ทุกสิ่งที่คุณต้องการขายออนไลน์

สร้างร้านค้าออนไลน์เพื่อขายบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือตลาดซื้อขายภายในไม่กี่นาที

การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ: วิธีปกป้องร้านค้าของคุณจากการหลอกลวงการซื้อของออนไลน์

อ่าน 22 นาที

“ลูกค้าถูกเสมอ” เป็นกฎที่พวกเราหลายคนเรียนรู้จากใจ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นความจริงเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องนักต้มตุ๋น

แม้ว่าลูกค้าทุกคนควรได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพ แต่ก็มีมิจฉาชีพจำนวนมากที่เอาเปรียบเจ้าของธุรกิจที่พยายามให้บริการที่มีคุณภาพ นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ขายออนไลน์ทุกรายควรตระหนักถึงธงสีแดงทั่วไปและดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยง

วิธีการหลอกลวงบางอย่างมีต้นกำเนิดมาจาก ในบุคคล ช้อปปิ้งในขณะที่คนอื่นมีไว้สำหรับร้านค้าออนไลน์เท่านั้น การหลอกลวงที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การคืนเงินในทางที่ผิดและการฉ้อโกงบัตรเครดิต

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการหลอกลวงประเภทต่างๆ ที่ได้รับความนิยมสูงสุด และวิธีป้องกันการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

วิธีขายของออนไลน์
เคล็ดลับจาก E-commerce ผู้เชี่ยวชาญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการที่ต้องการ
กรุณาใส่อีเมล์ที่ถูกต้อง

การฉ้อโกงคืออะไร?

การฉ้อโกงคือการหลอกลวงหรือการบิดเบือนความจริงประเภทใดก็ตามที่ใช้เพื่อให้ได้มาซึ่งสิ่งมีค่าอย่างผิดกฎหมาย ในบริบทของการซื้อของออนไลน์ การฉ้อโกงอาจเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ การฉ้อโกงอาจมีลักษณะเหมือนการใช้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ขโมยมาเพื่อทำการซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต สวมรอยเป็นลูกค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายในการส่งคืนสินค้าที่ไม่เคยซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนควรสามารถระบุประเภทของกลโกงการซื้อของที่พบได้บ่อยที่สุด และรู้วิธีปกป้องร้านค้าของตนจากการตกเป็นเหยื่อ อ่านต่อเพื่อค้นหาวิธีป้องกันการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ

กลโกงการชำระเงินมากเกินไป

การหลอกลวงประเภทหนึ่งที่พบได้บ่อยที่สุดในการซื้อของออนไลน์คือการจ่ายเงินมากเกินไป

การจ่ายเงินเกินเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าจ่ายเงินมากกว่าราคาที่ตกลงไว้สำหรับสินค้า บางครั้งใช้บัตรเครดิตปลอม แล้วขอคืนเงินส่วนต่าง

มีสามวิธีในการจดจำผู้หลอกลวงเหล่านี้:

  • คุณยังไม่ได้รับเงินใดๆ ลูกค้าอ้างว่าเงินถูกระงับจนกว่าคุณจะคืนเงินพิเศษ
  • ใบเสร็จรับเงินมีลักษณะ น่าสงสัย—พวกเขา สามารถส่งของปลอมให้คุณได้
  • ลูกค้าต้องการให้คุณส่งเงินไปยังบัญชีธนาคารเฉพาะหรือใช้การโอนเงินผ่านธนาคาร

วิธีป้องกัน

สถานการณ์เช่นนี้มักจะส่งผลให้คุณสนทนากับสแกมเมอร์เป็นการส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ จึงยากที่จะพลาดสัญญาณเมื่อคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับการฉ้อโกงประเภทนี้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปกป้องธุรกิจของคุณจากการหลอกลวงเรื่องการจ่ายเงินเกิน:

ใช้ผู้ให้บริการชำระเงินที่เชื่อถือได้

ขั้นแรก ให้ระแวงเสมอว่ามีการจ่ายเงินที่สูงกว่าราคาที่ตกลงไว้ หากลูกค้าขอคืนเงินสำหรับการชำระเงินที่มากเกินไป โปรดยืนยันว่าเงินถูกโอนไปยังบัญชีของคุณจริง

ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยอมรับการชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินที่มีชื่อเสียงเท่านั้น เช่น Stripe การชำระเงิน Lightspeed, เพย์พาล ฯลฯ

หากคุณขายด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถเลือกจาก ผู้ให้บริการชำระเงินที่เชื่อถือได้มากกว่า 100 ราย จากทั่วทุกมุมโลก คุณสามารถเลือกผู้ให้บริการชำระเงินที่สะดวกและปลอดภัยในภูมิภาคของคุณ โดยขึ้นอยู่กับความชอบและตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

หากคุณสงสัยว่าเป็นการหลอกลวง คุณไม่ควรส่งเงินคืนให้ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการไม่ใช้สกุลเงินดิจิทัล การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือบัตรเติมเงิน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่คุณจะได้เงินคืน

จำกัด พนักงานที่รับผิดชอบการดำเนินการชำระเงิน

หากคุณเป็นโซโลพรีเนอร์ สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับคุณ

อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณมี ผู้ร่วมก่อตั้ง พนักงาน หรือแม้แต่เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่ช่วยคุณในการดูแลลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่สามารถเข้าถึงการชำระเงินทราบถึงวิธีการป้องกันการหลอกลวง

แลกเปลี่ยน

ในยุคนี้คุณสามารถซื้อสำเนาปลอมได้เกือบ อะไรก็ได้—บ่อยครั้ง ในราคาเพียงเศษเสี้ยวของราคา ด้วยเหตุนี้จึงค่อนข้างยากที่จะบอกความแตกต่าง

การสับเปลี่ยนคือเมื่อมีคนส่งคืนสินค้า แต่แทนที่จะให้สินค้าที่ซื้อแก่คุณ กลับคืนสินค้าที่ถูกกว่าหรือเก่ากว่าให้กับคุณ รูปแบบนี้อาจเป็นอันตรายอย่างยิ่งสำหรับผู้ขายสินค้าราคาแพง

กระเป๋า Dolce & Gabbana ใบนี้ราคา 1,298 ดอลลาร์ สำเนาปลอมมีราคา 329 ดอลลาร์

การฉ้อฉลอีกประเภทหนึ่งที่พบได้บ่อยคือเมื่อมีคนเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ชำรุดและพยายามส่งคืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายเครื่องใช้ในครัวเรือนและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คุณควรระวังการหลอกลวงนี้เป็นพิเศษ สแกมเมอร์จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เสียหายและขอเงินคืน

วิธีป้องกัน

มันไม่ง่ายเลยที่จะต่อสู้กับ “นักแลกเปลี่ยน” ลูกค้าอาจตำหนิคุณหรือบริการจัดส่งสำหรับสินค้าที่เสียหาย การหลอกลวงนี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะตอบโต้หากคุณไม่มีหลักฐานว่าอยู่ในสภาพดีเมื่อปล่อยมือ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ความระมัดระวังล่วงหน้า:

ตรวจสอบสินค้าก่อนส่งให้ลูกค้า

บันทึกรายละเอียดที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถระบุข้อบกพร่องหรือข้อแตกต่างใด ๆ หากมีการสลับผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีตำหนิหรือเสียหายใดๆ ก่อนที่คุณจะส่งคำสั่งซื้อ หากขายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าอุปกรณ์ทำงานก่อนจัดส่ง

นอกจากนี้ ควรเก็บเอกสารหรือหลักฐานว่าสินค้าอยู่ในสภาพที่ดีเมื่อออกจากมือคุณ ซึ่งอาจรวมถึงภาพถ่ายหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์ที่กำลังบรรจุและ/หรือจัดส่ง

หากคุณแน่ใจว่าคุณได้ส่ง ที่มีคุณภาพสูง ผลิตภัณฑ์และลูกค้าของคุณกล่าวอ้างในทางตรงกันข้าม คุณสามารถจัดเตรียมเอกสารที่พิสูจน์ได้ หรือเปรียบเทียบหมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์และในบันทึกของคุณ หรือคุณสามารถคืนเงินให้พวกเขาได้โดยไม่ต้องยุ่งยาก แต่ให้บุคคลนี้อยู่ในบัญชีดำของคุณ เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่สามารถซื้อสินค้าในร้านของคุณได้อีกต่อไป

แพ็คออเดอร์ให้เรียบร้อย

เพื่อป้องกันความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ของคุณระหว่างการขนส่ง ให้บรรจุหีบห่ออย่างดี นี่หมายถึงการใช้ ที่มีคุณภาพสูง วัสดุบรรจุภัณฑ์ เช่น บับเบิ้ลแรป โฟมถั่วลิสง หรือ เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ตัวเลือก เช่นกระดาษแข็งรีไซเคิลและถั่วลิสงที่ย่อยสลายได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล่องแข็งแรงพอที่จะปกป้องสิ่งของภายในได้

หากคุณกำลังจัดส่งอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือสิ่งของอื่นๆ ที่สามารถเปลี่ยนได้ง่ายโดยที่คุณไม่รู้ตัว ให้ระบุด้วย ป้องกันการงัดแงะ บรรจุภัณฑ์หรือวิธีอื่นใดเพื่อให้แน่ใจว่าไม่สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย

บันทึกสต็อก

ติดตามระดับสินค้าคงคลังของคุณอย่างระมัดระวัง วิธีนี้จะช่วยคุณระบุความแตกต่างหากมีการเปลี่ยนสินค้าและส่งคืนไปยังร้านค้าของคุณ

ใช้บาร์โค้ด รหัสผลิตภัณฑ์สากล เช่น UPC หรือ GTIN หรือสร้างรหัสผลิตภัณฑ์ของคุณเอง เช่น SKUs. คุณสามารถเพิ่มหมายเลขของสินค้าลงในใบเสร็จการสั่งซื้อ เพื่อให้คุณสามารถยืนยันได้ว่าสินค้านั้นมาจากคุณจริงในกรณีที่มีการส่งคืน

แถมด้วยรหัสเฉพาะใครๆก็สามารถตรวจสอบสินค้าได้' ความถูกต้อง - ก พนักงานส่งของ บริการไปรษณีย์ คุณ และพนักงานของคุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าถูกต้องตามกฎหมาย

หากคุณขายออนไลน์ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถระบุรหัสสินค้าได้เมื่อใด เพิ่มแอตทริบิวต์ ในรายละเอียดสินค้า คุณยังสามารถ แสดง SKU ในของคุณ ใบแจ้งหนี้.

รายละเอียดเพิ่มเติม: GTIN สามารถขับเคลื่อนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณข้ามแพลตฟอร์มและตลาดกลางได้อย่างไร

สร้างนโยบายการคืนสินค้าและแนะนำพนักงาน

เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในภายหลัง โปรดเตรียมนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งควรรวมถึงประเภทของผลิตภัณฑ์ที่สามารถส่งคืนได้ สภาพสินค้า ตลอดจนวิธีการส่งคืนและที่ใด นอกจากนี้ ควรมีกำหนดเวลาสำหรับการคืนสินค้าด้วย

นโยบายการคืนสินค้าของคุณต้องเป็น ชัดเจน—ไม่ เฉพาะลูกค้าแต่สำหรับพนักงานที่ดำเนินการคืนเงินด้วย ให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่ผู้เกี่ยวข้องและปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด คิดให้ครบทุกขั้นตอนตั้งแต่การพิจารณาความถูกต้องตามกฎหมายของการคืนสินค้าไปจนถึงการคืนเงินลูกค้าที่ปฏิบัติตามกฎ

หากผู้จัดส่งของคุณจัดการกับการคืนสินค้า ให้อธิบายวิธีตรวจสอบสินค้าของแท้จากของปลอมก่อนที่จะส่งคืนสินค้าให้กับคุณ

ตู้เสื้อผ้า

ตู้เสื้อผ้าเป็นรูปแบบที่นิยมในอุตสาหกรรมแฟชั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในร้านค้าที่ขายชุดราตรี เครื่องประดับ หรืออัญมณี ลูกค้าสามารถสั่งชุดแพงๆใส่ไปงานเลี้ยงแล้วคืนเหมือนใส่ไม่ได้

แม้ว่าการรับฝากเสื้อผ้าอาจดูเหมือนเป็นอาชญากรรมที่ไม่มีเหยื่อ แต่แท้จริงแล้วทำให้เกิดความเสียหายทางการเงินอย่างมากต่อธุรกิจ

ให้เป็นไปตาม มูลนิธิค้าปลีกแห่งชาติสำหรับยอดขายทุกๆ 1 พันล้านดอลลาร์ ผู้ค้าปลีกโดยเฉลี่ยจะได้รับผลตอบแทนจากสินค้า 166 ล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนทุกๆ 100 ดอลลาร์ ผู้ค้าปลีกจะสูญเสีย 10.30 ดอลลาร์สำหรับการส่งคืนการฉ้อโกง

ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่สูญเสียเงินเมื่อช่างเก็บเสื้อผ้าส่งคืนเสื้อผ้าเท่านั้น แต่ยังต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการจัดการกับการส่งคืนอีกด้วย

วิธีป้องกัน

ช่างเก็บเสื้อผ้ามืออาชีพสามารถทำให้เสื้อผ้าที่สวมใส่แล้วดูเหมือนไม่ได้ใช้งาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากมากที่จะเปิดเผย อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรปล่อยให้สิ่งต่างๆ เลื่อนลอยไป

โทรกลับหาลูกค้า

ยืนยันคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์เพื่อสอบถามว่าลูกค้าเลือกขนาดและสีที่เหมาะสมหรือไม่ ความสนใจส่วนตัวอาจทำให้นักต้มตุ๋นกลัวได้ คุณยังสามารถโทรหาพวกเขาในวันรุ่งขึ้นหลังจากการจัดส่งเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือไม่

ใช้ ต่อต้านตู้เสื้อผ้า แท็ก

ต่อต้านตู้เสื้อผ้า แท็กหรือแท็กคืนสินค้า ช่วยให้ลูกค้าลองสวมเสื้อผ้าได้แต่ปกปิดได้ยากขณะสวมใส่ เมื่อนำแท็กดังกล่าวออกแล้ว จะยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะนำแท็กกลับคืน

ระบุในนโยบายการคืนสินค้าของคุณว่าแท็กจะต้องไม่ถูกแกะออกหรือเสียหายเพื่อให้ผลิตภัณฑ์มีสิทธิ์ได้รับการคืนและคืนเงิน ด้วยวิธีนี้ คุณจะขัดขวางตู้เสื้อผ้าในขณะที่ยังคงอนุญาตให้ผู้ซื้อที่ซื่อสัตย์ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่พอดี

คิดทบทวนนโยบายการคืนเงินของคุณ

มีแนวโน้มว่าผู้คนจะซื้อสินค้าอีกครั้งที่ร้านซึ่งรับสินค้าคืนโดยไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตาม ในปี 2021 60% ของผู้ขายออนไลน์ รายงานทั่วโลกสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของการละเมิดการคืนเงิน

การทำให้นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายไม่ได้หมายความว่าปล่อยให้พวกสแกมเมอร์เอาเปรียบคุณ ระบุเงื่อนไขการคืนสินค้าและคืนเงิน: จำกัดระยะเวลาการคืนสินค้า, แจ้งรายการเอกสารเพื่อยืนยันการซื้อ, และขอให้กรอกแบบฟอร์มขอคืนเงิน

เทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินสำหรับร้านค้าออนไลน์

กรุณาใส่อีเมล์ที่ถูกต้อง

คุณยังสามารถตัดสินใจได้ว่าใครเป็นผู้จ่ายค่าขนส่งในกรณีที่มีการคืนสินค้า วิธีหนึ่งที่ดีในการยับยั้งการคืนสินค้าคือการทำให้ลูกค้ารับผิดชอบค่าจัดส่ง การจ่ายค่าธรรมเนียมการจัดส่งสร้างความยุ่งยากให้กับนักต้มตุ๋น

ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นของคุณเพื่อดูว่าคุณได้รับความคุ้มครองอะไรบ้างในฐานะเจ้าของธุรกิจ ตัวอย่างเช่น, ในสหภาพยุโรป,ลูกค้าไม่สามารถคืนสินค้าได้ ทำตามคำสั่ง หรือสินค้าส่วนบุคคลที่ชัดเจน

แสร้งทำเป็นว่าไม่ได้รับคำสั่งซื้อ

สแกมเมอร์อาจใช้ประโยชน์จากบริการไปรษณีย์ได้เช่นกัน ลูกค้าอาจได้รับคำสั่งซื้อแต่ทำเหมือนไม่ได้รับ จากนั้นจึงขอเงินคืน หากร้านค้าไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสินค้าถูกจัดส่ง พวกเขาจะต้องทำการคืนเงิน

วิธีป้องกัน

ไม่ยากที่จะพิสูจน์ว่าได้ส่งสินค้าแล้ว คุณสามารถ:

ติดตามพัสดุ

บริการไปรษณีย์ส่วนใหญ่จะมีหมายเลขติดตามพัสดุ หากคุณใช้ผู้ให้บริการจัดส่งรายใหญ่ คุณสามารถตรวจสอบว่าได้รับคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการขนส่งหรือไม่ ด้วยวิธีนี้ จะไม่มีใครสามารถหลอกคุณหรือแกล้งทำเป็นว่าพวกเขาไม่ได้รับคำสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุของตนได้ที่เว็บไซต์ USPS

การให้หมายเลขติดตามสำหรับคำสั่งซื้อแก่ลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ช่วยป้องกันการฉ้อโกง แต่ยังช่วยปรับปรุง หลังการซื้อ ประสบการณ์ร้านค้าของคุณ ทำให้กระบวนการจัดส่งมีความโปร่งใส นอกจากนี้ คุณจะมีข้อความ “คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน” น้อยลง คำถามในกล่องจดหมายของคุณ

หากคุณขายสินค้าออนไลน์ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถทำได้ เพิ่มหมายเลขติดตามการสั่งซื้อ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับ เรียลไทม์ อัปเดตเกี่ยวกับการซื้อบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ คุณยังสามารถใช้ หลังเรือ or ติดตามฟรี แอพเพื่อติดตามการจัดส่งทั้งหมดของคุณในที่เดียว แจ้งเตือนลูกค้าโดยอัตโนมัติถึงการอัปเดตการจัดส่งผ่านทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนทาง SMS

การฉ้อโกงการเรียกเก็บเงินคืน

การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน หรือที่เรียกว่าการฉ้อโกงที่เป็นมิตร ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรที่ถูกต้องทำการสั่งซื้อและแสร้งทำเป็นว่าบัตรของพวกเขาถูกขโมย บ่อยครั้งที่การฉ้อฉลที่เป็นมิตรอาจดูน่าเชื่อถือและจริงใจ ดังนั้นจึงยากที่จะบอกได้ว่าจะเกิดขึ้นเมื่อใด

โดยทั่วไป การฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงินจะเกิดขึ้นหลังจากที่สินค้าได้รับการจัดส่งไปแล้ว ร้านค้าออนไลน์จะได้รับคำขอคืนเงินจากผู้ถือบัตร "จริง" ซึ่งระบุว่าไม่ใช่ผู้ที่ซื้อสินค้า

ถ้าธนาคารเข้าข้างลูกค้าก็ต้องคืนเงิน ผู้ขายได้รับความเสียหายสองเท่าเนื่องจากสินค้าสูญหายและต้องจ่ายเงินให้กับผู้หลอกลวง

การฉ้อโกงที่เป็นมิตรเป็นหนึ่งในการโจมตีการฉ้อโกงที่พบบ่อยที่สุด ผู้ค้าอิเล็กทรอนิกส์ (ที่มา: Statista)

บางครั้งการปฏิเสธการชำระเงินเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดโดยสุจริต ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์แบบสมัครสมาชิก ลูกค้าบางรายอาจสั่งซื้อการสมัครรับข้อมูลแทนการสมัครสมาชิก ครั้งหนึ่ง ซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ ในกรณีนี้ พวกเขาอาจขอปฏิเสธการชำระเงิน

เพื่อป้องกันความสับสน โปรดระบุเงื่อนไขการสมัครสมาชิกอย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์

ถ้าคุณ ขาย ตามการสมัครสมาชิก สินค้า ด้วย Ecwid by Lighstpeed รายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับการตั้งค่าการชำระเงินแบบประจำจะแสดงโดยอัตโนมัติในหน้าผลิตภัณฑ์ของรายการสมัครสมาชิก

ลูกค้าสามารถดูข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการสมัครสมาชิกได้ในหน้าผลิตภัณฑ์

วิธีป้องกัน

วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงินคือการมีมาตรการตรวจสอบที่เข้มงวดก่อนที่จะดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อป้องกันการฉ้อโกงในการปฏิเสธการชำระเงิน:

ยืนยันคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

หากลูกค้ายืนยันการสั่งซื้อทางโทรศัพท์หรืออีเมล พวกเขาไม่สามารถอ้างได้ว่าไม่ได้ซื้อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อธิบายเงื่อนไขการชำระเงินอย่างชัดเจนเมื่อยืนยันคำสั่งซื้อ

อย่างไรก็ตาม การป้องกันการฉ้อโกงประเภทนี้ทำงานได้ดีที่สุดกับร้านค้าขนาดเล็กหรือร้านที่ขายผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล หากคุณมีพนักงานไม่มากนักแต่มีสินค้าคงคลังจำนวนมาก การยืนยันคำสั่งซื้อแต่ละครั้งจะใช้เวลามากเกินไป

โชคดีที่มีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน

ยอมรับ Cryptocurrencies

การยอมรับ cryptocurrencies ช่วยลดการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับสินค้าหรือบริการของคุณแล้ว เงินก็จะยังคงอยู่ในบัญชีของคุณ การชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัลถือเป็นที่สิ้นสุด การทำธุรกรรมไม่สามารถย้อนกลับได้ซึ่งแตกต่างจากการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

เมื่อบุคคลหนึ่งชำระเงินด้วยสกุลเงินดิจิทัล พวกเขามักจะได้รับเงินคืนก็ต่อเมื่อผู้ที่ชำระเงินส่งเงินคืนเท่านั้น ดังนั้น หากคุณสงสัยว่ามีการฉ้อโกงการปฏิเสธการชำระเงิน ธนาคารจะไม่บังคับให้คุณคืนเงิน

หากคุณขายสินค้าออนไลน์ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถทำได้ ยอมรับ cryptocurrencies เช่น Bitcoin, Ethereum, Dogecoin เป็นต้น ในร้านค้าออนไลน์ของคุณจากลูกค้าทั่วโลก

ซื้อด้วยบัตรที่ถูกขโมย

สแกมเมอร์มักจะชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ด้วยบัตรที่ถูกขโมย ในสหรัฐอเมริกา การฉ้อโกงบัตรเครดิตคือ รูปแบบที่พบมากที่สุด ของการโจรกรรมข้อมูล

วิธีป้องกัน

หากคุณรับบัตรเครดิต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกตเวย์การชำระเงินของคุณมีสิ่งต่อไปนี้ ป้องกันการทุจริต เทคโนโลยี:

การยืนยันตัวตนลูกค้าผ่าน SMS (3D secure protocol)

โปรโตคอล 3D ช่วยลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงบัตรที่ถูกขโมย วิธีการทำงาน: เพิ่มขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์อีกหนึ่งขั้นตอนในการชำระเงินค่าซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ โดยปกติจะเป็นคำขอให้ระบุรหัสที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของลูกค้า Visa, Mastercard และ American Express ใช้สิ่งนี้เป็นวิธีป้องกันการทำธุรกรรม

3D Secure เหลือน้อยแล้ว (เครดิตรูปภาพ: โดย GPayments, CC BY-SA 4.0)

ระบบตรวจสอบและตรวจจับการฉ้อโกง (AntiFraud)

ระบบตรวจสอบการฉ้อโกงจะตรวจสอบธุรกรรมโดยอัตโนมัติ หากดูน่าสงสัย ระบบจำเป็นต้องตรวจสอบด้วยตนเองหรือยกเลิกการทำธุรกรรม

มีการตรวจสอบการทำธุรกรรมหลายวิธี ตั้งแต่ที่อยู่ IP ของคอมพิวเตอร์ไปจนถึงสถิติการชำระเงินของบัตร จุดประสงค์ของระบบคือการยืนยันว่าผู้ใช้เป็นผู้ถือบัตรจริงซึ่งปกติจะจับจ่ายที่ร้านค้าออนไลน์นี้

ตัวอย่างเช่น หากธุรกรรมดำเนินการในสหรัฐอเมริกาโดยผู้ถือบัตรในสหรัฐอเมริกา และยอดรวมของคำสั่งซื้อไม่เกินมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของร้านค้า ธุรกรรมนั้นจะได้รับการอนุมัติ หากลูกค้าพยายามชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่เกิน AOV เป็นจำนวนเงินที่มีนัยสำคัญ ธุรกรรมนั้นจะถือว่าน่าสงสัย

AntiFraud สามารถใช้ได้แม้ว่าคุณจะไม่มีผู้ให้บริการชำระเงินก็ตาม สร้างภาพเหมือนของลูกค้าทั่วไปของคุณ: อายุ, AOV, สถานที่ หากคุณสมบัติบางอย่างไม่ตรงกับภาพเหมือนของลูกค้าทั่วไป วิธีที่ดีที่สุดคือการติดต่อกับลูกค้าและยืนยันคำสั่งซื้อ

การฉ้อโกงเงินสด

นอกจากวิธีการชำระเงินอื่นๆ แล้ว คุณสามารถอนุญาตให้ชำระด้วยเงินสดในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ น่าเสียดายที่นักต้มตุ๋นใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น สแกมเมอร์สามารถขอให้คุณพบพวกเขาที่ถนน (เพื่อให้พวกเขาสามารถหลบหนีได้หากถูกเปิดเผย) พวกเขาจ่ายเงิน คุณนับเงิน และสังเกตว่ามันไม่พอ สแกมเมอร์ขอโทษ รับเงินคืน คาดว่าจะเพิ่มธนบัตรที่ขาด และส่งคืนให้คุณ แน่นอนว่าผลรวมผิดอีกครั้งเพราะผู้หลอกลวงได้นำเงินออกไปแล้วหรือแทนที่ด้วยธนบัตรปลอม

หากคุณนับเงินอีกครั้งและตรวจพบการหลอกลวง ลูกค้าจะพยายามออกไปให้เร็วที่สุด แต่ถ้าคุณไม่นับเงินอีกครั้งก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะหาและตำหนิคนหลอกลวง

วิธีป้องกัน

หากคุณตัดสินใจที่จะรับชำระเงินด้วยเงินสด คุณต้องปฏิบัติอย่างจริงจังเช่นเดียวกับการชำระเงินออนไลน์:

มีคำแนะนำที่เข้มงวดสำหรับการชำระด้วยเงินสด

ทางที่ดีควรรับชำระด้วยเงินสดเท่านั้น ร้านค้า คำสั่งซื้อรถกระบะ. ขอให้ทีมของคุณหลีกเลี่ยงการพบปะกันที่ถนน ล็อบบี้ และสถานที่อื่นๆ ที่นักต้มตุ๋นหลบหนีได้ง่าย

นอกจากนี้ หากคุณมักจะรับชำระเงินด้วยเงินสด ลองพิจารณาลงทุนในเครื่องตรวจเงินปลอม

วิธีรายงานการฉ้อโกง

การฉ้อโกงลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดคือการชำระเงินค่าสินค้าในทางที่ผิด เช่น การจ่ายเงินเกิน ระวังคำสั่งที่น่าสงสัย หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการทำธุรกรรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวบรวมข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อสร้างลูกค้าของคุณว่าถูกต้องตามกฎหมาย

คุณอาจสงสัยว่าจะรายงานผู้หลอกลวงได้อย่างไร หากคุณเชื่อว่าคุณตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกง ก่อนอื่นคุณควรติดต่อบริษัทบัตรเครดิตเพื่อรายงานกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง เช่น หากคุณเชื่อว่ามีการซื้อสินค้าโดยใช้บัตรที่ถูกขโมย คุณควรแจ้งความหรือร้องเรียนต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจในท้องที่

เพื่อสรุป

การฉ้อโกงลูกค้าอาจก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายและสร้างความเสียหายไม่เพียงแต่ต่อธุรกิจของคุณ แต่ยังรวมถึงอุตสาหกรรมค้าปลีกโดยทั่วไปด้วย ผู้ค้าปลีกจะต้องชดเชยความสูญเสียที่เกิดจากการหลอกลวงซึ่งอาจนำไปสู่ราคาที่เพิ่มขึ้นและ การลดต้นทุน ซึ่งอาจส่งผลให้สินค้ามีราคาแพงขึ้นหรือถูกลดตำแหน่งงาน

โชคยังดีที่คุณสามารถใช้มาตรการป้องกันง่ายๆ เพื่อลดความเสี่ยงและช่วยปกป้องธุรกิจของคุณจากการฉ้อโกงได้ จดจำข้อมูลที่เราแบ่งปันในบทความนี้ในครั้งต่อไปที่คุณมีคำสั่งซื้อที่ไม่ชัดเจน คำขอคืนสินค้าที่ไม่สมเหตุสมผล หรือพฤติกรรมที่น่าสงสัยอื่นๆ

 

สารบัญ

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

เกี่ยวกับผู้เขียน

Ann เป็นนักวิเคราะห์ทางการเงินที่ Ecwid เธอย้ายไปทำงานด้านการเงินแต่ยังคงรักษาการตลาดไว้ในใจ เริ่มฝึก CrossFit เพราะมีโดเบอร์แมนอยู่ในยิม

อีคอมเมิร์ซที่คอยสนับสนุนคุณ

ใช้งานง่ายมาก แม้แต่ลูกค้าที่ไม่ชอบเทคโนโลยีส่วนใหญ่ของฉันก็สามารถจัดการได้ ติดตั้งง่าย ตั้งค่าได้รวดเร็ว ปีแสงนำหน้าปลั๊กอินร้านค้าอื่น ๆ
ฉันประทับใจมากที่ได้แนะนำสิ่งนี้ให้กับลูกค้าเว็บไซต์ของฉัน และตอนนี้กำลังใช้กับร้านค้าของฉันเองพร้อมกับอีกสี่รายที่ฉันเป็นผู้ดูแลเว็บ การเขียนโค้ดที่สวยงาม การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม เอกสารประกอบที่ยอดเยี่ยม วิดีโอวิธีใช้ที่ยอดเยี่ยม ขอบคุณมาก Ecwid คุณเจ๋งมาก!
ฉันใช้ Ecwid และฉันชอบแพลตฟอร์มนี้มาก ทุกอย่างเรียบง่ายจนแทบบ้า ฉันชอบที่คุณมีตัวเลือกต่างๆ ในการเลือกผู้ให้บริการจัดส่ง เพื่อให้สามารถใส่ตัวเลือกต่างๆ ได้มากมาย มันเป็นเกตเวย์อีคอมเมิร์ซที่ค่อนข้างเปิด
ใช้งานง่าย ราคาไม่แพง (และเป็นตัวเลือกฟรีหากเริ่มต้น) ดูเป็นมืออาชีพ มีเทมเพลตให้เลือกมากมาย แอปนี้เป็นฟีเจอร์โปรดของฉันเนื่องจากสามารถจัดการร้านค้าได้จากโทรศัพท์ แนะนำเป็นอย่างยิ่ง👌👍
ฉันชอบที่ Ecwid เริ่มต้นและใช้งานง่าย แม้แต่กับคนอย่างฉันที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิคก็ตาม บทความความช่วยเหลือที่เขียนดีมาก และทีมสนับสนุนนั้นดีที่สุดสำหรับความคิดเห็นของฉัน
สำหรับทุกสิ่งที่มีให้ ECWID นั้นตั้งค่าได้ง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ ขอแนะนำ! ฉันหาข้อมูลมากมายและลองใช้คู่แข่งอีกประมาณ 3 ราย เพียงลองใช้ ECWID แล้วคุณจะออนไลน์ได้ทันที

ความฝันอีคอมเมิร์ซของคุณเริ่มต้นที่นี่

การคลิก "ยอมรับคุกกี้ทั้งหมด" แสดงว่าคุณตกลงที่จะจัดเก็บคุกกี้บนอุปกรณ์ของคุณเพื่อปรับปรุงการนำทางไซต์ วิเคราะห์การใช้งานไซต์ และช่วยเหลือในการดำเนินการทางการตลาดของเรา
ความเป็นส่วนตัวของคุณ

เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ใดๆ เว็บไซต์นั้นอาจจัดเก็บหรือดึงข้อมูลบนเบราว์เซอร์ของคุณ ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบของคุกกี้ ข้อมูลนี้อาจเกี่ยวกับคุณ ความชอบของคุณ หรืออุปกรณ์ของคุณ และส่วนใหญ่จะใช้เพื่อทำให้ไซต์ทำงานตามที่คุณคาดหวัง โดยปกติแล้วข้อมูลดังกล่าวจะไม่ระบุตัวคุณโดยตรง แต่สามารถมอบประสบการณ์การใช้งานเว็บที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นแก่คุณได้ เนื่องจากเราเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัวของคุณ คุณจึงสามารถเลือกไม่อนุญาตคุกกี้บางประเภทได้ คลิกที่หัวข้อหมวดหมู่ต่างๆ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมและเปลี่ยนการตั้งค่าเริ่มต้นของเรา อย่างไรก็ตาม การบล็อกคุกกี้บางประเภทอาจส่งผลต่อประสบการณ์การใช้งานไซต์และบริการที่เราสามารถนำเสนอได้ ข้อมูลเพิ่มเติม

ข้อมูลเพิ่มเติม

คุกกี้ที่จำเป็นอย่างเคร่งครัด (ใช้งานอยู่เสมอ)
คุกกี้เหล่านี้จำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์และไม่สามารถปิดได้ในระบบของเรา โดยปกติแล้วจะตั้งค่าให้ตอบสนองต่อการกระทำของคุณซึ่งเป็นจำนวนคำขอใช้บริการ เช่น การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว การเข้าสู่ระบบ หรือการกรอกแบบฟอร์ม คุณสามารถตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณให้บล็อกหรือแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับคุกกี้เหล่านี้ แต่บางส่วนของไซต์จะไม่ทำงาน คุกกี้เหล่านี้ไม่ได้จัดเก็บข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้
คุกกี้กำหนดเป้าหมาย
คุกกี้เหล่านี้อาจถูกตั้งค่าผ่านเว็บไซต์ของเราโดยพันธมิตรโฆษณาของเรา บริษัทเหล่านั้นอาจใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่คุณสนใจและแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์อื่นๆ พวกเขาไม่ได้จัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลโดยตรง แต่ขึ้นอยู่กับการระบุเบราว์เซอร์และอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตของคุณโดยเฉพาะ หากคุณไม่อนุญาตคุกกี้เหล่านี้ คุณจะพบโฆษณาที่ตรงเป้าหมายน้อยลง
คุกกี้ที่ใช้งานได้
คุกกี้เหล่านี้ช่วยให้เว็บไซต์มีฟังก์ชันการทำงานและการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ได้รับการปรับปรุง อาจถูกกำหนดโดยเราหรือผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่เราได้เพิ่มบริการลงในเพจของเรา หากคุณไม่อนุญาตคุกกี้เหล่านี้ บริการเหล่านี้บางส่วนหรือทั้งหมดอาจทำงานไม่ถูกต้อง
คุกกี้ประสิทธิภาพ
คุกกี้เหล่านี้ช่วยให้เราสามารถนับการเข้าชมและแหล่งที่มาของการเข้าชม เพื่อให้เราสามารถวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพไซต์ของเราได้ ช่วยให้เราทราบว่าหน้าใดได้รับความนิยมมากที่สุดและน้อยที่สุด และดูว่าผู้เยี่ยมชมเข้าชมส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์อย่างไร ข้อมูลทั้งหมดที่คุกกี้เหล่านี้รวบรวมจะถูกรวบรวมและไม่เปิดเผยตัวตน หากคุณไม่อนุญาตคุกกี้เหล่านี้ เราจะไม่ทราบว่าคุณได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเมื่อใด