ภาพรวมและแนวโน้มอุตสาหกรรมค้าปลีกออนไลน์

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ดีจะเฝ้าดูแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซอย่างรอบคอบเพื่อก้าวนำในตลาดที่มีการแข่งขันสูง แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่จัดการเรื่องการตลาดของคุณเอง การตระหนักถึงแนวโน้มสำคัญที่สำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณก็ตกอยู่กับคุณ ไม่ว่าในกรณีใด หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมค้าปลีก ภาพรวมนี้เหมาะสำหรับคุณ

แนวโน้มอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุด

สำหรับผู้ที่มีเวลาจำกัด นี่คือสถิติการขายอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดบางส่วน:

• 18% จาก การซื้อสินค้าปลีก ถูกสร้างขึ้นทางออนไลน์ในปี 2020
• ตัวเลขดังกล่าวถูกกำหนดให้เพิ่มเป็น 24% ภายในปี 2024
• อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น 44% ในปี 2020
• ยอดค้าปลีกรวมเพิ่มขึ้นประมาณ 6.7% ในปี 2020
• รางวัล มูลนิธิค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) คาดการณ์การเติบโตดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นถึง 10-14% ในปี 2021

เทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์

จำนวนผู้ที่คิดว่าตัวเองเป็นนักช้อปออนไลน์เพิ่มขึ้นเกือบ 1 พันล้านคนในช่วง 6 ปีที่ผ่านมา แม้ว่าการเติบโตดังกล่าวจะลดลงเล็กน้อยในไตรมาสแรกของปี 2021 แต่การแพร่ระบาดได้กระตุ้นให้เกิดการเติบโตดังกล่าวตลอดปี 2020 แต่ใครบ้างที่ช้อปปิ้งออนไลน์ และพวกเขากำลังช้อปปิ้งเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซแห่งใด

• รางวัล นักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่ คือกลุ่ม Millennials ที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 34 ปี โดยที่ Generation X (อายุ 35 ถึง 44 ปี) เข้ามาปิดช่องว่างดังกล่าว
• ผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าผู้ชายถึง 4%
• เกือบครึ่งหนึ่งของการซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมดเกิดขึ้นผ่านอุปกรณ์มือถือ
• นักช้อปออนไลน์ประมาณ 72% พบผลิตภัณฑ์ใหม่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

เทรนด์เทคโนโลยีการช็อปปิ้งออนไลน์

การซื้อของเกี่ยวกับเทคโนโลยีมีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา และผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต่างก็คาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่รวดเร็วและราบรื่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญมากกว่า มากขึ้นกว่าเดิมเพราะผู้บริโภครู้ว่าคุณมีวิธีในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ ต่อไปนี้เป็นแนวทางบางส่วนที่เทคโนโลยีการค้าปลีกออนไลน์จะเติบโตต่อไปในปีหน้า:

• การบอกว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งของเรานั้นถูกหล่อหลอมโดย AI ฟังดูแปลกสำหรับหลายๆ คน แต่อัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์คือสิ่งที่ปรับแต่งประสบการณ์ออนไลน์ของคุณจากเบราว์เซอร์หรือแอปหนึ่งหรืออุปกรณ์หนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง การเชื่อมโยงสิ่งเหล่านั้นทั้งหมดเข้าด้วยกันต้องใช้เทคโนโลยี AI ที่มีความซับซ้อนสูง
• จำเป็นต้องมีฟังก์ชันการทำงานของไซต์ที่ราบรื่น ผู้บริโภคไม่มีความอดทนกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่โหลดช้าหรือใช้งานยาก การมีโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่แข็งแกร่งมีความสำคัญต่อการเพิ่มการแปลง หากเว็บไซต์ของคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อีกต่อไป คุณอาจต้องคิดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• เติมความเป็นจริงหรือเทคโนโลยี AR ช่วยให้นักช้อปออนไลน์ได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ช่วยขจัดความรู้สึกไม่สบายใจที่ผู้คนมีเกี่ยวกับการซื้อของออนไลน์ มีการประเมินว่าภายในปี 2023 จะมีผู้บริโภคมากกว่า 2 พันล้านคนที่ใช้เทคโนโลยี AR เป็นประจำ
• การคุ้มครองข้อมูลผู้บริโภคเป็นประเด็นร้อนในโลกที่เต็มไปด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ซึ่งบางส่วนไม่ได้อยู่ทางด้านขวาของกฎหมาย คุณต้องสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าข้อมูลของพวกเขาได้รับการปกป้อง ว่าจะนำไปใช้หรืออย่างไร และพวกเขาสามารถทำได้ เลือกออก ในเวลาใดก็ได้ นโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดการใช้งานทำได้ดีและควรรวมไว้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่ง

แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และผลกระทบของ Covidien-19

แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะเพิ่มขึ้น แต่ธุรกิจในท้องถิ่นก็ยังเจริญรุ่งเรือง นั่นเป็นเพราะว่าร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงตระหนักถึงความจำเป็นในการนำเสนอทางเลือกต่างๆ เช่น การจัดส่ง การรับสินค้าริมทาง และการจัดส่ง ซึ่งทั้งหมดนี้จำเป็นต้องมีการแสดงตนทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าคนจะซื้อก็ตาม ในร้าน นักช้อปประมาณ 90% ทำการค้นหาใน Google อย่างน้อยหนึ่งครั้งก่อนเข้าร้าน

บริการสมัครสมาชิกยังเพิ่มขึ้นอย่างมากนับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ ผู้คนใช้เวลาอยู่ในบ้านมากขึ้นกว่าเดิม และพนักงานที่อยู่ห่างไกลก็ประสบปัญหาในการรักษาสมดุลระหว่างงานและชีวิต บริการสมัครสมาชิกนั้นสะดวก ไม่ต้องคิด และเพิ่มความพิเศษให้กับวันของพวกเขา

พฤติกรรมการซื้อของของผู้บริโภคยังแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ส่วนบุคคลมีความสำคัญ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างถาวรไปสู่การช้อปปิ้งออนไลน์และการใช้เวลาน้อยลงในที่สาธารณะ จำเป็นต้องมีความก้าวหน้าของอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้าปลีกทุกรายทั้งรายใหญ่และรายเล็ก

การคาดการณ์ทั่วโลกและแนวโน้มล่าสุด

โดยรวมแล้ว การระบาดใหญ่เปลี่ยนแปลงไปมากเกี่ยวกับวิธีการซื้อของและซื้อสินค้าของผู้คน และการเปลี่ยนแปลงมากมายเหล่านั้นดูเหมือนจะยังคงอยู่ในปี 2021 แนวโน้มขาขึ้นเป็นเพียงการได้รับแรงผลักดันต่อไปเท่านั้น ต่อไปนี้คือการคาดการณ์บางส่วนเกี่ยวกับการเจาะระบบอีคอมเมิร์ซในปี 2022 และต่อๆ ไป

สถิติการเติบโตของร้านค้าออนไลน์

• ในปี 2022 ยอดค้าปลีกออนไลน์คาดว่าจะเติบโตมากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์
• จากข้อมูลของ Beeketing เราสามารถคาดการณ์อัตราการเติบโตของอีคอมเมิร์ซอย่างต่อเนื่องที่ 265%
• Statista รายงานว่าอัตราการเติบโตต่อปีของอีคอมเมิร์ซจะยังคงอยู่ที่ประมาณ 7.51%
• หลายช่องทาง ไซต์อีคอมเมิร์ซจะมีสัดส่วนเกือบ 19% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซในปี 2022

การเติบโตของโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งจำเป็น

การใช้โซเชียลมีเดียมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง แต่การแพร่ระบาดทำให้ผู้คนหันมาใช้แพลตฟอร์มมากขึ้น ด้วยการเพิ่ม TikTok ซึ่งกำลังได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนจากการเป็นเรื่องเกี่ยวกับ Facebook มาเป็นเรื่องเกี่ยวกับ หลายช่องทาง แคมเปญโซเชียลมีเดีย หากคุณไม่ตามทันเกมโซเชียลมีเดีย คุณคงไปได้ไม่ไกล

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมสูงสุดยังคงเป็น Facebook รองลงมาคือ Twitter แต่คุณอาจแปลกใจเมื่อรู้ว่า TikTok เข้าถึงผู้คนแล้วประมาณ 80 ล้านคน กลางทาง จนถึงปี 2021 Instagram และ LinkedIn ก็ได้รับความสนใจเช่นกัน

ความสำเร็จของการค้าปลีกออนไลน์เป็นเรื่องของความไว้วางใจ

ในปี 2020 FTC ได้รับรายงานการฉ้อโกงมากกว่า 2 ล้านฉบับ และมีความสูญเสียประมาณ 246 ล้านดอลลาร์ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับกลโกงในการซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้บริโภคยังสามารถค้นคว้าข้อมูลบริษัทและแบรนด์ต่างๆ ได้ดีขึ้น โดยรับคำวิจารณ์จากทุกสาขาอาชีพด้วยการค้นหาบน Google เพียงไม่กี่ครั้ง

ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็ไม่ต้องการที่จะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลมากเกินไป ประชาชนทั่วไปได้รับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของตนมากขึ้นเรื่อยๆ ในความเป็นจริง, 63% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นหากพวกเขารู้สึกว่าข้อมูลส่วนบุคคลของตนได้รับการคุ้มครอง หากใบรับรองความปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณไม่อัปเดต คุณจะสูญเสียลูกค้าอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ ผู้บริโภค 81% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อแบรนด์มากขึ้นเมื่อมีการโฆษณาควบคู่ไปกับข่าวสาร การให้ข่าวสารอุตสาหกรรมบนเว็บไซต์ของคุณควบคู่ไปกับเนื้อหาส่งเสริมการขายเป็นวิธีที่ดีในการเปลี่ยนนักช้อปออนไลน์ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และเนื่องจากการหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า นั่นคือความแตกต่างที่สำคัญ

การขายออนไลน์เทียบกับการขายปลีก

ยอดขายออนไลน์มีการเติบโตในอัตราที่สูงกว่ามาก การขายปลีกโดยทั่วไปแต่ไม่จำเป็นต้องยกเว้นร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ในความเป็นจริง แม้ว่ายอดขายออนไลน์จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาสนับสนุนบริษัทในท้องถิ่นของตนผ่านการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ แม้ว่ายอดขายออนไลน์จะเพิ่มขึ้น อิฐและปูน ร้านค้าปลีก ไม่ต้องกังวลมากนักตราบใดที่ยังตามกระแสการชอปปิ้งออนไลน์อีกด้วย

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอยู่ในอุตสาหกรรมแฟชั่น

คุณรู้ไหมว่าอุตสาหกรรมแฟชั่น เช่น ผู้ค้าปลีกเครื่องแต่งกาย ร้านขายเครื่องประดับ รองเท้า และเครื่องประดับ เติบโตเกือบ 30% ทุกปี เทรนด์นี้มีความสม่ำเสมอมาหลายปี แต่ในปี 2020 มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อมีการเพิ่มมาสก์แปลกใหม่เข้ามาผสมผสาน การซื้อเครื่องแต่งกายทางออนไลน์กำลังกลายเป็นเรื่องปกติ โดยในปี 46 ยอดขายเครื่องแต่งกายทั้งหมด 2020% เกิดขึ้นที่ร้านค้าออนไลน์

เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

คุณเดาคำตอบแล้วหรือยัง? มากที่สุด แนวโน้มสำคัญในอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน คือ ประสบการณ์ของลูกค้า- น่าเสียดายที่ผู้คนมักกังวลเกี่ยวกับ SEO และการเปลี่ยนแปลงมากกว่าการดูแลลูกค้า ขณะนี้ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น ภาวะการแข่งขันทำให้ทุกคนต้องอยู่ในอันดับต้นๆ ของเกมประสบการณ์ของลูกค้า หากคุณปฏิบัติตามข้อมูลที่เหลือในคู่มือนี้ คุณควรบรรลุเป้าหมายนั้นโดยอาศัยความพยายามเพิ่มเติมเพียงเล็กน้อย

• ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์คืออะไร?
• ภาพรวมและแนวโน้มอุตสาหกรรมค้าปลีกออนไลน์
• วิธีการเริ่มต้นธุรกิจค้าปลีกออนไลน์
• การเลือกซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ของคุณ
• วิธีกำหนดราคาผลิตภัณฑ์สำหรับผู้เริ่มต้นธุรกิจค้าปลีก
• คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับอัตรากำไรสำหรับธุรกิจค้าปลีก
• อัตราส่วนการหมุนเวียนสินค้าคงคลังที่ดีสำหรับธุรกิจค้าปลีก
• วิธีเลือกระบบ POS ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าปลีก
• Retail Arbitrage คืออะไร และจะเริ่มต้นอย่างไร
• วิธีค้นหา เลือก และเช่าพื้นที่ค้าปลีกที่ดีที่สุด
• การประกันภัยรายย่อย: ประเภทของการประกันภัยธุรกิจค้าปลีก
• ราคาขายปลีกคืออะไรและจะคำนวณได้อย่างไร
• การจัดการธุรกิจค้าปลีกคืออะไร: คู่มือผู้จัดการที่สมบูรณ์แบบ