วิธีการรักษาความปลอดภัยและจัดการข้อมูลผู้ใช้อย่างมีความรับผิดชอบในการโฆษณาบน Facebook

ในปี 2024 Facebook มีการเติบโตอย่างน่าทึ่ง ผู้ใช้งานสามพันล้านคนต่อเดือนทำให้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย

การศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่าโฆษณาบน Facebook สามารถสร้างผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณา (ROAS) ได้ สูงถึง 4xเพื่อเน้นย้ำถึงประสิทธิผลในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม อำนาจนี้มาพร้อมกับความรับผิดชอบที่สำคัญต่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้ การละเมิดข้อมูลปี 2021ซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งานมากกว่า 530 ล้านราย ถือเป็นเครื่องเตือนใจที่ชัดเจนถึงความสำคัญของการปฏิบัติในการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัยและมีจริยธรรม

บทความนี้จะให้คุณ ความรู้ เพื่อนำทางการโฆษณาบน Facebook ขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าข้อมูลผู้ใช้จะปลอดภัยเป็นอันดับแรก เราจะเจาะลึกแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ข้อกำหนดทางกฎหมาย และขั้นตอนปฏิบัติที่ปฏิบัติได้จริง เพื่อให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพแต่ยังน่าเชื่อถืออีกด้วย

ความสำคัญของการรักษาความปลอดภัยข้อมูลผู้ใช้ในการโฆษณาบน Facebook

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้ใช้ในโฆษณา Facebook มีความจำเป็นในหลายระดับ ตั้งแต่แนวทางปฏิบัติที่ดีทางจริยธรรมไปจนถึงการปฏิบัติตามกฎหมายเพื่อสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ความไว้วางใจคือทุกสิ่ง

เมื่อผู้ใช้ไว้วางใจคุณด้วยข้อมูลของพวกเขา พวกเขามักจะมีส่วนร่วมกับโฆษณาของคุณมากขึ้น ซึ่งอาจทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด ความไว้วางใจนี้จะแปลเป็นความเชื่อถือที่มากขึ้น การคลิกผ่าน อัตราที่ดีกว่า อัตราการแปลงและเพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้า

การปฏิบัติตามกฎหมาย

การจัดการข้อมูลผู้ใช้ที่ไม่เหมาะสมนำไปสู่ค่าปรับมหาศาลและปัญหาทางกฎหมาย ภายใต้ GDPRค่าปรับอาจสูงถึง 20 ล้านยูโรหรือ 4% ของยอดขายประจำปีทั่วโลกแล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า CCPA กำหนดค่าปรับสูงถึง 7,500 ดอลลาร์ต่อการละเมิดโดยเจตนา

ชื่อเสียงของแบรนด์

การละเมิดข้อมูลแม้จะดูเหมือนไม่ใช่เรื่องปกติแต่ก็ปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนในปี 2023 เมื่อเหตุการณ์เพียงครั้งเดียวในสหรัฐฯ ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ประมาณ 37 ล้านราย

การละเมิดข้อมูลสร้างความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณและทำให้คุณต้องสูญเสียลูกค้า การศึกษาวิจัยแสดงให้เห็นว่า ผู้บริโภค 81% จะหยุดมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ออนไลน์หลังจากเกิดการละเมิดข้อมูล และ 65% จะสูญเสียความไว้วางใจในองค์กร

เปรียบในการแข่งขัน

แนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่เข้มงวดจะทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง เนื่องจากผู้บริโภคมีมากขึ้น ใส่ใจเรื่องความเป็นส่วนตัว ธุรกิจที่ให้ความสำคัญ การป้องกันข้อมูล ได้เปรียบในตลาดอย่างมาก

ระยะยาว การพัฒนาอย่างยั่งยืน

การรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่แข็งแกร่งช่วยให้ความพยายามในการโฆษณาของคุณดำเนินไปอย่างเข้มแข็ง ช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหันจากปัญหาการปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือการละเมิด ทำให้แคมเปญของคุณดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและไม่มีการหยุดชะงัก

การปฏิบัติตามกฎระเบียบการรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

กฎหมายสำคัญ 2 ฉบับที่คุณต้องทราบเมื่อจัดการข้อมูลผู้ใช้ คือ GDPR (ข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล) และ CCPA (กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย)

กฎหมายเหล่านี้ควบคุมสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันและถือเป็นแนวปฏิบัติครอบคลุมที่ดีที่สุดสำหรับการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

มาดูภาพรวมอย่างรวดเร็วของกฎหมายแต่ละข้อ:

GDPR (สำหรับผู้ใช้ในยุโรป):

• ได้ความชัดเจนเฉพาะเจาะจง ความยินยอมก่อนการรวบรวมข้อมูล
• แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณจะใช้ข้อมูลของพวกเขาอย่างไร รวมถึง ของบุคคลที่สาม ใช้งานร่วมกัน
• อนุญาตให้ผู้ใช้เข้าถึง เปลี่ยนแปลง หรือลบข้อมูลของตนได้ตลอดเวลา
• ปฏิบัติตามแนวทางการลดข้อมูลโดยรวบรวมเฉพาะข้อมูลที่จำเป็น
• รายงานการละเมิดข้อมูลไปยังหน่วยงานภายใน 72 ชั่วโมง
• แต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลหากต้องประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก (หมายถึงข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมาก ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อบุคคลจำนวนมากอย่างมีนัยสำคัญ)

CCPA (สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในรัฐแคลิฟอร์เนีย):

• แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับหมวดหมู่ของข้อมูลที่คุณรวบรวม
• ให้ผู้ใช้มีสิทธิ์เลือกที่จะไม่ขายข้อมูล
• ให้บริการที่เท่าเทียมกัน แม้ว่าผู้ใช้จะเลือกไม่รับก็ตาม
• ให้ผู้ใช้สามารถร้องขอการลบข้อมูลของตนได้ ข้อมูลส่วนบุคคล
• อัปเดตนโยบายความเป็นส่วนตัวเพื่อรวม เฉพาะ CCPA ข้อมูล
• นำกระบวนการตรวจสอบมาใช้กับคำขอของผู้ใช้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการรักษาความปลอดภัยข้อมูลในโฆษณาบน Facebook

มาเจาะลึกรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลลูกค้าในระหว่างการโฆษณากันดีกว่า

ปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัว

ไม่ต้องพูดก็รู้ว่าเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามกฎความเป็นส่วนตัวเมื่อจัดการข้อมูลลูกค้า โปรดจำสิ่งต่อไปนี้:

เคารพความต้องการของผู้ใช้ด้วยการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Facebook
ใช้การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Facebook เพื่อให้โฆษณาของคุณตรงกับความต้องการของผู้ใช้ คุณสามารถจำกัดผู้ที่เห็นโฆษณาของคุณได้ตามสิ่งที่ผู้ใช้เลือก

ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องของการเคารพตัวเลือกของผู้ใช้ในการแบ่งปันข้อมูลและปรับแต่งค่ากำหนดโฆษณาให้ตรงกัน เช่น เลือกไม่กำหนดเป้าหมายตามความสนใจหรือพฤติกรรม

อัปเดตการกำหนดเป้าหมายโฆษณาและแนวทางการรวบรวมข้อมูล
คุณสามารถทำได้โดย:

• ตรวจสอบและอัปเดตการกำหนดเป้าหมายโฆษณาและแนวทางการรวบรวมข้อมูลเป็นประจำเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดทางกฎหมายของ GDPR และ CCPA
• การดำเนินการ มาตรการป้องกันการโจรกรรมข้อมูลส่วนตัว และควรพิจารณาทำประกันภัยเพื่อป้องกันการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น

จัดให้มีการเปิดเผยการใช้ข้อมูลที่โปร่งใสและกลไกการยินยอม
ต่อไปนี้เป็นวิธีดำเนินการ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แจ้งนโยบายการใช้ข้อมูลให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจน ซึ่งรวมถึงการให้รายละเอียดว่าข้อมูลของผู้ใช้จะถูกนำไปใช้ในแคมเปญโฆษณาของคุณอย่างไร
• รับความยินยอมชัดเจนจากผู้ใช้สำหรับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลและให้ ง่ายต่อการใช้งาน มีทางเลือกให้พวกเขาสามารถถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา

หากคุณเปิดร้าน Ecwid โปรดดูสิ่งนี้ การแนะนำ เพื่อเปิดใช้งานแบนเนอร์ยินยอมคุกกี้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ตรวจสอบกิจกรรมที่น่าสงสัย

การป้องกันการละเมิดข้อมูลเป็นส่วนสำคัญมาก ซึ่งอาจรวมถึง:

ตรวจสอบ Facebook Ads Manager เป็นประจำ
คอยจับตาดู Facebook Ads Manager ของคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่ามีกิจกรรมผิดปกติใดๆ หรือไม่ เช่น การเปลี่ยนแปลงกะทันหันของค่าใช้จ่ายโฆษณาหรือมีการเผยแพร่โฆษณาที่ไม่คาดคิด

ใช้ หลายปัจจัย การรับรองความถูกต้อง (MFA)
รักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณ โดยการเปิดใช้งาน หลายปัจจัย การตรวจสอบสิทธิ์ ซึ่งเพิ่มชั้นความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่ง ทำให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้าถึงข้อมูลได้ยากขึ้น

ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยของ Facebook
ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ด้านความปลอดภัยและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แนะนำโดย Facebook สำหรับผู้ลงโฆษณา.

แบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยความระมัดระวัง

การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพ แต่คุณต้องใช้มันอย่างมีความรับผิดชอบ แสดงโฆษณาการกำหนดเป้าหมายใหม่เฉพาะกับผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างแท้จริงเท่านั้น

นอกจากนี้ โปรดจำคำแนะนำต่อไปนี้ไว้ด้วย:

จำกัดการกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยการกำหนดความถี่สูงสุด
เมื่อผู้ใช้เห็นโฆษณาเดียวกันซ้ำๆ กันในแพลตฟอร์มต่างๆ หลังจากเข้าชมเว็บไซต์ อาจทำให้เกิดความไม่สบายใจ เนื่องจากรู้สึกเหมือนว่ากำลังถูก "ติดตาม" ทางออนไลน์

เพื่อป้องกันความเหนื่อยล้าและความรำคาญของผู้ใช้ ให้กำหนดความถี่ที่เหมาะสมสำหรับโฆษณาแบบรีทาร์เก็ตติ้งของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าไม่รู้สึกเบื่อหน่ายกับการดูโฆษณาเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า

หลีกเลี่ยง การทำให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป
ขณะที่การแบ่งส่วนและ การกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณาได้ และลดต้นทุน สิ่งสำคัญคือต้องไม่มากเกินไป การทำให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป สามารถหลอกผู้ใช้ได้ และนำไปสู่ข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว

การทำให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป ในการโฆษณา หมายถึง การใช้ข้อมูลส่วนตัวที่เฉพาะเจาะจงมาก โฆษณาที่อ้างอิงตำแหน่งที่ตั้งที่แน่นอน การซื้อล่าสุด หรือข้อมูลส่วนตัวเฉพาะ (เช่น การกล่าวถึงสภาพสุขภาพล่าสุดของผู้ใช้) อาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าความเป็นส่วนตัวของตนถูกละเมิด

ตัวอย่างเช่น โฆษณาบน Facebook ไม่สามารถแนะนำให้ผู้โฆษณาทราบข้อมูลส่วนตัวของบุคคลใดๆ เช่น ชื่อของพวกเขาได้

• ทำ: “พิมพ์เอกสารที่ปรับแต่งได้ เสื้อยืดคอกลม ด้วยชื่อของคุณ!”
• อย่า: “บิลลี่ เทย์เลอร์ ฟังนะ เสื้อยืดคอกลม มีชื่อของคุณพิมพ์อยู่ด้วย!”

สำหรับเคล็ดลับและตัวอย่างเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ได้รับอนุญาตจากโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว โปรดไปที่ ศูนย์ความโปร่งใสเมตา.

ให้คำอธิบายที่ชัดเจนสำหรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณา
แจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างโปร่งใสว่าเหตุใดพวกเขาจึงเห็นโฆษณาบางรายการ ซึ่งสามารถทำได้โดยอธิบายอย่างชัดเจนและกระชับภายในโฆษณานั้นๆ หรือผ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เข้าถึงได้ง่าย

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าในขณะที่รักษา CPC โฆษณาบน Facebook ของคุณให้น้อยที่สุด คุณจะเคารพ ข้อมูลของลูกค้า และปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับการจัดการข้อมูล ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงโทษปรับที่อาจเกิดขึ้นได้หากคุณละเมิดกฎระเบียบเกี่ยวกับการจัดการข้อมูล

ข้อควรพิจารณาทางจริยธรรมในการจัดการข้อมูลผู้ใช้

การจัดการข้อมูลผู้ใช้โดยยึดหลักจริยธรรมนั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่การปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเคารพและสร้างความไว้วางใจอีกด้วย

นี่คือประเด็นสำคัญบางประการที่ต้องพิจารณาเมื่อต้องจัดการข้อมูลอย่างถูกต้องตามจริยธรรม:

• ต้องได้รับความยินยอมที่ชัดเจนและไม่คลุมเครือเสมอ ก่อนใช้ข้อมูล เพื่อหลีกเลี่ยง ทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้า กล่องหรือภาษาไม่ชัดเจน
• อธิบายการใช้ข้อมูลด้วยถ้อยคำที่เรียบง่ายและชัดเจน พร้อมทั้งให้ตัวอย่างว่าข้อมูลจะถูกใช้อย่างไร
• เคารพการเลือกของผู้ใช้เกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลและการตั้งค่าโฆษณา โดยนำไปใช้งานทันทีในทุกแพลตฟอร์ม
• ดำเนินการตามนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลที่ครอบคลุม โดยจะลบข้อมูลผู้ใช้เมื่อไม่จำเป็นอีกต่อไป
• โปร่งใสเกี่ยวกับการละเมิดข้อมูลใดๆ แจ้งให้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบทราบโดยทันทีและครอบคลุม
• ดำเนินการตรวจสอบจริยธรรมของแนวทางการจัดการข้อมูลของคุณเป็นประจำ โดยมีผู้เชี่ยวชาญภายนอกเข้ามาเกี่ยวข้องหากจำเป็น (คุณสามารถนำไปปฏิบัติได้ เครื่องมืออัตโนมัติ สำหรับสิ่งนั้น)
• นำหลักความเป็นส่วนตัวมาใช้ในการออกแบบในเทคโนโลยีและกระบวนการโฆษณาทั้งหมดของคุณ
• ให้ความรู้แก่ทีมงานของคุณเกี่ยวกับผลกระทบทางจริยธรรมของการใช้ข้อมูล ส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งการเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

ห่อขึ้น

การรักษาความปลอดภัยและการจัดการข้อมูลผู้ใช้ด้วยความรับผิดชอบใน โฆษณา Facebook ไม่ใช่เพียงข้อกำหนดทางกฎหมายเท่านั้น แต่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและรับรอง ระยะยาว ความสำเร็จของความพยายามโฆษณาของคุณ

คุณสามารถสร้างแคมเปญโฆษณาที่มีประสิทธิผลพร้อมเคารพความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ได้โดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ ปฏิบัติตามกฎระเบียบ และใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด

จำเอาไว้:

• พักอยู่ ทันเหตุการณ์ ด้วยกฎหมายความเป็นส่วนตัว ทำให้การปฏิบัติตามเป็นกระบวนการอย่างต่อเนื่อง
• โปร่งใสเกี่ยวกับการใช้ข้อมูล สร้างความไว้วางใจผ่านการสื่อสารที่ชัดเจน
• ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มแข็งโดยปฏิบัติต่อข้อมูลผู้ใช้เช่นเดียวกับข้อมูลของคุณเอง
• ตรวจสอบวิธีการจัดการข้อมูลของคุณเป็นประจำ และแก้ไขช่องโหว่ทันที

ตอนนี้ถึงคราวของคุณที่จะลงมือทำตามแนวทางปฏิบัตินี้แล้ว เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบกลยุทธ์โฆษณา Facebook ในปัจจุบันของคุณ และนำมาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่อย่างน้อยหนึ่งมาตรการมาใช้ในสัปดาห์นี้ ลูกค้าของคุณและธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่ปรับปรุงดีขึ้นของคุณ

• วิธีโฆษณาธุรกิจบน Facebook สำหรับผู้เริ่มต้น
• Facebook Pixel คืออะไร และใช้งานอย่างไร?
• 5 วิธีในการลด CPC โฆษณา Facebook ของคุณ
• วิธีที่เข้าใจผิดได้ในการทำให้โฆษณา Facebook ของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• 7 ขั้นตอนสู่โฆษณาที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญ Facebook และ Google
• วิธีการรักษาความปลอดภัยและจัดการข้อมูลผู้ใช้อย่างมีความรับผิดชอบในการโฆษณาบน Facebook