วิธีการวิเคราะห์ SWOT สำหรับอีคอมเมิร์ซ

หากคุณเคยเรียนชั้นธุรกิจมาก่อน คุณอาจคุ้นเคยกับการวิเคราะห์ SWOT เป็นอย่างดี

ในกรณีที่คุณยังไม่มี SWOT เป็นวิธีทำความเข้าใจปัจจัยภายในและภายนอกที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ

ให้คิดว่ามันเป็นกรอบสำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจอย่างเป็นระบบและจัดทำแผนภูมิ ระยะยาว กลยุทธ์

แม้ว่าเดิมจะพัฒนาขึ้นมาเพื่อธุรกิจขนาดใหญ่ แต่คุณจะต้องแปลกใจเมื่อรู้ว่า SWOT มีประโยชน์ไม่แพ้กันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กใน เคลื่อนไหวเร็ว อุตสาหกรรมเช่น E-commerce

SWOT ซึ่งย่อมาจาก “จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม” จะช่วยคุณระบุจุดแข็ง มองเห็นโอกาส และตอบโต้การแข่งขัน

ในโพสต์นี้ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจการวิเคราะห์ SWOT แม้ว่าคุณจะไม่มีการศึกษาด้านธุรกิจก็ตาม และแสดงวิธีใช้การวิเคราะห์ SWOT ของคุณ E-Commerce ของคุณ

ทำไมต้องวิเคราะห์ SWOT?

มีหลายวิธีในการวิเคราะห์ธุรกิจ คุณอาจคุ้นเคยกับคำย่อบางคำเหล่านี้ เช่น:

• SOAR (จุดแข็ง โอกาส แรงบันดาลใจ และผลลัพธ์)
• คะแนน (จุดแข็ง ความท้าทาย ทางเลือก การตอบสนอง ประสิทธิผล)
• NOISE (ความต้องการ โอกาส การปรับปรุง จุดแข็ง ข้อยกเว้น)

ส่วนใหญ่ถ้าไม่ใช่ทั้งหมดเหล่านี้เป็นหลัก สร้างขึ้น บนพื้นฐานการวิเคราะห์ SWOT นี่คือเหตุผลหนึ่งว่าทำไมหลังจากได้รับการพัฒนาครั้งแรกมานานกว่า 50 ปี การวิเคราะห์ SWOT ยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุด วิเคราะห์ธุรกิจ.

มีอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ SWOT ได้รับความนิยม: ความเรียบง่ายและความยืดหยุ่น.

“จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม” เป็นหมวดหมู่ที่เข้าใจง่ายที่ใครๆ ก็สามารถเข้าใจได้ โดยไม่คำนึงถึงภูมิหลังทางธุรกิจ หมวดหมู่เหล่านี้ยังมีความยืดหยุ่นมากอีกด้วย โดยใช้ได้กับธุรกิจได้มากเท่าๆ กับที่ใช้ ไม่แสวงหาผลกำไร องค์กรและหน่วยงานของรัฐ

นอกเหนือจากความเรียบง่ายแล้ว SWOT ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ทั้งใน ระยะสั้น และ  ระยะยาว. ด้วย SWOT คุณสามารถ:

• ทำความเข้าใจแผนการในปัจจุบันและอนาคต
• ทำความเข้าใจสถานะปัจจุบันและอนาคตของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
• รู้จักคู่แข่ง ลูกค้า และแนวโน้มตลาดของคุณดีขึ้น
• จัดทำแผนผังกลยุทธ์และยุทธวิธีที่แน่นอนเพื่อรับมือกับภัยคุกคามในตลาด

SWOT คืออะไร และคุณจะนำไปใช้กับคุณได้อย่างไร E-Commerce ธุรกิจ?

มาดูด้านล่างกัน

การวิเคราะห์ SWOT คืออะไร?

เราไม่รู้จริงๆ ว่าใครเป็นคนคิดวิธี SWOT (แม้ว่าแหล่งข่าวส่วนใหญ่จะอ้างว่าเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการ Albert Humphrey) สิ่งที่เรารู้ว่าในตอนแรกนั้นมาจากข้อมูลที่รวบรวมจากบริษัทใน Fortune 500

โดยหัวใจสำคัญของวิธี SWOT เชื่อว่าปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภท:

• จุดแข็ง: อะไรก็ตามที่ธุรกิจนี้ทำได้ดีในปัจจุบัน หรือสิ่งที่เรียกได้ว่าเป็น "จุดแข็ง" ของธุรกิจ
• จุดอ่อน: ทุกสิ่งที่ธุรกิจกำลังดิ้นรนอยู่ในปัจจุบัน
• โอกาส: โอกาสปัจจุบันในตลาดที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรหรือทักษะที่มีอยู่
• ภัยคุกคาม: กลไกตลาด เช่น คู่แข่งหรือปัจจัยภายนอก (เช่น การเปลี่ยนแปลงกฎหมายท้องถิ่น) ที่อาจคุกคามธุรกิจ

ในจำนวนนี้มีทั้ง “จุดแข็ง” และ “จุดอ่อน” ภายใน เพื่อธุรกิจ “โอกาส” และ “ภัยคุกคาม” ในทางกลับกัน ภายนอก ปัจจัย.

ในการวิเคราะห์ SWOT แบบดั้งเดิม คุณยังจัดประเภทจุดแข็งและโอกาสของคุณว่า "มีประโยชน์" สำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ จุดอ่อนและภัยคุกคามจะ “เป็นอันตราย”

จากข้อมูลนี้ คุณจะได้รับแผนภูมิ SWOT ซึ่งเป็นเมทริกซ์สี่จตุภาคดังนี้:

ธุรกิจใดๆ ก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงขนาดอุตสาหกรรม สามารถแยกปัจจัยแห่งความสำเร็จออกเป็นสี่ประเภทนี้ได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเปิดร้านนาฬิกาทั้งออฟไลน์และออนไลน์ คุณมีนาฬิการาคาประหยัดมากมาย แต่สินค้าแบรนด์หรูของคุณยังอ่อนแอ คุณยังมีก กระเป๋าลึก คู่แข่งที่ใช้จ่ายโฆษณาในท้องถิ่นมากกว่าคุณ แม้ว่าคุณจะมีตราสินค้าที่แข็งแกร่งทางออนไลน์ก็ตาม

การวิเคราะห์ SWOT ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

• จุดแข็ง:มีผลิตภัณฑ์ราคาประหยัดให้เลือกมากมาย แข็งแกร่ง ในบ้าน ความสามารถด้านการตลาดดิจิทัล
• จุดอ่อน: คอลเลกชันนาฬิกาหรูที่ไม่ดี; ที่ตั้งร้านค้าไม่ดี
• ภัยคุกคาม: ผู้ค้าปลีกนาฬิกาออนไลน์และท้องถิ่น กลุ่มประชากรอายุน้อยที่ไม่ซื้อนาฬิกา การเติบโตของนาฬิกาอัจฉริยะดิจิทัล จุดประสงค์ทั่วไป ผู้ค้าปลีกเช่น Amazon
• โอกาส: ที่มีอยู่เดิม E-Commerce จัดเก็บเพื่อเข้าถึงความต้องการออนไลน์ ยอดขายที่เพิ่มขึ้นในหมวดนาฬิการาคาประหยัด

การระบุปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดจะช่วยให้คุณทราบกลยุทธ์ในการแสดงจุดแข็ง ตอบโต้จุดอ่อน และเอาชนะคู่แข่ง

คุณจะทำการวิเคราะห์ที่คล้ายกันสำหรับร้านค้าของคุณได้อย่างไร?

มาหาคำตอบกัน

การวิเคราะห์ SWOT สำหรับ E-Commerce

ก่อนที่คุณจะเริ่มวิเคราะห์ธุรกิจของคุณ คุณจะต้องมีบางสิ่งเพื่อทำการวิเคราะห์ SWOT ให้ประสบความสำเร็จ:

• เวลา: ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจของคุณ อาจต้องใช้เวลาสองสามวันถึงหลายเดือนในการวิเคราะห์ SWOT ให้เสร็จสมบูรณ์ โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้ก่อนเริ่มการวิเคราะห์
• ข้อมูล (เชิงอัตนัยและวัตถุประสงค์): การวิเคราะห์ SWOT ที่มีความสามารถต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก คุณจะต้องมีข้อมูลที่เป็นกลาง เช่น ตัวเลขการจราจร ยอดรวมสินค้าคงคลัง รายละเอียดทางการเงิน ฯลฯ รวมถึงข้อมูลเชิงอัตนัย เช่น การสัมภาษณ์ลูกค้า การตรวจสอบภายใน ฯลฯ
• มาตรฐาน: แม้ว่าจะไม่จำเป็นก็ตาม การมีเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณก็ถือเป็นเรื่องดี ท้ายที่สุดแล้ว คุณไม่สามารถอ้างได้ว่าการสร้างทราฟฟิกคือ “จุดแข็ง” ของคุณ หากคุณไม่สามารถตอบสนองมาตรฐานอุตสาหกรรมได้

ด้านล่างนี้ เราจะแสดงข้อมูลทั้งหมดที่คุณควรมีและวิธีใช้ในระหว่างการวิเคราะห์

วิธีการวิเคราะห์ SWOT สำหรับ E-Commerce

ทำตามขั้นตอนที่แสดงด้านล่างเพื่อวิเคราะห์ของคุณ E-Commerce ธุรกิจ:

ขั้นตอนที่ #1: รวบรวมข้อมูลวัตถุประสงค์

ข้อมูลวัตถุประสงค์ของคุณ เช่น สถิติ ตัวเลขการเข้าชม ข้อมูลการขาย ฯลฯ จะให้ตัวเลขที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของธุรกิจของคุณ ซึ่งจะเป็นการวางรากฐานของ การวิเคราะห์ใดๆ.

นี่คือข้อมูลที่คุณควรมีก่อนเริ่ม SWOT:

การเข้าชมเว็บไซต์ปัจจุบัน

เจาะลึกการวิเคราะห์ของคุณเพื่อค้นหา:

• ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำต่อเดือน
• การดูหน้าเว็บต่อเดือน
• แนวโน้มการเข้าชม (ขึ้น/ลง)
• % การเปลี่ยนแปลงของการเข้าชม MoM และ YoY
• อัตราการตีกลับ

อัตราการแปลง

อัตราคอนเวอร์ชันของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน (หรือโอกาสในการขาย สมาชิก หรือเหตุการณ์คอนเวอร์ชันอื่น ๆ) นั่นคือ หากคุณมีผู้เยี่ยมชม 100 รายต่อวัน และในจำนวนนี้ มี 5 รายที่ซื้อจากคุณ อัตรา Conversion ของคุณคือ 5%

คุณควรมีข้อมูลอัตราการแปลงสำหรับ:

• ผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
• หมวดหมู่สินค้า (เช่น รองเท้า/กระเป๋า/อุปกรณ์เสริม)
• ทั้งร้าน

ความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ร้านค้าและซื้อสินค้าจากคุณมากน้อยเพียงใด คุณสามารถใช้ข้อมูลต่อไปนี้ได้:

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• ผู้เยี่ยมชมใหม่และผู้เยี่ยมชมที่กลับมา
• จำนวน (% อายุ) ของลูกค้าซ้ำ

สถิติโซเชียลมีเดีย

หากโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งใหญ่ของการเข้าชมและลูกค้าของคุณ คุณควรทราบตัวเลขต่อไปนี้::

• ผู้ติดตาม/ไลค์บนโซเชียลมีเดียผ่านเครือข่ายโซเชียล
• การถูกใจ/ความคิดเห็น/การแชร์โดยเฉลี่ยต่อโพสต์ (เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตาม/การถูกใจทั้งหมด)
• การเติบโตของผู้ติดตาม/ไลค์โซเชียลมีเดีย MoM และ YoY

สถิติการจัดส่ง

ชิปปิ้งคือ วิกฤติ เพื่อความอยู่รอดของ E-Commerce ธุรกิจ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมข้อมูลเช่น:

• เวลาจัดส่งโดยเฉลี่ย
• การจัดส่งล่าช้า (ถ้ามี)
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า

LTV ของลูกค้าและ AOV

LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) และ AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) มักจะเป็นตัวกำหนด E-Commerce ธุรกิจ' ระยะยาว ความสามารถในการทำกำไร AOV นั้นง่ายพอที่จะคำนวณ โดยเพียงยอดขายรวมของคุณหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด

ในการคำนวณ LTV ให้ใช้สูตรนี้:

(มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) x (จำนวนการขายซ้ำ) x (เวลาการเก็บรักษาเฉลี่ย)

ข้อมูลการได้มาซึ่งลูกค้า

วิธีการและสถานที่ที่คุณได้รับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจของคุณ คุณควรมีตัวเลขเช่น:

• แหล่งที่มาของการเข้าชม 5 อันดับแรก (ในจำนวนที่แน่นอน)
• แหล่งที่มาของการเข้าชม 5 อันดับแรก (ในแง่ของอัตราการแปลง)
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าต่อช่องทาง
• ส่วนลด/โปรโมชั่นช่องทางต่างๆ (เช่น Facebook เท่านั้น รหัสคูปอง).

ข้อมูล SEO

แบรนด์บนโซเชียลอาจหลีกเลี่ยง SEO ที่ไม่ดี แต่สำหรับแบรนด์อื่นๆ ส่วนใหญ่ E-Commerce ธุรกิจต่างๆ การเข้าถึงแบบออร์แกนิกเป็นตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก

ดำเนินการตรวจสอบ SEO อย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาข้อมูลเช่น:

• อันดับปัจจุบันสำหรับคำหลักเป้าหมาย
• เฉพาะโดเมน ตัวชี้วัด (จำนวนลิงก์ย้อนกลับทั้งหมด, จำนวนโดเมนที่ลิงก์, อำนาจโดเมน ฯลฯ )
• จำนวนหน้า
• จำนวนคำสำคัญในการจัดอันดับ
• การเติบโตของลิงก์ย้อนกลับทั้งหมด MoM และ YoY

ข้อมูลการบริการลูกค้า

ขุดผ่านของคุณ บริการลูกค้า ข้อมูลเพื่อค้นหาตัวเลขเช่น:

• จำนวนตั๋วการสนับสนุนโดยเฉลี่ยต่อวัน สัปดาห์ และเดือน
• การเติบโตของจำนวนตั๋วสนับสนุนเทียบกับการเติบโตของปริมาณการใช้งาน/ลูกค้า (การเพิ่มขึ้นอย่างมากของตั๋วสนับสนุนโดยไม่มีการเติบโตของลูกค้าเป็นสัญญาณของปัญหาการบริการที่ซ่อนอยู่)
• จำนวนตัวแทนบริการลูกค้าและประสิทธิภาพ
• จำนวนอีเมลสนับสนุนโดยเฉลี่ยเทียบกับ บนเว็บไซต์ ข้อความ (ผ่านการแชท) เทียบกับการโทร

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

คุณสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด เลือกข้อมูลของคุณเพื่อค้นหาตัวเลขเหล่านี้:

• เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยต่อการสอบถามของลูกค้า
• เวลาเฉลี่ยในการบรรจุและจัดส่งผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

หากต้องการรวบรวมข้อมูลอันล้ำค่านี้ คุณจะต้องเปิดเครื่องมือต่างๆ มากมาย แต่เมื่อคุณมีแล้ว คุณจะมี จำนวนมาก ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ขัดขวางธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ #2: รวบรวมข้อมูลเชิงอัตนัย

แม้ว่าข้อมูลและตัวเลขวัตถุประสงค์จะดีมาก แต่ก็ไม่สามารถบอกคุณได้ว่าจริงๆ แล้วลูกค้ารายใด รู้สึก เกี่ยวกับร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ

พวกเขาจะไม่บอกคุณเกี่ยวกับขวัญกำลังใจของพนักงาน ความพึงพอใจในการทำงาน และปัญหาใดๆ ที่รั้งพวกเขาไว้

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องรวบรวมข้อมูล เช่น:

การสัมภาษณ์และการสำรวจลูกค้า
การสัมภาษณ์และการสำรวจ — ในสถานที่ ทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์ เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดส่วนหนึ่งในการทำความเข้าใจลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ถาม:

• ลูกค้าของคุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณ
• ลูกค้าของคุณไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณ?
• พวกเขาต้องการเห็นการปรับปรุงอะไรบ้าง ถ้ามี?

การสัมภาษณ์พนักงาน
ลูกค้าของคุณเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จของธุรกิจของคุณ อีกครึ่งหนึ่งเป็นทีมงานเบื้องหลังที่มีความสุขและมีประสิทธิผล

สัมภาษณ์พนักงานและผู้จัดการของคุณเพื่อดูว่า:

• พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและบทบาทของพวกเขาในธุรกิจของคุณ?
• พวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร?
• พวกเขาต้องการอะไรที่จะคงเหมือนเดิม?

นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น คุณควรตรวจสอบทรัพยากรภายในของคุณเพื่อตอบคำถามเช่น:

• คุณ (หรือทีมของคุณ) เชี่ยวชาญทักษะอะไรบ้าง?
• คุณต้องมีทักษะอะไรบ้างในการจ้าง/จ้างบุคคลภายนอก?
• ทักษะใดบ้างที่ไม่ “อยู่ใน DNA ของคุณ” เช่น ทักษะที่คุณจะต้องดึงคนภายนอกมาทำ

เป้าหมายของคุณในการตรวจสอบเชิงอัตนัยคือการหา "สิ่งหนึ่งที่" คุณทำได้ดีมาก (เช่น การออกแบบผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า หรือการตลาด) ในเวลาเดียวกัน คุณยังต้องค้นหาทักษะและส่วนต่าง ๆ ที่คุณต้องปรับปรุงอย่างมาก

ขั้นตอนที่ #3: การวิเคราะห์คู่แข่ง

การวิเคราะห์คู่แข่งเป็นหัวใจสำคัญของ "โอกาสและภัยคุกคาม" ใน SWOT คุณจะต้องสละเวลาเป็นจำนวนมากเพื่อสิ่งนี้

เริ่มต้นด้วยการแสดงรายชื่อคู่แข่งหลักของคุณ จากนั้นค้นหาข้อมูลต่อไปนี้:

ช่วงผลิตภัณฑ์

เจาะลึกเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เช่น:

• คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณขายสินค้าได้กี่รายการ?
• การทับซ้อนกันระหว่างกลุ่มผลิตภัณฑ์ของพวกเขากับของคุณคืออะไร?
• พวกเขาวางแผนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อะไรบ้าง?
• ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่พวกเขาเลิกผลิตเมื่อเร็วๆ นี้?

การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์

บันทึกการกำหนดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณแข่งขันด้วย รวมถึงค่าจัดส่ง สร้างแผ่นงาน Excel ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด (ที่คุณแข่งขันด้วย) และแสดงรายการราคา

โปรโมชั่นปัจจุบัน

คู่แข่งของคุณกำลังจัดโปรโมชั่นปัจจุบันอยู่หรือไม่ (เช่น คูปองส่วนลด ข้อเสนอ ฯลฯ)

หากใช่ พวกเขาโฆษณาโปรโมชันเหล่านี้อย่างโดดเด่นเพียงใด (บนเว็บไซต์ บนช่องทางโซเชียลมีเดีย ใน) พิมพ์/ดิจิตอล/โฆษณาทางทีวี)?

จัดทำเอกสารโปรโมชันทั้งหมดที่คุณสามารถหาได้ในเอกสารแยกต่างหาก นอกจากนี้ โปรดสังเกตด้วยว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขากำลังโปรโมตอย่างหนัก สิ่งเหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ดีที่สุดหรือเป็นการเปิดตัวใหม่

SEO (Search Engine Optimization)

สำหรับผู้เข้าแข่งขันแต่ละราย ค้นหา:

• ผู้มีอำนาจในโดเมน
• ลิงก์ย้อนกลับทั้งหมด
• คำหลักที่มีการจัดอันดับทั้งหมด
• คำหลักอันดับต้น ๆ

การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย

ค้นหาข้อมูลต่อไปนี้สำหรับผู้เข้าแข่งขันแต่ละคน:

• ช่องทางโซเชียลยอดนิยม (โดยผู้ติดตาม/แฟนๆ ทั้งหมด)
• ช่องทางโซเชียลยอดนิยม (ตามกิจกรรม)
• จำนวนการอัปเดตเฉลี่ยในแต่ละช่อง
• อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของแต่ละโพสต์ในแต่ละช่องทาง

การใช้จ่ายด้านการโฆษณา

คู่แข่งของคุณโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไรและที่ไหน?

ลองคิดดูโดยการถามคำถามเช่น:

• คู่แข่งของคุณโฆษณาบน Google AdWords หรือไม่ หากใช่ คำหลักเป้าหมายของพวกเขาคืออะไร
• คู่แข่งของคุณโปรโมตตัวเองผ่านโฆษณาโซเชียลที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือไม่? หากใช่ ช่องทางโซเชียลยอดนิยมของพวกเขาคืออะไร เช่น Twitter, Facebook หรือ Instagram
• คู่แข่งของคุณมีโฆษณาวิดีโอหรือไม่
• คู่แข่งของคุณสนับสนุนการแข่งขัน พอดแคสต์ หรือจดหมายข่าวทางอีเมลหรือไม่? ถ้าใช่ พวกเขาทำมานานแค่ไหนแล้ว (ก ระยะยาว สปอนเซอร์น่าจะทำกำไรได้)?
• คู่แข่งของคุณใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อสื่อหรือไม่?

หากเป็นไปได้ ให้ค้นหาการใช้จ่ายโฆษณาออฟไลน์ของคู่แข่งของคุณ รวมถึงการโฆษณาสิ่งพิมพ์ วิทยุ ป้ายโฆษณา และโทรทัศน์

เป็นความคิดที่ดีที่จะรวบรวมโฆษณาของคู่แข่งของคุณ (รูปภาพโฆษณา ข้อความ วิดีโอ ฯลฯ) นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแนวคิดทางการตลาดใหม่ๆ

บริการลูกค้า

คุณภาพการบริการลูกค้ามักสร้างหรือทำลายการแข่งขัน การได้รับข้อมูลนี้อาจเป็นเรื่องยาก แต่คุณสามารถรับค่าประมาณได้โดยการส่งอีเมลสนับสนุน/การโทร และคำนวณคุณภาพและเวลาตอบกลับ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาจำนวนช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่นำเสนอ (อีเมล บนเว็บไซต์ แชท โทรศัพท์ ฯลฯ) พวกเขาโปรโมตช่องใดบนเว็บไซต์ของพวกเขา? ตัวอย่างเช่น ธุรกิจบางแห่งแสดงหมายเลขโทรศัพท์ของตนอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ เน้นที่อีเมล

วิธีการชำระเงิน

คู่แข่งของคุณยอมรับวิธีการชำระเงินแบบใด? มีวิธีการชำระเงินที่ชัดเจนหรือไม่ (เช่น Paypal)

ปัญหาการออกแบบ/การใช้งานเว็บไซต์

นี่เป็นเรื่องส่วนตัวเป็นส่วนใหญ่ แต่การตรวจสอบการออกแบบและการใช้งานของคู่แข่งสามารถช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสได้

ลองคิดดูว่า:

• จำนวนขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมด
• สำเนาการตลาดและการออกแบบ โดยเฉพาะครึ่งหน้าบน
• คุณภาพและปริมาณของภาพสินค้า
• คุณภาพและความลึกของคำอธิบายผลิตภัณฑ์
• จำนวนบทวิจารณ์โดยเฉลี่ยสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ ยังสังเกตด้วยว่า E-Commerce ซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้

ตัวชี้วัดของบริษัท

สุดท้าย ค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ รวมถึง:

• ขนาดบริษัท (ในแง่ของพนักงาน)
• รายได้ต่อปี
• การเติบโตของรายได้ YoY
• จำนวนผู้เยี่ยมชมและการเปิดดูหน้าเว็บต่อเดือน
• ปีในการดำเนินธุรกิจ

ขั้นตอนที่ #4: ทำความเข้าใจแนวโน้มของตลาด

ความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณในปัจจุบันคืออะไร? ความต้องการคาดว่าจะเติบโตในอนาคตอันใกล้และไกลอย่างไร? มีกฎหมายที่รอดำเนินการที่อาจส่งผลกระทบต่อความต้องการผลิตภัณฑ์หรือไม่?

การระบุแนวโน้มเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากมักจะมีข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่ในธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว คุณก็น่าจะมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับแนวโน้มทั่วไปอยู่แล้ว

ลองค้นหาสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• ความต้องการปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• แนวโน้มตลาดที่สามารถเพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณได้ (เช่น แร็ปเปอร์ชื่อดังเพิ่งเริ่มสวมรองเท้าที่คล้ายกับของคุณ)
• แนวโน้มตลาดที่สามารถลดความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณได้ (ตัวอย่าง: เทรนด์แฟชั่นใหม่ชอบธีมสีเดียวในขณะที่คุณขายเสื้อผ้าสีสันสดใสเป็นส่วนใหญ่)
• กฎหมายที่อาจส่งผลกระทบต่อความต้องการผลิตภัณฑ์ (ตัวอย่าง: รัฐบาลท้องถิ่นของคุณเพิ่มภาษีให้กับสินค้านำเข้า เช่น ของคุณ)
• การพัฒนาตลาดที่อาจส่งผลกระทบต่อการแข่งขัน (ตัวอย่าง: ซอฟต์แวร์ใหม่ช่วยลดต้นทุนในการสร้างได้อย่างมาก เน้นการแปลง E-Commerce เว็บไซต์ — ซึ่งเป็นจุดแข็งของคุณ — และทำให้ตลาดเต็มไปด้วยผู้เล่นใหม่)

นี่จะเป็นการ เปิดสิ้นสุดวันที่ สอบถามข้อมูล คุณไม่จำเป็นต้องมีตัวเลขที่แน่นอนสำหรับแต่ละประเด็นข้างต้น แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับการเคลื่อนที่ของอุตสาหกรรมและผลกระทบที่จะมีต่อธุรกิจของคุณนั้นดีพอที่จะเริ่มต้นได้

ขั้นตอนที่ #5: จัดทำแผนที่ SWOT ของคุณ

หากคุณปฏิบัติตามสี่ขั้นตอนข้างต้นแล้ว คุณจะมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเอง การแข่งขัน และตลาดของคุณ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเริ่มตอบคำถามเกี่ยวกับ SWOT ของคุณได้เลย ซึ่งได้แก่ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม

จุดแข็ง

หากต้องการค้นหาจุดแข็งของคุณ ให้เจาะลึกข้อมูลของคุณและตอบคำถามเช่น:

• คุณทำอะไรได้ดีกว่าใครในธุรกิจของคุณ?
• คุณมีข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งอย่างไร?
• USP ของคุณคืออะไร?

จุดอ่อน

หากต้องการทราบจุดอ่อน ให้ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เช่น:

• ค่าจัดส่งของฉันคือเท่าไร? ต้นทุนรวมของฉันต่ำกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือไม่
• ฉันต้องใช้เงินทางการตลาดเท่าไหร่? การใช้จ่ายด้านการตลาดที่ลดลงหมายความว่าอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดต่ำ (และทำให้มีการแข่งขันมากขึ้น) หรือไม่?
• ทีมปัจจุบันของฉันขาดทักษะอะไรบ้าง? สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจของฉันหรือไม่?

โอกาส

คุณสามารถจำกัดโอกาสของคุณให้แคบลงได้ด้วยการถามคำถามเช่น:

• ฉันสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของตลาดใดบ้างในการขยายรายได้?
• ฉันสามารถหาประโยชน์จากจุดอ่อนของคู่แข่งรายใดได้บ้าง
• ฉันสามารถใช้เทคโนโลยีใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้?

ภัยคุกคาม

หากต้องการจำกัดขอบเขตภัยคุกคาม ให้ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามลักษณะนี้:

• อุปสรรคในการเข้ามีมากแค่ไหน? มีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่สตาร์ทอัพใหม่จะเจาะตลาดปัจจุบันของฉัน?
• โอกาสที่คู่แข่งรายใหญ่จะย้ายเข้ามาอยู่ในกลุ่มของฉันมีอะไรบ้าง?
• มีอุปสรรคด้านกฎระเบียบหรือกฎหมายที่อาจขัดขวางการเติบโตของฉันหรือไม่?

นี่เป็นเพียงคำถามเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเริ่มต้นการวิเคราะห์ SWOT ของคุณ เมื่อคุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะมองเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนที่ชัดเจนซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ประโยชน์เพื่อกระตุ้นการเติบโตได้

ตัวอย่างเช่น หากการวิเคราะห์ของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณมีความสามารถด้านการออกแบบที่แข็งแกร่ง ในขณะที่คู่แข่งของคุณแทบจะไม่ปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียเลย คุณสามารถใช้จุดแข็งด้านการออกแบบของคุณเพื่อเอาชนะคู่แข่งบนช่องทางโซเชียลได้

ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีฐานการผลิตที่แข็งแกร่งที่สามารถเปลี่ยนต้นแบบให้เป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถใช้ฐานนั้นเพื่อระบุแนวโน้มและนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดได้เร็วกว่าคู่แข่งของคุณ

หากคุณทำทั้งห้าขั้นตอนข้างต้น คุณจะอยู่ในที่ที่ดีกว่ามากในการทำความเข้าใจธุรกิจของคุณ การแข่งขัน และกลไกตลาดที่ส่งผลต่อความสำเร็จของคุณ

ไปยังคุณ

การวิเคราะห์ SWOT ไม่จำเป็น E-Commerce สำเร็จแต่ช่วยได้แน่นอน แทนที่จะเล่นโดยฟัง การวิเคราะห์ SWOT อย่างละเอียดจะช่วยให้คุณสร้างแผนภูมิได้ ระยะยาว กลยุทธ์สู่ความสำเร็จ ด้วยเอกสารนี้ คุณจะสามารถมองเห็นแนวโน้มได้เร็วกว่าคู่แข่ง บรรเทาจุดอ่อนและมุ่งเน้นจุดแข็งของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณควรได้รับจากโพสต์นี้:

• รวบรวมข้อมูลทั้งเชิงอัตนัยและเชิงวัตถุประสงค์เกี่ยวกับไซต์และธุรกิจของคุณก่อนที่จะเริ่มการวิเคราะห์ SWOT
• วิเคราะห์คู่แข่งของคุณอย่างเข้มงวดในขณะที่คุณวิเคราะห์ธุรกิจของคุณเองและจุดแข็ง/จุดอ่อน
• การทำความเข้าใจปัจจัยภายนอก เช่น แนวโน้มของตลาด ประเด็นทางกฎหมาย ฯลฯ เป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาโอกาสอย่างรวดเร็ว

• กลยุทธ์การตลาดคืออะไร?
• เคล็ดลับการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้เริ่มต้น
• GS1 GTIN สามารถขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร
• วิธีเปิดตัวพอดแคสต์สำหรับร้านค้าของคุณ
• 26 ส่วนขยายของ Google Chrome สำหรับอีคอมเมิร์ซ
• วิธีสร้างโปรไฟล์ลูกค้า
• วิธีใช้แท็ก UTM เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด
• วิธีการวิเคราะห์ SWOT
• แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของหน้า Landing Page
• การทดสอบ A/B สำหรับผู้เริ่มต้น
• พันธกิจของบริษัทที่สร้างแรงบันดาลใจ
• บริการ SMS ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ
• เครื่องมือการตลาดดิจิทัล 12 อันดับแรก
• อธิบายการตลาดเชิงประสิทธิภาพ
• SMB สามารถนำทางแนวโน้มต้นทุนการตลาดที่เพิ่มขึ้นได้อย่างไร
• ไขความลับของตลาดที่มีการแข่งขันอย่างสมบูรณ์แบบ