ในฐานะเจ้าของธุรกิจที่มีความทะเยอทะยาน คุณต้องการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการสร้างร้านค้าออนไลน์ที่มีประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ยอดเยี่ยม
โลกออนไลน์มีการแข่งขันสูง และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเรียกดูเว็บไซต์หลายพันรายการทุกวัน ดังนั้นการตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดจึงเป็นสิ่งสำคัญ
ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าประสบการณ์ผู้ใช้ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร ความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและประสบการณ์ผู้ใช้ และ
ประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?
ก่อนที่เราจะเริ่มพูดถึงหลักการ UX หลักในอีคอมเมิร์ซ เรามาพูดถึงคำจำกัดความของประสบการณ์ผู้ใช้กันก่อน
ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) หมายถึงปฏิสัมพันธ์โดยรวมระหว่างผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือระบบ นั่นทำให้ UX เป็นส่วนสำคัญของการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
สามารถวัดประสบการณ์ของผู้ใช้ได้โดยการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ ความง่ายในการใช้งาน และประสบการณ์โดยรวมในทัชพอยต์ต่างๆ
องค์ประกอบของประสบการณ์ผู้ใช้ ได้แก่ ฟังก์ชันการใช้งาน การใช้งาน ความสวยงาม ความต้องการและเป้าหมายของผู้ใช้ การเข้าถึง ประสิทธิภาพ และประสบการณ์โดยรวม
คุณอาจเคยได้ยินวลีนี้เช่นกัน
ผู้ใช้ประกอบด้วยบุคคลที่ใช้หรือจัดการผลิตภัณฑ์ รวมถึงผู้ดูแลระบบ ผู้เชี่ยวชาญด้านไอที และช่างเทคนิคคอมพิวเตอร์ ที่
พื้นที่
การให้ลูกค้าเลือกตัวเลือกผลิตภัณฑ์จะช่วยปรับปรุง
เมื่อพูดถึงการสร้างร้านค้าออนไลน์ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ในขณะเดียวกันก็คำนึงถึง
ส่วนต่อประสานกับผู้ใช้กับประสบการณ์ผู้ใช้
อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) และประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) มักจะสับสนกัน แต่ก็แตกต่างกัน อินเทอร์เฟซผู้ใช้คือการออกแบบภาพของผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ประสบการณ์ผู้ใช้คือการโต้ตอบโดยรวมระหว่างผู้ใช้และผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างเช่น ในบริบทของร้านค้าออนไลน์ UI จะเป็นรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณ ในขณะที่ UX จะเป็นความง่ายในการไปยังส่วนต่างๆ และทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ
การใช้งานกับประสบการณ์ผู้ใช้
การใช้งานและประสบการณ์ผู้ใช้มีความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิดแต่ไม่เหมือนกัน การใช้งานหมายถึงความง่ายของผู้ใช้ในการบรรลุเป้าหมายหรือทำงานบนเว็บไซต์ของคุณให้เสร็จสิ้น ในทางกลับกัน ประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นรวมถึงการใช้งานและปัจจัยต่างๆ เช่น สุนทรียศาสตร์ อารมณ์ และความพึงพอใจโดยรวม
ตัวอย่างเช่น ในบริบทของร้านค้าออนไลน์ การใช้งานจะขึ้นอยู่กับความรวดเร็วและง่ายดายที่ลูกค้าค้นหาและซื้อสินค้าได้ ในขณะเดียวกัน ประสบการณ์ของผู้ใช้จะรวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น การออกแบบเว็บไซต์และความรู้สึกของลูกค้าตลอดกระบวนการช็อปปิ้ง
ประสบการณ์ของลูกค้ากับประสบการณ์ผู้ใช้
หลายๆ คนใช้ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) และ UX สลับกัน แม้ว่า CX และ UX จะมีความสัมพันธ์กัน แต่ก็ไม่เหมือนกัน
ประสบการณ์ของลูกค้าหมายถึงความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับการโต้ตอบกับแบรนด์ ซึ่งรวมถึง บริการลูกค้า- ในขณะเดียวกัน ประสบการณ์ผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่การใช้งาน การเข้าถึง และฟังก์ชันการทำงานของประสบการณ์ดิจิทัลเป็นหลัก
การทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้คืออะไร?
การทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้เป็นกระบวนการประเมินการใช้งานและฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณระบุปัญหาหรือจุดที่ต้องปรับปรุงสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ มีหลายวิธีในการทำการทดสอบ UX เช่น แบบสำรวจผู้ใช้ การสัมภาษณ์ผู้ใช้ และการทดสอบ A/B
ก็มีเช่นกัน
หลักการประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับร้านค้าออนไลน์
ตอนนี้เรามีความเข้าใจที่ชัดเจนแล้วว่าประสบการณ์ของผู้ใช้ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร เรามาเจาะลึกกันดีกว่า
การปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้ในกลยุทธ์ประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณจะช่วยให้ลูกค้าเพลิดเพลินกับประสบการณ์การช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มขึ้นในที่สุด ความพึงพอใจของลูกค้า และความภักดี
การนำทางที่ชัดเจนและเรียบง่าย
การนำทางที่ง่ายดายช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว คุณปรับปรุงการใช้งานร้านค้าออนไลน์ของคุณได้โดยการทำให้การนำทางง่ายและใช้งานง่าย ผู้ใช้ไม่ควรต้องคิดหนักเพื่อสำรวจเว็บไซต์ของคุณ ลงทุนในเลย์เอาต์ที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหารายการที่ต้องการได้อย่างสะดวก
หากมีผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการในร้านค้าของคุณ ให้ลองใช้แถบค้นหาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ ให้จัดระเบียบผลิตภัณฑ์เป็นหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยเพื่อให้ลูกค้าเรียกดูและกรองตัวเลือกต่างๆ ได้ง่าย
หมวดหมู่สินค้าช่วยให้ลูกค้าเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณได้
ความสามารถในการกรองผลิตภัณฑ์ตามแบรนด์ ขนาด สี วัสดุ ฯลฯ ก็เป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้เช่นกัน ช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างแม่นยำโดยไม่ต้องเลื่อนดูหน้าผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากมาย
ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถจัดการและจัดระเบียบผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นหมวดหมู่และเพิ่มตัวกรองได้อย่างง่ายดาย ทำให้ผู้ใช้สามารถสำรวจร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ง่ายขึ้น
ตัวกรองผลิตภัณฑ์ของ Ecwid ในร้านค้าออนไลน์ของ Rometti
สม่ำเสมอและ คุณภาพสูง ภาพ
ภาพในร้านค้าออนไลน์ของคุณมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดและทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ใช้
ความสม่ำเสมอในการออกแบบภาพของร้านค้าออนไลน์ของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ใช้โทนสีและแบบอักษรที่สอดคล้องกันทั่วทั้งเว็บไซต์เพื่อสร้างรูปลักษณ์ที่ดึงดูดสายตาและเป็นมืออาชีพ คุณสามารถใช้ได้ เทมเพลตเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เพื่อให้องค์ประกอบทั้งหมดได้รับการออกแบบให้จับคู่และทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น
ด้วย Ecwid โดย Lightspeed คุณจะได้รับเทมเพลตอีคอมเมิร์ซมากกว่า 40 รายการและตัวเลือกการออกแบบให้เลือก
อย่าลืมเกี่ยวกับวิดีโอ เนื่องจากวิดีโอเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการไฮไลต์และแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในทางปฏิบัติ พิจารณารวม วิดีโอในหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อเพิ่มความเข้าใจของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและเพิ่มการตัดสินใจซื้อ
การออกแบบที่ตอบสนองทุกอุปกรณ์
การออกแบบเว็บไซต์ที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบบนอุปกรณ์ใดๆ ก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงขนาด
ด้วยการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มมากขึ้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมี
โชคดีที่มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Ecwid โดย Lightspeed คุณไม่ต้องกังวลกับการสร้างการออกแบบที่ตอบสนองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ เว็บไซต์ Ecwid ทั้งหมดได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น
เวลาในการโหลดเร็ว
หากเว็บไซต์ใช้เวลาโหลดนานเกินไป ผู้ใช้ก็มักจะออกไปและหาวิธีแก้ปัญหาอื่น เวลาในการโหลดช้าอาจทำให้ผู้ซื้อได้รับประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิด ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณและรับประกันว่าจะโหลดได้รวดเร็วเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้
คุณตรวจสอบความเร็วเว็บไซต์ได้โดยใช้เครื่องมือเช่น Google PageSpeed Insights และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงเวลาในการโหลดเว็บไซต์
แน่นอนว่าการป้องกันเวลาโหลดช้านั้นง่ายกว่าโดยการเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น Ecwid by Lightspeed เป็น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่รวดเร็วและตอบสนองที่สามารถรองรับปริมาณการเข้าชมสูงโดยไม่กระทบต่อความเร็วของเว็บไซต์
ขั้นตอนการชำระเงินง่าย
กระบวนการชำระเงินเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนหรือใช้เวลานานอาจทำให้ลูกค้าละทิ้งการซื้อ ซึ่งส่งผลให้สูญเสียยอดขาย
กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนเป็นสาเหตุหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดของการละทิ้งรถเข็น
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ โปรดทำให้กระบวนการชำระเงินของคุณเรียบง่ายและตรงไปตรงมา อนุญาตให้ผู้ใช้ทำการซื้อโดยแขกและมีตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ ลองเสนอแถบความคืบหน้าเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาอยู่ในกระบวนการชำระเงินมาไกลแค่ไหนแล้ว
คุณยังเสนอข้อมูลการเรียกเก็บเงินและการจัดส่งที่บันทึกไว้สำหรับลูกค้าที่กลับมาเพื่อประหยัดเวลาในการซื้อในอนาคตได้อีกด้วย ซึ่งช่วยลดความจำเป็นที่ลูกค้าจะต้องป้อนข้อมูลซ้ำๆ ทำให้กระบวนการชำระเงินสะดวกยิ่งขึ้น
ตัวอย่างเช่น ให้บริการ Apple และ Google Pay ตัวเลือกการชำระเงินช่วยให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ในไม่กี่คลิก โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลการชำระเงินหรือการจัดส่งใดๆ
การจัดส่งเป็นอีกสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาในกระบวนการชำระเงิน เปิดเผยค่าจัดส่งและจัดเตรียมให้อย่างโปร่งใส วันที่จัดส่งโดยประมาณ ล่วงหน้าเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าประหลาดใจ นอกจากนี้ ยังมีตัวเลือกการจัดส่งหลายแบบที่ตอบสนองความต้องการและความชอบที่แตกต่างกันของลูกค้า
ลูกค้าต้องการชำระเงินอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยไม่มีการรบกวนที่ไม่จำเป็น ดังนั้น หากคุณให้ข้อมูลดังกล่าวได้ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อให้เสร็จสิ้นและส่งคืน นั่นเป็นเรื่องง่ายหากคุณใช้ Ecwid by Lightspeed สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เนื่องจากมี กระบวนการชำระเงินที่ปรับแต่งได้และมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังผสานรวมกับระบบการชำระเงินและผู้ให้บริการจัดส่งที่ปลอดภัยและเป็นที่นิยมมากมาย
ชำระเงินด้วยการแตะในร้านค้า Ecwid
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการปรับแต่ง
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญมากขึ้นในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ตามความสนใจ พฤติกรรม และความชอบของพวกเขา ซึ่งอาจรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อหรือประวัติการเข้าชมที่ผ่านมา แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และแม้แต่เนื้อหาเว็บไซต์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในอีคอมเมิร์ซเนื่องจากช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะรู้สึกเหมือนได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นรายบุคคล ไม่ใช่แค่เพียงตัวเลขอื่นในช่องทางการขายของคุณ
นอกจากนี้ การให้ลูกค้าปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตนยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้อีกด้วย ซึ่งอาจรวมถึงตัวเลือกในการเลือกสี ขนาด และวัสดุต่างๆ หรือแม้แต่การเพิ่มข้อความหรือรูปภาพที่กำหนดเองลงในผลิตภัณฑ์ การให้ลูกค้าควบคุมการซื้อได้ทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้มากขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดก็นำไปสู่ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา
ด้วย Ecwid by Lightspeed คุณสามารถตั้งค่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับเปลี่ยนการทำการตลาดในแบบของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้คุณยังเสนอตัวเลือกให้ลูกค้าเพิ่มการปรับแต่งให้กับผลิตภัณฑ์ของตนได้ ทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ
ประสบการณ์ผู้ใช้มีความสำคัญสูงสุดเมื่อพูดถึงร้านค้าออนไลน์ โดยปฏิบัติตาม
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณเลือกสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณยังมีบทบาทสำคัญในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดอีกด้วย ตัวอย่างเช่น Ecwid โดย Lightspeed เป็นไปตามหลักการทั้งหมดที่กล่าวถึงในบทความ มีการออกแบบที่ปรับแต่งได้ รูปแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ และกระบวนการชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ให้กับลูกค้าของคุณ
โปรดจำไว้ว่าลูกค้ามีตัวเลือกมากมายในโลกออนไลน์ ดังนั้นการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และยกระดับธุรกิจของคุณให้สูงขึ้น มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ และคุณจะได้รับผลประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัย
- วิธีแก้ไขการนำทางของร้านค้าของคุณ
- ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการจำหน่ายผลิตภัณฑ์
- การขายสินค้าออนไลน์: วิธีจัดวางสินค้าในร้านค้าออนไลน์
- การขายสินค้าแฟชั่นคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ?
- 10 ข้อผิดพลาดในการออกแบบร้านค้าออนไลน์
- 15 การจับคู่แบบอักษรที่สมบูรณ์แบบสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
- ทฤษฎีสี: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับธีมสี
- 7 ไอเดียสร้างสรรค์สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ
- พลังของภาพฮีโร่ในการออกแบบเว็บไซต์
ต้องมี หลักการ UX ที่ต้องปฏิบัติตามในร้านค้าออนไลน์- การตรวจสอบการออกแบบเว็บไซต์
- ปลดล็อกพลังของการออกแบบ UX สำหรับอีคอมเมิร์ซ
- ความแตกต่างระหว่าง UI และ UX ในอีคอมเมิร์ซคืออะไร