ทุกสิ่งที่คุณต้องการขายออนไลน์

สร้างร้านค้าออนไลน์เพื่อขายบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือตลาดซื้อขายภายในไม่กี่นาที

วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

อ่าน 20 นาที

ไม่ว่าจะเป็นคำพูดปากต่อปาก การขายตรง หรือความซับซ้อน แคมเปญโฆษณาอัตโนมัติการขายที่ประสบความสำเร็จทุกครั้งเริ่มต้นด้วยการตลาดที่ประสบความสำเร็จ

ก่อนที่ลูกค้าของคุณจะดื่มได้ จะต้องมีใครสักคนพาพวกเขาไปบ่อน้ำเสียก่อน ดังนั้น หากคุณไม่เห็นยอดขายที่ต้องการ ประเมินใหม่ การตลาดของคุณเป็นก้าวแรกที่ชาญฉลาด

กุญแจสำคัญสู่การตลาดที่ยอดเยี่ยมอยู่ที่คำถามง่ายๆ สองข้อ: ใครคือลูกค้าของคุณ และทำไมพวกเขาถึงซื้อ

พัน E-commerce ร้านค้าทั่วโลกต่อสู้กับการตลาดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์เนื่องจากไม่เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของตนอย่างเพียงพอ

หากต้องการขายได้ดีขึ้น คุณต้องเรียนรู้การทำตลาดให้ดียิ่งขึ้น หากต้องการทำเช่นนั้น คุณต้องเจาะลึกในการกำหนดผู้ชมของคุณ นั่นคือที่มาของโปรไฟล์ลูกค้า

71% ของบริษัทที่มีรายได้เกินเป้าหมายและโอกาสในการขายได้บันทึกโปรไฟล์ลูกค้าไว้

โปรไฟล์ลูกค้าจะระบุว่าลูกค้าเป้าหมายของคุณคือใคร สิ่งที่พวกเขาสนใจ และจะหาได้จากที่ไหน ในโพสต์นี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดโปรไฟล์ลูกค้าจึงมีความสำคัญ และวิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้าของคุณเอง E-commerce จัดเก็บ

วิธีขายของออนไลน์
เคล็ดลับจาก E-commerce ผู้เชี่ยวชาญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการที่ต้องการ
กรุณาใส่อีเมล์ที่ถูกต้อง

โปรไฟล์ลูกค้าคืออะไร?

ในการพูดทางการตลาด โปรไฟล์ลูกค้าคือชีวประวัติของลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ให้มองว่าเป็นเอกสารสั้นๆ อธิบายเรื่อง ใคร, อะไรและ ทำไม ของลูกค้าในอุดมคติของคุณ

An ลึกซึ้ง โปรไฟล์ลูกค้าไม่เพียงช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์การตลาด แต่ยังช่วยคุณเมื่อคุณกำลังพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือ ปรับจูน ธุรกิจ แนวทางการบริการลูกค้า.

ในกรณีส่วนใหญ่ ยิ่งแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณมีขนาดใหญ่เท่าใด คุณก็ยิ่งต้องกำหนดเป้าหมายโปรไฟล์มากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ก ชุดกีฬา ร้านขายเสื้อผ้าเฉพาะสำหรับนักยกกำลังอาจมีเท่านั้น 2-3 โปรไฟล์ลูกค้า

ในทางกลับกัน ร้านค้าอย่าง Amazon อาจมีโปรไฟล์เป้าหมายหลายร้อยหรือหลายพันโปรไฟล์

พูดกว้าง โปรไฟล์ลูกค้าจะขึ้นอยู่กับสองสิ่ง:

1. ข้อมูลประชากร

ข้อมูลข้อเท็จจริงเกี่ยวกับลูกค้าที่กำหนด ใคร ผู้ซื้อของคุณคือ

ซึ่งรวมถึงข้อมูลเช่น:

  • อายุ
  • ทำเลที่ตั้ง
  • เพศ
  • เงินได้
  • ประวัติการศึกษาและอาชีพ
  • การใช้เทคโนโลยี (เครือข่ายโซเชียลมีเดียที่ชื่นชอบ โทรศัพท์ การใช้แล็ปท็อป ฯลฯ )

2. ข้อมูลทางจิตวิทยา

หากข้อมูลประชากรอธิบายว่า "ใคร" ผู้ซื้อของคุณ ภาพจิตวิทยาจะอธิบายว่า "ทำไม" พวกเขาจึงซื้อ

ข้อมูลนี้อาจรวมถึงความชอบ งานอดิเรก พฤติกรรมการใช้จ่าย และคุณค่าของผู้ซื้อ

ไลฟ์สไตล์ของพวกเขาเป็นอย่างไรบ้าง? พวกเขามีความคิดเห็นแบบไหน? ข้อมูลทั้งหมดนี้อยู่ภายใต้จิตวิทยา

หากคุณเจาะลึกลงไป ข้อมูลทางจิตเวชก็อาจรวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น:

  • วิธีการสื่อสารที่ต้องการ
  • แรงจูงใจในการใช้ผลิตภัณฑ์
  • ความฝันและแรงบันดาลใจ.

นี่คือข้อมูลที่คุณต้องเข้าใจว่าใครกำลังซื้อสิ่งที่คุณขาย

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ก็มีขีดจำกัดเช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณรวบรวมนั้น ตรงประเด็น กับสิ่งที่คุณขาย

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายนวมชกมวย คุณอาจไม่จำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอาหารสุนัขยี่ห้อใด แต่ถ้าคุณขายสมมุติว่า ที่มาอย่างยั่งยืน สุนัข ของเล่นคำถามที่เกี่ยวข้องคืออาหารสุนัขยี่ห้อใดที่พวกเขาชอบ

โปรไฟล์ลูกค้าช่วยให้คุณเข้าถึงและสื่อสารกับผู้ชมที่เหมาะสม หากกลุ่มเป้าหมายของคุณคือ วัยกลางคน แพทย์หญิง สถานที่และวิธีที่คุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณจะแตกต่างไปจากที่พวกเขาเป็นนักเล่นเกมชายวัยรุ่นอย่างมาก

ทำไมต้องพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้า?

มีหลักฐานมากมายที่แสดงให้เห็นว่าการใช้โปรไฟล์ลูกค้าสามารถช่วยให้คุณสร้างรายได้มากขึ้นและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ตามที่ HubSpotการใช้โปรไฟล์ทางการตลาดทำให้เว็บไซต์ 2-5 มีประสิทธิภาพมากขึ้นและใช้งานง่ายขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมในกลุ่มเป้าหมาย

การศึกษาอีกชิ้นหนึ่งของ Cintell พบว่าธุรกิจที่มีโปรไฟล์ที่บันทึกไว้มักจะทำรายได้เกินเป้าหมายที่ตั้งไว้

โดยเฉพาะก็มี 4 เหตุผลหลักว่าทำไมคุณควรพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้า

1. คุณจะได้รับ Conversion ที่ดีขึ้น

สิ่งนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา: หากคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณชอบอะไร คุณสามารถส่งเนื้อหาและข้อเสนอให้พวกเขามีส่วนร่วมได้

เนื้อหาและโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนผู้เข้าชมให้มาเป็นสมาชิก ผู้ติดตาม และลูกค้าได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Skytap ใช้กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาแบบกำหนดเป้าหมายและเห็นว่า โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 124% และโอกาสในการขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 97%.

คุณสามารถใช้ข้อมูลจากโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อส่งอีเมลและข้อความส่วนตัวที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งจะปรับปรุงคุณภาพลีดของคุณและสร้างลูกค้าที่ดีขึ้น

2. คุณจะพัฒนาและขายสินค้าได้ดีขึ้น

ลองนึกถึงทุกครั้งที่คุณออกไปซื้อของขวัญให้เพื่อน แม่ ป้าเบรนด้า ฯลฯ หากคุณสนิทกับคนๆ นั้น การเลือกของขวัญที่เหมาะสมคงจะง่ายกว่ามาก โปรไฟล์ลูกค้าทำงานในลักษณะเดียวกัน

ด้วยความช่วยเหลือของโปรไฟล์ การสร้างและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมจึงง่ายกว่ามาก เนื่องจากคุณรู้อยู่แล้วว่าพวกเขาต้องการและต้องการอะไร

คุณยังสามารถค้นหาลูกค้าจริงที่ตรงกับโปรไฟล์ของคุณเพื่อร่วมงานด้วยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และโอกาสใหม่ๆ พวกเขาจะช่วยคุณระบุปัญหาและความท้าทาย จากนั้นคุณสามารถเอาชนะการแข่งขันด้วยโซลูชันใหม่สำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

ยังมีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะอยู่กับลูกค้าได้นานขึ้น เนื่องจากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะได้รับการปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการของพวกเขา

อ่านเพิ่มเติม: วิธีสร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์

4. ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาอยู่ที่ไหน

เมื่อคุณเข้าใจความเป็นมาของแต่ละโปรไฟล์ของคุณ มันจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ทางออนไลน์ที่ใด และพวกเขาใช้ช่องทางออนไลน์ใด

ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลของคุณแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณชอบ Instagram มากกว่า Twitter คุณสามารถเปลี่ยนการใช้จ่ายทางการตลาดเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งแรกมากขึ้นได้

ที่เกี่ยวข้อง วิธีค้นหาสถานที่ขายสินค้าของคุณ

จะพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างไร?

เราได้กำหนดว่าโปรไฟล์ลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด E-commerce ร้านค้า แต่คุณจะทำมันได้อย่างไร?

ทำความเข้าใจว่าโปรไฟล์ลูกค้าอาจเป็นแบบพื้นฐานหรือซับซ้อนก็ได้ตามที่คุณต้องการ ไม่มีกฎเกณฑ์ที่ยากและรวดเร็ว

สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือความมีประสิทธิภาพในการสร้างภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนลูกค้าประเภทต่างๆ มาที่บริการของคุณ

ในการเริ่มต้น ให้คิดถึงการสร้างแบบจำลองโปรไฟล์ตามการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่คุณมีอยู่ โดยเน้นที่:

  • ตัวขับเคลื่อนพฤติกรรม: เป้าหมายของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาต้องการบรรลุผลสำเร็จ พวกเขาค้นพบธุรกิจของคุณได้อย่างไร
  • อุปสรรคในการซื้อ: ความลังเลและข้อกังวลที่ลูกค้าของคุณมี
  • ความคิด: พิจารณาว่าลูกค้าต้องการสินค้าราคาถูกหรือได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นเมื่อมาถึงเว็บไซต์ของคุณหรือไม่

หากฟังดูเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ไม่ต้องกังวล เราจะแสดงให้คุณเห็นอย่างชัดเจนถึงวิธีการรับข้อมูลนี้เพื่อการพัฒนาโปรไฟล์ของคุณเอง

ขั้นตอนที่ #1: ทำแบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า

ไม่มีใครรู้จักลูกค้าของคุณดีไปกว่าตัวเอง

นี่คือสาเหตุว่าทำไมขั้นตอนแรกในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าคือการทำแบบสำรวจ

ในความเป็นจริง ในการสำรวจของนักการตลาด (สำหรับบริษัท B2B) การสำรวจได้รับการจัดอันดับให้เป็นวิธีการที่สำคัญที่สุดอันดับสามในการสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อ

วัตถุประสงค์ของคุณคือการเข้าไปอยู่ในหัวของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าโปรไฟล์นั้นอิงจากสิ่งที่คนจริงๆ คิด

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น เป็นความคิดที่ดีที่จะแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นสามกลุ่ม:

  • กลุ่ม #1: ลูกค้าปัจจุบัน. คุณสามารถแบ่งพวกมันออกเป็นบ่อยครั้งและ ครั้งหนึ่ง ลูกค้า
  • กลุ่ม #2: ลูกค้าที่มาถึงไซต์ของคุณแล้ว แต่ยังไม่ได้ซื้ออะไรเลย (โดยเฉพาะลูกค้าที่มีรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง)
  • กลุ่ม #3: ลูกค้าที่ไม่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแต่ตกอยู่ในตลาดเป้าหมายของคุณ

มีหลายวิธีในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าต่างๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น

สำหรับลูกค้าปัจจุบันวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาคือทางอีเมล คุณน่าจะมีที่อยู่อีเมลอยู่แล้ว เพียงส่งอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังแบบสำรวจของคุณให้พวกเขาทางอีเมล ดังนี้:

ทีสปริง

สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ มากมายเพื่อถามคำถามได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้าง a ป๊อปอัพ สำรวจโดยใช้เครื่องมือเช่น Qualaroo:

Qualaroo

Qualaroo ช่วยให้คุณมีคำถามเดียวปรากฏขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณตามเวลาที่กำหนด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการทราบว่าเหตุใดลูกค้าของคุณจึงไม่ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

คุณยังสามารถใช้ “Hello Bar” ที่ด้านบนของหน้าเพื่อเชื่อมโยงไปยังแบบสำรวจของคุณได้ เช่นนี้

Facebook

สำหรับ ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เยี่ยมชม วิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาคือผ่านทาง Facebook

หากต้องการค้นหาผู้ใช้ดังกล่าว ให้เข้าสู่ระบบ Facebook และไปที่สร้างโฆษณา

ไปที่ "ผู้ชม" ที่นี่

Facebook

จากนั้นคลิกที่ “สร้างผู้ชม” และเลือก “ผู้ชมที่คล้ายกัน”:

ต่อไป ป๊อปอัป, เลือกหน้า Facebook ของคุณและประเทศเป้าหมาย คุณสามารถลากแถบเลื่อนขนาดผู้ชมไปรอบๆ เพื่อเพิ่ม/ลดช่วงของคุณได้

Facebook

สิ่งนี้จะสร้างกลุ่มเป้าหมายแบบกำหนดเองใหม่ที่ตรงกับแฟน Facebook ที่มีอยู่ของคุณ หากคุณมีปริมาณการเข้าชมในร้านค้าออนไลน์ของคุณแล้ว เพิ่มพิกเซลของ Facebook เพื่อรวบรวม Lookalike Audience ที่ตรงกับผู้ที่ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ

จากนั้น คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังแบบสำรวจประเภทนี้พร้อมสิ่งจูงใจให้เข้าร่วมให้พวกเขาได้:

Facebook

โชคดีที่คุณมีทางเลือกมากขึ้นกว่าเดิมในการสร้างแบบสำรวจในปัจจุบัน นี่คือตัวเลือกบางส่วน:

ต่อไปนี้เป็นเนื้อหาเกี่ยวกับเนื้อและมันฝรั่งของส่วนนี้ — คำถามจริงที่ต้องถามในแบบสำรวจของคุณ

คำถามอาจมีตั้งแต่ 7 ถึง 20 คำถาม ออกแบบและจัดหมวดหมู่ในลักษณะที่ทำให้คุณเข้าใจข้อมูลเชิงลึกโดยพิจารณาจากปัจจัยขับเคลื่อนพฤติกรรม อุปสรรคในการซื้อและกรอบความคิด

คำถามที่แน่นอนที่คุณถามอาจเปลี่ยนแปลงไปในแต่ละอุตสาหกรรม แต่เป้าหมายสุดท้ายยังคงเหมือนเดิม นั่นคือการได้รับข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งตรงกับความต้องการของคุณ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามที่คุณอาจพิจารณารวมไว้ในแบบสำรวจของคุณ:

คำถามด้านประชากรศาสตร์:

นี่เป็นคำถามพื้นฐานที่สุดที่คุณควรถามลูกค้าเป้าหมาย เช่น:

  • พวกเขาแต่งงานกันหรือยัง?
  • พวกเขาอายุเท่าไหร่?
  • พวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน?
  • พวกเขามีลูกไหม? เท่าไหร่? อายุเท่าไหร่?
  • พวกเขาเติบโตในประเทศ/เมืองใด

คำถามด้านการศึกษา:

การศึกษาระดับปฐมวัยและระดับวิทยาลัยช่วยให้เรามีรูปร่างเป็นผู้ใหญ่ ผู้คนมักจะตอบคำถามเหล่านี้อย่างตรงไปตรงมามากกว่า

  • พวกเขาสำเร็จการศึกษาระดับใด?
  • พวกเขาเข้าเรียนในโรงเรียนไหน? สาธารณะหรือส่วนตัว?
  • พวกเขาเรียนอะไร?
  • พวกเขาดังที่โรงเรียนหรือไม่?
  • ที่ นอกหลักสูตร ได้เข้าร่วมกิจกรรม (ถ้ามี) หรือไม่?

คำถามด้านอาชีพ:

คำถามเกี่ยวกับชีวิตการทำงานของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเผยให้เห็นรายละเอียดที่น่าสนใจมากมายเกี่ยวกับพวกเขา

  • พวกเขาทำงานในอุตสาหกรรมอะไร?
  • ระดับงานปัจจุบันของพวกเขาคืออะไร?
  • สิ่งแรกของพวกเขาคืออะไร เต็มเวลา งาน?
  • พวกเขามาอยู่ในจุดที่พวกเขาอยู่ทุกวันนี้ได้อย่างไร?
  • เส้นทางอาชีพของพวกเขาเป็นแบบเดิมๆ หรือพวกเขาเปลี่ยนจากอุตสาหกรรมอื่นหรือไม่?

คำถามทางการเงิน:

การเงินของลูกค้าจะบอกคุณว่าพวกเขาสามารถจ่ายอะไรได้บ้างและตัดสินใจซื้อได้ง่ายเพียงใด

  • คุณซื้อสินค้าราคาสูงบ่อยแค่ไหน?
  • พวกเขามีมูลค่าเท่าไหร่?
  • พวกเขามีความรับผิดชอบในการตัดสินใจซื้อในครัวเรือนหรือไม่?

โปรดทราบว่าผู้คนมักจะตอบคำถามทางการเงินไม่ถูกต้อง แม้แต่ในแบบสำรวจออนไลน์ที่ไม่เปิดเผยตัวตนก็ตาม บางคนอาจตีความว่านี่เป็นการบุกรุกความเป็นส่วนตัวของตน ปรับผลลัพธ์ของคุณตามนั้น (โดยปกติโดยการลดรายได้เฉลี่ยที่ระบุไว้)

ขั้นตอนที่ #2 สัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจจิตวิทยา

การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวสามารถให้ข้อมูลอันล้ำค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และสิ่งที่จูงใจพวกเขา นั่นคือข้อมูลที่พลาดได้ง่ายจากแบบสำรวจ

นี่อาจเป็นเรื่องแพง แต่ก็คุ้มค่าโดยสิ้นเชิง ไม่เพียงแต่คุณจะพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าให้ดีขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังจะเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับพื้นฐานอีกด้วย

ฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการเริ่มต้นการสัมภาษณ์ เพราะพวกเขาได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณแล้ว

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ให้จำกัดผู้ให้สัมภาษณ์ของคุณออกเป็นสองกลุ่ม:

  • ลูกค้า "ดี" ที่ซื้อจากคุณหลายครั้ง
  • ลูกค้า “แย่” ที่เคยซื้อสินค้าจากคุณหนึ่งครั้งและแสดงความคิดเห็น/ผลตอบรับที่ไม่ดี

น่าประหลาดใจที่ลูกค้าที่ "ไม่ดี" ของคุณมักจะบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาของคุณมากกว่าลูกค้าที่ "ดี" ของคุณ

นอกจากนี้ ให้มองหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้อ้างอิง และเครือข่ายบุคคลที่สามเพื่อดึงดูดผู้ให้สัมภาษณ์เข้ามามีส่วนร่วม

เมื่อคุณติดต่อผู้มีโอกาสถูกสัมภาษณ์ เคล็ดลับในการรับสมัครผู้ให้สัมภาษณ์มีดังนี้:

  • เสนอสิ่งจูงใจ: เป็นเรื่องยากเสมอที่จะปฏิเสธส่วนลดจากร้านค้าขนาดใหญ่
  • โปรดระบุให้ชัดเจนว่านี่ไม่ใช่การโทรเพื่อการขาย: ไม่มีใครชอบถูกรบกวนด้วยการโทรขาย
  • ทำให้มันง่ายสำหรับพวกเขาที่จะตอบตกลง: ให้พวกเขาเลือกเวลาและสถานที่

นี่คือตัวอย่างอีเมลที่ Quora ส่งถึงผู้มีส่วนร่วมเป็นประจำ:

Quora

นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าที่ "ไม่ดี" ของคุณโดยได้รับความอนุเคราะห์จาก GrooveHQ:

กรูฟเอชดี

ในขณะที่ตัวอย่างเหล่านี้อาจเป็น จากธุรกิจ B2Bคุณก็เข้าใจแนวคิดนี้ — จงอ่อนน้อมถ่อมตน ซื่อสัตย์ และทำให้กระบวนการในการรับผู้ให้สัมภาษณ์เข้ามาร่วมงานเป็นเรื่องง่าย ปฏิบัติต่อการสัมภาษณ์เหมือนการสนทนา สมมติว่าโปรไฟล์ของผู้ก่อตั้งเพียงพยายามดำเนินธุรกิจให้ดีขึ้น คุณจะประหลาดใจเมื่อรู้ว่ามีกี่คนที่ยินดีให้ความช่วยเหลือเมื่อคุณติดต่อมา

อย่างไรก็ตาม ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้ในการสัมภาษณ์:

  • ก่อนการสัมภาษณ์: ส่งอีเมลถึงผู้ให้สัมภาษณ์ถึงโครงร่างของ 3-5 คำถามก่อนที่คุณจะพบกัน
  • ฟัง: คุณควรพูดตั้งแต่ ⅙ ถึง ¼ ของเวลา เข้าใจว่าคุณเป็น ไม่ อยู่ที่นั่นเพื่อขาย คุณอยู่ที่นั่นเพื่อทำความเข้าใจปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
  • จดบันทึก: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือให้คนสองคนสัมภาษณ์ คนแรกสามารถฟังอย่างตั้งใจ ในขณะที่คนที่สองถามคำถาม
  • มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมที่ผ่านมา: หลีกเลี่ยงปัญหาสมมุติและอนาคตจนกว่าคุณจะรู้สึกว่ามีความจำเป็น เก็บคำถามของคุณไว้ตามสถานการณ์และเหตุการณ์จริง
  • สอบถามปริมาณและช่วง: พยายามให้พวกเขาใส่ตัวเลขหรือช่วงประมาณการเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น (เช่น พวกเขาคาดหวังว่าราคาผลิตภัณฑ์จะเป็นเท่าใด)
  • อย่าอยู่เกินเวลา: สรุปการสัมภาษณ์ทั้งหมดภายในเวลาที่กำหนดและให้ข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว
  • ติดตาม: ขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์และให้สรุปผลตอบรับโดยละเอียด ถามพวกเขาว่าพวกเขารู้จักใครที่คุณควรพูดคุยด้วยหรือไม่

หากคุณสามารถทำเช่นนี้ คุณจะมีขุมทรัพย์ข้อมูลเชิงอัตวิสัยเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: วิธีทำงานร่วมกับกลุ่มโฟกัสเพื่อทดสอบกลุ่มเฉพาะหรือแนวคิดทางธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ #3: สำรองข้อมูลด้วยข้อมูลการวิเคราะห์

ขั้นตอนสุดท้ายก็เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดเช่นกัน: ค้นหาข้อมูลจากเครื่องมือวิเคราะห์ของคุณเพื่อสำรองข้อมูลการค้นพบจากขั้นตอนที่ 1 และ 2

หากคุณมี Google Analytics คุณจะได้รับข้อมูลไม่น้อยเกี่ยวกับสถานที่ อายุ การใช้เทคโนโลยี ฯลฯ ของผู้เยี่ยมชม

หากต้องการค้นหาข้อมูลนี้ ให้เข้าสู่ระบบ Google Analytics จากนั้นไปที่ผู้ชม

คุณสามารถค้นหาข้อมูลสถานที่ ภาษา และเทคโนโลยีได้ที่นี่ คุณยังรับข้อมูลความสนใจ อายุ และเพศได้ใน "ข้อมูลประชากร"

GA

ตัวอย่างเช่น ข้อมูล "ตำแหน่ง" ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

GA

เครื่องมืออื่น ควอนทาแคสต์อาจไม่มีข้อมูลบนไซต์ของคุณ แต่มีโอกาสที่ดีที่ไซต์ของคุณจะมีข้อมูลประชากรของคู่แข่ง

หากต้องการค้นหาข้อมูลนี้ ให้ไปที่ Quantacast.com แล้วคลิก "สำรวจ" จากนั้น พิมพ์ URL ของคู่แข่งของคุณในช่องค้นหาที่ปรากฏขึ้น

ควอนทาแคสต์

มีโอกาสที่ดีที่ Quantacast อาจไม่ระบุปริมาณโปรไฟล์ของคู่แข่งของคุณ หากเป็นเช่นนั้น ให้ย้ายไปยังคู่แข่งรายอื่นจนกว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่เป็นบวก

ตัวอย่างเช่น นี่คือข้อมูลประชากรสำหรับ TMZ.com:

ควอนทาแคสต์

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อยืนยันสิ่งที่คุณค้นพบจากขั้นตอนก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่น หากแบบสำรวจของคุณแสดงให้เห็นว่า 90% ของลูกค้าของคุณแต่งงานแล้ว ข้อมูลประชากรของคุณควรสะท้อนให้เห็นว่าผู้เข้าชมของคุณมีอายุมากกว่า (เนื่องจาก 18-24 เด็กมีอัตราการแต่งงานต่ำ)

ขั้นตอนที่ #4: สร้างโปรไฟล์ลูกค้า

ในขั้นตอนสุดท้ายนี้ คุณจะใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมมาเพื่อสร้างภาพร่างคร่าวๆ 3-4 ลูกค้า “ในอุดมคติ”

คุณไม่จำเป็นต้องคิดมากกับสิ่งนี้ เอกสาร Word ธรรมดาก็เพียงพอแล้ว อย่างไรก็ตาม การใส่ชื่อและบุคลิกภาพให้กับโปรไฟล์ลูกค้าแต่ละราย (เช่น “Frugal Fred” สำหรับลูกค้าที่มีงบจำกัด) ช่วยให้จดจำได้ง่ายขึ้น

ใช้เครื่องมือสร้างโปรไฟล์ที่ Xtensio เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ "มองเห็น" มากขึ้น

เอ็กซ์เทนซิโอ

หลังจากสมัครแล้ว คลิกที่ “User Persona” เพื่อเริ่มต้น

เอ็กซ์เทนซิโอ

แก้ไขเทมเพลตตามข้อมูลของคุณ:

เอ็กซ์เทนซิโอ

ผลลัพธ์สุดท้ายของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

เอ็กซ์เทนซิโอ

ยินดีด้วย คุณเพิ่งสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับคุณ E-commerce เก็บ!

ขั้นตอนต่อไปของคุณ

โปรไฟล์ลูกค้าจะช่วยคุณระบุกลุ่มเป้าหมายและแก้ไขปัญหาของพวกเขา

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าโปรไฟล์ของคุณจะพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ เมื่อคุณค้นพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสิ่งที่จูงใจพวกเขา

อย่าแปลกใจหากคุณค้นพบโปรไฟล์ใหม่ๆ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

ต่อไปนี้คือสามขั้นตอนถัดไปของคุณ:

  1. สร้างแบบสำรวจและส่งให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ
  2. เลือกลูกค้าที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดของคุณ 10 รายแล้วเชิญพวกเขามาสัมภาษณ์
  3. สร้างภาพร่างลูกค้าคร่าวๆ โดยอิงตามข้อค้นพบจากการสัมภาษณ์และการสำรวจของคุณ

 

สารบัญ

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jesse เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ Ecwid และทำงานด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดทางอินเทอร์เน็ตมาตั้งแต่ปี 2006 เขามีประสบการณ์ด้าน PPC, SEO, การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion และชอบที่จะทำงานร่วมกับผู้ประกอบการเพื่อทำให้ความฝันของพวกเขาเป็นจริง

อีคอมเมิร์ซที่คอยสนับสนุนคุณ

ใช้งานง่ายมาก แม้แต่ลูกค้าที่ไม่ชอบเทคโนโลยีส่วนใหญ่ของฉันก็สามารถจัดการได้ ติดตั้งง่าย ตั้งค่าได้รวดเร็ว ปีแสงนำหน้าปลั๊กอินร้านค้าอื่น ๆ
ฉันประทับใจมากที่ได้แนะนำสิ่งนี้ให้กับลูกค้าเว็บไซต์ของฉัน และตอนนี้กำลังใช้กับร้านค้าของฉันเองพร้อมกับอีกสี่รายที่ฉันเป็นผู้ดูแลเว็บ การเขียนโค้ดที่สวยงาม การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม เอกสารประกอบที่ยอดเยี่ยม วิดีโอวิธีใช้ที่ยอดเยี่ยม ขอบคุณมาก Ecwid คุณเจ๋งมาก!
ฉันใช้ Ecwid และฉันชอบแพลตฟอร์มนี้มาก ทุกอย่างเรียบง่ายจนแทบบ้า ฉันชอบที่คุณมีตัวเลือกต่างๆ ในการเลือกผู้ให้บริการจัดส่ง เพื่อให้สามารถใส่ตัวเลือกต่างๆ ได้มากมาย มันเป็นเกตเวย์อีคอมเมิร์ซที่ค่อนข้างเปิด
ใช้งานง่าย ราคาไม่แพง (และเป็นตัวเลือกฟรีหากเริ่มต้น) ดูเป็นมืออาชีพ มีเทมเพลตให้เลือกมากมาย แอปนี้เป็นฟีเจอร์โปรดของฉันเนื่องจากสามารถจัดการร้านค้าได้จากโทรศัพท์ แนะนำเป็นอย่างยิ่ง👌👍
ฉันชอบที่ Ecwid เริ่มต้นและใช้งานง่าย แม้แต่กับคนอย่างฉันที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคก็ตาม บทความความช่วยเหลือที่เขียนดีมาก และทีมสนับสนุนนั้นดีที่สุดสำหรับความคิดเห็นของฉัน
สำหรับทุกสิ่งที่มีให้ ECWID นั้นตั้งค่าได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ ขอแนะนำ! ฉันหาข้อมูลมากมายและลองใช้คู่แข่งอีกประมาณ 3 ราย เพียงลองใช้ ECWID แล้วคุณจะออนไลน์ได้ทันที

ความฝันอีคอมเมิร์ซของคุณเริ่มต้นที่นี่

การคลิก "ยอมรับคุกกี้ทั้งหมด" แสดงว่าคุณตกลงที่จะจัดเก็บคุกกี้บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อปรับปรุงการนำทางไซต์ วิเคราะห์การใช้งานไซต์ และช่วยเหลือในการดำเนินการทางการตลาดของเรา
ความเป็นส่วนตัวของคุณ

เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ใดๆ เว็บไซต์นั้นอาจจัดเก็บหรือดึงข้อมูลบนเบราว์เซอร์ของคุณ ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบของคุกกี้ ข้อมูลนี้อาจเกี่ยวกับคุณ ความชอบของคุณ หรืออุปกรณ์ของคุณ และส่วนใหญ่จะใช้เพื่อทำให้ไซต์ทำงานตามที่คุณคาดหวัง โดยปกติแล้วข้อมูลดังกล่าวจะไม่ระบุตัวคุณโดยตรง แต่สามารถมอบประสบการณ์การใช้งานเว็บที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นแก่คุณได้ เนื่องจากเราเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัวของคุณ คุณจึงสามารถเลือกไม่อนุญาตคุกกี้บางประเภทได้ คลิกที่หัวข้อหมวดหมู่ต่างๆ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมและเปลี่ยนการตั้งค่าเริ่มต้นของเรา อย่างไรก็ตาม การบล็อกคุกกี้บางประเภทอาจส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานไซต์และบริการที่เราสามารถนำเสนอได้ ข้อมูลเพิ่มเติม

ข้อมูลเพิ่มเติม

คุกกี้ที่จำเป็นอย่างเคร่งครัด (ใช้งานอยู่เสมอ)
คุกกี้เหล่านี้จำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์และไม่สามารถปิดได้ในระบบของเรา โดยปกติแล้วจะตั้งค่าให้ตอบสนองต่อการกระทำของคุณซึ่งเป็นจำนวนคำขอใช้บริการ เช่น การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว การเข้าสู่ระบบ หรือการกรอกแบบฟอร์ม คุณสามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณให้บล็อกหรือแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับคุกกี้เหล่านี้ แต่บางส่วนของไซต์จะไม่ทำงาน คุกกี้เหล่านี้ไม่ได้จัดเก็บข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้
คุกกี้กำหนดเป้าหมาย
คุกกี้เหล่านี้อาจถูกตั้งค่าผ่านเว็บไซต์ของเราโดยพันธมิตรโฆษณาของเรา บริษัทเหล่านั้นอาจใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่คุณสนใจและแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์อื่นๆ พวกเขาไม่ได้จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลโดยตรง แต่ขึ้นอยู่กับการระบุเบราว์เซอร์และอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตของคุณโดยเฉพาะ หากคุณไม่อนุญาตคุกกี้เหล่านี้ คุณจะพบโฆษณาที่ตรงเป้าหมายน้อยลง
คุกกี้ที่ใช้งานได้
คุกกี้เหล่านี้ช่วยให้เว็บไซต์มีฟังก์ชันการทำงานและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ได้รับการปรับปรุง อาจถูกกำหนดโดยเราหรือผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่เราได้เพิ่มบริการลงในเพจของเรา หากคุณไม่อนุญาตคุกกี้เหล่านี้ บริการเหล่านี้บางส่วนหรือทั้งหมดอาจทำงานไม่ถูกต้อง
คุกกี้ประสิทธิภาพ
คุกกี้เหล่านี้ช่วยให้เราสามารถนับการเข้าชมและแหล่งที่มาของการเข้าชม เพื่อให้เราสามารถวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพไซต์ของเราได้ ช่วยให้เราทราบว่าหน้าใดได้รับความนิยมมากที่สุดและน้อยที่สุด และดูว่าผู้เยี่ยมชมเข้าชมส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์อย่างไร ข้อมูลทั้งหมดที่คุกกี้เหล่านี้รวบรวมจะถูกรวบรวมและไม่เปิดเผยตัวตน หากคุณไม่อนุญาตคุกกี้เหล่านี้ เราจะไม่ทราบว่าคุณได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเมื่อใด