วิธีการวิเคราะห์ SWOT สำหรับอีคอมเมิร์ซ

อ่าน 21 นาที

หากคุณเคยเรียนชั้นธุรกิจมาก่อน คุณอาจคุ้นเคยกับการวิเคราะห์ SWOT เป็นอย่างดี

ในกรณีที่คุณยังไม่มี SWOT เป็นวิธีทำความเข้าใจปัจจัยภายในและภายนอกที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจ

ให้คิดว่ามันเป็นกรอบสำหรับการวิเคราะห์ธุรกิจอย่างเป็นระบบและจัดทำแผนภูมิ ระยะยาว กลยุทธ์

แม้ว่าเดิมจะพัฒนาขึ้นมาเพื่อธุรกิจขนาดใหญ่ แต่คุณจะต้องแปลกใจเมื่อรู้ว่า SWOT มีประโยชน์ไม่แพ้กันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กใน เคลื่อนไหวเร็ว อุตสาหกรรมเช่น E-commerce

SWOT ซึ่งย่อมาจาก “จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม” จะช่วยคุณระบุจุดแข็ง มองเห็นโอกาส และตอบโต้การแข่งขัน

ในโพสต์นี้ เราจะช่วยให้คุณเข้าใจการวิเคราะห์ SWOT แม้ว่าคุณจะไม่มีการศึกษาด้านธุรกิจก็ตาม และแสดงวิธีใช้การวิเคราะห์ SWOT ของคุณ E-Commerce ของคุณ

ทำไมต้องวิเคราะห์ SWOT?

มีหลายวิธีในการวิเคราะห์ธุรกิจ คุณอาจคุ้นเคยกับคำย่อบางคำเหล่านี้ เช่น:

SOAR (จุดแข็ง โอกาส แรงบันดาลใจ และผลลัพธ์)
คะแนน (จุดแข็ง ความท้าทาย ทางเลือก การตอบสนอง ประสิทธิผล)
NOISE (ความต้องการ โอกาส การปรับปรุง จุดแข็ง ข้อยกเว้น)

ส่วนใหญ่ถ้าไม่ใช่ทั้งหมดเหล่านี้เป็นหลัก สร้างขึ้น บนพื้นฐานการวิเคราะห์ SWOT นี่คือเหตุผลหนึ่งว่าทำไมหลังจากได้รับการพัฒนาครั้งแรกมานานกว่า 50 ปี การวิเคราะห์ SWOT ยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุด วิเคราะห์ธุรกิจ.

มีอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ SWOT ได้รับความนิยม: ความเรียบง่ายและความยืดหยุ่น.

“จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม” เป็นหมวดหมู่ที่เข้าใจง่ายที่ใครๆ ก็สามารถเข้าใจได้ โดยไม่คำนึงถึงภูมิหลังทางธุรกิจ หมวดหมู่เหล่านี้ยังมีความยืดหยุ่นมากอีกด้วย โดยใช้ได้กับธุรกิจได้มากเท่าๆ กับที่ใช้ ไม่แสวงหาผลกำไร องค์กรและหน่วยงานของรัฐ

นอกเหนือจากความเรียบง่ายแล้ว SWOT ยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ทั้งใน ระยะสั้น และ ระยะยาว. ด้วย SWOT คุณสามารถ:

ทำความเข้าใจแผนการในปัจจุบันและอนาคต
ทำความเข้าใจสถานะปัจจุบันและอนาคตของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
รู้จักคู่แข่ง ลูกค้า และแนวโน้มตลาดของคุณดีขึ้น
จัดทำแผนผังกลยุทธ์และยุทธวิธีที่แน่นอนเพื่อรับมือกับภัยคุกคามในตลาด

SWOT คืออะไร และคุณจะนำไปใช้กับคุณได้อย่างไร E-Commerce ธุรกิจ?

มาดูด้านล่างกัน

การวิเคราะห์ SWOT คืออะไร?

เราไม่รู้จริงๆ ว่าใครเป็นคนคิดวิธี SWOT (แม้ว่าแหล่งข่าวส่วนใหญ่จะอ้างว่าเป็นที่ปรึกษาด้านการจัดการ Albert Humphrey) สิ่งที่เรารู้ว่าในตอนแรกนั้นมาจากข้อมูลที่รวบรวมจากบริษัทใน Fortune 500

โดยหัวใจสำคัญของวิธี SWOT เชื่อว่าปัจจัยทั้งหมดที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจสามารถแบ่งออกเป็นสี่ประเภท:

จุดแข็ง: อะไรก็ตามที่ธุรกิจนี้ทำได้ดีในปัจจุบัน หรือสิ่งที่เรียกได้ว่าเป็น "จุดแข็ง" ของธุรกิจ
จุดอ่อน: ทุกสิ่งที่ธุรกิจกำลังดิ้นรนอยู่ในปัจจุบัน
โอกาส: โอกาสปัจจุบันในตลาดที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรหรือทักษะที่มีอยู่
ภัยคุกคาม: กลไกตลาด เช่น คู่แข่งหรือปัจจัยภายนอก (เช่น การเปลี่ยนแปลงกฎหมายท้องถิ่น) ที่อาจคุกคามธุรกิจ

ในจำนวนนี้มีทั้ง “จุดแข็ง” และ “จุดอ่อน” ภายใน เพื่อธุรกิจ “โอกาส” และ “ภัยคุกคาม” ในทางกลับกัน ภายนอก ปัจจัย.

ในการวิเคราะห์ SWOT แบบดั้งเดิม คุณยังจัดประเภทจุดแข็งและโอกาสของคุณว่า "มีประโยชน์" สำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ จุดอ่อนและภัยคุกคามจะ “เป็นอันตราย”

จากข้อมูลนี้ คุณจะได้รับแผนภูมิ SWOT ซึ่งเป็นเมทริกซ์สี่จตุภาคดังนี้:

แผนภูมิเมทริกซ์สี่จตุรัสสำหรับ SWOT

ธุรกิจใดๆ ก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงขนาดอุตสาหกรรม สามารถแยกปัจจัยแห่งความสำเร็จออกเป็นสี่ประเภทนี้ได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเปิดร้านนาฬิกาทั้งออฟไลน์และออนไลน์ คุณมีนาฬิการาคาประหยัดมากมาย แต่สินค้าแบรนด์หรูของคุณยังอ่อนแอ คุณยังมีก กระเป๋าลึก คู่แข่งที่ใช้จ่ายโฆษณาในท้องถิ่นมากกว่าคุณ แม้ว่าคุณจะมีตราสินค้าที่แข็งแกร่งทางออนไลน์ก็ตาม

การวิเคราะห์ SWOT ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

จุดแข็ง:มีผลิตภัณฑ์ราคาประหยัดให้เลือกมากมาย แข็งแกร่ง ในบ้าน ความสามารถด้านการตลาดดิจิทัล
จุดอ่อน: คอลเลกชันนาฬิกาหรูที่ไม่ดี; ที่ตั้งร้านค้าไม่ดี
ภัยคุกคาม: ผู้ค้าปลีกนาฬิกาออนไลน์และท้องถิ่น กลุ่มประชากรอายุน้อยที่ไม่ซื้อนาฬิกา การเติบโตของนาฬิกาอัจฉริยะดิจิทัล จุดประสงค์ทั่วไป ผู้ค้าปลีกเช่น Amazon
โอกาส: ที่มีอยู่เดิม E-Commerce จัดเก็บเพื่อเข้าถึงความต้องการออนไลน์ ยอดขายที่เพิ่มขึ้นในหมวดนาฬิการาคาประหยัด

การระบุปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดจะช่วยให้คุณทราบกลยุทธ์ในการแสดงจุดแข็ง ตอบโต้จุดอ่อน และเอาชนะคู่แข่ง

คุณจะทำการวิเคราะห์ที่คล้ายกันสำหรับร้านค้าของคุณได้อย่างไร?

มาหาคำตอบกัน

การวิเคราะห์ SWOT สำหรับ E-Commerce

ก่อนที่คุณจะเริ่มวิเคราะห์ธุรกิจของคุณ คุณจะต้องมีบางสิ่งเพื่อทำการวิเคราะห์ SWOT ให้ประสบความสำเร็จ:

เวลา: ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจของคุณ อาจต้องใช้เวลาสองสามวันถึงหลายเดือนในการวิเคราะห์ SWOT ให้เสร็จสมบูรณ์ โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้ก่อนเริ่มการวิเคราะห์
ข้อมูล (เชิงอัตนัยและวัตถุประสงค์): การวิเคราะห์ SWOT ที่มีความสามารถต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก คุณจะต้องมีข้อมูลที่เป็นกลาง เช่น ตัวเลขการจราจร ยอดรวมสินค้าคงคลัง รายละเอียดทางการเงิน ฯลฯ รวมถึงข้อมูลเชิงอัตนัย เช่น การสัมภาษณ์ลูกค้า การตรวจสอบภายใน ฯลฯ
มาตรฐาน: แม้ว่าจะไม่จำเป็นก็ตาม การมีเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณก็ถือเป็นเรื่องดี ท้ายที่สุดแล้ว คุณไม่สามารถอ้างได้ว่าการสร้างทราฟฟิกคือ “จุดแข็ง” ของคุณ หากคุณไม่สามารถตอบสนองมาตรฐานอุตสาหกรรมได้

ด้านล่างนี้ เราจะแสดงข้อมูลทั้งหมดที่คุณควรมีและวิธีใช้ในระหว่างการวิเคราะห์

วิธีการวิเคราะห์ SWOT สำหรับ E-Commerce

ทำตามขั้นตอนที่แสดงด้านล่างเพื่อวิเคราะห์ของคุณ E-Commerce ธุรกิจ:

ขั้นตอนที่ #1: รวบรวมข้อมูลวัตถุประสงค์

ข้อมูลวัตถุประสงค์ของคุณ เช่น สถิติ ตัวเลขการเข้าชม ข้อมูลการขาย ฯลฯ จะให้ตัวเลขที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของธุรกิจของคุณ ซึ่งจะเป็นการวางรากฐานของ การวิเคราะห์ใดๆ.

นี่คือข้อมูลที่คุณควรมีก่อนเริ่ม SWOT:

การเข้าชมเว็บไซต์ปัจจุบัน

เจาะลึกการวิเคราะห์ของคุณเพื่อค้นหา:

ผู้เยี่ยมชมที่ไม่ซ้ำต่อเดือน
การดูหน้าเว็บต่อเดือน
แนวโน้มการเข้าชม (ขึ้น/ลง)
% การเปลี่ยนแปลงของการเข้าชม MoM และ YoY
อัตราการตีกลับ

อัตราการแปลง

อัตราคอนเวอร์ชันของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน (หรือโอกาสในการขาย สมาชิก หรือเหตุการณ์คอนเวอร์ชันอื่น ๆ) นั่นคือ หากคุณมีผู้เยี่ยมชม 100 รายต่อวัน และในจำนวนนี้ มี 5 รายที่ซื้อจากคุณ อัตรา Conversion ของคุณคือ 5%

คุณควรมีข้อมูลอัตราการแปลงสำหรับ:

ผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล
หมวดหมู่สินค้า (เช่น รองเท้า/กระเป๋า/อุปกรณ์เสริม)
ทั้งร้าน

ความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ร้านค้าและซื้อสินค้าจากคุณมากน้อยเพียงใด คุณสามารถใช้ข้อมูลต่อไปนี้ได้:

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
ผู้เยี่ยมชมใหม่และผู้เยี่ยมชมที่กลับมา
จำนวน (% อายุ) ของลูกค้าซ้ำ

สถิติโซเชียลมีเดีย

หากโซเชียลมีเดียเป็นแหล่งใหญ่ของการเข้าชมและลูกค้าของคุณ คุณควรทราบตัวเลขต่อไปนี้::

ผู้ติดตาม/ไลค์บนโซเชียลมีเดียผ่านเครือข่ายโซเชียล
การถูกใจ/ความคิดเห็น/การแชร์โดยเฉลี่ยต่อโพสต์ (เป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตาม/การถูกใจทั้งหมด)
การเติบโตของผู้ติดตาม/ไลค์โซเชียลมีเดีย MoM และ YoY

สถิติการจัดส่ง

ชิปปิ้งคือ วิกฤติ เพื่อความอยู่รอดของ E-Commerce ธุรกิจ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมข้อมูลเช่น:

เวลาจัดส่งโดยเฉลี่ย
การจัดส่งล่าช้า (ถ้ามี)
ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า

LTV ของลูกค้าและ AOV

LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน) และ AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) มักจะเป็นตัวกำหนด E-Commerce ธุรกิจ' ระยะยาว ความสามารถในการทำกำไร AOV นั้นง่ายพอที่จะคำนวณ โดยเพียงยอดขายรวมของคุณหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด

ในการคำนวณ LTV ให้ใช้สูตรนี้:

(มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) x (จำนวนการขายซ้ำ) x (เวลาการเก็บรักษาเฉลี่ย)

ข้อมูลการได้มาซึ่งลูกค้า

วิธีการและสถานที่ที่คุณได้รับลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจของคุณ คุณควรมีตัวเลขเช่น:

แหล่งที่มาของการเข้าชม 5 อันดับแรก (ในจำนวนที่แน่นอน)
แหล่งที่มาของการเข้าชม 5 อันดับแรก (ในแง่ของอัตราการแปลง)
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าต่อช่องทาง
ส่วนลด/โปรโมชั่นช่องทางต่างๆ (เช่น Facebook เท่านั้น รหัสคูปอง).

ข้อมูล SEO

แบรนด์บนโซเชียลอาจหลีกเลี่ยง SEO ที่ไม่ดี แต่สำหรับแบรนด์อื่นๆ ส่วนใหญ่ E-Commerce ธุรกิจต่างๆ การเข้าถึงแบบออร์แกนิกเป็นตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก

ดำเนินการตรวจสอบ SEO อย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาข้อมูลเช่น:

อันดับปัจจุบันสำหรับคำหลักเป้าหมาย
เฉพาะโดเมน ตัวชี้วัด (จำนวนลิงก์ย้อนกลับทั้งหมด, จำนวนโดเมนที่ลิงก์, อำนาจโดเมน ฯลฯ )
จำนวนหน้า
จำนวนคำสำคัญในการจัดอันดับ
การเติบโตของลิงก์ย้อนกลับทั้งหมด MoM และ YoY

ข้อมูลการบริการลูกค้า

ขุดผ่านของคุณ บริการลูกค้า ข้อมูลเพื่อค้นหาตัวเลขเช่น:

จำนวนตั๋วการสนับสนุนโดยเฉลี่ยต่อวัน สัปดาห์ และเดือน
การเติบโตของจำนวนตั๋วสนับสนุนเทียบกับการเติบโตของปริมาณการใช้งาน/ลูกค้า (การเพิ่มขึ้นอย่างมากของตั๋วสนับสนุนโดยไม่มีการเติบโตของลูกค้าเป็นสัญญาณของปัญหาการบริการที่ซ่อนอยู่)
จำนวนตัวแทนบริการลูกค้าและประสิทธิภาพ
จำนวนอีเมลสนับสนุนโดยเฉลี่ยเทียบกับ บนเว็บไซต์ ข้อความ (ผ่านการแชท) เทียบกับการโทร

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

คุณสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด เลือกข้อมูลของคุณเพื่อค้นหาตัวเลขเหล่านี้:

เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยต่อการสอบถามของลูกค้า
เวลาเฉลี่ยในการบรรจุและจัดส่งผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

หากต้องการรวบรวมข้อมูลอันล้ำค่านี้ คุณจะต้องเปิดเครื่องมือต่างๆ มากมาย แต่เมื่อคุณมีแล้ว คุณจะมี จำนวนมาก ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ขัดขวางธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ #2: รวบรวมข้อมูลเชิงอัตนัย

แม้ว่าข้อมูลและตัวเลขวัตถุประสงค์จะดีมาก แต่ก็ไม่สามารถบอกคุณได้ว่าจริงๆ แล้วลูกค้ารายใด รู้สึก เกี่ยวกับร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณ

พวกเขาจะไม่บอกคุณเกี่ยวกับขวัญกำลังใจของพนักงาน ความพึงพอใจในการทำงาน และปัญหาใดๆ ที่รั้งพวกเขาไว้

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องรวบรวมข้อมูล เช่น:

การสัมภาษณ์และการสำรวจลูกค้า
การสัมภาษณ์และการสำรวจ — ในสถานที่ ทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์ เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดส่วนหนึ่งในการทำความเข้าใจลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ถาม:

ลูกค้าของคุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณ
ลูกค้าของคุณไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณ?
พวกเขาต้องการเห็นการปรับปรุงอะไรบ้าง ถ้ามี?

การสัมภาษณ์พนักงาน
ลูกค้าของคุณเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของความสำเร็จของธุรกิจของคุณ อีกครึ่งหนึ่งเป็นทีมงานเบื้องหลังที่มีความสุขและมีประสิทธิผล

สัมภาษณ์พนักงานและผู้จัดการของคุณเพื่อดูว่า:

พวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและบทบาทของพวกเขาในธุรกิจของคุณ?
พวกเขาต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร?
พวกเขาต้องการอะไรที่จะคงเหมือนเดิม?

นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น คุณควรตรวจสอบทรัพยากรภายในของคุณเพื่อตอบคำถามเช่น:

คุณ (หรือทีมของคุณ) เชี่ยวชาญทักษะอะไรบ้าง?
คุณต้องมีทักษะอะไรบ้างในการจ้าง/จ้างบุคคลภายนอก?
ทักษะใดบ้างที่ไม่ “อยู่ใน DNA ของคุณ” เช่น ทักษะที่คุณจะต้องดึงคนภายนอกมาทำ

เป้าหมายของคุณในการตรวจสอบเชิงอัตนัยคือการหา "สิ่งหนึ่งที่" คุณทำได้ดีมาก (เช่น การออกแบบผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า หรือการตลาด) ในเวลาเดียวกัน คุณยังต้องค้นหาทักษะและส่วนต่าง ๆ ที่คุณต้องปรับปรุงอย่างมาก

ขั้นตอนที่ #3: การวิเคราะห์คู่แข่ง

การวิเคราะห์คู่แข่งเป็นหัวใจสำคัญของ "โอกาสและภัยคุกคาม" ใน SWOT คุณจะต้องสละเวลาเป็นจำนวนมากเพื่อสิ่งนี้

เริ่มต้นด้วยการแสดงรายชื่อคู่แข่งหลักของคุณ จากนั้นค้นหาข้อมูลต่อไปนี้:

ช่วงผลิตภัณฑ์

เจาะลึกเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เช่น:

คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณขายสินค้าได้กี่รายการ?
การทับซ้อนกันระหว่างกลุ่มผลิตภัณฑ์ของพวกเขากับของคุณคืออะไร?
พวกเขาวางแผนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อะไรบ้าง?
ผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่พวกเขาเลิกผลิตเมื่อเร็วๆ นี้?

การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์

บันทึกการกำหนดราคาสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณแข่งขันด้วย รวมถึงค่าจัดส่ง สร้างแผ่นงาน Excel ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุด (ที่คุณแข่งขันด้วย) และแสดงรายการราคา

โปรโมชั่นปัจจุบัน

คู่แข่งของคุณกำลังจัดโปรโมชั่นปัจจุบันอยู่หรือไม่ (เช่น คูปองส่วนลด ข้อเสนอ ฯลฯ)

หากใช่ พวกเขาโฆษณาโปรโมชันเหล่านี้อย่างโดดเด่นเพียงใด (บนเว็บไซต์ บนช่องทางโซเชียลมีเดีย ใน) พิมพ์/ดิจิตอล/โฆษณาทางทีวี)?

จัดทำเอกสารโปรโมชันทั้งหมดที่คุณสามารถหาได้ในเอกสารแยกต่างหาก นอกจากนี้ โปรดสังเกตด้วยว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขากำลังโปรโมตอย่างหนัก สิ่งเหล่านี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้ดีที่สุดหรือเป็นการเปิดตัวใหม่

SEO (Search Engine Optimization)

สำหรับผู้เข้าแข่งขันแต่ละราย ค้นหา:

ผู้มีอำนาจในโดเมน
ลิงก์ย้อนกลับทั้งหมด
คำหลักที่มีการจัดอันดับทั้งหมด
คำหลักอันดับต้น ๆ

การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย

ค้นหาข้อมูลต่อไปนี้สำหรับผู้เข้าแข่งขันแต่ละคน:

ช่องทางโซเชียลยอดนิยม (โดยผู้ติดตาม/แฟนๆ ทั้งหมด)
ช่องทางโซเชียลยอดนิยม (ตามกิจกรรม)
จำนวนการอัปเดตเฉลี่ยในแต่ละช่อง
อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของแต่ละโพสต์ในแต่ละช่องทาง

การใช้จ่ายด้านการโฆษณา

คู่แข่งของคุณโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไรและที่ไหน?

ลองคิดดูโดยการถามคำถามเช่น:

คู่แข่งของคุณโฆษณาบน Google AdWords หรือไม่ หากใช่ คำหลักเป้าหมายของพวกเขาคืออะไร
คู่แข่งของคุณโปรโมตตัวเองผ่านโฆษณาโซเชียลที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือไม่? หากใช่ ช่องทางโซเชียลยอดนิยมของพวกเขาคืออะไร เช่น Twitter, Facebook หรือ Instagram
คู่แข่งของคุณมีโฆษณาวิดีโอหรือไม่
คู่แข่งของคุณสนับสนุนการแข่งขัน พอดแคสต์ หรือจดหมายข่าวทางอีเมลหรือไม่? ถ้าใช่ พวกเขาทำมานานแค่ไหนแล้ว (ก ระยะยาว สปอนเซอร์น่าจะทำกำไรได้)?
คู่แข่งของคุณใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อสื่อหรือไม่?

หากเป็นไปได้ ให้ค้นหาการใช้จ่ายโฆษณาออฟไลน์ของคู่แข่งของคุณ รวมถึงการโฆษณาสิ่งพิมพ์ วิทยุ ป้ายโฆษณา และโทรทัศน์

เป็นความคิดที่ดีที่จะรวบรวมโฆษณาของคู่แข่งของคุณ (รูปภาพโฆษณา ข้อความ วิดีโอ ฯลฯ) นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแนวคิดทางการตลาดใหม่ๆ

บริการลูกค้า

คุณภาพการบริการลูกค้ามักสร้างหรือทำลายการแข่งขัน การได้รับข้อมูลนี้อาจเป็นเรื่องยาก แต่คุณสามารถรับค่าประมาณได้โดยการส่งอีเมลสนับสนุน/การโทร และคำนวณคุณภาพและเวลาตอบกลับ

นอกจากนี้ ให้พิจารณาจำนวนช่องทางการสนับสนุนลูกค้าที่นำเสนอ (อีเมล บนเว็บไซต์ แชท โทรศัพท์ ฯลฯ) พวกเขาโปรโมตช่องใดบนเว็บไซต์ของพวกเขา? ตัวอย่างเช่น ธุรกิจบางแห่งแสดงหมายเลขโทรศัพท์ของตนอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ เน้นที่อีเมล

วิธีการชำระเงิน

คู่แข่งของคุณยอมรับวิธีการชำระเงินแบบใด? มีวิธีการชำระเงินที่ชัดเจนหรือไม่ (เช่น Paypal)

ปัญหาการออกแบบ/การใช้งานเว็บไซต์

นี่เป็นเรื่องส่วนตัวเป็นส่วนใหญ่ แต่การตรวจสอบการออกแบบและการใช้งานของคู่แข่งสามารถช่วยให้คุณมองเห็นโอกาสได้

ลองคิดดูว่า:

จำนวนขั้นตอนการชำระเงินทั้งหมด
สำเนาการตลาดและการออกแบบ โดยเฉพาะครึ่งหน้าบน
คุณภาพและปริมาณของภาพสินค้า
คุณภาพและความลึกของคำอธิบายผลิตภัณฑ์
จำนวนบทวิจารณ์โดยเฉลี่ยสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ ยังสังเกตด้วยว่า E-Commerce ซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้

ตัวชี้วัดของบริษัท

สุดท้าย ค้นหารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ รวมถึง:

ขนาดบริษัท (ในแง่ของพนักงาน)
รายได้ต่อปี
การเติบโตของรายได้ YoY
จำนวนผู้เยี่ยมชมและการเปิดดูหน้าเว็บต่อเดือน
ปีในการดำเนินธุรกิจ

ขั้นตอนที่ #4: ทำความเข้าใจแนวโน้มของตลาด

ความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณในปัจจุบันคืออะไร? ความต้องการคาดว่าจะเติบโตในอนาคตอันใกล้และไกลอย่างไร? มีกฎหมายที่รอดำเนินการที่อาจส่งผลกระทบต่อความต้องการผลิตภัณฑ์หรือไม่?

การระบุแนวโน้มเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากมักจะมีข้อมูลที่เป็นรูปธรรมเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่ในธุรกิจมาระยะหนึ่งแล้ว คุณก็น่าจะมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับแนวโน้มทั่วไปอยู่แล้ว

ลองค้นหาสิ่งต่าง ๆ เช่น:

ความต้องการปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
แนวโน้มตลาดที่สามารถเพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณได้ (เช่น แร็ปเปอร์ชื่อดังเพิ่งเริ่มสวมรองเท้าที่คล้ายกับของคุณ)
แนวโน้มตลาดที่สามารถลดความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณได้ (ตัวอย่าง: เทรนด์แฟชั่นใหม่ชอบธีมสีเดียวในขณะที่คุณขายเสื้อผ้าสีสันสดใสเป็นส่วนใหญ่)
กฎหมายที่อาจส่งผลกระทบต่อความต้องการผลิตภัณฑ์ (ตัวอย่าง: รัฐบาลท้องถิ่นของคุณเพิ่มภาษีให้กับสินค้านำเข้า เช่น ของคุณ)
การพัฒนาตลาดที่อาจส่งผลกระทบต่อการแข่งขัน (ตัวอย่าง: ซอฟต์แวร์ใหม่ช่วยลดต้นทุนในการสร้างได้อย่างมาก เน้นการแปลง E-Commerce เว็บไซต์ — ซึ่งเป็นจุดแข็งของคุณ — และทำให้ตลาดเต็มไปด้วยผู้เล่นใหม่)

นี่จะเป็นการ เปิดสิ้นสุดวันที่ สอบถามข้อมูล คุณไม่จำเป็นต้องมีตัวเลขที่แน่นอนสำหรับแต่ละประเด็นข้างต้น แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับการเคลื่อนที่ของอุตสาหกรรมและผลกระทบที่จะมีต่อธุรกิจของคุณนั้นดีพอที่จะเริ่มต้นได้

ขั้นตอนที่ #5: จัดทำแผนที่ SWOT ของคุณ

หากคุณปฏิบัติตามสี่ขั้นตอนข้างต้นแล้ว คุณจะมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเอง การแข่งขัน และตลาดของคุณ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเริ่มตอบคำถามเกี่ยวกับ SWOT ของคุณได้เลย ซึ่งได้แก่ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม

จุดแข็ง

หากต้องการค้นหาจุดแข็งของคุณ ให้เจาะลึกข้อมูลของคุณและตอบคำถามเช่น:

คุณทำอะไรได้ดีกว่าใครในธุรกิจของคุณ?
คุณมีข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งอย่างไร?
USP ของคุณคืออะไร?

จุดอ่อน

หากต้องการทราบจุดอ่อน ให้ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เช่น:

ค่าจัดส่งของฉันคือเท่าไร? ต้นทุนรวมของฉันต่ำกว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหรือไม่
ฉันต้องใช้เงินทางการตลาดเท่าไหร่? การใช้จ่ายด้านการตลาดที่ลดลงหมายความว่าอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดต่ำ (และทำให้มีการแข่งขันมากขึ้น) หรือไม่?
ทีมปัจจุบันของฉันขาดทักษะอะไรบ้าง? สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จทางธุรกิจของฉันหรือไม่?

โอกาส

คุณสามารถจำกัดโอกาสของคุณให้แคบลงได้ด้วยการถามคำถามเช่น:

ฉันสามารถใช้ประโยชน์จากแนวโน้มของตลาดใดบ้างในการขยายรายได้?
ฉันสามารถหาประโยชน์จากจุดอ่อนของคู่แข่งรายใดได้บ้าง
ฉันสามารถใช้เทคโนโลยีใดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้?

ภัยคุกคาม

หากต้องการจำกัดขอบเขตภัยคุกคาม ให้ค้นหาคำตอบสำหรับคำถามลักษณะนี้:

อุปสรรคในการเข้ามีมากแค่ไหน? มีแนวโน้มมากน้อยเพียงใดที่สตาร์ทอัพใหม่จะเจาะตลาดปัจจุบันของฉัน?
โอกาสที่คู่แข่งรายใหญ่จะย้ายเข้ามาอยู่ในกลุ่มของฉันมีอะไรบ้าง?
มีอุปสรรคด้านกฎระเบียบหรือกฎหมายที่อาจขัดขวางการเติบโตของฉันหรือไม่?

นี่เป็นเพียงคำถามเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเริ่มต้นการวิเคราะห์ SWOT ของคุณ เมื่อคุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะมองเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนที่ชัดเจนซึ่งคุณสามารถนำไปใช้ประโยชน์เพื่อกระตุ้นการเติบโตได้

ตัวอย่างเช่น หากการวิเคราะห์ของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณมีความสามารถด้านการออกแบบที่แข็งแกร่ง ในขณะที่คู่แข่งของคุณแทบจะไม่ปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียเลย คุณสามารถใช้จุดแข็งด้านการออกแบบของคุณเพื่อเอาชนะคู่แข่งบนช่องทางโซเชียลได้

ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีฐานการผลิตที่แข็งแกร่งที่สามารถเปลี่ยนต้นแบบให้เป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถใช้ฐานนั้นเพื่อระบุแนวโน้มและนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาดได้เร็วกว่าคู่แข่งของคุณ

หากคุณทำทั้งห้าขั้นตอนข้างต้น คุณจะอยู่ในที่ที่ดีกว่ามากในการทำความเข้าใจธุรกิจของคุณ การแข่งขัน และกลไกตลาดที่ส่งผลต่อความสำเร็จของคุณ

ไปยังคุณ

การวิเคราะห์ SWOT ไม่จำเป็น E-Commerce สำเร็จแต่ช่วยได้แน่นอน แทนที่จะเล่นโดยฟัง การวิเคราะห์ SWOT อย่างละเอียดจะช่วยให้คุณสร้างแผนภูมิได้ ระยะยาว กลยุทธ์สู่ความสำเร็จ ด้วยเอกสารนี้ คุณจะสามารถมองเห็นแนวโน้มได้เร็วกว่าคู่แข่ง บรรเทาจุดอ่อนและมุ่งเน้นจุดแข็งของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณควรได้รับจากโพสต์นี้:

รวบรวมข้อมูลทั้งเชิงอัตนัยและเชิงวัตถุประสงค์เกี่ยวกับไซต์และธุรกิจของคุณก่อนที่จะเริ่มการวิเคราะห์ SWOT
วิเคราะห์คู่แข่งของคุณอย่างเข้มงวดในขณะที่คุณวิเคราะห์ธุรกิจของคุณเองและจุดแข็ง/จุดอ่อน
การทำความเข้าใจปัจจัยภายนอก เช่น แนวโน้มของตลาด ประเด็นทางกฎหมาย ฯลฯ เป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาโอกาสอย่างรวดเร็ว

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

สมัครที่นี่

ขายออนไลน์

สิงหาคม 12, 2016

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jesse เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ Ecwid และทำงานด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดทางอินเทอร์เน็ตมาตั้งแต่ปี 2006 เขามีประสบการณ์ด้าน PPC, SEO, การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion และชอบที่จะทำงานร่วมกับผู้ประกอบการเพื่อทำให้ความฝันของพวกเขาเป็นจริง