ไม่ว่าจะเป็นคำพูดปากต่อปาก การขายตรง หรือความซับซ้อน แคมเปญโฆษณาอัตโนมัติการขายที่ประสบความสำเร็จทุกครั้งเริ่มต้นด้วยการตลาดที่ประสบความสำเร็จ
ก่อนที่ลูกค้าของคุณจะดื่มได้ จะต้องมีใครสักคนพาพวกเขาไปบ่อน้ำเสียก่อน ดังนั้น หากคุณไม่เห็นยอดขายที่ต้องการ
กุญแจสำคัญสู่การตลาดที่ยอดเยี่ยมอยู่ที่คำถามง่ายๆ สองข้อ: ใครคือลูกค้าของคุณ และทำไมพวกเขาถึงซื้อ
พัน
หากต้องการขายได้ดีขึ้น คุณต้องเรียนรู้การทำตลาดให้ดียิ่งขึ้น หากต้องการทำเช่นนั้น คุณต้องเจาะลึกในการกำหนดผู้ชมของคุณ นั่นคือที่มาของโปรไฟล์ลูกค้า
71% ของบริษัทที่มีรายได้เกินเป้าหมายและโอกาสในการขายได้บันทึกโปรไฟล์ลูกค้าไว้
โปรไฟล์ลูกค้าจะระบุว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร สิ่งที่พวกเขาสนใจ และจะหาได้จากที่ไหน ในโพสต์นี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดโปรไฟล์ลูกค้าจึงมีความสำคัญ และวิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณเอง
โปรไฟล์ลูกค้าคืออะไร?
ในการพูดทางการตลาด โปรไฟล์ลูกค้าคือชีวประวัติของลูกค้าเป้าหมายของคุณ
ให้มองว่าเป็นเอกสารสั้นๆ อธิบายเรื่อง ใคร, อะไรและ ทำไม ของลูกค้าในอุดมคติของคุณ
An
ในกรณีส่วนใหญ่ ยิ่งแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณมีขนาดใหญ่เท่าใด คุณก็ยิ่งต้องกำหนดเป้าหมายโปรไฟล์มากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ก
ในทางกลับกัน ร้านค้าอย่าง Amazon อาจมีโปรไฟล์เป้าหมายหลายร้อยหรือหลายพันโปรไฟล์
พูดกว้าง โปรไฟล์ลูกค้าจะขึ้นอยู่กับสองสิ่ง:
1. ข้อมูลประชากร
ข้อมูลข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลูกค้าที่กำหนด ใคร ผู้ซื้อของคุณคือ
ซึ่งรวมถึงข้อมูลเช่น:
- อายุ
- สถานที่
- เพศ
- เงินได้
- ประวัติการศึกษาและอาชีพ
- การใช้เทคโนโลยี (เครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ชื่นชอบ โทรศัพท์
การใช้แล็ปท็อป ฯลฯ )
2. ข้อมูลทางจิตวิทยา
หากข้อมูลประชากรอธิบายว่า "ใคร" ผู้ซื้อของคุณ ภาพจิตวิทยาจะอธิบายว่า "ทำไม" พวกเขาจึงซื้อ
ข้อมูลนี้อาจรวมถึงความชอบ งานอดิเรก พฤติกรรมการใช้จ่าย และคุณค่าของผู้ซื้อ
ไลฟ์สไตล์ของพวกเขาเป็นอย่างไรบ้าง? พวกเขามีความคิดเห็นแบบไหน? ข้อมูลทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้จิตวิทยา
หากคุณเจาะลึกลงไป ข้อมูลทางจิตเวชก็อาจรวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น:
- วิธีการสื่อสารที่ต้องการ
- แรงจูงใจในการใช้ผลิตภัณฑ์
- ความฝันและแรงบันดาลใจ.
นี่คือข้อมูลที่คุณต้องเข้าใจว่าใครกำลังซื้อสิ่งที่คุณขาย
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ก็มีขีดจำกัดเช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณรวบรวมนั้น ตรงประเด็น กับสิ่งที่คุณขาย
ตัวอย่างเช่น หากคุณขายนวมชกมวย คุณอาจไม่จำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอาหารสุนัขยี่ห้อใด แต่ถ้าคุณขายสมมุติว่า
โปรไฟล์ลูกค้าช่วยให้คุณเข้าถึงและสื่อสารกับผู้ชมที่เหมาะสม หากกลุ่มเป้าหมายของคุณคือ
ทำไมต้องพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้า?
มีหลักฐานมากมายที่แสดงให้เห็นว่าการใช้โปรไฟล์ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณสร้างรายได้มากขึ้นและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ตามที่ HubSpotการใช้โปรไฟล์ทางการตลาดทำให้เว็บไซต์
การศึกษาอีกชิ้นหนึ่งของ Cintell พบว่าธุรกิจที่มีโปรไฟล์ที่บันทึกไว้มักจะทำรายได้เกินเป้าหมายที่ตั้งไว้
โดยเฉพาะก็มี 3 เหตุผลหลักว่าทำไมคุณควรพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้า
1. คุณจะได้รับ Conversion ที่ดีขึ้น
สิ่งนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา: หากคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณชอบอะไร คุณสามารถส่งเนื้อหาและข้อเสนอให้พวกเขามีส่วนร่วมได้
เนื้อหาและโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เข้าชมให้มาเป็นสมาชิก ผู้ติดตาม และลูกค้าได้มากขึ้น
ตัวอย่างเช่น Skytap ใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาแบบกำหนดเป้าหมายและเห็นว่า โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 124% และโอกาสในการขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 97%.
คุณสามารถใช้ข้อมูลจากโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อส่งอีเมลและข้อความส่วนตัวที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งจะปรับปรุงคุณภาพลีดของคุณและสร้างลูกค้าที่ดีขึ้น
2. คุณจะพัฒนาและขายสินค้าได้ดีขึ้น
ลองนึกถึงทุกครั้งที่คุณออกไปซื้อของขวัญให้เพื่อน แม่ ป้าเบรนด้า ฯลฯ หากคุณสนิทกับคนๆ นั้น การเลือกของขวัญที่เหมาะสมคงจะง่ายกว่ามาก โปรไฟล์ลูกค้าทำงานในลักษณะเดียวกัน
ด้วยความช่วยเหลือของโปรไฟล์ การสร้างและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมจึงง่ายกว่ามาก เนื่องจากคุณรู้อยู่แล้วว่าพวกเขาต้องการและต้องการอะไร
คุณยังสามารถค้นหาลูกค้าจริงที่ตรงกับโปรไฟล์ของคุณเพื่อร่วมงานด้วยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโอกาสใหม่ๆ พวกเขาจะช่วยคุณระบุปัญหาและความท้าทาย จากนั้นคุณสามารถเอาชนะการแข่งขันด้วยโซลูชันใหม่สำหรับอุตสาหกรรมของคุณ
ยังมีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะอยู่กับลูกค้าได้นานขึ้น เนื่องจากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะได้รับการปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการของพวกเขา
อ่านเพิ่มเติม: วิธีสร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์
3. ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหน
เมื่อคุณเข้าใจความเป็นมาของแต่ละโปรไฟล์ของคุณ มันจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ทางออนไลน์ที่ใด และพวกเขาใช้ช่องทางออนไลน์ใด
ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ
ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลของคุณแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณชอบ Instagram มากกว่า Twitter คุณสามารถเปลี่ยนการใช้จ่ายทางการตลาดเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งแรกมากขึ้นได้
ที่เกี่ยวข้อง วิธีค้นหาสถานที่ขายสินค้าของคุณ
จะพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างไร?
เราได้กำหนดว่าโปรไฟล์ลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด
ทำความเข้าใจว่าโปรไฟล์ลูกค้าอาจเป็นแบบพื้นฐานหรือซับซ้อนก็ได้ตามที่คุณต้องการ ไม่มีกฎเกณฑ์ที่ยากและรวดเร็ว
สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือความมีประสิทธิภาพในการสร้างภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนลูกค้าประเภทต่างๆ มาที่บริการของคุณ
ในการเริ่มต้น ให้คิดถึงการสร้างแบบจำลองโปรไฟล์ตามการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่คุณมีอยู่ โดยเน้นที่:
- ตัวขับเคลื่อนพฤติกรรม: เป้าหมายของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุผลสำเร็จ พวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณได้อย่างไร
- อุปสรรคในการซื้อ: ความลังเลและข้อกังวลที่ลูกค้าของคุณมี
- ความคิด: พิจารณาว่าลูกค้าต้องการสินค้าราคาถูกหรือได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นเมื่อมาถึงเว็บไซต์ของคุณหรือไม่
หากฟังดูเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ไม่ต้องกังวล เราจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการรับข้อมูลนี้เพื่อการพัฒนาโปรไฟล์ของคุณเอง
ขั้นตอนที่ #1: ทำแบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า
ไม่มีใครรู้จักลูกค้าของคุณดีไปกว่าตัวเอง
นี่คือสาเหตุว่าทำไมขั้นตอนแรกในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าคือการทำแบบสำรวจ
ในความเป็นจริง ในการสำรวจของนักการตลาด (สำหรับบริษัท B2B) การสำรวจได้รับการจัดอันดับให้เป็นวิธีการที่สำคัญที่สุดอันดับสามในการสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อ
วัตถุประสงค์ของคุณคือการเข้าไปอยู่ในหัวของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์นั้นอิงจากสิ่งที่คนจริงๆ คิด
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น เป็นความคิดที่ดีที่จะแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นสามกลุ่ม:
- กลุ่ม #1: ลูกค้าปัจจุบัน. คุณสามารถแบ่งพวกมันออกเป็นบ่อยครั้งและ
ครั้งหนึ่ง ลูกค้า - กลุ่ม #2: ลูกค้าที่มาถึงไซต์ของคุณแล้ว แต่ยังไม่ได้ซื้ออะไรเลย (โดยเฉพาะลูกค้าที่มีรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง)
- กลุ่ม #3: ลูกค้าที่ไม่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแต่ตกอยู่ในตลาดเป้าหมายของคุณ
มีหลายวิธีในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าต่างๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น
สำหรับลูกค้าปัจจุบันวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาคือทางอีเมล คุณน่าจะมีที่อยู่อีเมลอยู่แล้ว เพียงส่งอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังแบบสำรวจของคุณให้พวกเขาทางอีเมล ดังนี้:
สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ มากมายเพื่อถามคำถามได้
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้าง a
Qualaroo ช่วยให้คุณมีคำถามเดียวปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณตามเวลาที่กำหนด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการทราบว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
คุณยังสามารถใช้ “Hello Bar” ที่ด้านบนของหน้าเพื่อเชื่อมโยงไปยังแบบสำรวจของคุณได้ เช่นนี้
สำหรับ
หากต้องการค้นหาผู้ใช้ดังกล่าว ให้เข้าสู่ระบบ Facebook และไปที่สร้างโฆษณา
ไปที่ "ผู้ชม" ที่นี่
จากนั้นคลิกที่ “สร้างผู้ชม” และเลือก “ผู้ชมที่คล้ายกัน”:
ต่อไป
สิ่งนี้จะสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเองใหม่ที่ตรงกับแฟน Facebook ที่มีอยู่ของคุณ หากคุณมีปริมาณการเข้าชมในร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว เพิ่มพิกเซลของ Facebook เพื่อรวบรวม Lookalike Audience ที่ตรงกับผู้ที่ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ
จากนั้น คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังแบบสำรวจประเภทนี้พร้อมสิ่งจูงใจให้เข้าร่วมให้พวกเขาได้:
โชคดีที่คุณมีทางเลือกมากขึ้นกว่าเดิมในการสร้างแบบสำรวจในปัจจุบัน นี่คือตัวเลือกบางส่วน:
ต่อไปนี้เป็นเนื้อหาเกี่ยวกับเนื้อและมันฝรั่งของส่วนนี้ — คำถามจริงที่ต้องถามในแบบสำรวจของคุณ
คำถามอาจมีตั้งแต่ 7 ถึง 20 คำถาม ออกแบบและจัดหมวดหมู่ในลักษณะที่ทำให้คุณเข้าใจข้อมูลเชิงลึกโดยพิจารณาจากปัจจัยขับเคลื่อนพฤติกรรม อุปสรรคในการซื้อและกรอบความคิด
คำถามที่แน่นอนที่คุณถามอาจเปลี่ยนแปลงไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่เป้าหมายสุดท้ายยังคงเหมือนเดิม นั่นคือการได้รับข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งตรงกับความต้องการของคุณ
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามที่คุณอาจพิจารณารวมไว้ในแบบสำรวจของคุณ:
คำถามด้านประชากรศาสตร์:
นี่เป็นคำถามพื้นฐานที่สุดที่คุณควรถามลูกค้าเป้าหมาย เช่น:
- พวกเขาแต่งงานกันหรือยัง?
- พวกเขาอายุเท่าไหร่?
- พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน?
- พวกเขามีลูกไหม? เท่าไหร่? อายุเท่าไหร่?
- พวกเขาเติบโตในประเทศ/เมืองใด
คำถามด้านการศึกษา:
การศึกษาระดับปฐมวัยและระดับวิทยาลัยช่วยให้เรามีรูปร่างเป็นผู้ใหญ่ ผู้คนมักจะตอบคำถามเหล่านี้อย่างตรงไปตรงมามากกว่า
- พวกเขาสำเร็จการศึกษาระดับใด?
- พวกเขาเข้าเรียนในโรงเรียนไหน? สาธารณะหรือส่วนตัว?
- พวกเขาเรียนอะไร?
- พวกเขาดังที่โรงเรียนหรือไม่?
- ที่
นอกหลักสูตร ได้เข้าร่วมกิจกรรม (ถ้ามี) หรือไม่?
คำถามด้านอาชีพ:
คำถามเกี่ยวกับชีวิตการทำงานของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเผยให้เห็นรายละเอียดที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับพวกเขา
- พวกเขาทำงานในอุตสาหกรรมอะไร?
- ระดับงานปัจจุบันของพวกเขาคืออะไร?
- สิ่งแรกของพวกเขาคืออะไร
เต็มเวลา งาน? - พวกเขามาอยู่ในจุดที่พวกเขาอยู่ทุกวันนี้ได้อย่างไร?
- เส้นทางอาชีพของพวกเขาเป็นแบบเดิมๆ หรือพวกเขาเปลี่ยนจากอุตสาหกรรมอื่นหรือไม่?
คำถามทางการเงิน:
การเงินของลูกค้าจะบอกคุณว่าพวกเขาสามารถจ่ายอะไรได้บ้างและตัดสินใจซื้อได้ง่ายเพียงใด
- คุณซื้อสินค้าราคาสูงบ่อยแค่ไหน?
- พวกเขามีมูลค่าเท่าไหร่?
- พวกเขามีความรับผิดชอบในการตัดสินใจซื้อในครัวเรือนหรือไม่?
โปรดทราบว่าผู้คนมักจะตอบคำถามทางการเงินไม่ถูกต้อง แม้แต่ในแบบสำรวจออนไลน์ที่ไม่เปิดเผยตัวตนก็ตาม บางคนอาจตีความว่านี่เป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัวของตน ปรับผลลัพธ์ของคุณตามนั้น (โดยปกติโดยการลดรายได้เฉลี่ยที่ระบุไว้)
ขั้นตอนที่ #2 สัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจจิตวิทยา
การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวสามารถให้ข้อมูลอันล้ำค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสิ่งที่จูงใจพวกเขา นั่นคือข้อมูลที่พลาดได้ง่ายจากแบบสำรวจ
นี่อาจเป็นเรื่องแพง แต่ก็คุ้มค่าโดยสิ้นเชิง ไม่เพียงแต่คุณจะพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าให้ดีขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังจะเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับพื้นฐานอีกด้วย
ฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการเริ่มต้นการสัมภาษณ์ เพราะพวกเขาได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณแล้ว
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ให้จำกัดผู้ให้สัมภาษณ์ของคุณออกเป็นสองกลุ่ม:
- ลูกค้า "ดี" ที่ซื้อจากคุณหลายครั้ง
- ลูกค้า “แย่” ที่เคยซื้อสินค้าจากคุณหนึ่งครั้งและแสดงความคิดเห็น/ผลตอบรับที่ไม่ดี
น่าประหลาดใจที่ลูกค้าที่ "ไม่ดี" ของคุณมักจะบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาของคุณมากกว่าลูกค้าที่ "ดี" ของคุณ
นอกจากนี้ ให้มองหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้อ้างอิง และเครือข่ายบุคคลที่สามเพื่อดึงดูดผู้ให้สัมภาษณ์เข้ามามีส่วนร่วม
เมื่อคุณติดต่อผู้มีโอกาสถูกสัมภาษณ์ เคล็ดลับในการรับสมัครผู้ให้สัมภาษณ์มีดังนี้:
- เสนอสิ่งจูงใจ: เป็นเรื่องยากเสมอที่จะปฏิเสธส่วนลดจากร้านค้าขนาดใหญ่
- โปรดระบุให้ชัดเจนว่านี่ไม่ใช่การโทรเพื่อการขาย: ไม่มีใครชอบถูกรบกวนด้วยการโทรขาย
- ทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขาที่จะตอบตกลง: ให้พวกเขาเลือกเวลาและสถานที่
นี่คือตัวอย่างอีเมลที่ Quora ส่งถึงผู้มีส่วนร่วมเป็นประจำ:
นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าที่ "ไม่ดี" ของคุณโดยได้รับความอนุเคราะห์จาก GrooveHQ:
ในขณะที่ตัวอย่างเหล่านี้อาจเป็น จากธุรกิจ B2Bคุณก็เข้าใจแนวคิดนี้ — จงอ่อนน้อมถ่อมตน ซื่อสัตย์ และทำให้กระบวนการในการรับผู้ให้สัมภาษณ์เข้ามาร่วมงานเป็นเรื่องง่าย ปฏิบัติต่อการสัมภาษณ์เหมือนการสนทนา สมมติว่าโปรไฟล์ของผู้ก่อตั้งเพียงพยายามดำเนินธุรกิจให้ดีขึ้น คุณจะประหลาดใจเมื่อรู้ว่ามีกี่คนที่ยินดีให้ความช่วยเหลือเมื่อคุณติดต่อมา
อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้ในการสัมภาษณ์:
- ก่อนการสัมภาษณ์: ส่งอีเมลถึงผู้ให้สัมภาษณ์ถึงโครงร่างของ
3-5 คำถามก่อนที่คุณจะพบกัน - ฟัง: คุณควรพูดตั้งแต่ ⅙ ถึง ¼ ของเวลา เข้าใจว่าคุณเป็น ไม่ อยู่ที่นั่นเพื่อขาย คุณอยู่ที่นั่นเพื่อทำความเข้าใจปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
- จดบันทึก: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือให้คนสองคนสัมภาษณ์ คนแรกสามารถฟังอย่างตั้งใจ ในขณะที่คนที่สองถามคำถาม
- มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมที่ผ่านมา: หลีกเลี่ยงปัญหาสมมุติและอนาคตจนกว่าคุณจะรู้สึกว่ามีความจำเป็น เก็บคำถามของคุณไว้ตามสถานการณ์และเหตุการณ์จริง
- สอบถามปริมาณและช่วง: พยายามให้พวกเขาใส่ตัวเลขหรือช่วงประมาณการเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น (เช่น พวกเขาคาดหวังว่าราคาผลิตภัณฑ์จะเป็นเท่าใด)
- อย่าอยู่เกินเวลา: สรุปการสัมภาษณ์ทั้งหมดภายในเวลาที่กำหนดและให้ข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว
- ติดตาม: ขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์และให้สรุปผลตอบรับโดยละเอียด ถามพวกเขาว่าพวกเขารู้จักใครที่คุณควรพูดคุยด้วยหรือไม่
หากคุณสามารถทำเช่นนี้ คุณจะมีขุมทรัพย์ข้อมูลเชิงอัตวิสัยเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ
อ่านเพิ่มเติม: วิธีทำงานร่วมกับกลุ่มโฟกัสเพื่อทดสอบกลุ่มเฉพาะหรือแนวคิดทางธุรกิจของคุณ
ขั้นตอนที่ #3: สำรองข้อมูลด้วยข้อมูลการวิเคราะห์
ขั้นตอนสุดท้ายก็เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดเช่นกัน: ค้นหาข้อมูลจากเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณเพื่อสำรองข้อมูลการค้นพบจากขั้นตอนที่ 1 และ 2
หากคุณมี Google Analytics คุณจะได้รับข้อมูลไม่น้อยเกี่ยวกับสถานที่ อายุ การใช้เทคโนโลยี ฯลฯ ของผู้เยี่ยมชม
หากต้องการค้นหาข้อมูลนี้ ให้เข้าสู่ระบบ Google Analytics จากนั้นไปที่ผู้ชม
คุณสามารถค้นหาข้อมูลสถานที่ ภาษา และเทคโนโลยีได้ที่นี่ คุณยังรับข้อมูลความสนใจ อายุ และเพศได้ใน "ข้อมูลประชากร"
ตัวอย่างเช่น ข้อมูล "ตำแหน่ง" ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:
เครื่องมืออื่น ควอนทาแคสต์อาจไม่มีข้อมูลบนไซต์ของคุณ แต่มีโอกาสที่ดีที่ไซต์ของคุณจะมีข้อมูลประชากรของคู่แข่ง
หากต้องการค้นหาข้อมูลนี้ ให้ไปที่ Quantacast.com แล้วคลิก "สำรวจ" จากนั้น พิมพ์ URL ของคู่แข่งของคุณในช่องค้นหาที่ปรากฏขึ้น
มีโอกาสที่ดีที่ Quantacast อาจไม่ระบุปริมาณโปรไฟล์ของคู่แข่งของคุณ หากเป็นเช่นนั้น ให้ย้ายไปยังคู่แข่งรายอื่นจนกว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่เป็นบวก
ตัวอย่างเช่น นี่คือข้อมูลประชากรสำหรับ TMZ.com:
ใช้ข้อมูลนี้เพื่อยืนยันสิ่งที่คุณค้นพบจากขั้นตอนก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่น หากแบบสำรวจของคุณแสดงให้เห็นว่า 90% ของลูกค้าของคุณแต่งงานแล้ว ข้อมูลประชากรของคุณควรสะท้อนให้เห็นว่าผู้เข้าชมของคุณมีอายุมากกว่า (เนื่องจาก
ขั้นตอนที่ #4: สร้างโปรไฟล์ลูกค้า
ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ คุณจะใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมมาเพื่อสร้างภาพร่างคร่าวๆ
คุณไม่จำเป็นต้องคิดมากกับสิ่งนี้ เอกสาร Word ธรรมดาก็เพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตาม การใส่ชื่อและบุคลิกภาพให้กับโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละราย (เช่น “Frugal Fred” สำหรับลูกค้าที่มีงบจำกัด) ช่วยให้จดจำได้ง่ายขึ้น
ใช้เครื่องมือสร้างโปรไฟล์ที่ Xtensio เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ "มองเห็น" มากขึ้น
หลังจากสมัครแล้ว คลิกที่ “User Persona” เพื่อเริ่มต้น
แก้ไขเทมเพลตตามข้อมูลของคุณ:
ผลลัพธ์สุดท้ายของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:
ยินดีด้วย คุณเพิ่งสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับคุณ
ขั้นตอนต่อไปของคุณ
โปรไฟล์ลูกค้าจะช่วยคุณระบุกลุ่มเป้าหมายและแก้ไขปัญหาของพวกเขา
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าโปรไฟล์ของคุณจะพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ เมื่อคุณค้นพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสิ่งที่จูงใจพวกเขา
อย่าแปลกใจหากคุณค้นพบโปรไฟล์ใหม่ๆ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น
ต่อไปนี้คือสามขั้นตอนถัดไปของคุณ:
- สร้างแบบสำรวจและส่งให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ
- เลือกลูกค้าที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดของคุณ 10 รายแล้วเชิญพวกเขามาสัมภาษณ์
- สร้างภาพร่างลูกค้าคร่าวๆ โดยอิงตามข้อค้นพบจากการสัมภาษณ์และการสำรวจของคุณ
- กลยุทธ์การตลาดคืออะไร?
- เคล็ดลับการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้เริ่มต้น
- GS1 GTIN สามารถขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร
- วิธีเปิดตัวพอดแคสต์สำหรับร้านค้าของคุณ
- 26 ส่วนขยายของ Google Chrome สำหรับอีคอมเมิร์ซ
- วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้า
- วิธีใช้แท็ก UTM เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด
- วิธีการวิเคราะห์ SWOT
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของหน้า Landing Page
- การทดสอบ A/B สำหรับผู้เริ่มต้น
- พันธกิจของบริษัทที่สร้างแรงบันดาลใจ
- บริการ SMS ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
- เครื่องมือการตลาดดิจิทัล 12 อันดับแรก
- อธิบายการตลาดเชิงประสิทธิภาพ
- SMB สามารถนำทางแนวโน้มต้นทุนการตลาดที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร
- ไขความลับของตลาดที่มีการแข่งขันอย่างสมบูรณ์แบบ
