ตลาดอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่องในอัตราเร่งเป็นเวลาหลายปี และจะไม่หยุดในเร็วๆ นี้ ภายในปี 2026 ก ตลาดอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะมีสัดส่วนประมาณ 24% ของยอดค้าปลีกทั่วโลก.
แล้วมันหมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจออนไลน์?
หมายความว่าพวกเขาจะต้องติดตามวิธีการทางการตลาดสมัยใหม่เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ โดยกลยุทธ์ Omnichannel ถือเป็นกลยุทธ์หลักอย่างหนึ่ง อันที่จริงแล้ว แนวทาง Omnichannel กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการคงความเกี่ยวข้องในยุคใหม่ของอีคอมเมิร์ซ และธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องติดตามแนวโน้ม Omnichannel ที่กำลังเติบโต
4 เทรนด์การค้าปลีก Omnichannel สำหรับ 2024-25
บางคนอาจคิดว่าแนวโน้มในอดีตจะยังคงมีประสิทธิภาพ แต่แนวโน้ม Omnichannel ในการค้าปลีกสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว ค้นพบแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้นซึ่งจะมีอิทธิพลต่อการค้าปลีกในปีหน้า
1. ประสบการณ์การค้าปลีก Omnichannel ที่ไร้รอยต่อ
หมดยุคแล้วที่การส่งข้อความที่ไม่ปะติดปะต่อหรือแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกันกลายเป็นส่วนหนึ่งที่ยอมรับได้ของประสบการณ์การค้าปลีกหลายช่องทาง
ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาและข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้า หรือแคมเปญอีเมลที่มีข้อเสนอที่แตกต่างจากโฆษณาบนโซเชียล สิ่งเหล่านี้กลับทิ้งรสนิยมที่ไม่ดีไว้ในปากของนักช้อป
ในทางกลับกันความคาดหวังของลูกค้ากลับสูงขึ้นกว่าที่เคยและ นักช้อปคาดหวังประสบการณ์ที่ราบรื่น ที่ให้ความรู้สึกต่อเนื่องทุกช่องทางของร้านค้าปลีก
แม้ว่าสิ่งนี้จะรวมถึงการบูรณาการและการสื่อสารข้ามช่องทาง แต่ก็ยังหมายถึงข้อเสนอเช่น:
- ซื้อที่ร้านแล้วจัดส่งถึงบ้าน: บางแบรนด์เปิดรับการซื้อในร้านค้าและจัดส่งถึงบ้านอย่างแท้จริง โดยทำตัวเหมือนโชว์รูมมากกว่า สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ลดค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บสินค้าคงคลัง ในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ต้องการโดยไม่ต้องพกพาไปไหนมาไหน
- ซื้อออนไลน์มารับที่ร้าน: ซื้อออนไลน์และ มารับที่ร้าน กลายเป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมอย่างไม่น่าเชื่อในช่วงการแพร่ระบาดในปี 2020 แม้ว่าจะไม่ใช่เทรนด์ใหม่ แต่ก็ยังไม่ได้หยุดเป็นตัวเลือกยอดนิยมอย่างแน่นอน
- คืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ที่ร้านค้า: บางครั้งค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าออนไลน์อาจตกอยู่กับลูกค้าและประสบการณ์ก็น่าเบื่อหรือ
ใช้เวลานาน นี่คือเหตุผลว่าทำไมการซื้อสินค้าออนไลน์พร้อมความสามารถในการคืนสินค้าในร้านจึงกลายเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจยิ่งขึ้น
2. การขายโซเชียลมีเดียระเบิด
ขณะนี้เกือบทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเสนอตัวเลือกร้านค้าออนไลน์ของตัวเอง ซึ่งได้ขยายตลาดค้าปลีกโซเชียลมีเดีย นี่เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่แบรนด์ต้องแน่ใจว่าตนได้ประโยชน์
ช่องนี้ก็จะประมาณนี้.
3. การตลาดวิดีโอโซเชียลมีเดีย
ประเด็นนี้ค่อนข้างสอดคล้องกับประเด็นข้างต้น แต่สมควรได้รับความสนใจในตัวเอง การขายผ่านโซเชียลในรูปแบบเนื้อหาวิดีโอมีประสิทธิภาพและทรงพลังมากขึ้นกว่าเดิม ตามคำกล่าวของ Wyzowl ผู้ใช้ 91% ชอบวิดีโอ จากแบรนด์มากกว่าเนื้อหาประเภทอื่นๆ
ตอนนี้หลายแบรนด์ก็เริ่มใช้ประโยชน์จาก ติ๊กต๊อก หรือการถ่ายทอดสดทาง Facebook เพื่อขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ชม วิธีนี้จะมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งโดยเฉพาะเมื่อแบรนด์ต่างๆ ผสานรวมกับการตลาดแบบมีอิทธิพล
เนื้อหาวิดีโอได้กลายเป็นหนึ่งในเนื้อหามากที่สุด รูปแบบการโฆษณาและการขายที่มีประสิทธิภาพและโดยทั่วไปจะเสนอ ROI ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งทำได้ยากจากเนื้อหารูปแบบอื่นๆ
4. ความยืดหยุ่นของห่วงโซ่อุปทาน
การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่ได้รับข้อมูลและความยืดหยุ่นนั้นยังห่างไกลจากการพิจารณาใหม่ในโลกของอีคอมเมิร์ซ แต่ยังคงเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด ในความเป็นจริง มันมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเมื่อจำเป็น รักษาสินค้าคงคลังผ่านกลยุทธ์ Omnichannel- การระบาดใหญ่ทำให้เกิดผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญและการหยุดชะงักต่อห่วงโซ่อุปทาน และขณะนี้ยังไม่กลับสู่ภาวะปกติ
เพื่อต่อสู้กับการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้น ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องอยู่เหนือห่วงโซ่อุปทานของตนด้วยวิธีต่างๆ มากกว่าหนึ่งวิธี พวกเขาจำเป็นต้องแน่ใจว่าพวกเขายังคงรักษาก
โชคดีที่มีกลยุทธ์บางอย่างที่ธุรกิจต่างๆ สามารถนำมาใช้ได้ ปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานของพวกเขาได้แก่ :
- การจัดการสินค้าคงคลังทันเวลา (JIT): ระบบ JIT ใช้การตรวจสอบข้อมูลและการคาดการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าคงคลังได้รับการสั่งซื้ออย่างแม่นยำเมื่อจำเป็น สิ่งนี้สามารถช่วยธุรกิจต่างๆ หลีกเลี่ยงคลังสินค้าล้นสต๊อกและเกะกะได้
การจัดการผู้ขาย ระบบ: ระบบการจัดการสินค้าคงคลังของผู้ขายช่วยลดความเครียดของธุรกิจ เนื่องจากผู้ขายจะเป็นผู้ควบคุมสินค้าคงคลัง นี่อาจเป็นระบบที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่มีรายการหลายประเภท- การคาดการณ์ของเอไอ: เครื่องมือ AI ได้กลายเป็นทรัพย์สินที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อในโลกของการค้าปลีก ขณะนี้มีเครื่องมือ AI หลายอย่างที่สามารถใช้ในการคาดการณ์ความต้องการสินค้าคงคลังเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นในห่วงโซ่อุปทาน
นอกเหนือจากการปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานแล้ว ธุรกิจยังต้องสื่อสารเกี่ยวกับปัญหาห่วงโซ่อุปทานด้วย พวกเขาควรแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสินค้าหมดสต็อก แจ้งให้ทราบวันที่ที่คาดว่าจะมีสินค้าในสต็อก และส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้า
ขอให้โชคดีในการขายของคุณ!
เราหวังว่าคำแนะนำเกี่ยวกับเทรนด์การเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทางในปัจจุบันและที่กำลังจะมาถึงนี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งในอนาคต!
Ecwid: เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังที่สุดของคุณ
ไม่ว่าคุณจะเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซหรือเริ่มต้นร้านค้าแรกของคุณ Ecwid คือพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบ
แพลตฟอร์มการขายของเราได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่ายและเป็นธรรมชาติ บูรณาการกับแพลตฟอร์มการขายออนไลน์อื่นๆ มากมาย- สามารถผสานรวมกับหลายแพลตฟอร์มในคราวเดียว ทำให้ง่ายต่อการดูประสิทธิภาพหน้าร้านทั้งหมดของคุณจากแดชบอร์ดเดียวได้อย่างรวดเร็ว
ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถเริ่มต้นใช้งานร้านค้าของคุณได้ฟรีวันนี้ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มต้นร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถดูบล็อกโพสต์อื่นๆ ของเราหรือไปที่ เอควิด อะคาเดมี่.
