นโยบายความเป็นส่วนตัวคือก
เนื่องจากนโยบายความเป็นส่วนตัวถือเป็นเอกสารทางกฎหมาย การเขียนด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คุณจะต้องประเมินวิธีที่คุณปฏิบัติต่อข้อมูลลูกค้าในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลด้วย คุณจะต้องสื่อสารนโยบายของคุณในลักษณะที่ชัดเจนและโปร่งใสโดยไม่ต้องมีกฎหมายที่สำคัญ
ในโพสต์นี้ เราจะแสดงวิธีเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับคุณ
การทำความเข้าใจนโยบายความเป็นส่วนตัว
นโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นเพียงเอกสารที่ชี้แจงวิธีการรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลของคุณ ไม่ใช่การประกาศนโยบายการจัดส่ง การชำระเงิน หรือการคืนสินค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้มักจะอยู่ภายใต้ "ข้อกำหนด"
มีชื่อเรียกอื่นๆ อีกหลายชื่อสำหรับนโยบายนี้ — “คำชี้แจงความเป็นส่วนตัว”, “การประกาศความเป็นส่วนตัว” หรือบางครั้งเป็นเพียง “ความเป็นส่วนตัว” วัตถุประสงค์ของพวกเขายังคงเหมือนเดิม: เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา
หัวใจสำคัญของนโยบายความเป็นส่วนตัวมีไว้เพื่อตอบสนองบทบาทสี่ประการ:
- แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลส่วนตัว
- ให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้ในการเลือกไม่ใช้การรวบรวมข้อมูล
- ให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลที่รวบรวมหรือโต้แย้งความถูกต้อง
- ให้ความมั่นใจกับผู้ใช้ว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย
ทั้งหมดนี้ช่วยให้ผู้ใช้มั่นใจได้ว่าข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะไม่ถูกขายให้กับบุคคลที่สามหรือนำไปใช้ในทางที่ผิด
ในประเทศส่วนใหญ่ คุณจะต้องมีนโยบายความเป็นส่วนตัวตามกฎหมาย ตั้งแต่ทุกๆ
ค้นคว้าข้อกำหนดนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ
ก่อนที่คุณจะเขียนนโยบาย สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจข้อกำหนด ข้อบังคับท้องถิ่น และอุตสาหกรรมของคุณเอง
ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุณต้องทำก่อนเริ่มต้นใช้งาน
1. ทำความเข้าใจกฎระเบียบท้องถิ่น
แม้ว่าคุณจะมีอิสระในการดำเนินงานที่สำคัญในฐานะ
สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับสามสิ่ง:
- ธุรกิจของคุณถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างไร
- คุณกำลังขายสินค้าประเภทใด
- ธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในรัฐ/เขตอำนาจศาลใด
เขตอำนาจศาลและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์บางประเภท (เช่น ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร) มีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่สูงกว่าเขตอำนาจศาลอื่นๆ
คุณสามารถค้นหาข้อบังคับเหล่านี้ได้โดย Google “ชื่อรัฐ/ประเทศ/เคาน์ตี/ผลิตภัณฑ์ +
โปรดทราบว่าในฐานะที่ตั้งของซิลิคอนวัลเลย์ รัฐแคลิฟอร์เนีย ถือเป็นผู้นำด้านกฎหมายความเป็นส่วนตัว รัฐและแม้แต่ประเทศส่วนใหญ่มองไปที่แคลิฟอร์เนียเพื่อขอแนวทางในการวางกรอบกฎหมายของตนเอง กำลังทบทวน กฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐแคลิฟอร์เนีย (CalOPPA) เป็นความคิดที่ดีเมื่อคุณเริ่มต้น
2. ทำความเข้าใจความต้องการข้อมูลของคุณเอง
คุณจะใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่ออะไร? คุณจะจัดเก็บข้อมูลนี้อย่างไร? มีระบบจัดเก็บข้อมูลหรือการวิเคราะห์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ที่ลูกค้าควรทราบหรือไม่?
นี่เป็นคำถามที่คุณต้องถามตัวเองก่อนที่จะเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัว
ส่วนมาก
- ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน (การลงทะเบียนสำหรับเว็บไซต์)
- ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ (การสั่งซื้อสินค้า)
- บัตรเครดิตและข้อมูลการชำระเงินอื่นๆ (การชำระเงินตามคำสั่งซื้อ)
- การรวบรวมข้อมูลและการติดตามผู้ใช้ผ่านคุกกี้
คุณจะต้องระบุอย่างชัดเจนว่าคุณรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลนี้อย่างไร ในกรณีที่ข้อมูลเพียง "ผ่าน" เว็บไซต์ของคุณ (เช่น คุณไม่ได้จัดเก็บข้อมูลไว้) เช่น ข้อมูลบัตรเครดิต คุณต้องระบุเรื่องนี้ด้วย
สิ่งสำคัญคือคุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของประเทศหรือรัฐเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูล บางประเทศ เช่น สหราชอาณาจักร จำเป็นต้องมีการประกาศที่ชัดเจน หากคุณต้องการติดตามการใช้งานผ่านคุกกี้
นี่คือบางส่วนเป็น
- พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (แคนาดา)
- คำสั่งคุ้มครองข้อมูล (EU)
- พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลปี 1998 (สหราชอาณาจักร)
3. มาตรฐานอุตสาหกรรมการวิจัย
เว้นแต่คุณจะดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมที่คลุมเครือ คุณน่าจะมีคู่แข่งมากมายที่ทำกำไรได้ด้วยตัวพวกเขาเอง
แน่นอนว่าร้านค้าเหล่านี้ก็จะมีนโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นของตัวเองเช่นกัน โดยปกติคุณจะพบได้ในส่วนท้ายของไซต์
นี่คือ นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zappos, ตัวอย่างเช่น:
ก่อนที่คุณจะเขียนนโยบายของคุณเอง ให้ศึกษาคู่แข่งสองสามรายก่อน อย่ายืมกรมธรรม์ที่แน่นอนของพวกเขา แต่โปรดคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:
- มีการเขียนนโยบายอย่างไร
- ข้อมูลใดบ้างที่พวกเขารวมไว้ในนโยบาย สิ่งที่พวกเขาละเว้น
- พวกเขาจัดการการรวบรวมและเปิดเผยข้อมูลอย่างไร
- พวกเขาให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้ในการยกเลิกการรวบรวมข้อมูลหรือไม่?
คุณมักจะสังเกตเห็นรูปแบบบางอย่าง พิจารณาบรรทัดฐานทางอุตสาหกรรมของคุณเหล่านี้ พยายามปฏิบัติตามเมื่อเขียนนโยบายของคุณเอง
การเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับคุณ E-Commerce เก็บที่อุณหภูมิ:
เมื่อคุณค้นคว้าเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัว
ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่ควรปฏิบัติตามเมื่อคุณทำเช่นนี้:
1. จัดทำรายการทุกสิ่งที่คุณต้องการรวมไว้
เริ่มต้นด้วยการทำรายการทุกสิ่งที่คุณต้องการรวมไว้ในนโยบาย ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ บรรทัดฐานของอุตสาหกรรม และความต้องการข้อมูลของคุณ
โดยทั่วไปแล้ว นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณควรประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:
- ข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนส่วนบุคคลใดที่คุณกำลังรวบรวม
- ข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลใดที่คุณแบ่งปันกับบุคคลที่สาม (เช่น ที่อยู่อีเมลหรือข้อมูลบัตรเครดิต)
- กระบวนการที่ผู้ใช้สามารถร้องขอการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่รวบรวมได้
- กระบวนการที่คุณสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
- วันที่นโยบายความเป็นส่วนตัว
- มาตรการใดที่คุณได้ดำเนินการเพื่อปกป้องข้อมูล (เช่น การใช้ SSL)
โปรดทราบว่ากฎหมายกำหนดให้ส่วนใหญ่ทำเช่นนี้
นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น คุณจะต้องรวมสิ่งต่อไปนี้ด้วย:
- คุณจะปฏิบัติต่อรีวิวที่โพสต์โดยผู้ใช้อย่างไร (และข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่รวมอยู่ในรีวิวเหล่านั้น)
- กำหนดอายุขั้นต่ำสำหรับผู้ใช้ในการดูไซต์หรือไม่ (อาจจำเป็นสำหรับร้านค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ละเอียดอ่อน)
- คุณใช้คุกกี้และข้อมูลการติดตามอื่น ๆ อย่างไร
- ไม่ว่าคุณจะจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนหรือไม่ และหากใช่ ที่ไหนและอย่างไร
2. เขียนนโยบายของคุณ
เมื่อข้อมูลข้างต้นมีประโยชน์แล้ว ให้เริ่มเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ
เพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น ให้ใช้เทมเพลตคุณภาพเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐาน คุณสามารถจัดวางใหม่ด้วยคำพูดของคุณเอง
แน่นอน คุณจะต้องปรับแต่งเทมเพลตให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ หากเทมเพลตไม่ครอบคลุมกฎระเบียบเฉพาะใดๆ ที่คุณต้องปฏิบัติตาม (ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล/ผลิตภัณฑ์ของคุณ) ให้เพิ่มส่วนต่างๆ ตามความจำเป็น
โปรดคำนึงถึงบางสิ่งเมื่อเขียนนโยบาย:
- ทำให้นโยบายอ่านง่าย ไม่ควรอ่านเหมือนโพสต์ในบล็อก แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่จะพูดถึงเรื่องกฎหมายเช่นกัน ทำให้เป็นทางการโดยไม่ซับซ้อนเกินไปสำหรับผู้อ่านทั่วไป
- จัดทำนโยบายโดยสรุป การรวมทุกสิ่งภายใต้ดวงอาทิตย์ไว้ในนโยบายอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แต่นั่นจะทำให้อ่านยากขึ้น หากคุณต้องการใส่ข้อมูลจำนวนมาก ให้พิจารณาเพิ่มข้อมูลสรุปที่ด้านบนเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม
เป็นมิตรกับผู้อ่าน - รวมข้อมูลการติดต่อ ให้หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และที่อยู่ทางกายภาพแก่ผู้ใช้ ซึ่งผู้ใช้สามารถติดต่อเพื่อขอคำชี้แจงหรือแก้ไขได้
- รวมวันที่ เมื่อนโยบายได้รับการอัปเดตครั้งล่าสุด
เครื่องมือที่ชอบ นโยบายความเป็นส่วนตัวฟรี สามารถช่วยคุณสรุปข้อความและเก็บข้อมูลสำคัญทั้งหมดไว้ได้
3. แบ่งปันนโยบายความเป็นส่วนตัว
นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณควรทำสองสิ่ง — สื่อสารความน่าเชื่อถือของคุณและดูแลคุณให้อยู่ภายใต้กฎระเบียบทางกฎหมาย
ด้วยเหตุนี้ การทำให้นโยบายความเป็นส่วนตัวมองเห็นและเข้าถึงได้ง่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญ
แนวปฏิบัติมาตรฐานคือการรวมลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวไว้ในหน้าแรก ตัวอย่างเช่นนี่คือ Bonobos.com:
ในความเป็นจริง กฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐแคลิฟอร์เนียกำหนดให้ทุกเว็บไซต์รวมนโยบายความเป็นส่วนตัวแบบเต็มไว้ในหน้าแรกหรือรวมลิงก์ไปยังหน้าแรกภายใต้ชื่อ "ความเป็นส่วนตัว"
เป็นความคิดที่ดีที่จะรวมลิงก์ไปยังนโยบายทุกที่ที่คุณกำลังรวบรวมข้อมูลส่วนตัว เช่น จดหมายข่าวหรือ
ตัวอย่างเช่น Target มีลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัวอยู่ด้วย
สิ่งนี้จะบอกลูกค้าว่าคุณรวบรวมข้อมูลด้วยความรับผิดชอบ และเพิ่มความไว้วางใจ
คุณสามารถเปิดใช้งานและแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวและหน้ากฎหมายอื่นๆ ในร้านค้า Ecwid ของคุณที่จะไปที่ แผงควบคุม → การตั้งค่า → ทั่วไป → หน้ากฎหมาย.
คุณสามารถแสดงนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณได้ใน
หากคุณต้องการเชื่อมโยงนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณใน
สรุป
นโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นส่วนสำคัญของสิ่งใดๆ
หากต้องการเขียนนโยบายของคุณเอง คุณจะต้องเข้าใจบรรทัดฐานและข้อบังคับของอุตสาหกรรมก่อน จากนั้นคุณจะต้องการใส่กรอบทั้งหมดนี้ในรูปแบบ
สุดท้ายนี้ ทำให้ทุกคนที่เข้ามาที่ไซต์ของคุณมองเห็นนโยบายนี้ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้จะช่วยเน้นย้ำว่าคุณให้ความสำคัญกับปัญหาความเป็นส่วนตัวอย่างจริงจัง
- เอกสารทางกฎหมายสำหรับร้านค้าออนไลน์: การคุ้มครองและความน่าเชื่อถือ
- วิธีเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
- วิธีการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ
- 25 สถานที่ให้ค้นหา
ราคาถูก คำแนะนำทางกฎหมาย - การทำความเข้าใจหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข
- การลงทะเบียนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
- การปกป้องแบรนด์: วิธีการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า
