Kick Butt การค้าเพื่อสังคม

เราเรียนรู้ว่า John Lawson วิทยากรและนักเขียนระดับนานาชาติเริ่มต้นได้อย่างไร E-commerce และสิ่งที่พ่อค้าควรทำตอนนี้ในโซเชียลมีเดีย

สำเนา

เจสซี: เกิดอะไรขึ้นริชาร์ด คุณพร้อมสำหรับรายการอื่นแล้วหรือยัง?

ริชาร์ด: โอ้ ใช่เสมอ จริงๆ แล้วฉันตื่นเต้นกับสิ่งนี้

เจสซี: ใช่. ใช่ จริงๆ แล้วคุณรู้จักแขกคนนี้มาสักพักแล้ว ฉันคิดว่าสิ่งที่น่าสนใจคือ เราคุยกันเยอะมากเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย เราพูดถึงโพสต์ที่ชอปปิ้งได้และอะไรทำนองนั้น แต่ฉันจะไม่พูดว่าพวกเราคนใดคนหนึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้มากมาย แต่ฉันคิดว่าในบางครั้งเราจำเป็นต้องยกระดับผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้แขกของเรามีบางสิ่งที่นอกเหนือไปจาก "โอ้ โพสต์ทวีตนี้" เราต้องการเพิ่มมากขึ้นให้กับร้านค้าของเรา และให้พวกคุณมีบางอย่างที่ต้องคิด

ริชาร์ด: แน่นอน และจอห์น คุณจะได้รับการแนะนำอย่างถูกต้องที่นี่ในไม่กี่วินาที เขาทำสิ่งนี้มาระยะหนึ่งแล้ว ฉันเป็นหนึ่งในผู้ขายดั้งเดิมบน eBay และฉันคิดว่า John เป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่พูดได้จริงว่าอยู่ข้างหน้าฉันและกลับมาเมื่อ PayPal ถูกเรียกว่า X จริง ๆ ฉันคิดว่าเราจะถามเขา เมื่อเขามาที่นี่ แต่ฉันคิดว่าตอนนั้นเขาก็ใช้มันเหมือนกัน แต่ใช่แล้ว ผู้บุกเบิกในอวกาศ เขากำลังทำอยู่ E-commerce สักพักเขาก็เริ่มทำการพูดและการประชุม และเราก็เห็นเขาอยู่ที่นั้น E-commerce การประชุมใหญ่เมื่อไม่นานมานี้ซึ่งข้าพเจ้าพูดว่า “เราต้องพาคุณไปแสดง คุณกำลังใช้ชีวิตอยู่ทุกวันและสอนผู้คนถึงเคล็ดลับและกลเม็ดที่กำลังเกิดขึ้นจริงในขณะนี้” ไปข้างหน้าและให้คำแนะนำที่เหมาะสมแก่เขา

เจสซี: นั่นเป็นอินโทรที่ดีกว่าที่ฉันจะทำ แต่เราจะนำวิทยากรและผู้แต่งระดับนานาชาติอย่าง John Lawson มาร่วมงาน เป็นยังไงบ้างจอห์น?

จอห์น: วู้ฮู! (หัวเราะ)

ริชาร์ด: เอาล่ะ เราไม่มีไฟการประชุมขนาดใหญ่ และทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้คลิกและตัวจับเวลา และทั้งหมดนั้น

จอห์น: เพลงบียอนเซ่ เข้าใจแล้ว (หัวเราะ) ว่าไงนะเพื่อนๆ?

เจสซี: โอ้ ช่างเป็นวันที่ดี เราให้คำนำที่ดีแก่คุณที่นั่น ฉันหมายถึงหวังว่าคุณจะสามารถดำเนินชีวิตตามนั้นได้ในตอนนี้ คุณอยู่มานานแล้ว E-commerce และออนไลน์ ชื่อหนังสือของคุณคือ “Kick Ass Social Commerce for” อี-พรีเนอร์” ฉันคิดว่านั่นเป็นชื่อที่ดี ฉันหมายถึงว่าขอยืมมันมาทำพอดแคสต์ได้ไหม?

จอห์น: ใช่ โปรดทำ. เอาล่ะ.

ริชาร์ด: เราจะขโมยน้ำลิงค์บางส่วนไป

จอห์น: เดอะลิงค์คั้นซ์! ไปหามัน

ริชาร์ด: แล้วถ้าคุณเริ่มต้นด้วยประวัติโดยย่อว่าคุณเริ่มต้นอะไร จากนั้นคุณมาถึงจุดไหนในวันนี้ และคุณคิดอย่างไรกับผู้คนในนั้น E-commerce พื้นที่ควรมุ่งเน้นไปที่และเราจะดำเนินการต่อไปเพราะเรารู้ว่าเราอยู่กับมืออาชีพที่ผ่านการฝึกอบรมที่นี่ เราทุกคนสบายดี

จอห์น: ใช่ ฉันไม่ได้เล่าเรื่องตลอดเวลา มันจะน่าเบื่อถ้าคุณเล่าเรื่องเดิมปีแล้วปีเล่าบนเวที แต่วิธีที่ผมเริ่มต้นคือมีเพื่อนคนหนึ่งเข้ามาหาผมแล้วบอกว่า “เฮ้ คุณน่าจะพลิกบ้านกับผมนะ” เรื่องสั้นยาวๆ ก็เหมือนกับปี 2001 และสุดท้ายฉันก็กลับหัวกลับหางด้วยทรัพย์สินชิ้นที่สองที่ฉันไม่สามารถจ่ายได้ และเราไม่สามารถหาใครมาเช่าได้ ฉันไม่สามารถขายมันได้ และฉันกำลังจะล้มละลาย และฉันกำลังพยายามหาทางออกจากการล้มละลาย มีคนบอกฉันว่า: “คุณควรขายของของคุณบน eBay” และฉันก็แบบว่า “จริงเหรอ? แม้แต่ฉันก็ขายของได้เหรอ?” ฉันหมายถึง ฉันรู้ว่าคุณทำอย่างอื่นได้ เช่น ถุงเท้าใช้แล้วหรืออะไรสักอย่างแต่ขายของได้... ฉันก็เลยมีหนังสือมือสองจำนวนหนึ่งที่ฉันสะสมไว้ในห้องใต้ดิน ฉันอ่านมันแล้ว ฉันอยู่ในไอทีดังนั้นฉันจึงมีความหนามาก $ $ 30- 40 หนังสือไอทีและเมื่อคุณอ่านแล้ว คุณก็ไม่จำเป็นต้องใช้มัน ดังนั้นฉันจึงเริ่มพลิกสิ่งเหล่านั้นบน eBay และมันก็เพียงพอแล้วจริงๆ ที่จะรักษาเจ้าหนี้ไว้ มันทำให้ฉันเข้าใจความจริงที่ว่าคุณสามารถขายของออนไลน์ได้ และนั่นคือวิธีที่ฉันเข้าใจภาพรวมทั้งหมด E-commerce ช่องว่าง. และคุณจำ Tickle Me Elmos ได้ไหม? ย้อนกลับไปในปี 2005 สิ่งเหล่านี้หาได้ยาก และฉันมีเพื่อนมากมายที่ทำงานด้านการค้าปลีก ดังนั้นเมื่อพวกเขาวางขายในร้านครั้งแรกในเดือนตุลาคม นั่นคือช่วงที่คริสต์มาสเริ่มต้นขึ้นจริงๆ ในช่วงต้นเดือนตุลาคม คุณสามารถดูได้ว่ามีอะไรขายดีในของเล่น แล้วคุณก็สามารถคาดการณ์ได้ว่านั่นจะเป็นหนึ่งในของเล่นยอดนิยมในเวลานั้น พฤศจิกายน - ธันวาคม ม้วนรอบ ดังนั้นเมื่อพวกเขาขายหมดเหมือนฮอทเค้กเร็วมาก ฉันจึงบอกพวกคุณว่า “เฮ้ ถ้าคุณเห็น Tickle Me Elmos อีก โทรหาฉันด้วย” วันหนึ่งฉันได้รับโทรศัพท์และขับไปประมาณ 285 ซึ่งเป็นเส้นทางรอบนอกของเราในแอตแลนตา และฉันมีรถตู้ที่เต็มไปด้วย Tickle Me Elmos และฉันก็อุ้มเด็กเลวพวกนั้นไว้จนถึงสองสัปดาห์ก่อนวันคริสต์มาส และฉันก็ได้ส่วนลด 10 เท่าของสิ่งที่ฉันจ่ายไป เมื่อคุณสามารถเปลี่ยนเงินหนึ่งดอลลาร์เป็นเงิน 10 ดอลลาร์ได้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า มีตุ๊กตาตัวหนึ่งราคา 35 ดอลลาร์ ฉันขายมันในราคา 350 มันไร้สาระ หลังจากนั้นฉันก็ติดงอมแงม ฉันอยู่ในห้องใต้ดินของคนอื่น ฉันอยู่ทุกที่ ฉันหยุดไม่ได้ จากนั้นฉันก็หยุดสิ่งที่ฉันทำในงานประจำและทำงานเต็มเวลาต่อไป E-commerce และไม่ได้มองย้อนกลับไปจริงๆ

ริชาร์ด: โอ้ สุดยอดเลย ฉันทำสิ่งเดียวกันตั้งแต่แรกกับ Beanie Babies และการ์ดเบสบอลและสิ่งประเภทเดียวกัน คุณคงคิดแบบนั้น: “เพื่อน ฉันอยากให้เป็นเดือนธันวาคมของทุกเดือน”

จอห์น: และฉันหวังว่าฉันจะรู้ว่ามันจะไม่คงอยู่ตลอดไป นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการฉันทำ

ริชาร์ด: ใช่ ฉันโชคดี ฉันไม่มีโรงรถที่เต็มไปด้วย Beanie Babies ฉันเปลี่ยนสินค้าแล้วเห็นว่ามาเร็วมาก ทุกกระแสหมดไปและคุณอยากจะทำอะไรที่ยั่งยืน แล้วอะไรทำให้คุณออกจาก E-commerce และทำการขายผ่านโซเชียลมากขึ้นในตอนนี้ และสิ่งที่คุณสอนให้คนอื่นทำเมื่อคุณอยู่ในการประชุมและการพูด?

จอห์น: คุณก็รู้ว่าเราเป็นยังไง คุณบอกว่าฉันกำลังมองหาสิ่งที่ทำซ้ำได้ ที่จริงแล้ว ฉันกำลังทำเรื่องเก็งกำไรที่กำลังดำเนินไป และพยายามค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ฉันสามารถทำได้ ขายออนไลน์ และทำเงินได้ แต่ฉันอยากทำจริงๆ และฉันก็ตระหนักว่าเราจำเป็นต้องทำผลิตภัณฑ์ของเราเอง เราจำเป็นต้องสร้างแบรนด์ขึ้นมา และฉันก็บอกกับผู้คนว่าพวกเขาแบบว่า “แล้วแบรนด์คืออะไรล่ะ? มันเป็นเพียงชื่อของคุณ” ฉันชอบ: “ไม่ แต่แบรนด์ไม่ใช่ชื่อของคุณ แบรนด์คือสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณเมื่อคุณไม่อยู่ในห้อง นั่นคือแบรนด์ของคุณ” เราต้องการสร้างแบรนด์และฉันก็เริ่มขายของในเมืองได้มากมาย ฮิปฮอป เกียร์. และสิ่งหนึ่งที่เราขายคือผ้าโพกศีรษะ และฉันสาบานว่ามันน่ารำคาญเพราะฉันคิดว่าเราจะขายผ้าโพกศีรษะให้กับคนในเมืองที่เรารู้จักอยู่แล้ว แต่สิ่งที่เกิดขึ้นคือเรานำมันไปเผยแพร่ทางออนไลน์ และเริ่มแพร่หลายไปทั่วโลก มันเริ่มเข้าสู่พื้นที่ในประเทศของเรา ที่พวกเขาเรียกว่าสะพานลอย เพราะว่าคนเหล่านี้กำลังหมั้นหมายกันจริงๆ ในเวลานั้นกับ ฮิปฮอป ชุมชน. และพวกเขาไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับผ้าโพกศีรษะ คำถามแรกที่ฉันได้รับคือวิธีพับผ้าพันคอแบบทูพัค และฉันก็แบบ: "จริงเหรอ?" ฉันได้รับมันมากจนได้ทำวิดีโอ YouTube เกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น และมันเป็นวิดีโอขยะ ฉันทำมันจริงๆ เพื่อที่ฉันจะได้ไม่ต้องตอบคำถามอีกต่อไป ฉันสามารถชี้ให้ผู้คนไปที่วิดีโอได้ เรื่องสั้นเรื่องยาวที่วิดีโอดังกล่าวแพร่ระบาด เรามีการดูวิดีโอนั้นมากกว่า 350,000 ครั้ง สมัยนั้นฉันขายผ้าโพกศีรษะไปหลายหมื่นผืนและนั่นคือชื่อเสียงของฉัน ทุกคนเลยถามว่า "คุณขายของโดยใช้ YouTube ได้อย่างไร" ซึ่งเป็นต้นกำเนิดของโซเชียลมีเดียจริงๆ ก็คือ YouTube

ไม่จริง ฉันพูดนอกเรื่องว่าจุดเริ่มต้นที่แท้จริงของโซเชียลมีเดียคือ AOL จริงๆ แต่ผู้ชมของคุณอาจยังเด็กเกินไปที่จะจดจำสิ่งนั้น แต่มันเป็นแนวคิดเดียวกันกับที่คุณจะเข้าร่วมกระดานสนทนาและกลุ่มเหล่านี้อย่างแท้จริงและพูดคุยไปมา และแพลตฟอร์มแรกสำหรับการค้าบนโซเชียลก็คือ eBay เพราะเมื่อคุณรอให้การประมูลสิ้นสุดลง ผู้คนจะมีกระดานสนทนาเหล่านี้ และคุณจะพูดถึงผลิตภัณฑ์เหมือนกับที่พวกเขาจะพูดถึง Beanie Babies และคุณจำได้ว่าเป็นสถานที่ที่ร้อนแรงมากในการหา Beanie Babies ตัวใหม่หรือไปรับบางส่วน ที่มีราคาต่ำ คน ทั้งหมดนี้ส่งผลต่อสิ่งที่ผู้คนขอให้ฉันพูดถึง และมันก็เหมือนเช้าตรู่ 2008-ปลายปี ปี 2008 ที่ไหนสักแห่งแถวนั้น และนั่นคือวิธีที่ฉันเข้าสู่เกมโซเชียล

ริชาร์ด: ใช่ มันยอดเยี่ยมมากและสวยงามมากเมื่อคุณสร้างวิดีโอนั้น วิดีโอนั้นยังคงอยู่ และฉันไม่รู้ว่าผู้คนเข้าใจสิ่งนั้นตลอดเวลาหรือไม่ สังคมบางแห่ง ชีวิตของแพลตฟอร์มนั้นแตกต่างออกไปเล็กน้อย ฉันหมายถึงการขว้างคณะนักร้องประสานเสียงในอันนี้ แต่อายุการใช้งานของทวีตนั้นสั้นที่สุด แต่มันน่าสนใจมากเพราะมันเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในขณะนี้ แพลตฟอร์มสด ฉันยังคงนิ่งเมื่อพวกเขาโต้เถียงกับผู้คนไปมาเหมือน "Twitter กำลังจะออกไป" มันเหมือนกับว่า “ฉันไม่คิดว่ามันจะหายไป” และเมื่อเปรียบเทียบกับ Behemoth ของ Facebook มันดูไม่ใหญ่โตขนาดนั้น แต่ถ้าคุณต้องการมีผู้ใช้งาน 50 ล้านคน ฉันจะรับมันทุกวัน แต่ YouTube ยังคงอยู่ต่อไปอย่างแน่นอน และฉันแน่ใจว่าฉันก็ไม่รู้เหมือนกัน แต่คุณยังคงได้รับยอดขายเนื่องจากวิดีโอนั้น

จอห์น: ก็อาจจะทำนะแต่ไม่ขายแล้ว แต่ใช่ ฉันอาจจะทำ มันยังอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือผู้คน เรายังคงได้เงินเหลือจากนาฬิกาและโฆษณา

ริชาร์ด: ใช่ และเมื่อ VR เกิดขึ้นอีกครั้ง และ Tupac กำลังแสดงคอนเสิร์ต ทุกอย่างก็เริ่มต้นใหม่อีกครั้ง (หัวเราะ)

จอห์น: แบม และคุณก็ให้ไอเดียกับฉัน

เจสซี: แพลตฟอร์มถัดไปที่กำลังจะมา อาจมีมาร์กอัปที่ดีบนผ้าพันคอ

จอห์น: ใช่ เป็นการดีที่จะเรียกมันว่าเงินของพระเจ้า มันอาจจะตกลงมาจากท้องฟ้าก็ได้ ฉันหมายความว่ามันดีมาก
ริชาร์ด: มีบางอย่างที่คุณพูดระหว่างนั้น ฉันอยากจะเจาะลึกลงไปอีกสักหน่อย มันเป็นเรื่องของแบรนด์และวิธีสร้างแบรนด์ของคุณ คุณทำให้ผู้คนพูดถึงคุณตรงประเด็นแค่ไหน คุณจะแนะนำเนื้อหาประเภทใด มาดูกันว่าคุณจะแนะนำอะไรเมื่อมีคนเพิ่งเริ่มต้นและต้องใช้งบประมาณต่างกัน บางคนจะมีเงินมากขึ้น บางคนอาจจะหัวเราะแต่ก็มีแต่เรื่องดีๆ หัวโบราณ โทรศัพท์. คุณคิดว่าอะไรคือวิธีที่ดีในการเริ่มต้นสำหรับคนบนโซเชียล และพวกเขาควรสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร

จอห์น: ใช่. ฉันคิดว่านั่นคือกุญแจสำคัญ มันเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ หากคุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและคุณเริ่มจัดหาให้พวกเขา พวกเขาจะพูดถึงคุณ นั่นเป็นระดับที่ง่ายที่สุดจริงๆ เหตุผลที่ Amazon มักถูกพูดถึงไม่ใช่เพราะ Amazon มีตัวเลือกที่ดีที่สุด ไม่ใช่เพราะว่า Amazon มีราคาที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ผู้คนคิดว่าอาจเป็นเช่นนั้นเพราะพวกเขาไม่ได้ค้นหาที่อื่น แต่เหตุผลที่ผู้คนพูดถึง Amazon และทำไม Amazon ถึงชนะในเกมนี้ก็เนื่องมาจากบริการที่มีให้ มันเป็นบริการของพวกเขา นั่นคือแบรนด์ ฉันรู้ว่าถ้าฉันสั่งซื้อบางอย่างใน Amazon และฉันเป็นสมาชิก Prime ใช่แล้ว Prime เป็นบริการของพวกเขา ฉันจะได้รับมันภายในสองวัน และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงชนะเกมนี้ คุณต้องสร้างประสบการณ์ให้กับบุคคลที่ไม่สามารถทำซ้ำและเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ที่คุณมอบให้แล้ว สินค้าส่วนใหญ่ของเราผลิตในประเทศโลกที่สาม หรือจีน หรืออะไรทำนองนั้น ขวา? พวกเราส่วนใหญ่ไม่ได้ทำสินค้าทำมือ แต่เป็นสินค้าของเราเอง ดังนั้นข้อตกลงคืออะไร ฉันสามารถค้นหาสิ่งที่คุณขายได้ ซึ่งคนอื่นสามารถทำได้โดยการค้นหาข้อมูลดีๆ บน Google และใส่ชื่อของฉันลงบนผลิตภัณฑ์นั้น และฉันมีผลิตภัณฑ์ที่เหมือนกับที่ Kevin ใน Shark Tank พูดถึงอยู่เสมอ มันเหมือนกับว่าอะไรที่ทำให้คุณแตกต่างจากใครๆ? คุณต้องหาวิธีเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณและหลายครั้งที่จะเป็นบริการที่คุณมอบให้ มีบริษัทแห่งหนึ่งชื่อ Zappos ซึ่ง Amazon ไม่เคยมีชัยเหนือใครในเรื่องรองเท้า Zappos จะเตะก้น Amazon มากจน Amazon ต้องซื้อบริษัทเพียงเพื่อที่จะแข่งขันกับรองเท้าได้ และ Zappos ได้นำความเข้าใจด้านการสนับสนุนลูกค้ามาสู่โลกของ Amazon Zappos เป็นรองเท้าที่มีไม่จำกัด คุณสามารถคืนรองเท้าได้ไม่ว่าเมื่อไรก็ตาม และทุกคนก็แบบว่า “ทำไมคุณถึงทำแบบนั้นล่ะ” เพราะดูสิ ฉันมีบางอย่างและฉันจะต้องไปหาคุณภายใน 14 วัน นโยบายการคืนสินค้าของคุณคือ 14 วัน ลองเดาดูสิว่าในช่วง 13 วันแรก สิ่งที่ฉันจำได้ก็คือ ฉันต้องเอาของนั้นกลับไปให้คนเหล่านี้ แต่เมื่อคุณบอกฉันว่าคุณมีเวลาหกเดือน ลองเดาดู อีกประมาณห้าเดือนผ่านไป ฉันไม่ได้คิดถึงเรื่องนั้นด้วยซ้ำ ใช่ไหม? ดังนั้นเมื่อเราขยายนโยบายการคืนสินค้าออกไป เราก็ได้รับผลตอบแทนน้อยลง เชื่อหรือไม่ เพราะเมื่อถึงจุดหนึ่ง มันก็ไม่ใช่เรื่องที่ต้องคำนึงถึงอีกต่อไป แล้วสักพักคุณก็ชอบ “ฉันเก็บมันไว้นานแล้ว ฉันจะเก็บมันไว้” แต่ข้อตกลงคือเรากำลังเอาชนะคู่แข่งของเราเพราะคู่แข่งมีความพยายามอย่างมาก “เราไม่รับคืนใดๆ หรือเราจะรับคืนภายในเจ็ดวันเท่านั้น และเรากำลังนั่งอยู่ที่นั่น เราหัวเราะเพราะตอนนี้ผู้คนจำแบรนด์ของเราได้เพราะประสบการณ์ที่เรานำเสนอให้กับลูกค้ารายนั้น คุณต้องคิดให้ดีว่าประสบการณ์ของคุณจะดีขึ้นสำหรับลูกค้าได้อย่างไร เนื่องจากการเปรียบเทียบราคาในวันนี้จะไม่ทำให้คุณชนะเกมนี้ ทั้งหมดนั่นเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่ และคุณจะต้องดูผลกำไรของคุณลดลง เพราะมีคนกลับมาเอาชนะราคาคุณอยู่เสมอ คุณไม่ต้องการแข่งขันเรื่องราคา แบรนด์คือสิ่งที่คุณสามารถใส่ชื่อของคุณได้และคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น นั่นเป็นสมองที่แท้จริง

ริชาร์ด: ใช่ มันน่าสนใจมาก คุณบอกว่ามันเกือบจะเหมือนกับว่าเรากำลังคิดเรื่องนี้หรือคุยกันล่วงหน้าอยู่เลย เกมราคา, การ สินค้าตาม การขายคือแพ้การต่อสู้อย่างแน่นอน และคุณจะต้องพ่ายแพ้ให้กับบริษัทที่คุณเพิ่งอธิบายไป เพราะ Amazon พวกเขาเข้าใจว่านั่นคือประสบการณ์ของลูกค้า ขวา? ฉันหมายถึงถ้าเราคิดว่า Costco ประสบความสำเร็จกับ Kirkland รอจนกว่าเราจะเห็นว่า Amazon ทำอะไรกับ Basics บ้าง ใช่ไหม มันจะน่าละอายหากเพียงเพราะพวกเขาได้รับข้อมูลทั้งหมดเช่นกัน แต่คุณต้องทำแบรนด์ มันขัดกับสัญชาตญาณเมื่อฉันฟังคุณพูดถึงมันโดยที่เหมือนกับว่าคุณขยายนโยบายการคืนสินค้า คุณจะคิดว่า 'โอ้พระเจ้า นั่นจะทำให้มันแย่ลง' แต่มันทำให้ดีขึ้นเพราะนี่คือประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณกำลังพูดถึง เรามีชีวิตอยู่ในยุคสมัย... คุณเคยต้องขับรถทางไกลเพื่อไปหาคู่แข่ง และตอนนี้คุณสามารถเข้าไปอยู่ในร้าน Macy's ได้แล้ว พวกเขาทำให้คุณโกรธและคุณสามารถซื้อจาก Nordstrom ได้ Wi-Fi ดังนั้นมันเป็นเรื่องของประสบการณ์ของลูกค้าและการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่พวกเขาคือสิ่งที่จะทำให้พวกเขายึดติดกับคุณ พวกเขาสามารถเปลี่ยนเป็นใครบางคนได้อย่างแท้จริง ดึงโทรศัพท์ของพวกเขาออกมาและซื้อจากคนอื่นเมื่อคุณทำให้เขาโมโห แต่ถึงแม้จะมีข้อมูลที่นักการตลาดมีอยู่เพราะเรารู้จักคนเหล่านั้นมากมาย ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น พวกเขามอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับผู้คน และคุณอาจให้ข้อมูลมูลค่าหลายล้านดอลลาร์แก่ผู้คนอย่างแท้จริง แต่ผู้คนจะยังคงจ่ายเงินเพื่อให้คุณพูดอีกครั้งเพราะมันสำคัญมาก

จอห์น: พวกเขารู้ว่ามีบางอย่างที่ลึกกว่านั้น พวกเขารู้สึกเหมือนมีบางอย่างลึกลงไป 'มันคืออะไร? คุณไม่บอกฉันจอห์น (หัวเราะ) ใช่. ฉันเพิ่งบอกคุณ บอกคุณว่า: คุณต้องการสร้างแบรนด์ — ทำในสิ่งที่ฉันเพิ่งพูดไป แล้วจะต้องมีอะไรเพิ่มเติมอีกล่ะ?

ริชาร์ด: คุณจะแนะนำอะไร? มาสร้างสถานการณ์กันเถอะ มันเป็นเคล็ดลับที่ดีทีเดียวของภูเขาน้ำแข็งที่นั่นพร้อมวิธีพับผ้าโพกศีรษะ คุณคิดว่าคุณควรสร้างวิดีโอเหล่านี้เกี่ยวกับคำถามที่พบบ่อยหรืออะไรเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับใครบางคน

จอห์น: นั่นคือจุดเริ่มต้น ค้นหา 10 คำถามที่คุณถามบ่อยที่สุดและสร้างวิดีโอ 10 รายการเกี่ยวกับคำถามนั้น และสิ่งสำคัญคือคุณต้องตั้งชื่อวิดีโอว่าถามคำถามอย่างไร เอาล่ะ ไม่ใช่วิธีที่คุณถามคำถาม ไม่ใช่วิธีที่คุณคิดว่าคำถามจะเกิดขึ้น แต่วิธีที่ลูกค้าของคุณถามคำถามอย่างต่อเนื่อง ในกรณีของฉัน วิธีพับผ้าพันคอแบบทูพัค ทายสิว่าวิดีโอของฉันชื่ออะไร 'วิธีพับผ้าโพกศีรษะแบบทูพัค' ใช่ไหม นั่นเป็นเพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้คนกำลังค้นหา โดยเฉพาะในยุคใหม่นี้ ดูสิเราไม่เข้าใจว่าจะเกิดอะไรขึ้น สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นกับการค้าด้วยเสียง ดูสิ เพราะเมื่อคุณมีเดสก์ท็อป มันเยี่ยมมาก คุณสามารถพิมพ์อะไรบางอย่างลงไปและคุณจะได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันนับร้อยรายการ แต่ถ้าฉันขอกระดาษชำระไปที่ Alexa หรือ Google Home ฉันไม่ต้องการผลลัพธ์ร้อยครั้ง ฉันต้องการผลลัพธ์อย่างหนึ่ง และนั่นหมายความว่าความสามารถในการเลือกผลิตภัณฑ์กำลังจะหมดไป และมันจะเป็นผลิตภัณฑ์เดียวเท่านั้น เพราะไม่มีใครต้องการตัวเลือกมากมาย พวกเขาแค่ต้องการสิ่งที่พวกเขาต้องการ สิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นที่สำคัญมากในยุคการค้าเสียงใหม่นี้ คุณจะต้องทำให้ผู้คนถามถึงผลิตภัณฑ์ของคุณตามชื่อ เพราะการคัดเลือกกำลังจะหมดไปจริงๆ มันน่าทึ่งมากว่าจะเกิดอะไรขึ้น

เจสซี: ใช่แล้ว แค่นั้นแหละ. ฉันชอบคำแนะนำนั้นเพราะแน่นอนว่าแบรนด์มีความสำคัญ แต่จะเกี่ยวข้องอย่างไรกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอีกสองสามปีข้างหน้า เสียงเป็นคำอธิบายที่สมบูรณ์แบบสำหรับเรื่องนั้น เพราะใช่ ฉันเข้าใจแล้วถ้าคุณพูดว่า 'ฉันต้องการผ้าพันคอ' คุณจะได้รับตัวเลือกอันดับต้นๆ จาก Amazon หากคุณใช้ Alexa จาก Google อาจเป็นบางอย่างสำหรับ Walmart หรือ Target แต่ถ้าคุณพูดว่า 'ฉันต้องการผ้าโพกศีรษะที่ทำโดยแบรนด์ดังกล่าว' ตอนนี้พวกเขากำลังจะนำคุณไปยังเว็บไซต์นั้น แต่มิฉะนั้นคุณจะถูกฝัง หมายเลขสองก็ไม่มีที่ไหนเลย ไม่มีหมายเลขสอง

จอห์น: ตามความเป็นจริงแล้ว แม้แต่บน Google หรือ Amazon ในตอนนี้ ผลลัพธ์อันดับหนึ่งก็ได้รับมากกว่า 60% ของการซื้อทั้งหมด ลองคิดดู เลขสองได้ 25% แล้วที่เหลือทั้งหมดก็ต่อสู้เพื่ออะไรแปดคน? 12-15%? 15 ที่ไหนสักแห่งแถวนั้น ดังนั้นคุณต้องมีจิตใจเป็นอันดับแรก คุณจะต้องเป็นที่หนึ่งในใจ การสร้างแบรนด์เป็นสิ่งที่คนไม่เข้าใจ มันเป็นการเล่นที่ต่อเนื่องและยาวนาน คุณจะไม่ได้สร้างแบรนด์ในชั่วข้ามคืน นั่นคือสิ่งที่คุณทำในขณะที่คุณขาย

ริชาร์ด: คุณแนะนำให้ผู้คนเริ่มต้นบนแพลตฟอร์มเดียวหรือเริ่มต้นบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของพวกเขาอยู่หรือคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนั้น?

จอห์น: คุณต้องการเริ่มต้นจากจุดที่ลูกค้าของคุณอยู่ แน่นอน และนี่คือสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ ฉันหมายถึงลูกค้าของเราใช่บน Facebook แต่พวกเขาซื้อบน Facebook หรือไม่? อาจจะไม่? อาจจะไม่ใช่ แต่บางทีพวกเขากำลังซื้อบน Pinterest ฉันไม่รู้. เราควรพูดถึงแพลตฟอร์มโซเชียลตรงนั้นใช่ไหม? คุณจึงต้องการค้นหาว่าพวกเขาไปเที่ยวที่ไหนในโซเชียล สถานที่อื่นที่คุณต้องการไปแน่นอนหรืออาจเป็นตลาดหากนั่นคือสิ่งที่คุณกำลังพยายาม ถ้าอย่างนั้นก็ไปได้เลยที่ Amazon หรือ Ebay หรือ Etsy สถานที่เหล่านั้นค่อนข้างดีสำหรับการเริ่มต้น และดีต่อการสร้างแบรนด์อย่างแน่นอนใช่ไหม ฉันคิดว่าหากคุณเพิ่งเริ่มต้น สิ่งที่คุณต้องการทำจริงๆ คือมุ่งเน้นไปที่หนึ่งหรือสองแพลตฟอร์ม เนื่องจากการคูณด้วยศูนย์จะทำให้คุณเป็นศูนย์ หลายๆ คนเป็นเหมือน: 'ดูสิ ถ้าฉันสามารถใส่มันลงในช่องอื่นๆ ได้มากขึ้น' ไม่ ลองหาวิธีขายในช่องที่คุณดูอยู่ก่อน เหมือนอย่างที่คุณว่ามา สามจุด ผู้คนนับพันล้านคนบน Twitter หรืออะไรก็ตาม จากนั้นทุกคนก็ทำเหมือนพวกเขาต้องการเงินแสนห้าหมื่นล้านบน Facebook ราวกับว่า 3 พันล้านนั้นน้อยเกินไปสำหรับคุณ จริงหรือ มาเร็ว! คิดออกก่อน จากนั้นมาคูณสิ่งที่ได้ผลบนแพลตฟอร์มนั้นกับแพลตฟอร์มอื่นๆ กัน มีขยะมากมายรอบตัวเราที่เราคิดเสมอว่าแพลตฟอร์มต่อไปจะทำด้วย กลุ่มอาการของวัตถุแวววาวทำลายความสามารถของเราในการเพ่งความสนใจจริงๆ โฟกัสคือที่ที่เงินอยู่ ขุดลึก.

เจสซี: ฉันคิดว่ามันเยี่ยมมาก แน่นอนว่าเราอยู่ในธุรกิจนี้ เรารู้ทุกเรื่อง เราให้คำแนะนำทุกประเภทแก่ลูกค้าของเราในพอดแคสต์นี้ แต่ฉันคิดว่าคำแนะนำที่ดีกว่าคือ ใช่ มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้ แต่เลือกหนึ่งหรือสองอย่างที่คุณชอบจริงๆ ที่ลูกค้าของคุณสนใจจริงๆ หากคุณคิดว่าลูกค้าของคุณทั้งหมดอยู่ใน Pinterest เพราะอาจจะดูมีฝีมือนิดหน่อยหรือเป็นเรื่องเกี่ยวกับอาหาร และคุณไม่ได้อยู่ใน Pinterest บางทีนั่นอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการมุ่งเน้นและเรียนรู้ แต่ถ้าคุณขายให้กับคนอายุน้อยกว่า คุณอาจต้องเรียนรู้ Instagram ฉันหมายความว่า Instagram น่าจะเป็นคำตอบหุ้นที่ดี

จอห์น: เป็นคำตอบหุ้นที่ดีสำหรับคนอายุน้อย พวกเขาเป็นเหมือน ต่อต้าน...

เจสซี: ใช่แล้ว แอนตี้เฟสบุ๊ค เป็นเจ้าของโดย Facebook

จอห์น: ฉันรู้. 'ฉันจะเลิกเล่นเฟสบุ๊ค' ฉันจะไปอินสตาแกรม นั่นไม่ได้ผล

เจสซี: ใช่แล้ว คุณแสดงให้ Mark Zuckerberg ได้เห็นจริงๆ (หัวเราะ)

จอห์น: นั่นแซลลี่ และฉันจะเดทกับเมย์ แม้ว่าเธอจะเป็นแซลลี่ก็ตาม (หัวเราะ)

เจสซี: ใช่. ฉันมักจะถูกเตะออกจากสิ่งนั้นเช่นกัน ผู้คนจะเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอื่น 'ฉันใช้งาน Facebook, Twitter และตอนนี้ใช้ Instagram' ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มต้นจากการซื้อแบรนด์ใดก็ได้ เรามีมือใหม่จำนวนมากที่กำลังฟังรายการ และบางทีพวกเขาอาจทำยอดขายได้ไม่มากนัก บางทีพวกเขาอาจทำยอดขายได้ 50 ครั้ง รวมเป็นร้อยครั้ง และอื่นๆ พวกเขาอาจไม่รู้จักแพลตฟอร์มที่ผู้คนไปเที่ยวกันจริงๆ พวกเขาเปิดเว็บไซต์ขึ้นมา มียอดขายจากการทำโฆษณา บางทีอาจทดสอบการใช้งานด้วยโซเชียลมีเดียมากมาย พวกเขาจะฝึกฝนได้อย่างไร? เคล็ดลับร้อนที่นี่คืออะไร? เราสามารถให้พวกเขาเลือกแพลตฟอร์มนั้นได้ ฉันหมายถึงฉันรู้ว่ามันไม่ง่ายเลย...

จอห์น: พวกเขาต้องการเริ่มมองหากลุ่ม คุณต้องการเริ่มต้นค้นหากลุ่มเช่นบน Facebook แม้ว่าคุณจะย้อนกลับไปที่ฟอรัมแบบเก่า และค้นหาว่าผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์ประเภทนั้นที่คุณขายจากที่ใดบ้าง สมมติว่าคุณขายเครื่องแต่งกายสตรี ฉันแน่ใจว่ามีหลายที่ที่ผู้คนพูดถึงเสื้อผ้าผู้หญิง เช่น เสื้อเบลาส์ เอาล่ะ. นั่นเป็นเรื่องปกติที่พวกเขาพูดถึงเกี่ยวกับความยุ่งยากในการซื้อเสื้อเบลาส์ และค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง ว่าพวกเขาพูดถึงมันอย่างไร พวกเขาชอบอะไร ไม่ชอบอะไร สิ่งแรกที่คุณต้องการทำคือเริ่มฟังบทสนทนาเพราะการฟังบทสนทนามีข้อดีหลายอย่าง อีกที่หนึ่งที่ฉันชอบค้นคว้าแบบละเอียดก็คือที่ Amazon จริงๆ ดังนั้นหากคุณมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับผลิตภัณฑ์ของ Amazon คุณออกไปดูว่าผู้คนพูดอะไรในความคิดเห็นและคุณไม่ต้องการจริงๆ... ฉันหมายความว่าความคิดเห็นที่ดีนั้นยอดเยี่ยม ทุกคนชื่นชอบมัน ค้นหาดาวดวงหนึ่งเริ่มอ่าน หนึ่งสอง ติดดาวไว้และนั่นจะให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีสร้างความแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ของผู้อื่น หากพวกเขาบอกว่าพวกเขาเกลียดส่วนนี้ พวกเขาไม่ชอบส่วนนี้ 'ฉันหวังว่าคุณจะมี…' สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณสามารถนำไปปรับใช้และใส่ลงในผลิตภัณฑ์ของคุณและในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อที่จะตอบโจทย์ ความหงุดหงิดที่ผู้คนพูดถึงอยู่แล้ว จากนั้น แน่นอน คุณเริ่มถ้าคุณเชี่ยวชาญเรื่อง... ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการพับผ้าโพกศีรษะ ดังนั้นฉันจึงพบสถานที่ที่ผู้คนพูดถึงวิธีพับผ้าโพกศีรษะ โอ้ ฉันจะให้คุณอีกอัน ลองใช้ตัวอย่างนี้กัน ฉันขอย้ำอีกครั้งว่าทุกคนคงอยากจะทำแบบทูพัค ฉันไม่รู้ว่านักปั่นจักรยานใช้ผ้าโพกศีรษะตลอดเวลาจนกระทั่งฉันเริ่มได้ยินเสียงพูดคุยกันทั่วโลก เหมือนกับว่า โอเค ตอนนี้ฉันมีข้อความที่ใช้ได้แล้ว นักบิดจะสนใจผ้าพันคอของเรา เวลาที่พวกเขากำลังค้นหา ฉันได้รับคำพูดสำหรับนักเล่นสเก็ตที่ใช้ผ้าโพกศีรษะ และพวกเขาอธิบายอย่างไร พวกเขาทำอะไรในผ้าโพกศีรษะ และทำไมพวกเขาถึงใส่มันไว้ในกระเป๋าเสื้อหรือนี่ อันนั้นและอันที่สาม คุณเพิ่งออกไปที่นั่น มีเนื้อหามากมายที่เราพลาดเพราะเราพยายามดันดันดันอยู่เสมอ ใช่ แต่ถ้าคุณเพียงแค่ฟัง คุณก็เริ่มสามารถสร้างเนื้อหาที่ดึงความสนใจของคุณได้

เจสซี: เข้าใจแล้ว. ไม่ นั่นเป็นคำแนะนำที่ดี ฉันคิดว่าคุณสร้างสิ่งนี้ คุณมีความคิดนี้ บางทีคุณอาจไม่คิดว่ามันเป็นความคิดที่ดีที่สุดของคุณ แต่มันก็เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว และตอนนี้เพียงแค่ฟังคนอื่น ฟังความคิดเห็นที่เข้ามา คุณก็สามารถสร้างเนื้อหาอื่น ๆ ได้ เมื่อไม่กี่ปีก่อนคุณ การสร้างวิดีโอ YouTube ในขณะนั้น นั่นคือสิ่งที่คุณยังจะทำ? หากคุณอยู่ในธุรกิจนั้นคุณจะทำวิดีโอ YouTube ก่อนหรือคุณจะคิดไปที่อื่น

จอห์น: คุณรู้อะไรไหม ฉันอาจจะไม่ได้ทำวิดีโอ YouTube เสมอไป แต่ถ้าฉันพบว่าใช่ นี่คือปัญหาและจำเป็นต้องสาธิต ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าการสาธิตบางสิ่งบางอย่างมากกว่าการใช้วิดีโอ YouTube ใช่ไหม โอเค หรือวิดีโอ Facebook และฉันบอกว่ามีความแตกต่าง มันเป็นวิดีโอเดียวกัน คุณเพิ่งอัปโหลดไปยังแพลตฟอร์มเนทิฟในปัจจุบัน สร้างวิดีโอ YouTube แล้วใส่ลิงก์ไปยังบางสิ่ง ซึ่งใช้ไม่ได้อีกต่อไป คนเหล่านั้นกำลังแข่งขันกันเพื่อการรับส่งข้อมูลและพวกเขาจะเลิกใช้จำนวนคนที่เห็นลิงก์ของคุณตามนั้น ใช่แล้ว ฉันคิดว่าวิดีโอเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทำสิ่งที่คุณทำ ฉันไม่คิดว่าฉันจะพูดด้วยซ้ำว่าวิดีโอ 10 รายการที่ฉันบอกคุณนั้นสร้างวิดีโอแยกกัน 3 วิดีโอ ไม่ใช่คำถาม 3 อันดับแรก คุณสร้างวิดีโอแยกกันสิบวิดีโอที่ดีและสั้น เพียงสามถึงห้านาทีอย่างดีที่สุด คุณควรจะสามารถอธิบายบางสิ่งบางอย่างได้ ฉันยังคงชอบวิดีโอ ฉันคิดว่าวิดีโอยังคงเพิ่มขึ้นและกำลังเติบโต ทีนี้ สมมติว่าคุณมีสิ่งอื่นอีกเมื่อคุณทำวิดีโอแล้ว สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับวิดีโอที่คุณสามารถนำมาใช้ซ้ำได้ ฉันสามารถแยกเสียงได้ และตอนนี้ฉันมีไฟล์ MPXNUMX แล้ว ฉันสามารถนำไฟล์ MPXNUMX นั้นไปอัปโหลดไปที่ Rev.com ได้ และนั่นคือ Rev.com ฉันไม่ได้ทำโฆษณาที่นี่ แต่นั่นคือที่ที่คุณสามารถบันทึกเสียงและแปลงเป็นข้อความได้ และตอนนี้คุณมีโพสต์ในบล็อกที่คุณสามารถนำไปเผยแพร่ได้แล้ว ดังนั้นเมื่อผู้คนทำการค้นหา พวกเขาจะดูวิดีโอของคุณ พวกเขาอาจเห็นคุณพูดคุยผ่านส่วนเสียง และตอนนี้คุณมีโพสต์ในบล็อกจริงแล้ว ฉันใช้โพสต์บล็อกนั้น ฉันวางไว้บนเว็บไซต์ของฉัน ฉันใช้โพสต์บล็อกนั้น ฉันใส่ไว้ในการกล่าวถึง ฉันได้ให้ลิงก์ที่น่าเชื่อถือทั้งหมดที่ส่งกลับไปยังร้านค้าของคุณแล้ว ขวา. ตอนนี้เมื่อ Google ดูร้านค้าของคุณ พวกเขาพบว่าคุณมีลิงก์ที่มาจากช่องทางโซเชียลทั้งหมดเหล่านี้ ซึ่งพวกเขาจัดอันดับไว้สูง และยิ่งคุณมีลิงก์มากเท่าไร คุณก็จะมีโอกาสถูกค้นพบมากขึ้นเท่านั้น

เจสซี: เยี่ยมไปเลย

จอห์น: มันเป็นแค่เกม มันเป็นเกม คุณเพียงแค่ต้องเล่นเกม

ริชาร์ด: ใช่ และถึงจุดที่คุณต้องการสร้างวิดีโอที่แตกต่างกัน 10 รายการ แต่สิ่งสำคัญกว่านั้นคือต้องแน่ใจว่าคุณวางวิดีโอเหล่านั้นไว้ในที่ที่ถูกต้องและคุณกำลังเล่นเกมอยู่ เนื่องจากก่อนหน้านี้เกี่ยวกับแบรนด์ คุณจะเห็นว่าพวกเขาชื่นชอบแบรนด์อย่างมากแม้กระทั่งในผลการค้นหาของ Google เพราะคงเป็นเหตุผลเดียวกันนั่นแหละ ทุกคนต่อสู้เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าแบบเดียวกัน และไม่ว่าพวกเขาจะอยู่บนแพลตฟอร์มใดก็ตาม พวกเขาก็พยายามปกป้องลูกค้าของตน บางคนทำได้ดีกว่าคนอื่น ๆ บางคนก็ทำได้ไม่ดีนัก แต่นั่นคือสิ่งที่พวกเขากำลังพยายามทำจริงๆ พวกเขาต้องการ...ทำไมคุณถึงบอกว่าอัปโหลดแบบเนทิฟ พวกเขาต้องการให้คุณอยู่ในสนามเด็กเล่นของพวกเขา หากคุณเป็น Google พวกเขาต้องการให้คุณอยู่ในสนามเด็กเล่นของพวกเขา หากคุณใช้ Facebook พวกเขาต้องการอยู่ในสนามเด็กเล่นนั้น ดังนั้นคุณจึงฟังจอห์นที่นั่นจริงๆ โดยคุณต้องการค้นหาก่อนอื่นว่าคำถามที่ถูกถามคืออะไร ใช้ปากและหูของเราให้สมส่วนกับสิ่งที่เราได้รับพรอย่างน้อยสองต่อหนึ่ง ส่วนใหญ่ฉันอาจจะบอกว่ามันสูงกว่านั้นอีกสักหน่อย แต่รับฟังแล้วสร้างเนื้อหาในแบบที่ลูกค้าของคุณค้นหา ตั้งชื่อตามวิธีที่พวกเขาค้นหา จากนั้นจึงวางสิ่งนั้นไว้ในที่ที่พวกเขาอยู่ แต่ทุกอย่างเริ่มต้นจากสิ่งที่คุณยืนหยัดเพื่ออะไร คุณกำลังทำอะไร จากนั้นค้นหากลุ่มเหล่านั้นและฟังสิ่งที่พวกเขาพูด

จอห์น: ฉันรักสิ่งนั้น. ฉันรัก 'สิ่งที่คุณยืนหยัดเพื่อ' คนรักร้านนั้น คุณต้องยืนหยัดเพื่อบางสิ่งบางอย่าง และนั่นเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์อย่าง Patagonia นั่นเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของพวกเขา นี่คือสิ่งที่พวกเขายืนหยัดและผู้คนใช้สิ่งนั้นเพราะพวกเขาเป็นผู้ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้งและชอบที่จะปกป้องธรรมชาติ แบม. ตอนนี้คุณได้รับมัน ตอนนี้ฉันเห็นสองคนนี้ในทีวี กำลังทำความสะอาดทะเล คุณเคยเห็นโฆษณานี้หรือไม่?

ริชาร์ด: ยังครับ.

จอห์น: คุณไม่เคยเห็นโฆษณานี้ นักโต้คลื่นสองคนนี้เพิ่งไปบาหลีและของต่างๆ ถูกเกลี้ยงเกลาบนชายหาด เพียงเพราะว่าที่บาหลีตั้งอยู่นั้น มีพลาสติกจำนวนมากอยู่บนชายหาด และพวกเขาเพิ่งก่อตั้งองค์กรการกุศล โดยที่พวกเขาจะเริ่มทำความสะอาดชายหาด ในช่วงสามปีที่ผ่านมา บริษัทนี้ถูกปิดตัวไปแล้วถึงแม้จะเป็น ไม่แสวงหาผลกำไร และเป็นองค์กรการกุศล แค่จำนวนสื่อที่พวกเขาได้รับ และอะไรทำนองนั้นก็เพราะพวกเขามีเหตุผลอยู่เบื้องหลัง เพราะการตลาดคือเรื่องจริง มันเป็นเรื่องจริง และถ้าคุณมีเรื่องราวเบื้องหลัง นั่นก็กลายเป็นอีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมผู้คนถึงยืนหยัดและอยู่กับคุณ มีธุรกิจสต๊อกสินค้า ทุกครั้งที่คุณซื้อถุงเท้า พวกเขาจะมอบถุงเท้าให้กับผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ เรื่องราวประเภทนี้สร้างสื่อที่เป็นธรรมชาติและสร้างความฮือฮาอย่างเป็นธรรมชาติ และผู้คนเริ่มพูดถึงเรื่องนี้เพราะพวกเขาอยากเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องนี้ เราอยากจะรู้สึกเหมือนเป็นการบริโภคแบบสุ่มๆ แต่เหมือนกับว่า 'อย่างน้อยฉันก็ซื้อถุงเท้าให้คนอื่น' คุณรู้ไหมว่ามีบริษัทรองเท้าที่ทำแบบเดียวกัน ฉันหมายความว่านั่นเป็นอีกวิธีหนึ่งในการก้าวไปข้างหน้า อีกสิ่งหนึ่งที่คุณอยากจะคิดเกี่ยวกับ ท้ายที่สุดเรากำลังทำทั้งหมดนี้ พวกคุณมีลูกค้าอยู่แล้ว หากคุณมีลูกค้าเพียงไม่กี่ราย คุณต้องพูดคุยกับลูกค้าเหล่านั้นและดูว่าพวกเขาจะให้การเป็นพยานแก่คุณหรือไม่ หากคุณสามารถแสดงผ่านวิดีโอได้ นั่นจะยอดเยี่ยมมาก จริงๆ แล้วฉันขายแค่สามสิ่งนี้เท่านั้น แต่ถ้าฉันให้ผลิตภัณฑ์นั้นแก่คุณฟรี คุณจะทำวิดีโอไหมถ้าคุณชอบ พวกเขาอาจจะพูดว่า 'ใช่' และฉันจะได้ดูวิดีโอนั้น ตอนนี้ฉันได้ถ่ายวิดีโอนั้นแล้วเริ่มใส่ไปทุกที่ และคำรับรองจากคนอื่นมีค่ามากกว่าที่คุณพูดถึงตัวของคุณเองนับพันเท่า

เจสซี: ใช่ มันเยี่ยมมาก และฉันคิดว่าสิ่งที่คุณพูดถึงหลายครั้งตอนนี้ก็คือวิดีโอ มันเหมือนกับการกลับมาที่วิดีโอที่นี่หลายแห่ง นั่นคือสื่อใหม่

จอห์น: โบราณว่าไว้ว่าอะไร? 'ภาพหนึ่งภาพมีค่าหนึ่งพันคำ' หนึ่งพัน. ฉันคิดว่าวันนี้มันมีมูลค่าหมื่น ใช่. วิดีโอจึงไม่ไปไหน ลูกๆ ของเราไม่ได้มีคนตัวเล็กอีกต่อไป พวกเขาไม่ได้ และวิดีโอของเราก็อยู่ในมือของเราแล้ว เมื่อคุณเห็นคนที่พวกเขากำลังดูบางสิ่งบางอย่าง ระยะเวลาที่ผู้คนบริโภคเพียงแค่ดูเรื่องไร้สาระนั้นยอดเยี่ยมมากสำหรับฉัน

เจสซี: ใช่. ทำไมไม่เป็นส่วนหนึ่งของอึนั้นล่ะ? (หัวเราะ)

จอห์น: เราอาจเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องไร้สาระพวกนั้น แต่อีกอย่างคือฉันจำไม่ได้ ฉันเห็นการศึกษาที่นั่นและพวกเขาบอกว่าเสียเวลาไปมากขนาดไหนในการดูวิดีโอในสตรีม เพราะถ้าคุณแค่คิดเกี่ยวกับมัน คุณก็จะดูสตรีมของคุณ จากนั้นวิดีโอก็เริ่มเล่นและคุณให้เวลา 30 วินาที คุณก็รู้ว่าคุณทำอย่างนั้น 10-20 วันละครั้ง ถึงเวลาที่คุณไม่ต้องเสียเวลาดูวิดีโอ วิดีโอที่น่าดึงดูดก็เป็นเช่นนั้น

เจสซี: ใช่ มันบ้าไปแล้ว วันนี้ฉันกำลังฟังพอดแคสต์ระหว่างทาง และพวกเขากำลังพูดถึง Instagram Stories โดยเฉพาะ Instagram Stories ไม่มีอยู่จริงเมื่อสองปีที่แล้ว และตอนนี้นั่นเป็นวิธีหลักที่ผู้คนรับชมวิดีโอบนโทรศัพท์ของพวกเขา และเป็นเพียงวิดีโอสั้นๆ สั้นๆ เท่านั้น

จอห์น: หลายปีก่อนพวกเขาจำ Snapchat ได้

เจสซี: ใช่แล้ว Instagram ก็ขโมยมันไปและทำมัน มันเป็นวิดีโอและมันสั้นมากและผู้คนก็เข้าใจ พวกเขารับมันโดยเพียงแค่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาแล้วกดปุ่มนั้น

จอห์น: มันก็แค่เล่าเรื่อง 'นี่คือวันของฉัน' และฉันหมายความว่ามันง่ายมาก และสิ่งที่ฉันกำลังอ่านอยู่นั้น Facebook Stories กำลังเป็นที่นิยมบน Facebook เมื่อพิจารณาถึงรอยเท้าที่มากขึ้นในไทม์ไลน์ของคุณเช่นกัน นี่คือทั้งหมดที่คุณทำได้ง่ายๆ คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวว่าพวกคุณเริ่มต้นธุรกิจได้อย่างไร คุณสามารถแสดงวิธีการบรรจุและจัดส่งของคุณได้ คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับว่าคุณรักลูกค้าของคุณมากแค่ไหน คุณสามารถทำวิดีโอได้ทุกประเภท ฉันเข้าใจแล้ว ผู้คนจำนวนมากจะไม่ดูมัน แต่เพียงไม่กี่คนที่ทำอาจเป็นคนที่คุณขายให้

เจสซี: ใช่แล้ว มันสมบูรณ์แบบเลย ฉันรู้ว่าเราก็ทุบโต๊ะเรื่องนี้เหมือนกัน ดังนั้นฉันดีใจที่มีคนบอกลูกค้าของเราว่า 'ใช่ คุณต้องสร้างวิดีโอ' โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงการส่งทวีตและพิมพ์สิ่งต่าง ๆ บน Facebook มันเป็นวิดีโอ มันเป็นเพียงวิดีโอ

จอห์น: ใช่. และวิดีโอที่ดีที่สุดไม่ใช่ ผลิตอย่างดี คน ลองนึกถึงครั้งสุดท้ายที่คุณเห็นวิดีโอไวรัลแล้วบอกฉันสิ มันอยู่ในสตูดิโอที่มีกล้องหมื่นดอลลาร์หรือเปล่า หลายมุม นัด? เลขที่

เจสซี: น่าจะเป็นเซลฟี่นะ

ริชาร์ด: มันก็ประมาณนั้น ฉันสังเกตว่ามันอยู่สุดขั้ว อาจจะเป็นโทรศัพท์มือถือแบบที่คุณสนใจ หรือเป็นพี่น้อง Harmon กับ Squatty Potty หรืออะไรสักอย่าง ในประเด็นของคุณ เนื่องจากฉันไม่ต้องการที่จะทำให้พวกเขาตกราง วิดีโอที่ผลิตออกมาจำนวนมากจึงยังคงสามารถแก้ปัญหาได้จริงๆ ฉันหมายความว่าพวกเขาได้ทำสิ่งดีๆ มากมายอย่างที่คุณทราบ ฉันแน่ใจว่าคุณได้พูดในการประชุมบางแห่งที่พวกเขาพูดถึงเรื่องนี้ แต่ 'อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นหยุดคุณ' คือประเด็นของคุณจริงๆ คุณไม่จำเป็นต้องสร้างมันขึ้นมามากนัก คนเหล่านี้พยายามทำธุรกิจ คุณต้องคิดย้อนกลับไปอีกครั้งหากเราสรุปสิ่งที่คุณพูด ฟังผู้ฟังที่คุณพยายามจะขายให้ พวกเขาจะบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร จากนั้นคุณสร้างเนื้อหา และคุณ... เรากำลังเห็นวิดีโอที่สำคัญอย่างยิ่ง แต่คุณก็พูดถึงเสียงด้วย คุณยังพูดคุยเกี่ยวกับเสียงและพูดคุยเกี่ยวกับการถอดความลงในโพสต์บนบล็อก นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ สิ่งหนึ่งและได้รับประโยชน์มากมายจากสิ่งหนึ่งสิ่งหนึ่ง แล้วคุณจะทำได้ดีมากในที่หนึ่ง แต่จากนั้นคุณก็นำมันไปที่อื่นด้วย ดังนั้นสิ่งที่เราพยายามจะสื่อถึงผู้คนที่นี่ที่กำลังฟังอยู่ก็คือ คุณต้องเริ่มจากที่ไหนสักแห่ง และจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการฟังสิ่งที่ผู้คนขอ จากนั้นให้แนวคิดแก่พวกเขา ให้สิ่งที่พวกเขาขอ แล้วพวกเขาจะเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับคุณ ความงดงามของแบรนด์เช่นกัน ซึ่งเราไม่ได้สนใจจริงๆ แต่ฉันแน่ใจว่าคุณจะยืนยันได้ คือเมื่อคุณมีแฟนตัวยง คุณแทบจะไม่ต้องกังวลกับคำพูดแสดงความเกลียดชังบนโซเชียล เพราะลูกค้าของคุณจะ กระโดดเข้าไปปกป้องคุณเร็วกว่าที่คุณจะทำได้

จอห์น: อย่างแน่นอน. เพราะคุณมีแฟนแบรนด์และแฟนแบรนด์คือผู้พิทักษ์ที่ดีที่สุดของคุณ

เจสซี: ใช่ ฉันรู้ ฉันรักมันและฉันได้เห็นมัน ฉันเคยเห็นมันในการดำเนินการเช่นกัน เป็นเรื่องดีเพราะโซเชียลมีเดียคุณต้องอยู่ในนั้น คุณไม่สามารถปล่อยให้คนอื่นเติมฟีดเหล่านี้ด้วยเรื่องไร้สาระมากมายได้ คุณออกไปต่อสู้ แต่เมื่อลูกค้าของคุณเริ่มต่อสู้เพื่อคุณ โอ้เพื่อน คุณเริ่มที่จะชนะแล้ว อาจต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งแต่คุณก็จะเริ่มไปถึงจุดนั้นแล้ว

จอห์น: มันเริ่มต้นด้วยมัน ลองพูดสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับวิดีโอ Squatty Potty ฉันเข้าใจแล้ว แต่เหนือสิ่งอื่นใดมันมีเรื่องราว วิดีโอนี้เส็งเคร็งจริงๆ เมื่อเทียบกับวิดีโอที่ได้รับการขัดเกลาอย่างดี มันไม่สามารถเป็นได้ ความสุขมาจากความบ้าคลั่งของวิดีโอนี้ แต่ก็มีเรื่องราวที่ดี คุณลองนึกภาพใครบางคนที่นั่งอยู่ที่นั่นประมาณว่า 'ใช่ เราจะเลียอมยิ้มหรือกรวยที่เต็มไปด้วยขี้ยูนิคอร์น' ใช่แล้ว มันตลกมาก!' แต่คุณไม่มีทางรู้ว่ามันจะเล่นออกมาหรือไม่ คุณไม่มีทางรู้ ฉันจำ Dollar Shave Club ได้ ซึ่งสำหรับฉันคือแบบว่า 'โอ้พระเจ้า ฉันชอบวิดีโอนี้' แต่ฉันไม่คิดว่าพวกเขาจะคิดว่ามันจะใหญ่ขนาดนั้น ไม่มีใครสามารถบอกคุณได้จริงๆ ว่าลูกค้าหรือสาธารณชนจะมุ่งสู่สิ่งใด เพราะในขณะเดียวกัน Squatty Potty ก็ทำในสิ่งที่กำลังทำอยู่ คุณมีเด็กนั่งเบาะหลังที่เพิ่งถอนฟัน และเขายังงุ่มง่ามอยู่เลย และนั่นมีมากกว่าวิดีโอ Squatty Potty ถึงสิบเท่า คุณไม่มีทางรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น และฉันไม่รู้ว่ามีกี่คนที่พยายามทำวิดีโอ Squatty Potty นี้ ค่อนข้างประสบความสำเร็จใช่ไหม?

ริชาร์ด: ใช่. มันเป็นจุดที่ดีที่นั่น มันคือทั้งหมดในเรื่อง อันนั้นอันหนึ่ง จากนั้นสอง กลับไปที่ชมรมโกนหนวดดอลล่าร์ของคุณ คุณเห็นสิ่งที่ Dollar Beard Club ทำกับสิ่งนั้นด้วยหรือไม่? โดยพื้นฐานแล้วพวกเขา...

จอห์น: ต้องไปดูแล้ว

ริชาร์ด: โอ้ย น่าสนุกจังเลย คุณจะรักมัน โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาล้อเลียนมันอย่างแท้จริง มองมันขึ้นมา คุณจะรักมัน แต่มันก็เป็นสิ่งเดียวกัน 'และเราจะทำอย่างไร บลาบลาบลา? และเขาก็เหมือนกับตบผู้ชายที่ใส่ครีมโกนหนวด: 'เราแน่ใจว่าห่าไม่ blah' แต่เธอก็รู้ว่าฉันทำไม่ได้ ฉันไม่อยากสาปแช่งมัน คุณจะรักวิดีโอ มันเฮฮา. แต่คุณต้องเป็นตัวของตัวเองเพียงเล็กน้อย แต่คุณสามารถเรียนรู้จากสิ่งที่คนอื่นทำ ดังนั้นมันจึงไม่ใช่ว่าคุณออกไปข้างนอกและนำสิ่งที่พวกเขาทำไปปฏิบัติ คุณยังต้องเก็บเรื่องราวของคุณไว้ แต่เมื่อคุณเห็นความสำเร็จ มันจะทิ้งร่องรอยที่คุณสามารถเรียนรู้ได้ ไม่ได้หมายความอย่างนั้น แต่เป็นเบาะแสที่คุณสามารถเรียนรู้ได้อย่างแน่นอน

จอห์น: อย่างแน่นอน.

เจสซี: ใช่. ฉันคิดว่าสำหรับผู้ฟังที่นี่ หวังว่าพวกคุณคงจะทราบเคล็ดลับเหล่านั้นบ้าง หากคุณกลับมาฟังเราอีกครั้งและจดบันทึก เนื่องจากมีพิมพ์เขียวในพอดแคสต์นี้เพื่อให้คุณทดสอบสิ่งต่าง ๆ และเริ่มสร้างความสำเร็จของคุณเอง จอห์น ฉันซาบซึ้งมากที่คุณมาแสดงที่นี่เช่นกัน มีสถานที่สุดท้ายใดบ้างที่เราสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณได้?

จอห์น: JohnLawson.com ผมชื่อดอทคอม

เจสซี: สุดยอด.

ริชาร์ด: ขอบคุณอีกครั้งจอห์น