนี้ไม่ได้ครอบคลุมทั้งหมด คุณสามารถใช้โปรแกรมสะสมคะแนนอื่นๆ ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจและเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบรายการโดยละเอียดของโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีประสิทธิภาพในบทความนี้:
การสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
เมื่อคุณเข้าใจโปรแกรมความภักดีของลูกค้าต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้แล้ว คุณอาจมีความคิดว่าประเภทใดที่คุณต้องการใช้ประโยชน์จากแบรนด์ของคุณ เมื่อตัดสินใจเลือกโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า โปรดคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้
เป้าหมายโปรแกรม
คุณต้องการบรรลุผลอะไรด้วยโปรแกรมความภักดี? คุณหวังที่จะเพิ่มการซื้อซ้ำหรือปรับปรุงการมีส่วนร่วมหรือไม่? แม้ว่าโปรแกรมแบบแบ่งระดับอาจปรับปรุงการซื้อซ้ำได้
งบประมาณและทรัพยากร
พิจารณาต้นทุนของโปรแกรม รวมถึงเวลาและพลังงานที่ใช้ในการเริ่มต้นใช้งาน ตัวอย่างเช่น การเสนอคะแนนสะสมให้กับลูกค้าสำหรับการซื้อแต่ละครั้งอาจง่ายกว่า หากคุณเพิ่งเริ่มต้นในฐานะแบรนด์และมีทรัพยากรเพียงเล็กน้อยในการเปิดตัวเต็มรูปแบบ
ฐานลูกค้า
ด้วยการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร คุณสามารถกำหนดประเภทของโปรแกรมสะสมคะแนนที่จะตรงใจพวกเขาได้ดีที่สุด หากพวกเขากำลังมองหาความพึงพอใจในทันที ก
เมื่อพิจารณาทุกด้านแล้ว คุณสามารถสร้างโปรแกรมสะสมคะแนนที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้
กลยุทธ์ในการรักษาความผูกพันของลูกค้า
เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังจะดำเนินโครงการใด ก็ถึงเวลาเริ่มลงรายละเอียด! โปรดคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้เมื่อคุณวางกลยุทธ์โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ
กลยุทธ์การมีส่วนร่วม
ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณโดยมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยวิธีง่ายๆ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ส่งจดหมายข่าวรายเดือน และโปรโมตโปรแกรมในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ดึงดูดลูกค้าให้ลงทะเบียนและเข้าถึงรางวัลที่คุณเสนอ
กำหนดค่าส่วนบุคคล
ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญไปกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในโลกดิจิทัลนี้ ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของตนเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างมีความหมาย
นั่นใช้ได้กับโปรแกรมความภักดีด้วย 43% ของผู้บริโภค พบว่าโปรแกรมความภักดีพร้อมรางวัลที่ยืดหยุ่นเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อประสบการณ์ส่วนตัวจากบริษัทหรือแบรนด์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณด้วยการมอบรางวัลที่ปรับให้เหมาะสม ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่จุดใดบนเส้นทางของผู้ซื้อก็ตาม
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงแก่ลูกค้ารายใดรายหนึ่งโดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา
สมมติว่าลูกค้าซื้อเมล็ดกาแฟผสมเฉพาะจากคุณสี่ครั้ง คุณอาจพิจารณาให้ส่วนลดสำหรับการซื้อส่วนผสมนั้นในครั้งต่อไป หรือแนะนำส่วนลดสำหรับส่วนผสมใหม่ที่สอดคล้องกับความชอบของพวกเขา
การปรับแต่งโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณให้กับลูกค้าแต่ละรายอาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ แต่ด้วย
ฟังพอดแคสต์ของเราเพื่อเจาะลึกการใช้งาน
การสื่อสารปกติ
ให้ความสำคัญกับโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณกับลูกค้าเป็นอันดับแรกโดยจัดให้มีการสื่อสารที่สอดคล้องกัน ส่งอีเมลแจ้งเตือนสถานะคะแนน โอกาสในการรับรางวัลใหม่ หรือโปรโมชั่นพิเศษที่กำลังเปิดตัว
gamification
สนับสนุนให้ลูกค้าเข้าร่วมในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณผ่านกลยุทธ์การเล่นเกมเพื่อให้เกิดความสนุกสนาน
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้าง การแข่งขันโซเชียลมีเดีย ภายในโปรแกรมที่ลูกค้าสามารถสะสมคะแนนสะสมเพิ่มเติมโดยทำงานบางอย่างให้เสร็จสิ้น เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
หากคุณขายของออนไลน์กับ Ecwid และกำลังมองหาซอฟต์แวร์สำหรับลูกค้าประจำ อิสระ แอพสามารถช่วยให้คุณเล่นเกมโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณได้
ตัวเลือกอื่นสำหรับร้านค้า Ecwid คือ รางวัลความภักดีของจิงโจ้- นอกเหนือจากการนำเสนอฟีเจอร์ gamification แล้ว แอปนี้ยังช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรม Ambassador และ Tier ได้
การเข้าถึงแบบพิเศษ
เสนอข้อเสนอสุดพิเศษและการเข้าถึงลูกค้าวีไอพีและสมาชิกโปรแกรมเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และดึงดูดผู้อื่นให้เข้าร่วม
ด้วยการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเข้าร่วมก่อนใคร
สรุป
เมื่อทำถูกต้อง โปรแกรมความภักดีสามารถส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ ปรับปรุงการมีส่วนร่วม เพิ่มรายได้ และสร้างความภักดี
พร้อมที่จะเปิดตัวโปรแกรมความภักดีบนเว็บไซต์ของคุณแล้วหรือยัง? แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของ Ecwid ผสานรวมกับโปรแกรมความภักดีออนไลน์ต่างๆ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณดึงดูดลูกค้าใหม่และมอบประสบการณ์อันมีค่าให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ รักษาลูกค้าด้วย Ecwid ที่นี่
- ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดแบบพันธมิตร
- การตลาดแบบพันธมิตรสำหรับอีคอมเมิร์ซ: คู่มือที่นำไปปฏิบัติได้
- วิธีสร้างโปรแกรมความภักดีที่ได้ผล
- การตลาดพันธมิตร Instagram
- การตลาดพันธมิตร YouTube
- Pinterest การตลาดพันธมิตร
- ข้อดีข้อเสียของการตลาดแบบพันธมิตร
- 10 โปรแกรมความภักดีเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณซื้อสินค้ามากขึ้น
- วิธีเลือกซอฟต์แวร์การตลาดพันธมิตรที่ดีที่สุด
- วิธีเริ่มต้นการตลาดแบบ Affiliate ฟรี