จดหมายในตำนาน: ครอบครัวที่ช่วยเหลือซานต้าออนไลน์มาตั้งแต่ปี 1997

กาลครั้งหนึ่ง Stacy Rose ซื้อหนังสือ HTML หนา 3 นิ้วเพื่อสร้างเว็บไซต์ของเธอตั้งแต่เริ่มต้น

เดี๋ยว นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมสำหรับเรื่องราวคริสต์มาสหรือเปล่า?

หนังสือเทคโนโลยีคือศัตรูตัวฉกาจของเทพนิยาย เว้นแต่จะใช้เพื่อสร้างและขายเวทมนตร์ นั่นคือกรณีที่มี จดหมายในตำนานที่ อายุยี่สิบปี ร้านค้าออนไลน์ที่ช่วยซานต้าส่งจดหมายถึงเด็กชายและเด็กหญิงที่ดี

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเจ้าของสเตซี่มีพ่อมดอย่างน้อยครึ่งหนึ่ง เธอพบหนทางที่จะ ขายออนไลน์ เมื่อไม่มีคำว่า "wifi" ในช่วงที่คึกคักที่สุดของร้าน เธอพบช่วงเวลาที่จะแสดงให้เราเห็นเบื้องหลังและเปิดเผยโลกแห่งเวทย์มนตร์เมล (และก็ อีคอมเมิร์ซ)

ฟังนะเด็กๆ

ไม่ต้องกังวล เราจะไม่แชร์สปอยล์คริสต์มาสที่เลวร้ายที่สุดที่นี่ อย่างอื่นคือ Legendary Letters เป็นธุรกิจครอบครัวที่ดำเนินการโดยเอลฟ์ สเตซี่ สามีของเธอ และลูกชายทั้งสองคน น้องคนสุดท้องอายุ 11 ปี และเขาเป็นคนจัดการร้าน Ecwid ของพวกเขา!

“ฉันสร้างงานกระดาษ 2 มิติทั้งหมดในขณะที่สามีของฉัน (ซึ่งเป็นศิลปินตัวจริง) สร้างสรรค์งานกระดาษทั้งหมด 3 มิติ รายการ ของเรา 16 ปี ลูกชายประทับตราขี้ผึ้งบนซองจดหมายของเราและแพ็คสินค้าตามคำสั่งซื้อ ลูกคนเล็กของเราจะไปที่ Ecwid เพื่อทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อที่จัดส่งหลังจากเสร็จสิ้น และมักจะเข้าสู่ระบบคำสั่งซื้อใหม่ แม่ของฉันเข้ามาช่วยแพ็คและจัดส่งเมื่อมีเรื่องวุ่นวาย”

นอกจากจดหมายคริสต์มาสแล้ว คุณยังพบนางฟ้ายอดนิยม เช่น จดหมายตอบรับถึงฮอกวอตส์ ตั๋วทองไปโรงงานช็อกโกแลต หรือข้อความจากนางฟ้าฟันน้ำนม

“เราได้พบกับ Julie Dawn Cole (Veruca Salt) และ Paris Themmen (Mike TeeVee) จริงๆ แล้ว ปารีสบอกเราว่าตั๋วทองคำของเราเป็นบัตรที่ดีที่สุดที่เขาเคยเห็นมา และจริงๆ แล้วเขาซื้อสัญญาฉบับยักษ์ที่เด็กๆ เซ็นชื่อในภาพยนตร์ไว้ให้เราด้วย เดนิส นิคเคอร์สัน (ไวโอเล็ตม์ โบเรการ์ด) ใช้ตั๋วทองคำของเราเพื่อแจกลายเซ็นที่งานประชุมต่างๆ เรายังได้รับการติดต่อจากผู้จัดการฝ่ายก่อสร้างฉากดั้งเดิมอย่างเฮนดริก ไวแนนด์ส และเราได้ส่งตั๋วไปให้เขาหนึ่งใบ เขายังคงมีอันดั้งเดิมและช่วยเราในการปรับขนาดและสต็อกกระดาษ”

ลูกชายของ Stacy โชคดีที่ได้ทดสอบผลิตภัณฑ์มากที่สุด

“เราชอบจัดปาร์ตี้วันเกิดที่ซับซ้อนจริงๆ ตามธีมที่พวกเขาชอบ โดยปกติแล้วเราจะทำงานในงานปาร์ตี้เป็นเวลาหนึ่งปีเต็ม (เริ่มต้นในธีมใหม่หลังจากธีมสุดท้ายจบลง) การออกแบบที่เราสร้างขึ้นสำหรับงานปาร์ตี้ของพวกเขาจะถูกนำเสนอในร้านของเรา ลูกชายของเราก็ชอบการแสดงละครสดในชุมชนของเราด้วย ดังนั้นเราจึงมักจะสร้างอุปกรณ์ประกอบฉากสำหรับผลงานเหล่านั้นเพื่อเผยแพร่สู่สาธารณะ”

ลูกค้าของพวกเขาไม่ใช่แค่เด็กเท่านั้น Stacy ช่วยให้มั่นใจว่าผู้คนในวัย 70 และ 80 ปีสามารถรอคอยจดหมายตอบรับได้เช่นเดียวกับที่เลวร้าย เด็กอายุเจ็ดขวบ

เวทมนตร์นอกฮอกวอตส์

ในปีเดียวกับที่ Joanne Rowling ได้รับการตีพิมพ์หนังสือ Harry Potter เล่มแรก สเตซี่กำลังก้าวเข้าสู่โรงเรียนเก่า E-commerce ครั้งต่อไปคุณจะคลั่งไคล้สเปรดชีตหรืออะไรทำนองนั้น ลองนึกถึงช่วงปลายยุค 90 สิ

'การตั้งค่าแบบฟอร์มที่มีรูปแบบถูกต้องเมื่อส่งอีเมลถึงฉันต้องใช้เวลาตลอดไป และแน่นอนว่าไม่มี PayPal ดังนั้นเราจึงต้องสร้างบัญชีผู้ค้าที่มีเครื่องอ่านบัตรเครดิตจริงเพื่อดำเนินการชำระเงินออนไลน์ เราไม่มี DSL ด้วยซ้ำ การเชื่อมต่อออนไลน์ของเราทำได้ผ่านสายโทรศัพท์และช้ามาก'

แต่ E-commerce มีแนวโน้มมากเกินไป สินค้า Legendary Letters หลายรายการกำหนดให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มส่วนบุคคลที่ค่อนข้างยาว ในปี 1996 ผู้คนจะกรอกแบบฟอร์มด้วยมือ ซึ่งทำให้อ่านแบบฟอร์มได้ยาก การสั่งซื้อออนไลน์ช่วยให้พวกเขาทำเวลาว่างจากที่บ้านได้ โดยไม่เหลือที่ว่างสำหรับข้อผิดพลาด

ร้านเดียวหลายหน้าร้าน

ก่อนที่ Stacy จะพบ Ecwid ชื่อโดเมนทั้งหมดของเธอมีโฮสต์เดียว วันหนึ่งเจ้าภาพคนนั้นก็ลงไปทับพวกเขา ยอดขายออนไลน์ทั้งหมดลดลงเป็นเวลาหนึ่งเดือนหรือมากกว่านั้นก่อนที่ครอบครัวจะตั้งค่าทุกอย่างได้อีกครั้ง นั่นทำให้ Stacy หวาดกลัวมากจนเธอมอบหมายแต่ละโดเมนให้กับโฮสต์อื่น

ฉันชอบความจริงที่ว่าคุณสามารถฝังร้านค้าของคุณไว้ในหลายไซต์และจัดการได้จากที่เดียว ฉันไม่เคยง่ายกว่านี้มาก่อน

ทีมงานใช้รหัสติดตาม Affiliate ในโดเมนอื่นๆ และร้านค้า Facebook เพื่อติดตามจำนวนคำสั่งซื้อที่เข้ามาจากไซต์เสริมเหล่านั้น

Stacy แบ่งปันสิ่งที่เธอชอบเป็นพิเศษเกี่ยวกับร้าน Ecwid ของเธอ:

• แต่ละแท็บเมื่อแสดงรายการผลิตภัณฑ์ใหม่ช่วยให้ทำงานแต่ละงานให้เสร็จสิ้นได้ง่าย
• โปรไฟล์การจัดส่งที่มีอัตราที่คำนวณในปัจจุบันอยู่เสมอจะช่วยประหยัดเวลาได้มากในการเขียนโปรแกรมอัตราใหม่เมื่อมีการเปลี่ยนแปลง
• เป็นเรื่องดีที่สามารถดูและค้นหาคำสั่งซื้อรวมถึงค้นหายอดขายรวมได้อย่างรวดเร็ว

“Ecwid เป็นผู้ช่วยชีวิตจริงๆ มันช่วยลดเวลาที่ฉันต้องทำงานทั้งหมดแยกจากกันเหมือนเมื่อก่อน ฉันชอบที่จะค้นหาคำสั่งซื้อด้วยชื่อลูกค้าหรือผลิตภัณฑ์ และเพียงแค่มีบันทึกการขายที่ดีแต่ละครั้ง ฉันชอบที่เราสามารถมีตัวเลือกและรูปแบบต่างๆ มากมายสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ รวมทั้งแนบไฟล์สำหรับสินค้าดิจิทัล ตอนนี้ SEO เป็นแท็บสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ มันง่ายมาก! อะไรที่จะไม่รัก?”

Stacy ใช้แอปพลิเคชัน Ecwid จำนวนมาก: คลาวด์เสิร์ช สำหรับข้อเสนอแนะการค้นหา FOMO แอพสำหรับโปรโมชั่นและ อัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา เพื่อแสดงราคาในสกุลเงินต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของลูกค้า

นอกจากหน้าร้านแล้ว ยังมีแบบฟอร์มส่วนบุคคลที่ลูกค้าส่งมา หลังจากนั้นข้อมูลจะถูกรวมเข้ากับสินค้าโดยตรง ที่ช่วยลดข้อผิดพลาดในการตั้งค่าส่วนบุคคลให้เหลือน้อยที่สุด

“เราขอให้ลูกค้าพิสูจน์แบบฟอร์มระหว่างและหลังการส่ง หากพวกเขาพบข้อผิดพลาดและติดต่อเราก่อนพิมพ์ เราจะทำการเปลี่ยนแปลงให้พวกเขา นอกจากนี้เรายังตรวจสอบแต่ละรายการอย่างรอบคอบเพื่อหาข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์ก่อนพิมพ์ ดังนั้นการคืนสินค้าเนื่องจากที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์จึงต่ำมาก”

ทำให้มีอายุการใช้งานตลอดทั้งปี

นี้มากที่สุด ธีมวันหยุด ร้านค้าไม่ได้มีส่วนร่วมในการขายช่วงเทศกาลวันหยุด แต่พวกเขามักจะเสนอส่วนลดเพียงปีละครั้งเท่านั้นและนั่นคือใน กลางฤดูร้อน เมื่อสิ่งต่างๆ มักจะช้าที่สุดสำหรับพวกเขา

Stacy และทีมของเธอจัดโปรโมชันแบบเสียค่าใช้จ่ายบน Google, Bing, Pinterest และ Facebook และยังลงโฆษณาในหนังสือพิมพ์และไปรษณีย์ท้องถิ่นอีกด้วย

เจ้าของใช้พลังแห่งการตรวจสอบและรับรองว่าจะให้ผลลัพธ์

“ฉันพบว่ารีวิวออนไลน์น่าทึ่งมากที่ทำให้ผู้คนรู้สึกว่าเราน่าเชื่อถือ ฉันยังพบว่ารีวิวเหล่านั้นตอบคำถามมากมายที่ผู้คนมี ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องติดต่อเราก่อนสั่งซื้อ พวกเขาสะดวกสบายในการสั่งซื้อทันที ก่อนการรีวิว ฉันมักจะได้รับอีเมลจากคนที่ถามว่าเรายังทำธุรกิจอยู่หรือไม่และไซต์นั้นเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ พวกเขากล่าวว่าพวกเขาเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในอดีตในการสั่งซื้อจากไซต์ที่เลิกใช้งานแล้ว บทวิจารณ์แสดงให้เห็นว่าเราเป็นปัจจุบัน”

เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้า สำหรับ Stacy ความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นนั้นอยู่เหนือสิ่งอื่นใด เพราะเธอเป็นตัวแทนของซานต้า ดังนั้นเธอก็ทำ บริการลูกค้าทั้งหมด ของตัวเองและพยายามตอบกลับอีเมลแต่ละฉบับภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อไม่ให้ถูกสำรองข้อมูล

ความช่วยเหลือเล็กๆ น้อยๆ ไม่ได้ถูกห้าม แม้ว่าจะมาจากคู่แข่งก็ตาม ใช่ สเตซี่คิดว่าการแข่งขันเป็นผู้ช่วยเหลือ ซึ่งทำให้ธุรกิจของเธอพิเศษยิ่งขึ้น

“ตอนที่ฉันเริ่มช่วยเขียนจดหมายถึงซานต้า มีองค์กรสำหรับช่วยเหลือซานต้าเหมือนฉันทั่วโลก และเราทุกคนก็ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน มีลูกค้าจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอและเราดีใจที่มีคนอื่นๆ ที่สามารถช่วยแบ่งเบาภาระได้! เราไม่สามารถทำเองทั้งหมดได้ ใช่ มีคู่แข่งมากมายแต่ฉันก็ขอบคุณพวกเขา สิ่งที่เราทำจะทำให้มีความสุขและยิ่งมีความสุขมากขึ้น!”

กลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ไม่สำคัญ ได้แก่ ก หนึ่งของชนิด หน้าคำถามที่พบบ่อย- ที่นั่นคุณจะพบคำตอบที่ยอดเยี่ยมสำหรับคำตอบที่ยากที่สุด ที่เกี่ยวข้องกับซานต้า คำถามที่ทำให้คุณนอนไม่หลับตอนกลางคืน

“หลังจากดำเนินธุรกิจมา 21 ปี เราได้ยินคำถามเหล่านั้นมาจริงๆ ดังนั้นเราจึงคิดว่าเป็นการดีที่สุดที่จะตอบคำถามเหล่านั้นบนเว็บไซต์เพื่อให้ทุกคนได้อ่าน การจัดการกับชุมชนเวทย์มนตร์อาจทำให้สับสนเล็กน้อย ครั้งแรก พ่อแม่โดยเฉพาะ หวังว่าคำถามที่พบบ่อยของเราจะช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้น!”

แผนการในอนาคต

ในปี 2018 Stacy จะมีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ออกจำหน่ายและเปิดให้คนในพื้นที่เข้าถึงได้มากขึ้น เดินเข้า ลูกค้า

“ฉันเพิ่งมีแท็บเล็ตมา ตอนนี้ฉันสามารถใช้ แอพมือถือ Ecwid สำหรับลูกค้าเหล่านั้น ซึ่งน่าตื่นเต้นมากเพราะฉันไม่จำเป็นต้องเข้าไปด้วยตนเองและหักยอดขายเหล่านั้นออกจากจำนวนสินค้าคงคลังใน Ecwid”

เราหวังว่าทั้งทีมจะโชคดีและหวังว่าจะได้เห็นผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งอีกมากมายในร้านของพวกเขา เผื่อขาดไปนิดหน่อย. เอ็กซ์ - แมส จิตวิญญาณและอารมณ์ร่าเริง เอลฟ์สเตซี่มีบางสิ่งที่ปรารถนาคุณ

“ฉันขอให้เจ้าของร้าน Ecwid ประสบความสำเร็จอย่างมาก! การสั่งซื้อออนไลน์สะดวกมากสำหรับคนทุกวันนี้ และคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เมื่อคุณได้จังหวะที่เตรียมไว้สำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อและการจัดส่งใน Ecwid คุณจะมีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการ Ecwid ทำให้คุณสามารถดำเนินธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จและจัดระเบียบได้โดยไม่ต้องมีพนักงานจำนวนมากในการเริ่มต้น”

สุขสันต์วันคริสต์มาส!