ร้านค้าของคุณได้รับการตั้งค่าแล้วและคุณมีสินค้าอยู่ในนั้น และในที่สุดคุณก็พร้อมที่จะเริ่มส่งการเข้าชมและรับเงินจำนวนนั้นแล้ว ปัญหา: หากร้านค้าของคุณนำทางได้ยาก คุณกำลังส่งปริมาณการเข้าชมไปยังตะแกรง ผู้คนจะไปที่ปลายด้านหนึ่งแล้วออกอีกด้านหนึ่งโดยไม่ต้องซื้ออะไรเลย (และเปลืองความพยายามหรือค่าโฆษณาในกระบวนการ!)
แน่นอนว่ามันไม่ดี ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันสถานการณ์ดังกล่าว
อย่าครอบงำผู้เข้าชมของคุณ
คนล้นหลามไม่ซื้อ คุณคงคุ้นเคย. การศึกษาเรื่องแยม
การศึกษาอื่น ๆ ที่ทำตั้งแต่นั้นมาได้สนับสนุนสิ่งนี้ หากคุณเสนอตัวเลือกมากเกินไปให้กับลูกค้า พวกเขาจะพยายามชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของตัวเลือกทั้งหมด เบื่อหน่ายกับการดูรายละเอียดทั้งหมด และจบลงด้วยการไม่ตัดสินใจเลือก (เช่น การซื้อ) เลย
ในทางกลับกัน คุณไม่ต้องการให้ร้านค้าของคุณดูว่างเปล่าและทำให้ลูกค้าคิดว่าร้านค้าของคุณอยู่ระหว่างการก่อสร้างหรือไม่ใช่ความพยายามระดับมืออาชีพ
หากคุณมีผลิตภัณฑ์เรือธงหนึ่งรายการ ขณะที่คุณกำลังขยายร้านค้า คุณควรเลือกธีมและการออกแบบที่นำผลิตภัณฑ์ของคุณมาไว้ด้านหน้าและตรงกลาง แทนที่จะทำให้ดูเหมือนวางอยู่ในหน้าร้านที่ว่างเปล่า
หากคุณมีสินค้าเพียงสองหรือสามชิ้นคุณจะต้องเปลี่ยนการออกแบบของคุณตามนั้นหรือแสดงรูปแบบสีที่แตกต่างกันเป็นผลิตภัณฑ์ของตนเอง เพื่อไม่ให้ร้านค้าของคุณดูว่างเปล่าเกินไป
ในทำนองเดียวกัน เมื่อพูดถึงหมวดหมู่ คุณต้องเลือกหมวดหมู่ให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ (เพื่อไม่ให้ครอบงำนักช้อป) แต่สร้างหมวดหมู่ให้เพียงพอเพื่อให้แต่ละหมวดหมู่มีประโยชน์ หากคุณมีเพียงสองหมวดหมู่ แต่แต่ละหมวดหมู่มี 50 รายการ คุณอาจจะสร้างมันขึ้นมาดีกว่า
ผู้ใช้ Ecwid Shea Kardel เป็นตัวอย่างที่ดีของหมวดหมู่เสื้อผ้าสตรี โดยแบ่งออกเป็นหกหมวดหมู่ย่อย:
การเลือกระหว่างหกหมวดหมู่นั้นง่ายกว่าการเลือกจาก 12 หรือ 20 หมวดหมู่ และเมื่อผู้เยี่ยมชมคลิกที่หมวดหมู่ พวกเขาจะถูกพาไปยังหน้าที่มีผลิตภัณฑ์ไม่เกินเก้ารายการ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรู้สึกหนักใจขณะเดินชมร้านนี้
ทำให้ลูกค้าค้นหาได้ง่าย
นักช้อปของคุณอาจไม่ต้องการเลือกดูสินค้า — พวกเขาอาจกำลังมองหาสิ่งที่เฉพาะเจาะจงอย่างหนึ่ง หากเป็นเช่นนั้น สิ่งแรกที่พวกเขาจะต้องมองหาคือ แถบค้นหา- ควรจะหาได้ง่าย เช่นเดียวกับบนเว็บไซต์ของ Old Sole Boot Company:
โดยทั่วไปผู้ซื้อจะมองหาแถบค้นหา (หรือไอคอนรูปแว่นขยาย) ตามเมนูด้านบนหรือในแถบด้านข้าง นั่นคือสิ่งที่คุณควรอยู่ หากคุณต้องการทำให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณสามารถทำให้ปุ่มค้นหาหรือแถบสีแตกต่างจากข้อความที่เหลือได้ คุณยังสามารถใช้แอป Product Search Enhancer ได้ด้วย
ทำให้ง่ายต่อการเรียงลำดับ
เมื่อมีคนไปที่หมวดหมู่หรือหน้าผลการค้นหาบนไซต์ของคุณ โดยทั่วไปแล้วผลลัพธ์จะไม่ได้เรียงลำดับแบบสุ่ม แต่จะจัดเรียงด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง วิธีจัดเรียงสินค้าตามค่าเริ่มต้นจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการทำ:
- เพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมและดึงดูดความสนใจของพวกเขา คุณสามารถจัดเรียงโดยเริ่มจากราคาต่ำสุด
- หากต้องการ "ยึดราคา" คุณสามารถทำสิ่งที่ตรงกันข้ามและเริ่มต้นด้วยราคาที่สูงขึ้น แนวคิดเบื้องหลังคือราคาแรกที่ลูกค้าเห็นจะกำหนด "ค่าเริ่มต้น" ดังนั้นราคาที่ต่ำกว่านั้นจึงดูเหมือนเป็นข้อตกลงที่ดีกว่าที่พวกเขาจะทำได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังซื้อเสื้อเชิ้ตและท่องเว็บอยู่
$ 40 60- เสื้อเชิ้ต เสื้อเชิ้ตราคา 25 ดอลลาร์ดูเหมือนเป็นข้อตกลงที่เหลือเชื่อ - หากคุณแสดงบทวิจารณ์ในหน้าหมวดหมู่/รายการผลิตภัณฑ์ คุณสามารถจัดเรียงได้ เพื่อให้รายการที่ได้รับบทวิจารณ์สูงแสดงขึ้นเป็นค่าเริ่มต้นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
ลูกค้าควรจะเห็นตัวเลือกการจัดเรียงได้ง่ายและสามารถเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตนเองหากต้องการ ตัวเลือกมาตรฐานคือการเพิ่มวันที่ ราคาจากน้อยไปหามากและจากมากไปหาน้อย และเรียงตามตัวอักษรหรือกลับตัวอักษร
หากคุณมีสินค้าเพียงพอ คุณอาจต้องการเสนอตัวเลือกการกรองในหน้าหมวดหมู่และในผลการค้นหา ขอย้ำอีกครั้งว่าคุณคงไม่อยากครอบงำผู้คน ดังนั้นหากคุณ do เสนอตัวกรอง ตั้งเป็น
ด้วยวิธีนี้ ตัวกรองจะถูกซ่อนจนกว่าบุคคลนั้นจะคลิก "ตัวกรอง" จากนั้นจะมีตัวเลือกต่างๆ ปรากฏขึ้น คุณสามารถอนุญาตให้ผู้คนจัดเรียงตามสี ขนาด ฟังก์ชันการทำงาน หรือคุณลักษณะอื่นๆ ที่สมเหตุสมผล ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย หากต้องการทำสิ่งนี้โดยใช้ Ecwid คุณสามารถใช้ไฟล์ API ตัวกรองผลิตภัณฑ์ รวมกับ Javascript เพื่อสร้างวิดเจ็ตตัวกรองในแถบด้านข้างของคุณ
เพียงจำไว้ว่าตัวกรองของคุณไม่ควรแทนที่หมวดหมู่ — แทนที่จะให้ผู้คนกรองตามประเภทของเครื่องแต่งกาย คุณควรมีประเภทเครื่องแต่งกายเป็นหมวดหมู่
จากนั้น เมื่อพวกเขาไปยังหมวดหมู่ที่ถูกต้องแล้ว ปล่อยให้พวกเขากรองตามตัวเลือก (แขนสั้นหรือแขนยาว) ขนาด สี ฯลฯ ก็สมเหตุสมผลและไม่น่าจะเกินความจำเป็น และอย่าลืมว่าตัวกรองอาจไม่จำเป็นด้วยซ้ำ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนรายการที่คุณมี คุณอาจต้องการคุณลักษณะการค้นหาที่ได้รับการปรับปรุงเท่านั้น
สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในเมนู
เมนูที่ด้านบนของไซต์สามารถช่วยหรือทำร้ายลูกค้าได้มากมาย ต่อไปนี้คือรายการตรวจสอบสิ่งที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับเมนูของคุณ:
ก่อนที่เราจะไปยังสิ่งอื่นใด เรามาดูคำถามที่คุณควรถามตัวเองก่อน:
- ทัศนวิสัย: หากเมนูของคุณมองเห็นได้ยาก คุณต้องทำให้ใหญ่ขึ้น ต้องมองเห็นได้ง่ายและคลิกหรือแตะได้ง่าย (บนโทรศัพท์) นอกจากนี้ ผู้คนยังดูที่ด้านบนสุดของไซต์และแถบด้านข้างเพื่อดูการนำทาง การที่เมนูของคุณไปที่อื่นอาจสร้างความสับสนได้ ไม่ว่าเมนูจะดูเจ๋งแค่ไหนก็ตาม
- ความชัดเจน: การใช้ชื่อที่ “เจ๋ง” หรือตลกๆ เป็นสิ่งที่ดึงดูดใจสำหรับหน้าเว็บที่แสดงบุคลิกภาพของคุณ แต่สำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้ไซต์ของคุณ ความชัดเจนต้องมาเป็นอันดับแรก หากคุณต้องมีชื่อเพจที่ชาญฉลาด (แต่ไม่ง่ายต่อการเข้าใจ) ให้ใส่ชื่อทั่วไปที่อยู่หลังชื่อในวงเล็บ ตัวอย่างเช่น “Origin Story (เกี่ยวกับ)”
- ไฮไลท์: หากมีตัวเลือกเฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการให้ผู้คนคลิก — พื้นที่หนึ่งในร้านค้าของคุณที่มีแนวโน้มที่จะทำกำไรมากกว่าหรือขายดีที่สุด — คุณสามารถทำให้คนอื่นสังเกตเห็นได้โดยทำให้ลิงก์มีสีที่แตกต่างจากส่วนที่เหลือ ขณะที่คุณดำเนินการอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์เมนูของคุณดูเหมือนลิงก์จริงๆ ควรขีดเส้นใต้ เป็นสีอื่นเมื่อไฮไลต์ หรือดูแตกต่างไปจากนี้
ไม่สามารถคลิกได้ ข้อความ - เรียบง่าย: พยายามเก็บเมนูของคุณไว้ที่หกรายการหรือน้อยกว่านั้นเพื่อให้ดูสะอาดตาและ
ไม่เกะกะ (และป้องกันไม่ให้ผู้เข้าชมล้นหลาม) นอกจากนี้ ให้มองหาคำที่ไม่จำเป็นที่คุณสามารถตัดออกได้ เช่น “ผลิตภัณฑ์” แทนที่จะเป็น “ผลิตภัณฑ์ของเรา”
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมผ่านมือถือสามารถเรียกดูได้อย่างง่ายดาย
โดยการค้าบนมือถือคิดเป็น 30% ของทั้งหมด
- แถบค้นหา/ไอคอน: มองเห็นได้ง่ายหรือไม่? มันขยายได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวหรือไม่?
- เมนู: หาง่ายไหม? พวกเขาต้องเลื่อนไปเรื่อย ๆ เพื่อค้นหาหมวดหมู่หรือไม่?
- ผลิตภัณฑ์: รูปภาพสินค้าเริ่มต้นแสดงขนาดใหญ่มากบนหน้าจอมือถือหรือไม่? ชื่อผลิตภัณฑ์และข้อมูลผลิตภัณฑ์อ่านง่ายหรือไม่?
- ความสามารถในการอ่านทั่วไป: ข้อความมีขนาดใหญ่พอที่จะอ่านได้หรือไม่? มีกรณีใดบ้างที่ข้อความซ้อนทับกับรูปภาพไม่ดี?
หากทำได้ ให้บอกที่อยู่ร้านค้าของคุณกับคนรู้จักที่ไม่ได้ไปที่นั่นมากนัก และดูพวกเขานำทางผ่านโทรศัพท์ สถานที่ที่พวกเขาสับสนจะให้ข้อมูลอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการออกแบบที่คุณควรทำ
ขั้นตอนต่อไปของคุณ
ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในวันนี้เพื่อทำให้ร้านค้าของคุณไปยังส่วนต่างๆ ได้ง่ายขึ้นและหยุดการสูญเสียลูกค้า:
- พยายามเก็บหมวดหมู่และตัวเลือกเมนูของคุณไว้ (และตัวเลือกทั่วไปของคุณ แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ระดับบนสุด ตัวเลือกที่เป็นสิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมใหม่จะพบ) ถึงหกตัวเลือกหรือน้อยกว่า - ทำให้ผู้คนสามารถจัดเรียงและค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ง่ายโดยทำให้ตัวเลือกเหล่านั้นมองเห็นได้ (โดยการทำให้เป็นสีอื่น ใหญ่พอที่จะมองเห็นได้ง่าย หรือทำให้เห็นตัวเลือกเหล่านั้นด้วยวิธีอื่น)
- เลือกอย่างมีกลยุทธ์ว่าวิธีการจัดเรียงเริ่มต้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร และทดสอบวิธีต่างๆ เพื่อดูว่าวิธีใดที่ได้ผลลัพธ์
ขอให้โชคดี! และอย่าลืมสมัครรับข้อมูลบล็อกหากคุณต้องการรับข้อมูลอัปเดตเพิ่มเติมพร้อมเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เช่นนี้ในอนาคต
- วิธีแก้ไขการนำทางของร้านค้าของคุณ
- ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการจำหน่ายผลิตภัณฑ์
- การขายสินค้าออนไลน์: วิธีจัดวางสินค้าในร้านค้าออนไลน์
- การขายสินค้าแฟชั่นคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ?
- 10 ข้อผิดพลาดในการออกแบบร้านค้าออนไลน์
- 15 การจับคู่แบบอักษรที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
- ทฤษฎีสี: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับธีมสี
- 7 ไอเดียสร้างสรรค์สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ
- พลังของภาพฮีโร่ในการออกแบบเว็บไซต์
ต้องมี หลักการ UX ที่ต้องปฏิบัติตามในร้านค้าออนไลน์- การตรวจสอบการออกแบบเว็บไซต์
- ปลดล็อกพลังของการออกแบบ UX สำหรับอีคอมเมิร์ซ
- ความแตกต่างระหว่าง UI และ UX ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร