ทำความเข้าใจ KPI: อะไรคือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก?

อ่าน 10 นาที

รูปภาพ ล่องเรือไปตามทางหลวง วางมือบนพวงมาลัย มาตรวัดความเร็วอ่านได้ 60 ไมล์ต่อชั่วโมง — สมบูรณ์แบบ ตอนนี้ ลองนึกภาพตัวเองเป็นผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าออนไลน์ของคุณเปรียบเสมือนรถยนต์ที่ทันสมัย โดยมีแดชบอร์ดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เป็นแนวทางในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ คุณควรดู KPI ใดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณซูมไปยังเป้าหมายได้อย่างราบรื่น

การทำความเข้าใจและการติดตาม KPI ที่ถูกต้องคือ ไม่สามารถต่อรองได้ เพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าคุณจะเพียงปรับปรุงหน้าร้านดิจิทัลของคุณหรือกำลังมองหา แก้ไขปรับปรุง ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นนี้ เจาะลึก KPI คือแผนงานของคุณให้ดีขึ้น การตัดสินใจ และผลกำไรที่สูงขึ้นในที่สุด

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคืออะไร?

KPI เป็นการวัดเชิงปริมาณที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพการทำงานด้านใดด้านหนึ่งของธุรกิจของคุณ สามารถใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าไปสู่เป้าหมาย ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลโดยอาศัยข้อมูล

KPI จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะและเป้าหมายของธุรกิจของคุณ แต่ KPI ที่พบบ่อยสำหรับอีคอมเมิร์ซ ได้แก่:

ประสิทธิภาพของเว็บไซต์

ประสิทธิภาพของเว็บไซต์รวมถึงทุกสิ่งที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ เช่น จำนวนผู้เข้าชม หน้าใดที่นำไปสู่การซื้อในรถเข็น และสาเหตุที่ผู้คนออกไป

ด้วยความช่วยเหลือของระบบการวิเคราะห์ คุณสามารถติดตาม:

จำนวนผู้เยี่ยมชม (การจราจร) ในช่วงเวลาที่กำหนด ให้ความสนใจกับการเปลี่ยนแปลง (เพิ่มขึ้นหรือลดลง) และระยะเวลาของการเข้าชมการเปิดใช้งาน ตัวบ่งชี้นี้มีประโยชน์สำหรับการคำนวณการแปลง
โครงสร้างการจราจร: จำนวนผู้เยี่ยมชมมาที่ไซต์จากช่องทางต่างๆ (โซเชียลเน็ตเวิร์ก เมล เสิร์ชเอ็นจิ้น การโฆษณาตามบริบท การอ้างอิงโดยตรง ฯลฯ) เป็นจำนวนและเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอน
จำนวนการดูต่อผลิตภัณฑ์- เป็นไปได้ว่าผู้เยี่ยมชมไม่ค่อยเรียกดูผลิตภัณฑ์ที่คุณเดิมพัน ในกรณีดังกล่าวจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ เช่น เปลี่ยนการนำทาง เพิ่มรูปภาพสินค้าใหม่ ลดราคา เป็นต้น
จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ในช่วงเวลาที่กำหนด
การแปลง: อัตราส่วนของคำสั่งซื้อต่อการเข้าชมเป็นเปอร์เซ็นต์
การแปลงสำหรับแต่ละช่อง: จำนวนคำสั่งซื้อของผู้เยี่ยมชมจากช่องทางใดช่องทางหนึ่งเทียบกับจำนวนผู้เยี่ยมชม
สัดส่วนลูกค้าใหม่: จำนวนลูกค้าใหม่ในช่วงเวลานี้คิดเป็นเปอร์เซ็นต์
คำสั่งซื้อที่รอดำเนินการ (รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง): จำนวนผู้เข้าชมที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

ควรวิเคราะห์ KPI แต่ละรายการเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณได้คะแนนสูงหรือต่ำในด้านใด

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขาย

การขายและทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการขาย (การจัดส่ง การคืนสินค้า การแลกเปลี่ยน) ซึ่งรวมถึง:

คำสั่งซื้อทั้งหมด: คำสั่งซื้อทั้งหมดที่ได้รับ ไม่เพียงแต่ผ่านทางเว็บไซต์ แต่ยังผ่านทางความคิดเห็นในโซเชียลมีเดีย ออฟไลน์ ฯลฯ
ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว: ออเดอร์ที่ถึงปลายทางแล้ว
ส่วนแบ่งของคำสั่งซื้อที่ดำเนินการแล้ว: อัตราส่วนของคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์เทียบกับจำนวนทั้งหมดเป็นเปอร์เซ็นต์
สาเหตุของคำสั่งซื้อที่ไม่สำเร็จ: นี่จะแสดงปัญหาที่ต้องแก้ไขก่อน เหตุผลที่แตกต่างกัน: ผู้ซื้อไม่ยืนยันคำสั่งซื้อหรือตัดสินใจที่จะไม่ซื้อ, สินค้าไม่มีในสต็อก, บริษัทขนส่งทำพัสดุหาย ฯลฯ
โครงสร้างการจัดส่ง: เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่จัดส่งทางไปรษณีย์หรือบริการจัดส่ง คุณสามารถดูเหตุผลในการคืนสินค้าสำหรับการจัดส่งแต่ละประเภทได้ที่นี่

ตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพในแง่ของเงินและรวมถึง:

- ยอดขายประจำปี.
- ขนาดการสั่งซื้อเฉลี่ย: จำนวนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์หารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อ
- กำไร: รายได้ลบการบริโภค จะเป็นประโยชน์ในการคำนวณต่อไป
- กำไรเฉลี่ยต่อคำสั่งซื้อ: รายได้หารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์
- ค่าใช้จ่ายในการโฆษณา: เปอร์เซ็นต์ของรายได้ที่คุณใช้ในการโฆษณา
- ต้นทุนในการดึงดูดผู้ซื้อ: ต้นทุนการโฆษณาหารด้วยลูกค้าใหม่แต่ละรายในช่วงเวลานี้ พิจารณาสิ่งนี้สำหรับแต่ละช่องทางการโฆษณา

วิธีใช้ KPI

ต่อไปนี้เป็นวิธีการทำงานกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ:

การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ (การป้องกันปัญหา)

เมื่อคุณได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากและผลกำไรของคุณเพิ่มขึ้น คุณไม่ต้องคิดถึงสถิติอีกต่อไป ความคิดที่ไม่ดี KPI Monitoring ช่วยให้คุณสังเกตเห็นจุดอ่อนและดำเนินการได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณดำเนินการตรงเวลาก่อนที่จะสายเกินไป

ลองดูตัวอย่าง:

เมื่อจำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น จำนวนการคืนสินค้าก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย ดูเหมือนสมเหตุสมผล แต่เมื่อคุณรวบรวมสถิติและเห็นว่าเปอร์เซ็นต์ผลตอบแทนเพิ่มขึ้นด้วยคุณต้องเข้าใจเหตุผล สินค้าอะไรกลับมาบ่อย? ทำไม มีการคืนสินค้าเพิ่มเติมหลังจากบริการจัดส่งหรือไม่? คุณอาจตัดสินใจเปลี่ยนบริษัทจัดส่ง ปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ หรือปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

การแก้ปัญหา

ปัญหาในร้านค้าออนไลน์ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย วิเคราะห์ ค้นหาจุดอ่อน และแก้ไข

ตัวอย่างเช่น:

ผลกระทบของการโฆษณาลดลง คุณลงทุนเงินมากขึ้น แต่จำนวนลูกค้าไม่เพิ่มขึ้นอีกต่อไป จำเป็นต้องวิเคราะห์ KPI บนช่องทางการโฆษณา: ต้นทุนการโฆษณา คำสั่งซื้อ การแปลง การตรวจสอบโดยเฉลี่ย ฯลฯ ระบุช่องทางที่ไม่ทำกำไรมากที่สุด และทิ้งหรือคิดหาวิธีทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น อาจเป็นการดีกว่าที่จะกำหนดเป้าหมายข้อความโฆษณา เปลี่ยนจุดเริ่มต้นไปยังไซต์ หรือแก้ไขข้อความโฆษณา

แต่ปัจจัยภายนอกล่ะ? ควรคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ด้วย จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคู่แข่งของคุณแย่งลูกค้าของคุณไปทั้งหมด? โดยเฉพาะที่นี่มีความจำเป็นต้องวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ ระบุจุดแข็งของคุณและปรับปรุง หากต้องการมีอิทธิพลต่อปัจจัยภายนอก คุณต้องปรับปรุงอำนาจของบริษัทของคุณ KPI จะช่วยให้คุณไปถึงจุดนั้นได้

บรรลุเป้าหมายของคุณ

สิ่งนี้คล้ายกับจุดก่อนหน้า เพื่อกำหนดเป้าหมาย KPI ที่เหมาะสม คุณต้องทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงแต่ละเป้าหมาย

ตัวอย่างเช่น:

เป้าหมายของคุณคือการเพิ่มอัตราการแปลงในไตรมาสถัดไป วิเคราะห์อัตราการแปลงสำหรับแต่ละช่องทางการขายและประมาณการตัวบ่งชี้คำสั่งซื้อที่รอดำเนินการ

หากมีคนออกจากเว็บไซต์ของคุณเมื่อถูกขอให้ป้อนข้อมูลส่วนบุคคล คุณควรปรับปรุงหน้าที่เกี่ยวข้อง อาจไม่ชัดเจนว่าควรป้อนข้อมูลที่ไหน หากพวกเขาออกจากหน้าการชำระเงิน คุณควรเพิ่มวิธีการชำระเงินเพิ่มเติม

เครื่องมือในการวัด KPI

เมื่อคุณเข้าใจ KPI ประเภทต่างๆ ได้ดีขึ้นแล้ว ก็ถึงเวลาสำรวจวิธีการวัดผลเหล่านั้น วิธีที่ง่ายที่สุดคือผ่านแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณซึ่งสามารถให้ได้ เรียลไทม์ ข้อมูลตัวชี้วัดเหล่านี้ คุณยังสามารถบูรณาการได้ ของบุคคลที่สาม เครื่องมือและซอฟต์แวร์เพื่อติดตาม KPI ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น (เช่น เพื่อติดตามประสิทธิภาพหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ)

Google Analytics

เครื่องมือยอดนิยมนี้มีตัวชี้วัดที่หลากหลายให้ติดตาม รวมถึงการเข้าชมเว็บไซต์ อัตราการแปลง และพฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์ โดยการกำหนดเป้าหมายและช่องทางเฉพาะภายใน Google Analyticsคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของคุณ

Ecwid โดย Lightspeed

แม้ว่า Google Analytics สามารถใช้กับเว็บไซต์ใดๆ ก็ได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นร้านค้าออนไลน์ แต่แพลตฟอร์ม Ecwid by Lightspeed ก็มีให้ เฉพาะอีคอมเมิร์ซ เมตริกและรายงาน.

Ecwid เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ได้ อีกทั้งยังช่วยให้คุณมี ลึกซึ้ง การวิเคราะห์ยอดขาย ลูกค้า สินค้า และคำสั่งซื้อ เพื่อให้คุณสามารถติดตามผลการดำเนินงานของร้านค้าของคุณและทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

ด้วย Ecwid คุณสามารถติดตาม KPI ร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว แทนที่จะต้องใช้เครื่องมือต่างๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลประเภทต่างๆ รายงานของ Ecwid จะยังคงอยู่โดยอัตโนมัติ ทันเหตุการณ์ และซิงค์กับข้อมูลร้านค้าของคุณ ทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Ecwid เพื่อติดตามประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณในบทความนี้:

เพื่อสรุป

ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องรับผิดชอบชะตากรรมของอีคอมเมิร์ซ เริ่มต้นด้วยการระบุ KPI อีคอมเมิร์ซของคุณ ทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือที่คุณมี และใช้กรอบความคิดที่รวบรวมสิ่งเหล่านี้ ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก เส้นชัยอยู่ไม่ไกล — แดชบอร์ด KPI ของคุณกำลังรอแสดงเส้นทางให้คุณ

ขายของออนไลน์

ด้วย Ecwid Ecommerce คุณสามารถขายได้อย่างง่ายดายทุกที่ ให้กับทุกคน — ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและทั่วโลก

สมัครที่นี่

ขายออนไลน์

กุมภาพันธ์ 17, 2019

เกี่ยวกับผู้เขียน

Anastasia Prokofieva เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ Ecwid เธอเขียนเกี่ยวกับการตลาดและการส่งเสริมการขายออนไลน์เพื่อทำให้กิจวัตรประจำวันของผู้ประกอบการง่ายขึ้นและคุ้มค่ามากขึ้น นอกจากนี้เธอยังมีจุดอ่อนสำหรับแมว ช็อกโกแลต และการทำคอมบูชาที่บ้านอีกด้วย