วิธีเขียนนโยบายคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าออนไลน์

ยอมรับเถอะ: ไม่ว่าราคาจะสมเหตุสมผลหรือสินค้าของคุณจะดีแค่ไหน ลูกค้าบางรายก็อยากจะคืนสินค้าเหล่านั้น นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมีนโยบายการคืนสินค้า โดยจะกำหนดความคาดหวังให้กับลูกค้าของคุณและสรุปสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้หากจำเป็นต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์

ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของการกำหนดนโยบายการคืนสินค้า รวมถึงข้อมูลที่ควรเน้น คุณจะพบวิธีการจัดทำกรมธรรม์ของคุณดังนี้ เป็นมิตรกับลูกค้า มากที่สุดพร้อมทั้งเพิ่มยอดขาย

โบนัส: เราได้รวมเทมเพลตสำหรับสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ!

นโยบายการคืนสินค้าคืออะไร?

นโยบายการคืนสินค้าคือชุดแนวทางที่ลูกค้าใช้อ้างอิงได้เมื่อจำเป็นต้องคืนสินค้า โดยระบุเงื่อนไขที่คุณซึ่งเป็นเจ้าของร้านค้าจะยอมรับการคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้ามักจะมีข้อมูลต่อไปนี้:

• รายการตัวเลือกการคืนสินค้าและการคืนเงิน
• ขั้นตอนการคืนสินค้าที่ซื้อ
• ขั้นตอนการคืนสินค้าที่เสียหาย มีข้อบกพร่อง หรือไม่ถูกต้อง
• รายการของ ไม่สามารถคืนเงิน รายการ
• รายการของ ไม่สามารถคืนเงิน กรณี
• ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรชัดเจนและเข้าใจง่ายเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าจะคาดหวังอะไรก่อนตัดสินใจซื้อ

นโยบายการคืนสินค้าที่ดีสามารถพลิกกลับประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าได้ เล่นให้ถูกต้องและคุณยังสามารถเปลี่ยนให้เป็นทรัพย์สินของแบรนด์ได้

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการนโยบายการคืนสินค้า

การคืนสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของการช้อปปิ้งออนไลน์ หากคุณมีร้านค้าออนไลน์ที่จำหน่ายสินค้าการคืนสินค้าเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ทำไมคุณถึงต้องมีนโยบายการคืนสินค้า? ท้ายที่สุดแล้ว คุณไม่สามารถระบุ "ไม่รับคืน" บนหน้าแรกของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้หรือ หรือยอมรับได้ที่ กรณี พื้นฐาน?

นโยบายการคืนสินค้าเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช็อปปิ้งและการดำเนินธุรกิจ นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการ:

มันสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า

นโยบายการคืนสินค้าแสดงให้เห็นว่าคุณในฐานะเจ้าของร้านค้ามั่นใจในสินค้าของคุณ นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณยินดีที่จะยืนหยัดเคียงข้างผลิตภัณฑ์ของคุณและรับผิดชอบหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อจากคุณ

มันกำหนดความคาดหวังของลูกค้า

นโยบายการคืนสินค้าจะกำหนดความคาดหวังของลูกค้าโดยระบุเงื่อนไขที่คุณในฐานะเจ้าของร้านค้าจะยอมรับการคืนสินค้า ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและทำให้ลูกค้าผิดหวังในภายหลัง

ช่วยลดความเสี่ยงของการฉ้อโกง

นโยบายการคืนสินค้าสามารถช่วยลดความเสี่ยงของการฉ้อโกงโดยทำให้ชัดเจนว่ามีอะไรครอบคลุมและไม่ครอบคลุมบ้าง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุในนโยบายการคืนสินค้าว่าลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้เฉพาะในกรณีที่สินค้ามีตำหนิเท่านั้น

มันเป็นสิ่งจำเป็นตามกฎหมาย

เหตุผลหลักประการหนึ่งในการมีนโยบายการคืนสินค้านั้นถูกกฎหมาย ในหลายประเทศ กฎหมายกำหนดให้คุณต้องยอมรับการคืนสินค้าส่วนใหญ่ภายในระยะเวลาที่เหมาะสม (เช่น 15-60 วัน)

ตัวอย่างเช่น ในออสเตรเลียป้ายที่บอกว่า "ไม่รับคืน" "ไม่มีการคืนเงิน" ฯลฯ ถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย ในสหราชอาณาจักรกฎหมาย รัฐ นักช้อปออนไลน์ “มีสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในระยะเวลาจำกัด แม้ว่าสินค้าจะไม่ได้ชำรุดก็ตาม”

นอกจากนี้ กฎหมายของสหราชอาณาจักรระบุว่า "คุณต้องคืนเงินให้กับลูกค้าหากพวกเขาแจ้งให้คุณทราบภายใน 14 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าว่าพวกเขาต้องการยกเลิก พวกเขามีเวลาอีก 14 วันในการคืนสินค้าเมื่อพวกเขาแจ้งให้คุณทราบ”

นโยบายการคืนสินค้าจะทำให้แน่ใจว่าคุณถูกกฎหมาย

ลูกค้าคาดหวังให้คุณมีนโยบายการคืนสินค้า

นักช้อปจำนวนมากจะปฏิเสธที่จะซื้อจากคุณหากคุณไม่ให้การคืนสินค้าง่ายๆ สิ่งนี้ใช้กับร้านค้าออนไลน์โดยเฉพาะเนื่องจากลูกค้าไม่สามารถลองหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อได้

การมีนโยบายคืนสินค้าไม่เพียงแต่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่จะซื้อสินค้าจากคุณเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อว่าพวกเขาจะกลับมาซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้งหรือไม่:

• พื้นที่ การสำรวจดำเนินการโดย Pitney Bowes ระบุว่า 54% ของผู้ซื้อไม่น่าจะซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการ หากผู้ค้าปลีกมีนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ดีหรือไม่ชัดเจน
• 76% ของนักช้อป เชื่อว่าการคืนสินค้าฟรีเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์
• ให้เป็นไปตาม สำรวจโดย The Wilkes-Barre84% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าประสบการณ์การคืนสินค้าเชิงบวกกระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกอีกครั้ง

ข้อมูลมีความชัดเจน: มีเหตุผลทางกฎหมายและทางธุรกิจในการกำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่แข็งแกร่ง มาดูวิธีสร้างร้านค้าของคุณเองกันดีกว่า

วิธีการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงลูกค้าที่ต้องการคืนผลิตภัณฑ์ในฐานะผู้ซื้อในอนาคตและการตลาดแบบเสรี คุณควรตั้งเป้าที่จะปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาในร้านค้าของคุณ แทนที่จะมองว่าพวกเขาเป็นปัญหา

จำพลังของคำพูดจากปาก เมื่อคุณระบุนโยบายการคืนสินค้าที่โปร่งใสและทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา พวกเขาอาจบอกเพื่อนและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขา นั่นจะกระจายข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ด้วยเหตุนี้ เรามาดูกันว่าคุณควรเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่น่าสนใจอย่างไร

รักษานโยบายการคืนสินค้าของคุณให้โปร่งใส

ลูกค้าควรจะสามารถค้นหานโยบายการคืนสินค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย วางลิงก์ไปที่ส่วนหัวหรือส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นได้บนหน้าผลิตภัณฑ์

อย่าทำให้ลูกค้าใช้ความพยายามเป็นพิเศษในการค้นหานโยบายการคืนสินค้าของคุณ แม้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่อ่านนโยบายการคืนสินค้า แต่การวางไว้ด้านหน้าและตรงกลางจะช่วยลดข้อสงสัยของผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่น นักช้อปสามารถค้นหานโยบายการคืนสินค้าของ Amazon ได้โดยคลิกลิงก์ในส่วนท้ายของเว็บไซต์:

A เฉพาะผลิตภัณฑ์ มีการกล่าวถึงนโยบายในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้าด้วย:

อย่าลืมใส่ลิงก์ไปยังนโยบายการคืนสินค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึก ปลอดภัย—พวกเขา รู้ว่าถ้าไม่ชอบสินค้าก็คืนได้เสมอ

คุณยังสามารถให้ตัวอย่างพร้อมรูปภาพสำหรับลูกค้าของคุณในกรณีที่พวกเขาจำเป็นต้องส่งคืนผลิตภัณฑ์

หากลูกค้าของคุณสามารถคืนสินค้าได้หลายวิธี ให้ระบุ วิธีการ สำหรับแต่ละตัวเลือก ตัวอย่างเช่น นโยบายการคืนสินค้าของ Ikea อธิบายวิธีการคืนสินค้า ในร้าน ผ่านจุดรับหรือรับ:

อย่าสุ่มสี่สุ่มห้าคัดลอกนโยบายการคืนสินค้าของคุณจากธุรกิจอื่น

คุณไม่ควรคัดลอกนโยบายการคืนสินค้าของธุรกิจอื่น ไม่เพียงแต่จะดูแย่ แต่นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรขึ้นอยู่กับปัจจัยเฉพาะของธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงประเภทอุตสาหกรรม อัตรากำไรทางธุรกิจ และแม้กระทั่งปรัชญาการดำเนินธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเสื้อผ้าออนไลน์ คุณจะต้องปรับเปลี่ยนนโยบายการคืนสินค้าให้เหมาะกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณอาจต้องการรับคืนสินค้าบางหมวดหมู่โดยไม่รวมหมวดหมู่อื่นๆ เช่น ชุดชั้นใน

เป็นความคิดที่ดีที่จะมีคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ด้วย

ตัวอย่างเช่น นโยบายการคืนสินค้าเป้าหมายประกอบด้วยรายการข้อยกเว้นการคืนสินค้า:

มีเทมเพลตนโยบายการคืนสินค้ามากมายที่คุณสามารถใช้สำหรับร้านค้าของคุณ แทนที่จะคัดลอกนโยบายของแบรนด์อื่น อย่างไรก็ตาม อย่าลืมปรับเทมเพลตให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

นอกเหนือจากการระบุที่อยู่และขั้นตอนการคืนสินค้าแล้ว คุณต้องระบุเงื่อนไขสินค้าที่คุณจะยอมรับด้วย ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีขั้นตอนการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่เสียหายซึ่งมีรายละเอียดมาก ซึ่งเป็นรายการที่ไม่ซ้ำกัน ไม่สามารถคืนเงิน รายการและอื่นๆ

เพื่อให้การเขียนกรมธรรม์คืนสินค้าง่ายขึ้นสำหรับคุณ เราได้เตรียมเทมเพลตที่คุณสามารถใช้ได้ ดาวน์โหลดและอย่าลืมแก้ไขให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ทำให้ระยะเวลาการคืนสินค้านานขึ้น

ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ยอมรับการคืนสินค้าภายใน 30 หรือ 60 วันหลังจากการซื้อ แม้ว่าสิ่งนี้จะดีต่อการปรับปรุงความน่าเชื่อถือ แต่หากระยะเวลาการคืนสินค้าของคุณมีระยะเวลา 90 วัน, 120 วัน, 365 วัน หรือแม้แต่ตลอดชีวิต คุณก็มีแนวโน้มที่จะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

มีเหตุผลที่แตกต่างกันในการขยายระยะเวลาการคืนสินค้า ตัวอย่างเช่น ในช่วงที่มีการระบาดของไวรัสโคโรน่า ผู้ค้าปลีกจำนวนมาก ขยาย ระยะเวลาการคืนและเปลี่ยนสินค้าเพื่อให้ผู้บริโภคมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการรับเงินคืนและปล่อยให้พวกเขา บริการลูกค้า กระบวนการตัวแทนกลับมาอย่างปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม มีเหตุผลหลายประการในการขยายระยะเวลาการคืนสินค้า หนึ่งในนั้นคือผู้คนยังคงไม่มั่นใจในการซื้อสินค้าออนไลน์โดยเฉพาะ ตั๋วใหญ่ รายการ หากคุณขายผลิตภัณฑ์ราคาแพง ให้พิจารณาขยายนโยบายการคืนสินค้า

ขยายกรมธรรม์ของคุณให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่จะเก็บผลิตภัณฑ์ไว้ พวกเขาเพียงต้องการความปลอดภัยเป็นพิเศษโดยรู้ว่าคุณมีนโยบายการคืนสินค้าที่สมเหตุสมผล

รักษาภาษาให้เรียบง่าย

เขียนนโยบายการคืนสินค้าของคุณราวกับว่าคุณกำลังสนทนากับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใช้ประโยคให้สั้นและตรงประเด็น

ลูกค้าของคุณไม่ควรใช้เวลาเกินสองสามนาทีเพื่อดูว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณทำงานอย่างไร อย่าทำสิ่งที่ซับซ้อนเกินไปด้วยศัพท์เฉพาะทางกฎหมาย มันอาจทำให้ผู้ซื้อสับสนและเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะละทิ้งเว็บไซต์ของคุณไปเลย

เมื่อคุณใช้คำศัพท์ที่เข้าใจง่าย ลูกค้าของคุณจะปฏิบัติตามนโยบายของคุณได้ง่ายขึ้น

ตัวอย่างเช่น นโยบายการคืนสินค้าของ Walmart ระบุไว้ตั้งแต่เริ่มต้นว่า "ทำให้การคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย" ลูกค้าต้องทำเพียงคลิกปุ่มและป้อนหมายเลขธุรกรรมบนใบเสร็จเพื่อค้นหาสินค้าและเริ่มกระบวนการคืนสินค้า

อีกตัวอย่างหนึ่งคือนโยบายการคืนสินค้าของ Home Depot: ก่อนที่จะเจาะลึกรายละเอียดของขั้นตอนการคืนสินค้า จะมีการสรุปเพื่อแสดงให้เห็นว่าเป็นไปตาม เป็นมิตรกับลูกค้า เท่าที่จะทำได้

นโยบายนี้เขียนด้วยภาษาที่เรียบง่ายโดยไม่มีศัพท์เฉพาะทางกฎหมาย พวกเขาระบุเพียงว่า “การคืนสินค้านั้นฟรีและง่ายดาย”

กำหนดเงื่อนไขที่คาดหวังของสินค้าที่ส่งคืน

เมื่อเขียนนโยบายการคืนสินค้าของบริษัทของคุณ ให้ระบุอย่างชัดเจนว่าคุณคาดหวังว่าสินค้าจะอยู่ในสภาพใดเมื่อส่งคืน รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการบรรจุผลิตภัณฑ์หากคุณทำเช่นนั้น

คุณต้องมีนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นมิตร แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องมีความเป็นธรรมด้วย คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าคืนโทรศัพท์ที่พังหรือเสื้อผ้าขาดให้คุณ การไม่ระบุข้อมูลนี้อาจทำให้ลูกค้าใช้นโยบายการคืนสินค้าของคุณในทางที่ผิด

ตัวอย่างเช่น นโยบายการคืนสินค้า Best Buy ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าสินค้าจะต้องส่งคืนใน “เหมือนใหม่ เงื่อนไข."

ตัดสินใจว่าจะคืนเงินเต็มจำนวนหรือเครดิตร้านค้า

บางครั้งลูกค้าต้องการคืนสินค้าเนื่องจากมีขนาดหรือสีไม่ถูกต้อง คุณสามารถเสนอทางเลือกให้พวกเขาได้ ร้านค้า เครดิตหรือคืนเงินเต็มจำนวน

ลูกค้าจำนวนมากต้องการเงินคืนเต็มจำนวน และร้านค้ามักจะคืนเงินที่ซื้อเต็มจำนวน อย่างไรก็ตาม มันก็คุ้มค่าที่จะนำเสนอ ร้านค้า เครดิต. โดยปกติแล้ว ธนาคารจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยในการขอคืนเงิน ดังนั้นจึงควรหลีกเลี่ยง

อย่าผลักไส ร้านค้า ตัวเลือกเครดิต ให้ถามลูกค้าอย่างสุภาพว่าพวกเขาต้องการไปตามเส้นทางนั้นและอธิบายประโยชน์ของเส้นทางนั้นหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอให้ลงทะเบียนเรียนในของคุณ โปรแกรมความภักดี หากพวกเขายังคงซื้อสินค้าในร้านของคุณต่อไป

ร้านค้า เครดิตก็เป็นวิธีหนึ่งในการเพิ่มยอดขาย ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้มากขึ้น ร้านค้า เครดิตในการซื้อผลิตภัณฑ์อื่นหรือแม้กระทั่งการซื้อมากกว่าเครดิตของร้านค้า

อีกทางเลือกหนึ่งในการคืนเงินคือการเสนอบัตรของขวัญให้กับลูกค้าของคุณเท่ากับหรือมากกว่าราคาสินค้าที่ส่งคืน

เปิดเผยค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้า

คุณกำลังเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการส่งคืนสินค้าหรือไม่? หรือคุณดูแลการคืนสินค้าและเติมสต๊อก? คุณต้องระบุอย่างชัดเจนในกรมธรรม์ของคุณ

การไม่ระบุค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าทั้งหมดล่วงหน้าจะทำให้ลูกค้าของคุณไม่พอใจ จากมุมมองของพวกเขา ไม่เพียงแต่คุณส่งสินค้าผิดให้พวกเขาเท่านั้น แต่ยังต้องการให้พวกเขาส่งคืนให้คุณด้วยค่าใช้จ่ายของพวกเขาด้วย

ลูกค้าที่หงุดหงิดอาจเข้าโซเชียลมีเดียและบ่นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณต้องการหลีกเลี่ยงสิ่งนั้นอย่างแน่นอน อธิบายในนโยบายการคืนสินค้าของคุณเมื่อคุณคาดหวังให้ลูกค้าชำระเงินและเมื่อคุณไม่ชำระเงิน

ตัวอย่างเช่น นโยบายการคืนสินค้าของ Sephora ระบุว่าไม่มีค่าธรรมเนียมการส่งคืนหรือค่าธรรมเนียมการจัดการ:

แถมการจัดส่งฟรีก็ช่วยรักษาลูกค้าไว้เท่านั้น หากคุณสามารถจ่ายได้ การชำระค่าส่งคืนสินค้าจะทำให้ลูกค้ามีเหตุผลมากพอที่จะกลับมาเลือกซื้ออีกครั้ง

สร้างหน้าคำถามที่พบบ่อย

การมีหน้าคำถามที่พบบ่อยช่วยได้มาก ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้อย่างรวดเร็ว

คำถามที่พบบ่อยทำงานได้ดีเป็นพิเศษ ที่เกี่ยวข้องกับผลตอบแทน คำถาม เนื่องจากลูกค้ามักมีคำถามคล้ายกัน ตัวอย่างเช่น:

• “นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้ามีอายุการใช้งานนานเท่าใด”
• “ฉันจะขอคืนสินค้าได้อย่างไร”
• “ฉันต้องส่งสินค้าคืนเองหรือไม่?”
• “ฉันจะตรวจสอบสถานะการคืนสินค้าได้อย่างไร”
• และอื่นๆ

หากต้องการแรงบันดาลใจ โปรดดูคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า SHEIN:

ส่งเสริมนโยบายการคืนสินค้าของคุณอย่างแข็งขัน

อย่าเพียงเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่ดี แต่โปรโมตทุกที่ที่คุณสามารถทำได้: บนหน้าแรก ตะกร้าสินค้า หน้าชำระเงิน จดหมายข่าว และแม้แต่ในการส่งเสริมการขายออฟไลน์ของคุณ

อย่าลืมพูดถึงนโยบายการคืนสินค้าของคุณในทุกที่ที่เหมาะสม คุณจะแปลกใจว่าคุณจะได้ลูกค้าใหม่จำนวนเท่าใดจากการโปรโมตนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

ตามที่ Statistaผู้บริโภคทั่วโลก 86% ที่ตอบแบบสำรวจตอบว่าพวกเขามองหาผู้ค้าปลีกที่มีนโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายดายเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าที่ไหน 81% กล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปยังร้านค้าปลีกรายอื่นหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดีในการคืนสินค้า

ด้วยการโปรโมตนโยบายการคืนสินค้าอย่างจริงจัง คุณจะดึงลูกค้าเข้ามาได้มากขึ้น

คุณสามารถดำเนินการเพิ่มเติมได้ด้วยการแนบสำเนานโยบายการคืนสินค้าที่พิมพ์ออกมาไว้ภายในพัสดุทุกรายการที่คุณจัดส่ง

วิธีใช้นโยบายการคืนสินค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย

บริษัทบางแห่งประสบความสำเร็จในการสร้างธุรกิจทั้งหมดโดยใช้นโยบายการคืนสินค้า ซัปโปสเป็นหนึ่งในนั้น ของพวกเขา 365 วัน นโยบายการคืนสินค้าฟรีทำให้พวกเขาได้เปรียบเหนือคู่แข่ง พวกเขาภูมิใจกับสิ่งนี้มากโดยเน้นมันผ่านแบนเนอร์ที่ปรากฏในทุกหน้าของเว็บไซต์:

นโยบายการคืนสินค้าแบบเสรีนิยมอย่างยิ่งนี้ถูกนำมาใช้เพื่อให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของตน เมื่อเวลาผ่านไป ตามที่ Tony Hsieh (ผู้ก่อตั้ง Zappos) ได้จัดทำเอกสารไว้ใน “Delivering Happiness” สิ่งนี้กลายเป็นปัจจัยที่สร้างความแตกต่างและเป็นรากฐานของหลักจริยธรรมทางธุรกิจของพวกเขา

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเน้นนโยบายการคืนสินค้าของคุณได้ ซึ่งจะปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณและส่งผลเชิงบวกต่อวิธีที่ผู้คนรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ:

แบ่งปันคำรับรองของลูกค้าที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์สำเร็จ

เมื่อลูกค้าคืนสินค้า ให้ใช้ประสบการณ์ของพวกเขาให้เป็นประโยชน์

เมื่อคุณดำเนินการคืนสินค้าแล้ว อย่ากลัวที่จะขอคำรับรอง ขอคำรับรอง ชื่อ และรูปถ่ายของพวกเขา คุณสามารถเพิ่มลงในหน้า "นโยบายการคืนสินค้า" ได้

เมื่อผู้ซื้อเห็นคำรับรอง พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้น แสดงประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าบนโปรไฟล์ธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดียเสมอ

เสรีนิยมกับนโยบายของคุณ

การเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อสามารถทำหน้าที่เป็นวิธีดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม อย่าลืมคำนวณต้นทุนผลตอบแทนก่อนที่จะตัดสินใจทำสิ่งที่ใจกว้างเกินไป

สำหรับนักช้อป “การจัดส่งฟรีและการคืนสินค้า” คือความฝันที่เป็นจริง หมายความว่าพวกเขาจ่ายตามสิ่งที่พวกเขาเห็น หากไม่ชอบก็สามารถส่งคืนได้

นอกจากนี้ยังยุติธรรมต่อลูกค้าอีกด้วย การสำรวจแสดง ว่าสาเหตุหลักในการคืนสินค้าออนไลน์ทั่วโลกนั้นเกิดจากความผิดพลาด เสียหาย ชั้นเลว สินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้อธิบายอย่างถูกต้องทางออนไลน์

แต่สำหรับผู้ขาย การจัดส่งฟรีและการคืนสินค้าอาจกลายเป็นฝันร้ายด้านลอจิสติกส์ได้อย่างรวดเร็ว การพิจารณาว่าคุณจะสูญเสียเงินจำนวนเท่าใดจากการขายคืนอาจเป็นปัญหาใหญ่กว่าที่คิด อัตรากำไรของคุณจะลดลงอย่างไม่ต้องสงสัยในระยะสั้น

ที่กล่าวว่าตามก การสำรวจโดย Power Reviews, 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าการคืนสินค้าฟรีเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์

มี เป็นมิตรกับลูกค้า นโยบายการคืนสินค้าขึ้นอยู่กับว่าคุณจัดการโลจิสติกส์ได้ดีแค่ไหน คุณสามารถกู้คืนผลกำไรที่สูญเสียไปได้โดยการปรับปรุงการขนส่งแบบย้อนกลับ กระบวนการดังกล่าวหมายถึงการเคลื่อนย้ายสินค้าจากลูกค้ากลับไปยังผู้ขายหรือผู้ผลิต

ขั้นตอนการคืนสินค้าไม่ใช่แค่การนำสินค้ากลับไปที่คลังสินค้าเท่านั้น บางครั้งคุณต้องนำสินค้าที่ส่งคืนกลับมาในสต็อก คืนให้กับผู้ผลิต หรือขายในตลาดรอง (ช่องทางที่ให้ช่องทางในการขายและซื้อสินค้าที่ส่งคืนหรือส่วนเกิน)

โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อคุณสร้างนโยบายเสรีนิยม คำนวณจำนวนเงินที่คุณเสียไปในแต่ละผลตอบแทน อัตราผลตอบแทนเฉลี่ย และผลกระทบต่อมาร์จิ้นที่ผลตอบแทนแต่ละครั้งมี

ทำการคืนสินค้าอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าชอบเวลาที่สิ่งต่างๆ เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งหรือการคืนสินค้า

หากคุณมีทรัพยากรที่จะรับคืนสินค้าได้ภายในสองสามวัน คุณควรดำเนินการดังกล่าวอย่างแน่นอน ประสิทธิภาพสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างที่ดีคือ Warby Parker ด้วย “บ้าน ลองต่อ” ตามนโยบาย พวกเขาให้คุณลองห้าเฟรมเป็นเวลา 5 วัน และคุณจะได้เก็บเฟรมที่คุณชอบไว้ นอกจากนี้การจัดส่งและการคืนสินค้าทั้งหมดไม่มีค่าใช้จ่าย

เขียนนโยบายการคืนสินค้าที่เป็นตัวเอกของคุณ

คุณไม่สามารถเปิดร้านอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จได้หากไม่มีนโยบายการคืนสินค้า แทนที่จะมองว่าผลตอบแทนเป็นเรื่องยุ่งยาก ให้มองว่าเป็นโอกาสในการสร้างแบรนด์และขยายขอบเขตด้านลอจิสติกส์

ใช้เคล็ดลับข้างต้นเพื่อสร้างนโยบายการคืนสินค้า มุ่งเน้นลูกค้า เริ่มต้นด้วยการทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• ระบุอัตราผลตอบแทนของคุณ นี่คือเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ลูกค้าส่งคืน นี่คือสูตร: (ต้นทุนของคำสั่งซื้อที่ส่งคืน / ยอดขายรวม) x 100
• โปรดคำนึงถึงอัตราผลตอบแทนของคุณเพื่อคำนวณว่าคุณสามารถเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ผ่อนปรนกว่านี้ได้หรือไม่ (เช่น 90-180 วัน)
• เลือกร้านค้าสองสามแห่งที่มีนโยบายการคืนสินค้าและหน้านโยบายที่คุณชื่นชอบ เลือกข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จากแต่ละนโยบาย
• ปรึกษาทนายความและกำหนดนโยบายที่สรุปปรัชญาแบรนด์ของคุณและช่วยเหลือลูกค้า ขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณอาศัยอยู่ ดังนั้นการหาทนายความที่เข้าใจอุตสาหกรรมของคุณและทำงานร่วมกับคุณได้ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ

และโปรดจำไว้ว่า: นโยบายการคืนสินค้าถือเป็นเอกสารทางกฎหมาย ใช้คำแนะนำในบทความนี้เพื่อแนะนำคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม คุณควรปรึกษาทนายความของคุณก่อนที่จะยอมรับนโยบายการคืนสินค้า

ตอนนี้คุณรู้วิธีเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพแล้ว เมื่อคุณสร้างมันบนเว็บไซต์ของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเหมาะกับคุณและลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่สามารถกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าของคุณให้แน่นแฟ้นขึ้นเท่านั้น แต่ยังดึงดูดผู้ซื้อได้มากขึ้นอีกด้วย เริ่มดำเนินการเพื่อกำหนดนโยบายการคืนสินค้าที่ยุติธรรมและมีประสิทธิภาพตั้งแต่วันนี้!

คุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแง่มุมทางกฎหมายของการเปิดร้านค้าออนไลน์หรือไม่

• เอกสารทางกฎหมายสำหรับร้านค้าออนไลน์: การคุ้มครองและความน่าเชื่อถือ
• วิธีเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
• วิธีการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ
• 25 สถานที่ให้ค้นหา ราคาถูก คำแนะนำทางกฎหมาย
• 6 นโยบายทางกฎหมายที่สำคัญล้มเหลวของ Fortune 500
• การทำความเข้าใจหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข
• การลงทะเบียนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
• การปกป้องแบรนด์: วิธีการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า