วิธีจ้างและจัดการพนักงานสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่กำลังเติบโตของคุณ

แม้ว่าการมีร้านค้าของคุณเองจะเป็นความสำเร็จที่น่าทึ่ง แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายในตัวมันเอง ความท้าทายมากมายเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยมือพิเศษ ในความเป็นจริงแล้ว การมีทีมงานที่มีประสิทธิภาพและมีความกระตือรือร้นสามารถสร้างความแตกต่างในการปรับขนาดความสำเร็จของคุณได้

มีกลยุทธ์ง่ายๆ บางอย่างที่สามารถช่วยให้กระบวนการจ้างงานของคุณดำเนินไปโดยไม่มีอุปสรรค และทีมของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างไม่มีที่ติ ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจวิธีการสรรหาพนักงานสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตของคุณ ในขณะเดียวกันก็จัดการพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อพวกเขาเข้ามาทำงาน

การจ้างพนักงาน

ในการจ้างพนักงาน คำถามแรกที่ถามตัวเองคือ “ฉันต้องจ้างใคร”

ก่อนอื่นคุณอาจต้องมีผู้ช่วยพิเศษในการจัดการร้านค้าออนไลน์ของคุณ เช่น การติดตามคำสั่งซื้อใหม่ การสนทนากับลูกค้า และการอัปเดตสินค้าคงคลัง หากคุณผลิตผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง คุณอาจต้องการผู้ช่วยในการจัดการด้วย เบื้องหลัง โลจิสติกส์ คุณอาจต้องการความช่วยเหลือในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณอาจพิจารณาว่าจ้างพนักงานทางไกล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของบทบาทที่คุณต้องการจ้าง เรามาพูดถึงเรื่องนี้กันดีกว่า

คุณควรจ้างพนักงานระยะไกลหรือไม่?

คุณอาจคิดว่าการมี ในบ้าน ทีมเป็นเพียงทางเลือกเดียว แต่การจ้างพนักงานระยะไกลสามารถมีความยืดหยุ่นและยืดหยุ่นมากกว่ามาก ค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ ทางออก

ในขณะที่คุณอาจต้องการ บนเว็บไซต์ พนักงานสำหรับงานบางอย่าง (เช่น การจัดการขนส่งสินค้า) งานจำนวนมากสามารถทำได้อย่างง่ายดายจากทุกที่ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ลองนึกถึงเวลาและพลังงานทั้งหมดที่คุณจะประหยัดได้โดยไม่ต้องกังวลกับการหาคนที่อยู่ใกล้ๆ สำหรับงานเสมือนจริง เช่น การตลาดหรือ บริการลูกค้า.

การจ้างพนักงานจากระยะไกลให้ประโยชน์หลายประการสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต:

• ค่าเช่าสำนักงานที่ลดลง
• เข้าถึงกลุ่มผู้มีความสามารถที่ดีกว่าจากทั่วโลก
• เงินเดือนต่ำกว่าถ้าคุณจ้างคนจากที่ที่มีค่าครองชีพต่ำกว่า
• ประหยัดเวลาในการเดินทางสำหรับพนักงาน

นอกจากนี้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ต้องการ ทำงานจากระยะไกล. ในความเป็นจริง, 87% ของพนักงานมีโอกาสทำงานจากระยะไกล เมื่อเสนอ

พิจารณาจ้างพนักงานทางไกลสำหรับบทบาทเสมือนจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในเมืองหรือภูมิภาคที่มีความสามารถในท้องถิ่นจำกัด มีความท้าทายบางอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการสร้างวัฒนธรรมของบริษัท แต่ผลประโยชน์ด้านต้นทุนและกลุ่มผู้มีความสามารถจำนวนมากเข้ามาชดเชย

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการจ้างพนักงานจากระยะไกล เราขอแนะนำให้ฟังพอดคาสต์ของเรากับ Kevin Urrutia ในฐานะผู้ประกอบการต่อเนื่องที่ปรากฏใน Forbes และ Adweek เขารู้เรื่องหนึ่งหรือสองเรื่องเกี่ยวกับการสร้างและปรับขนาดทีมระยะไกล เขาแบ่งปันเคล็ดลับในการว่าจ้างและฝึกอบรมทีมของคุณเอง ตลอดจนการจัดระเบียบเวิร์กโฟลว์ระยะไกลตั้งแต่เริ่มต้น

เมื่อคุณตัดสินใจได้แล้วว่าคุณต้องการจ้างคนงานประเภทใด คุณต้องคิดว่าจะหาพวกเขาได้จากที่ใด

สิ่งที่ควรมองหาในพนักงานใหม่

36% ของการจ้างงานที่ไม่ดี เกิดขึ้นเนื่องจากการจับคู่ทักษะที่ไม่ดี. 30% เกิดขึ้นเนื่องจากนายจ้างไม่ชัดเจนในการสื่อสารเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติงาน

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียนโฆษณางาน ควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการของคุณ คุณต้องการความสมดุลระหว่างทักษะที่หนักหน่วงและความพอดีของบุคลิกภาพ

หากคุณทำธุรกิจเฉพาะกลุ่ม ให้มองหาคนที่เข้าใจธุรกิจเฉพาะกลุ่มนั้นเช่นกันหรือดีกว่าคุณด้วยซ้ำ

สำหรับแต่ละบทบาทที่คุณจ้าง ให้ระบุรายการต่อไปนี้:

• จำเป็นต้องมี ทักษะ: ทักษะใด ๆ ที่จำเป็นสำหรับการทำงานให้สำเร็จ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจ้างโปรแกรมเมอร์ คุณอาจต้องการแสดงรายการภาษา/เทคโนโลยีทั้งหมดที่คุณต้องการให้บุคคลนั้นทราบ
• น่ามี ทักษะ: ทักษะอื่นๆ ที่เสริมการ ต้องมี ทักษะข้างต้น ตัวอย่างเช่น สำหรับโปรแกรมเมอร์แบ็กเอนด์ การมี front-end ทักษะการพัฒนาเป็นสิ่งที่ดี แต่ไม่จำเป็น
• คุณสมบัติที่ต้องการ: ระบุคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณต้องการในพนักงานใหม่ของคุณ จัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับงานและคุณสมบัติที่จะทำให้เข้ากับวัฒนธรรมธุรกิจของคุณ
• พอดีกับวัฒนธรรม: ระบุลักษณะสำคัญ ประวัติการศึกษาและการจ้างงาน งานอดิเรก และสิ่งอื่นๆ ที่จะรับประกันได้ว่าพนักงานจะเข้ากับวัฒนธรรมบริษัทของคุณ ความพอดีทางวัฒนธรรมมักถูกละเลย แต่ก็เป็นเช่นนั้น สำคัญต่อความสำเร็จทั้งของคุณและพนักงานใหม่'

คุณสามารถสร้างสเปรดชีตโดยระบุบทบาท คุณสมบัติ ทักษะที่คุณต้องการตามลำดับความสำคัญ จากนั้นคุณสามารถใช้เป็นแนวทางในการประเมินแต่ละแอปพลิเคชัน

นอกจากนี้ การใช้ a แบบประเมินผู้สมัคร เพื่อจัดอันดับคุณสมบัติโดยรวมของผู้สมัครสำหรับตำแหน่ง เมื่อใช้แบบฟอร์มนี้ คุณสามารถติดตามผู้สมัครและเปรียบเทียบผู้สมัครได้

เมื่อพูดถึงความพอดีทางวัฒนธรรม การสัมภาษณ์คือสถานที่ที่เหมาะสำหรับทั้งคุณและผู้สมัครเพื่อทำความคุ้นเคยและประเมินความเข้ากันได้ มุ่งมั่นที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับค่านิยม วัตถุประสงค์ และแนวทางของผู้สมัคร ขณะเดียวกันก็ช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิสัยทัศน์ พันธกิจ และแผนของบริษัทของคุณในอนาคต

ระวังธงแดงของผู้สมัคร

เมื่อพิจารณาจ้างที่มีศักยภาพ ให้คำนึงถึงธงสีแดงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการสัมภาษณ์ เชื่อสัญชาตญาณของคุณหากมีบางอย่างไม่ปกติ นี่คือบางจุดที่ต้องระวัง:

• ขาดคำถาม: ความเงียบอาจบ่งบอกถึงความไม่สนใจ ความเย่อหยิ่ง หรือความกลัวที่จะเปิดเผยช่องโหว่
• ปฏิเสธที่จะพูดถึงจุดอ่อน: สิ่งนี้อาจสะท้อนถึงระดับความอ่อนน้อมถ่อมตนหรือการรับรู้ที่ต่ำ
• ไม่ตรงต่อเวลา: แม้ว่าการมาสายอาจมีเหตุผลที่ถูกต้อง แต่ก็อาจบ่งชี้ว่าบุคคลนั้นขาดระเบียบ
• ไม่พร้อม: ผู้สมัครที่ดีควรเข้าใจข้อกำหนดของงานและมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับบริษัทก่อนการสัมภาษณ์
• ไม่ยืดหยุ่น: หากผู้ให้สัมภาษณ์คัดค้านเมื่อมีการนำเสนอความรับผิดชอบ พวกเขาอาจไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานของคุณ

จะหาพนักงานใหม่ได้ที่ไหน

เมื่อพูดถึงการหารายได้ พยายามใช้ทุกช่องทางที่มีให้ดีที่สุด ตั้งแต่เว็บไซต์งานทั่วไปไปจนถึงกลุ่ม Facebook จดหมายข่าว และกิจกรรมที่คุณโฆษณาธุรกิจของคุณ

คุณจะต้องการหาคนที่จะสามารถเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะ ดังนั้นภารกิจของคุณคือการค้นหาผู้ที่มีความกระตือรือร้นที่มีประสบการณ์เฉพาะกลุ่มของคุณ ดูในชุมชนออนไลน์และออฟไลน์ที่ผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์บางอย่างที่คล้ายกับของคุณ (เช่น พัดตกปลา คนรักการถักนิตติ้ง และของตกแต่งบ้าน)

บอร์ดงาน
กระดานงานแบบดั้งเดิมเช่น Indeed และ CareerBuilder เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถลงประกาศรับสมัครงานและ/หรือค้นหาเรซูเม่ที่มีอยู่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้

การโพสต์รายการงานบน CareerBuilder

อีกทางเลือกหนึ่งคือบอร์ดรับสมัครงานเช่น ZipRecruiter จะช่วยให้คุณสามารถโพสต์ตำแหน่งงานใหม่และแบ่งปันกับไซต์งานอื่นๆ กว่า 100 แห่ง

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการจ้างงานที่เหมาะสมกับวัฒนธรรมแล้ว ดังนั้นเราขอแนะนำให้ตรวจสอบ CareerBliss ด้วย ไซต์นี้มุ่งเน้นไปที่วัฒนธรรมของบริษัทเพื่อช่วยให้ผู้หางานได้งานทำ

แม้ว่ากระดานสมัครงานเหล่านี้มีการเข้าถึงจำนวนมาก แต่ก็ทำให้รายชื่อของคุณโดดเด่นได้ยาก นอกจากนี้ ขนาดที่แท้จริงของแพลตฟอร์มเหล่านี้หมายความว่าคุณสามารถรับผู้สมัครขยะได้

บอร์ดงานเฉพาะ
กระดานประกาศงานเฉพาะกลุ่มนั้นคล้ายกับกระดานงานทั่วไป ยกเว้นว่าจะเน้นเฉพาะเจาะจงหรือข้อมูลประชากร ตัวอย่างเช่น CollegeRecruiter มีเป้าหมายที่นักศึกษาจบใหม่ ในขณะที่ FlexJobs มีเป้าหมายสำหรับผู้ที่กำลังมองหางานด้านการสื่อสารโทรคมนาคม

กระดานงานเฉพาะอื่นๆ ได้แก่ GoodFoodJobs (อุตสาหกรรมอาหาร), HealthcareJobsite (อุตสาหกรรมด้านสุขภาพ), SalesJobs.com (ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย), Wellfound (บริษัทสตาร์ทอัพและเทคโนโลยี) และอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วน

หากคุณมุ่งเน้นไปที่คนทำงานระยะไกล ไซต์ต่างๆ เช่น FlexJobs, We Work Remotely, Skip The Drive และ Remote OK เป็นสถานที่ที่ดีในการลองดู คุณยังสามารถโพสต์โฆษณาของคุณบน เน้นการทำงานจากระยะไกล จดหมายข่าวเช่น Remotive

ลิงค์อินและเฟสบุ๊ค
LinkedIn เป็นทางเลือกที่ได้รับความนิยมแทนบอร์ดงานแบบเดิม กับ ผู้ใช้ 900 ล้านคนเป็นเครือข่ายมืออาชีพที่ใหญ่ที่สุดในโลก ช่วยให้นายจ้างเข้าถึงกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง ทำให้การค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับงานง่ายขึ้น

คุณสามารถโพสต์โฆษณาบน LinkedIn หรือค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสม คุณยังสามารถตรวจสอบเรซูเม่และโปรไฟล์ สร้างเครือข่ายกับบริษัทอื่น และสำรวจศักยภาพของพนักงานในพื้นที่ของคุณ

หากคุณกำลังค้นหาพนักงานใหม่ที่ไม่จำเป็นต้องหางานอย่างจริงจัง ให้ลองเชื่อมต่อกับพวกเขาผ่านทาง Facebook การโพสต์โฆษณางานของคุณนั้นฟรี แต่คุณสามารถเพิ่มการเปิดเผยได้โดยใช้ตัวเลือกแบบชำระเงิน นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการทำความรู้จักกับผู้สมัครที่มีศักยภาพให้ดียิ่งขึ้น

ชุมชนออนไลน์
ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่จะหาพนักงานใหม่ผ่านประกาศรับสมัครงานหรือค้นหาประวัติต่อบนกระดานรับสมัครงานเหล่านี้ นอกเหนือจากนี้ คุณยังสามารถโพสต์โฆษณาตำแหน่งงานของคุณบนสื่อแหวกแนว เช่น กระทู้ “Who is Hiring” รายเดือนของ HackerNews (เหมาะสำหรับการจ้างโปรแกรมเมอร์และนักออกแบบ), ชุมชน /r/ForHire ของ Reddit และแม้แต่ Craigslist (สำหรับผู้จ้างงานในท้องถิ่น)

นอกกระดานรับสมัครงาน ชุมชน และจดหมายข่าว ลองจ้างนายหน้า เข้าร่วมงานมหกรรมจัดหางาน ติดต่อศูนย์จัดหางานของมหาวิทยาลัยในพื้นที่ของคุณ หรือลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น มีวิธีมากมายในการค้นหาคนที่เหมาะสมกับตำแหน่งที่คุณต้องการและวัฒนธรรมการทำงานของคุณ

วิธีเขียนประกาศงานที่น่าสนใจ

หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจต้องแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่ที่ร่ำรวยกว่าเพื่อแย่งชิงผู้มีความสามารถ พนักงานที่มีทักษะจะถามว่า “ทำไมฉันต้องทำงานให้คุณ?”

โฆษณาที่แข็งแกร่งเป็นเครื่องมือโน้มน้าวใจที่ทรงพลังเพื่อให้ผู้คนสนใจงานของคุณ โฆษณานี้เป็นการแนะนำบริษัทของคุณเป็นครั้งแรกของผู้สมัคร หากคุณสร้างความประทับใจได้ คุณจะเพิ่มคุณภาพและปริมาณของใบสมัครที่ได้รับอย่างไม่ต้องสงสัย

โฆษณางานของคุณต้องตอบคำถามสามข้อ:

• งานเกี่ยวข้องกับอะไร?
• วิธีการใช้?
• ทำไมผู้สมัครจึงควรสมัครงานนี้?

การเขียนประกาศรับสมัครงานให้น่าสนใจเริ่มต้นด้วยการเข้าใจความต้องการของธุรกิจและประเภทของบุคคลที่คุณต้องการดึงดูด

• ระบุคุณสมบัติ ความรับผิดชอบ และความคาดหวังเพื่อเป็นแนวทางในการสมัครที่มีศักยภาพ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณชัดเจนและกระชับพร้อมพาดหัวและ อ่านง่าย การจัดรูปแบบ
• เน้นย้ำว่างานสามารถนำเสนอการเติบโตอย่างมืออาชีพหรือผลประโยชน์เฉพาะที่โดดเด่นจากบริษัทอื่นๆ เพื่อดึงดูดผู้สมัครที่มีคุณสมบัติอย่างไร
• อย่าลืมรวมโดยตรงด้วย เรียกร้องให้ดำเนินการ เพื่อให้คนมาสมัคร

สำหรับแรงบันดาลใจ ค้นหารายการงานที่ประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มเช่นแท้จริง

หรือคุณสามารถคิดวิธีอื่นในการสื่อสารเฉพาะงานของคุณ ตัวอย่างเช่น Target แสดงวิดีโอของพนักงานคนหนึ่งในรายการงาน:

หากคุณรู้ว่าคุณต้องการอะไรจากพนักงานใหม่ การเขียนรายชื่อที่น่าสนใจน่าจะง่ายพอ คุณยังสามารถทำให้ประกาศรับสมัครงานของคุณโดดเด่นโดยใช้ภาษาที่ดึงดูดใจและใช้คำหลักที่กำหนดเป้าหมายไปยังคนที่เหมาะสม

คุณควรระบุให้ชัดเจนว่าเหตุใดจึงควรมีคนทำงานให้กับบริษัทของคุณ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อาจเป็นเรื่องยากเป็นพิเศษ ส่วนใหญ่แล้ว คุณไม่สามารถเสนอค่าตอบแทนที่เท่าเทียมกับคู่แข่งที่ใหญ่กว่าของคุณ และคุณก็ไม่เป็นที่รู้จักในชื่อแบรนด์ของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 1000

คุณมีอะไรจะช่วยเหลือคุณไหม? ขนาดที่เล็ก ความยืดหยุ่น อิสระ และวัฒนธรรมของคุณ

พยายามเน้นวัฒนธรรมการทำงานของคุณและสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณมีความพิเศษ สร้างงานนำเสนอที่เน้นย้ำคุณค่าของคุณ (เช่น “ชุดวัฒนธรรม” นี่คือการนำเสนอโดย Netflix or Patagonia).

ยอมรับขนาดของคุณและข้อดีที่นำมา คุณจะดึงดูดพนักงานที่ให้ความสำคัญกับอิสรภาพและความเป็นปัจเจกบุคคลมากกว่าการจ่ายเงินเมื่อคุณมีความซื่อสัตย์และคิดบวก

ไม่ว่าบริษัทของคุณจะใหญ่แค่ไหน หากโฆษณางานของคุณน่าสนใจ คุณจะเห็นใบสมัครเข้ามา หลังจากที่คุณมีผู้สมัครจำนวนมากแล้ว คุณสามารถจัดสัมภาษณ์และประเมินผู้สมัครแต่ละคนตามข้อกำหนดที่คุณระบุไว้ก่อนหน้านี้

โปรดจำไว้ว่า: การเลือกปฏิบัติโดยพิจารณาจากอายุ เชื้อชาติ ความเชื่อ สีผิว ศาสนา ชาติกำเนิด เพศ และประเภทอื่นๆ ที่กฎหมายในประเทศของคุณคุ้มครองถือเป็นเรื่องผิดกฎหมาย หลีกเลี่ยงการถามคำถามเกี่ยวกับพื้นที่เหล่านั้น หากคุณต้องการแน่ใจว่าคุณไม่ได้เลือกปฏิบัติ ให้ตรวจสอบกฎหมายที่ระบุในประเทศของคุณอีกครั้ง

เมื่อคุณพบสิ่งที่เหมาะสมแล้ว ให้ยื่นข้อเสนอ!

จากนั้น คุณจะต้องเรียนรู้วิธีจัดการพนักงานใหม่

วิธีจัดการพนักงานใหม่

การจ้างพนักงานใหม่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของจิ๊กซอว์เท่านั้น นอกจากนี้คุณยังต้องเตรียมความพร้อม จัดการ และนำพวกเขาเพื่อส่งมอบงานที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

รับสมัครพนักงานใหม่

การเตรียมความพร้อมพนักงานเป็นกระบวนการที่พนักงานใหม่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทและงานใหม่ของพวกเขา ซึ่งรวมถึงหน้าที่ของพวกเขา ใครจะทำงานด้วย และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ใดที่พวกเขาต้องใช้เพื่อให้ทำงานเก่ง

องค์กรขนาดใหญ่มักจะมีโปรแกรมการเตรียมความพร้อมและการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการสำหรับพนักงานใหม่ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กมักจะนำผู้คนเข้ามาร่วมงานด้วย กรณี รากฐาน

ในการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานใหม่สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ต่อไปนี้เป็นจุดเริ่มต้นบางประการ:

• ประเมินประสบการณ์ที่ผ่านมาของพนักงาน และความรู้เกี่ยวกับกระบวนการทางธุรกิจและเทคโนโลยีของคุณ
• ถามพนักงานเกี่ยวกับข้อบกพร่องของพวกเขา (ในแง่ของความรู้และทักษะ) เกี่ยวกับตำแหน่งของพวกเขาในธุรกิจของคุณ
• แนะนำพนักงาน ให้กับบุคคลสำคัญภายในและภายนอกองค์กรของคุณ (เช่น ซัพพลายเออร์) ที่เกี่ยวข้องกับงานของพวกเขา

แทนที่จะพัฒนาก เนื้อเต็ม โปรแกรมการเริ่มต้นใช้งาน พยายามเรียนรู้จากพนักงานแต่ละคน ระบุจุดอ่อนและช่องว่างในความรู้ จากนั้นคุณสามารถเพิ่มคำตอบให้กับโปรแกรมการเตรียมความพร้อมสำหรับพนักงานใหม่และการจ้างงานในอนาคตได้

จดบันทึกใน Google เอกสารหรือ Notion เพื่อสร้างคำแนะนำหรือคู่มือพนักงาน ด้วยหลักเกณฑ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร คุณจะไม่ต้องอธิบายกฎซ้ำแล้วซ้ำอีก พนักงานใหม่ของคุณจะต้องใช้เวลาในการเรียนรู้อย่างเจาะลึก รวมถึงมีข้อมูลอ้างอิงเมื่อพวกเขาลืมรายละเอียดเฉพาะ คุณอาจทำงานร่วมกับคนจำนวนมากก็ได้ ไม่ถาวร ฟรีแลนซ์ที่คุณสามารถให้คู่มือเพื่อเป็นแนวทางได้

คู่มือพนักงานของ Pronto Marketing

พื้นที่ คู่มือพนักงาน สื่อถึงขั้นตอนการดำเนินงาน แนวทาง และนโยบายมาตรฐานขององค์กร ตลอดจนพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมขององค์กร ช่วยสร้างแบรนด์การจ้างงานที่สะท้อนถึงวัฒนธรรมและหลักการขององค์กร

เมื่อคุณไว้วางใจในลักษณะและความสามารถของพวกเขาแล้ว คุณสามารถให้พนักงานเข้าถึงเครื่องมือและบัญชีที่สำคัญได้ ส่วนหนึ่งของงานของคุณเกิดขึ้นทางออนไลน์ ดังนั้นทีมของคุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเคล็ดลับการรักษาความปลอดภัยที่จำเป็นเพื่อให้ปลอดภัยจากการฉ้อโกง การโจมตีของแฮ็กเกอร์ และการสูญเสียข้อมูล

ความปลอดภัยของอีคอมเมิร์ซ: วิธีปกป้องร้านค้าออนไลน์ของคุณจากภัยคุกคามทางไซเบอร์
อ่านเพิ่มเติม

หากคุณใช้ Ecwid คุณสามารถให้สิทธิ์ที่กำหนดเองแก่พนักงานใหม่แก่ร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย โดยขึ้นอยู่กับบทบาทของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้สิทธิ์แก่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในการเข้าถึงแท็บการตลาดและรายงานในส่วนผู้ดูแลระบบ Ecwid ได้ หรือให้ผู้จัดการร้านของคุณจัดการการขายและแค็ตตาล็อก คุณจะสามารถจำกัดการเข้าถึงเครื่องมือ Ecwid ที่พวกเขาไม่ต้องการได้

ด้วยวิธีนี้ พนักงานของคุณสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะที่คุณอุ่นใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนนั้นจำกัดไว้เฉพาะบุคลากรที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น

ผู้จัดการร้านค้า ผู้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ นักออกแบบ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด และพนักงานที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ สามารถใช้บัญชีพนักงานที่ปรับแต่งเพื่อจัดการการขาย อัปเดตรายละเอียดสินค้า เปลี่ยนแปลงรหัสติดตาม และเตรียมคำสั่งซื้อ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการบัญชีพนักงานในของเรา ลูกค้าสัมพันธ์.

เลือกสิทธิ์ที่คุณต้องการมอบให้กับสมาชิกในทีม

การมอบหมายงานผ่าน Ecwid ช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นและช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่พื้นที่เชิงกลยุทธ์ของธุรกิจของคุณมากขึ้น

การเริ่มต้นงานที่ประสบความสำเร็จจะทำให้พนักงานใหม่มีเครื่องมือและความรู้ที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในหน้าที่การงาน อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งาน ยังมีอีกหลายสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้พนักงานมีความสุขและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

กำหนดโปรโตคอลการสื่อสารตั้งแต่เนิ่นๆ

การสื่อสารมักจะอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ "คุณลักษณะที่พึงประสงค์" สำหรับพนักงานใหม่

ไม่สำคัญว่าคุณจะจ้างงานในตำแหน่งใด คุณต้องกำหนดมาตรฐานการสื่อสารตั้งแต่เนิ่นๆ โดยเฉพาะกับการจ้างงานทางไกล ระบุให้ชัดเจนว่าคุณคาดหวังให้พนักงานใหม่สื่อสารกับคุณบ่อยแค่ไหนและผ่านช่องทางใด ฝึกฝนเช่นเดียวกันกับตัวคุณเอง เนื่องจากมาตรฐานการสื่อสารมักจะถูกกำหนดโดยผู้นำ

ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับ การสื่อสาร—อีเมล เครื่องมือ Zoom, Slack หรือการจัดการโครงการแบบรวม สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โปรดดูบทความเกี่ยวกับ Society for Human Resource Management (SHRM) การจัดการการสื่อสารในองค์กร.

สร้างกระบวนการเพื่อแก้ไขปัญหา

ไม่ว่าคุณจะเปิดร้านประเภทใด คุณจะมีปัญหาที่ต้องแก้ไขอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เช่น ข้อร้องเรียนของลูกค้า การปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ หรือปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และซัพพลายเออร์ คุณต้องสร้างกระบวนการที่ชัดเจนในการระบุและจัดการกับปัญหาเหล่านี้

คุณสามารถลองใช้ระบบแบ่งระดับชั้น โดยคุณแยกปัญหาออกเป็นสามประเภทตามความสำคัญ สำหรับแต่ละหมวดหมู่เหล่านี้ ให้ระบุอย่างชัดเจนว่าจะใช้ช่องทางการสื่อสารใดในการแก้ไขปัญหา:

• ภารกิจที่สำคัญ ประเด็น: เช่น เมื่อเว็บไซต์ของคุณล่ม หรือคุณได้รับการร้องเรียนสำคัญจาก ที่มีมูลค่าสูง ลูกค้า. คุณสามารถใช้โทรศัพท์/วิดีโอคอล และผู้ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อแจ้งปัญหาเร่งด่วนดังกล่าวได้
• ประเด็นสำคัญแต่ไม่เร่งด่วน: เช่น หากลูกค้าประจำบ่นหรือมีคำถามทางการตลาด สิ่งเหล่านี้มักจะสามารถจัดการได้ภายใน 24-48 ชั่วโมง. ใช้อีเมล โปรแกรมส่งข้อความด่วน หรือเครื่องมือแชทเพื่อสื่อสาร
• ปัญหาทั่วไป: สิ่งที่ไม่ต้องการการแก้ไขในทันที เช่น การเปลี่ยนธีมของไซต์หรือสำเนาผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะไม่มีกำหนดเวลาที่ตายตัว สื่อสารปัญหาเหล่านี้ทางอีเมลหรือใช้เครื่องมือขององค์กร เช่น Trello หรือ Asana

ตรวจสอบวิธีการ Slack สร้าง บริการตนเอง เครื่องมือภายใน Slack เพื่อให้การรายงานปัญหาเป็นไปอย่างตรงไปตรงมา

พนักงาน Slack ใช้เครื่องมือนี้เพื่อรายงานปัญหาภายในแพลตฟอร์ม

ไม่ต้องกังวล นี่เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น! คุณไม่จำเป็นต้องสร้างกระบวนการเดียวกันสำหรับบริษัทของคุณ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกระบวนการรายงานและแก้ไขปัญหาที่ทั้งสะดวกสำหรับพนักงานและช่วยแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

เน้นการสร้างทีม

ความสามารถในการทำงานได้ดีกับทีมได้รับการจัดอันดับควบคู่ไปกับ “การสื่อสาร” ในฐานะ ต้องมี ทักษะสำหรับพนักงาน ในธุรกิจที่มีการทำงานร่วมกันสูง เช่น อีคอมเมิร์ซ การทำงานเป็นทีมมีความสำคัญต่อความสำเร็จมากขึ้น

วิธีการบางอย่างที่คุณสามารถสร้างทีมของคุณคือ:

• นำโดยตัวอย่าง สร้างสภาพแวดล้อมที่คุณสนับสนุนการมีส่วนร่วมจากสมาชิกในทีมทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความอาวุโสหรือบทบาทของพวกเขา
• ใช้เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เช่น Asana, Basecamp และอื่นๆ เพื่อให้พนักงานเห็นภาพรวมที่ชัดเจนของแต่ละโครงการ
• จัดตั้งขึ้น มุ่งเน้นที่ทีม เกมและกิจกรรมต่างๆ เพื่อสร้างจิตวิญญาณของทีมและพัฒนาความรู้สึกของความสนิทสนมกัน พวกเขาไม่จำเป็นต้องเกี่ยวกับแรงจูงใจในการฝึกอบรมหรือ ความเป็นผู้นำ - เพียง ขอให้สนุกด้วยกันและทำให้มันน่าจดจำ
• สื่อสารอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ กับสมาชิกทุกคนในองค์กรของคุณ ติดตั้ง แบบหนึ่งต่อหนึ่ง การประชุม กับสมาชิกในทีมแต่ละคนอย่างสม่ำเสมอ

เน้นวัฒนธรรมของคุณ

วัฒนธรรมของคุณคือ "กาว" ที่เชื่อมโยงองค์กรของคุณเข้าด้วยกัน แม้จะนับได้ยากก็ตาม วัฒนธรรม—ที่ ค่านิยมและแนวคิดที่เป็นแนวทางของคุณ ธุรกิจ—คือ มีความสำคัญต่อการเติบโต

ยกตัวอย่างที่ Ecwid by Lightspeed เราฝึกกัน”ไม่มีวัฒนธรรมตำหนิ- เราเข้าใจดีว่าไม่มีใครมาทำงานด้วยความตั้งใจที่จะทำ ชั้นเลว งาน. ดังนั้นหากมีอะไรผิดพลาดก็ไม่เกี่ยวกับ นิ้วชี้ แต่เปิดเผยและแก้ไขข้อบกพร่องขององค์กร

“วัฒนธรรมการไม่ตำหนิ” ช่วยรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดีระหว่างสมาชิกในทีมและส่งเสริมพฤติกรรมเชิงรุก หากคุณมีทีมเป็นของตัวเองแล้ว ต้องลอง!

บริษัทที่มีวัฒนธรรมที่แข็งแกร่งคือ มีความสุขมาก. บริษัทที่มีความสุขจะประสบความสำเร็จมากกว่า วิจัยแสดงให้เห็น ซึ่งบริษัทที่มีความเข้มแข็ง จากบนลงล่าง ความเป็นผู้นำทางวัฒนธรรม เช่น นำโดยผู้ก่อตั้ง บริษัทต่างๆ มักจะเหนือกว่าบริษัทอื่นๆ

คุณไม่สามารถสร้างแบบเทียมได้ วัฒนธรรม-คุณ ต้องปล่อยให้มันออกมาจากผู้คนและสิ่งแวดล้อมของคุณ เป้าหมายของคุณในฐานะผู้นำทางธุรกิจคือการชี้แนะพนักงานและปรับวัฒนธรรมให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของคุณ

ประเมินการตัดสินใจทั้งหมดของคุณในบริบทของวัฒนธรรม ใครที่จะจ้าง, แคมเปญการตลาดประเภทใดที่จะดำเนินการ, ผลิตภัณฑ์ใดที่จะใส่ ชั้นวาง - ทั้งหมด สิ่งเหล่านี้ควรมาจากวัฒนธรรมของบริษัทของคุณ

มุ่งเน้นไปที่การสร้างวัฒนธรรมที่ยอดเยี่ยม แล้วคุณจะมีที่ทำงานที่เต็มไปด้วยผู้คนที่มีความสุขและมีแรงบันดาลใจ

สรุป

เมื่อพูดถึงการว่าจ้างและการจัดการพนักงานสำหรับร้านค้าออนไลน์ คุณควรใช้เวลาในการจัดทำโฆษณารับสมัครงานที่น่าสนใจ สร้างความคาดหวังที่ชัดเจน และสร้างกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพ

การมีวัฒนธรรมทางธุรกิจที่แข็งแกร่งช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหนียวแน่นซึ่งทุกคนมีความเข้าใจตรงกันและทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน นอกจากนี้ยังช่วยกระตุ้นพนักงาน เพิ่มผลผลิต และดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง วัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งยังสามารถส่งเสริมความภักดีในหมู่พนักงาน ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและผลกำไรที่สูงขึ้นสำหรับธุรกิจ

ด้วยขั้นตอนเหล่านี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ คุณจะประสบความสำเร็จในการเติบโตอย่างยั่งยืนสำหรับธุรกิจของคุณ

สร้างร้านค้าออนไลน์อีคอมเมิร์ซด้วย Ecwid
อ่านเพิ่ม

• การอัพเกรดธุรกิจขนาดเล็ก: เครื่องมือที่ดีที่สุดของ Ecwid สำหรับการขยายร้านค้าของคุณ
• วิธีเลือกกลยุทธ์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ
• กลยุทธ์ยอดนิยมสำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ
• กลยุทธ์กระแสเงินสดสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่เจริญรุ่งเรือง
• 8 คำถามที่ต้องถามฟรีแลนซ์ก่อนที่คุณจะจ้างพวกเขา
• วิธีจ้างและจัดการพนักงานสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่กำลังเติบโตของคุณ
• วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการตลาดที่มีอิทธิพล
• ผู้ค้าออนไลน์สามารถใช้ HARO เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อย่างไร
• วิธีทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีความยั่งยืนมากขึ้น
• การใช้เครื่องมือ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
• วิธีใช้เครื่องมือ AI อย่างมีประสิทธิภาพในฐานะเจ้าของธุรกิจ
• กลยุทธ์ขั้นสูงสำหรับการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ
• การรับรู้ถึงแบรนด์คืออะไรและจะสร้างได้อย่างไร
• คำถามและตัวอย่างแบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์
• ตัวชี้วัดทางการเงินที่สำคัญที่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกคนควรเชี่ยวชาญ
• การจัดการชื่อเสียง: การควบคุมภาพลักษณ์ออนไลน์ของคุณ
• การจัดทำงบประมาณเพื่อการเติบโตทางธุรกิจ