วิธีเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

อ่าน 11 นาที

นโยบายความเป็นส่วนตัวคือก ต้องมี เพื่อสิ่งใดๆ E-commerce เก็บ. ไม่เพียงแต่สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะได้รับการปกป้อง แต่ยังช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอีกด้วย

เนื่องจากนโยบายความเป็นส่วนตัวถือเป็นเอกสารทางกฎหมาย การเขียนด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก คุณจะต้องประเมินวิธีที่คุณปฏิบัติต่อข้อมูลลูกค้าในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามกฎระเบียบของรัฐบาลด้วย คุณจะต้องสื่อสารนโยบายของคุณในลักษณะที่ชัดเจนและโปร่งใสโดยไม่ต้องมีกฎหมายที่สำคัญ

ในโพสต์นี้ เราจะแสดงวิธีเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับคุณ E-commerce เก็บ. ข้อมูลในบทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น นโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นเอกสารทางกฎหมาย เราขอแนะนำให้ปรึกษาทนายความก่อนที่คุณจะใช้คำแนะนำใดๆ ที่นี่

การทำความเข้าใจนโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นเพียงเอกสารที่ชี้แจงวิธีการรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลของคุณ ไม่ใช่การประกาศนโยบายการจัดส่ง การชำระเงิน หรือการคืนสินค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้มักจะอยู่ภายใต้ "ข้อกำหนด"

มีชื่อเรียกอื่นๆ อีกหลายชื่อสำหรับนโยบายนี้ — “คำชี้แจงความเป็นส่วนตัว”, “การประกาศความเป็นส่วนตัว” หรือบางครั้งเป็นเพียง “ความเป็นส่วนตัว” วัตถุประสงค์ของพวกเขายังคงเหมือนเดิม: เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา

หัวใจสำคัญของนโยบายความเป็นส่วนตัวมีไว้เพื่อตอบสนองบทบาทสี่ประการ:

แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลส่วนตัว
ให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้ในการเลือกไม่ใช้การรวบรวมข้อมูล
ให้สิทธิ์ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลที่รวบรวมหรือโต้แย้งความถูกต้อง
ให้ความมั่นใจกับผู้ใช้ว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัย

ทั้งหมดนี้ช่วยให้ผู้ใช้มั่นใจได้ว่าข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาจะไม่ถูกขายให้กับบุคคลที่สามหรือนำไปใช้ในทางที่ผิด

ในประเทศส่วนใหญ่ คุณจะต้องมีนโยบายความเป็นส่วนตัวตามกฎหมาย ตั้งแต่ทุกๆ E-commerce ร้านค้าเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนตัวบางรูปแบบ (เช่น อีเมลหรือหมายเลขบัตรเครดิต) จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องรวมนโยบายนี้ไว้ในเว็บไซต์ของคุณอย่างเด่นชัด

ค้นคว้าข้อกำหนดนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ

ก่อนที่คุณจะเขียนนโยบาย สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจข้อกำหนด ข้อบังคับท้องถิ่น และอุตสาหกรรมของคุณเอง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุณต้องทำก่อนเริ่มต้นใช้งาน

1. ทำความเข้าใจกฎระเบียบท้องถิ่น

แม้ว่าคุณจะมีอิสระในการดำเนินงานที่สำคัญในฐานะ E-commerce ร้านค้า ยังมีกฎข้อบังคับบางประการที่คุณต้องปฏิบัติตาม

สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับสามสิ่ง:

ธุรกิจของคุณถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างไร
คุณกำลังขายสินค้าประเภทใด
ธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในรัฐ/เขตอำนาจศาลใด

เขตอำนาจศาลและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์บางประเภท (เช่น ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร) มีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่สูงกว่าเขตอำนาจศาลอื่นๆ

คุณสามารถค้นหาข้อบังคับเหล่านี้ได้โดย Google “ชื่อรัฐ/ประเทศ/เคาน์ตี/ผลิตภัณฑ์ + E-commerce กฎระเบียบ”

โปรดทราบว่าในฐานะที่ตั้งของซิลิคอนวัลเลย์ รัฐแคลิฟอร์เนีย ถือเป็นผู้นำด้านกฎหมายความเป็นส่วนตัว รัฐและแม้แต่ประเทศส่วนใหญ่มองไปที่แคลิฟอร์เนียเพื่อขอแนวทางในการวางกรอบกฎหมายของตนเอง กำลังทบทวน กฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐแคลิฟอร์เนีย (CalOPPA) เป็นความคิดที่ดีเมื่อคุณเริ่มต้น

2. ทำความเข้าใจความต้องการข้อมูลของคุณเอง

คุณจะใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่ออะไร? คุณจะจัดเก็บข้อมูลนี้อย่างไร? มีระบบจัดเก็บข้อมูลหรือการวิเคราะห์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ที่ลูกค้าควรทราบหรือไม่?

นี่เป็นคำถามที่คุณต้องถามตัวเองก่อนที่จะเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัว

ส่วนมาก E-commerce โดยทั่วไปร้านค้าจะต้องการข้อมูลต่อไปนี้:

ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน (การลงทะเบียนสำหรับเว็บไซต์)
ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ (การสั่งซื้อสินค้า)
บัตรเครดิตและข้อมูลการชำระเงินอื่นๆ (การชำระเงินตามคำสั่งซื้อ)
การรวบรวมข้อมูลและการติดตามผู้ใช้ผ่านคุกกี้

คุณจะต้องระบุอย่างชัดเจนว่าคุณรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลนี้อย่างไร ในกรณีที่ข้อมูลเพียง "ผ่าน" เว็บไซต์ของคุณ (เช่น คุณไม่ได้จัดเก็บข้อมูลไว้) เช่น ข้อมูลบัตรเครดิต คุณต้องระบุเรื่องนี้ด้วย

สิ่งสำคัญคือคุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของประเทศหรือรัฐเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูล บางประเทศ เช่น สหราชอาณาจักร จำเป็นต้องมีการประกาศที่ชัดเจน หากคุณต้องการติดตามการใช้งานผ่านคุกกี้

นี่คือบางส่วนเป็น ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล กฎหมายที่คุณควรรู้ โดยอิงตามสถานที่ตั้งของคุณ:

3. มาตรฐานอุตสาหกรรมการวิจัย

เว้นแต่คุณจะดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมที่คลุมเครือ คุณน่าจะมีคู่แข่งมากมายที่ทำกำไรได้ด้วยตัวพวกเขาเอง E-commerce ร้านค้า

แน่นอนว่าร้านค้าเหล่านี้ก็จะมีนโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นของตัวเองเช่นกัน โดยปกติคุณจะพบได้ในส่วนท้ายของไซต์

นี่คือ นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Zappos, ตัวอย่างเช่น:

ความเป็นส่วนตัว

ก่อนที่คุณจะเขียนนโยบายของคุณเอง ให้ศึกษาคู่แข่งสองสามรายก่อน อย่ายืมกรมธรรม์ที่แน่นอนของพวกเขา แต่โปรดคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

มีการเขียนนโยบายอย่างไร
ข้อมูลใดบ้างที่พวกเขารวมไว้ในนโยบาย สิ่งที่พวกเขาละเว้น
พวกเขาจัดการการรวบรวมและเปิดเผยข้อมูลอย่างไร
พวกเขาให้ทางเลือกแก่ผู้ใช้ในการยกเลิกการรวบรวมข้อมูลหรือไม่?

คุณมักจะสังเกตเห็นรูปแบบบางอย่าง พิจารณาบรรทัดฐานทางอุตสาหกรรมของคุณเหล่านี้ พยายามปฏิบัติตามเมื่อเขียนนโยบายของคุณเอง

การเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับคุณ E-Commerce เก็บที่อุณหภูมิ:

เมื่อคุณค้นคว้าเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัว

ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่ควรปฏิบัติตามเมื่อคุณทำเช่นนี้:

1. จัดทำรายการทุกสิ่งที่คุณต้องการรวมไว้

เริ่มต้นด้วยการทำรายการทุกสิ่งที่คุณต้องการรวมไว้ในนโยบาย ทั้งนี้จะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ บรรทัดฐานของอุตสาหกรรม และความต้องการข้อมูลของคุณ

โดยทั่วไปแล้ว นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณควรประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

ข้อมูลที่สามารถระบุตัวตนส่วนบุคคลใดที่คุณกำลังรวบรวม
ข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลใดที่คุณแบ่งปันกับบุคคลที่สาม (เช่น ที่อยู่อีเมลหรือข้อมูลบัตรเครดิต)
กระบวนการที่ผู้ใช้สามารถร้องขอการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่รวบรวมได้
กระบวนการที่คุณสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบาย
วันที่นโยบายความเป็นส่วนตัว
มาตรการใดที่คุณได้ดำเนินการเพื่อปกป้องข้อมูล (เช่น การใช้ SSL)

โปรดทราบว่ากฎหมายกำหนดให้ส่วนใหญ่ทำเช่นนี้

นอกเหนือจากที่กล่าวมาข้างต้น คุณจะต้องรวมสิ่งต่อไปนี้ด้วย:

คุณจะปฏิบัติต่อรีวิวที่โพสต์โดยผู้ใช้อย่างไร (และข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่รวมอยู่ในรีวิวเหล่านั้น)
กำหนดอายุขั้นต่ำสำหรับผู้ใช้ในการดูไซต์หรือไม่ (อาจจำเป็นสำหรับร้านค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ละเอียดอ่อน)
คุณใช้คุกกี้และข้อมูลการติดตามอื่น ๆ อย่างไร
ไม่ว่าคุณจะจัดเก็บข้อมูลการชำระเงินที่ละเอียดอ่อนหรือไม่ และหากใช่ ที่ไหนและอย่างไร

2. เขียนนโยบายของคุณ

เมื่อข้อมูลข้างต้นมีประโยชน์แล้ว ให้เริ่มเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณ
เพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น ให้ใช้เทมเพลตคุณภาพเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐาน คุณสามารถจัดวางใหม่ด้วยคำพูดของคุณเอง

แน่นอน คุณจะต้องปรับแต่งเทมเพลตให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ หากเทมเพลตไม่ครอบคลุมกฎระเบียบเฉพาะใดๆ ที่คุณต้องปฏิบัติตาม (ขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล/ผลิตภัณฑ์ของคุณ) ให้เพิ่มส่วนต่างๆ ตามความจำเป็น
โปรดคำนึงถึงบางสิ่งเมื่อเขียนนโยบาย:

ทำให้นโยบายอ่านง่าย ไม่ควรอ่านเหมือนโพสต์ในบล็อก แต่ก็ไม่มีเหตุผลที่จะพูดถึงเรื่องกฎหมายเช่นกัน ทำให้เป็นทางการโดยไม่ซับซ้อนเกินไปสำหรับผู้อ่านทั่วไป
จัดทำนโยบายโดยสรุป การรวมทุกสิ่งภายใต้ดวงอาทิตย์ไว้ในนโยบายอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แต่นั่นจะทำให้อ่านยากขึ้น หากคุณต้องการใส่ข้อมูลจำนวนมาก ให้พิจารณาเพิ่มข้อมูลสรุปที่ด้านบนเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม เป็นมิตรกับผู้อ่าน
รวมข้อมูลการติดต่อ ให้หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และที่อยู่ทางกายภาพแก่ผู้ใช้ ซึ่งผู้ใช้สามารถติดต่อเพื่อขอคำชี้แจงหรือแก้ไขได้
รวมวันที่ เมื่อนโยบายได้รับการอัปเดตครั้งล่าสุด

เครื่องมือที่ชอบ นโยบายความเป็นส่วนตัวฟรี สามารถช่วยคุณสรุปข้อความและเก็บข้อมูลสำคัญทั้งหมดไว้ได้

3. แบ่งปันนโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณควรทำสองสิ่ง — สื่อสารความน่าเชื่อถือของคุณและดูแลคุณให้อยู่ภายใต้กฎระเบียบทางกฎหมาย

ด้วยเหตุนี้ การทำให้นโยบายความเป็นส่วนตัวมองเห็นและเข้าถึงได้ง่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แนวปฏิบัติมาตรฐานคือการรวมลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวไว้ในหน้าแรก ตัวอย่างเช่นนี่คือ Bonobos.com:

นโยบายความเป็นส่วนตัว

ในความเป็นจริง กฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐแคลิฟอร์เนียกำหนดให้ทุกเว็บไซต์รวมนโยบายความเป็นส่วนตัวแบบเต็มไว้ในหน้าแรกหรือรวมลิงก์ไปยังหน้าแรกภายใต้ชื่อ "ความเป็นส่วนตัว"

เป็นความคิดที่ดีที่จะรวมลิงก์ไปยังนโยบายทุกที่ที่คุณกำลังรวบรวมข้อมูลส่วนตัว เช่น จดหมายข่าวหรือ ลงทะเบียน ฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น Target มีลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัวอยู่ด้วย ลงทะเบียน รูปแบบ:

นโยบายความเป็นส่วนตัวในแบบฟอร์มลงทะเบียน

สิ่งนี้จะบอกลูกค้าว่าคุณรวบรวมข้อมูลด้วยความรับผิดชอบ และเพิ่มความไว้วางใจ

คุณสามารถเปิดใช้งานและแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวและหน้ากฎหมายอื่นๆ ในร้านค้า Ecwid ของคุณที่จะไปที่ แผงควบคุม → การตั้งค่า → ทั่วไป → หน้ากฎหมาย.

คุณสามารถแสดงนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณได้ใน ป๊อปอัพ หรือเชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บอื่น

หากคุณต้องการเชื่อมโยงนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณใน ป๊อปอัพ เช่นเดียวกับที่ Target ทำ รับแอป Privy และสร้างฟิลด์นี้สำหรับเทมเพลตของคุณ นี่คือตัวอย่าง:

แอพองคมนตรี

สรุป

นโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นส่วนสำคัญของสิ่งใดๆ E-commerce เก็บ. คุณไม่เพียงต้องการสิ่งนี้เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า แต่ยังเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบและข้อกำหนดในท้องถิ่นด้วย

หากต้องการเขียนนโยบายของคุณเอง คุณจะต้องเข้าใจบรรทัดฐานและข้อบังคับของอุตสาหกรรมก่อน จากนั้นคุณจะต้องการใส่กรอบทั้งหมดนี้ในรูปแบบ เป็นมิตรกับผู้อ่าน แต่เอกสารที่แข็งแกร่งตามกฎหมาย

สุดท้ายนี้ ทำให้ทุกคนที่เข้ามาที่ไซต์ของคุณมองเห็นนโยบายนี้ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้จะช่วยเน้นย้ำว่าคุณให้ความสำคัญกับปัญหาความเป็นส่วนตัวอย่างจริงจัง

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

สมัครที่นี่

กำลังเตรียมเปิดตัว

เมษายน 10, 2020

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jesse เป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ Ecwid และทำงานด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดทางอินเทอร์เน็ตมาตั้งแต่ปี 2006 เขามีประสบการณ์ด้าน PPC, SEO, การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion และชอบที่จะทำงานร่วมกับผู้ประกอบการเพื่อทำให้ความฝันของพวกเขาเป็นจริง