ขายบน Facebook Messenger: Ecwid เชื่อมต่อกับแอพ Messenger ที่มีผู้ใช้ 1.3 พันล้านคน

อ่าน 14 นาที

ข่าวดีทุกคน... คุณสามารถเชื่อมต่อร้านค้า Ecwid ของคุณเข้ากับแชทสดของ Facebook Messenger ได้! ทำไมคุณควรสนใจ? เนื่องจากขณะนี้อยู่ในอันดับที่ 2 ของการติดตั้งบน iOS และ Android แผนภูมิแอป — อยู่ด้านหลังแชมป์เปี้ยนอย่าง Facebook นั่นเอง

1.3 พันล้าน ผู้คนใช้ Facebook Messenger เพื่อสื่อสารกับเพื่อนและแบรนด์ต่างๆ อยู่แล้ว คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้จากหน้าร้านโดยเชื่อมต่อแชทสดบน Facebook Messenger ของคุณเองในแผงควบคุม Ecwid ของคุณ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการเติบโตของคุณ E-commerce จัดเก็บด้วย Facebook Messenger และจดบันทึกกลยุทธ์ทางการตลาดของ Facebook Messenger ที่คุณสามารถใช้ได้

พบใหม่ของคุณ ขับเคลื่อนด้วย Messenger 'แชตสด'

ในโพสต์นี้:

ทำไมคุณควรใช้ Facebook Messenger Live Chat

แชทสดของ Facebook Messenger สร้างความแตกต่างด้วยการให้บริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่าง ช่วยให้คุณไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้า สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ และเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับข้อเสนอและส่วนลด

มาสำรวจโดยละเอียดว่าคุณสามารถใช้ Facebook Messenger ได้อย่างไร E-commerce จัดเก็บ

การส่งข้อความสร้างการเชื่อมต่อส่วนบุคคล

ในความบ้าของเรา การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ โลกนี้ผู้คนยังคงชอบซื้อสินค้าจากธุรกิจขนาดเล็ก 2 วัน จัดส่งหรือไม่ ทำไม เนื่องจากร้านค้าขนาดเล็กนำเสนอสิ่งที่เป็นเอกลักษณ์ นั่นคือ การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและรวดเร็ว พบปะและพูดคุยกับลูกค้าที่พวกเขาสร้าง ความสัมพันธ์ส่วนตัว ที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวา

ร้านค้าที่มีแชทสดของ Facebook Messenger มอบโอกาสในการสนทนาจริงในตลาดที่ใหญ่กว่าและ อิฐและปูน ร้านค้า แค่ทำไม่ได้หรือจะไม่ทำ คุณจะได้เป็นนักช้อปส่วนตัว แนะนำสินค้าอื่นๆ ตามความต้องการ ช่วยให้พวกเขาเลือกขนาดที่เหมาะสม หรือให้คำแนะนำวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นฐานสำหรับการสร้าง ยืน สัมพันธ์

ผู้คนต่างใช้ Messenger อยู่แล้ว

จำนวนผู้ใช้ Facebook Messenger นั้นมีมาก — 1.3 พันล้าน ผู้คนใช้แอปในแต่ละเดือน ใครก็ตามที่มีเพจ Facebook (ซึ่งก็คือทุกคน) ก็ใช้งาน Messenger อยู่แล้ว ดังนั้นผู้คนนับล้านจึงสื่อสารผ่าน Messenger ทุกวัน

คนส่วนใหญ่ที่สำรวจ กล่าว ความสามารถในการสนทนากับธุรกิจช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับแบรนด์มากขึ้น และท้ายที่สุดคือการใช้จ่ายไปกับพวกเขา หามายาก เงินสดกับมัน และมีแบรนด์มากมายที่จำหน่ายบน Messenger แล้ว: 20 พันล้าน ข้อความจะถูกแชร์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจทุกเดือน!

ผู้คนชื่นชอบการแชทสด

ผู้คนชื่นชอบการแชทสดด้วยเหตุผลหลายประการ:

44% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า ความสามารถในการพูดคุยกับผู้ขายระหว่างการซื้อของออนไลน์ถือเป็นหนึ่งในบริการที่สำคัญที่สุดที่ร้านค้าออนไลน์สามารถนำเสนอได้
56% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการส่งข้อความมากกว่าโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
ลูกค้า 51% ชอบแชทสดเพราะช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้

การเชื่อมต่อ Facebook Messenger กับร้านค้าของคุณทำให้คุณสามารถใช้แอพเป็นการแชทสดได้ ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ.

การแชทสดของ Facebook Messenger นั้นใช้งานง่าย

มีแพลตฟอร์มแชทสดสุดเก๋มากมาย แต่หากคุณกำลังมองหาวิธีง่ายๆ ในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณโดยไม่จำเป็นต้องจบปริญญาด้านเทคโนโลยี นี่คือเครื่องมือสำหรับคุณ ความง่ายในการใช้งานทำให้การขายบน Messenger เป็นเรื่องง่าย

การสนทนาจะถูกบันทึกไว้ในกล่องจดหมายของ Facebook Messenger

ลองนึกภาพถ้าลูกค้าถามคำถามคุณในแชทสดแต่คุณออฟไลน์อยู่ ด้วยแชทสดของ Facebook Messenger ข้อความจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณกลับมาออนไลน์ ดังนั้นคุณจะไม่พลาด การมีแชทสดของ Facebook Messenger บนแพลตฟอร์มของคุณช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณเมื่อใดหรือที่ไหน — ผ่านการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณหรือในแอพ Messenger ของ Facebook

ตอนนี้เรามาดูวิธีเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับแอพและวิธีขายบน Facebook Messenger กัน

วิธีเชื่อมต่อ Facebook Messenger เข้ากับไฟล์ของคุณ E-Commerce เก็บที่อุณหภูมิ:

ผู้ใช้แผนการชำระเงินของ Ecwid สามารถเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ของการแชทสดได้ทันที ต่อไปนี้คือวิธีเชื่อมโยง Messenger กับของคุณ E-commerce เก็บ:

ไปที่แผงควบคุมของคุณและเปิด ช่องทางการขายทั้งหมด → ขายด้วย Facebook Messenger.
คลิกปุ่ม “เชื่อมต่อเพจ Facebook”
เลือกเพจที่คุณใช้สื่อสารกับลูกค้าแล้วคลิก "บันทึก"
ระบุโดเมนร้านค้าของคุณแล้วคลิก "บันทึก" ขั้นตอนนี้ช่วยให้แน่ใจว่าโดเมนของร้านค้าของคุณอยู่ในรายการที่ปลอดภัยบนเพจ Facebook ของคุณ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ปลั๊กอิน Messenger จะใช้งานได้เฉพาะกับโดเมนที่คุณอนุญาตพิเศษเท่านั้น หากต้องการเปลี่ยนโดเมนของร้านค้าหรือเพิ่มโดเมนอื่น ให้ไปที่หน้า Facebook ของคุณ → การตั้งค่า → แพลตฟอร์ม Messenger → โดเมนที่อนุญาตพิเศษ

แค่นั้นแหละ! ตอนนี้คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้จากหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและทำให้ยอดขายของคุณดำเนินต่อไป!

คุณสามารถเปลี่ยนสีของปุ่ม “ส่งข้อความถึงเรา” ในแผงควบคุมของคุณได้

ลูกค้าของคุณยังสามารถคลิกที่ไอคอน Messenger บนหน้าร้านของคุณได้:

ผู้คนจะจดจำไอคอน Messenger ที่คุ้นเคยได้ในคราวเดียว

ทั้งคุณและลูกค้าของคุณจะเห็นประวัติการแชทของคุณใน Messenger และในการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

คุณสามารถตอบลูกค้าของคุณจากเดสก์ท็อปหรือมือถือ

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ถึงคุณประโยชน์ทั้งหมดของ Messenger สำหรับธุรกิจของคุณแล้ว อ่านต่อเพื่อดูวิธีใช้ Facebook Messenger เพื่อขายได้มากขึ้น E-commerce ผลิตภัณฑ์

วิธีใช้ Facebook Messenger แชทสด

แชทสดของ Facebook Messenger สามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากการตอบกลับทันที แชร์ตำแหน่งของคุณ และแนะนำลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ซึ่งท้ายที่สุดแล้วพวกเขาจะทำให้พวกเขามีความสุขและกระตุ้นให้เกิดการตอบรับเชิงบวก เพื่อให้ได้รับผลตอบแทนสูงสุดจากการแชทสดของ Facebook Messenger โปรดดูแนวทางปฏิบัติด้านล่าง

ให้ เรียลไทม์ การดูแลลูกค้า

ในการเริ่มขายผ่าน Facebook Messenger คุณต้องเข้าใจสิ่งนั้น เรียลไทม์ การดูแลลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างให้กับผู้เข้าชมร้านค้าได้

เราทุกคนเคยไปที่นั่น คุณกำลังเรียกดูร้านค้าออนไลน์และมีคำถาม คุณไม่เข้าใจขนาด คุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกัน การบริการ การติดตั้ง การดูแลและบำรุงรักษา ฯลฯ ไม่สามารถโทรติดต่อได้เนื่องจากผู้ขายอยู่ในอินเดียหรือไม่มีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับบริการลูกค้าเนื่องจากเป็น แม่และป๊อป ร้านค้า. แต่เดี๋ยวก่อน! สิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกที่แชทสดของ Facebook Messenger และ voila! ก เรียลไทม์ แชทและลูกค้าทันที บริการ…win-win

บอกลูกค้าเกี่ยวกับส่วนลดและข้อเสนอในการแชท

หากคุณสงสัยว่า: “ฉันจะขายสินค้าผ่านการแชทได้อย่างไร” โปรดจำไว้ว่ามีสถานการณ์การซื้อที่ละเอียดอ่อนซึ่งลูกค้าของคุณต้องการการบริการลูกค้าที่ใช้ดุลยพินิจมากขึ้น ลองนึกถึงเครื่องสำอางที่เป็นยา ชุดชั้นใน ผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัย ของขวัญ และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน แชทสดทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจมากขึ้นและช่วยให้คุณ — ผู้ขาย — เชื่อมโยงกับพวกเขาในระดับส่วนตัว

โปรดจำไว้ว่าลูกค้าสามารถดูได้ว่าคุณตอบกลับข้อความจากเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณเร็วแค่ไหน ดังนั้นคุณไม่ควรเลื่อนการตรวจสอบ Messenger หากคุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ ทางที่ดีควรตอบโดยเร็วที่สุดเพื่อรักษาป้าย "ตอบกลับข้อความดีมาก" ไว้ และให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแชทสดของคุณ

เป็นเรื่องน่ายินดีสำหรับลูกค้าที่รู้ว่าพวกเขาน่าจะได้รับคำตอบเร็วๆ นี้

ตั้งค่าการตอบกลับ คำทักทาย และข้อความที่ไม่อยู่ทันที

หากต้องการดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นและมีประสิทธิภาพ ให้ใช้ประโยชน์จากการตั้งค่าต่อไปนี้:

สร้างคำทักทาย Facebook Messenger แบบกำหนดเอง
ใช้ “ตอบกลับทันที” ในสถานการณ์เช่น แจ้งให้คนอื่นทราบว่าคุณไม่อยู่

คำทักทาย Messenger เป็นการทักทายที่ผู้คนจะเห็นในครั้งแรกที่พวกเขาเปิดการสนทนากับคุณบน Messenger:

คุณสามารถแก้ไขคำทักทาย Messenger ได้ตามต้องการ

คำทักทายบน Facebook Messenger ทำให้แบรนด์และบุคลิกภาพของคุณมีชีวิตชีวาทางออนไลน์ เปิดการตั้งค่าหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณ คลิกที่แท็บ “การส่งข้อความ” และข้ามไปที่ส่วน “ผู้ช่วยตอบกลับ” คุณสามารถเขียนข้อความได้สูงสุด 160 ตัวอักษรและใช้ชื่อผู้รับ ลิงก์เพจ Facebook หรือที่อยู่

การตั้งค่าที่เป็นประโยชน์อีกอย่างหนึ่งคือการตอบกลับทันที ตอบกลับอัตโนมัติ ไปยังข้อความแรกที่มีคนส่งถึงคุณ:

การตอบกลับทันทีช่วยแสดงว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณ

หากต้องการเปิดใช้งานการตอบกลับทันที ให้ไปที่ “กล่องจดหมาย” ที่ด้านบนของหน้า Facebook ของคุณ จากนั้นข้ามไปที่ “การตอบกลับอัตโนมัติ” คุณสามารถปรับแต่งข้อความเพื่อทักทาย ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ หรือแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด

ในส่วน "การตอบกลับอัตโนมัติ" เดียวกัน คุณสามารถเปิดข้อความไม่อยู่ได้ด้วย ผู้คนจะได้รับสิ่งนี้หากพวกเขาเขียนถึงคุณเมื่อคุณไม่อยู่และไม่สามารถตอบได้ในทันที:

Away Message แจ้งเตือนลูกค้าว่าคุณไม่สามารถตอบได้ในขณะนี้

หากต้องการใช้ฟีเจอร์นี้ คุณจะต้องตั้งค่าสถานะการส่งข้อความของเพจ Facebook ของคุณเป็นไม่อยู่ ไปที่ "กล่องจดหมาย" ของคุณ และในคอลัมน์ด้านซ้าย ให้ตั้งค่าสถานะการส่งข้อความของคุณเป็น "ไม่อยู่" จากนั้นข้ามไปที่ส่วน "การตอบกลับอัตโนมัติ" และแก้ไขข้อความเมื่อไม่อยู่ของคุณ ทางที่ดีที่สุดคือแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนว่าคุณจะหายไปนานแค่ไหนและเมื่อใดที่พวกเขาจะตอบกลับจากคุณ คุณยังสามารถ เพิ่มส่วนบุคคล: ชื่อผู้รับ ลิงก์เพจ Facebook หรือที่อยู่

สร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้

ลูกค้ามักถามคำถามที่คล้ายกันเกี่ยวกับราคา ขนาด หรือการใช้ผลิตภัณฑ์ เพื่อประหยัดเวลาในการตอบข้อความประเภทนี้ คุณสามารถใช้ "การตอบกลับที่บันทึกไว้"

facebook Messenger สนทนาสด บันทึกการตอบกลับแล้ว

ผู้ค้าสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเลือกขนาดของตนได้

หากต้องการเริ่มใช้คุณสมบัตินี้ ให้ไปที่ Facebook Messenger แล้วเปิดแชทใดก็ได้ คลิกที่ไอคอนที่มีจุดสามจุดที่ด้านล่างของหน้าต่างแชทแล้วเลือก “สร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้” ป้อนชื่อการตอบกลับและตัวข้อความ คุณสามารถเพิ่มรูปภาพหรือปรับแต่งข้อความของคุณได้หากต้องการ!

แบ่งปันสถานที่

คุณเสนอ ร้านค้า รับของ, ขายที่ตลาดริมถนน, ป๊อปอัพ, ซุ้ม ฯลฯ? แชร์ตำแหน่งของคุณกับลูกค้าภายในไม่กี่วินาทีเพื่อประหยัดเวลาในการส่งข้อความเส้นทางไปยังร้านค้าของคุณ การแชร์ตำแหน่ง ช่วยให้ลูกค้าหาคุณเจอได้ง่ายขึ้นและรวดเร็ว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

การแชทกับใครสักคนบน Facebook Messenger หมายความว่าคุณสามารถดูหน้า Facebook ของพวกเขาได้ โดยปกติจะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายว่าลูกค้าของคุณคือใคร เช่น อายุ เพศ สถานที่ ความสนใจ เหตุการณ์ในชีวิต และรูปแบบการสื่อสาร นี่เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและสื่อสารกับลูกค้าของคุณด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

ติดตั้งแอพตัวจัดการเพจ Facebook

คุณสามารถติดตั้งแอพ Facebook Pages Manager (iOS, Android) เพื่อจัดการข้อความ Facebook ความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ และความคิดเห็น Instagram ในกล่องจดหมายเดียว แอปนี้ช่วยให้คุณเห็นการแจ้งเตือนทั้งหมดได้ในที่เดียว และคุณจะสามารถจัดการเพจและตอบกลับลูกค้าได้โดยไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะติดต่อกับลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะทิ้งคำถามไว้ที่ใด: ใน Messenger, บน DM ของ Instagram หรือในความคิดเห็นบนเพจของคุณ

เริ่มขายด้วย Facebook Messenger

ตอนนี้ คุณมีบทสรุปเกี่ยวกับวิธีการขายบน Messenger แล้ว ส่วนที่เหลือขึ้นอยู่กับคุณ! หากคุณต้องการให้บริการลูกค้าระดับพรีเมียมแก่ผู้เข้าชมร้านค้าของคุณ ให้เพิ่มแชทสดของ Facebook Messenger ไปยังคลังแสงการตลาดของคุณและรับชม การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ เกมดำเนินไปอย่างดุเดือด เมื่อเสร็จแล้ว กลับมาบอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในความคิดเห็น!