เอกสารทางกฎหมายสำหรับร้านค้าออนไลน์: การคุ้มครองและความน่าเชื่อถือ [เทมเพลตภายใน]

โทรหาฉัน ล้าสมัย, แต่เมื่อเจอแบรนด์ใหม่หรือร้านค้าออนไลน์ ฉันต้องใช้เวลาสักพักก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงพอที่จะทำให้ฉันเพิ่มทุกอย่างลงในรถเข็นและรีบไปที่จุดชำระเงิน ฉันไม่สามารถให้ข้อมูลบัตรของฉันไปยังเว็บไซต์ได้จนกว่าฉันจะรู้สึกว่าฉันเชื่อใจได้

ในขณะเดียวกัน ในฐานะบุคคลที่มีพื้นฐานด้านดิจิทัล ฉันรู้วิธีกำหนดขอบเขตความน่าเชื่อถือของแบรนด์เกือบทุกแบรนด์ด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่น Wappalyzer, Alexa, SEOquake หรือเพียงแค่รู้วิธีการค้นหาใน Google

น่าเสียดายที่ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เข้ามายังร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยการคลิกโฆษณาในเครื่องมือค้นหาและบนโซเชียลมีเดียไม่รู้ว่าคุณเป็นใครและไม่มีความไว้วางใจในร้านค้าของคุณ พวกเขายังไม่รู้วิธีตรวจสอบความน่าเชื่อถือของแบรนด์คุณ และที่สำคัญที่สุด พวกเขาไม่ต้องการเสียเวลาลองคิดดู

ดังนั้นคุณจะโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างจริงจังและรวดเร็วได้อย่างไรว่าคุณเป็นธุรกิจที่จริงจังไม่ใช่ธุรกิจ ทางอินเทอร์เน็ต ข้อพับ?

เอกสารทางกฎหมายเพื่อความน่าเชื่อถือ

มีหลายวิธีในการแก้ไข ที่เรียกว่า “ปัญหาความน่าเชื่อถือ” ด้วยเครื่องมือและเทคนิคทางการตลาด (บทวิจารณ์ การกล่าวถึงในสื่อ สถิติที่ไม่ชัดเจน ทวีตของอินฟลูเอนเซอร์ ฯลฯ) แต่หนึ่งในนั้น ที่ดีที่สุด วิธีผูกมิตรกับลูกค้าก็ง่ายๆ ความโปร่งใส.

ขายยังไง ขายทำไม จัดส่งอย่างไร และจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากนั้น? การเปิดเผยรายละเอียดของประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมด (รวมถึงการจัดส่ง) ผ่านการตอบคำถามง่ายๆ เหล่านี้ถือเป็นกุญแจสำคัญในใจลูกค้าของคุณ การรู้ขั้นตอนทั้งหมดที่พวกเขาต้องเผชิญ ผลที่ตามมาจากการซื้อ และวิธีแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นช่วยให้นักช้อปรู้สึกปลอดภัย

หากเรารู้ว่าทางเลี้ยวทั้งหมดรอเราอยู่ตามถนนล่วงหน้า เราก็มีแนวโน้มที่จะเริ่มก้าวแรกในการซื้อมากขึ้น

วิธีที่ดีสำหรับฉันในการได้รับความไว้วางใจในแบรนด์ที่ไม่รู้จักคือการดูแบรนด์เหล่านั้น เอกสารทางกฎหมาย- เอกสารเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าหน้ากฎหมาย ข้อกำหนด นโยบาย ฯลฯ แต่ไม่ว่าชื่ออะไร ประเด็นก็คือเอกสารเหล่านี้เป็นการประกาศต่อสาธารณะโดยแบรนด์ — ภาระหน้าที่ของพวกเขาในการปฏิบัติตามระดับการบริการที่จะปกป้องสิทธิ์ของฉันในฐานะ ผู้บริโภค

ฉันรู้ว่าหากแบรนด์ฝ่าฝืนกฎของตัวเอง ผลที่ตามมาจะเลวร้ายสำหรับพวกเขา และพวกเขาก็รู้ดี สิ่งนี้ทำให้ฉันรู้สึกปลอดภัย คุณภาพของเอกสารทางกฎหมาย: โครงสร้าง ความสม่ำเสมอ และแม้กระทั่งถ้อยคำ สะท้อนถึงระดับของวุฒิภาวะทางธุรกิจ และสร้างความรู้สึกว่า “คนเหล่านี้เชื่อถือได้”

เอกสารทางกฎหมายเพื่อการคุ้มครอง

ชีวิตของฉันเป็นเหมือนลานตาในสมัยนั้น ฉันสวมหมวกมาหลายใบ และหนึ่งในนั้นคือหมวกของผู้ประกอบการ ฉันจึงสามารถบอกคุณได้โดยตรง: ฉันเคยเห็นการขายจากมุมมองของพ่อค้า มันสนุกมาก การสำรวจที่เต็มไปด้วยการค้นพบ แต่บางครั้งก็อาจทำให้เครียดเล็กน้อยเช่นกัน มีหลายวันที่ฉันรู้สึกเหมือนมีสายตาชั่วร้ายมามองฉัน - ตำรวจ, เจ้าหน้าที่ดับเพลิง, ซัพพลายเออร์, บริการควบคุมทางการเงิน, แม้แต่คนขับแท็กซี่!

โชคดีที่นี่เป็นเพียงภาพลวงตา แต่เมื่อได้ติดต่อกับบริการด้านกฎระเบียบต่างๆ มากมาย ฉันได้เรียนรู้สิ่งหนึ่ง — คุณต้องมีเอกสารทั้งหมดตามลำดับ สวยงามและสะอาด เป็ดของคุณเรียงกันเหมือนเดิม ความผิดพลาดของฉันคือถือว่าการควบคุมของพี่ใหญ่นี้เป็นศัตรูกับธุรกิจของฉัน แต่ในความเป็นจริง มันตรงกันข้ามเลย: หน่วยงานกำกับดูแลเหล่านี้พยายามช่วยเหลือฉันในการปกป้องธุรกิจของฉันจากค่าปรับ การร้องเรียน และแม้แต่การดำเนินการทางกฎหมาย พวกเขามีความหมายดี

สิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณเริ่มร้านค้าออนไลน์ในช่องใดก็ตาม ผู้คนเริ่มถามคำถาม ในขณะที่สิ่งเดียวที่คุณต้องการคือให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีแก้ปัญหาในสถานการณ์นี้ก็เหมือนกัน 100% — โปรดเตรียมเอกสารทางกฎหมายทั้งหมดของคุณตามลำดับ

เราเป็น E-commerce ผู้ขายเริ่มคุ้นเคยกับความรู้สึกนั้นแล้ว E-commerce ไม่มีขอบเขต ใช่แล้ว กฎบางอย่างบนอินเทอร์เน็ตนั้นแตกต่างออกไป แต่ในโลกของกฎหมาย กฎหมาย ภาษี ค่าคอมมิชชั่น ฯลฯ ขอบเขตยังคงมีอยู่ และดูเหมือนว่ามันจะไม่ไปไหน

ดังนั้นช่วยตัวเองหน่อย เตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมล่วงหน้า มันไม่ใช่เรื่องยากเลย เราจะแสดงให้คุณเห็น:

เอกสารทางกฎหมายที่ต้องมีสำหรับร้านค้าออนไลน์

พร้อมที่จะม้วนหรือยัง? เอาล่ะ นี่คือรายการของ ต้องมี เอกสารทางกฎหมายสำหรับร้านค้าใด ๆ ในโลกออนไลน์:

• ข้อกำหนดและเงื่อนไข- อธิบายกฎ ข้อกำหนด และแนวปฏิบัติที่มีผลผูกพันตามกฎหมายที่ทุกคนต้องยอมรับเพื่อใช้เว็บไซต์และบริการของคุณ
• นโยบายความเป็นส่วนตัว- อธิบายวิธีที่คุณรวบรวม จัดการ และประมวลผลข้อมูลของลูกค้าและผู้เยี่ยมชมของคุณ
• ข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงิน- อธิบายวิธีที่คุณจัดส่งหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณและยอมรับการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ
• นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน- อธิบายวิธีการคืนสินค้า แลกเปลี่ยน หรือการคืนเงินหากลูกค้าไม่พอใจกับคำสั่งซื้อของพวกเขา

ในบทความนี้ ฉันไม่ต้องการสอนวิธีเขียนเอกสารทางกฎหมายที่สมบูรณ์แบบ แต่เราได้จัดเตรียมเทมเพลตของเอกสารทางกฎหมายทั่วไปที่คุณสามารถดาวน์โหลด ปรับให้เข้ากับกลุ่มเฉพาะของคุณ และเพิ่มลงในร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ (หวังว่าร้านค้า Ecwid!) เทมเพลตเหล่านี้ไม่เป็นสากลสำหรับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือกลุ่มเฉพาะทุกประเภท ดังนั้นคุณจะต้องอ่านเทมเพลตก่อนและแก้ไขให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

แต่ในระหว่างนี้ เรามาดูรายละเอียดของ A,B,Cs ของ Legalease กันดีกว่า

เทมเพลตข้อกำหนดและเงื่อนไข

หน้านี้เป็นสัญญาทางกฎหมายระหว่างธุรกิจของคุณกับผู้ใช้เว็บไซต์และบริการของคุณ โดยจะชี้แจงเงื่อนไขการใช้งานและช่วยให้คุณสามารถยกเว้นผู้ใช้ที่ละเมิดกฎที่คุณตั้งไว้ รักษาสิทธิ์ทางกฎหมายของคุณต่อผู้ที่อาจเป็นการละเมิด และอื่นๆ

คุณต้องมีสัญญาที่ระบุไว้อย่างชัดเจนเพื่อปกป้องเว็บไซต์ บริษัท และลูกค้าของคุณ ตรวจสอบหน้ากฎหมายของคุณอย่างรอบคอบก่อนเพิ่ม

การเขียนข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับร้านค้าของคุณ ให้พิจารณารวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับด้านต่อไปนี้:

• ความเป็นเจ้าของเว็บไซต์
• ลิขสิทธิ์สำหรับเนื้อหาที่นำเสนอบนเว็บไซต์และหน้าร้าน
• ความรับผิดและความรับผิดชอบของธุรกิจของคุณ
• ข้อกำหนดในการใช้ร้านค้า
• แจ้งเมื่อมีการแก้ไขข้อกำหนด
• การสิ้นสุดสัญญา
• ข้อมูลติดต่อ

 
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ หน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับคุณ E-Commerce เก็บที่อุณหภูมิ:.

แม่แบบนโยบายความเป็นส่วนตัว

หน้านี้อธิบายวิธีการรวบรวม ใช้ และแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลบนไซต์ของคุณ เพิ่มลงในร้านค้าของคุณเพื่อส่งเสริมความไว้วางใจของลูกค้า

พิจารณารวม:

• การรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล
• การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล
• การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
• สิทธิของลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา
• การใช้คุกกี้
• ข้อมูลติดต่อ

 
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับคุณ E-Commerce เก็บที่อุณหภูมิ:.

เทมเพลตข้อมูลการจัดส่งและการชำระเงิน

หน้านี้ประกอบด้วยข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการดำเนินการจัดส่งและการชำระเงิน ข้อมูลนี้ควรแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการจัดหาและส่งสินค้าให้กับลูกค้า ในส่วนของการชำระเงิน ควรครอบคลุมถึงคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินในร้านค้าของคุณ ค่าคอมมิชชันที่เป็นไปได้ การแลกเปลี่ยนสกุลเงิน ฯลฯ

พิจารณารวมสิ่งต่อไปนี้:

• ตัวเลือกการจัดส่งระหว่างประเทศและท้องถิ่น
• โซนการจัดส่งที่รองรับ
• ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้า
• นโยบายเกี่ยวกับการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า ความเสียหาย และการสูญหายของพัสดุ
• การประมวลผลคำสั่งซื้อและเวลาในการจัดส่ง
• เลือกการชำระเงิน
• ข้อกำหนดและคำแนะนำในการชำระเงิน
• ข้อมูลติดต่อ

เทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

หน้านี้อธิบายสิ่งที่ลูกค้าสามารถทำได้หากไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ ชัดเจนและ คิดออก นโยบายการคืนสินค้าสามารถปรับปรุงได้ ความพึงพอใจของลูกค้า และปกป้องธุรกิจของคุณจากปัญหาทางกฎหมาย

นโยบายนี้อาจรวมถึง:

• ความเสียหายและปัญหา
• ข้อยกเว้นเช่น ไม่สามารถคืนได้ สินค้าหรือสินค้าที่มีข้อจำกัดในการคืนสินค้า
• การแลกเปลี่ยนและการคืนเงิน
• ข้อมูลติดต่อ

แต่ก่อนที่จะเขียนนโยบายการคืนสินค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่ภายใต้กฎระเบียบการคืนสินค้า สินค้าบางอย่างไม่สามารถคืนได้ภายใต้กฎหมายท้องถิ่น โดยปกติแล้ว ผลิตภัณฑ์เหล่านี้เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ สินค้าด้านสุขอนามัยส่วนบุคคล หรืออาหาร แต่ละประเทศมีของตัวเอง ไม่สามารถคืนได้ รายการผลิตภัณฑ์

 
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่ดีสำหรับ อีคอมเมิร์ซ ร้านค้า.

ในการปิด

เอกสารทางกฎหมายไม่ใช่สิ่งชั่วร้าย พวกเขาช่วยคุณ ปกป้องธุรกิจของคุณ จากปัญหาที่ไม่คาดคิดซึ่งอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายทางธุรกิจ (หรืออย่างน้อยก็ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการขาย!) ในขณะเดียวกัน เอกสารทางกฎหมายก็ทำให้ธุรกิจของคุณโปร่งใสมากขึ้น ซึ่งถือเป็นเรื่องใหญ่ ผู้สนับสนุนความไว้วางใจ จากมุมมองของลูกค้าของคุณ

หากคุณมีเวลาที่ยากลำบากกับเอกสารทางกฎหมาย มีบริการที่ดีเยี่ยมที่สามารถสร้างเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดตามธุรกิจของคุณ — TermsFeed- แต่มันไม่ฟรี ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าเป็นการลงทุนที่คุณยินดีจะทำ

ฉันหวังว่าคุณจะนำเทมเพลตที่เราเตรียมไว้ให้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์! เพิ่มหน้ากฎหมายไปยังร้านค้า Ecwid ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัย ให้เหตุผลให้พวกเขาเชื่อใจคุณ

หากคุณมีความคิดในการจดบันทึกในหัวข้อนี้ให้ดีขึ้น คุณไม่กล้าเก็บไว้ใช้เอง! แบ่งปันความคิดของคุณ ในความคิดเห็นด้านล่าง และเราจะอัปเดตเอกสารตามนั้น

สร้างร้านค้าออนไลน์ด้วย Ecwid ในไม่กี่นาที
อ่านเพิ่ม

• เอกสารทางกฎหมายสำหรับร้านค้าออนไลน์: การคุ้มครองและความน่าเชื่อถือ
• วิธีเขียนนโยบายความเป็นส่วนตัวสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
• วิธีการเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ
• 25 สถานที่ให้ค้นหา ราคาถูก คำแนะนำทางกฎหมาย
• 6 นโยบายทางกฎหมายที่สำคัญล้มเหลวของ Fortune 500
• การทำความเข้าใจหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไข
• การลงทะเบียนธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
• การปกป้องแบรนด์: วิธีการจดทะเบียนเครื่องหมายการค้า