วิธีการส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศผ่าน Facebook Messenger

อ่าน 11 นาที

เสนอการสนับสนุนลูกค้าในจุดที่สำคัญ มากที่สุด—บน ธุรกิจ เว็บไซต์—อาจ เป็นสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ นั่นคือจุดที่ Facebook Messenger เข้ามามีบทบาท ในฐานะหนึ่งในแอปส่งข้อความที่คนทั่วโลกชื่นชอบ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเพิ่มการแชทสดในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าทันที

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้วิธีขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยใช้ Facebook Messenger และสำรวจกลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าคุณสามารถนำไปใช้กับมันได้

เหตุใดจึงควรใช้ Facebook Messenger Live Chat บนเว็บไซต์ของคุณ

การแชทสดของ Facebook Messenger ทำให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ สนทนาได้อย่างราบรื่น และเตือนผู้ซื้อเกี่ยวกับข้อเสนอและส่วนลดอย่างเป็นมิตร

มาสำรวจกันว่าคุณสามารถใช้ Facebook Messenger สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร

นักช้อปใช้ Messenger แล้ว

จำนวนผู้ใช้ Facebook Messenger มีมากมาย — 1,010 ล้านคนทั่วโลกหากคุณมีเพจ Facebook (ซึ่งพวกเราส่วนใหญ่มี) คุณก็ใช้งาน Messenger แล้ว

หากคุณขายในสหรัฐอเมริกา Facebook Messenger เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ การสำรวจผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา เปิดเผยว่า Facebook Messenger คือแพลตฟอร์มที่พวกเขาชอบใช้ในการสื่อสาร

การส่งข้อความสร้างการเชื่อมต่อส่วนตัว

ในโลกอีคอมเมิร์ซที่คึกคักนี้ ผู้คนยังคงชอบช้อปปิ้งจากธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ว่าพวกเขาจะเสนอ 2 วัน จัดส่งหรือไม่ ทำไม? เพราะร้านค้าขนาดเล็กมีสิ่งพิเศษบางอย่าง เช่น การจัดส่งที่รวดเร็ว การสื่อสารส่วนบุคคลการเชื่อมต่อและพูดคุยกับลูกค้าในสถานที่ต่างๆ จะช่วยสร้างสายสัมพันธ์ส่วนตัวที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวา

ร้านค้าที่มีระบบแชทสดบน Facebook Messenger เปิดโอกาสให้มีการสนทนาจริงกับตลาดขนาดใหญ่และ อิฐและปูน ร้านค้า ไม่สามารถเทียบเคียงได้ มันเหมือนกับการเป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวของลูกค้า แนะนำสินค้าตามความต้องการของพวกเขา ช่วยพวกเขาเลือกขนาดที่เหมาะสม หรือให้คำแนะนำในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

นักช้อปชื่นชอบการแชทสด

ผู้บริโภคชื่นชอบการแชทสดด้วยเหตุผลที่ชัดเจน นั่นคือ พวกเขาได้รับความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องยุ่งเกี่ยวกับเมนูที่ซับซ้อนหรือรอการตอบกลับทางอีเมล

ใช้งานง่ายที่สุด ช่องทางการบริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกา (ที่มา: Statista)

มาดูข้อมูลจากการสำรวจเพื่อสนับสนุนประเด็นนี้กัน:

66% ของผู้บริโภค บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่สามารถติดต่อได้ทางข้อความ
61% ของผู้บริโภค คิดว่าการพูดคุยกับตัวแทนเป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่ง่ายที่สุด
85% ของนักช้อป รู้สึกพึงพอใจเมื่อใช้บริการแชทสดเพื่อให้บริการลูกค้า

การเชื่อมโยง Facebook Messenger กับร้านค้าของคุณช่วยให้คุณสามารถใช้แอปเป็นแชทสดได้ การปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ.

Messenger Live Chat ใช้งานง่าย

มีแพลตฟอร์มแชทสดที่น่าสนใจมากมาย แต่หากคุณต้องการวิธีง่ายๆ ในการแชทกับลูกค้าโดยไม่ต้องมีปริญญาทางเทคโนโลยี นี่คือเครื่องมือสำหรับคุณ ที่ใช้งานง่าย ธรรมชาติทำให้การขายของบน Messenger เป็นเรื่องง่ายดาย

บทสนทนาจะถูกบันทึกไว้ในกล่องจดหมายของ Messenger

ลองนึกภาพลูกค้าถามคำถามคุณในแชทสดขณะที่คุณออฟไลน์ ด้วยการแชทสดของ Facebook Messenger ข้อความจะรอคุณและปรากฏขึ้นเมื่อคุณกลับมาออนไลน์ ดังนั้นคุณจะไม่พลาดสิ่งใดๆ

การเปิดแชทสดบน Facebook Messenger บนแพลตฟอร์มของคุณทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลาที่พวกเขาติดต่อ ออก—ไม่ว่า บนเว็บไซต์ของคุณหรือโดยตรงในแอป Messenger ของ Facebook

การแชทสดช่วยให้ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้

เราทุกคนเคยเจอสถานการณ์แบบนี้ คุณกำลังเรียกดูร้านค้าออนไลน์และมี คำถาม—บางที ขนาดอาจสับสน หรือคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกัน การบริการ การติดตั้ง การดูแล และการบำรุงรักษา นั่นคือจุดที่ Messenger เข้ามาช่วย เพียงคลิกที่แชทสดของ Facebook Messenger แล้วว้าว! บริการลูกค้าทันทีด้วย เรียลไทม์ พูดคุย

โปรดจำไว้ว่าสถานการณ์การซื้อของบางสถานการณ์ต้องการความเป็นส่วนตัวและการบริการเฉพาะบุคคลมากกว่านี้ ลองนึกถึงผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง ชุดชั้นใน ผลิตภัณฑ์ด้านความปลอดภัย ของขวัญ และสินค้าประเภทเดียวกัน

การแชทสดช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสบายใจมากขึ้น และช่วยให้คุณในฐานะผู้ขายสามารถติดต่อกับพวกเขาได้ในระดับส่วนตัวมากขึ้น

ขณะสำรวจผลิตภัณฑ์ ลูกค้าสามารถติดต่อกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย

ตอนนี้เรามาดูวิธีเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับแอปและเริ่มขายบน Facebook Messenger กัน

วิธีเพิ่มแชทสดบน Facebook Messenger ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

สิ่งแรกที่ต้องทำ: หากคุณยังไม่มีร้านค้าออนไลน์ ถึงเวลาสร้างมันขึ้นมาแล้ว หากคุณกำลังมองหาร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย Ecwid โดย Lightspeed เป็นตัวเลือกอันดับแรกของคุณ

เมื่อร้านค้าออนไลน์ของคุณเปิดใช้งานและทำงานราบรื่นแล้ว การเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger ก็เป็นเรื่องง่ายดาย

หากคุณใช้ Ecwid คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยแอปต่างๆ จาก Ecwid App Market ตัวอย่างเช่น ช่างพูด, แชตเวย์, แชท WhatsAppและอื่นๆ เพียงค้นหา “Facebook Messenger” ใน ตลาดแอพ และเลือกแอปที่เหมาะกับคุณที่สุด

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับแอปเหล่านี้คือช่วยให้คุณเสนอการสนับสนุนหลายช่องทางได้จากจุดเดียว คุณสามารถจัดการคำถามของลูกค้าจาก Facebook Messenger, WhatsApp, อีเมล และแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ ในศูนย์กลางเดียว

วิธีนี้ช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการสลับช่องทางการสื่อสาร ทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดสิ่งใดๆ และลูกค้าของคุณไม่ต้องรอคอย

วิธีใช้ Facebook Messenger เพื่อธุรกิจของคุณ

หากต้องการใช้แชทสดบน Facebook Messenger ให้คุ้มค่าที่สุด โปรดดูวิธีปฏิบัติต่อไปนี้

รับป้าย “ตอบสนองรวดเร็วมาก”

ธุรกิจที่มีอัตราการตอบกลับอย่างน้อย 90% และมีเวลาตอบกลับไม่เกิน 15 นาทีจะได้รับป้าย “ตอบกลับข้อความรวดเร็ว” การได้รับป้ายดังกล่าวจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าได้ ผู้คนต่างชื่นชอบเมื่อธุรกิจตอบคำถามของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

ทำให้การตอบกลับของคุณเป็นอัตโนมัติ

Facebook Messenger ช่วยให้คุณตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาได้มาก คุณสามารถสร้างคำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไปหรือเมื่อคุณไม่อยู่หน้าคอมพิวเตอร์ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ แม้ว่าคุณจะไม่อยู่ก็ตาม

ข้อความอัตโนมัตินี้จะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะได้รับคำตอบเมื่อใด

การตอบกลับอัตโนมัติยังช่วยให้ได้รับป้าย "ตอบสนองรวดเร็วมาก" เนื่องจากช่วยให้แน่ใจว่าข้อความจะได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงทีเสมอ

คุณสมบัตินี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ประกอบการรายบุคคลซึ่งอาจไม่มีทรัพยากรในการตรวจสอบและตอบกลับข้อความอย่างต่อเนื่อง

ด้านล่างนี้เป็นคำตอบที่สามารถตอบอัตโนมัติใน Facebook Messenger ได้:

ตอบกลับทันที:ส่งคำทักทายโดยอัตโนมัติเมื่อมีคนส่งข้อความถึงคุณ ปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อทักทายพวกเขา แบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเพจของคุณ หรือแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณจะติดต่อกลับเมื่อใด
ตั้งค่ากำหนดการและข้อความ: กำหนดเวลาให้เพจของคุณอยู่ในสถานะไม่อยู่ในช่วงเวลาที่กำหนด แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับการตอบกลับ (ข้อความที่ได้รับในขณะที่เพจของคุณอยู่ในสถานะไม่อยู่จะไม่ส่งผลต่ออัตราหรือเวลาในการตอบกลับ)

วิธีการตั้งค่ามีดังนี้ ตอบกลับอัตโนมัติ สำหรับ Messenger

ตั้งค่าการทักทายผ่าน Messenger

คุณสามารถตั้งค่าคำทักทายแบบกำหนดเองเพื่อต้อนรับทุกคนที่เริ่มสนทนากับเพจของคุณ คำทักทายที่เป็นมิตรนี้จะปรากฏขึ้นก่อนที่จะส่งข้อความใดๆ และสามารถแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่คุณต้องการให้ผู้อื่นทราบก่อนที่จะติดต่อมา

วิธีการตั้งค่าระบบอัตโนมัติมีดังนี้ คำทักทายที่กำหนดเอง.

ใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้

การตอบกลับที่บันทึกไว้ช่วยให้คุณเขียน บันทึก และนำข้อความกลับมาใช้ซ้ำได้อย่างง่ายดาย มีประโยชน์มากในการตอบคำถามทั่วไป เช่น เวลาทำการ อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์

คุณสามารถสร้างการตอบกลับที่บันทึกไว้จากแชทใดๆ ใน Messenger ได้ เพียงคลิก "แทรกการตอบกลับที่บันทึกไว้" และเลือก "เพิ่มใหม่"

ลองใช้คำแนะนำกล่องจดหมายใน Meta Business Suite

Meta Business Suite คือของคุณ ไปที่ เครื่องมือสำหรับจัดการทุกสิ่งทุกอย่าง ที่เกี่ยวข้องกับเมตา ซึ่งรวมถึงกล่องจดหมาย ซึ่งคุณสามารถดูและจัดการข้อความทั้งหมดได้ในจุดเดียว ไม่ว่าจะมาจาก Messenger, DM ของ Instagram หรือความคิดเห็นบน Facebook และ Instagram

นอกจากนี้ Inbox ยังมีเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่เรียกว่าคำแนะนำ ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและจัดระเบียบได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณกำลังแชทกับลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า Meta อาจแนะนำคำตอบตามบริบทของการสนทนาของคุณ คุณสามารถดำเนินการนี้จาก Inbox ของคุณได้

หรือหากคุณพบว่าตัวเองตอบคำถามเดิมๆ ในข้อความบ่อยๆ Meta อาจแนะนำให้สร้างคำถามที่พบบ่อยที่มีประโยชน์โดยอิงจากประวัติการแชทของคุณ คุณสามารถแก้ไขคำถามที่พบบ่อยที่แนะนำก่อนบันทึก

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ข้อเสนอแนะกล่องจดหมาย ใน Meta Business Suite

เริ่มขายด้วย Facebook Messenger

ตอนนี้คุณก็พร้อมแล้วว่าจะขายอย่างไร Messenger—น่าตื่นเต้น, ใช่ไหม? ที่เหลือก็อยู่ในมือคุณแล้ว! ที่จะนำเสนอ ชั้นยอด บริการลูกค้าให้กับผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณ พิจารณาเพิ่มการแชทสดบน Facebook Messenger ลงในเครื่องมือทางการตลาดของคุณและดูเกมอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

สมัครที่นี่

ขายบนโซเชียล ขายใน Facebook

พฤศจิกายน 13, 2024

เกี่ยวกับผู้เขียน

Anastasia Prokofieva เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ Ecwid เธอเขียนเกี่ยวกับการตลาดและการส่งเสริมการขายออนไลน์เพื่อทำให้กิจวัตรประจำวันของผู้ประกอบการง่ายขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น นอกจากนี้เธอยังมีจุดอ่อนสำหรับแมว ช็อกโกแลต และการทำคอมบูชาที่บ้านอีกด้วย