บทสัมภาษณ์พ่อค้า Ecwid: Steve Calabrese, Natural Body Inc.com

อ่าน 7 นาที

เรายังคงสัมภาษณ์ผู้ค้าของ Ecwid เกี่ยวกับ E-commerce และร้านค้าของพวกเขา วันนี้เราขอแนะนำ สตีฟ คาลาเบรส, เนเชอรัล บอดี้ อิงค์.คอม พาร์ทเนอร์ที่จะแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับวิธีบริหารร้านค้าออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ

โปรดอธิบายร้านค้าของคุณว่าขายอะไร?

เนเชอรัล บอดี้ อิงค์ เป็นร้านขายโภชนาการการกีฬา/วิตามินสำหรับการกีฬาที่จำหน่ายวิตามิน/อาหารเสริมสำหรับการกีฬาและอุปกรณ์ออกกำลังกายที่หลากหลาย ในราคาขายส่ง- พวกเราที่ Natural Body Inc. มีความหลงใหลในสุขภาพ/ความเป็นอยู่ที่ดี และภาคภูมิใจในตัวเรา การบริการลูกค้าส่วนบุคคล- เราค้นคว้าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและทุกผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอเพื่อให้แน่ใจว่าเราพร้อมที่จะตอบทุกคำถามที่คุณอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา

คุณเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร?

Natural Body Inc. ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1996 โดยเริ่มต้นจากการเป็นร้านค้าปลีกโภชนาการการกีฬาเล็กๆ ซึ่งเติบโตและขยายตัวมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วง 14 ปีที่ผ่านมา จนกลายเป็นร้านขายโภชนาการ/วิตามินสำหรับการกีฬาที่มียอดขายสูงสุดต่อตารางฟุตในนิวยอร์ก เมื่อฐานลูกค้าของเราเติบโตและขยายไปทั่วภาคตะวันออกเฉียงเหนือของสหรัฐอเมริกา เราจึงเริ่มรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ เราจำเป็นต้องพัฒนาเว็บไซต์ที่ลูกค้าของเราสามารถเลือกซื้อ Natural Body Inc. ได้อย่างสะดวกสบายจากทุกที่

ในขณะที่มองหาโซลูชันอีคอมเมิร์ซและตรวจสอบตะกร้าสินค้าประเภทต่างๆ เราก็ได้พบกับ Ecwid และตกหลุมรักกับฟีเจอร์ที่ขยายเพิ่มเติมของมัน สุดขั้ว เป็นมิตรกับผู้ใช้, และแน่นอนว่าเป็นป้ายราคาที่น่าดึงดูด — ฟรี :) เป็นโซลูชันทางเว็บที่สมบูรณ์แบบเพื่อตอบสนองความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของเรา

คุณจะส่งเสริมมันได้อย่างไร?

ปัจจุบันเราใช้เครื่องมือ Social Networking เช่น Facebook และ Twitter- เรามีฐานแฟนคลับเพิ่มขึ้นและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของเราเป็นประจำ เป้าหมายหลักประการหนึ่งของเราที่ Natural Body Inc. คือความมุ่งมั่นที่จะติดต่อกับลูกค้าของเรา ตั้งแต่ Ecwid เวอร์ชัน 3.0 ได้รับการเผยแพร่แล้วเราได้เริ่มใช้ฟังก์ชันรหัสคูปองเพื่อเสนอโปรโมชัน เช่น การจัดส่งฟรีและส่วนลดอื่นๆ ซึ่งจะเปิดโอกาสให้ลูกค้าของเราประหยัดเงินได้มากขึ้น นอกเหนือจากราคาต่ำสุดที่รับประกันแล้วของเรา

ฉันเห็นว่าคุณมีชุมชนที่กระตือรือร้นในหน้า Facebook ของคุณ มีคำแนะนำในการใช้งานบ้างไหม?

ติดต่อกับแฟนๆ ของคุณ — เริ่มหัวข้อที่น่าสนใจและแบบสำรวจเพื่อให้แฟนๆ โต้ตอบและแสดงความคิดเห็น ทำให้เพจของคุณเป็นชุมชนที่ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นและแบ่งปันประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ร้านของคุณ ผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ เช่น การโพสต์รายชื่ออีเมลไปยังแฟนเพจของคุณ เพื่อให้แฟนๆ สามารถลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวและโปรโมชั่นได้อย่างรวดเร็ว กำหนดวันที่ในปฏิทิน Facebook ของคุณสำหรับโปรโมชั่นหรือกิจกรรมที่กำลังจะมาถึง สิ่งสำคัญคือต้องทำให้แฟนเพจของคุณมีสง่าและสนุกสนานสำหรับลูกค้าและแฟนๆ ของคุณมากที่สุด

คุณจะจัดส่งสินค้าอย่างไร? มีคำแนะนำในการตั้งค่าวิธีและอัตราค่าจัดส่งหรือไม่?

ขณะนี้เราใช้ UPS เป็นบริการจัดส่งของเรา เราพบว่าซอฟต์แวร์การจัดส่งของพวกเขาคือ UPS WorldShip ที่ใช้งานง่าย และเครื่องมือที่ง่ายต่อการจัดการซึ่งช่วยให้กระบวนการจัดส่งทั้งหมดง่ายขึ้นอย่างมาก

ในตอนแรก เราประสบปัญหาเล็กน้อยกับ Ecwid และ WorldShip ธุรกิจของเราต้องการโซลูชันสำหรับการนำเข้าคำสั่งซื้อจาก Ecwid เป็นรูปแบบที่จำเป็นของ WorldShip ฉันประหลาดใจกับความรวดเร็วในการสนับสนุนของ Ecwid ในการแก้ไขปัญหา และภายในไม่กี่ชั่วโมงจริงๆ ก็ได้พัฒนาเครื่องมือแปลงออนไลน์ ซึ่งเราใช้ทุกวัน เพื่อปรับปรุงกระบวนการนำเข้าคำสั่งซื้อจาก Ecwid ไปยัง WorldShip

ในการตัดสินใจเลือกวิธีจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ ฉันแนะนำให้ปรึกษากับผู้ให้บริการจัดส่งของคุณและพิจารณาว่าสินค้าส่วนใหญ่ของคุณที่จะจัดส่งในระดับปอนด์โดยเฉลี่ยใด พวกเขาจะแนะนำให้คุณทราบว่าวิธีจัดส่งแบบใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ความสามารถของ Ecwid ในการเลือกและสลับระหว่างวิธีการจัดส่งนั้นยอดเยี่ยมมาก อย่างไรก็ตาม หากคุณอยู่บน อัตราการเจรจา สัญญาการตั้งอัตราและโซนอาจเป็นงานที่ค่อนข้างยากแม้จะมี ที่ใช้งานง่าย อินเทอร์เฟซเช่น Ecwid's นี่เป็นพื้นที่ที่เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่า Ecwid จะมุ่งเน้นการพัฒนาของพวกเขา เราอยากเห็น Ecwid บูรณาการเข้ากับเครื่องมือออนไลน์ที่ให้บริการโดยบริษัทขนส่งมากขึ้น เพื่อให้ธุรกิจค้าปลีกที่ถือ อัตราการเจรจา สามารถใช้คุณสมบัติเหล่านี้ได้อย่างเต็มที่

คุณต้องการปรับปรุงอะไรในร้านของคุณในอนาคตอันใกล้นี้? ทำไม

ขณะนี้ความสำคัญหลักของเราคือการขยายแคตตาล็อกออนไลน์ของเราให้ตรงกับร้านค้าปลีกของเรามากขึ้น เรามีสินค้าถึงร้อยแบรนด์และผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการ ซึ่งจะวางจำหน่ายผ่านเว็บไซต์ของเราเร็วๆ นี้

คุณเคยมีความท้าทายอะไรบ้าง? คุณแก้ปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร?

ความท้าทายแรกของเราคือการสร้างบรรยากาศการช้อปปิ้งออนไลน์ที่แตกต่างจากที่อื่น มีเป็นล้าน เครื่องตัดคุกกี้ ตะกร้าสินค้าที่คุณไม่สามารถแยกแยะร้านค้าออนไลน์แห่งใดแห่งหนึ่งจากร้านค้าถัดไปได้ เมื่อเราพบ Ecwid และเรียนรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะเฉพาะของ Ecwid เราก็ตัดสินใจว่านี่เป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับเรา เราเชื่อเอควิด ลากและวาง ฟังก์ชั่นและอินเทอร์เฟซที่รวดเร็วทำให้เว็บไซต์ของเราเป็นประสบการณ์ที่สนุกสนานยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา

การสนับสนุนที่ครอบคลุมของ Ecwid รวมถึงการดูแลเซิร์ฟเวอร์ การอัปเกรดที่ราบรื่น และฟอรัมการสนับสนุนช่วยให้เราประหยัดเวลา ความกังวล และค่าใช้จ่ายของกิจกรรมเหล่านี้ เพื่อให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจและลูกค้าของเราได้มากขึ้น

คุณจะแนะนำอะไรให้กับเจ้าของร้านค้ารายอื่นที่เพิ่งเริ่มขายได้บ้าง

ค้นหาวิธีรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าของคุณแม้ว่าพวกเขาจะช้อปปิ้งออนไลน์ก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ การติดต่อ อีเมล บล็อก ฟอรั่ม เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ ฯลฯ ทั้งหมดนี้ช่วยให้ลูกค้ายังคงรู้สึกถึงความสัมพันธ์ส่วนตัวกับคุณและธุรกิจของคุณมากขึ้น