รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ Chatbots สำหรับอีคอมเมิร์ซ

Jesse และ Rich พูดคุยเกี่ยวกับแชทบอทกับ Nick Julia ผู้ก่อตั้ง MindHeros.com โดยเฉพาะเกี่ยวกับแชทบอทใน E-commerce

• Chatbot กับ Livechat
• การได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมาย
• Customer Support
• หลังการซื้อ ติดตาม
• โฆษณา Facebook Messenger

เจสซี่: สุขสันต์วันศุกร์นะริช

ริชาร์ด: วันที่มันกลับมา.. เรามาถึงแล้ว วันพอดแคสต์

เจสซี่: วันศุกร์เป็นวันพอดแคสต์ ไม่ว่าผู้คนจะฟังที่ไหนก็ตาม อาจจะเป็นวันศุกร์ บางทีมันอาจจะไม่

ริชาร์ด: อาจเป็นวันพุธ อาจจะเป็นคืนวันจันทร์ วันพฤหัส แต่ลองนึกถึงวันศุกร์ดูสิ

เจสซี่: เข้าสู่โหมดวันศุกร์แล้วนะทุกคน และวันนี้เราตื่นเต้นมาก ฉันคิดว่าถ้าฉันเริ่มต้นใหม่ในโลกอินเทอร์เน็ต ยังไม่มีงาน ไม่มีเว็บไซต์และสิ่งต่างๆ ฉันคิดว่าฉันคงจะสร้างตัวเองให้เป็นที่ปรึกษาแชทบอท ลองเพิ่มแชทบอทให้กับธุรกิจและไซต์ต่างๆ เพราะฉันคิดว่ามีโอกาสมหาศาลที่นั่น ฉันอยากจะมีเวลามากขึ้นเพื่อมุ่งความสนใจไปที่มันเพราะฉันเห็นมันแต่ฉันก็หมดเวลาทุกวัน บางทีวันนี้ถ้าใครก็ตามที่มีความรู้สึกแบบเดียวกัน “ฉันได้ยินเกี่ยวกับแชทบอทอยู่เรื่อยๆ ฉันอยากเรียนรู้เพิ่มเติมจริงๆ” นั่นเป็นเหตุผลที่เรานำแขกมาในวันนี้ เชิญ Nick Julia แขกรับเชิญจาก MindHeros มาร่วมแสดงด้วย นิคเป็นยังไงบ้าง?

นิค: เฮ้ขอบคุณนะเพื่อน

ริชาร์ด: ดีที่มีคุณอยู่ ฉันก็ตื่นเต้นเหมือนกัน เช่นเดียวกับ Jesse ฉันรู้สึกทึ่งมากกับแชทบอท แต่ฉันก็ชอบโลกแห่งเสียงด้วย และฉันก็พบว่ามันคล้ายกันมาก เพราะจริงๆ แล้ว มันเป็นเพียงการค้าเชิงสนทนา และการตลาดเชิงสนทนา ฉันรอคอยที่จะเลือกสมองของคุณและฟังข้อมูลเชิงลึกของคุณมากขึ้น ดูเหมือนว่าคุณได้ทำเช่นนี้มาระยะหนึ่งแล้วเมื่อเริ่มต้น ทำไมไม่เล่าความเป็นมาให้เราฟังหน่อยว่าคุณเข้ามาได้อย่างไร แล้วเราจะไปต่อจากจุดนั้นล่ะ

นิค: ใช่แล้ว ถูกต้องแล้ว ฉันเริ่มต้นได้ถูกต้องจริงๆ เมื่อ Facebook Messenger เปิด Messenger API ให้กับทุกคน ซึ่งฉันคิดว่าเป็นช่วงปลายปี 2016 อย่าพูดถึงฉันในเรื่องนั้น แต่...

เจสซี่: ว้าว น่าทึ่งมาก ตอนนี้เพิ่งปี 2019 เท่านั้น สิ่งนี้ไม่มีอยู่จริงมานานแล้วด้วยซ้ำ

นิค: ใช่ แนวคิดทั้งหมดมี แต่เมื่อได้ผลจริงๆ สำหรับคนทั่วไป ฉันคิดว่าเป็นตอนที่ Facebook เริ่มเพิ่มจำนวนสิ่งนี้เป็นสองเท่า ฉันเริ่มต้นและเข้าเรียนในชั้นเรียนทันทีจากแอนดรูว์ วอร์เนอร์ ฉันไม่รู้ว่าผู้ฟังของคุณอาจจะคุ้นเคยกับเขาจากพอดแคสต์ Mixergy หรือไม่

ริชาร์ด: ใช่. เรามีเขาในรายการอื่น

นิค: โอเค หวาน จริงๆ แล้วฉันอยู่ในชั้นเรียนเฟิร์สคลาสเกี่ยวกับการตลาดผ่าน Messenger และฉันไม่รู้ว่าจะได้ร่วมงานกับใคร และมันก็กลายเป็นว่า E-commerce เข้ากันได้ดีมาก ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นด้วยการทำงานมากขึ้นเรื่อยๆ E-commerce และตอนนี้สอนในชั้นเรียนของเขา Bot Academy

เจสซี่: ดีมาก. อันที่จริงฉันได้ยินเขาพูดในการประชุมใหญ่ครั้งหนึ่งที่นี่เมื่อเร็ว ๆ นี้ จากนั้นเขาก็มีงานเล็กๆ ที่คุณสามารถไปดื่มบูร์บงกับเขาได้ และฉันก็แบบว่า "เอาล่ะ รวย รู้ไว้ก่อน" ฉันส่งข้อความนี้ไปแล้วแต่ไม่ได้ส่ง แต่ฉันก็แบบว่า “เอาล่ะ คุณเข้าใจฉันแล้ว”

นิค: คำเตือน 2-3 รายการ เช่น "เฮ้ คืนนี้มาดื่มสก๊อตกันเถอะ"

เจสซี่: ใช่แล้ว ถูกต้องแล้ว สก๊อตคืนนี้ ฉันแบบว่า “ฉันไม่ค่อยมีอารมณ์อยาก X ในตอนเช้าเลย” แต่นั่นดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี ดังนั้นยังไงก็ตาม…

ริชาร์ด: คุณทำมันสำเร็จหรือเปล่า?

นิค: ฉันขอโทษใช่ไหม?

ริชาร์ด: คุณทำมันสำเร็จหรือเปล่า นิค?

นิค: เขามีสิ่งเหล่านี้เป็นครั้งคราวเมื่อมีงานกิจกรรมต่างๆ ดังนั้นฉันจึงเคยไปสองสามแห่ง

เจสซี่: ตกลง. เห็นคุณเห็นอุทธรณ์

นิค: เราทุกคนอยู่ที่นั่น แต่...

เจสซี่: ใช่แล้ว ฉันไม่แปลกใจเลย

นิค: ผมล้อเล่น.

เจสซี่: ดี ตอนนี้คุณได้ติดต่อกับ Andrew Warner ที่ทำแชทบอท เข้าชั้นเรียน และตอนนี้คุณกำลังสอนในชั้นเรียน ตอนนี้เรารู้ระดับขั้นสูงของคุณแล้ว เราจะต้องพยายามแจกแจงเคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้สำหรับผู้ที่เริ่มต้นใช้งาน E-commerce คุณจะบอกคนที่ไม่เคยรู้ได้อย่างไร… บางทีเรามาเริ่มกันก่อนว่าแชทบอทคืออะไร ถ้าผู้คนไม่รู้ว่ามันคืออะไร

นิค: ใช่. ฉันคิดว่าพวกคุณสัมผัสเรื่องเสียงอย่างไร ฉันคิดว่าโดยทั่วไปแล้วผู้คนจะคุ้นเคยกับสิ่งนั้นมากขึ้นทันที มันเกือบจะเหมือนกับ Alexa และ (ตอนนี้จิตใจไม่ดีแน่นอน) แต่ใน Facebook Messenger รวมถึงทุกสิ่งที่เราสามารถทำได้อย่างที่คุณคิดว่าจะทำได้เหมือนกับการส่งข้อความแบบดั้งเดิมหรือ Facebook Messenger เป็นเพียงข้อความอัตโนมัติที่คุณจะส่งถึงเพื่อน แต่สามารถขับเคลื่อนธุรกิจให้คุณได้

เจสซี่: ฉันชอบแบบนั้น เราชอบธุรกิจ

ริชาร์ด: ใช่. ความแตกต่างระหว่างสิ่งนั้นกับการแชทสดคืออะไร? เพราะฉันสังเกตเห็นว่าแชทสดบางรายการมีลักษณะเช่นนี้ ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งของ. ฉันหมายถึงมีความคล้ายคลึงกันเล็กน้อยและฉันได้ยินมาว่าบางคนใช้แชทบอทเป็นแชทสดด้วย มันทำงานยังไง?

นิค: ใช่. ดังนั้นคุณควรใช้แชทบอทกับคนที่อยู่จริงอย่างแน่นอน นั่นคือ 100% ถ้าเป็นไปได้ควรมีใครสักคนอยู่ที่นั่นเพราะบอทเก่งในบางสิ่ง พวกเขาจัดการสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้ไม่ดีนัก และหากคุณมีคนจริงที่สามารถเข้ามาช่วยเหลือเมื่อจำเป็นได้ มันเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับคุณ แต่เมื่อเทียบกับการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ บอทสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ให้เป็นอัตโนมัติได้ ดังนั้นเราจึงเริ่มจัดการกับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดที่คุณไม่ต้องการจัดการ “คำสั่งของฉันอยู่ที่ไหน” อาจเป็นหนึ่งในคำถามที่ใหญ่ที่สุด E-commerce บริษัทได้รับ คุณต้องการตอบห้าร้อยว่า "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" อีเมลต่อวัน?

เจสซี่: ไม่ ขอบคุณ หากคุณขายได้ประมาณสองอย่างต่อสัปดาห์ คุณสามารถจัดการได้ แต่เมื่อคุณเริ่มทำปริมาณได้แล้ว คุณจะไม่อยากจัดการกับสิ่งนั้น

นิค: ขวา. ดังนั้นในสิ่งเดียวกันกับแชทสด คุณจะต้องจ้างบุคคลภายนอกหรือทำอะไรบางอย่าง บางครั้งคุณภาพของคำตอบอาจไม่สอดคล้องกัน ดังนั้นในเรื่องที่ซ้ำซากไปหน่อยหรือ คำถามที่พบบ่อย-ประเภท สิ่งที่ chatbots เก่งมาก คุณสามารถทำให้พวกเขาฉลาดขึ้นได้แต่ก็ยังมีปัญหาอยู่ ดังนั้นเราจึงพยายามยึดหลักพื้นฐานอย่างน้อยในตอนแรก

เจสซี่: ตกลง. เอาล่ะ. นั่นสมเหตุสมผลแล้วเป็นพื้นฐาน ดังนั้นคุณจึงต้องการช่วยเหลือผู้คนเกี่ยวกับการสั่งซื้ออีเมล “คุณเปิดเมื่อไหร่” คำถามพื้นฐานอื่นๆ ที่ผู้ชายสามารถจัดการได้มีอะไรบ้าง

นิค: จริงๆ แล้ว ลองนึกถึงสิ่งที่คุณมีในส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณ นั่นคือสิ่งที่ค่อนข้างง่าย เหมือนตอบประโยคเดียวหรือประมาณนั้น หรือคุณสามารถชี้แนะให้ผู้อื่นทราบนโยบายการจัดส่งของคุณได้หากเป็นเรื่องใหญ่กว่านั้น เราไม่จำเป็นต้องเก็บไว้ใน Messenger อย่างแน่นอน เราสามารถเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของคุณและให้บริการอื่นๆ ช่องทางการบริการลูกค้า- แต่การบริการลูกค้าเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่บอทสามารถทำได้

เจสซี่: ตกลง

ริชาร์ด: ดังนั้นในสถานการณ์เช่นเมื่อคุณพูดว่า: "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" ดูเหมือนว่าจะมีการผสานรวมบางอย่างที่ต้องได้รับการตั้งค่า เพราะฉันคิดว่าถ้าคุณพูดว่านั่นอาจเป็นแบบอัตโนมัติ "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" อย่างน้อยที่สุดคุณจะต้องพูดว่า "หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณคืออะไร" นั่นจะเหมือนกับการตอบกลับครั้งแรกผ่านบอทหรือไม่ และคุณจะพยายามดำเนินการต่อไปอีกเล็กน้อยก่อนที่คนจริงจะเข้ามาเกี่ยวข้อง หรือคุณจะต้องมีการบูรณาการกับสถานะการสั่งซื้อหรือไม่?

นิค: ใช่. ถูกต้องแล้ว สิ่งที่ตลกก็คือว่าฉัน... ไม่ใช่สิ่งที่ตลก ส่วนที่ดีคือหากใครก็ตามเลือกรับและสั่งซื้อ คุณจะต้องมีแอปของบุคคลที่สามในการดำเนินการนี้ แต่คุณสามารถติดตามการจัดส่งของพวกเขาและดำเนินการทั้งหมดนั้นได้โดยไม่ต้องป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อด้วยซ้ำ แต่ถ้าใครไม่เลือกเข้าร่วมและทำตามขั้นตอนทั้งหมด คุณก็พูดถูก เราจำเป็นต้องทำคือขอหมายเลขคำสั่งซื้อ จากนั้นคุณอาจใช้ Zapier หรืออะไรทำนองนั้น ส่งให้คนที่สามมีของส่งกลับไปให้ลูกค้า อันนั้นอาจจะก้าวหน้ากว่าเล็กน้อย แต่ก็ขึ้นอยู่กับ บางครั้งอาจทำได้ง่ายเพียงแค่ส่งไปที่หน้าสถานะในการรวมการจัดส่ง

ริชาร์ด: เนื่องจากผู้ใช้ Ecwid ส่วนใหญ่... แม้ว่าจะมีเพียงไม่กี่คนที่ยังห่างไกลจากการเดินทางของพวกเขาก็ตาม E-commerce และพวกเขาได้ลูกค้าเป้าหมายลดลงและยังมีอีกสองสามอย่างลดลง สิ่งที่คุณอยากแนะนำให้กับมือใหม่มีอะไรบ้าง อีคอมเมิร์ซ? ใช้แชทบอทเพื่อ... มีกรณีการใช้งานใดบ้างที่พวกเขาสามารถเริ่มต้นได้ค่อนข้างง่ายและค้นหาสิ่งที่มีประโยชน์ในการใช้แชทบอท? ทันทีเลย

นิค: ใช่ คำถามที่ยุติธรรมน่าจะเริ่มต้นตรงนั้น ดังนั้นหากฉันเพิ่งเริ่มต้นสิ่งนี้เพื่อใครสักคน ฉันชอบเริ่มต้นที่จุดต่ำสุดของช่องทาง เพราะฉันคิดว่านั่นคือจุดที่เราสามารถสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดได้ คนเหล่านี้ส่วนใหญ่น่าจะมีอยู่แล้ว และฉันคิดว่าคุณมีการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายโฆษณาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกด้วย Facebook

เจสซี่: เราทำ.

นิค: ฉันจะแยกการทดสอบโฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ของ Messenger ด้วย ข้อดีของการใช้ Messenger คือโดยพื้นฐานแล้วคุณจะต้องสร้างมันขึ้นมา คุณต้องมีบอทก่อน และคุณต้องตั้งค่าแอป Messenger การกำหนดเป้าหมายใหม่แบบเดียวกันจะใช้ ดังนั้นคุณเพียงแค่มีพิกเซล คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ยังไม่ได้ชำระเงินอย่างถูกต้อง คุณสามารถทำมันได้ ใช่. นั่นเป็นพื้นฐาน แต่ตอนนี้แทนที่จะส่งพวกเขาโดยตรงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อหรือไม่ซื้อ คุณกำลังส่งพวกเขาไปที่แชทบอท และโดยปกติแล้ว ดูเหมือนว่าโฆษณาจะมีส่วนลดอยู่บ้าง ดังนั้นข้อความแรกของคุณคือ “เฮ้ คลิกที่นี่เพื่อรับส่วนลด 10%” หรืออะไรก็ตาม และทันทีที่พวกเขาโต้ตอบและกดปุ่มนั้น พวกเขาก็เป็นสมาชิก Messenger แล้ว ลองนึกถึงสิ่งเหล่านั้น เช่นเดียวกับที่คุณทำในฐานะสมาชิกอีเมล ดังนั้นคุณจึงมีคนเหล่านี้อยู่ในรายชื่อที่คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาและทำการตลาดกับพวกเขาได้ นั่นคือข้อได้เปรียบใหญ่ประการแรก มันไม่ใช่การเอามันไปหรือทิ้งมันไป เรามีพวกเขาอยู่ในรายการทันที

เจสซี่: ตกลง. แล้วตอนนี้พวกเขาอยู่ในรายชื่อนั้นได้อย่างไร? คุณบอกว่าพวกเขาละทิ้งเกวียน และตอนนี้ก็มีพิกเซลที่กำลังยิงอยู่ที่นั่น ซึ่งทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นในพิกเซลเหล่านั้น มีขั้นตอนบางอย่างอยู่ที่นั่น ดังนั้น สำหรับคนที่ฟังคุณไม่เคยทำโฆษณาผลิตภัณฑ์แบบไดนามิก คุณอาจต้องการทำสิ่งนั้นก่อน แต่เนื่องจากเราเชื่อมโยงสองสิ่งเข้าด้วยกันที่นี่ ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกใช้ พวกเขาเลือกเฉพาะเมื่อพวกเขาเห็นสิ่งนี้ใน Messenger และพวกเขาพูดว่า "ใช่" พวกเขาต้องการส่วนลดนี้หรือว่าพวกเขาได้เลือกใช้วิธีอื่นแล้วหรือไม่?

นิค: ไม่ โฆษณาจึงเหมือนกับที่คุณเห็นทั่วไปทุกประการ ในฟีด โฆษณาแต่ เรียกร้องให้ดำเนินการ เปิดผู้ส่งสาร ดังนั้นเมื่อพวกเขาคลิกที่โฆษณา Messenger จะเปิดขึ้นมา จากนั้นพวกเขาต้องทำอะไรบางอย่างใน Messenger แค่เห็นโฆษณาไม่เพียงพอ พวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการพูดว่า “ไม่ ขอบคุณ” น่าแปลกที่มันติดตามพวกเขาด้วย แม้ว่าคุณจะต้องระวังสิ่งที่คุณทำกับคนเหล่านั้นก็ตาม

เจสซี่: แน่นอน. “ปล่อยฉันไว้คนเดียว” จากนั้นพวกเขาก็สมัครรับข้อมูล

ริชาร์ด: ใช่แล้ว ถูกต้องเลย ดังนั้นคุณต้องเอาส่วนนี้ออกไป แต่ตอนนี้คุณกำลังสร้างรายการนั้นทันทีที่พวกเขาดำเนินการใดๆ ภายใน Messenger

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. ตกลง. เราได้พูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับแชทบอทกับตอนก่อนหน้านี้ แต่นี่เป็นเรื่องใหม่สำหรับฉันที่ฉันไม่เคยนึกถึงมาก่อน คุณไม่ได้ขอจริงๆ เลือกใน ไปที่รายการ จริงๆแล้วคุณไม่ได้ขอ เลือกใช้ คุณได้รับมันแล้ว แต่เป็นคนมีสินค้าอาวุโส ตอนนี้เห็นใน Facebook แล้วคุณก็ถามถึง เลือกใช้ แจกคูปองเล็กๆ น้อยๆ เพื่อทำสิ่งนี้ แต่คุณกำลังสร้างรายการที่ดีจริงๆ นั่นทำให้เกิดคำถามว่าทำไมฉันถึงต้องการสร้างรายชื่อผู้ส่งสาร? คุณค่าในนั้นคืออะไร?

นิค: ใช่. คำถามประเภทเดียวกัน ทำไมคุณถึงต้องการสร้างรายชื่ออีเมล? โดยมีแนวความคิดดั้งเดิมกับ อีเมล คุณสร้างรายได้ประมาณหนึ่งดอลลาร์ต่อสมาชิกหรือไม่

เจสซี่: ต่อเดือน.

นิค: ใช่ แต่ละข้อความที่ส่งออกไป มันเป็นเรื่องจริงปกติ ฉันหมายถึงอัตราแตกต่างกันไปหนึ่งตันแต่...

เจสซี่: และฉันเคยได้ยินสถิตินั้นมาก่อน ดังนั้นฉันแค่อยากจะชี้แจงให้ชัดเจน

นิค: ใช่. ดังนั้นสิ่งที่เราเห็นใน Messenger ก็คือรูปลักษณ์ อัตราการเปิดอ่านโดยทั่วไปจะสูงขึ้นมากสำหรับข้อความแรกๆ ที่คุณส่งออกไป ก็ประมาณ 80% ถ้าคุณเปรียบเทียบสิ่งนั้นกับคุณ อีเมล คุณได้อัตราการเปิดมาจากไหนฉันไม่รู้ 20-30% บางทีถ้าคุณสบายดี จากนั้นอัตราการคลิกผ่านก็มักจะสูงมากเช่นกัน อีกครั้งก่อนที่จะพูดถึงข้อความสองสามข้อความแรกเหล่านี้ พวกเขาโฮเวอร์ประมาณ 68% ถึง 80% การมีสิ่งนั้นเพียงอย่างเดียวจะเพิ่มมูลค่าของใครบางคนในรายชื่อของคุณ เพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะดำเนินการและมีแนวโน้มที่จะเห็นและทำสิ่งที่คุณต้องการมากขึ้น จริงๆ แล้วสิ่งเหล่านี้มีคุณค่ามากกว่าและในหลายๆ ด้านมากกว่าสมาชิกอีเมล

ริชาร์ด: ฉันจินตนาการว่าสิ่งนี้ส่วนใหญ่กำลังนั่งอยู่เฉยๆ โดยหยิบไวท์บอร์ดออกมาแล้วพูดว่า "ลูกค้าของฉันคืออะไร" ประสบการณ์ตอนนี้? พวกเขาเพิ่งเข้าไปที่เว็บไซต์ ฉันสมมุติ แม้ว่าตอนนี้ฉันไม่มีไวท์บอร์ดก็ตาม ดังนั้นพวกเขาจึงไปที่เว็บไซต์ ฉันกลับไปสู่สิ่งแรกเริ่มของคุณ พวกเขามาถึงหน้าผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขาไม่ได้ถูกพิกเซลในหน้า "ขอบคุณ" กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขาไม่ได้ซื้ออะไรเลย และตอนนี้ ฉันมีการตั้งค่าการกำหนดเป้าหมายใหม่แบบไดนามิก เพราะเราได้ทำไปแล้ว และตอนนี้ฉันกำลังจะทำให้โฆษณาแสดงต่อหน้าผู้ที่ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์แต่ไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ ดังนั้นหากผมพยายามคิดจากมุมมองของลูกค้าในโลกของ E-Commerce, ฉันไม่รู้ว่านี่เป็นสถิติที่ยากเพราะพวกเขาอาจจะไม่ได้ซื้อเพราะพวกเขาอยู่ที่ทำงานและเจ้านายของพวกเขาเข้ามาในห้อง ฉันไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ซื้อ แต่จากสถิติที่ฉันเคยเห็น และประสบการณ์ที่เราได้รับเมื่อเวลาผ่านไป โดยทั่วไปแล้วจะเป็นปัญหาด้านการจัดส่งหรือปัญหาด้านความไว้วางใจบางประเภท อาจมีการขายบนผลิตภัณฑ์ ดังนั้นในกรณีนี้ ที่คุณอ้างถึงเป็นตัวอย่าง อาจจะใส่วิดีโอรับรองด้วยซ้ำ พวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำเพราะตอนนี้คุณกำลังมองจากประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาอยู่ที่นั่น พวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์นี้แล้ว พวกเขาเห็นชื่อแบรนด์ของคุณอีกครั้งและฟีด Messenger ของพวกเขา อาจเป็นเพียงคำรับรองและมีคนแสดงตัวเองว่าใช้ผลิตภัณฑ์และความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ นั้น สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจอยู่ข้างล่างอาจบอกว่า… ฉันไม่รู้ มันอาจจะดูน่าขนลุกที่จะพูดว่า “คุณยังสนใจผลิตภัณฑ์นี้อยู่หรือเปล่า? ” เพราะมันเหมือนกับว่ามันกำลังติดตามคุณไปทุกที่ แต่การพูดแบบนี้เคยเป็นเพียงเครื่องมือของคุณหรืออะไรก็ตาม แค่เป็นการคิดถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องเผชิญเมื่อพวกเขาละทิ้งมันไป คุณไม่รู้แน่ชัดอีกครั้ง มีหลายสิ่งที่อาจเกิดขึ้นได้ แต่พยายามคิดจริงๆ ว่าพวกเขาคิดอะไรอยู่ตอนที่อยู่ที่นั่น และทำไมพวกเขาถึงไม่ทำ เพื่อที่คุณจะได้สนทนาต่อผ่านทาง Messenger ได้ในภายหลัง

นิค: ใช่. ส่วนที่ยอดเยี่ยมจริงๆ กับ Messenger ที่ทำสิ่งนี้ มีสองสามชิ้นนั้น คุณกำลังพูดว่า "ตกลง ใช่ ลองคิดดูว่าทำไมลูกค้าถึงไม่ซื้อสินค้าจากเรา" และคุณพูดถูก ค่าขนส่งเหมือนสิ่งที่ไม่คาดคิด บางทีก็วางใจบ้าง.. สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Messenger คือเราสามารถถามได้ และเราสามารถนำเสนอตัวเลือกต่างๆ สองสามตัวเลือก ซึ่งเป็นไปได้มากที่สุดหรือขอให้ใครสักคนพิมพ์คำตอบของพวกเขา และคุณจะแปลกใจว่ามีกี่คำตอบและผู้คนพอใจกับคุณมากแค่ไหน มีการศึกษาที่ตลกว่ามันไม่ใช่ E-commerce แต่สำหรับบอทบำบัด ผู้คนเต็มใจที่จะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลให้กับบอทบำบัดมากกว่าที่จะเปิดเผยต่อมนุษย์ที่ยังมีชีวิตอยู่

ริชาร์ด: ฮะ. นั่นน่าทึ่งมาก นั่นเป็นจุดที่ดีแม้ว่า ฉันต้องการก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อคุณบอกว่าคุณเพียงแค่ถามว่า "ทำไมคุณไม่ซื้อ?" ตรงประเด็นครับ อาจจะไม่ได้รุนแรงขนาดนั้น แต่ก็แค่ประมาณนั้นครับ “เฮ้ สังเกตว่าคุณอยู่ที่นี่ คุณอยู่ที่ไซต์ของเรา เห็นว่าคุณไม่ได้ซื้อ เราชอบคำติชมมาก เราต้องการปรับปรุงสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา คุณช่วยบอกเหตุผลที่คุณไม่ซื้อให้เราหน่อยได้ไหม” คุณสามารถได้ยินทุกอย่าง พวกเขาอาจพูดว่า: “ฉันอยู่ที่ทำงานและฉันต้องไป” หรืออะไรก็ตาม และจริงๆ แล้วคุณไม่เพียงแต่อาจนำพวกเขากลับเข้าสู่กระบวนการซื้อเท่านั้น แต่ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น พวกเขาสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณเพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ บนไซต์ของคุณ หรือพวกเขากำลังถามคำถามเพื่อถาม เพื่อใส่บอทของคุณเพื่อ คำถามที่พบบ่อยเหล่านั้นเหมือนที่คุณพูดถึง

นิค: ใช่ 100% มันไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ขึ้นอยู่กับคำตอบของพวกเขา เราสามารถบันทึกสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดได้ ดังนั้นผู้ค้าจึงสามารถเห็นพวกเขาซึ่งโดยปกติจะค่อนข้างง่ายจากทุก ๆ... คุณต้องมีแพลตฟอร์มแชทบอท แต่เราอาจเพิ่มสิ่งเหล่านั้นหรือพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในภายหลัง แต่ไม่ว่าพวกเขาจะตอบกลับอย่างไร คุณยังสามารถส่งได้ เหมือนกับ Google Doc หากนั่นคือที่ที่คุณต้องการบันทึกข้อมูลทั้งหมดของคุณหรือเชื่อมโยงกับ CRM ของคุณ มีของมากมาย ไม่จำเป็นต้องยืนหยัดด้วยตัวเอง คุณสามารถคิดออกในภายหลัง “ฟังนะ นี่เป็นปัญหาสำหรับกระบวนการซื้อของเราโดยทั่วไป และนี่คือสิ่งที่ลูกค้าจำนวนมากพูดในตอนนี้”

เจสซี่: ฉันคิดว่ามันเยี่ยมมาก ใช่.

ริชาร์ด: แล้วเรื่องนั้นล่ะ… เอาเลย จบความคิดของคุณที่นี่ นี้จะไปเล็กน้อย นอกหัวข้อ มันยังอยู่ในหัวข้อแชทบอทแต่เป็นคนละส่วน

นิค: ฉันหมายถึงแล้วขึ้นอยู่กับคำตอบ ถ้าเข้ามาบอกว่าค่าส่งแพงไปหน่อย บางทีบอทอาจจะจัดการเรื่องนั้นได้จริงและพูดว่า "เอาล่ะ เรามีส่วนลด 5% จริงๆ" หรืออะไรก็ตาม แต่ถ้าคุณพูดประมาณว่า “ฉันไม่เห็นสัญลักษณ์แห่งความไว้วางใจ” หรือเหมือนกับว่าเราพูดถึงอะไรบางอย่างมากกว่านั้น “ฉันไม่พบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับฉัน” ตอนนี้เราสามารถส่งมอบสิ่งนั้นให้กับบุคคลที่มีชีวิตอยู่ได้โดยอัตโนมัติ หากไม่ใช่สถานการณ์ง่าย ๆ ที่พวกเขาสามารถตอบสนองต่อข้อคัดค้านและอุปสรรคในการขายได้ทันที

ริชาร์ด: ใช่แล้ว นั่นเป็นจุดที่ดี จริงๆจะบอกว่า.. นี่เป็นสิ่งที่ดีมาก สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ดี บุคคลเหล่านี้อยู่ในไซต์ของคุณอยู่แล้ว และพวกเขากำลังจะซื้อหรือซื้อแล้ว และพวกเขากำลังพยายามค้นหาคำสั่งซื้อของพวกเขา แล้วการหาลูกค้าจริงๆล่ะ? มีคนจำนวนมากที่ใช้มันในลักษณะที่ใครบางคนสามารถรับโอกาสในการขายหรือรับลูกค้าได้จริงหรือไม่?

นิค: ใช่. นั่นคือจุดอื่นที่จะเริ่มต้นจริงๆ ด้านบนของช่องทาง ด้านล่างของช่องทาง และกระบวนการอาจจะค่อนข้างคล้ายกัน หากคุณมีกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง ฉันหมายความว่าเราคงจะกลับไปใช้โฆษณาบน Facebook อีกครั้ง หากคุณมีการเข้าชมมากมายจากไซต์ของคุณ มีสิ่งที่เราสามารถทำได้บนเว็บไซต์ แต่หากเราแค่พูดถึงโฆษณา คุณจะให้บางสิ่งบางอย่างออกไป อาจเป็นคูปองก็ได้ ไม่จำเป็นต้องเป็น นั่นอาจเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดในการตั้งค่า แต่คุณสามารถสร้างแบบทดสอบเพื่อบอกผู้ใช้เพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับตนเองและผลิตภัณฑ์จะทำงานอย่างไรให้พวกเขา คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดีเพื่อที่จะได้เป็นแม่เหล็กดึงดูดลูกค้า หรือคุณสามารถมอบสิ่งอื่นที่มีคุณค่าออกไปก็ได้ เราก็จะทำสิ่งเดียวกัน เราจะนำพวกเขากลับเข้าไปในกล่องเพื่อให้พวกเขาเห็นโฆษณาที่พวกเขาคลิก และเราจะนำพวกเขากลับเข้าไปในผู้ส่งสารและส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญาไว้ ที่นั่นแม้ว่าคุณจะสามารถขอที่อยู่อีเมลของลูกค้าได้ ไม่ว่าจะก่อนหรือหลังให้อะไรก็ตามที่เป็นแม่เหล็กดึงดูด คุณยังสามารถผลักดันผู้คนจากแมสเซนเจอร์บอทของคุณไปยังรายชื่ออีเมลของคุณได้ โดยให้พวกเขาทั้งสองที่ซึ่งคุณควรจะทำต่อไป มันไม่ใช่แค่เกี่ยวกับบอทเท่านั้น

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. ตกลง. ฉันคิดว่ามันน่าสนใจทีเดียว เอาล่ะ. เรากำลังทำโฆษณาบน Facebook ดังนั้นทุกคนที่ฟังอยู่ตรงนั้น และหวังว่าจะทำโฆษณาบน Facebook บ้างถ้าคุณยังไม่ได้ทำ มันไม่ได้ยากขนาดนั้น แต่ในโฆษณา Facebook คุณกำลังใช้การแชทหรือการสนทนาผ่าน Messenger เป็นเป้าหมาย ถูกต้อง? ตกลง. ดังนั้นการใช้การสนทนาผ่าน Messenger ฉันจึงลืมคำศัพท์ที่พวกเขาใช้ในโฆษณา Ad Manager แต่ฉันชอบความคิดที่ว่าคุณต้องเสนอสิ่งที่มีคุณค่า หากคุณมีที่ว่างไม่เพียงพอสำหรับมาร์จิ้นเล็กน้อย หรือมีคูปองเล็กน้อยในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรทำการตลาดราคาเล็กน้อยเพื่อที่คุณจะได้เสนอคูปองได้ นั่นเป็นส่วนหนึ่งของเกมที่นี่ คุณกำลังเสนอคูปองซึ่งหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น เนื่องจากตอนนี้พวกเขามีคูปองนี้แล้ว แต่ตอนนี้คุณได้เพิ่มพวกเขาเข้าไปในรายการของคุณแล้ว กลับมาที่การสนทนาก่อนหน้านี้ ทำไมเราถึงอยากทำสิ่งนี้ ในเมื่อฉันต้องการสร้างรายการนี้ ตอนนี้เมื่อพวกเขาอยู่ในรายการของคุณหากพวกเขาซื้อก็เยี่ยมมาก ที่ยอดเยี่ยม. นั่นคือเป้าหมายเดิมของคุณ แต่ตอนนี้คุณกำลังสร้างรายการใหญ่ๆ นี้ จากนั้นคุณสามารถสื่อสารกับรายการนั้นได้เหมือนกับที่คุณทำกับอีเมล

นิค: ใช่แล้ว และคุณไม่จำเป็นต้องรอด้วยซ้ำ ดังนั้นหากพวกเขามา คุณเสนอบางสิ่งบางอย่างให้พวกเขา พวกเขาจะเข้าไปใน Messenger แล้วคุณส่งพวกเขากลับไปที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้อมัน แม้จะขั้นสูงกว่าเล็กน้อย แต่จริงๆ แล้วเราสามารถกระตุ้นได้หากพวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้วไม่ซื้อ จริงๆ แล้วเราสามารถกระตุ้นข้อความบนการ์ดที่ละทิ้งและ Messenger และทำสิ่งต่างๆ มากมายระหว่างทางและพยายามดำเนินการ มีส่วนร่วมอีกครั้ง คนเหล่านั้น ฉันจะพูดอีกอย่างหนึ่ง คุณคงไม่อยากหลอกคนอื่นว่าพวกเขาอยู่ในรายชื่อของคุณจริงๆ เราพยายามที่จะตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเรื่องนั้น มันเป็นบอทที่จะขจัดความหงุดหงิดได้มากจริงๆ เมื่อพวกเขาคิดว่าพวกเขากำลังคุยกับคนที่ยังมีชีวิตอยู่ทันที คุณได้รับปัญหาบางอย่าง

เจสซี่: ใช่. เคล็ดลับคือ... อาจเป็นคำที่ผิด แต่คุณพยายามดึงดูดผู้คนเข้าสู่รายการของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถ...

ริชาร์ด: คุณยังพูดอย่างลับๆ

เจสซี่: หลอกลวงพวกเขาอย่างลับๆ ลองตัดส่วนนั้นตรงนี้ คุณกำลังพยายามสร้างรายการ ฉันเดาว่านั่นคือจุดที่ฉันพยายามบรรลุก็คือคุณมีเป้าหมายที่นี่ ผู้ค้ามีเป้าหมายในการสร้างรายการของคุณ และเหตุผลที่คุณต้องการสร้างรายการนี้ ก็เพราะนั่นคือเป้าหมายตรงนั้น และรายชื่อผู้ส่งสารก็คือรายชื่ออีเมลใหม่หากคุณต้องการ จึงมีหลายวิธีที่จะสร้างมันขึ้นมา และนี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการทำเช่นนั้น ไม่ มันไม่ใช่กลอุบาย

นิค: ถูกต้องเพื่อให้คุณทำได้ มีส่วนร่วมอีกครั้ง พวกเขาในภายหลัง ตอนนี้ฉันไม่ต้องการที่จะไปไกลเกินไปเพราะมันมากกว่านั้นอีกหน่อย แต่ Facebook อยู่ที่ F8 ซึ่งเหมือนกับเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน มีข้อจำกัดใหม่ๆ บางประการในการเข้าถึงบุคคลเหล่านั้นอย่างต่อเนื่อง คุณต้องระมัดระวังและหาใครสักคนที่รู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรกับผู้ส่งสารเพื่อช่วยคุณนำทาง

เจสซี่: ใช่. ตอนนี้เราพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับบุคคลที่สาม มาเจาะลึกเรื่องนั้นกันสักหน่อยเพราะผู้คนคิดว่า “ฉันรู้จักผู้ส่งสาร ฉันมีโทรศัพท์ของฉัน” คุณสามารถนำวิดเจ็ต Messenger มาใส่บนเว็บไซต์ของคุณได้ แต่โดยพื้นฐานแล้ว นั่นไม่ใช่แชทบอท แต่เป็นเพียง Messenger เท่านั้น นั่นเป็นการแชทสดถ้าคุณต้องการ บุคคลที่สามเสนออะไรนอกเหนือจากการมี Messenger เพียงอย่างเดียว?

นิค: ในส่วนของรายการทั้งหมดที่เราพูดถึง คุณต้องมีแพลตฟอร์มแชทบอท ซึ่งเป็นบุคคลที่สามเพื่อเริ่มสร้างรายการของคุณ

เจสซี่: ตกลง. จึงเป็นผู้ส่งสารด้วยตัวเอง หากคุณไปที่ Facebook และหยิบโค้ดวิดเจ็ต Messenger เล็กๆ บนไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณไม่ได้กำลังสร้างรายการ เป็นกรณีนี้หรือไม่?

นิค: ค่อนข้างมาก ไม่มีอะไรที่สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้จริงๆ ดังนั้นคุณจึงสามารถกลับไปที่กล่องจดหมาย Facebook ของคุณและส่งทุกอย่างด้วยตนเองได้ แต่จะเหมือนกับการส่งอีเมลด้วยตนเองถึงทุกคนที่อยู่ในรายชื่อของคุณ

เจสซี่: ตกลง. ใช่ คุณไม่ทำอย่างนั้น กรุณาอย่าทำอย่างนั้น. ตกลง. เข้าใจแล้ว. นั่นคือจุดที่บุคคลที่สามเข้ามาเพื่อเริ่มสร้างรายการนั้น

นิค: ใช่แล้ว จากนั้นมันยังช่วยให้คุณทำสิ่งนี้บางอย่างได้โดยอัตโนมัติ เราพูดคุยเกี่ยวกับมัน ดังนั้นคลิกลด 10% เพื่อรับคูปองของฉัน โอเค นี่คือคูปองของคุณ ผู้ส่งสารที่ถูกต้อง ไม่เช่นนั้นอีกครั้งคุณจะทำอย่างไร? ไม่มีทางเลย

เจสซี่: คุณจะแค่พิมพ์ทั้งหมดนั้นหรือให้คนอื่นพิมพ์แบบนั้น ฟังก์ชั่นที่คุณกล่าวถึง แชทแต่อาจสังเกตเห็นคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง นั่นก็คือ... สมมติว่าใครก็ตามถามอะไรเกี่ยวกับการจัดส่ง คุณต้องการให้แชทบอทกลับมาลิงก์ไปยังหน้านโยบายการจัดส่งของคุณเป็นอย่างน้อย มันค่อนข้างง่ายในการตั้งค่าในแพลตฟอร์มแชทบอทใช่ไหม?

นิค: ใช่. มันเป็นสิ่งพื้นฐาน มันค่อนข้างง่าย คุณจะต้องระมัดระวังเล็กน้อยเพราะสิ่งที่คุณกำลังจะตั้งค่าเรียกว่าคำหลัก เราอาจจะใช้คำหนึ่งคำจากที่นั่นและพูดว่าการจัดส่ง ดังนั้น หากมีใครพูดถึงเรื่องการจัดส่งหรือพูดว่า “พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน” คุณก็สามารถใช้วลีนั้นได้ เราสามารถกำหนดให้ส่งนโยบายการจัดส่งของคุณไปยังบุคคลนั้นทางข้อความและอาจเป็นลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ แต่จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนพูดว่า “คุณจัดส่งไปที่ไอดาโฮหรือจีน?” หรือที่ไหนก็ตาม คุณจะจัดการแบบเดียวกับ "ติดตามคำสั่งซื้อของฉัน" หรือไม่ เช่น “พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน” ถึงตรงนี้มันจะซับซ้อนนิดหน่อย เราพยายามส่งพวกเขาไปยังคำถามที่พบบ่อยซึ่งพวกเขาสามารถนำทางด้วยปุ่มต่างๆ เราพยายามหลีกเลี่ยงคำหลักในระดับพื้นฐานด้วยเหตุนี้

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. นั่นสมเหตุสมผลแล้ว และฉันเคยเล่นกับแชทบอทมาก่อนและฉันคิดว่านั่นคือปัญหาบางอย่าง มีปัญหามากมาย แต่ฉันมองเห็นความจำเป็นที่ต้องมีมนุษย์ที่ยังมีชีวิตอยู่อยู่เบื้องหลัง เราตั้งคำถามตามบริบทขึ้นมา แล้วผู้คนก็จะหงุดหงิดกับคำตอบในช่วงเวลาเหล่านั้น ฉันเข้าใจแล้ว

นิค: ใช่ ฉันหมายความว่ามันอาจกลายเป็นประสบการณ์เส็งเคร็งได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาคิดว่ามนุษย์กำลังเสริมพลังให้กับมัน

เจสซี่: ใช่ฉันเข้าใจแล้ว

ริชาร์ด: ใช่ นั่นคือจุดที่เข้ามา ซึ่งเราสังเกตเห็นจุดหนึ่งที่เราพูดจริงๆ ฉันจำชื่อบอทไม่ได้ แต่เราตั้งชื่อบอท และนั่นก็ช่วยได้นิดหน่อยจริงๆ และคำถามหนึ่งที่ฉันมีคือบนบางแพลตฟอร์ม คุณสามารถเลื่อนเวลาตอบสนองออกไปได้เพื่อไม่ให้เร็วเกินไปหรือไม่ หากเป็นคำถามแปลก ๆ ที่ไม่ตรงประเด็นหรืออาจเป็นเช่นที่คุณพูดว่า: "คุณจัดส่งไปที่อื่นหรือไม่" ไม่ใช่แค่หน้านโยบาย Spin Up แต่จริงๆ แล้วเป็นคำถามที่มนุษย์มีชีวิตควรตอบ คุณสามารถชะลอเวลาตอบสนองของแชทบอทเพื่อให้คนอื่นสามารถทำได้ภายในหนึ่งนาทีหรือ 30 วินาทีได้หรือไม่?

นิค: ใช่. ที่น่าสนใจ ฉันไม่ได้คิดถึงวิธีการนั้นจริงๆ โดยปกติแล้วสิ่งที่เราทำคือหากมีสิ่งที่บอทไม่เข้าใจหรือไม่สามารถตอบสนองได้ เราจะแจ้งให้บุคคลนั้นทราบ หรือเพียงบอกใครสักคนว่า “เฮ้ ฉันขอโทษ ฉันไม่ค่อยเข้าใจเรื่องนั้น เราได้แจ้งทีมงานไปแล้ว แต่นี่คือสิ่งที่ฉันสามารถช่วยคุณได้” และนั่นอาจนำไปสู่คำถามที่พบบ่อยหรือเมนูหลักอีกครั้ง

ริชาร์ด: แล้วมันทำแบบนั้นได้อย่างไร? ว้าว. เหมือนมันแจ้งทีมงานยังไงครับ? มีทริกเกอร์ที่ส่งอีเมลถึงพวกเขาหรือทริกเกอร์ที่ส่งข้อความถึงพวกเขาหรือไม่?

นิค: ใช่. อย่างแน่นอน. จึงสามารถเป็นอีเมลได้ หรืออาจทำกับบางแพลตฟอร์มก็ได้ นอกจากนี้ยังสามารถทำได้ภายใน Messenger อีกด้วย สมมติว่าคุณเข้ามาเหมือนที่ฉันพูดว่า "จัดส่งไปยังประเทศจีน" และบอทไม่รู้คำตอบ “ขออภัย เราเพิ่งแจ้งสมาชิกในทีมที่เหมาะสม” ดังนั้นใครก็ตามที่อยู่ในแพลตฟอร์มแชทบอร์ดจะได้รับการแจ้งเตือนด้วยการแชทมากมายภายใน Messenger

เจสซี่: เลยต้องแจ้ง Messenger เหรอ?

นิค: แก้ไข.

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. มันสามารถส่งข้อความถึง Slack ได้หรือไม่?

นิค: ซับซ้อนกว่าเล็กน้อย แต่ใช่ คุณสามารถตั้งค่าได้

เจสซี่: ตกลง. ถ้าเป็นการแจ้ง Messenger ของพวกเขา ฉันกังวลว่าพวกเขาน่าจะอยู่ใน Messenger อยู่แล้ว ฉันเพิ่งเข้าไปในสถานที่ที่พวกเขายังคงไม่เห็นมันดังนั้น

นิค: ขออภัย ฉันคิดว่าฉันควรจะชี้แจง จริงๆ แล้วมันจะแจ้งเตือนผู้ส่งสารส่วนตัว ไม่ใช่แค่หน้าผู้ส่งสารทางธุรกิจ ดังนั้น สำหรับร้านค้าของคุณ โปรไฟล์ส่วนตัวของคุณจะได้รับ Ping จากแพลตฟอร์มแชทสดโดยบอกว่า “เฮ้ ลูกค้ารายนี้มีคำถาม x ลองดูในแพลตฟอร์มของเราสิ” ไปตอบพวกเขาสิ”

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. ตกลง. และเป็นเรื่องยากมากที่จะเพิกเฉยต่อข้อความ Messenger เนื่องจากโทรศัพท์ของคุณส่งเสียงดังและปรากฏขึ้นที่ด้านบนของโทรศัพท์

นิค: ใช่. แต่คุณพูดถูก เช่นเดียวกับทุกที่ที่คุณจัดการเรื่องนั้น เราก็สามารถไปถึงจุดนั้นได้ แต่ในระดับพื้นฐาน ไม่ว่าจะเป็นอีเมลหรือเขียนข้อความภายใน Messenger ก็เป็นวิธีแก้ปัญหาแบบสำเร็จรูปสำหรับสิ่งนั้น

เจสซี่: ตกลง. มันเป็นอีเมล Messenger และคุณพูดถึงบุคคลที่สาม ManyChat นั่นเป็นแพลตฟอร์มที่คุณต้องการตอนนี้หรือไม่?

นิค: แชทและ Chatfuel มากมายหรือสองอย่างที่เราใช้บ่อยที่สุด

เจสซี่: ตกลง. เอาล่ะ. และคุณอยากจะหารือเกี่ยวกับพวกเขาสักหน่อยไหม? คุณไม่ได้ทำงานให้กับ ManyChat หรือ Chatfuel ดังนั้นพูดได้อย่างอิสระ อะไร ผู้คนควรมองหาอะไรเมื่อมองหาบุคคลที่สาม?

นิค: ใช่. ทั้งสองแพลตฟอร์มนั้นยอดเยี่ยมจริงๆ พวกเขาทั้งสองมีข้อดีและข้อเสียบางประการ ManyChat อาจจะง่ายกว่านิดหน่อยหากคุณเป็นนักการตลาด รู้สึกเหมือนเป็นเครื่องมือทางการตลาดอัตโนมัติที่คุณเคยใช้มาก่อน Chatfuel กำลังเพิ่มสิ่งเหล่านี้เข้าไป แต่ถ้าพื้นหลังของคุณคือการเขียนโค้ด นั่นอาจจะทำให้คุณรู้สึกคุ้นเคยมากขึ้นเล็กน้อยเนื่องจากวิธีการตั้งค่า พวกเขาทั้งสองเสนอเทมเพลตในระดับพื้นฐาน ฉันขอเตือนทุกคนอย่าพึ่งเทมเพลตเหล่านี้มากเกินไป เกือบจะง่ายกว่าในการตั้งค่าด้วยตัวเอง เพราะเมื่อคุณรู้ว่าเทมเพลตนี้กำลังทำอะไรอยู่ บางครั้งอาจเป็นเรื่องยากหากไม่มีเอกสารประกอบที่ดีจริงๆ เพื่อใช้ประกอบกับเทมเพลตนั้น แต่ใช่ คุณจะพอใจกับทั้งสองอย่าง ทั้งสองรายการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับสมาชิกผู้ชมของคุณ และสามารถทำทุกอย่างที่เราพูดถึงได้ที่นี่ และหากทำไม่ได้ พวกเขายังมีการบูรณาการที่สามารถช่วยคุณดำเนินการได้

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. ตกลง. ตอนนี้มันสมเหตุสมผลแล้ว ดังนั้นเมื่อเราพูดถึงบุคคลที่สามเหล่านั้น คุณต้องทำงานร่วมกับหนึ่งในบุคคลที่สามเหล่านั้น เพื่อสร้างรายชื่อผู้ส่งสารนั้น ดังนั้นสำหรับทุกคนที่ฟังอยู่ หากคุณไม่เข้าใจ คุณต้องทำงานร่วมกับบุคคลที่สามเพื่อสร้างรายการนั้น และนั่นคือเป้าหมายที่นี่ เหนือสิ่งอื่นใดที่เรากำลังพูดถึง

นิค: ใช่แล้ว นั่นคือวิธีที่เราสามารถถ่ายทอดข้อความออกไปได้ หากเรากำลังพูดถึงทางอีเมล เช่น เผยแพร่รายการออกอากาศ หรือแม้แต่หลังจากที่มีคนซื้อซีเควนซ์ต้อนรับ เช่น “เฮ้ ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัว” จากอีเมลโดยตรง ข้อดีใหญ่คือผู้คนมองเห็นพวกเขา

เจสซี่: นั่นเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณต้องการขายให้กับบุคคลนั้นอีกครั้งซึ่งฉันหวังว่าคุณจะทำ

ริชาร์ด: คุณยังบอกว่าคุณกำลังสร้างรายการเหล่านี้ และบอกว่าคุณสามารถแบ่งกลุ่มได้ ดังนั้น ฉันถือว่านี่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่สิ่งเหล่านี้ ของบุคคลที่สาม แอพทำได้ดี พวกเขาช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมได้จริงหรือ? นั่นเป็นความจริงหรือฉันแค่ฝันไป? อ้าว คนพวกนี้ซื้อจากคุณ คนพวกนี้มาหน้านี้แต่ไม่ได้ทำอะไรเลย มีวิธีใดในการเริ่มต้นอย่างน้อยเพื่อแบ่งกลุ่มรายการนั้นในรายการทั้งหมดหรือไม่?

นิค: ใช่คือคำตอบของมัน แต่ถ้าคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณก็แค่พยายามเริ่มแบ่งกลุ่มสิ่งที่ผู้คนทำภายใน Messenger Bot ของคุณ แล้วพวกเขาคลิกคูปองส่วนลด 10% หรือเปล่า? คุณสามารถสร้างกลุ่มของคนเหล่านั้นได้ พวกเขาไม่ได้เหรอ? บางทีเราอาจจะต้องติดตามพวกเขาอีกครั้งใน Messenger การเชื่อมโยงเว็บไซต์ของคุณกับสิ่งที่เกิดขึ้นบน Messenger นั้นยากขึ้นเล็กน้อย แต่ใช่ มันทำได้แน่นอน มันไม่ใช่ของนอกกรอบ

ริชาร์ด: เข้าใจแล้ว. ในความเห็นของคุณ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณถึงพูดว่า คุณอยากจะรวมคนที่มีชีวิตอยู่เข้ากับสิ่งนี้ใช่ไหม? เนื่องจากพวกเขาอาจสังเกตเห็นความซับซ้อนเล็กๆ น้อยๆ เหมือนที่บุคคลนี้เพิ่งซื้อจริง ๆ ฉันจึงเห็นว่าคำสั่งซื้อผ่านไปแล้ว ดังนั้นฉันจะใช้สิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย แต่เมื่อพูดถึงการทำการตลาดจริงในรายการของคุณบน Messenger หากคุณเลิกทำกิจกรรมที่พวกเขาทำบน Messenger คุณก็อาจจะช่วยประสบการณ์นั้นได้ นอกจากนี้คุณอาจจะดีขึ้นนิดหน่อยในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการของ Facebook ด้วยเช่นกัน เพราะถ้าคุณเริ่มรวมหลายๆ อย่างเข้าด้วยกัน คุณอาจเริ่มทำการตลาดมากเกินไป อ้างอิงตรงนี้ครับ. ฉันเห็นสิ่งที่คุณหมายถึง เหมือนเคยทำใน Messenger มาก่อน อย่าพยายามรวมเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ พวกเขาคลิกที่สิ่งนี้และ Messenger พวกเขาเห็นวิดีโอต้อนรับใน Messenger พวกเขาไม่ได้เปิดอะไรสักอย่างใน Messenger ในช่วงสามวันที่ผ่านมา ฉันกำลังสร้างบางสิ่งขึ้นมา แต่จะกำหนดเป้าหมายเป็นพิเศษและทำการตลาดตามสิ่งที่พวกเขาทำที่นั่น มากกว่าสิ่งที่พวกเขาทำโดยรวม

นิค: ยอดเยี่ยม. เราสามารถทำตัวอย่างได้อย่างรวดเร็ว สมมติว่าคุณมีบริษัทชา คำถามแรกอาจเป็น “เฮ้ เรามาช่วยคุณค้นหาเสื้อยืดที่เหมาะกับคุณกันเถอะ หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องการชาอะไร คุณกำลังมองหาคาเฟอีนอยู่หรือเปล่า?” ขวา. ดังนั้นเราจึงสามารถแบ่งกลุ่มคนเหล่านั้นและส่งพวกเขาไปยังคำตอบที่แตกต่างกัน สถานที่ที่แตกต่างกัน และเริ่มทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าไปพร้อมกัน เรามีแท็กหนึ่งที่บอกว่าชาดำ แท็กที่บอกว่าสีเขียว แท็กที่บอกทุกอย่างประเภทนั้น ดังนั้นเราจึงสามารถแบ่งส่วนภายใน Messenger ได้ค่อนข้างลึก

เจสซี่: ตกลง. จากนั้นคุณก็สามารถส่งข้อมูลตามนั้นไปให้พวกเขาได้ คำตอบนั้นใช่ไหม? เช่น โอเค ชาประเภทนี้ นี่คือวิดีโอเกี่ยวกับการเตรียมที่เหมาะสมหรือพยายามอย่าไปทันที นี่คือผลิตภัณฑ์ที่คุณควรซื้อ และนี่คือคูปอง

นิค: เผง

เจสซี่: เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณต้องการทำจริงๆ แต่นั่นไม่ใช่วิธีที่เหมาะสม มันอาจทำให้คุณตกใจได้

นิค: ใช่. แต่ถ้าคุณมีบล็อกเกี่ยวกับการใช้ชาดำที่ดีที่สุด 10 ประการหรืออะไรก็ตาม คุณสามารถแสดงข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น สิ่งที่เราเพิ่งพูดถึง แบบทดสอบ หรือเครื่องมือค้นหา หรือเพียงคำรับรองบางส่วน สิ่งต่างๆ เกี่ยวกับชาดำ ชาที่ผู้คนสนใจจะมองเห็นและนำทางพวกเขาไปตามเส้นทางนั้น และเมื่อพวกเขาดำเนินการเพียงพอและแสดงความสนใจในบอทของคุณมากพอ ซึ่งจะแบ่งกลุ่มผู้คนเป็นหลัก คุณอาจเสนอคูปองหากคุณคิดว่าบุคคลนั้นเข้าใกล้การตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้ายมากขึ้น

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. ตกลง. ทีนี้ ลองนึกภาพว่าฉันเป็นคนที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับแชทบอทมาก่อน โดยพื้นฐานแล้วก็แค่ได้ยินเกี่ยวกับแชทบอทเท่านั้น การตั้งค่าอะไรแบบนั้นซับซ้อนแค่ไหน? เพราะเมื่อเราพูดถึงสิ่งต่าง ๆ มากมายและฉันได้เห็นส่วนหลังของแพลตฟอร์มแชทบอท ฉันว่ามันซับซ้อนนิดหน่อย กระบวนการนั้นยากแค่ไหนในการเตรียมใครสักคนหากพวกเขาทุ่มเทเวลาสักสองสามชั่วโมงจริงๆ? พวกเขาสามารถบรรลุสิ่งนั้นได้หรือไม่?

นิค: ใช่ ฉันจะเก็บมันไว้เป็นพื้นฐาน อย่าพยายามทำอะไรมากเกินไปในนั้น อย่าพยายามทำให้เป็นอัตโนมัติมากเกินไป สิ่งที่เราพูดถึงทั้งหมดนี้เจ๋งและยอดเยี่ยม แต่ฉันอยากให้มีคนคอยดูเรื่องนี้และสามารถตอบสนองได้หากไม่ทันทีภายในสองสามชั่วโมง ตามหลักการแล้ว ดังนั้นคุณจึงตั้งค่าสองสิ่ง หนึ่งจะเป็นข้อความต้อนรับ หากมีใครเข้ามาในบอทของคุณ พวกเขาจะเห็นอะไร? และตัวอย่างของคุณก็สมบูรณ์แบบเช่น “เฮ้ ฉันเป็นบอทอะไรก็ตาม โดยพื้นฐานแล้วฉันสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง” ฉันจะตั้งค่าขั้นตอนการบริการลูกค้า ฉันต้องการความช่วยเหลือบางอย่างเพื่อที่ฉันจะได้ไปหาคนที่ถ่ายทอดสดทันที จากนั้นฉันจะตั้งค่าให้คนอื่นๆ และนั่นเป็นเพียงโฆษณาของคุณ โฆษณา Messenger กระแสนิดหน่อย การส่งคูปองหรืออะไรก็ตาม และผมจะทำสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยสำหรับด้านบนและด้านล่าง และสิ่งสุดท้ายที่ฉันจะทำคือเป็นการตอบกลับเริ่มต้น นั่นคืออะไร ถ้ามีคนพูดหรือทำอะไรบางอย่างที่บอทไม่เข้าใจว่าใครบางคนควรเห็นข้อความอะไร และมักจะเป็นประมาณว่า “เฮ้ ฉันจะพาคุณไปหาคนแสดงเพื่อเริ่มต้น” ดังนั้นห้าสิ่งเหล่านั้น

เจสซี่: ตกลง. ฉันชอบสิ่งนั้นและเป็นคนที่มีชีวิตอยู่ซึ่งฉันคิดว่าสำคัญมากด้วย จริงๆ แล้วฉันปิดแชทบอตไปนิดหน่อยเพราะมันเริ่มมีคนถามคำถามในช่วงสุดสัปดาห์แล้วพวกเขาก็ไม่ได้รับคำตอบ ดังนั้นมันจึงน่ารำคาญสุดๆ

ริชาร์ด: โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะพวกเขาเพิ่งได้รับคำตอบมาได้สักพักแล้วมันก็กลายเป็นบอท

เจสซี่: ใช่. นาฬิกาหมุนไปตอนตีห้าไม่มีใครตอบอีกต่อไป แล้วพวกเขาก็แบบว่า เฮ้ ว้าว ว้าว ว้าว เกิดอะไรขึ้น พวกเขาได้รับคำตอบทันทีแต่ไม่มีอะไรเลย

นิค: นั่นคือสิ่งที่สามารถจัดการกับคุณได้ เราสามารถกำหนดเวลาทำการได้ถ้าคุณต้องการ แต่ขอย้ำอีกครั้งว่าขั้นสูงกว่าเล็กน้อย

เจสซี่: คุณคิดอย่างไรกับการใช้แชทบอท เราจะเรียกมันว่าการแชทสดบนเว็บไซต์ ดังนั้นเราจึงพูดคุยเกี่ยวกับบอทต่างๆ แต่เราไม่จำเป็นต้องพูดถึงที่ที่พวกมันปรากฏ คุณสบายดีไหมเมื่อคุณมีลูกค้าใหม่ สิ่งแรกสุดคือใส่วิดเจ็ตแชทนี้บนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนั้น

นิค: มันขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณจริงๆด้วย แล้วคุณมีการจราจรที่ไหน? คุณกำลังทำอะไรบางอย่างที่ได้ผลดีสำหรับคุณอยู่แล้วใช่ไหม? เราสามารถทำได้ดีกว่านี้ด้วยบอทหรือไม่? อะไรแย่ๆ ที่คุณต้องการทำให้เป็นอัตโนมัติ? แล้วคนจะดูจริงมั้ย? มันจะสำคัญกับคุณไหม? ดังนั้นหากคุณมีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและคุณใช้แชทสดอยู่แล้ว ก็ใช่เลย เป็นความคิดที่ดีเพราะตอนนี้คุณกำลังดึงดูดผู้คนที่อยู่ในรายชื่อ คุณต้องระมัดระวังในการบอกคนอื่นหรือการสื่อสารในอนาคตกับคนเหล่านั้นเพราะพวกเขาไม่ได้คาดหวังสิ่งนั้น แต่ถ้าคุณตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเรื่องนี้ ใช่แล้ว คุณจับคนเหล่านั้นได้ อย่างน้อยคุณก็สามารถแบ่งกลุ่มพวกเขาได้เช่นกัน ข้อมูลเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา และคุณสามารถใช้มันเป็นแชทสดได้ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องใช้มันหากสามารถทดแทนได้

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. และนั่นคือวิธีที่ฉันใช้มันในตอนแรก เนื่องจากมันเป็นการแทนที่แชทสดเป็นหลัก จากนั้นจึงเพิ่มเข้าไปอีกเล็กน้อย และเพิ่มการแชทลงไป ฉันคิดว่าอาจมีลูกค้าที่มีความคาดหวังแปลกๆ ฉันกำลังจะไป ฉันจะกลับเข้าไปแน่นอน และฉันจะทำมันใหม่ แต่ฉันแค่อยากรู้ความคิดของคุณที่นั่น

นิค: ส่วนบริการลูกค้าเป็นส่วนที่ยากที่สุดในการเข้าถึงบอทอย่างตรงไปตรงมา ดังนั้นมันขึ้นอยู่กับว่า x คืออะไร คุณต้องตั้งความคาดหวังหากคุณพยายามใช้มันเพื่อสิ่งนั้น หรือเพียงให้ผู้คนรู้จักกับคนจริงอย่างรวดเร็ว

เจสซี่: ตกลง. ไม่ ฉันคิดว่านั่นมีประโยชน์มากและสมเหตุสมผลมาก เช่นเดียวกับแชทบอทจะไม่แก้ปัญหาทั้งหมดของคุณทันที แต่มันสามารถช่วยคุณได้มาก และบางทีการสนับสนุนลูกค้าเว้นแต่คุณจะพร้อมสำหรับการแชทสด นั่นเป็นเรื่องยากที่จะเคี้ยว คุณไม่รู้ว่าพวกเขาจะถามคำถามแบบไหน แต่บางครั้งพวกเขาก็ไม่พอใจเช่นกัน บางครั้งพวกเขาก็โกรธอะไรบางอย่างและคุณก็โยนแชทบอทใส่พวกเขาโดยไม่ได้ทำให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นเลย

นิค: ไม่ คุณทำให้ลูกค้าหงุดหงิด และยิ่งโกรธที่ต้องผ่านไปด้วยซ้ำ มันเหมือนกับเมนูโทรศัพท์เกือบ แต่ใช่แล้ว เมื่อคุณโกรธแล้ว คุณก็ไม่สนใจ คุณก็แบบว่า เอาน่า

เจสซี่: ใช่แล้ว ไม่ ฉันเข้าใจแล้ว และฉันคิดว่านั่นอาจเป็นจุดที่ฉันทำผิดพลาดเล็กน้อยโดยที่ฉันพยายามทำมากเกินไป หรือบางทีฉันควรจะมุ่งเน้นไปที่ห้าตัวเลือกที่คุณกล่าวถึงก่อนหน้านี้ ซึ่งอาจดีกว่าสำหรับนักการตลาด และหากคุณกำลังพยายามสร้างการเข้าชมและสร้างยอดขาย ก็มีสิ่งอื่นๆ ที่ต้องมุ่งเน้น

นิค: ในแง่ของการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ มันยอดเยี่ยมมาก แต่คุณสามารถทำให้บางส่วนเป็นแบบอัตโนมัติอย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ ซึ่งเป็นประเภทคำถามที่พบบ่อย ดังนั้นป๊อปอัปแรกของฉันอาจเป็นประมาณว่า “เฮ้ ฉันคือบอท นี่คือสิ่งที่ฉันสามารถช่วยได้ FAQ” หรือคุณจำเป็นต้องพูดคุยกับคนที่มีชีวิตอยู่?” แล้วจัดการกับข้อโต้แย้งเหล่านั้นเป็นส่วนใหญ่ เพราะพวกเขาสามารถไปถึงที่ที่พวกเขาต้องการได้ทันที

เจสซี่: นั่นทำให้รู้สึกสมบูรณ์แบบ

ริชาร์ด: จนถึงตอนนี้ ประสบการณ์ของผู้คนเกี่ยวกับการแชท และสิ่งที่ฉันหมายถึงจนถึงตอนนี้ก็เหมือนกับในประวัติศาสตร์ของการแชท มันค่อนข้างนาน แต่ไม่ใช่กับ Messenger แต่เป็นการบริการลูกค้า มันเลยค่อนข้างยุ่งยากเพราะมีคนนั่งอยู่ตรงนั้นเสมอ บางครั้งอาจใช้เวลานานและคุณจะเห็นว่าฉันกำลังพิมพ์อยู่ และตอนนี้พวกเขาก็หยุดไปครู่หนึ่งแล้ว พวกเขาอาจจะพูดคุยกับใครบางคนเหมือนกับว่าประสบการณ์ของพวกเขามาจากการบริการลูกค้า ดังนั้นหากคุณไม่จำเรื่องนั้นไว้และพยายามทำการตลาดในขณะที่พวกเขากำลังคิดว่ากำลังพยายามรับการบริการลูกค้า มันก็อาจส่งผลย้อนกลับอย่างรวดเร็ว ฉันสามารถมองเห็นได้

นิค: ใช่แล้ว นั่นเป็นจุดที่สมบูรณ์แบบ นั่นคือสิ่งที่เราปรับแต่งข้อความของเราจริงๆ สิ่งแรกที่เราพูดกับใครบางคนโดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาเข้าไปในบอท ดังนั้นหากเรากำลังพูดถึงอย่างเช่น บนเว็บไซต์ ฟองข้อความเล็กๆ หรือแม้แต่จากหน้า Facebook ของคุณโดยตรงและพวกเขาก็ส่งข้อความถึงคุณ สิ่งเหล่านี้มักจะเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. ดังนั้นสำหรับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเหล่านั้น คุณต้องการแท็กสิ่งเหล่านั้น หรือต้องการใช้ a มากกว่า ซึ่งไปหาคนที่ยังมีชีวิตอยู่ ตามหลักการแล้ว เพื่อที่คุณจะได้ไม่เดือดร้อน

นิค: เป็นที่ที่เราพูดถึงกัน มันเหมือนกับว่า ลองทำให้สิ่งนี้เป็นอัตโนมัติกันสักหน่อย มันเป็นเหตุผลที่ทำให้บางส่วนเป็นแบบอัตโนมัติเหมือนกับคำถามที่พบบ่อย เพราะการแชทสดของคุณจะไม่ได้อยู่ที่นั่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้นหากเราสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ ผู้คนก็จะมีความสุขมากขึ้น หากเป็นเวลาประมาณหกโมงเย็นและพวกเขาสามารถพูดว่า "นโยบายการจัดส่งของคุณเป็นอย่างไร" หรือคลิกที่นั้นและรับมัน แต่ใช่ค่อนข้างเร็ว พวกเขาจำเป็นต้องได้รับคำตอบสั้นๆ จากบอทหรือต้องเริ่มใช้งานจริง

เจสซี่: ตกลง. ใช่. ฉันชอบแบบนั้น แล้วฉันก็ตัดเรื่องนั้นออกไปนิดหน่อย คุณจะให้ทิปทางการตลาดที่นั่น

นิค: ใช่. ความคาดหวังจะแตกต่างออกไปหากโฆษณาเหล่านั้นเข้ามาจากโฆษณาบน Facebook เพราะนั่นเน้นไปที่การตลาด พวกเขาไม่ต้องกังวลเรื่องการบริการลูกค้าเลย บางทีถ้าพวกเขาทิ้งเกวียนไปแล้วจริงๆ นั่นคือสิ่งที่คุณต้องพิจารณาสักหน่อย คุณอาจต้องการให้ตัวเลือกแชทสดที่นั่นเช่นกัน เนื่องจากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณอาจจะจัดการกับข้อโต้แย้งนั้นได้ดีกว่าบอทของคุณ ความคาดหวังนั้นแตกต่างกัน นั่นคือสิ่งที่เราต้องการมุ่งเน้น การสร้างข้อความที่ตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น

เจสซี่: ตกลง. นั่นสมเหตุสมผลแล้ว ฉันอยากจะกลับมาดูตัวอย่าง Facebook ที่คุณพูดถึงสักหน่อย เพราะฉันคิดว่านี่คือตัวอย่างที่ถ้าคุณต้องการปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้น ยอดขายเพิ่มขึ้น เราจะ… มาดูผู้ค้ารายใหม่กันดีกว่า พวกเขาเหมือนกับว่า “ฉันได้ยอดขาย มีการเข้าชมบ้าง และทุกอย่าง” แต่พวกเขาต้องการทำกลยุทธ์นี้ที่เราได้พูดคุยกัน พวกเขาต้องการมีโฆษณา Facebook ที่ไปที่ Messenger แล้วส่งคูปองหรืออะไรสักอย่าง แล้วพวกเขาควรใช้โฆษณาอื่นที่พวกเขาจะใช้หรือไม่ คำแนะนำสำหรับผู้ที่เริ่มต้นใช้งานสิ่งนี้คืออะไร โฆษณา Facebook ของพวกเขาควรพูดว่าอย่างไร คุณต้องการคูปองไหม? หรือเราจะช่วยให้ผู้คนเห็นภาพนี้ได้อย่างไร? ดังนั้นพวกเขาสามารถทำได้ในสัปดาห์หน้า

นิค: เข้าใจแล้ว. หากเรากำลังพูดถึงการกำหนดเป้าหมายใหม่...

เจสซี่: อาจไม่ใช่การกำหนดเป้าหมายใหม่เพราะลองคิดว่าพวกเขาต้องการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และการหาลูกค้าใหม่รายใดยากกว่ารีมาร์เก็ตติ้ง ฉันเข้าใจแล้ว มาดูตัวอย่างการหาลูกค้ากันดีกว่า

นิค: โอเค สมบูรณ์แบบ โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องการบอกพวกเขาเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากนัก แต่เป็นผลประโยชน์ที่คุณจะได้รับ เลยเน้นไปที่ลูกค้า นี่คือ X, Y, Z เช่น ใช้ชานี้ คุณจะนอนหลับเหมือนเด็กทารกในเวลากลางคืน มันเป็นสำเนาที่แย่มาก แต่สำหรับ ครั้งแรก คุณลูกค้า ลองนี่สิ เราจะรับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อของคุณ หรืออาจจะรับค่าจัดส่งฟรีด้วยก็ได้ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ด้านล่างนั้นคล้ายกับสิ่งที่คุณเห็นในโฆษณา Facebook ทั่วไปมาก มันมีไอคอน Messenger เล็กๆ อยู่ตรงนั้น และมันจะเปิดขึ้นมาใน Messenger ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรมากมาย คุณสามารถเลอะเทอะได้ พูดประมาณว่า “เราจะส่งข้อความถึงคุณ” หากคุณต้องการเน้นย้ำสิ่งนั้นจริงๆ แต่จริงๆ แล้วคุณไม่จำเป็นต้องทำ แค่ต้องเป็นโฆษณาที่ดีเท่านั้น แล้วมันก็เปิดขึ้นมาใน Messenger คุณต้องแน่ใจ ให้แน่ใจว่าข้อความโฆษณาและข้อความของเรามีความพอดีกัน ซึ่งหมายความว่าข้อความหนึ่งจะนำไปสู่ข้อความถัดไปอย่างมาก รูปก็เหมือนกัน ถ้อยคำก็เหมือนกัน คุณกำลังทำตามสัญญา

เจสซี่: เข้าใจแล้ว. ตกลง. จริงๆ แล้วทรัพย์สินที่เรากำลังพูดถึงคือคุณต้องมีรูปภาพ โอเค คุณต้องมีรูปภาพสำหรับสิ่งอื่นๆ ทั้งหมด ดังนั้นทุกคน ถ้าคุณไม่มีภาพนี้ นี่ก็เป็นปัญหา คุณอยากจะไปถ่ายรูป ถ่ายรูปสินค้าของคุณ จัดวางให้อยู่ในสภาพที่ดีและทุกอย่าง จากนั้นค่อยคัดลอกที่พูดถึงคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นสิ่งส่งสารที่สร้างไว้ในโฆษณา Facebook จากนั้นให้แชทบอทของคุณพร้อมที่จะส่งมอบตามคำสัญญานั้น นั่นไม่ใช่ขั้นตอนมากมายจริงๆ ดังนั้นถ้าคุณฟังเรื่องทั้งหมดนี้แล้วคุณจะแบบว่า "โอ้พระเจ้า นั่นฟังดูเหมือนมากเลยนะ" มันไม่ยากเลยจริงๆ มันเป็นสองสิ่งที่คุณต้องการ

นิค: ใช่แล้ว คุณต้องสร้างโฆษณาของคุณบน Facebook จากนั้นคุณไปที่แพลตฟอร์มแชทบอทเพื่อสร้างข้อความของคุณ และด้วย ManyChat พวกเขาจะมอบโค้ดเล็กๆ น้อยๆ ให้คุณเพื่อวางลงในตัวจัดการโฆษณาของ Facebook จากนั้นคุณก็ใช้ชีวิตตามปกติ

เจสซี่: ตกลง. เห็นว่าไม่ยากเลยริช

ริชาร์ด: ไม่ ฟังดูดี ดูเหมือนว่าเราควรสร้างแชทบอทในสุดสัปดาห์นี้หรือไม่? ใช่. บางทีอาจถึงเวลาแล้ว เราเกือบจะเสร็จแล้วเหรอ? เรามาเริ่มต้นกันได้เลยไหม?

เจสซี่: ฉันคิดว่าเราเกือบจะเสร็จแล้ว ใช่ บางทีเราอาจจะไป เอาล่ะ เราจะสร้างบัญชีกัน นิค คุณมีสถานที่ที่ผู้คนสามารถไปตั้งค่าบัญชีด้วยได้ไหม และมีตัวอย่างแชทบอทที่คุณต้องการแชร์อยู่แล้วหรือไม่

นิค: ใช่. ถ้าทุกคนอยากไป MindHeros ก็คือ MindHeros.com/Ecwid ฉันจะมีบางอย่างสำหรับพวกคุณที่นั่น

เจสซี่: เอาล่ะน่ากลัว ฉันชอบแบบนั้น เราเห็นการกระทำทั้งหมดนี้ได้เนื่องจากมีคำพูดมากมาย บางครั้งมันก็ยากที่จะเข้าใจว่า Chatbot คืออะไร ฉันคิดว่าทุกคนควรดูมันสด ไปที่ลิงก์นั้น เราจะรวมไว้ในบันทึกการแสดงและในหน้านั้น โปรดตรวจสอบด้วยตัวคุณเอง นิค ฉันจะยุ่งกับคุณ ฉันจะไปที่นั่นและถามว่าคำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหนและดูว่ามีอะไรบ้าง มาดูกันว่าคุณจะเลิกกันได้ไหม

ริชาร์ด: ฉันให้คุณหัวขึ้น

เจสซี่: เราจะพยายามทำลายแชทบอทของคุณ ตอนนี้ทุกคนกำลังฟังอยู่ อย่าทำอย่างนั้น ใช่. ริช มีคำถามสุดท้ายไหม?

ริชาร์ด: ไม่ ฉันตื่นเต้น ฉันแค่อยากจะไปทำงาน

เจสซี่: เราจะทำมัน. นิค ขอบคุณที่มาร่วมรายการ ขอบคุณมัน.